業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核指標(biāo)

1、銷售人員績(jī)效考核方案名稱銷售人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、考核原則1 .業(yè)績(jī)考核(定量)+行為考核(定性)。2 .定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3 .考核結(jié)果與員工收入掛鉤。二、考核標(biāo)準(zhǔn)1 .銷售人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的銷售收入。2.銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。(1)執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。(2)履行本部門工作的行為表現(xiàn)。(3)完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。(4)遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。(5)其他。其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為分以上，行為表現(xiàn)良好者為分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)

2、突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到分。如當(dāng)月有觸犯國(guó)家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一彳I1為0分。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)銷售人員績(jī)效考核表如下表所示。銷售人員績(jī)效考核表業(yè)績(jī)考核(定量)：實(shí)際完成銷售額/計(jì)劃完成銷售額*100%考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分工作業(yè)績(jī)量指標(biāo)銷售完率100%實(shí)際完成銷售額+計(jì)劃完成銷售額x100%考核標(biāo)準(zhǔn)為100%,每低于5%扣除該項(xiàng)1分性指標(biāo)市場(chǎng)信息收集60%1 .在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)信息的收集，否則為0分2 .每月收集的有效信息不得低于1200條，每少一條扣1分報(bào)表提交5%1 .在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定處，

3、未按規(guī)定時(shí)間交者，為0分2 .報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分為 4分，未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，為 0分銷售制度執(zhí)行5%每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)5分工作能力專業(yè)知識(shí)5%1分：了解公司產(chǎn)品基本知識(shí)2分：熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品3分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解不多4分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)分析判斷能力5%1分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷2分：一般，能對(duì)問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷3分：較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活 的運(yùn)用到實(shí)際工作中4分：強(qiáng)，能迅速的對(duì)客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能 靈活運(yùn)

4、用到實(shí)際工作中取得較好的銷售業(yè)績(jī)溝通能力5%1分：能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法2分：有一定的說服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通靈活應(yīng)變能力5%應(yīng)對(duì)客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施工作態(tài)度員工出勤率2%1 .月度員工出勤率達(dá)到 100%,得滿分，遲到一次，扣1分（3次及以內(nèi)）2 .月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0日常行為規(guī)范2%違反一次，扣2分責(zé)任感3%0分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真1分：自覺地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)任2分：自覺地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)3分：除了做好自己的本職工作外， 還

5、主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識(shí)3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣 3分四、考核方法1 .員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。2 .員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。3 .員工考核掛鉤收入的額度：月工資的 20%業(yè)績(jī)考核額度占15%行為考核額度占5%4 .員工考核掛鉤收入的計(jì)算公式為：z=A X BYC公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。公式中具體指標(biāo)含義指標(biāo)含義A不同部門的業(yè)績(jī)考核額度B行為考核額度C當(dāng)月業(yè)績(jī)考核指標(biāo)X當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入Y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)Z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得5 .員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度：為當(dāng)月工資的80140%6 .員工掛鉤收入的發(fā)放： 每月員工考核掛鉤收入的

6、額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。五、考核程序1 .業(yè)績(jī)考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。2 .行為考核：由銷售部經(jīng)理進(jìn)行。六、考核結(jié)果1 .業(yè)績(jī)考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一次。2 .員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽。3 .每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。4 .如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政人事部提出。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期11.3.3

7、市場(chǎng)調(diào)查人員考核方案方案名稱市場(chǎng)調(diào)查人員考核方案受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、考核目的1 .通過對(duì)個(gè)人績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能, 最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。2 . 了解員工的工作能力、工作績(jī)效，為公司人員的晉升、薪資調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等提供依據(jù)。二、考核頻率1 .月度考核：考核實(shí)施時(shí)間為下月的15日，遇節(jié)假日順延。2 .年度考核?？己藢?shí)施時(shí)間為下年度1月的日。三、考核實(shí)施主體人力資源部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作，在具體實(shí)施過程中，被考核者的直接上級(jí)是考核評(píng)估的主 要責(zé)任人。四、考核內(nèi)容1 .工作態(tài)度（10%工作態(tài)度指標(biāo)是指員工在完成工作任務(wù)

8、過程中為提高組織效能，保持良好組織運(yùn)行狀態(tài)和不斷發(fā)展所 作出的行為表現(xiàn)。具體包括如下幾個(gè)方面：自愿執(zhí)行工作之外的任務(wù)活動(dòng)；必要時(shí)為成功地完成任務(wù)而堅(jiān) 持付出額外的努力；幫助他人并與他人合作；遵從組織規(guī)則和程序；認(rèn)同、支持和維護(hù)企業(yè)目標(biāo)。2 .工作業(yè)績(jī)（60%工作業(yè)績(jī)是員工在工作中所取得的成績(jī)，其考核指標(biāo)如下表所示。市場(chǎng)調(diào)查人員績(jī)效考核表考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明分?jǐn)?shù)調(diào)研計(jì)劃完成率30%考核期內(nèi)調(diào)研計(jì)劃完成率達(dá)到 %以上調(diào)研費(fèi)用15%控制在預(yù)算之內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交及時(shí)性5%市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成，每出現(xiàn)一次未及時(shí)完成扣分調(diào)研報(bào)告的認(rèn)可數(shù)量15%考核期內(nèi)調(diào)研報(bào)告被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的實(shí)際數(shù)量市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告質(zhì)量

9、35%領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)情況（主要從調(diào)研報(bào)告構(gòu)思的 嚴(yán)謹(jǐn)性）；所采用調(diào)研方法的科學(xué)性、合理性； 調(diào)研數(shù)據(jù)處理情況；調(diào)研報(bào)告中所反映的問題 是否符合公司情況、針對(duì)所提出的問題提出的 建議或方案的可行性等情況進(jìn)行評(píng)定）總計(jì)3.工作能力（30%工作能力主要是對(duì)員工按要求完成工作所必需的專業(yè)知識(shí)、技能及其他條件的考核。其考核指標(biāo)如下 表所示。市場(chǎng)調(diào)查人員工作能力考核表考核指標(biāo)說明分?jǐn)?shù)考核得分專業(yè)技能處理本職位所需要的各項(xiàng)專業(yè)工作能力并解決工作上發(fā)生的專業(yè)問題的情況調(diào)查能力對(duì)工作所需信息多渠道收集、整理能力問題解決能力對(duì)日常工作發(fā)生的問題進(jìn)行分析并提出應(yīng)對(duì)方案的能力創(chuàng)新能力掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)并應(yīng)用在工作

10、改善及革新方面的情況五、考核的實(shí)施1.績(jī)效評(píng)估考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分，員工本人將自己的述職報(bào) 告于考核期間交于人力資源部，人力資源部匯總并統(tǒng)計(jì)結(jié)果，填寫市調(diào)人員考核總結(jié)表，在績(jī)效反饋階段 將考核結(jié)果告知被考核者本人。市場(chǎng)調(diào)查人員考核總結(jié)表1.綜合評(píng)分2.該員工在前一段工作表現(xiàn)最好員工之一表現(xiàn)優(yōu)良表現(xiàn)滿意尚需若干改進(jìn)才能達(dá)到滿意的地步口需大幅度改進(jìn)才能達(dá)到滿意的地步3.該員工的主要優(yōu)點(diǎn)4.該員工的主要缺點(diǎn)5.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃6.該員工是否適應(yīng)本職工作是否，如否，哪些工作較適合7.該員工的晉升潛能、晉升方向8.其他意見主管簽字：日期：2 .績(jī)效審核人力資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理績(jī)效評(píng)估過程中所發(fā)生的爭(zhēng)議。3 .結(jié)果反饋人力資