BEC商務(wù)知識(shí)整理版

1、1、 公司運(yùn)作與管理 1、團(tuán)隊(duì)精神重要性：競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)生存和發(fā)展壯大取決于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的集體競(jìng)爭(zhēng)力必要性：企業(yè)的潛在創(chuàng)造力得到充分發(fā)揮、企業(yè)的整體目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。措施： 企業(yè)：使團(tuán)隊(duì)成員享有共同的目標(biāo)和期望，享有相似或類似的觀念、信念、價(jià)值和行為規(guī)則，以形成一種共同的行為模式，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，眾志成城這就是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)。 員工:成員之間真誠(chéng)待人、互相敬重、彼此寬容、彼此信任。每個(gè)成員要從自己做起。 溝通：渠道暢通、信息交流頻繁成員之間不會(huì)有壓抑的感覺(jué) 其他：培訓(xùn)班、組織各種活動(dòng)、讓團(tuán)隊(duì)合作理念深入人心2、企業(yè)內(nèi)部溝通重要性：競(jìng)爭(zhēng)激烈，具有戰(zhàn)略意義；有利于(企業(yè)文化的形成；各部門之間的協(xié)作配合

2、；增進(jìn)員工間的信任，形成統(tǒng)一價(jià)值觀和凝聚力；滿足員工的心里需要，調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的積極性和創(chuàng)造性；提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益)。措施： 企業(yè)：搞好內(nèi)部溝通（現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)、打破等級(jí)制度）建立有效溝通渠道；雙向交流、信息互動(dòng)反饋 溝通渠道：書面 報(bào)告書、墻報(bào)、公司手冊(cè)、內(nèi)部刊物 口頭 會(huì)議講話、面談、電話洽談 網(wǎng)絡(luò) 快速、方便3、生產(chǎn)成本管理 重要性：衡量企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一；處于核心地位，從根本上決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱 內(nèi)容：人工費(fèi)、材料費(fèi)、管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)、銷售費(fèi) 措施：以質(zhì)量為中心，員工參與為基礎(chǔ) 使顧客滿意、企業(yè)成員及社會(huì)受益4、 企業(yè)的費(fèi)用 內(nèi)容：營(yíng)業(yè)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、

3、管理費(fèi)用（工資、福利費(fèi)、旅費(fèi)、宣傳廣告費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、訂報(bào)費(fèi)、郵費(fèi)、水電費(fèi)、租金、長(zhǎng)期待攤費(fèi)用、壞賬準(zhǔn)備和風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備） 削減費(fèi)用措施：有效管理、精簡(jiǎn)人員、機(jī)構(gòu)整合壓縮辦公費(fèi)用的開支、嚴(yán)格的成本預(yù)算和監(jiān)管、控制招待費(fèi)、廣告費(fèi)和差旅費(fèi)等的支出 5、減輕工作壓力 必要性：現(xiàn)代生活節(jié)奏不斷加快，企業(yè)運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，從業(yè)人員終日忙碌面對(duì)種種壓力（工作繁重、上班時(shí)間延長(zhǎng)、崗位競(jìng)爭(zhēng)激烈、工作安全感下降）導(dǎo)致：?jiǎn)T工身心傷害，不利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定性員工流失頻繁，損害員工創(chuàng)造力，直接削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。措施：企業(yè)：重視員工壓力管理，關(guān)注員工身心健康，以人為本；構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度；

4、健全組織制度，加強(qiáng)過(guò)程管理；完善培訓(xùn)計(jì)劃、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、保障制度增強(qiáng)員工安全感以此減輕壓力；彈性工作時(shí)間、改善福利制度。具體方法：工作環(huán)境 提供休息室、健身房、娛樂(lè)設(shè)施、播放音樂(lè)等 6、工作環(huán)境（健康、衛(wèi)生、安全）重要性：企業(yè)樹立形象、增強(qiáng)凝聚力的需要；改進(jìn)生產(chǎn)效率、提高競(jìng)爭(zhēng)力的基本條件。措施：依靠現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，如建筑學(xué)、環(huán)境心理學(xué)、人類工效學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等最新成就，理性、科學(xué)地設(shè)計(jì)工作環(huán)境。 改進(jìn)設(shè)備安置方式、辦公家具及機(jī)器操作的舒適度。工作場(chǎng)所的濕度、溫度、噪音、燈光照明、背景色彩、氣味等環(huán)境細(xì)節(jié)（減輕工作疲勞度、最大限度提高工作效率）。注意：建筑防災(zāi)、裝飾構(gòu)造、綠色材料的使用、有毒有害氣體的管理

5、7、什么叫“物流”概念：物流是供應(yīng)鏈流程的一部分，是為了滿足客戶需求而對(duì)商品、服務(wù)及相關(guān)信息從原產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效率、高效益的正向和反向流動(dòng)及儲(chǔ)存進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施與控制的過(guò)程。相關(guān)領(lǐng)域：運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、加工、整理、配送、信息完整的供應(yīng)鏈 多功能 一體化的綜合服務(wù)核心：服務(wù)觀念8、商業(yè)道德重要性：遇到的各種問(wèn)題（環(huán)保、誠(chéng)信、公司裁員、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、跨國(guó)公司逃稅和賄賂、不公平競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題） 優(yōu)化企業(yè)形象、獲得客戶、組織和政府的信任和贊許，獲得更多的有利資源前提：抱著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度二、 人力資源管理 1、人員招聘與面試概念：是組織通過(guò)勞動(dòng)力或人才市場(chǎng)獲取人力資源的活動(dòng)途徑：內(nèi)部 工作公告、工作招

6、標(biāo)、推薦選拔、競(jìng)爭(zhēng)考試、人員調(diào)動(dòng)、內(nèi)部招聘數(shù)據(jù)庫(kù) 優(yōu)勢(shì)：對(duì)候選人有一段觀察期，可以有效評(píng)估其潛能及工作績(jī)效，同時(shí)可以更好的激勵(lì)員工 外部 廣告招聘、就業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘、人員推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭公司 方法：筆試（paper-and-pencil test) 面試 心理測(cè)試（mental ability test)應(yīng)聘者：面試前 設(shè)想主考官會(huì)提的問(wèn)題，謹(jǐn)慎有條理的回答 了解應(yīng)征公司的基本背景、個(gè)人儀容 面試中 準(zhǔn)時(shí)、客氣有禮、關(guān)機(jī)、坐姿、恰當(dāng)?shù)囊暰€接觸、仔細(xì)聆聽、審慎回答不簡(jiǎn)略也不冗長(zhǎng)靈活應(yīng)對(duì)、表情和肢體語(yǔ)言篤定從容、有較好的回應(yīng)能力 面試后 表現(xiàn)出信心堅(jiān)定、給對(duì)方留下深刻印象，感謝對(duì)方給

7、予的面試機(jī)會(huì)、還可寄賀卡加深印象2、 員工培訓(xùn) 重要性：是企業(yè)進(jìn)行人力資源開發(fā)和管理的重要組成部分、是終身教育和終身學(xué)習(xí)新理念的具體體現(xiàn)、對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和效率、節(jié)省成本、維持穩(wěn)定的工作標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)具有重要意義。 意義：提高員工的職業(yè)能力與轉(zhuǎn)換職業(yè)能力；培養(yǎng)高素質(zhì)人才、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；滿足員工自我成長(zhǎng)與實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要；增強(qiáng)員工職業(yè)穩(wěn)定性。 范圍：知識(shí)、技能、態(tài)度 特征：廣泛性、層次性、協(xié)調(diào)性、實(shí)用性、長(zhǎng)期性、速成性、實(shí)踐性 模式：學(xué)院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)辦學(xué)模式、虛擬培訓(xùn)組織模式 對(duì)象：管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、基層員工、新員工 方法：演示法、專家傳授法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（講座、遠(yuǎn)程

8、學(xué)習(xí)、個(gè)案研究、角色扮演、行為體驗(yàn)、交互式視頻培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)等） 3、職業(yè)發(fā)展 概念：又稱職業(yè)生涯，即一個(gè)人從參加工作開始的一生中所有的工作活動(dòng)與工作經(jīng)歷按時(shí)間順序組成的整個(gè)過(guò)程。 發(fā)展方式：正規(guī)教育 、人員測(cè)評(píng)、工作實(shí)踐、工作輪換 4、職位晉升 重要性：選拔人才、激發(fā)員工積極性 途徑： 內(nèi)部 優(yōu)點(diǎn)（之前有提，重復(fù)的東西不再敘述） 將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)即雙贏；員工可信度高、適應(yīng)能力強(qiáng)、費(fèi)用低 缺點(diǎn) 造成內(nèi)部矛盾（近親繁殖），失去選取外部人才的機(jī)會(huì) 外部 缺點(diǎn) 成本高、進(jìn)入角色慢、影響內(nèi)部員工積極性 優(yōu)點(diǎn) 樹立形象帶來(lái)新理念新技術(shù)、有利于招到優(yōu)秀人才、緩解內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的緊張關(guān)系 策略：綜合

9、考慮，內(nèi)外結(jié)合 從自身情況出發(fā)、系統(tǒng)分析人才市場(chǎng)狀況、相關(guān)人才政策與法規(guī)、行業(yè)人才狀況和薪資等外部環(huán)境 5、激勵(lì)員工 重要性：有利于公司績(jī)效的提高進(jìn)而影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展 手段：薪酬和晉升 公司利潤(rùn)分享制（profit-sharing plan）、公司市場(chǎng)價(jià)值分享制（ownership-sharing Plan）、公司管理權(quán)分享制（Administration-sharing plan） 根據(jù)實(shí)際需要制定科學(xué)合理的激勵(lì)原則、進(jìn)行具體靈活的運(yùn)用 6、員工流失 損失：離職成本、替換成本、培訓(xùn)成本、影響企業(yè)工作的連續(xù)性、工作質(zhì)量和其他人員的穩(wěn)定性；掌握核心技術(shù)或商業(yè)機(jī)密的知識(shí)型員工離職，則可能

10、導(dǎo)致企業(yè)賴以生存的核心技術(shù)或商業(yè)機(jī)密的泄漏。 措施：關(guān)注人才對(duì)組織文化、價(jià)值追求的認(rèn)可度；關(guān)注人才與團(tuán)隊(duì)的融合度；對(duì)應(yīng)聘者坦誠(chéng)相見、告知企業(yè)發(fā)展前景；提供培訓(xùn)開發(fā)、引入職業(yè)生涯規(guī)劃概念、樹立企業(yè)與員工之間合作伙伴的關(guān)系理念；搭建溝通與信息共享的平臺(tái)；實(shí)施內(nèi)部流通制度；重視運(yùn)用工作團(tuán)隊(duì)；建立工作分擔(dān)機(jī)制；實(shí)施合同約束等擔(dān)保；做好人才備份。 7、績(jī)效管理與績(jī)效考核 績(jī)效管理 概念：是一種可提高企業(yè)員工績(jī)效、開發(fā)團(tuán)隊(duì)及個(gè)體潛能、使企業(yè)不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。 績(jī)效考核 概念：是指用一套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行對(duì)比以評(píng)估圓滿完成工作任務(wù)的程度，然后再把該信息傳遞給被考核員工的過(guò)程。

11、8、 薪酬與福利 薪酬形式：基本工資、浮動(dòng)工資（Variable pay) 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)隊(duì)或小組獎(jiǎng)勵(lì)組織獎(jiǎng)勵(lì)福利：工傷補(bǔ)償（workers compensation）失業(yè)補(bǔ)助（unemployment compensation）解雇時(shí)加發(fā)的工資（severance pay）、養(yǎng)老金、衛(wèi)生保健福利、休假福利 措施：外部均衡 企業(yè)員工的報(bào)酬水平跟同地域同行業(yè)的報(bào)酬水平保持一致、或略高于平均水平。 內(nèi)部均衡 內(nèi)部員工之間的報(bào)酬水平應(yīng)與他們的工作成正比。即滿足報(bào)酬的共平性。9、勞動(dòng)關(guān)系 內(nèi)容：勞動(dòng)者和用人單位在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)的過(guò)程中，就工作任務(wù)、勞動(dòng)報(bào)酬、工作和休息時(shí)間、民主管理、勞動(dòng)安全與衛(wèi)生、勞動(dòng)保險(xiǎn)、

12、職業(yè)培訓(xùn)、紀(jì)律與獎(jiǎng)懲等方面形成的關(guān)系。 重要性：勞動(dòng)者 勞動(dòng)關(guān)系狀況會(huì)影響其工作條件、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)安全、生活保障、職業(yè)發(fā)展等。 用人單位 影響企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和工作秩序；直接或間接的影響到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位；良好的勞動(dòng)關(guān)系有利于提升企業(yè)的形象而促進(jìn)人才招聘和產(chǎn)品銷售；有利于防止和減少勞資糾紛和法律訴訟而減少訴訟成本等。 社會(huì) 勞動(dòng)關(guān)系狀況會(huì)通過(guò)員工與用人單位之間的沖突、合作、談判、罷工等會(huì)影響社會(huì)的秩序和安定團(tuán)結(jié)，影響社會(huì)的政績(jī)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和投資意愿。 改善措施：1、以法律為基礎(chǔ)，建立健全企業(yè)的相關(guān)法規(guī)制度，將內(nèi)部的責(zé)、權(quán)、利明確規(guī)定下來(lái)。2、合理的薪酬制度、改善工作條件3、培訓(xùn)和教

13、育管理人員4、推行民主管理10、共作安全與職業(yè)保健措施：1、提供安全教育、各種安全和保健措施；2、組織承諾與責(zé)任3、安全政策與紀(jì)律、獎(jiǎng)懲制度4、安全委員會(huì)11、時(shí)間管理重要性：是邁向成功的第一步；事業(yè)和個(gè)人生活得到妥善安排、達(dá)到自我提升，最終事業(yè)有成人生精彩。措施：1、設(shè)定明確的目標(biāo)，并列明優(yōu)先等級(jí)2、目標(biāo)分為終極目標(biāo)和階段目標(biāo)3、勇于拒絕別人的干擾3、為意外事件留出事件4、提高效率5、當(dāng)日事當(dāng)日畢6、善于利用零散的時(shí)間12、員工壓力原因：社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，生活節(jié)奏不斷加快，企業(yè)內(nèi)崗位競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，員工的壓力與日俱增影響：適度的壓力可以提高員工的工作學(xué)習(xí)效率，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jī)效、增加利潤(rùn)。

14、過(guò)度的壓力會(huì)使員工有嚴(yán)重的身心疾病。措施：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和人力資源管理者應(yīng)充分關(guān)心、關(guān)注、調(diào)查、分析員工體會(huì)到的壓力，制定減壓計(jì)劃。員工應(yīng)努力提高自身素質(zhì)、增強(qiáng)抗壓能力，正確對(duì)待成功、失敗、榮譽(yù)、挫折等。三、市場(chǎng)營(yíng)銷 1、新產(chǎn)品開發(fā)包括新產(chǎn)品的研制也包括原有老產(chǎn)品的改進(jìn)與換代。重要性：在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件下，不開發(fā)新產(chǎn)品的公司要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)。 消費(fèi)者的需求和口味不斷變化，技術(shù)日新月異，產(chǎn)品生命周期日益縮短，在國(guó)內(nèi)外公司競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，他們的產(chǎn)品將被淘汰。風(fēng)險(xiǎn)：失敗率高措施：估計(jì)目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品要求和利益；技術(shù)與營(yíng)銷的協(xié)同性；提高工作質(zhì)量并研究市場(chǎng)吸引力；組織高效2、營(yíng)銷傳播組合組成：廣告 建

15、立產(chǎn)品的長(zhǎng)期形象（如可口可樂(lè)廣告），能快速進(jìn)行銷售促銷活動(dòng) 短期刺激 （贈(zèng)券、競(jìng)賽、贈(zèng)獎(jiǎng)）公共關(guān)系與宣傳 可信度高、消除防衛(wèi)心理人員推銷 面對(duì)面進(jìn)行介紹、回答問(wèn)題和取消訂單直接營(yíng)銷 使用郵寄、電話、電子信箱等 3、廣告 重要性：是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間溝通的重要手段、企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、推銷產(chǎn)品、提供勞務(wù)的重要形式 特點(diǎn)：需要付費(fèi)、有說(shuō)服性、有目的有計(jì)劃、是連續(xù)的；對(duì)廣告主和目標(biāo)對(duì)象都有好處 4、公共關(guān)系 重要性：幫助一個(gè)組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可和合作。幫助管理部門了解民意，并對(duì)其作出反應(yīng)。確定并強(qiáng)掉企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任。 措施：要有合理的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)制、正確的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)新精神；并

16、根據(jù)公眾的需要極其變化，及時(shí)調(diào)整和修正自己的行為，不斷的改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以便在公眾面前樹立良好的形象。5、 包裝重要性：有利的營(yíng)銷手段；設(shè)計(jì)良好的包裝能為消費(fèi)者創(chuàng)造方便價(jià)值，為生產(chǎn)者創(chuàng)造促銷價(jià)值。（可口可樂(lè)的瓶子）要求：包裝的各個(gè)要素相互協(xié)調(diào)，與定價(jià)、廣告、和其他市場(chǎng)營(yíng)銷要素相互協(xié)調(diào)。6、 品牌重要性：是企業(yè)的無(wú)行資產(chǎn)。 優(yōu)勢(shì)： 1、由于零售商希望經(jīng)營(yíng)這些品牌，加強(qiáng)了公司的討價(jià)還價(jià)能力2、由于該品牌有更高的認(rèn)知度，公司可比競(jìng)爭(zhēng)者賣更高的價(jià)格。3、在激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，品牌為公司提供了某些保護(hù)作用。 7、顧客服務(wù)要求：對(duì)潛在客戶的服務(wù)、提高顧客的現(xiàn)實(shí)滿意程度，提要預(yù)期的（售前）滿意程度。重要性：1

17、、用顧客能夠理解與接受的方法，及時(shí)向顧客提供信息，同時(shí)收集顧客的要求與反應(yīng)，在企業(yè)和顧客之間進(jìn)行有效的溝通。2、可以使顧客對(duì)服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而建立顧客忠臣度，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。3、敏銳的感應(yīng)到顧客的任何的要求變化，市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向。8、 留住顧客重要性：留住一個(gè)現(xiàn)有顧客的成本是吸引一個(gè)新顧客所耗成本的1/5。措施：提高顧客滿意程度；設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘，即顧客改變供應(yīng)商將涉及較高的資金成本及老主顧折扣的喪失等9、 營(yíng)銷中間渠道零售商形式：專業(yè)商店、百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、便利商店、樣品目錄陳列室。 非商店零售：家中推銷、直接營(yíng)銷、自動(dòng)售貨 合作零售：連鎖商店、消費(fèi)者合作社、特許經(jīng)營(yíng)組織 職能：銷售、促

18、銷、采購(gòu)、置辦各種商品、儲(chǔ)蓄、運(yùn)輸、資金融通、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等四、商務(wù)旅行1、綠色交通重要性：是實(shí)現(xiàn)健康的、可持續(xù)發(fā)展的城市交通系統(tǒng)的必由之路。目標(biāo)：暢通、有序、安全、舒適、低能耗、少污染措施：限制小轎車的過(guò)度使用；通過(guò)政策、價(jià)格和控制供給交通設(shè)施等手段，重點(diǎn)限制城市中心區(qū)的小轎車流量；鼓勵(lì)人們加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的關(guān)注，多使用自行車。優(yōu)勢(shì)：從長(zhǎng)遠(yuǎn)看公共交通是一項(xiàng)低成本投入2、國(guó)際商務(wù)旅行注意：時(shí)間觀念、穿著得體、選禮慎重（顏色、數(shù)量）五、企業(yè)公關(guān)1、企業(yè)文化文化表征:建筑、裝修、員工服飾、企業(yè)結(jié)構(gòu)、公司口號(hào)、小冊(cè)子構(gòu)成：精神文化 企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)理念、企業(yè)道德 制度文化 人力資源理念、營(yíng)銷理念

19、、生產(chǎn)理念 物質(zhì)文化 廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、工作環(huán)境、企業(yè)的廣告、宣傳手冊(cè)、海報(bào)2、企業(yè)形象宣傳 重要性：巨大的無(wú)形資產(chǎn)；吸引更多的人才；輕松的在市場(chǎng)籌集發(fā)展資金；使與客戶之間的合作更加穩(wěn)固；吸引各種合作關(guān)系。內(nèi)容：企業(yè)宗旨、管理模式、經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范、品牌包裝、員工著裝、企業(yè)環(huán)境和建筑物。措施： 參與社會(huì)公益活動(dòng)、媒體的宣傳、廣告的宣傳、競(jìng)賽活動(dòng)。3、 公司送禮作用：直率的表示感激和尊重的一種象征，同時(shí)也體現(xiàn)了公司以及個(gè)人的品味和形象；建立鞏固業(yè)務(wù)聯(lián)系、促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)注意：國(guó)際間的禮品贈(zèng)送已成為文化的危險(xiǎn)區(qū)域4、 企業(yè)贊助內(nèi)容：體育類項(xiàng)目、慈善活動(dòng)、藝術(shù)活動(dòng)、巡回音樂(lè)會(huì)、電影、節(jié)日慶典等目的：提高

20、自己的聲望、提高品牌知名度和顧客忠臣度、吸引潛在顧客以實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷目的。作用：企業(yè)通過(guò)贊助各種活動(dòng)可以享受減免稅收的優(yōu)惠政策，讓目標(biāo)顧客群把公司名字或品牌與它所贊助的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。如通過(guò)贊助國(guó)際性的體育賽事把企業(yè)的影響擴(kuò)展到世界觀眾范圍，以提升品牌形象、提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。5、 公司著裝要求重要性：在職場(chǎng)上，一個(gè)人的著裝儀表不僅代表個(gè)人的修養(yǎng)和魅力，同時(shí)也體現(xiàn)了企業(yè)的文化和管理素質(zhì)。員工的著裝形象影響到客戶對(duì)公司的整體印象，著裝規(guī)范得體在一定程度上反應(yīng)了企業(yè)員工的精神狀態(tài)，也在一定程度上襯托了企業(yè)的工作氛圍。6、 商務(wù)招待 重要性：是一種投資；可以與客戶保持良好的關(guān)系；不僅能反應(yīng)出職業(yè)人士的

21、個(gè)人素質(zhì)和能力，更是企業(yè)形象、公司管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的綜合體現(xiàn)；了解對(duì)方文化背景及國(guó)際禮儀，比較容易建立長(zhǎng)久深固的友誼，進(jìn)而增進(jìn)客戶對(duì)你的好感及信任六、公司發(fā)展 1、選址和遷址重要性：在制造業(yè) 影響到運(yùn)輸成本、勞動(dòng)力成本和生產(chǎn)過(guò)程中所使用的原料的成本 在服務(wù)業(yè) 影響到對(duì)服務(wù)的需求和整個(gè)經(jīng)營(yíng)的有效性；影響到員工的士氣，員工之間的關(guān)系以及公共關(guān)系。2、國(guó)際貿(mào)易重要性：調(diào)節(jié)各國(guó)市場(chǎng)的供求關(guān)系；促進(jìn)生產(chǎn)要素的充分利用（因?yàn)橘Y源分布不平衡）；發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，提高生產(chǎn)效率；提高生產(chǎn)技術(shù)水平，優(yōu)化國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。3、企業(yè)并購(gòu)動(dòng)因原因：1、擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，降低成本費(fèi)用；2、提高市場(chǎng)份額，提升行業(yè)戰(zhàn)略地

22、位；3、取得充足廉價(jià)的生產(chǎn)原料和勞動(dòng)力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；4、實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高企業(yè)的知名度，以獲取超額利潤(rùn)。4、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)：成本優(yōu)勢(shì)、增值優(yōu)勢(shì)、聚焦優(yōu)勢(shì)、速度優(yōu)勢(shì)、機(jī)動(dòng)優(yōu)勢(shì)措施：成本領(lǐng)先方式 提高生產(chǎn)率 降低生產(chǎn)成本 采用新技術(shù)或設(shè)計(jì)更有效率的工作方法 產(chǎn)品分化方法 創(chuàng)造更好的質(zhì)量與服務(wù) 提供競(jìng)爭(zhēng)者不提供的創(chuàng)新性產(chǎn)品，選擇一個(gè)顧客更容易接近的地點(diǎn)，促銷和包裝其產(chǎn)品以塑造質(zhì)量更高的形象。七、商務(wù)電子化與新型工作方式 1、電子商務(wù)的發(fā)展階段 歷程：黃頁(yè)型、廣告型、銷售型、整合型、在線生產(chǎn)在線消費(fèi)型 2、建立企業(yè)網(wǎng)站 重要性：可以樹立公司形象；以一種快捷方便的方式提供公司及其產(chǎn)品的信息和客戶所需的服務(wù)，以最大限度的達(dá)到對(duì)資源的利用與共享，提高工作效率、節(jié)省工作時(shí)間，建立領(lǐng)先同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 目的：樹立公司形象 擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳；收集顧客反饋，加強(qiáng)客