后勤中心人員績(jī)效考核KPI

1、第1章后勤中心人員績(jī)效考核1.1行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1行政工作計(jì)劃完成率季/年度行政工作實(shí)際完成量X 100%行政丄作計(jì)劃完成量行政部2后勤工作計(jì)劃完成率季/年度后勤工作實(shí)際完成量X 100%后勤工作計(jì)劃完成量行政部3行政費(fèi)用預(yù)算控制率季/年度行政費(fèi)用開(kāi)支數(shù)額,，卄.X 100%行政費(fèi)用預(yù)算額財(cái)務(wù)部4行政辦公設(shè)備完好率季/年度完好設(shè)備臺(tái)數(shù)X 100%設(shè)備總臺(tái)數(shù)行政部5辦公用品采購(gòu)按時(shí)完成率季/年度辦公用品采購(gòu)按時(shí)完成 量，100% 辦公用品應(yīng)采購(gòu)量行政部6后勤服務(wù)滿意度季/年度企業(yè)員工對(duì)后勤服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值行政部7車(chē)輛調(diào)度合理性季/年度

2、相關(guān)部門(mén)因車(chē)輛調(diào)度不合理而對(duì)行政部投 訴的次數(shù)行政部8消防安全事故發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次數(shù)行政部9部門(mén)協(xié)作滿意度年度相關(guān)合作部門(mén)對(duì)行政部工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值人力資源部序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1各類(lèi)法律風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告提交及時(shí)率季/年度各類(lèi)法律風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告提交及時(shí)數(shù)* 100% 法律風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告提交數(shù)法律部2法律糾紛發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因企業(yè)制度或合同、文件等存在法 律漏洞而發(fā)生的法律糾紛次數(shù)法律部3法律糾紛處理及時(shí)率季/年度法律糾紛處理及時(shí)數(shù) v 100% 法律糾紛處理總數(shù)X%法律部4訴訟勝訴率季/年度訴訟勝訴數(shù)X 100% 訴訟總數(shù)法律部5法律

3、支持滿意度季/年度參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)談判，為相關(guān)部門(mén)提供決策參考，相關(guān)部門(mén)滿意度評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值法律部6普法培訓(xùn)季/年度完成培訓(xùn)數(shù)X 100%計(jì)劃培訓(xùn)數(shù)法律部計(jì)劃完成率7文書(shū)檔案歸檔率季/年度歸檔的文檔數(shù)X100% 文檔總數(shù)法律部1.2法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)1.3后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位后勤部經(jīng)理部門(mén)后勤部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1后勤工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2后勤費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)后勤費(fèi)用預(yù)算控制率在%以內(nèi)3基建工作計(jì)劃完成率15%考核期內(nèi)基建工作計(jì)劃完成率達(dá)100%4環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)

4、生標(biāo)率達(dá) 100%5公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率10%考核期內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率在以上6維修費(fèi)用降低率10%考核期內(nèi)維修費(fèi)用降低率在以上7維修及時(shí)率5%考核期內(nèi)維修及時(shí)率在以上8食宿服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)員工對(duì)食宿服務(wù)滿意度評(píng)分在分以上9安全事故發(fā)生次數(shù)5%重大安全事故發(fā)生次數(shù)為 010員工管理5%考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明安全事故安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車(chē)間工傷除外被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：1.4接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位接待部經(jīng)理部門(mén)接待部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重

5、績(jī)效目標(biāo)值考核得分1接待部門(mén)工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2部門(mén)管理費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3接待費(fèi)用控制率15%考核期內(nèi)接待費(fèi)用控制率在以內(nèi)4接待服務(wù)方案提交及時(shí)率15%考核期內(nèi)接待服務(wù)方案提交及時(shí)率在以上5信息傳遞及時(shí)率10%考核期內(nèi)接待對(duì)象反映的信息傳遞及時(shí)率達(dá)100%6接待服務(wù)滿意度10%考核期內(nèi)接待服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)在分以上7接待服務(wù)被投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)接待服務(wù)被投訴的次數(shù)在次以下8員工管理5%考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明部門(mén)工作計(jì)劃完成率實(shí)際完成的工作計(jì)劃部門(mén)工作計(jì)劃完成率 =x 100%計(jì)

6、劃完成的工作計(jì)劃被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：1.5行政后勤人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)方案名稱(chēng)行政后勤人員績(jī)效考核方案編 號(hào)一、考核目的 通過(guò)考核，對(duì)行政后勤工作人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作所表現(xiàn)岀來(lái)的能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。 全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)。 促使各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)行。其具體考核內(nèi)容與考 核標(biāo)準(zhǔn)，詳見(jiàn)下表。行政后勤人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)

7、工作態(tài)度岀勤情況出勤率達(dá)到以上，每低1%減分工作主動(dòng)性 對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極主動(dòng)，分 能主動(dòng)地完成好本職工作，分 工作較被動(dòng)，有時(shí)需要外界推動(dòng)才去做，分 工作懈怠且工作業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，分工作責(zé)任心 工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任，分 工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，分 責(zé)任心一般，滿足于完成日常的任務(wù)，分 工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，分服務(wù)態(tài)度按程序按規(guī)定辦事，能積極主動(dòng)地為員工提供服務(wù)， 員工滿意度評(píng) 價(jià)達(dá)分以上，每低1分，減分日常員工食堂管理員工對(duì)食堂管理滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上，每低1分，減工作分企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持干凈、無(wú)雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)率達(dá)以上，每低1%減分車(chē)輛管理 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)車(chē)輛安全

8、管理制度，合理安排車(chē)輛的使用，每違反1次，減分 岀車(chē)及時(shí)率達(dá)到%每低于1%減分存車(chē)處管理車(chē)輛擺放整齊，若車(chē)輛丟失，根據(jù)實(shí)際情況，減分不等公共設(shè)備、設(shè)施維修及時(shí)因維修不及時(shí)而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減分治安管理年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0,若發(fā)生一次，扣除該項(xiàng)的全部分?jǐn)?shù)，一般性事故每發(fā)生一次，減分工作能力專(zhuān)業(yè)知識(shí) 全面掌握本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有廣泛的了解 掌握本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有一定的深度 .對(duì)本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)一般性掌握 缺乏本專(zhuān)業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，協(xié)作能力強(qiáng)，樂(lè)于助人 主動(dòng)與他人合作 缺乏合作精神三、考核實(shí)施 考核分為季度考核與年度考核兩種。 考核時(shí)成立考核評(píng)議小組， 負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的管理、指導(dǎo)和考核結(jié)果的最終審定，考核評(píng)議小組由 后勤部經(jīng)理、人力資源部工作人員組成。 考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級(jí)、人力資源部工作人員及其他相關(guān)人員組成。 考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)，對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)人力資源部。四、考核反饋考核工作結(jié)束后，考評(píng)者要對(duì)被考核者的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并將考核結(jié)果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢(shì)與不足，提岀改進(jìn)的措施，共同制定下一階段的績(jī)效目標(biāo)。五、績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定 依公司