質(zhì)量管理體系培訓(xùn)試卷答案

1、7質(zhì)量管理體系培訓(xùn)試卷（答案）部門：姓名：分?jǐn)?shù)：一、選擇題：（共40分，每題2分）1、管理評(píng)審會(huì)議應(yīng)由（ C ）主持。（A）管理者代表（B）審核組長(zhǎng)（C）最高管理者（D）最高管理者指定的人員GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 5.6.1 總則最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。2、顧客可以采用（C ）提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求。（A）書面合同（B）電話訂貨（C）任何適宜的方式（D）電子郵件3、記錄的作用是（D ）。（A）為產(chǎn)品符合要求和過(guò)程有效提供證據(jù)（B）為提供審核證據(jù)（C）有需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯性（D） A+C4、管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與質(zhì)量管理體系改

2、進(jìn)和產(chǎn)品的改進(jìn)及資源需求有關(guān)的任何（C）。（A）決定 （B）措施（C）決定和措施（D）改進(jìn)措施GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 5.6.3評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a）質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c）資源需求。5、（ B ）是過(guò)程中將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的前提和必要條件。（D）人力（B）對(duì)外包活動(dòng)應(yīng)承擔(dān)的控制分工（D）以上都是（A）設(shè)備 （B）資源（C）環(huán)境6、對(duì)外包過(guò)程控制的程度取決于（ D ）。（A）組織采用7.4要求的控制能力（C）外包過(guò)程對(duì)所提供給顧客的產(chǎn)品的影響GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 4.1 總要求注

3、3:確保對(duì)外包過(guò)程的控制并不免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。對(duì)外包過(guò)程控制的類型 和程度可受下列因素影響：a）外包過(guò)程對(duì)組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響；b）對(duì)外包過(guò)程控制的分擔(dān)程度；c）通過(guò)應(yīng)用7.4條款實(shí)現(xiàn)所需控制的能力。7、文件發(fā)布前批準(zhǔn)是為了（ A ）。（A）確保文件是充分與適宜的（B）使文件保持清晰易于識(shí)別（C）確保文件能夠及時(shí)發(fā)放（D）以上全部GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 4.2.3 文件控制a）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；為文件的充分性與適宜性，在文件發(fā)布前進(jìn) 行批準(zhǔn)。8、組織需要控制的外來(lái)文件包括（ D ）。（A）適用于組織的產(chǎn)品和過(guò)程的法

4、律、法規(guī)（B）國(guó)家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的檢驗(yàn)活動(dòng)的檢驗(yàn)規(guī)范（C）國(guó)家和/或行業(yè)公開發(fā)布的適用于組織的設(shè)計(jì)活動(dòng)的設(shè)計(jì)規(guī)范（D） A+B+C9、組織的最高管理者應(yīng)（ B ）。（A）確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)(B)向組織傳達(dá)滿足顧客要求的重要性(C)負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意信息(D)負(fù)責(zé)識(shí)別顧客要求GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 5.1 管理承諾最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：a) 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質(zhì)量方針；c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；d) 進(jìn)行管理評(píng)審；e) 確保資源的獲得。5.5.2

5、 管理者代表最高管理者應(yīng)指定一名本組織的管理者，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；b) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。10、QMST核時(shí)，以下哪些設(shè)備不必'處于校準(zhǔn)狀態(tài)？ ( C)(A)低溫實(shí)驗(yàn)箱的溫度計(jì)(B)計(jì)量室的溫度計(jì)(C)車間電源上的電度表(D)力矩扳手11、過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是( D ) 。(A)證實(shí)過(guò)程的符合性(B)證實(shí)產(chǎn)品滿足要求(C)證實(shí)過(guò)程的可操作性(D)證實(shí)過(guò)

6、程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 8.2.3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng) 證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施。12、標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)有六處形成文件的程序之處，意味著應(yīng)該有( D )程序文件(A) 6個(gè)(B)至少6(C)越多越好(D)不限數(shù)量GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 4.2 文件要求 4 2 1 總則注 1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn) “形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實(shí)施和保持。一個(gè)文件可包括一個(gè)或多個(gè)程序的要求。一個(gè)形成文件的程序的要求可以

7、被包含在多個(gè)文件中。13、不合格品控制的目的是( D ) 。(A)防止不合格品的發(fā)生(B)防止類似不合格品的再次發(fā)生(C)防止不合格品出廠(D)防止不合格品的非預(yù)期使用GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 8.3 不合格品控制組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制， 以防止其非預(yù)期的使用或交付 。14、根據(jù)GB/T19001-2008,質(zhì)量手冊(cè)可以不包括(C)。(A)質(zhì)量管理體系的范圍(B)形成文件的程序或?qū)ζ湟?C)產(chǎn)品技術(shù)要求(D)質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括：a) 質(zhì)量管理體系的范圍

8、，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與理由(見(jiàn)1.2 ) ；b) 為質(zhì)量管理體系建立的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c) 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。15、賓館要求餐飲部中從事烹飪作業(yè)的人員持健康證上崗。這是為了滿足( C ) 。(A)顧客明確的要求(B)顧客隱含的要求(C)相關(guān)法律法規(guī)的要求(D)組織特定的附加要求食品安全法第三十四條食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員每年應(yīng)當(dāng)進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。16

9、、顧客滿意是指(C ) 。(A)顧客未提出申訴(B)未發(fā)生顧客退貨情況(C)顧客對(duì)滿足自身要求的程度的感受(D)顧客沒(méi)有抱怨GB/T 19000-2008 idt ISO 9000:2005 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)1 .1.4 顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受。注 1 ：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客含滿意。注 2 ：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。17 、 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 7.5.5 中的“搬運(yùn)”是( B ) 。(A)制成品交付給顧客間的運(yùn)輸(B)從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各

10、階段產(chǎn)品的搬運(yùn)(C)供方將原材料送至組織的運(yùn)輸(D)原料和成品在組織內(nèi)的運(yùn)輸過(guò)程GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)組織應(yīng)在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間對(duì)產(chǎn)品提供防護(hù)，以保持與要求的符合性。適用時(shí)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。防護(hù)也應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分。18、以下說(shuō)法正確的是(B ) 。(A) 口頭合同可以不用評(píng)審(B)合同評(píng)審應(yīng)在向顧客作出承諾前進(jìn)行(C)對(duì)產(chǎn)品廣告內(nèi)容的評(píng)審不屬于與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審(D)對(duì)訂單的評(píng)審可以不做記錄GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。 評(píng)審應(yīng)在組織向顧客

11、作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行 (如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改) ，并應(yīng)確保：a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定；b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求。評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持 (見(jiàn) 4.2.4 ) 。若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件，組織在接收顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。注：在某些情況中，如網(wǎng)上銷售，對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的。而代之 對(duì)有關(guān)的 產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)審。19、設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的內(nèi)容包括(D ) 。(

12、A)功能的要求 (B)性能的要求 (C)法律法規(guī)的要求(D)以上全是GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 7.3.2 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，并保持記錄(見(jiàn)4.2.4 ) 。這些輸入應(yīng)包括：a) 功能和性能要求；b) 適用的法律法規(guī)要求；c) 適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息；設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求。應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入進(jìn)行評(píng)審，以確保其充分性與適宜性。要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。20、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指(A)。（A）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求（B）質(zhì)量法（。標(biāo)準(zhǔn)化法（D）計(jì)量法GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 1 范圍1.1 總則

13、本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a） 需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和 適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 ；b） 通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。二、多選題： （共 30 分，每題 3 分）1、 處置不合格品的方法是（ ABCD ） 。（A）返工 （B）返修（C）讓步使用（D）報(bào)廢不合格品控制程序4.2.2 不合格品評(píng)審后可分為以下三類：a）返工以達(dá)到規(guī)定要求；b）經(jīng)返修或不經(jīng)返修作為讓步接收；c）拒收或報(bào)廢。2、根據(jù)計(jì)量法，以下 （ ABCD ） 屬于強(qiáng)制檢定的范圍。（A）用于貿(mào)易結(jié)算計(jì)量器具（B）用于安全防護(hù)計(jì)量

14、器具（C）用于醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)量器具（D）用于環(huán)境監(jiān)測(cè)計(jì)量器具計(jì)量法第九條 縣級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門對(duì)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，部門和企業(yè)、事業(yè)單位使用的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具，以及用于 貿(mào)易結(jié)算、安全保護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè) 方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行強(qiáng)制檢定。未按照規(guī)定申請(qǐng)檢定或者檢定不合格的，不得使用。實(shí)行強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具的目錄和管理辦法，由國(guó)務(wù)院制定。3、以下屬于顧客財(cái)產(chǎn)的是（BC ） 。（A）從顧客指定鋼廠購(gòu)買的原材料（B）顧客提供的加工圖紙（C）顧客寄存在賓館前臺(tái)保管的物品（D）為生產(chǎn)顧客產(chǎn)品而購(gòu)買的零件GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)組織應(yīng)愛(ài)護(hù)

15、在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，組織應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄（見(jiàn) 4.2.4 ） 。注：顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。顧客財(cái)產(chǎn)是指顧客所擁有的并處于組織的控制下或使用中的有關(guān)財(cái)產(chǎn)（如產(chǎn)品、設(shè)施、信息和數(shù)據(jù)等） 。簡(jiǎn)單的說(shuō)，一種東西，如果是顧客花錢買的，然后給你們公司用，那就是顧客財(cái)產(chǎn)，如果是自己花錢買的，那就不是顧客財(cái)產(chǎn)，主要看是誰(shuí)花的錢。4、以下屬于質(zhì)量管理原則的是（ABCD ） 。（A）領(lǐng)導(dǎo)作用（B）過(guò)程方法（。全員參與（D）持續(xù)改進(jìn)GB/T 19000-2008 idt IS

16、O 9000:2005 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)0.2 質(zhì)量管理原則1 ）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2）領(lǐng)導(dǎo)作用3）全員參與4）過(guò)程方法5）管理的系統(tǒng)方法6）持續(xù)改進(jìn)7）基于事實(shí)的決策方法8）與供方互利的關(guān)系5、評(píng)價(jià)和選擇供方時(shí)應(yīng)（ACD ） 。（A）根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方（B）根據(jù)供方的銷量（C）制定評(píng)價(jià)、選擇和再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則（D）保持評(píng)價(jià)和選擇及相關(guān)措施的記錄GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 7.4.1 采購(gòu)過(guò)程組織應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求。對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購(gòu) 的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的

17、能力評(píng)價(jià)和選擇供方。應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見(jiàn)4.2.4 )。6、2008版GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)包括（ABCD7、8、(A)(C)GB/TGB/TGB/TGB/TGB/T 19000-2008GB/T 19004-200019000-200819001-200819004-200019011-2003QM晅、要求包括（ （A）應(yīng)形成文件GB/T 19001-2008idtidtidtidtABCD(B) 標(biāo)準(zhǔn)4.1ISOISOISOISO9000:20059001:20089004:200019011:2002）。應(yīng)加以實(shí)施總要

18、求(C)組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件, 質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于（A）人員的能力（B）企業(yè)的規(guī)模(C)GB/T 19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 4.2 文件要求 4. 2. 1(B)(D)GB/T 19001-2008GB/T 19011-2003質(zhì)量管理體系一一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系一一要求質(zhì)量管理體系一一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南應(yīng)加以保持（D）應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其有效性加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。AB ）。人員的多少 總則（D）設(shè)備的多少注2:不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于:a）組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型；b）過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度；c）人員的能力。9、內(nèi)部溝通可以通過(guò)以下哪種方式（A）文件（B）企業(yè)網(wǎng)站溝通方式：質(zhì)量會(huì)議、文件、簡(jiǎn)報(bào)、ABCD ）。（C）布告欄（D）質(zhì)量會(huì)議內(nèi)部刊物、企業(yè)官網(wǎng)、布告欄等10、顧客溝通的內(nèi)容包括（ ABCD（Q產(chǎn)品信息（D）顧客抱怨（A）訂單處理（B）客戶詢價(jià)二、問(wèn)答題：（共10分，每題5分）1、質(zhì)