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文檔簡介

1、客戶關(guān)系精細(xì)化管理流程8.1 客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程通知相關(guān)人員到場公司前臺對來訪客戶的基本信息進行登記，包8.1.1 客戶接待工作流程1前臺工作人員通知市場營銷部相關(guān)人員進行引入辦公室或會客室提供茶水服務(wù)營銷人員詢問客戶是否需要茶水服務(wù)，并要求相詢問來訪目的和要求詳細(xì)記錄客戶要求針對客戶要求作出答記錄并確認(rèn)客戶聯(lián)系1營銷人員傾聽客戶對于自己答復(fù)的反應(yīng)，并營銷人員詢問客戶此次來訪的目的和要求營銷人員對客戶的目的和要求等信息進行詳細(xì)營銷人員判斷客戶要求的性質(zhì)，能當(dāng)場滿足的，禮送客戶 營銷人員禮送客戶，表達對客戶來訪的歡迎和8.1.2 客戶開發(fā)工作流程確定潛在客戶制訂客戶調(diào)查計劃實施客戶調(diào)查計劃編制客戶

2、調(diào)查報告提出新客戶開發(fā)申請確定客戶開發(fā)的方式進行客戶開發(fā)新客戶信息記錄客戶開發(fā)資料匯總營銷人員收集現(xiàn)有和通過調(diào)查研究得到的客戶營銷人員根據(jù)公司對客戶開發(fā)的相關(guān)規(guī)定和對1營銷主管制定客戶調(diào)查計劃，報部門經(jīng)理審營銷人員根據(jù)調(diào)查計劃的要求在規(guī)定的期限內(nèi)營銷人員根據(jù)調(diào)查結(jié)果編制調(diào)查報告，報主管1營銷人員根據(jù)經(jīng)理的審批結(jié)果，正式提出新營銷人員根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定和潛在客戶目標(biāo)特1營銷人員實施客戶的開發(fā)工作，并填寫開發(fā)過程中的表格，包括客戶開發(fā)周報表 、客客戶開發(fā)成功后，營銷人員根據(jù)公司對新客戶營銷人員對客戶開發(fā)過程中形成的表單、文字客戶開發(fā)經(jīng)驗總結(jié) 營銷人員總結(jié)客戶開發(fā)的驚訝，不斷提高客戶客戶關(guān)系維護流程劃分客戶等級編制客戶名冊編制客戶維護方案審核審批維護方案實施客戶維護方案定期客戶評估改進服務(wù)方式優(yōu)化客營銷人員制作客戶資料卡，客戶資料卡的內(nèi)容營銷人員根據(jù)公司對客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)，確定客營銷人員編制客戶名冊，記錄客戶的詳細(xì)情況，營銷人員根據(jù)客戶情況和企業(yè)客戶開發(fā)的相關(guān)營銷主管和營銷經(jīng)理針對方案的可行性和合理營銷人員根據(jù)審批通過的方案開展客戶維護工作，包括客戶定期拜訪、營銷人員定期對客戶關(guān)系的發(fā)展情況進行評營銷人員改進

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