下半年二級人力資源管理師考試考點歸納(六)

1、2013年下半年二級人力資源管理師考試考點歸納(6)十四、五種培訓(xùn)成果的評估1、認知成果 2、技能成果 3、情感成果 4、績效成果 5、投資回報率十五、培訓(xùn)效果定量評估方法1、問卷調(diào)查法1)明確問卷目的2)設(shè)計問卷3)測試問卷4)正式調(diào)查5)資料分析撰寫報告2、訪談法1)明確你要訪談的對象2)設(shè)計訪談方案3)測試訪談方案4)全面實施5)資料分析撰寫報告3、觀察法(到實際工作崗位去觀察學(xué)員，對比業(yè)績變化)4、座談法5、內(nèi)省法6、筆試法1)確定培訓(xùn)目標(biāo)2)起草測試題目3)選擇測試題目4）準(zhǔn)備考試說明5）準(zhǔn)備記分卡6）進行測驗7）分析測驗結(jié)果7、操作性測驗8、行為觀察法六、撰寫培訓(xùn)評估報告的步驟1、

2、導(dǎo)言（評估的實施背景、評估目的和性質(zhì)、此前是否有過評估）2、概述評估實施的過程3、闡明評估的結(jié)果4、解釋、評論評估結(jié)果5、附錄（圖表、問卷、原始資料）6、報告提要（要點概括）第四章 績效管理、效標(biāo)的類別1、特征性效標(biāo)2、行為性效標(biāo)3、結(jié)果性效標(biāo)二、績效考評的方法種類（ 20種； 5564）1、行為導(dǎo)向型（分主觀、客觀）2、結(jié)果導(dǎo)向型（目標(biāo)管理法、績效效標(biāo)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄、勞動定額法）3、綜合型（圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結(jié)法、評價中心法）三、勞動定額法的具體實施步驟1、進行工作研究（工作方法、程序、動作等）2、進行時間研究3、試運行后正式執(zhí)行（可采取多種不同形式的勞動

3、定額：工時定額、產(chǎn)量定額、綜合定額、單項定額、看管定額、服務(wù)定額、工作定額、計劃定額、設(shè)計定額、現(xiàn)行定額、不變定額等）四、評價中心技術(shù)的方法種類1、實務(wù)作業(yè)或套餐式練習(xí)（ 6）2、個人測驗3、個人報告4、面談評價5、自主式討論6、管理游戲五、績效考評在應(yīng)用過程中可能出現(xiàn)的誤差（6+1）1、分布誤差1）寬厚誤差2）苛嚴(yán)誤差3）集中趨勢2、暈輪誤差3、優(yōu)先或近期誤差4、個人偏見（以對事物的主觀偏見）5、自我中心效應(yīng)（以自我為衡量標(biāo)準(zhǔn)）1）對比偏差2）相似偏差6、后繼效應(yīng)7、績效考評指標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)不清晰、不明確、不規(guī)范六、績效考評方法的主要特點（或衡量指標(biāo)）1、經(jīng)濟性：成本高還是低2、可行性：是否簡單易行，是否有操作性3、有效性：是否可靠實用有效4、準(zhǔn)確性：測評結(jié)果誤差大不大5、功能性：測評結(jié)果的應(yīng)用多少6、開發(fā)性：是否可用于人力開發(fā)七、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的方法（ 6）1、要素圖示法2、問卷調(diào)查法 3、個案研究法 4、面談法 5、經(jīng)驗總結(jié)法 6、頭腦風(fēng)暴法八、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序（步驟）以及原則： 步驟：1、工作分析（崗位分析） 。初步確定考評指標(biāo)2、理論驗證。根據(jù)設(shè)計原理和原則來驗證 3、指標(biāo)調(diào)查、確定指標(biāo)體系。4、進行必要的修改和調(diào)整原則：1、定量準(zhǔn)確原則 2、先進合理原則 3、突出特點原則 4、簡介扼要原則九、績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的分類（ 4） 1、名稱量表