市場信息收集處理程序(含表格)

1、V P好好學(xué)3天天向上德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)市場信息收集處理程序(IS09001 -2015 )1.01.0 目的 建立信息收集制度和方法，實(shí)現(xiàn)信息在公司內(nèi)的高效流轉(zhuǎn)，幫助各部門更好地 服務(wù)內(nèi)外部客戶，通過信息的差異化管理，及時(shí)有力地支持公司進(jìn)行銷售預(yù)測、 營銷計(jì)劃等戰(zhàn)略性決策。2.02.0 范圍 主要是營銷部統(tǒng)籌收集、分析、歸類各種市場信息需求，組織完成信息的收集、處理和共享，經(jīng)部門驗(yàn)收后進(jìn)行工作的全過程。3.03.0 職責(zé) 3.13.1 公司的市場信息收集和加工活動(dòng)應(yīng)滿足公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃和市場營銷決 策對(duì)相關(guān)信息和資料的需求，除此以外，公司戰(zhàn)略規(guī)劃部或

2、其他部門亦有專職 或兼職信息收集功能，應(yīng)充分通過溝通和網(wǎng)絡(luò)信息傳播實(shí)現(xiàn)公司范圍內(nèi)信息共 享和利用。3.23.2 市場調(diào)研活動(dòng)可根據(jù)調(diào)研要求與營銷部資源決定由公司營銷部獨(dú)立進(jìn)行, 也可請(qǐng)求其他部門協(xié)助，一般涉及重要客戶和競爭者的較為復(fù)雜和敏感性的調(diào) 研宜由管理者進(jìn)行，視重要性和預(yù)算請(qǐng)示營銷部部長。3.33.3 各部門統(tǒng)一使用信息收集表來作為信息收集工作及績效考核的依據(jù)。4.04.0 程序工作流程:德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)UJlDUJSSbOp.COfT好好學(xué)習(xí)天天向上市場信息收集、處理流程圖責(zé)任部門/ 崗位市場營銷市場營銷市場營銷及領(lǐng)導(dǎo)市場營銷歸口部門市場營銷行

3、政辦公室總工辦執(zhí)行文件具體工作程序1.市場信息收集1r2.整理、匯總、 分析信息13.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批r4.分解問題至歸口部門1結(jié)束相關(guān)說明市場人員至少每季度對(duì)區(qū)域 市場環(huán)境、主要競爭對(duì)手市場 信息進(jìn)行實(shí)時(shí)收集，當(dāng)市場發(fā) 生重大變化時(shí)，要隨時(shí)收集并 制作市場信息反饋報(bào)告反饋 給公司領(lǐng)導(dǎo)完成對(duì)所有市場信息的匯總 整理、匯總、分析上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱依匯總分析結(jié)果及領(lǐng)導(dǎo)批閱 意見，將問題分解至有關(guān)歸口 管理部門處理歸口部門接到處理問題后制 定解決處理問題得方案并實(shí) 施市場人員應(yīng)跟蹤、評(píng)估各歸口管理部門的處理結(jié)果對(duì)市場信息的資料、分析結(jié)果進(jìn)行歸檔管理。提供一份完成的信息資料、分析結(jié)果 （電子版） 給總工辦備

4、 案相關(guān)表單市場信息報(bào)告產(chǎn)品信息報(bào)告客戶信息報(bào)告市場信息統(tǒng)計(jì)表德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)德信誠培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http:/好好學(xué)習(xí)社區(qū)UJlDUJSSbOp.COfT好好學(xué)習(xí)天天向上編號(hào)涉及部門/人員職責(zé)說明1營銷部在每年年初，營銷部組織各信息需求部門填寫信息收 集表，對(duì)下年度市場信息需求做出清晰的定義，包括 信息內(nèi)容、范圍、深度、提交時(shí)限2營銷部營銷部統(tǒng)籌分析、歸類信息需求，合理安排人員和協(xié) 調(diào)各部門負(fù)責(zé)日常市場信息收集工作，確定年度市場 信息工作規(guī)劃3營銷部營銷部安排內(nèi)部工作人員通過各種信息收集渠道，收 集公開媒介情報(bào)、商業(yè)情報(bào)等信息4營銷部接入

5、市場調(diào)研流程，收集競爭者、客戶、供應(yīng)商、價(jià) 格等方面的研究報(bào)告和分析5業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員在每次銷售活動(dòng)中收集客戶信息、競爭者信息 及客戶需求等信息，填寫信息卡，交予營銷部處理6營銷部由信息人員匯總各信息情況，進(jìn)行總結(jié)分析和加工， 編制與市場動(dòng)態(tài)反饋表，上報(bào)營銷部長7客戶服務(wù)人員客戶服務(wù)人員協(xié)調(diào)，從顧客滿意度調(diào)查流程中得出顧 客滿意度調(diào)查和相關(guān)客戶需求信息8營銷部助理營銷部助理作為公司的市場信息管理者，負(fù)責(zé)營銷部 的市場信息管理和統(tǒng)一對(duì)外聯(lián)絡(luò)，將各種信息歸檔或 輸入共享系統(tǒng)9營銷部/信息提 供部門如有需要，各部門應(yīng)配合收集、提交相關(guān)信息或部門 研究報(bào)告給營銷部，以供共享10營銷部營銷部作為市場信息管理者，將市場信息收集結(jié)果和 調(diào)研結(jié)果歸檔或輸入 ERP，設(shè)置各部門數(shù)據(jù)獲取權(quán) 限，以供各部門共享使用11營銷部、各部門每周例會(huì)，由營銷部收集各部門信息使用反饋，了解 信息的質(zhì)量、數(shù)量等