企業(yè)管理咨詢與診斷-2016年7月重點整理

1、企業(yè)管理咨詢與診斷-2016年7月-現(xiàn)本徐燕整理，僅供參考第一章:企業(yè)管理咨詢與診斷概述1.管理咨詢起源于美國。2.中國管理咨詢業(yè)存在的問題： 目前我國管理咨詢業(yè)普遍存在著對管理咨詢工作的范圍，作用，自身定位及周邊行業(yè)相互關系方面的認識上的誤區(qū)，這種誤區(qū)導致了這個行業(yè)和從業(yè)人士在行為和工作上的畸形發(fā)展，具體表現(xiàn)如下：第一，我國的咨詢業(yè)仍處在發(fā)展的初級階段。表現(xiàn)在三個方面：1.咨詢公司數(shù)量雖然多，但產(chǎn)業(yè)規(guī)模??；2.咨詢業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比重相當小;3.我國咨詢業(yè)仍在低端市場掙扎,利潤豐厚的高端仍被國外咨詢公司所戰(zhàn)據(jù).第二,參業(yè)人員的素質參差不齊. 第三,全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認識及行業(yè)標準.

2、第四,整個社會缺乏對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機制. 第五,雖然我國咨詢業(yè)發(fā)展較快,但到目前為止還沒有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策.總之,管理咨詢作為一個當代科學與技術進步的衍生事物,日益滲透到現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營和決策管理實務之中,將對社會的進步,經(jīng)濟發(fā)展及人們的日常生活產(chǎn)生越來越積極,重要的作用和影響,我國咨詢業(yè)有著巨大的發(fā)展空間.3. 企業(yè)管理咨詢與診斷的定義是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家,與企業(yè)有關人員密切配合,根據(jù)客戶的要求,運用科學的方法,通過深入調查,分析,找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因,有針對性地提出科學的,切實可行的解決方案,并指導方案的實施,以提高企業(yè)績效的智力服務過程。從定義上可

3、知:一企業(yè)管理咨詢與診斷是由管理咨詢專家和企業(yè)有關人員共同參與的活動.二企業(yè)管理咨詢與診斷是”一把鑰匙開一把鎖”的過程.三企業(yè)管理咨詢與診斷與診斷不是一般的服務,而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務,不是中介機構,只有甲方,乙方,沒有起中介作用的第三方.4. 企業(yè)管理咨詢與診斷的分類：按咨詢對象分，管理咨詢可以分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢。按咨詢時間長短分，管理咨詢可以分為中長期咨詢（1年以上）和短期咨詢。按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關系分，管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。按咨詢涉及的業(yè)務廣度分 ，管理咨詢可以分為綜合咨詢、專項咨詢和專題咨詢。按企

4、業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分，可分為產(chǎn)品開發(fā)與設計，物資采購，生產(chǎn)加工，倉儲儲運，銷售和服務等環(huán)節(jié)咨詢。5. 企業(yè)管理咨詢與診斷的特點：1.科學性;2.創(chuàng)造性;3.有效性;4.獨立性;5.合作性;6.建議性.6. 企業(yè)管理咨詢與診斷的作用：預防，糾錯，改善，創(chuàng)新等作用。7. 我國企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的的職業(yè)道德和行為規(guī)范：1.嚴格遵守國家有關法律，法規(guī)和政策。2.不接受力不勝任的咨詢委托。3.體現(xiàn)客戶利益的最大化。4.保持咨詢工作的獨立，客觀，公正。5.保守客戶秘密。6.既“授人以魚”，又“授人以漁”。7.不做詆毀同行的事。 第二章:企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法1. 企業(yè)管理咨詢與診斷的程序按目標和任務

5、劃分為四個階段：業(yè)務洽談階段-診斷階段-改善方案設計階段-方案實施指導和總結。2.業(yè)務洽談是整個管理咨詢活動的起始階段，是正式開展咨詢活動的前提。3預備調查的主要方法現(xiàn)場參觀，參觀的時間一般在半天之內(nèi)。4.項目建議書：是咨詢公司在對客戶進行預備調查之后，向客戶說明其存在的問題，咨詢項目的內(nèi)容，解決問題的思路和框架，說服客戶向咨詢公司委托這項咨詢?nèi)蝿盏臅娌牧稀?. 項目建議書的主要作用是：1. 向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度；2. 向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿铡?. 使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務。6. 項目建議書編寫的（四個）要求：1.深度合適 2.具有針對

6、性3.具有可操作性4.具有體系性7.招標和投標是指交易活動中的兩個主要步驟，管理咨詢行業(yè)的招投標程序包括：招標，投標，開標，評標，中標五個過程。評標是招投標活動的核心。8.問卷調查：是將所需要了解的問題設計成書面問卷，并要求被調查者以書面的形式做出答復，然后對答案進行統(tǒng)計，分析的信息搜集方法。常用的調查方法有：訪談，問卷調查，現(xiàn)場參觀，資料收集，現(xiàn)場調查。9對客戶內(nèi)部現(xiàn)有的做法進行梳理和完善，常用的分析方法有：ECRS：取消(Eliminate)、合并(Combine)、調整順序(Rearrange)、簡化(Simplify)。5W1H：目的(Why)， 對象(What)、地點(Where)、

7、時間(When)、人員(Who)、方法(How) 5W1H1C的1C是指效率或費用。10.根據(jù)變革的推進方式，組織變革可以劃分為：激進式變革和漸進式變革兩種基本的類型。11. 激進式變革在實施中應注意以下問題： 1.企業(yè)一把手必須有魄力，有充分的信心和決心。2.要制訂嚴密的實施計劃，尤其是針對實施情況制訂獎懲措施。3。必須要有充足的資源支持。4.加大培訓的力度。5.要充分發(fā)揮咨詢機構的作用。第三章：企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點：全局性，長遠性，綱領性，風險性，創(chuàng)新性。2.企業(yè)戰(zhàn)略管理的層次結構：總體（公司層）戰(zhàn)略,業(yè)務層戰(zhàn)略,職能層戰(zhàn)略,公司層戰(zhàn)略是最高層戰(zhàn)略。職能層戰(zhàn)略又稱戰(zhàn)

8、略措施。3. 戰(zhàn)略管理咨詢：是咨詢?nèi)藛T根據(jù)企業(yè)的要求，運用戰(zhàn)略管理理論，知識，經(jīng)驗，技能，工具和方法，在對企業(yè)內(nèi)部資源，能力以及外部環(huán)境進行深入分析的基礎上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定，改善，實施和培訓等服務。4.假設：是咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的企業(yè)信息和市場信息，對調查對象關于經(jīng)營，管理，發(fā)展相關的問題所做的推測或判斷，由于這種設想在初期還未獲得充分的證據(jù)，因此需要在調查研究中加以證明。5.戰(zhàn)略咨詢假設的重要性：1.戰(zhàn)略假設是戰(zhàn)略咨詢的主要前提。2.合理有效的假設將提高戰(zhàn)略咨詢的質量和效率。3.戰(zhàn)略假設水平體現(xiàn)咨詢?nèi)藛T的能力。6.戰(zhàn)略咨詢假設的特征： 一。戰(zhàn)略咨詢假設具有明確的目的性。二。.戰(zhàn)略咨詢假設

9、是在一定的條件下提出的，要提出假設需具備四個條件，一必須具備一定的理論基礎，二是必須有一定的咨詢經(jīng)驗，三是必須了解企業(yè)所處的行業(yè)情況，四是必須掌握企業(yè)的基本情況。三。戰(zhàn)略咨詢假設是一種推測。四。戰(zhàn)略咨詢假設貫穿于整個戰(zhàn)略咨詢的過程中。五。.戰(zhàn)略咨詢假設隨項目的進展而難度增大，風險也不斷加大。六。戰(zhàn)略咨詢假設必須具有可驗證性。7. 戰(zhàn)略咨詢經(jīng)歷了初創(chuàng)期，發(fā)展期和變革增長期三個發(fā)展階段。8.戰(zhàn)略管理咨詢在我國的發(fā)展趨勢：a.戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競爭將更加激烈。b.品牌將成為競爭優(yōu)勢。c.本土化趨勢在戰(zhàn)略咨詢發(fā)展中的地位將越來越明顯。d.戰(zhàn)略咨詢績效評價越來越重要。9.戰(zhàn)略綜合調查時，信息獲取的主要方

10、法包括：資料收集，訪談和問卷調查。10.企業(yè)戰(zhàn)略PEST分析法：PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具。 P-political,政治法律環(huán)境。E-economic,經(jīng)濟環(huán)境。S-social,社會文化環(huán)境。T-technological,技術環(huán)境。11.行業(yè)環(huán)境分析的方法SCP分析法。也是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法。S-structure,是指行業(yè)結構，C-conduct,行為是指行業(yè)中具體的企業(yè)活動。P-performance,績效是指企業(yè)的績效水平。12.市場和競爭環(huán)境分析的方法-SWOT分析法以及五種競爭力量分析模型。13.SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因

11、素，進行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。S-superiority(企業(yè)優(yōu)勢) Wweaknesses(企業(yè)劣勢) Oopportunities(企業(yè)外部環(huán)境的機會) Tthreats(企業(yè)外部環(huán)境的威脅)14.五種競爭力：即 潛在對手，替代品，客戶，供應商，和行業(yè)中現(xiàn)有的競爭對間的抗衡。15.戰(zhàn)略構想的內(nèi)容和步驟：一，愿景分析。二，確定使用。三，確定業(yè)務經(jīng)營范圍。四，選擇成長方式。16.愿景：是指企業(yè)長期的前景和發(fā)展方向，目標，目的，自我設定的社會責任和義務的一個高度概括，是企業(yè)實現(xiàn)了所定下的宗旨目標以后的那一幅激動人心的，無比美好的未來遠景的一種描述。17.愿景的意義：一，愿景能夠知

12、道戰(zhàn)略和組織的發(fā)展。二，愿景描述一個鼓舞人心的事實。三，為內(nèi)部人員提供指導。18.成長方式一般有四種可供企業(yè)選擇：集中型或密集型成長方式，一體化成長方式，多元化成長方式，聯(lián)盟成長方式。19. 企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容有以下幾點：1）設定績效標準； 2）績效監(jiān)控與偏差評估； 3）設計并采取糾正偏差的措施，以順應變化著的條件，保證企業(yè)戰(zhàn)略的圓滿實施。 4）監(jiān)控外部環(huán)境的關鍵因素； 5）激勵戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體，以調動其自控值與自評價的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn)略實施的切實有效。20企業(yè)戰(zhàn)略控制的作用。a. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。b. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控

13、制能力與效率的高低又是戰(zhàn)略決策的一個重要制約因素，它決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的大小。c. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制與評價可為戰(zhàn)略決策提供重要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明確決策中哪些內(nèi)容是符合實際的，是正確的，哪些是不正確的，不符合實際的，這對于提高戰(zhàn)略決策的適應性和水平具有重要作用。d. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制可以促進企業(yè)文化等企業(yè)基礎建設的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠定良好的基礎。21.企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要方式：從控制時間來看，分為：事前控制；事后控制；隨時控制。 從控制主體的狀態(tài)來看，戰(zhàn)略控制分為如下兩類：避免型控制；開關型控制。 從控制的切入點來看，企業(yè)的戰(zhàn)略控制可以分為如下五種：財務控制；生產(chǎn)控制；銷售規(guī)

14、?？刂?；質量控制；成本控制。22.企業(yè)戰(zhàn)略的調整方法：1，常規(guī)的戰(zhàn)略調整。2，有限的戰(zhàn)略調整。3，徹底的戰(zhàn)略調整。4，企業(yè)轉向。第四章：企業(yè)組織管理咨詢與診斷1. 組織管理理論產(chǎn)生于19世紀末20世紀初，至今經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：古典管理理論，行為科學管理理論，現(xiàn)代組織管理理論，C管理模式理論。2. C管理模式：就是構建一個以人為核心，形神兼?zhèn)?，遵守宇宙和自然組織普遍法則，能夠不斷修正，自我調節(jié)，隨機應變的智慧型組織，并將中國人文國學（為人處世之道）與西方現(xiàn)代管理學（做事高效高量之法）相互融合，進行企業(yè)人性化管理的一種新型企業(yè)組織管理運營模式。3. 組織的結構類型：直線型組織結構，是最早，最簡單

15、的一種組織結構形式。特點：不設職能結構，由直線指揮人員全權負責。 優(yōu)點：溝通迅速，統(tǒng)一指揮，垂直領導，責任明確。缺點：對最高領導要求高，管理者負擔過重。 適用范圍：小型企業(yè)組織，技術，產(chǎn)品單一。職能型組織結構，又稱多線型組織機構。 特點：設立職能機構，而且職能機構有指揮權。 優(yōu)點：適應組織規(guī)模擴大，管理復雜的要求，形成了獨立的管理層，有利于專業(yè)管理職能的充發(fā)發(fā)揮。缺點：多頭領導，管理層與職能層協(xié)調困難，破壞統(tǒng)一指揮原則。 適用范圍：大型企業(yè)，多品種生產(chǎn)。直線-職能型組織結構： 特點：設立職能機構，但職能機構無指揮權。優(yōu)點：保留了職能層，克服了職能制多頭領導的缺陷，既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了

16、專業(yè)化管理。缺點：職能層與管理層協(xié)調有難度。 適用范圍：大，中型企業(yè)，目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。事業(yè)部制組織結構：特點：集中決策，分散經(jīng)營。優(yōu)點：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于發(fā)揮事業(yè)部的積極主動性，更好的適應市場，有利于組織高層領導擺脫日常事務，集中思考戰(zhàn)略問題，有利于培養(yǎng)高級管理人才。缺點：指揮不靈，機構重疊，管理效率較差，存在分權帶來的不足，事業(yè)部易滋長本位主義傾向。適用范圍：規(guī)模較大，且經(jīng)營領域分散的企業(yè)集團。矩陣型組織結構:特點：雙重機構，雙重領導。優(yōu)點：縱橫結合，有利于配合，有利于各部門之間的溝通，人員組合富有彈性，組織結構有利于任務的完成，有較好的適應性。 缺點：雙重結構易

17、產(chǎn)生責任不滿，破壞命令統(tǒng)一原則。適用范圍：需要集中各方面專業(yè)人員完成的工作項目，主要適用于突擊性，臨時性任務。新型組織結構形式：三葉草型組織，扁平化組織，網(wǎng)絡型組織。4. 組織結構設計的原則：1.系統(tǒng)性原則。2.目標一致性原則。3.精干高效原則。4.專業(yè)分工與協(xié)用原則。5.統(tǒng)一指揮原則。6.合理管理幅度原則。7.集權與分權相結合的原則。8.職，責，權三等價原則。9.基于流程的原則。10.穩(wěn)定與適合相結合原則。11.執(zhí)行與監(jiān)督分設原則。5. 組織變革是指人員，結構或技術方面的任何改變。6.組職變革阻力的主要來源：個體和群體方面的阻力，組織的阻力，外部環(huán)境的阻力。7.組織變革過程的兩種不同觀點：一

18、種是風平浪靜觀，第一步，解凍；第二步，改革；第三，再凍結。另一種是急流險灘觀。8.組織變革的三種類型：結構變革，技術變革，人員變革。9.組織文化：是指一個組織成員共有的價值和信念體系，這一體系在很大程度上決定了組織成員的行為方式。10.企業(yè)組織管理咨詢與診斷概論：（一）組織管理咨詢與診斷的內(nèi)容和體系。（二）組織管理咨詢與診斷的課題。（三）組織管理咨詢與診斷的特點和重要性。11. 組織管理咨詢與診斷的課題包含以下內(nèi)容：（1）企業(yè)職能結構的咨詢。（2）企業(yè)縱向組織結構的咨詢。(3) 企業(yè)橫向組織結構的咨詢。（4）組織管理規(guī)范的咨詢。（5）企業(yè)組織變革的咨詢。12. 組織管理咨詢與診斷的特點：全局性

19、，系統(tǒng)性，策略性等特點。13.企業(yè)管理體制模式：(1)集權的職能制結構，簡稱U型結構，亦稱直線-職能制度結構，適用于中小企業(yè)，產(chǎn)品品種比較單一，生產(chǎn)技術發(fā)展變化較慢，外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。(2)分權的事業(yè)部結構，簡稱M型結構，亦稱聯(lián)邦分權制，適用于品種多樣化，各有獨立的市場，市場環(huán)境變換較大的企業(yè)。(3)子公司制分權型，簡稱H型結構，適用于跨行業(yè)多種經(jīng)營的大型集團公司。14.組織變革的方式主要有三種：全新式，改良式，計劃式。15.企業(yè)組織管理咨詢與診斷的的病因和表現(xiàn)形式：（1）企業(yè)管理組織機構不適應企業(yè)發(fā)展的需要。（2）企業(yè)管理組織機構龐大，重疊，臃腫。（3）職能部門的職責人清，相互關系不明

20、。（4）對職能管理人員授權不當。（5）臨時性機構多。16.企業(yè)組織管理咨詢與診斷的病因的醫(yī)治方法：一，企業(yè)組織應該設置合理的目標；（1）企業(yè)的目標應該是可以度量的，（2）目標經(jīng)營應該是可以展開的。二，組織的確定應建立在充分了解工作內(nèi)容的基礎上。三，正確的處理管理職能中的指揮與參謀的關系；(1)管理者必須行使直線指揮權限，（2）管理者應充分發(fā)揮參謀機構或參謀人員的作用。（3）作為參謀人員，特別是參謀部門的負責人，必須牢記自已的參謀地位，（4）參謀人員不應把自已的發(fā) 現(xiàn)和意見強加給直線管理人員，而只能推薦自己的意見。四，組織中的職，責，權必須對等。17.企業(yè)管理組織的本質是：企業(yè)的協(xié)作休系。18.

21、咨詢?nèi)藛T衡量組織設計是否正確的有效的最終標準是：企業(yè)經(jīng)營任務和目標實現(xiàn)的好壞。19.咨詢?nèi)藛T對客戶企業(yè)基本職能設計和調整方法是：企業(yè)基本職能與影響因素相關分析法。第五章:企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷1.人力資源管理的發(fā)展和演變：（1）產(chǎn)業(yè)革命階段18世紀末至19世紀末；（2）科學管理階段；（3）人際關系階段；（4）行為科學階段，該階段是人力資源管理理論發(fā)展的重要階段。（5）人力資本管理階段。2.人力資源管理過程是選人，育人，用人，留人的過程，主要包含：人力資源規(guī)劃，招聘與解聘，甄選，上崗引導，員工培訓，績效管理，薪酬與福利，職業(yè)發(fā)展。3. 我國人力資源管理現(xiàn)狀，可分為傳統(tǒng)人事管理，人力資源管理和

22、戰(zhàn)略性人力資源管理三個階段。4.企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的基本內(nèi)容有6個方面：（1）人力資源方針和人力資源管理組織診斷。（2）人力資源考核診斷。（3）能力開發(fā)和教育訓練診斷。（4）工資診斷。（5）人際關系診斷。（6）計劃功能診斷。5.變革轉型期公司的人力資源戰(zhàn)略：集權式戰(zhàn)略，發(fā)展式戰(zhàn)略，任務式戰(zhàn)略，轉型式戰(zhàn)略。 許多處于高速發(fā)展時期的家族企業(yè)，一般采用發(fā)展式戰(zhàn)略。6.工作分析的方法：觀察法，訪談法，調查問卷法。7.職業(yè)生涯即事業(yè)生涯，是指員工在企業(yè)中連續(xù)擔負的工作職業(yè)和工作職務的發(fā)展道路。8.人力資源招聘與素質測評方法：(一)管理評價中心法，于20世紀50年代由美國電話電報公司（AT&

23、;T）開始采用。包括：文件簍測試，無主席小組討論，管理競賽，案例分析報告會。9. 績效考評的工具：（1）平衡計分卡方法(BSC):是20世紀90年代全球最著名的戰(zhàn)略管理會計專家:卡普蘭和諾頓研究開發(fā)的績效管理的新工具. 平衡計分卡從財務,客戶,內(nèi)部經(jīng)營過程,學習和成長四個視角審查企業(yè),并就這四個方面內(nèi)容的關鍵因素建立目標和指標,這些目標和指標間又通過因果關糸,財務結果,業(yè)績驅動等緊密結合在一起,指引企業(yè)全體部門,員工共同朝企業(yè)爭取未來競爭優(yōu)勢的方向努力.包括四部分:1)財務層面;2)客戶層面;3)內(nèi)部營運層面;4)學習與成長層面.平衡計分卡將關鍵性衡量指標分為兩類:結果性指標和驅動性指標.結果

24、性衡指標說明了組織執(zhí)行戰(zhàn)略的實際成果,如質量提升,收入增加等.是”滯后指標”,驅動型衡量指標則是”領先指標.此平衡計分卡工具更注重驅動性指標.（2）關鍵績效指標(KPI) 方法:是用于溝通和評估被評價者績效的定量化或行為化的標準體糸,定量化和行為化是關鍵績效指標的兩個基本特征.關鍵績效指標的建立要點在于流程性,計劃性和系統(tǒng)性, 關鍵績效指標包括企業(yè)級關鍵績效指標,部門級關鍵績效指標和每個崗位的業(yè)績指標. （3）圖尺度評價方法 （4）目標管理方法 （5）關鍵事件法 （6）行為錨定等級評定方法 （7）強制分布法10.深入診斷人力資源管理咨詢問題，包含以下內(nèi)容：1）重要人物訪談；2）客戶資料收集與消

25、化； 3).大面積的訪談; 4).組織問卷調查與分析；5).提交人力資源管理診斷與建議報告.11.人力資源管理過程共包含8個環(huán)節(jié)。12.問卷調查法的主要缺點是：對問卷設計要求高13.反映員工所在崗位或所具備技能的價值中較為固定的價值的薪酬部分是：工資14.人力資源需求預測的技術方法是：回歸分析法。15，咨詢師常遇到被訪談都根據(jù)其情緒變化的典型類型有：沉默不語型，滔滔不絕型，態(tài)度不友好型。第六章:企業(yè)財務管理咨詢與診斷1.財務管理的定義：是企業(yè)管理的一種重要組成部分，是組織財務活動，處理財務關系的一項經(jīng)濟管理工作。2.財務活動主要包括籌資活動，投資活動，企業(yè)經(jīng)營所引起的營運資本管理活動以及企業(yè)利

26、潤分配所引起的財務活動。3.財務管理咨詢的作用：1、提升企業(yè)價值 2、培養(yǎng)財務人才 3、提高社會資源配置效率4.財務管理咨詢常用的分析方法有：（一）一般分析法有五個； 1、比較分析法 2、結構比較分析法 3、趨勢分析法4、比率分析法 5、因素分析法（二）綜合分析方法有三個； 1、杜邦分析法 2、綜合系數(shù)分析法 3、企業(yè)績效評價法 5.凈資產(chǎn)收益率是杜邦分析模型的龍頭指標。6. 管理人員在對經(jīng)營決策進行分析和評價時,需要考慮成本因素,應考慮的成本包括： 1)差別成本;(廣義差別成本是指不同方案之間的預計成本的差額，狹義的是指由于生產(chǎn)能力利用程不同而形成的成本差異。) 2)機會成本;(是指拒絕采取

27、某項行動而損失的潛在利益) 3)付現(xiàn)成本;(未來方案中需要以現(xiàn)金,有價證券,存貨等流動資產(chǎn)支付的成本) 4)沉沒成本;(已經(jīng)發(fā)生,無法由現(xiàn)在或將來的任何決策所能改變的成本) 5)邊際成本;(是指企業(yè)在生產(chǎn)能量的相關范圍內(nèi),每增加或減少一個單位產(chǎn)量而引起的成本變動額.7.定額是指：企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術條件下，為合理利用企業(yè)的各項資源所規(guī)定的消耗標準，占用標準等數(shù)量界限。8.全面預算管理是指：它通過合理分配人，財，物等資源協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。9. 全面預算管理有如下特點: 1) 戰(zhàn)略導向性; 2) 全面性; 3) 全員性; 4) 全程性.10.健全預算管理體系：1、建立預算管理組織 2、規(guī)范預算

28、管理流程 3、健全預算管理制度 4、科學設計預算表格11.企業(yè)流動負債小于流動資產(chǎn)，如果在期末以現(xiàn)金償付一筆短期借款，則：流動比率提高。12.杜邦財務分析體系是利用財務評價指標的內(nèi)在聯(lián)系，對企業(yè)綜合效益進行分析和評價的方法，其主要指標是：自有資金利潤率第七章：企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷 1. 市場營銷管理咨詢具有以下特點： 1）.環(huán)境信息的要求較高； 2）.行業(yè)的特性明顯； 3）.戰(zhàn)略性強 4）.競爭的色彩濃厚； 5）.富于創(chuàng)造性； 6）.綜合性強； 7）.可操作性的要求高。2. 企業(yè)市場營銷管理咨詢的對企業(yè)具體的作用如下： （1）幫助企業(yè)科學分析所處的競爭環(huán)境，合理應對市場威脅和風險，把握機

29、遇，迎接挑戰(zhàn)。 （2）幫助企業(yè)確立科學，合理的市場營銷戰(zhàn)略，增強企業(yè)生存能力和競爭能力。 （3）幫助企業(yè)制定各類獨特，有效的市場營銷策略，策劃營銷活動，提高企業(yè)的營銷業(yè)績。 （4）幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決營銷活動現(xiàn)存的問題和不足，提高企業(yè)市場營銷活動的效率及管理能力。 （5）幫助企業(yè)建立穩(wěn)固，高效的市場營銷組織和營銷隊伍，提高企業(yè)營銷管理工作的績效。 （6）傳播先進的，符合企業(yè)實際的市場營銷觀念，基本原理及可操作的具體方法， 統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)營者，管理者及業(yè)務人員的思想和認識，提高員工的素質和能力。3.企業(yè)的營銷競爭觀念可以分為五種： 1、生產(chǎn)觀念 2、產(chǎn)品觀念 3、推銷觀念 4、營銷觀念 5、社會營銷觀

30、念4.市場營銷環(huán)境分析包括：1、宏觀環(huán)境分析，2、行業(yè)分析，3、競爭都分析，4、消費者分析，5、產(chǎn)業(yè)市場購買行為分析5.市場細分是指：企業(yè)按照一定的細分標準，把企業(yè)可能進入的市場分割成若干個各有相似欲望和需求的分市場或子市場，以用來確定目標市場的過程。市場細分的理論依據(jù)是消費需求的異質性理論。6.目標市場的評價與選擇時需進行以下分析：第一，市場規(guī)模及發(fā)展?jié)摿Ψ治?。第二，企業(yè)資源與能力分析。 第三，競爭優(yōu)勢分析。第四贏利狀況分析。7.品牌的概念： 品牌是一個名稱，名詞，標記，符號或設計，或是它們的組合，其目的是識別某個銷售或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和勞務區(qū)別開來。8.產(chǎn)品的

31、生命周期（PLC）一般以產(chǎn)品的銷售量和所獲得的利潤額來衡量，典型的產(chǎn)品生命周期曲線呈S型.9.新產(chǎn)品開發(fā)策略有以下幾種：1）挖掘消費者需求策略,滿足消費者需求是新產(chǎn)品開發(fā)的基本出發(fā)點.2）挖掘產(chǎn)品功能策略;對老產(chǎn)品改進增加新功能，新用途從而獲得新生，占領市場。3）開發(fā)邊緣產(chǎn)品策略;各行業(yè)相互滲透，能滿足消費者的多種需求。4）利用別人優(yōu)勢的開發(fā)策略.通過購買專利,或其它企業(yè)許可或特許權等獲得現(xiàn)成新技術,節(jié)省研究費用,使產(chǎn)品盡快上市,獲得先機)10.定價的方法，有以下幾種：成本導向定價法，需向導向定價法，競爭導向定價法。11.新產(chǎn)品定價策略：撇脂定價，指主品初上市時以盡可能高的價格投入市場，以求得

32、到最大的收入，盡快收回投資。 滲透定價，指在新產(chǎn)品投入期制訂較低的價格，以吸引大量顧客，取得較大的市場占有率。12，折扣與折讓定價策略：是指企業(yè)以折扣與折讓的形式減少一部分價格來爭取顧客。該策略主要有以下幾種形式：數(shù)量折扣，功能折扣，現(xiàn)金折扣，季節(jié)折扣，折讓（以舊換新，殘次品，樣品，促銷折讓。）13.產(chǎn)品組合定價策略：產(chǎn)品線定價，附帶產(chǎn)品定價，選購產(chǎn)品定價，分部定價，副產(chǎn)品定價，產(chǎn)品組合定價，地理定價。14. 企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷的程序：一，項目確立 二，項目啟動 三，調查分析階段 四，方案設計階段 五，項目實施階段15. SWOT：優(yōu)勢，劣勢，機遇，威脅。 4PS：產(chǎn)品，價格，渠道，促

33、銷。第八章:企業(yè)生產(chǎn)運營管理咨詢與診斷1.現(xiàn)代生產(chǎn)運營管理起源于20世紀初的泰勒科學管理理論。2.自20世紀初泰勒科學原理誕生之后，1913年福特發(fā)明的流水生產(chǎn)線，拉開了現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)的序幕。3. 生產(chǎn)運營管理在企業(yè)管理中的地位,表現(xiàn)在以下幾個方面: 1).生產(chǎn)運營管理是企業(yè)管理的基礎組成部分; 2).生產(chǎn)運營管理是企業(yè)創(chuàng)造價值的主要環(huán)節(jié); 3).生產(chǎn)運營管理是企業(yè)經(jīng)營的基本職能之一; 4).生產(chǎn)運營管理是構成企業(yè)核心競爭力的關鍵內(nèi)容.4.生產(chǎn)運營管理咨詢是指：管理咨詢?nèi)藛T通過與企業(yè)訪談，資料收集和深入生產(chǎn)現(xiàn)場，對企業(yè)整個生產(chǎn)運營系統(tǒng)的全過程或者部分環(huán)節(jié)進行深入調查，把握生產(chǎn)運營管理現(xiàn)狀，運用

34、科學分析方法和工具，查找生產(chǎn)運營系統(tǒng)在設計，運行，維護和改進過程中存在的問題，分析問題存在的原因，提出改善對策并幫助企業(yè)實現(xiàn)改善對策，以使企業(yè)建立起按質，按量，按期交貨的生產(chǎn)運營效率，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。5. 生產(chǎn)運營管理咨詢的內(nèi)容一般包括以下幾個方面： 1).產(chǎn)品設計咨詢; 2).生產(chǎn)日程計劃管理咨詢; 3).設施選址咨詢; 4).現(xiàn)場管理咨詢; 5).供應鏈管理咨詢 6).設備管理咨詢; 7).質理管理咨詢6.生產(chǎn)運營管理咨詢的特點：現(xiàn)場性，系統(tǒng)性，內(nèi)在性，合作性，科學性，實用性。7.生產(chǎn)運營管理咨詢調研分析（診斷）的步驟： 1）收集相關的企業(yè)資料和數(shù)據(jù) 2）設計生產(chǎn)運營管理評價體系 3）計算各項關鍵業(yè)績指標。 4）縱向和橫向分析 5）歸納總