某電子科技有限公司提升全員質量意識培訓教材(共33頁).ppt

1、誠信通達電子科技有限公司 提升全員質量意識 品質培訓 請把手機調為震動或關機！ 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 本杰明富蘭克林經典名言什么是質量？質量關我什么事？質量怎么來的？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應該怎么做??？為什么呢？質量和質量意識的概念產品質量的重要性質量意識的建立質量意識缺乏的案例質量意識觀念分享在這里在這里“質量質量”有兩種含義。一是：有兩種含義。一是：產品的質量，即產品合格與否。二是：產品的質量，即產品合格與否。二是：生產產品過程的質量，即生產過程是生產產品過程的

2、質量，即生產過程是不是合理，是不是與企業(yè)設定的管理不是合理，是不是與企業(yè)設定的管理基準一致?；鶞室恢?。 質量意識質量意識質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理一個員工對質量和質量工作的認識和理解的程度。解的程度。產品滿足客戶的明確或潛在需要的產品滿足客戶的明確或潛在需要的特性特性產品符合標準要求產品符合標準要求技術條件、圖紙、操作指導技術條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等書、檢驗文件及標準等特性特性生產過程的管理要求生產過程的管理要求5S管理管理、交接班注意點交接班注意點、管理制度管理制度等，即生產過程是不是合理，操作習慣是

3、不等，即生產過程是不是合理，操作習慣是不是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行 何謂質量何謂質量一、質量和質量意識的概念質量意識質量意識所謂質量意識：首先要保證我們的產品是合格的。符合產所謂質量意識：首先要保證我們的產品是合格的。符合產品的規(guī)格要求，另外整個生產流程要嚴格遵照企業(yè)生產流品的規(guī)格要求，另外整個生產流程要嚴格遵照企業(yè)生產流程的管理規(guī)定。程的管理規(guī)定。 作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質量的提高。見，促進質量的提高。現在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作現在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,

4、,建設共同愿景。建設共同愿景。為什么我為什么我不早改變自己不早改變自己的觀念呢的觀念呢? ?全因為當初全因為當初我改變了我改變了自己的觀念自己的觀念! !質量意識觀念改變觀念改變行動改變行動改變習慣改變習慣改變 行動才會改變 習慣才會改變 人生才會改變質量成本質量成本 質量成本必要的成本不必要的成本Green Money預防成本Blue Money評估成本Red Money失敗成本提供高優(yōu)質服務不可或缺的要素 （如員工培訓）不把應做的事情做好的后遺癥 （如返工造成的損耗）質量成本質量成本預防成本 為預防產品或服務出現劣質而所作的活動費用（如材料到貨質量檢驗、首檢）評估成本 測 量 、評估與審核

5、成本 ，用于確保產品或服務達至質量標準，或當質量出現問題時，進一步調查事情真相失敗成本 由于產品或服務不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質量報廢） 質量成本質量成本顯性成本（明顯） ： 錯誤、廢品、次品、返工、檢驗、加班隱性成本（不明顯）： 不必要的外勤服務、客戶不滿、業(yè)務丟失、影響聲譽信心、延誤罰款、員工流失、存貨過多二、產品質量的重要性二、產品質量的重要性 不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！2 2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西- 因為降落傘打不開！因為降落傘打不開

6、！3 3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因為轉向失靈了！因為轉向失靈了！4 4、還有什么比發(fā)現月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？、還有什么比發(fā)現月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只有，而且是半只! !5 5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？對質量的要求1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你產品質量的重要性產品質量的重要性 1、舉例：當你買藥的時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好

7、的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現頭發(fā)或者蒼蠅，你會如何想？在你等車的時候，對汽車的誤點（晚點或者提前已開出），是否會滿腹牢騷？外科醫(yī)生主刀時一個不小心，你又將如何？產品質量的重要性產品質量的重要性 2、不要持雙重標準許多人認為工作中的缺陷是不可避免的，習慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷”即：生活上追求：完美無缺的零缺陷標準 工作上卻： 馬馬虎虎、差不多就行的標準 1%的錯誤導致100%的失敗我們的工資是如何提高的呢？第一次做對公司利潤增加個人工資提高質量管理的五不放過原則質量管理的五不放過原則質量意識的建立5.5.有效措施不有效措施不納入納入, ,不放不放過過-標準標

8、準化化 4.4.糾正糾正措施不措施不驗證驗證, ,不放不放過過-成果成果比較比較3.3.糾正糾正措施措施不不落實落實, ,不放不放過過-草擬行動草擬行動2.2.責任責任分不清分不清, ,不放過不放過-選擇對策選擇對策1.1.原因原因找不到找不到, ,不放過不放過-追查原因追查原因三、質量意識的建立制造單位過程質量管理的四不政策一不一不: : 不收不良品不收不良品用用合格品合格品二不二不: : 不做不良品不做不良品做做合格品合格品三不三不: : 不流不良品不流不良品給給合格品合格品四不四不: : 不出不良品不出不良品賣賣合格品合格品質量意識的建立質量意識的建立質量意識的建立質量意識的建立質量檢驗

9、異常質量異常報告停機或停產原因分析通知責任單位采取糾正改善措施并回復對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質量異常處理流程 質量質量再確認再確認質量質量再再確認確認不合格品不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工報廢挑選/改用下一工序OKNG不可返工不合格品處理流程 質量意識的建立質量意識的建立習慣成自然習慣成自然, ,不良當良品不良當良品導致后果導致后果客戶抱怨質量不良客戶抱怨質量不良一直都是這樣一直都是這樣, ,應該沒問題應該沒問題舊觀念舊觀念 常識常識四、質量意識缺乏案例自主檢查不落實自主檢查不落實導致后果

10、導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現異常發(fā)生不能及時發(fā)現1 1. . 不合格率上升，返工不合格率上升，返工.2.2.不合格品流出廠外不合格品流出廠外, ,客訴隱患客訴隱患弄虛作假弄虛作假 哎呀哎呀, ,這個尺寸不會出問題的這個尺寸不會出問題的, ,直接裝箱就好了。直接裝箱就好了。物料標示不清物料標示不清. .導致導致后果后果不合格品與合格品混在一塊不合格品與合格品混在一塊混雜產品流出廠外混雜產品流出廠外, ,客訴抱怨客訴抱怨整理整理整頓整頓就放在這好了就放在這好了, ,等會我馬上來拿等會我馬上來拿.咦咦! !這是什么產品這是什么產品? ?干脆報廢干脆報廢咦咦! !這是什么時候的這是什么時候的? ?看起

11、來是一樣的看起來是一樣的, ,直接用吧。直接用吧。小事變大事小事變大事小小錯誤嘛小小錯誤嘛原物料又領錯原物料又領錯了了, ,為何屢為何屢屢再犯屢再犯標準制定不清標準制定不清無標準無標準導致后果導致后果執(zhí)行狀況因人而異執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨客戶抱怨這個到底啥意思呀這個到底啥意思呀? ?可能是可能是, ,就這樣做吧就這樣做吧! !1.1.質量意識淡薄質量意識淡薄2.2.存在僥幸心理存在僥幸心理3.3.習慣性思維習慣性思維, ,無法提供客戶需求質量無法提供客戶需求質量4.4.執(zhí)行不徹底執(zhí)行不徹底, ,敷衍了事敷衍了事.最終被淘汰最終被淘汰1.1.突破舊有思維模式突破舊有思維模式2.2.細微處著手細

12、微處著手3.3.從我做起從我做起4.4.全面質量管理全面質量管理, ,貫徹制度貫徹制度走質量之路走質量之路! !A.A.好的質量就是高的質量好的質量就是高的質量B.B.質量只牽涉到有形的事務質量只牽涉到有形的事務C.C.質量是各人自掃門前雪質量是各人自掃門前雪, ,莫管他人瓦上霜的作莫管他人瓦上霜的作事原則事原則D.D.質量是質量是 差不多就可以了差不多就可以了 錯誤的質量觀念錯誤的質量觀念五、質量觀念分享1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.質量是價值與尊嚴的起點是企業(yè)賴以生存的命脈3.質量的標準是由市場、客戶來決定的4.質量是環(huán)環(huán)相扣的過程5.質量就是符合顧客的需求6.質量看得見,過程是關鍵7.第一次就做好,一開始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全達到的9.沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業(yè)10.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶 11.品質沒有折扣，品質就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！12.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到正確的質量觀念正確的質量觀念不斷改善持續(xù)改進 不是不愿改進，而不屑于小的改進 原來的老思想根深蒂固、一時難以適應