工作分析的必備工具(13頁)

1、工作分析工具職位問卷呂J特別說明：職位問卷也稱工作問卷或工作調(diào)查問卷，是收集工作信息的基本工具。職位問卷框架基本資料包括:姓名、性別、年齡、職稱、部門、學(xué)歷、職務(wù)、直屬主管（直 接上級）、職等、職級、入職日期等工作時間調(diào)查包括：正常工作時間、休息時間、加班時間、出差情況、工作均 衡狀況工作內(nèi)容調(diào)查包括：工作目標、工作概要、工作程度、工作事項、各事項占全 部工作時間的百分比、工作權(quán)限和結(jié)果工作責(zé)任調(diào)查包括：風(fēng)險控制責(zé)任、成本控制責(zé)任、協(xié)調(diào)責(zé)任、指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任、 組織管理責(zé)任、工作結(jié)果責(zé)任、決策范圍調(diào)查任職資格調(diào)查包括：最低學(xué)歷要求、知識多樣性、熟練期、工作復(fù)雜性、工作 經(jīng)驗、文字知識、數(shù)學(xué)知識、工

2、作靈活性、綜合能力工作強度調(diào)查包括：工作壓力、精力集中程度、體力要求、創(chuàng)新與開拓、工作 緊張程度、工作均衡性工作環(huán)境調(diào)查工作環(huán)境舒適性、工作環(huán)境危險性等問卷設(shè)計程序第一步：根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計調(diào)查項目不同的調(diào)查目的對問卷有著不同的調(diào)查項目要求，因而有著不同的問卷設(shè)計要求調(diào)查目的項目對照表調(diào)查目的調(diào)查項目聘用管理工作目標、工作責(zé)任、工作強度、工作時間、工作環(huán)境、任職資格組織設(shè)計工作目標、工作責(zé)任、工作強度、任職資格、協(xié)作程度、工作時間、工作環(huán)境人力開發(fā)工作目標、工作責(zé)任、任職資格績效評估工作目標、工作責(zé)任、任職資格薪資管理工作目標、工作責(zé)任、工作強度、任職資格、工作時間、工作環(huán)境工作評價工作目標、工

3、作責(zé)任、工作強度、任職資格、工作時間、工作環(huán)境第二步：根據(jù)問卷標準樣本設(shè)計出問卷草案第三步：問卷的試填和意見反饋/設(shè)計人假設(shè)和模擬任職人員對問卷進行填寫，檢查設(shè)計中的疏漏/選取若干職位，征求任職人員對問卷的意見和建議，或由任職人 員試填，檢查問卷中的問題第四步：問卷定稿根據(jù)反饋意見，對問卷草案進行修訂、完善，形成正式問卷 問卷設(shè)計要點問卷應(yīng)簡短，填寫起來簡單、方便調(diào)查項目應(yīng)為具有操作性的具體問題用語規(guī)范、準確、通俗易懂，不能模棱兩可不能面面俱到，應(yīng)突出重點格式統(tǒng)一問卷形式特別說明：調(diào)查問卷可以設(shè)計成開放式問卷式封閉式問卷兩種。開放式問卷：任職人員自由回答問卷中提出的問題封閉式問卷：任職人員從所

4、列答案中選擇最適合的答案填寫問卷也可以是開放式和封閉式的結(jié)合 工作問卷樣本開放式問卷見01開放式問卷樣本 封閉式問卷見02封閉式問卷樣式01-1職位問卷（開放式）姓名職位名稱部門工作地點填表日期直屬上級簽署一、職位簡介請描述你所屬部門/單位在整個機構(gòu)里的功能，以及你在部門擔(dān)當(dāng)什么角 色，你的主要職責(zé)何在？01-2、資料提要請列出與你職位直接或間接有關(guān)的資料，而這些資料可以超出你工作的范圍 與程度，以及這些資料基本上是可以量度的。例如，營業(yè)額、生產(chǎn)成本、經(jīng)營性 開支、下屬數(shù)目等。01-3三、組織關(guān)系請列出你直屬上司， 所有向你上司直接報告的同僚，以及所有向你直接報告的下屬（只要列職位，不要姓名）

5、你的上司你自己四、主要職責(zé)范圍般而言，這些結(jié)請詳述你的職位負責(zé)的主要職務(wù)，而你要對這職務(wù)的最終結(jié)果負責(zé), 果是可以量度的。每一句請用動詞開始。01-4五、資格與經(jīng)驗請詳列出此職位需要的專業(yè)資格、學(xué)歷、特殊訓(xùn)練和經(jīng)驗，包括需要多少時間去獲得什么樣的經(jīng)驗。注意：這是此職位的需求，不是你自己的情況。六、作出決定的自由度在什么情況下，會是些什么問題，你會在作出決定前與上司先請示或商量一下。試舉-二例：01-5七、有什么決定需要你自己作主而不需要先向上司請示。試舉一、二例:八、你工作上最困難與最具挑戰(zhàn)性的部分是什么？你需要怎樣去應(yīng)付與面對?01-6九、作業(yè)報告你上司通常是怎么樣監(jiān)督你的工作？譬如，通過定

6、期正式報告書，或非正式口頭的匯報,以及，多久才向他報告等。十、與他人工作上關(guān)系工作上你需要與什么人接觸最多（包括公司外的人）以及接觸的目的與性質(zhì)是什么。與誰接觸方法頻度原因十、開會你需要開什么會？你在會議里的身份是什么？你為什么要參加？會議頻度你身份為什么參加01-7十二、督導(dǎo)與組織關(guān)系十三、職位要件教育程度及所需執(zhí)照工作經(jīng)驗專業(yè)知識及技能其他特定需求職位問卷（封閉式）姓 名職位名稱部 門工作地點填表日期直屬上級簽署工作時間：正常的工作時間為：每日自（）小時開始至（）時結(jié)束每周平均加班時間為（）小時實際上下班時間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化（總是、有時是、否）所從事的工作是否忙閑不均（是、否）每周外

7、出時間占正常工作的 外地出差情況每月平均幾次 本地外出情況平均每周（若工作忙閑不均，則最忙時常發(fā)生在哪段時間：（%）（）；每次平均需要（）小時）次;每次平均（）小時工作目標:工作概要（簡要描述您的工作）工作內(nèi)容：工作內(nèi)容項目占工作時間比重（）權(quán) 限工作順序:費用支出：費用支出項目您的權(quán)限（萬兀）失誤造成的損失：若您的工作出現(xiàn)失誤，將會給公司帶來哪些損失?工作名稱損失類型等級嚴重程度1.2. 經(jīng)濟損失3.1.2. 公司形象損害3.12345111tI1.2. 經(jīng)營管理損害3.輕 較輕一般較重重1.2. 其他損害（請注明）3.若您的工作出現(xiàn)失誤，影響的范圍將是：1、不影響其他人工作的正常進行2、只

8、影響本部門內(nèi)少數(shù)人3、影響整個部門4、影響其他幾個部門5、影響整個公司內(nèi)部接觸頻繁程度在工作中不與其他人接觸偶爾經(jīng)常非常頻繁只與本部門內(nèi)幾個同事接觸12345需要與其他部門的人員接觸1!1需要與其他部門的部分領(lǐng)導(dǎo)接觸需要同所有部門的領(lǐng)導(dǎo)接觸外部接觸頻繁程度不與本公司以外的人員接觸與其他公司的人員接觸與其他公司的人員和政府機構(gòu)接觸偶爾經(jīng)常非常頻繁12345與其他公司、政府機構(gòu)、外商接觸 督直接和間接監(jiān)督的屬下人數(shù) （）監(jiān)督你的上司人數(shù)（）直接監(jiān)督人員的層次：一般員工、下級管理人員、中級管理人員 管 理只對自己負責(zé)對屬下有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任對屬下有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任對屬下有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考

9、核的責(zé)任對自己的工作結(jié)果不負責(zé)任 僅對自己的工作結(jié)果負責(zé) 對整個部門負責(zé) 對自己的部門和相關(guān)部門負責(zé) 對整個公司負責(zé)。在工作中時常做些小的決定，一般不影響其他人在工作中時常做一些決定，對相關(guān)人員有些影響，但一般不影響整個部門 在工作中要做一些決定，對整個部門有影響，但一般不影響其他部門 在工作中要做重大決定，對整個公司有重大影響有關(guān)工作的程序和方法均由上級詳細規(guī)定，遇到問題時可隨時請示上級解決，工作結(jié)果須 報上級審核分配工作時上級僅指示要點，工作中上級并不時常指導(dǎo)，但遇困難時仍可直接或間接請示 上級，工作結(jié)果僅受上級要點審核分配任務(wù)時上級只說明要達成的任務(wù)或目標，工作的方法和程序均由自己決 定

10、，工作結(jié)果僅受上級原則審核完成本職工作的方法和步驟完全相同 完成本職工作的方法和步驟大部分相同 完成本職工作的方法和步驟有一半相同 完成本職工作的方法和步驟有大部分不同完成本職工作的方法和程序完全不同工作內(nèi)容與能力要求在每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定?沒有很少偶然許多非常頻繁您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷？沒有很少偶然許多非常頻繁您的工作是否經(jīng)常需要細節(jié)？沒有很少偶然許多非常頻繁您所處理的各項業(yè)務(wù)彼此是否相關(guān)？完全不相關(guān)大部分不相關(guān)一半相關(guān)大部分相關(guān)完全相關(guān)您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時間的比重是多少?II20%40%60%80%100%在您的工作中是否需要運用不同方面的

11、專業(yè)知識和技能？I|否很少 有一些很多 非常多在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感覺？Iiiii沒有 有一點 能明顯感覺到多 非常多在工作中是否需要靈活地處理問題？Iiiii不需要 很少 有時 較多 非常多 您的工作是否需要創(chuàng)造性？I1111不需要 很少 有時 較需要很需要 您在履行工作職責(zé)時是否有與其他員工發(fā)生沖突的可能？I1111否 很少可能有可能可能較大很可能1、您常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級頻率通知、便條、備忘錄簡報信函匯報文件或報告12345總結(jié)11 1 1公司文件研究報告合冋或法律文件 其他極少偶爾不太經(jīng)常經(jīng)常通常2、學(xué)歷要求：初中高中職專 大專 大本 碩士博士3、受培訓(xùn)情況及要求：培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時限（日）4、你認為你的職位的初任者，要多長時間才能基本勝任工作月5、為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，約多少年？工作經(jīng)歷要求最低時間要求6、在工作中您覺得最困難的事情是什么？您通常是怎樣處理的？困難的事情處理方式7、您所從事的工作有何體力方面的要求？I|輕 較輕 一般 輕重 重8、其他能力要求等級程 度領(lǐng)導(dǎo)能力