全面質(zhì)量管理的基本要求

1、numnmnjwinjnnjnmMunnmununinnnnjmjniJinnjuuumjnumnnjnunuuuwuniM推行全面質(zhì)量管理的基本要求， 可以概括為一名話:1、 全員的質(zhì)量管理“三全、一多樣”。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面、 各部門、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映。企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度的直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量。 因此，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責，必須把企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起來， 不斷提高人的素質(zhì)，上至廠長（經(jīng)理），下至工人，人人關心產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，人人做好本職工作，全體參加質(zhì)量管理，只有經(jīng)過全體人員的共同努力，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。

2、要實現(xiàn)全員的質(zhì)量管理，應當做好三個方面的工作。（1）必須抓好全員的質(zhì)量教育工作，加強職工的質(zhì)量意識，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，促進職工的自覺地參加質(zhì)量管理的各項活動。同時，還要不斷提高職工的技術素質(zhì)、管理素質(zhì)的政治素質(zhì)， 以適應深入開展的全面質(zhì)量管理的需要。呂（2）二各司其職， 匕統(tǒng)。要制訂各部門、各級各類人員的質(zhì)量責任制 ，明確任務和職權，密切配合，以形成一個高效、協(xié)調(diào)、嚴密的質(zhì)量管理工作的系(3)要開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動，尤其是要開展質(zhì)量管理小組的活動，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當家作主的進取精神。 :全面質(zhì)量管理的基本要求整理：華玉第頁共6頁2020-4-24mnjuuuw

3、njuuuuinffwunLjnuiJwijnLJiiunuijninjuniinmiuuuE!是解決質(zhì)量問題，提高管理水平，提高企業(yè)素質(zhì)的一種有效的辦法?？梢?，全員的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于教育終于教育”2、全過程的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理包括了從市場調(diào)研、產(chǎn)品的設計開發(fā)、生產(chǎn)（作業(yè)），到銷售、服務等全部有關過程的質(zhì)量管理。任何產(chǎn)品或服務的質(zhì)量， 都有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程， 即質(zhì)量環(huán)要保證產(chǎn)品或服務質(zhì)量， 不僅要搞好生產(chǎn)或作業(yè)過程的質(zhì)量管理，還要搞好設計過程和使用過程的質(zhì)量形成一個管理。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)和有關因素控制起來，綜合性的質(zhì)量體系，做到以預防為主，防檢

4、結合，重在提高。為此，全面質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)如下兩個思想:（1）預防為主，不斷改進的思想優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是設計和生產(chǎn)制造出來的，而不是靠事后的檢驗才決定出來的。事后的檢驗面對的是已經(jīng)既成事實的產(chǎn)品質(zhì)量。 根據(jù)這一基本道理，全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點，從“事后把關”轉(zhuǎn)移到“事前預防”上來；從管結果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，實行“預防為主”的方針，把不合格品消滅在它的形成過程之中，做到“防患于未然”。當然，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，防止不合格品出廠或流入下道工序，并把發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋， 防止再出現(xiàn)、再發(fā)生，加強質(zhì)量檢驗在任何情況下都是必不可少的。強調(diào)預防為主、不斷改進的思想，不僅不排斥質(zhì)量檢驗，而且甚至要求其

5、更加完善、更加科學。質(zhì)量檢驗是全面質(zhì)量管理的重要組成部分，企業(yè)內(nèi)行之有效的質(zhì)量檢驗制度必須堅持，并且要進一步使之科全面質(zhì)量管理的基本要求整理：華玉第2頁共6頁2020-4-24學化、完善化、規(guī)范化。(2)為用戶服務的思想用戶有內(nèi)部與外部之分，夕卜部的用戶可以是市場的顧客、產(chǎn)品的經(jīng)銷者、消費者或再加工者；內(nèi)部是用戶即是企業(yè) 工序之間有下道工序。 實行全過程的質(zhì)量管理， 要求企業(yè)所有各個工作環(huán) 節(jié)都必須樹立為用戶服務的思想， 這當然包括企業(yè)外部的用戶。 但更具體 的說，在企業(yè)內(nèi)部，要樹立“下道工序就是用戶”，“努力為一道工序服務” 的思想。現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是一環(huán)扣一環(huán)， 前道工序的質(zhì)量會影響后道工序的

6、 質(zhì)量。因此，要求每道工序的工序質(zhì)量， 都要經(jīng)得起下道工序， 即“用戶”的檢驗，滿足下道工序的要求。有些企業(yè)開展的“三工序”活動，復查上 道工序的質(zhì)量，保證本道工序的質(zhì)量，堅持優(yōu)質(zhì)、準時為下道工序服務。這就是用戶服務思想的具體體現(xiàn)。只有每道工序在質(zhì)量上都堅持高標準， 都為下道工序著想，為下道工序提供最大的便利，企業(yè)才能目標、致地、協(xié)調(diào)地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求，滿足用戶期望的產(chǎn)品。全過程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。3、全企業(yè)的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個角度來理解(1)從組織管理的角度來看，每個企業(yè)都可以劃分成上層管理、中層管理和基層管理，“全企

7、業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求企業(yè)各管理層次都有 明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。 當然，各層次活動的側重點不同， 上層管理側重于質(zhì)量決策，制定出企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量政策和質(zhì)量計劃，并統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、 各類人員的質(zhì)量管理活動， 保證全面質(zhì)量管理的基本要求整理:華玉第3頁共6頁2020-4-24numnmnjwinjnnjnmMunnmununinnnnjmjniJinnjuuumjnumnnjnunuuuwuniM實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理最終目的；中層管理則要貫徹落實領導層的質(zhì)量決策，運用一定的方法找出各部門的關鍵、薄弱環(huán)節(jié)或必須解決的重要事項， 確并對基層工作進定出本部門的目標和對策，

8、更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，行具體的業(yè)務管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準、按規(guī)程 進行生產(chǎn)，相互間進行分工合作， 互相支持協(xié)助，并結合崗位工作，開展 群眾合理化建議和質(zhì)量管理小組活動，不斷進行作業(yè)改善。(2)從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關部門中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量， 就必須將分散在全企業(yè)各部門的質(zhì)量職能 充分發(fā)揮出來。但由于各部門的職責和作用不同，其質(zhì)量管理的內(nèi)容了是不一樣的，為了有效地進行全面質(zhì)量管理， 就必須加強各部門之間的組強協(xié)調(diào)，并且為了從組織上、制度上保證企業(yè)長期穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求、滿足顧客期望的產(chǎn)品，最終必須要建立起全企業(yè)的質(zhì)量體系，使企業(yè)的

9、所有研制、維持和改進質(zhì)量的活動構成為一個有效的整體。建立和健全企業(yè)質(zhì)量體mnjuuuwnjuuuuinffwunLjnuiJwijnLJiiunuijninjuniinmiuuuE系，是全面質(zhì)量管理深化發(fā)展的重要標志?？梢?，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領導重視、組織落實、體系完善”。4、多方法的質(zhì)量管理隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量提出了越來越高的要求，影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的因素也越來越復雜：既有物質(zhì)的因素， 又有人的因素；既有技術的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有企業(yè)外部的因素。要把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，全面質(zhì)量管理的基本要求整理：華

10、玉第4頁共6頁2020-4-24就必須根據(jù)不同情況， 區(qū)別不同的影響因素， 廣泛、靈活地運用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來解決當代質(zhì)量問題。其中要特別注意運用統(tǒng)計方法和 統(tǒng)計思考方法。在運用這些方法過程中，應注意以下幾點:(1)尊重客觀事實，盡量用數(shù)據(jù)說話在質(zhì)量管理過程中，要堅持實事求是，科學分析，尊重客觀事實， 盡量用數(shù)據(jù)說話。真實的數(shù)據(jù)既可 以定性反映客觀事實， 又可以定量描述客觀事實， 給人以清晰明確的數(shù)量概念，可以更好地分析問題、解決問題，糾正過去那種“大概”、“好像”、“也許”、“差不多”、的憑感覺、靠經(jīng)驗、“拍腦袋”的工作方法。 這樣，用事實和數(shù)據(jù)說話，就可以樹立科學的工作作風，把質(zhì)量

11、管理建立在科學 的基礎上。(2)遵循PDCA循環(huán)的工作程序這是科學管理的基本方法，進行任何活動都必須遵循Plan計劃、Do執(zhí)行、Check檢查、Action 總結、改善 這一科學的工作程序，使其不斷循環(huán)，不斷提高， 這一行之有效的科學方法， 不僅適用于質(zhì)量管理， 也適用于其他方面的管理。(3)廣泛地運用科學技術的新成果全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代科學技術和現(xiàn)代化生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物，所以應該廣泛地運用科學技術的最新成果， 如先進的專業(yè)技術、 檢測手段、電子計算機和系統(tǒng)工程、 價值工程、網(wǎng)絡 計劃、運籌學等先進的科學管理方法?？梢姡岸喾椒ǖ馁|(zhì)量管理”要求的是“程序科學，方法靈活，實事求是，講求實效”。上述“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品”這企業(yè)目標的，這全面質(zhì)量管理的