(完整word版)設(shè)備售后服務(wù)承諾及培訓(xùn)方案

1、售后服務(wù)承諾1、乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備，從驗(yàn)收之日起，所有產(chǎn)品及零配件質(zhì) 保期按規(guī)定辦理。在質(zhì)保期內(nèi)，若有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由乙方負(fù) 責(zé)免費(fèi)更換或維修。質(zhì)保期滿后，設(shè)備維修時(shí)，乙方按成本費(fèi) 計(jì)算。更換的產(chǎn)品必須是新的，且質(zhì)保期從當(dāng)時(shí)算起。2、凡由產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的各類(lèi)故障，乙方在接到甲方故障報(bào)修 通知后，在 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 24小時(shí)內(nèi)解決故障，若在 24小時(shí) 內(nèi)不能排除故障的，則應(yīng)由乙方提供不低于原設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的備用 產(chǎn)品保證小區(qū)的正常使用。3、乙方向甲方免費(fèi)培訓(xùn) 1-2 名設(shè)備操作管理人員，要求達(dá)到能正 確使用與維護(hù)本合同的設(shè)施、設(shè)備。4、從工程驗(yàn)收合格之日起，工程保修期為壹年，并終身維修。在 今后

2、的運(yùn)行中乙方負(fù)責(zé)定期檢查，保修期內(nèi)免費(fèi)維修。如乙方 在接到甲方通知后不進(jìn)行維修， 則甲方有權(quán)另行委托他人維修， 所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方承擔(dān)。兩年保修期過(guò)后，乙方進(jìn)行維 修收取基本材料費(fèi)。售后培訓(xùn)方案為保證各系統(tǒng)的安全正確使用， 我司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富的授課人同 對(duì)業(yè)主人員時(shí)行培訓(xùn)， 使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、 維護(hù)及擴(kuò) 展等技術(shù)，我方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括以下幾個(gè)方面：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)1、我方對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的使用、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)， 所有培訓(xùn)以中文進(jìn)行， 我司在投標(biāo)書(shū)中提出培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目。 該 培訓(xùn)將教會(huì)學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)。2、我方派出的培訓(xùn)教員，對(duì)所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有 3

3、 年以上 的操作和維修經(jīng)驗(yàn)。3、我方在系統(tǒng)完工測(cè)試之前為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，該 培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況及中文操作、維修手冊(cè)。 受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、 工作原理及操作程序， 能 進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)、排除一般故障。培訓(xùn)計(jì)劃我公司將根據(jù)合同清單提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)， 系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)。 將對(duì) 使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)。本項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃包含以下內(nèi)容：1) 培訓(xùn)目的對(duì)業(yè)主的人員分為運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)、 和管理人員的培訓(xùn)。 運(yùn) 行維護(hù)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)應(yīng)能進(jìn)行日常設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人員經(jīng)培訓(xùn)后，應(yīng)能負(fù)責(zé)全面的技術(shù)管理工作，了解系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程，系統(tǒng)功能及未來(lái)建設(shè)的規(guī)劃。2）培訓(xùn)課程1、培訓(xùn)課程包括理論課/實(shí)踐課2、我方制定具體培訓(xùn)課程表如下:序號(hào)子系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間（天）1智能管理系統(tǒng)1系統(tǒng)的基本工作原理 2系統(tǒng)的設(shè)備安裝情況3系統(tǒng)的操作和管理4系統(tǒng)的維修和保養(yǎng)5設(shè)備實(shí)物6系統(tǒng)圖紙的查閱7系統(tǒng)的故障診斷213）培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間我方將在完工測(cè)試之前對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)， 安裝調(diào)試驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)完 成上述培訓(xùn)后才能撤走現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。4）使用的培訓(xùn)設(shè)施在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)設(shè)備，包括各子系統(tǒng)的設(shè)備實(shí)物、資料圖片、等。5）培訓(xùn)的材料和文件各子系統(tǒng)培訓(xùn)文件和材料包括:A、系