《跨境電子商務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)[詳]

1、課程代碼：計(jì)劃學(xué)時(shí)/學(xué)分 : 44 學(xué)時(shí) /3 學(xué)分適用專業(yè): 經(jīng)管學(xué)院所有專業(yè)建議開(kāi)設(shè)學(xué)期: 第一學(xué)期 第三學(xué)期編制人 :編制時(shí)間: 2017年 10月可編輯一、課程定位跨境電子商務(wù)是高等職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。本課程主要培養(yǎng)具有較強(qiáng)職業(yè)能力、專業(yè)知識(shí)和良好職業(yè)素質(zhì)的跨境電商專員。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)， 學(xué)生能理解跨境貿(mào)易電子商務(wù)的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平臺(tái)規(guī)則，掌握跨境電商操作基本工作流程，具備跨境店鋪運(yùn)營(yíng)管理、客服服務(wù)和電商操作技術(shù)等業(yè)務(wù)能力。該課程要以外貿(mào)基礎(chǔ)、 電子商務(wù)基礎(chǔ)為基礎(chǔ)。二、課程目標(biāo)通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生熟悉并學(xué)會(huì)利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)外貿(mào)客戶的基本思

2、路和基本方法，能夠掌握客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一些具體處理的技巧及客戶跟進(jìn)、客戶管理的措施，使學(xué)生掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識(shí)，初步具備進(jìn)行跨境電商實(shí)務(wù)操作的各項(xiàng)專業(yè)基本技能。項(xiàng)目教學(xué)要求，讓學(xué)生掌握八項(xiàng)基本業(yè)務(wù)操作技能，即跨境店鋪?zhàn)?cè)操作、跨境物流與海外倉(cāng)操作、海外市場(chǎng)調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報(bào)檢報(bào)關(guān)操作、收款、 售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)肯干、 吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。職業(yè)能力目標(biāo)：能順利開(kāi)通跨境電商店鋪賬號(hào)能

3、熟練設(shè)計(jì)跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式能深入調(diào)研海外市場(chǎng)跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調(diào)研報(bào)告能獨(dú)立完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作 能合理設(shè)置跨境電商產(chǎn)品價(jià)格、完成產(chǎn)品刊登和發(fā)布能制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過(guò)合適的方法和渠道在平臺(tái)內(nèi)外進(jìn)行推廣能及時(shí)處理訂單、提升客戶體驗(yàn)感和滿意度能及時(shí)處理爭(zhēng)議訂單，維護(hù)老客戶、開(kāi)發(fā)新客戶三、課程設(shè)計(jì)課程的總體思路圍繞如何運(yùn)營(yíng)第三方電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)展開(kāi)，以崗位為學(xué)習(xí)角色，以電子商務(wù)平臺(tái)操作為知識(shí)載體，以具體工作任務(wù)為學(xué)習(xí)情境和技能載體，改變學(xué)科體系下過(guò)分強(qiáng)調(diào)內(nèi)容體系化而不利于知識(shí)和技能習(xí)得的狀況，通過(guò)設(shè)計(jì)具體學(xué)習(xí)情境和工作任務(wù)，采取以項(xiàng)目制教學(xué)為

4、主，融入角色模擬、技能訓(xùn)練、案例教學(xué)等具體教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做合一”。B2C模式主要是針對(duì)普通消費(fèi)者客戶，課程內(nèi)容涵蓋跨境電商零售的相關(guān)知識(shí)，包括：平臺(tái)的介紹、跨境電商零售的支付系統(tǒng)、國(guó)際物流介紹、產(chǎn)品屬性填寫、零售商品價(jià)格與利潤(rùn)率計(jì)算、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷手段、糾紛處理等。本課程立足于實(shí)際能力培養(yǎng)，在課程內(nèi)容選擇上作了大膽嘗試，應(yīng)用現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展教學(xué)，并鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。課程打破了以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科體系課程模式，汲取了建構(gòu)主義課程觀的合理性，以學(xué)生為中心，工作過(guò)程為線索， 工作任務(wù)為載體，組織課程內(nèi)容和課程教學(xué)，讓學(xué)生在完成各項(xiàng)目具體工作任務(wù)的過(guò)程中來(lái)構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)和各

5、項(xiàng)職業(yè)技能，發(fā)展職業(yè)能力。這些學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容突出了對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練和理論知識(shí)的選取緊緊圍繞著工作任務(wù)完成的需要來(lái)進(jìn)行。課程采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)模式，靈活運(yùn)用案例分析、分組討論、啟發(fā)引導(dǎo)等教學(xué)方法，做到在學(xué)中做、在做中學(xué)。教學(xué)效果評(píng)價(jià)采取過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合、課堂參與與課程項(xiàng)目模擬作業(yè)相結(jié)合，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生態(tài)度和職業(yè)能力。四、課程內(nèi)容與實(shí)施序號(hào)情境描述學(xué)時(shí)學(xué)分學(xué)習(xí)1跨境電商概述2情境2跨境電商平臺(tái)規(guī)則6（章3跨境電商選品4、 節(jié)）4跨境平臺(tái)市場(chǎng)營(yíng)銷6劃分5視覺(jué)設(shè)計(jì)6及學(xué)6數(shù)據(jù)分析6時(shí)/7客戶服務(wù)4學(xué)分8跨境物流介紹69收款與支付4考核與評(píng)價(jià)情境序號(hào)情境1情境2情境3情境4情境5情境

6、6情景7情景8情景9考核方式筆試筆試筆試筆試筆試筆試筆試筆試筆試考核權(quán)重6%12%8%14%14%14%10%12%10%（二）學(xué)習(xí)情境（項(xiàng)目一跨境電商概述）學(xué)習(xí)目標(biāo)1、通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，能夠了解跨境電商的概念及常見(jiàn)網(wǎng)站2、能夠?qū)Π⒗锇桶退儋u通有深入了解，為后續(xù)課堂做準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容第 1 章 跨境電商概論1.1 跨境電商的定義與主要模式1.2 中國(guó)跨境電商的發(fā)展歷程1.3 跨境電商的發(fā)展方向?qū)W時(shí)理論2考核評(píng)價(jià)方式筆試實(shí)踐權(quán)重6%教學(xué)方法與手段教學(xué)方法：講授、演示教學(xué)手段：多媒體教學(xué)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)知識(shí)學(xué)習(xí)：跨境電商的含義、主要模式，跨境電商的發(fā)展歷程、方向及趨勢(shì)任務(wù)實(shí)施：1. 了解跨境電商的基本情況

7、2. 了解跨境電商的主要模式、特征并討論3. 比較外貿(mào)電商和跨境電商的區(qū)別思考與討論：為什么要做跨境電商？教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備主要考核點(diǎn)知識(shí)跨境電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)、模式及分類，電子商務(wù)的發(fā)展歷程、趨勢(shì)技能能夠熟悉各類跨境電商平臺(tái)并了解跨境電商發(fā)展趨勢(shì)態(tài)度能夠分享與交流搜索到的資料參考資料及其他說(shuō)明跨境電商平臺(tái)規(guī)則)學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 能夠列舉會(huì)導(dǎo)致店鋪扣分的行為2. 明確禁售限售規(guī)則3. 能夠概述知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則4. 掌握放款的規(guī)則學(xué)習(xí)內(nèi)容第 2 章 速賣通平臺(tái)規(guī)則2.1 注冊(cè)規(guī)則2.2 發(fā)布規(guī)則2.2.1 禁售、限售規(guī)則2.2.2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則2.2.3 搜索排序規(guī)則2.2.4 發(fā)布產(chǎn)品2.3 交

8、易規(guī)則2.3.1 成交不賣與虛假發(fā)貨2.3.2 貨不對(duì)版與違背承諾2.3.3 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與不法獲利2.3.4 嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序2.3.5 訂單管理2.4 放款規(guī)則2.4.1 放款時(shí)間2.4.2 放款方式學(xué)時(shí)理論6考核評(píng)價(jià)方式筆試實(shí)踐2權(quán)重12%教學(xué)方法與手段教學(xué)方法：講授、演示教學(xué)手段：多媒體教學(xué)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)案例引導(dǎo)：阿里巴巴速賣通課堂活動(dòng)：課堂給學(xué)生舉例10 個(gè)類目的不同產(chǎn)品，讓學(xué)生實(shí)際判斷是否符合平臺(tái)規(guī)則知識(shí)學(xué)習(xí)：阿里巴巴速賣通注冊(cè)規(guī)則、發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則、放款規(guī)則任務(wù)實(shí)施：1. 熟悉阿里巴巴速賣通的注冊(cè)及注冊(cè)規(guī)則2. 熟悉阿里巴巴速賣通產(chǎn)品發(fā)布、交易相關(guān)要求3. 熟悉阿里巴巴速賣通的放款

9、規(guī)則4. 用后臺(tái)自己發(fā)布產(chǎn)品的方式上傳，避免知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，產(chǎn)品標(biāo)題和詳情頁(yè)刪除會(huì)侵權(quán)的關(guān)鍵詞思考與討論：如何避免觸犯阿里巴巴速賣通的規(guī)則呢？教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備主要考核點(diǎn)知識(shí)阿里巴巴速賣通注冊(cè)規(guī)則、發(fā)布規(guī)則、交易規(guī)則、放款規(guī)則技能掌握店鋪知識(shí)產(chǎn)權(quán)，掌握禁售、限售規(guī)則，掌握搜索作弊及行業(yè)規(guī)則態(tài)度能夠分享與交流學(xué)習(xí)、上傳體驗(yàn)參考資料及其他說(shuō)明跨境電商選品）學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 掌握跨境電商的選品原則2. 了解Amazon、速賣通平臺(tái)數(shù)據(jù)3. 列出常用的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)有哪些4. 認(rèn)識(shí)部分國(guó)家的本土電商5. 學(xué)會(huì)觀察流行趨勢(shì)學(xué)習(xí)內(nèi)容第 3 章 跨境電商選品3.1 跨境電商選品原則3.1.1 判斷目標(biāo)市場(chǎng)用戶需

10、求和流行趨勢(shì)3.1.2 適應(yīng)跨境電商的物流運(yùn)輸方式3.1.3 判斷貨源優(yōu)勢(shì)3.2 市場(chǎng)調(diào)研3.2.1 網(wǎng)站數(shù)據(jù)觀察3.2.2 常用數(shù)據(jù)分析平臺(tái)3.2.3 觀察流行趨勢(shì)學(xué)時(shí)理論4考核評(píng)價(jià)方式筆試實(shí)踐課外：2權(quán)重8%教學(xué)方法與手段教學(xué)方法：講授、演示教學(xué)手段：多媒體教學(xué)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)案例引導(dǎo)：藍(lán)海行業(yè)和紅海行業(yè) 任務(wù)布置：根據(jù)自己店鋪的銷售類目產(chǎn)品導(dǎo)出后臺(tái)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析清楚再去選品 知識(shí)學(xué)習(xí)：跨境電商選品原則、站內(nèi)選品、站外選品、流行趨勢(shì)、常用數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。任務(wù)實(shí)施：1. 熟悉跨境電商選品原則2. 掌握站內(nèi)選品，站外選品的技巧3. 熟練使用流行趨勢(shì)分析用戶需求及趨勢(shì)4. 了解常用的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)思考

11、與討論：1. 如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定店鋪的銷售產(chǎn)品2. 選品過(guò)程要注意的細(xì)節(jié)3. 如何通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析選擇要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類目教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備主要考核點(diǎn)知識(shí)跨境電商選品原則、站內(nèi)選品、站外選品、流行趨勢(shì)、常用數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。技能能夠結(jié)合后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析選擇要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類目，掌握數(shù)據(jù)縱橫的選品專家。態(tài)度能夠分享與交流數(shù)據(jù)選品的心得。參考資料及其他說(shuō)明跨境平臺(tái)市場(chǎng)營(yíng)銷)學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 能夠掌握速賣通店鋪四大營(yíng)銷工具2. 能夠描述速賣通平臺(tái)活動(dòng)的特點(diǎn)3. 能夠掌握速賣通無(wú)線端三大營(yíng)銷方式4. 能夠熟悉速賣通直通車的推廣原理5. 能夠熟悉營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和外部引流方式學(xué)習(xí)內(nèi)容4.1 速賣通店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷4.1

12、.1 店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷工具4.1.2 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷4.1.3 櫥窗推薦1.1.4 聯(lián)盟營(yíng)銷1.1.5 客戶關(guān)系營(yíng)銷1.1.6 實(shí)時(shí)營(yíng)銷4.2 速賣通平臺(tái)活動(dòng)4.2.1 主要大促活動(dòng)4.2.2 賣家的大促計(jì)劃4.2.3 活動(dòng)報(bào)名流程4.3 速賣通無(wú)線端營(yíng)銷4.3.1 無(wú)線端流量特點(diǎn)4.3.2 無(wú)線端營(yíng)銷活動(dòng)4.4 推廣和引流4.4.1 速賣通直通車4.4.2 SNS 海外營(yíng)銷策略學(xué)時(shí)理論6考核評(píng)價(jià)方式筆試實(shí)踐課外：6權(quán)重14%教學(xué)方法與手段教學(xué)方法：講授、演示教學(xué)手段：多媒體教學(xué)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)案例引導(dǎo)：淘寶市場(chǎng)營(yíng)銷案例介紹任務(wù)布置：每個(gè)店鋪?zhàn)? 次限時(shí)折扣和1 次全店鋪打折知識(shí)學(xué)習(xí)：速賣通店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷工具

13、，關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，櫥窗推薦，聯(lián)盟營(yíng)銷，客戶關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)時(shí)營(yíng)銷；速賣通平臺(tái)活動(dòng)具體類型及操作流程；速賣通無(wú)線端流量特點(diǎn)及營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置；推廣及引流方式任務(wù)實(shí)施：1. 掌握后臺(tái)不同營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)置技巧及方式，學(xué)會(huì)直通車的推廣2. 比較國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷推廣方式的差異性3. 選擇一種營(yíng)銷方式對(duì)現(xiàn)有的店鋪進(jìn)行活動(dòng)設(shè)置思考與討論：1. 速賣通平臺(tái)活動(dòng)的申報(bào)條件？2. 店鋪櫥窗推薦、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷要注意的細(xì)節(jié)？3. 常見(jiàn)的SNS營(yíng)銷方式？教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備主要考核點(diǎn)知識(shí)速賣通店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷工具，關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，櫥窗推薦，聯(lián)盟營(yíng)銷，客戶關(guān)系營(yíng)銷，實(shí)時(shí)營(yíng)銷；速賣通平臺(tái)活動(dòng)具體類型及操作流程；速賣通無(wú)線端流量特點(diǎn)及營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置；推廣及

14、引流方式技能能夠使用不同的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)設(shè)置態(tài)度能夠分享與交流營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)置體驗(yàn)參考資料及其他說(shuō)明視覺(jué)設(shè)計(jì)）學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 能夠描述跨境電商設(shè)計(jì)的特點(diǎn)2. 能夠掌握主圖和海報(bào)設(shè)計(jì)特點(diǎn)3. 熟悉詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)4. 了解速賣通旺鋪裝修主要模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容第 5 章 視覺(jué)設(shè)計(jì)5.1 視覺(jué)設(shè)計(jì)基本原理5.1.1 何為商業(yè)視覺(jué)設(shè)計(jì)5.1.2 跨境電商設(shè)計(jì)特點(diǎn)5.1.3 從店鋪數(shù)據(jù)看視覺(jué)設(shè)計(jì)5.1.4 如何開(kāi)始設(shè)計(jì)工作5.2 圖片規(guī)范化5.2.1 網(wǎng)店設(shè)計(jì)基本術(shù)語(yǔ)5.2.2 圖片尺寸規(guī)范5.2.3 圖片管理規(guī)范5.3 廣告圖設(shè)計(jì)5.3.1 主圖設(shè)計(jì)5.3.2 海報(bào)圖設(shè)計(jì)5.4 詳情頁(yè)設(shè)計(jì)5.4.1 操作切片

15、工具5.4.2 上傳圖片5.4.3 調(diào)整代碼5.4.4發(fā)布網(wǎng)頁(yè)代碼5.4.5測(cè)試優(yōu)化5.5 旺鋪裝修設(shè)計(jì)5.5.1認(rèn)識(shí)店鋪裝修5.5.2店招模塊5.5.3圖片輪播模塊5.5.4商品推薦模塊.5.5.5用戶自定義區(qū)域?qū)W時(shí)理論6考核評(píng)價(jià)方式筆試實(shí)踐課外：6權(quán)重14%教學(xué)方法與手段教學(xué)方法：講授、演示教學(xué)手段：多媒體教學(xué)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)案例引導(dǎo)：實(shí)體店裝修圖，網(wǎng)店轉(zhuǎn)修圖案例導(dǎo)入知識(shí)學(xué)習(xí)：視覺(jué)設(shè)計(jì)原理，跨境電商設(shè)計(jì)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)流程；店鋪圖片規(guī)范，廣告圖、主圖，廣告圖設(shè)計(jì)，詳情頁(yè)設(shè)計(jì)（操作切片工具、圖片上傳，調(diào)整代碼，網(wǎng)頁(yè)代碼發(fā)布等），旺鋪裝修設(shè)計(jì)（店招、圖片輪播、商品推薦、自定義）任務(wù)實(shí)施：1. 通過(guò)視覺(jué)設(shè)

16、計(jì)原理，了解跨境店鋪的裝修特點(diǎn)2. 通過(guò)對(duì)比店鋪數(shù)據(jù)，掌握店鋪視覺(jué)設(shè)計(jì)要點(diǎn)3. 根據(jù)給定素材，對(duì)所屬店鋪進(jìn)行裝修思考與討論：店鋪裝修最重要的影響因素有哪些？教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備主要考核點(diǎn)知識(shí)視覺(jué)設(shè)計(jì)原理，跨境電商設(shè)計(jì)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)流程；店鋪圖片規(guī)范，廣告圖、主圖，廣告圖設(shè)計(jì)，詳情頁(yè)設(shè)計(jì)（操作切片工具、圖片上傳，調(diào)整代碼，網(wǎng)頁(yè)代碼發(fā)布等），旺鋪裝修設(shè)計(jì)（店招、圖片輪播、商品推薦、自定義）技能能夠用視覺(jué)設(shè)計(jì)原理對(duì)產(chǎn)品圖片，詳情頁(yè)，店鋪進(jìn)行裝修態(tài)度能夠分享與交流有關(guān)店鋪轉(zhuǎn)修的操作體驗(yàn)參考資料及其他說(shuō)明數(shù)據(jù)分析）1. 熟悉數(shù)據(jù)分析目標(biāo)和定位2. 了解各平臺(tái)數(shù)據(jù)分析特點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)3. 掌握數(shù)據(jù)分析專業(yè)名詞4

17、. 熟悉速賣通數(shù)據(jù)分析工具5. 了解店鋪數(shù)據(jù)分析要點(diǎn)第 6 章 數(shù)據(jù)分析6.1 數(shù)據(jù)分析思路6.1.1 數(shù)據(jù)分析目標(biāo)和定位6.1.2 數(shù)據(jù)分析常用步驟6.1.3 數(shù)據(jù)分析常用名詞6.1.4 各平臺(tái)數(shù)據(jù)分析要點(diǎn)6.2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析6.2.1 行業(yè)情報(bào)學(xué)習(xí)內(nèi)容6.2.2 選品專家6.2.3 關(guān)鍵詞分析6.3 店鋪數(shù)據(jù)分析6.3.1 全球消費(fèi)時(shí)間6.3.2 店鋪概況分析6.3.3 店鋪流量來(lái)源分析6.3.4 裝修效果分析6.3.5 自有商品分析6.4 第三方數(shù)據(jù)工具學(xué)時(shí)理論6考核評(píng)價(jià)方式筆試+操作實(shí)踐6權(quán)重14%教學(xué)教學(xué)方法：講授、演示、操作方法與手段教學(xué)手段：多媒體教學(xué)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)案例引導(dǎo)：電商經(jīng)

18、濟(jì)形態(tài)背景下的數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析技任務(wù)布置：1 、列舉常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析工具2、每個(gè)小組每周匯總自己店鋪的實(shí)時(shí)風(fēng)暴知識(shí)學(xué)習(xí)：數(shù)據(jù)分析思路、方法、要點(diǎn)；行業(yè)數(shù)據(jù)分析工具（行業(yè)情報(bào)、選品專家、關(guān)鍵詞分析）；店鋪數(shù)據(jù)分析（全球消費(fèi)時(shí)間、店鋪概況、店鋪流量、裝修效果等）；第三方數(shù)據(jù)工具任務(wù)實(shí)施：1. 案例說(shuō)明數(shù)據(jù)分析的思路及重要性2. 速賣通后臺(tái)演示各類數(shù)據(jù)分析工具的操作技巧及注意要點(diǎn)3. 介紹常用的第三方數(shù)據(jù)工具思考與討論：1 、后臺(tái)的7 天和30 天訪客的對(duì)比變化。2、說(shuō)明選品專家的成交指數(shù)和競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)。教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備、機(jī)房主要考核點(diǎn)知識(shí)數(shù)據(jù)分析思路、方法、要點(diǎn)；行業(yè)數(shù)據(jù)分析工具（行業(yè)情報(bào)、選

19、品專家、關(guān)鍵詞分析）；店鋪數(shù)據(jù)分析（全球消費(fèi)時(shí)間、店鋪概況、店鋪流量、裝修效果等）；第三方數(shù)據(jù)工具技能能夠掌握通過(guò)數(shù)據(jù)分析功能對(duì)店鋪進(jìn)行分析，以采取下一步運(yùn)營(yíng)策略。態(tài)度培養(yǎng)學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度及熟悉店鋪的運(yùn)營(yíng)策略參考資料及其他說(shuō)明學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 熟悉客戶服務(wù)原則2. 了解海外客戶溝通習(xí)慣3. 掌握速賣通信用評(píng)價(jià)體系4. 解決糾紛的方法和策略5. 掌握常用客戶回復(fù)模板第 7 章 客戶服務(wù)7.1 客戶服務(wù)原則學(xué)習(xí)內(nèi)容7.1.1 客服工作目的7.1.2 客服工作原則7.2 了解海外客戶的溝通習(xí)慣7.2.1 溝通中常見(jiàn)問(wèn)題7.2.2 了解客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)能力7.3 提升客戶滿意度7.3.1 速賣通信用評(píng)

20、價(jià)體系7.3.2 速賣通糾紛規(guī)則7.4 客服回復(fù)的經(jīng)典模板學(xué)時(shí)理論4考核評(píng)價(jià)方式筆試實(shí)踐4權(quán)重10%教學(xué)方法與手段教學(xué)方法：講授法、現(xiàn)場(chǎng)演示、啟發(fā)引導(dǎo)、案例教學(xué)教學(xué)手段：運(yùn)用多媒體教學(xué)手段教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)案例引導(dǎo)：客戶糾紛案例任務(wù)布置：每種糾紛樣式各收集3 種應(yīng)對(duì)模板知識(shí)學(xué)習(xí)：客戶服務(wù)原則，海外客戶溝通習(xí)慣，速賣通信用評(píng)價(jià)體系，糾紛規(guī)則，回復(fù)模板任務(wù)實(shí)施：1. 案例說(shuō)明客服的工作原則2.介紹速賣通信用體系及糾紛規(guī)則，說(shuō)明如何提高客戶體驗(yàn)技巧教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源主要考核點(diǎn)知識(shí)客戶服務(wù)原則，海外客戶溝通習(xí)慣，速賣通信用評(píng)價(jià)體系，糾紛規(guī)則，回復(fù)模板技能掌握基本的郵件模板溝通；掌握糾紛提交平臺(tái)

21、處理的流程；掌握速賣通詢盤郵件的基本溝通模板；態(tài)度能夠分享與客戶交流的心得體驗(yàn)參考資料及其他說(shuō)明跨境物流介紹）學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 熟悉國(guó)際物流主要渠道2. 掌握海關(guān)的清關(guān)要求3. 學(xué)會(huì)速賣通物流模板的設(shè)置4. 了解海外倉(cāng)及如何申請(qǐng)VAT稅號(hào)學(xué)習(xí)內(nèi)容第 8 章 跨境物流8.1 國(guó)際物流分類8.1.1 郵政 .8.1.2 商業(yè)快遞8.1.3 專線物流8.1.4 速賣通無(wú)憂發(fā)貨8.2 海關(guān)清關(guān)8.2.1 各海關(guān)清關(guān)要求8.2.2 應(yīng)對(duì)海關(guān)扣關(guān)8.3 速賣通物流模板設(shè)置8.3.1 認(rèn)識(shí)新手運(yùn)費(fèi)模板8.3.2 新建運(yùn)費(fèi)模板8.4 海外倉(cāng)8.4.1 海外倉(cāng)概念8.4.2 關(guān)于海外倉(cāng)商品涉及的增值稅學(xué)時(shí)理論6考核評(píng)價(jià)方式筆試實(shí)踐課外：6權(quán)重12%教學(xué)方法與手段教學(xué)方法：講授、演示教學(xué)手段：多媒體教學(xué)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)案例引導(dǎo)：常見(jiàn)的跨境電商物流介紹任務(wù)布置：分析說(shuō)明郵政國(guó)際小包，EMS國(guó)際及各種商業(yè)快遞的區(qū)別知識(shí)學(xué)習(xí)：國(guó)際物流的分類（郵政，商業(yè)快遞，專線物流，速賣通無(wú)憂發(fā)貨介紹），海關(guān)清關(guān)要求及應(yīng)對(duì)扣關(guān)措施，速賣通運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置，海外倉(cāng)的概念及涉及的增值稅任務(wù)實(shí)施：1. 了解各國(guó)際物流的基本情況2. 根據(jù)新手模板設(shè)置速賣通運(yùn)費(fèi)模板3. 運(yùn)用商業(yè)快遞模板進(jìn)行運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置思考與討論