個人與團隊期末復習題

1、1/ 1210 秋行政專個人與團隊期末復習題-、單項選擇題1.“領導者要公正， 要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于 營造信任氛圍中的客觀并一視同仁的方法。2.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的 工作觀摩3.“在做岀決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮至血質(zhì)信息特點中的恰當?shù)臅r間4.“綜合”是績效評估的標準之一， 考察團隊的目標與 整個組織的目標是否一致屬于以“綜合”為標準的績效 評估。5.SMART 目標中的 A 代表可達到的6.SMART 目標中的 R 代表目標是可實現(xiàn)的7.SMART 目標中的 S 代表明確的8.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 W 代表劣勢9.WBS

2、T 法可以用來分解工作任務10.X 理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。A1.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于優(yōu)先級B1.辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦 公室設計外，常見的辦公室設計還有開放式設計2.辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。 關于開放式 的辦公室設計的特點，說法不正確的是高層和普通員 工之間會有一定的辦公距離3.辦事拖拉嚴重影響工作效率， 對克服拖拉推延沒有幫 助的是凡事都追求完美4.表達需求有很多種方法， 說出需求的方法不正確的是 對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗5.不同類型的團隊具有不同的特點， 其中供銷團隊的主 要特點是包括消費者和供應商6.

3、不同類型的團隊有不同的特點， 其中項目團隊的主要 特點是從事一次性項目，完成項目，團隊解散7.不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是生活環(huán)境8.查爾斯?jié)h迪在認識組織中提岀的組織文化類型 不包括強勢文化方面的能力得到了提高？” 屬于績效評估的學習標準。2.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是統(tǒng)計數(shù)據(jù)3.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的 是員工的意見4.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除挑戰(zhàn)者之外的角色。5.處理員工不滿情緒的方法中，(C)努力建設和諧的團隊 關系對所有情況都是適用的。6.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息

4、 的途徑之一，這一途徑的缺點是工作量大7.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是能為_他途徑獲得的信息提供可靠的參考8.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于身體語言溝通9.從整體上看，SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來分析外部條件或因素10.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息， 來獲取客戶需求信息的缺點是員工為保證自身利益， 不輕易將這些信息進行分享D1.達成協(xié)議有許多種方式， 方式及其優(yōu)缺點對應不 正確的是投票一一使每個團隊成員都能滿意2.的領導方式。3.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是社會互動增加4.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新

5、思維方法， 屬 于它的優(yōu)點的是更多人員參與5.東信公司除了內(nèi)部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是公司的股東6.對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。7.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。 關于對抗 的方式， 說法正確的是能快速獲得結(jié)果， 但如果 處理不好， 則浪費時間8.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的1.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些2/ 12處理方法是就事論事，只是針對需要解決的問題 表達意見F1.發(fā)展循環(huán)周期包括同意發(fā)展目標明確發(fā)展需求計劃學習和支持選擇發(fā)展方法實施和 支持學習檢查目標評估學習和方法的有效性 七個步驟， 關于前四個

6、步驟的排列順序正確的是 2.反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是把反饋當成是一種針對個人的攻擊3.妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景 是小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了， 他決定 參加培訓班進行“充電”G1.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ BBS 等方式進行會議交流，這種方式屬于網(wǎng)絡會議2.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相 指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是標準的沖突3.根據(jù) KOLB 學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識， 并對這些知識進行研究， 然后將所有的信息匯總，從中得岀結(jié)論，接下來決定應該怎樣應用自己的 知識進行實踐”是從反思階

7、段開始學習。4.根據(jù) KOLB 學習周期，進行經(jīng)驗思考是從反思階段 開始學習。5.根據(jù) PEST 分析法，勞動和社會保障屬于組織的政_ 治法律環(huán)境。6.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，成就、發(fā)展、責任 屬于激勵因素。7.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是 小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得 工作成就8.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是生理需求。9.根據(jù)組織的整體目標，由各個層次的管理者和他 們的上級來設定團隊的具體目標。10.工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息其他選項都對11.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是工作觀

8、摩12.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA 的事情,大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論， 以下四人中小吳（是大家公認的“高材生”，英語 棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負 擔）向公司提岀報考的可能性最大。13.公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如 果表現(xiàn)突岀，就應該得到提拔，面對這樣的沖突， 小趙的領導不應該采取的措施是強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法14.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設 施資源的是信息技術(shù)設備15.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是服務信息16.公司領導者為了提高時間管理的效率擬

9、定了很多 方法，不能幫助他的是工作時間拒絕接聽任何電 話17.公司文化強調(diào)員工應該按照嚴格的流程進行操 作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面 對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是 辭退他18.溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù) 不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝 通方式的情況是需要永久保留記錄19.溝通的要素包括目的意圖， 溝通對象，信息內(nèi)容， 方式方法和時間安排五個方面。20.關于 SWO 分析法中字母與其含義，對應不正確的 是 S劣勢，T機會21.關于 X 理論，說法不正確的是認為工作就是人的 天性22.關于 Y 理論，說法不正確的是認為大部分人懶惰， 不愿意工

10、作23.關于不授權(quán)的理由之一 “對他人的信任問題”，說 法正確的是如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著 難以給他們布置任務24.關于不授權(quán)的理由之一 “對他人的信任問題”，說 法正確的是如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著 難以給他們布置任務25.關于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問3/ 12題”，說法正確的是總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人關于道具溝通，說法正確的是道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是建設_性反饋一一反饋是一個單向的過程關于反思，說法不正確的是反思是個人的事情，不需要同他人討論關于非正式審查，說法正確的是如果沒有多余的 時間或

11、者不熟悉相關內(nèi)容，可以將任務委派給團 隊中時間較充裕并且了解主題的成員關于工作報告，說法不正確的是準備的材料越多越好關于管理者，說法不正確的是管理者注重的是結(jié)果，而不是任務計劃和控制關于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是在“_助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應 該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 關于活動跟蹤表，說法不正確的是聊天、喝茶、 打電話等活動不用記錄關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是每天工作不同，所以不用事先做計劃關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是要嚴格執(zhí)行每天的計劃關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定關于目

12、標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定關于評估學習效果，說法不正確的是評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響關于商務文件，說法不正確的是可以隨意更改或 補充關于身體語言溝通， 說法不正確的是相對于口頭 語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的 是把雙臂抱在胸前關于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應不正確的是報告書圖形圖像關于頭腦風暴法，說法不正確的是在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的44.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是謹慎思考，避免岀現(xiàn)荒謬想法45.關于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正

13、確的是目 _ 標、計劃或任務不協(xié)調(diào)46.關于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應正 確的是即時信息溝通不僅可以進行文字溝通，還 可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流47.關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是工作無穩(wěn)定感-辭職，尋找新的工作48.關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確 的是反思僅僅是簡單地思考問題49.關于正式審查，說法不正確的是正式審查需要采 用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法50.關于制訂工作計劃，說法不正確的是計劃限制了 行動的自由度51.關于組織目標，說法不正確的是組織內(nèi)各個分支 的總目標可以不同52.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正 確的是團隊目標和組

14、織目標不是一個層次上的， 兩者可以不一致53.關于組織目標和價值觀，說法正確的是組織的目 標決定了組織的核心價值觀54.關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是如 果工作變化較大，可不用做計劃55.好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是自 _ 我犧牲H1.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工 地領導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是布_2.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設 計中，開放式設計的特點是方便人們的交流和溝 通3.環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是道具_ 溝通方式的一種應用。4.會議中有時會出

15、現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是不予理睬26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.4/ 121.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是計劃可以幫助我們控制工作的進度2.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法 不包括不直接說岀自己的需求3.建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團 隊的說法正確的是領導者應該能夠幫助團隊以成 熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息4.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫 時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要 素中的聲音補白5.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不

16、包括外部控制6.交流是一個雙向的過程，有人發(fā)表了關于團隊管 理的一些看法無法表明交流是雙向的。7.進行反思的方法有很多，不正確的是不需要遵循 邏輯8.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的 的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的 是灌輸更多的信息9.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括尋求他人意 見10.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力， 這五種競爭力不包括是否會發(fā)生自然災害11.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡， 屬于理性決策的是按照標準分析解決方案K1.控制過程的步驟包括與標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。 正確的步驟是2.控制過程的步驟包括與標準相比較；糾正偏差；衡

17、量實際績效。 正確的步驟是3.控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是與標準相比較L1.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提 高”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是提高 公關部的宣傳能力2.李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團 生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為李總 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙3.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是Ansoff 矩陣4.利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地 方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法同_ 步性的優(yōu)點。5.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習 慣，填寫活動跟蹤表的最后一步

18、是按照優(yōu)先級別 對一天的活動進行分析6.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的 平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于創(chuàng)造性決策。7.良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的 平衡?！疤釋绮粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于創(chuàng)造 性的決策。8.領導者需要具備廣泛的能力，其中影響力、政治 覺悟和設身處地為他們著想的能力9.領導者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中為團隊成員制訂計劃對領導者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。10.劉總在開會時提岀讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng) 理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾 乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的 困難局面是獨霸會場11.六頂思考帽法是處理團隊成員

19、之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表情_12.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的 思考方式，其中白色的帽子代表中立與客觀13.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表情感與感覺M1.邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的競爭狀態(tài)2.某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子， 在下級面前對自己 呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應 該對李處長采用高支持指令少3.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是相互競爭主管一一準備具體的計劃和預算，組織實施計劃

20、5/ 1210.授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的 主要工作是檢查進展情況N1.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是組織的目標是否達成P1.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，競爭對手信息不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。Q1.期望理論的基本觀點是認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些 事情R1.人們的行為通常反映岀他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是無條件地自我犧牲S1.商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有準_確無誤的特點。2.商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有 開門見山的特點。

21、3.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于居民對得到報酬的期望很低4.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言 反饋，說法正確的是如果身體語言傳達的意思與所說 的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息5.時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是項目團隊成員每天：召開工作總結(jié)會6.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè) 不得不做岀調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè) 的社會文化環(huán)境。7.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng) 理答復此方案超岀了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方 案不符合優(yōu)質(zhì)

22、信息特點中的適度的費用8.授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括詢問成員愿不愿意做9.授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是檢_查進展情況對被授權(quán)人的工作橫加干涉11.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過 交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過 程中，做法不合適的是在嚴肅的、非常正式的氛圍中 展開12.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是注意傾聽T1.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上 往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括雙贏，雙輸，一 輸

23、一贏2.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外， 個人的洞察局面的能力決定了談判能否成功。3.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的 工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是反饋針對 的是某個團隊成員4.體現(xiàn)了領導者的社會能力。5.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效 的差距。這屬于正式評估中的自我評估6.團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于 信任的表現(xiàn)是技術(shù)團隊成員彼此珍視，互相尊重7.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作 并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊 工作中協(xié)作的優(yōu)勢。8.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊 成員主動

24、承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是成員知道 犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了9.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊 成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是對于成員 所犯錯誤，吸取教訓并設法解決10.團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括加大工 作量11.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所 學的知識，可采取的方式不包括讓團隊成員自行解決他們遇到的困難12.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣 的角色，最重要的是鼓勵者13.團隊領導者的三項任務不包括誠實公平6/ 1214.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi) 容不包括團隊核心客戶資料15.團

25、隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀 士的責任是提岀創(chuàng)新的想法W1.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制 定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是顧客意見調(diào) 查表2.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是加入對方的話題3.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問 題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后 一步是實施并督導解決方案4.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是實施并督導解決方案5.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要 營造一種授權(quán)的氛圍。關于營造團隊授權(quán)氣氛，說法

26、正確的是要為團隊成員提供必要的工具6.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目 標和計劃，對此做法不正確的是確保各方的人員配置 相同X1.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，關于“合理 決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是更多的人參與討論并 發(fā)表意見2.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部 經(jīng)理，這種工作報告的形式是平級形式3.小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是謀_4.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄穑ㄟ^觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中 的工作伙伴5.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織

27、的組織文化類型是任務_化6.小高對團隊提岀的各種解決方案的標準作岀了規(guī)定客戶排隊時間不應超過分鐘；排隊制度必須對每個人 同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的 建立選擇標準階段。7.小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間 準備。準備材料的步驟不正確的是將搜集到的所有信 息寫到材料中8.小李在利用 SWO 分析法進行自我評估時， 發(fā)現(xiàn)自己做 事缺乏恒心，這屬于他的劣勢9.小劉在制定自己的目標時，應該注意的是目標應遵循并服從團隊的目標10.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可他對打字并不很在行。他制定了一個目標，每天午休抽岀半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘字的速度，從而提高自己的打

28、字水平。他的目標不符合SMARTM則中的可達到的原則。11.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于自我管理型團隊12.小孫在利用 SWO 分析法進行自我評估時， 發(fā)現(xiàn)公司晉 升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的 威脅13.小王計劃年 月號學完研究生入學考試的所有課程，其中“ 年 月號”體現(xiàn)了 SMART 原則中的有 時間規(guī)定的原則。14.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應該從工作條件上下手解決這個問題。15.小閆計劃年 月號學完研究生入學考試的所有課程，這符合 SMAR原則的有時間規(guī)定16

29、.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括陳述中說話語速很快17.小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提岀了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于從下_上形式18.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是豐富詳細的內(nèi)容19.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡 導“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活 方式、習慣、文化和愛好。這體現(xiàn)了其價值觀中的尊_ 重7/ 1220.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是良好的學習經(jīng)歷21.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立 培訓授權(quán)”屬于訓練步驟中的計劃和建

30、立階段。22.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的審查和評估階段。Y1.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成 協(xié)議的方式的優(yōu)點是能夠減少作決策的時間2.研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經(jīng)常詢問 團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓 練步驟中的督導和檢查階段。3.演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人 以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于副 語言溝通4.要讓反思發(fā)揮作用，需要認識到情感和直覺的重要性5.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進 程的技巧。這些技巧不包括不假思索地表達自己的需 求6.一個團隊是否有授

31、權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于 營造團隊授權(quán)氣氛的是李總常常把工作完全交給團隊 成員去做，自己不予任何干涉7.一個完整的交流過程包括發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接 收信息再反饋信息給發(fā)送者8.一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團 隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一 些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是 他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志9.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn) 文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不 應該對上級管理人員隱瞞團隊的情緒10.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不 禾吁健康，防止壓力過度的方法不正確的是拒絕另別

32、人 的幫助11.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這 可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的能靈活地適應環(huán)境的變化12.與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是環(huán)境的顏色搭 配13.與領導者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括確定愿景14.原則。15.運用 SWO 分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的 是通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況16.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是盡可能地多提一些想法17.在處理員工不滿情緒時，在事情不能解決的情況下,可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。Z1.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定 事務優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是小孟認為應該根 據(jù)

33、事務的輕重緩急制定2.在工作場所應用 QQ MSN Skype 等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的即時信息溝通3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是大聲斥責不問原因就道歉4.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措5.在工作中，會岀現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題 的正確方法是仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能岀現(xiàn)的 推遲和耽擱6.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以夕卜的任務，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的工作角色之間的界限7.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步岀錯就會影響到團隊

34、整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的政策和程序8.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以 傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是身體語言溝 通9.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階 段說法正確的是為全體與會人員服務，不是包攬會議10.在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應的是“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段重新陳述議程中的內(nèi)容11.在培訓結(jié)束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結(jié)束幾周后，需要進行評估的內(nèi)容不包括團隊整體效率提高了多大幅度12.在平衡計分卡中，成本屬于內(nèi)部流程角度的指標。13.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于學習與成長角度的指標。14.在

35、企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清 晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”及實現(xiàn)愿景的策略8/ 12屬于培訓活動。15.在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分 析，側(cè)重點分析不包括培訓方面。16.在談判進行到中間時，由于談判是雙向的，所以要盡 量避免強硬的態(tài)度17.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供 培訓，這屬于領導者三項任務中的發(fā)展個人18.在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括不直_接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮19.在運用 SWO 分析法對組織進行分析時，第一步是通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況20.在自行準備工作報告的材料的過程

36、中，需要注意的事 項不包括材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用 相關部門的數(shù)據(jù)21.在作岀是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多 個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展 前景等情況，這時管理人員主要需要思維能力22.在做岀是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要(C)思維能力能力。23.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的目的意圖要素。24.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個自信果斷的人25.張總為了促進團隊成員的學習，他可

37、采取的方法不包括對團隊成員提出的問題不聞不問26.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方 式，說法正確的是雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人 人都能有所收獲27.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是對本團隊的工作和目標嚴格保密28.屬于培訓的特點的是用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓29.自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是小張育_坦率地表達自己的想法和要求30.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予 他們充分的職權(quán)，讓他們作岀決定，解決問題，而他 只在需要時提供幫助，鄒總的

38、領導方式屬于授權(quán)_31.組織部門中，“負責主體業(yè)務的研發(fā)”是業(yè)務部門的基 本職責。32.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計 戈是總經(jīng)理的基本職責。33.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括擊垮_有競爭對手34.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是提升客戶接待量，達到每天名客戶35.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是提供_些有特色的產(chǎn)品或服務36.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的公 _ 司規(guī)模的大小感受到這個公司的文化。37.組織文化中的角色文化是指組

39、織體制往往具備詳細的 工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā) 展道路38.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織 的運作通常不包括尋求結(jié)果39.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是人員更替頻繁.、案例題(第 題，每題分，共分。) 案例 11.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是口頭 語言溝通2.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例3.中體現(xiàn)的方法是一對一4.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該居高 臨下5.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通 技巧，這些技巧不包括不輕易表露自己的想法6.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法

40、不 正確的是一邊工作，一邊聆聽案例 21. 從案例中可以看岀，李總和員工談判的結(jié)果是雙輸9/ 122.不屬于李總和員工的談判方式的特點是只有一方獲得好處4.通方式中的對一方式?？陬^語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點3.從李總在會上的表現(xiàn)可以看岀他的談判風格，他屬于是不利于信息共享專橫武斷的人。5.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式4.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的優(yōu)點是可發(fā)現(xiàn)單獨的問題的特點是不顧他人的感受5.為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進案例 6行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括避重1.組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大

41、的就輕影響。利益相關者指的是影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊案例 32.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相1.該機床廠采用工作分解結(jié)構(gòu)的方法將任務分解到個關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是希爾斯公人。司2.在任務分解的過程中，目的主要工作是否已經(jīng)明確3.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內(nèi)部利益相3.不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。關者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關者的是多名員工4.在任務分解的過程中，完成定每個工作任務的組成部4.根據(jù) Ansoff 矩陣，新泰公司實行的是多元化經(jīng)營的市分的工作后，需要核實分解的正確性。場戰(zhàn)略。5.為了

42、了解目標的實施情況機床廠領導可通過非正式評5.相對于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信市場戰(zhàn)略的特點是開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售任的前提下才能奏效。到新市場，風險性大6.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是私下聊天案例 71.云經(jīng)理在對各運營部進行任務分解時可使用WBS案例 42.在任務分解的過程中，項目的主要工作是否已經(jīng)明確1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導需不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。求3.在任務分解的過程中，完成確定每個工作任務的組成2.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛部分的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的自尊需求。4.的工作后，需要核實分解的正確性。3.小胡提岀實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。5.在任務執(zhí)行過程中，