健身會所安全應(yīng)急管理制度

1、安全應(yīng)急管理制度匯編編號：MJS-G05民生健身 中 心安全應(yīng)急管理制度匯編編號：G05版本/修訂：A/0受控狀態(tài)領(lǐng)用單位年 月 日發(fā)布年 月 日實施民生健身中心安全應(yīng)急管理制度目錄1 丁 P文 件 名 稱文件編號主管部門備注頁碼1安全應(yīng)急管理制度2泳池溺水應(yīng)急處理預(yù)案3人員損傷應(yīng)急處理預(yù)案4電梯困人應(yīng)急預(yù)案5火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案6突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案7設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案8停電應(yīng)急預(yù)案9停水應(yīng)急預(yù)案1011121314151617（修訂/0 ）安全應(yīng)急管理制度記錄清單MSWY-JL-402-01序 號記錄名稱記錄編勺保存期限（年）保存地點頁碼1事故處理記錄表2培訓(xùn)記錄表3應(yīng)急預(yù)案演練記錄 表安

2、全應(yīng)急管理制度編號：MSJS-G05版本/修訂：A/0為了預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生時，做出應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，最大限度地減輕可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。、應(yīng)急管理原則1 .安全第一把保障會員與員工的生命安全和身體健康、最大程度地預(yù)防和減少事故造成的人員傷亡 和財產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。2 .預(yù)防為主通過危險源辨識、預(yù)防對策制定，做好日常的基礎(chǔ)管理工作；編制并通過演練不斷完善實用性的應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化一線人員的緊急處置和逃生的能力。三、安全應(yīng)急機(jī)構(gòu)1 .領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：安全經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組組長：總經(jīng)理副組長：運(yùn)營部經(jīng)理、各門店店長組 員：各分部門負(fù)責(zé)人、維修技師職責(zé)：1）負(fù)責(zé)公司的安全運(yùn)營，落實“安全

3、第一，預(yù)防為主”的安全運(yùn)營原則。2）組織安全檢查，組織對員工的安全教育、培訓(xùn)和考核。3）及時修訂規(guī)章制度和事故應(yīng)急救援預(yù)案。2 .工作機(jī)構(gòu)：應(yīng)急救援小組組長：門店店長副組長：分部門負(fù)責(zé)人組員：門店所有員工職責(zé)：1）履行制度規(guī)定的工作職責(zé)，通過按規(guī)操作、重點關(guān)注、日常巡查等方式防 止發(fā)生安全事故。2）履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職責(zé)，發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用。3）當(dāng)發(fā)生安全應(yīng)急事故時，及時處置、報告并啟動安全應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)現(xiàn)場四、運(yùn)行機(jī)制（一）預(yù)防1,預(yù)測：各部門要開展危險源辨識、環(huán)境因素識別和風(fēng)險評價工作，針對可能發(fā)生突 發(fā)事故的情況，制訂預(yù)防措施、明確責(zé)任人和工作內(nèi)容、做好工作交接，通過日常巡查

4、等措 施防止事故的發(fā)生。2 .培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)時必須進(jìn)行安全應(yīng)急管理制度和各類預(yù)案的培訓(xùn)；除此以外,安全經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組還應(yīng)當(dāng)牽頭組織對全體員工進(jìn)行安全預(yù)防、避險、自救、互救、減災(zāi)等常識的培訓(xùn)。3 .演練：各部門要結(jié)合實際，有計劃、有重點地組織對相關(guān)預(yù)案的演練。每年至少進(jìn) 行一次，并填寫應(yīng)急預(yù)案演練記錄表，作好演練過程的記錄。（二）應(yīng)急處置1 .信息報告重大突發(fā)事故發(fā)生后，各事發(fā)源的第一目擊者必須立即報告部門領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行先期處置。應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況。2 .先期處置突發(fā)事故發(fā)生后，事發(fā)源的現(xiàn)場人員與增援的應(yīng)急人員在報告重大突發(fā)事故信息的同 時，要根據(jù)專業(yè)人員或領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及時、有效

5、地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)蔓延。3 .應(yīng)急響應(yīng)1）對于先期處置未能有效控制事態(tài)的重大突發(fā)事故，要及時啟動相關(guān)預(yù)案，由應(yīng)急 指揮機(jī)構(gòu)或工作組統(tǒng)一指揮或指導(dǎo)開展應(yīng)急處置工作。2）現(xiàn)場應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)現(xiàn)場的應(yīng)急處置工作，并根據(jù)需要具體協(xié)調(diào)、調(diào)集相應(yīng)的 物資、人員。現(xiàn)場應(yīng)急救援人員應(yīng)采取安全防護(hù)措施。3）當(dāng)門店店長不在現(xiàn)場時，按照突發(fā)事故所屬部門負(fù)責(zé)人、營銷部經(jīng)理、值班經(jīng)理 的順序確定現(xiàn)場指揮負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一指揮現(xiàn)場處置工作。4）在確定公司內(nèi)部資源不能夠控制事態(tài)時，方可請求外部協(xié)助，如物業(yè)公司；當(dāng)確 定外部協(xié)助也不能夠控制事態(tài)時，應(yīng)當(dāng)及時請求社會機(jī)構(gòu)或政府機(jī)構(gòu)的應(yīng)急救援。4 .應(yīng)急結(jié)束重大突發(fā)事故應(yīng)急處置工

6、作結(jié)束，或者相關(guān)危險因素消除后，現(xiàn)場應(yīng)急指揮還應(yīng)當(dāng)組織 對現(xiàn)場進(jìn)行初步的善后處理工作直至安全工作機(jī)構(gòu)接手。（三）恢復(fù)與重建1 .善后處置首先要對現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行清理， 防止次生突發(fā)事件，并將對會員與營業(yè)產(chǎn)生影響的因素消 除；其次要對突發(fā)事故中的傷亡人員、 應(yīng)急處置工作人員，以及緊急調(diào)集的單位或個人進(jìn)行 慰問和補(bǔ)償，做好情緒安撫工作。2 .調(diào)查與評估對突發(fā)事故的起因、影響、責(zé)任、經(jīng)驗教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題按照“四不放過”原則進(jìn)行調(diào)查評估和處理。“四不放過”原則具體內(nèi)容如下：（1）事故原因未查清不放過;(2)責(zé)任人員未受到嚴(yán)肅處理不放過；(3)事故責(zé)任人和廣大員工沒有受到深刻教育不放過；(4)事故制定的

7、防范措施未落實不放過。3 .恢復(fù)重建如遇到需要恢復(fù)重建的突發(fā)事故時，要根據(jù)事故恢復(fù)重建計劃，組織實施恢復(fù)重建工 作。(四)信息的報告與發(fā)布突發(fā)事故的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)及時、 準(zhǔn)確、客觀、全面。重大事故發(fā)生后應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo) 報告，并根據(jù)事件處置情況做好后續(xù)報告工作。 也應(yīng)當(dāng)向員工發(fā)布簡要信息和應(yīng)對防范措施 等。五、應(yīng)急保障4 .物資保障各門店要建立應(yīng)急物品清單，確保應(yīng)急日常所需應(yīng)急物資的正常供應(yīng)，并加強(qiáng)對應(yīng)急物資儲備的監(jiān)督管理，及時予以補(bǔ)充和更新。5 .聯(lián)絡(luò)保障門店前臺應(yīng)知曉所在店物業(yè)、附近醫(yī)院、公司及部門領(lǐng)導(dǎo)、維修技師聯(lián)系電話，公司及 部門領(lǐng)導(dǎo)、維修技師聯(lián)系電話應(yīng)保持 24小時暢通，確保在發(fā)生事故

8、后能及時得知并趕赴現(xiàn) 場。6 .交通運(yùn)輸保障要保證緊急情況下應(yīng)急交通工具的優(yōu)先安排、優(yōu)先調(diào)度，如需緊急借用員工或其他人員交通工具的，應(yīng)急結(jié)束后公司應(yīng)當(dāng)給予合理補(bǔ)償；以確保應(yīng)急處置能夠及時、迅速的正常開展。六、監(jiān)督管理1 .工作檢查安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)組織人員定期對各部門的安全工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對于工作落實與執(zhí)行不到位的，應(yīng)當(dāng)參照員工獎懲制度從重給予申誡、處罰。2 .責(zé)任與獎懲突發(fā)事故應(yīng)急處置工作實行責(zé)任追究制。對突發(fā)事故應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先 進(jìn)集體和個人要給予表彰和獎勵。對遲報、謊報和瞞報突發(fā)事故重要情況或者應(yīng)急管理工作 中有其它失職、瀆職行為而喪失應(yīng)急的最佳機(jī)會造成人員傷亡或重

9、大經(jīng)濟(jì)損失的，對有關(guān)責(zé)任人給予處罰、處分；構(gòu)成犯罪的，送司法機(jī)關(guān)處理。七、支持性文件1 丁 P文件名稱文件編號備注1泳池溺水應(yīng)急處理預(yù)案2會員損傷應(yīng)急處理預(yù)案3電梯困人應(yīng)急預(yù)案4火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案5突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案6設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案7停電應(yīng)急預(yù)案8停水應(yīng)急預(yù)案八、記錄表單1 丁 P表單名稱表單編號備注1事故處理記錄表2培訓(xùn)記錄表3應(yīng)急預(yù)案演練記錄表（修訂/0）事故處理記錄表MSJS-JL-G05-01事件專題發(fā)生部門發(fā)生時 間發(fā)生地 點事件記錄事件原因分析和 預(yù)防措施處理意見及結(jié)果部門經(jīng)理意見相關(guān)部門意見總經(jīng)理意見（修訂/0）培訓(xùn)記錄表MSJS-JL-培訓(xùn)對象培訓(xùn)主題培訓(xùn)時間培訓(xùn) 地點

10、培訓(xùn)人培訓(xùn)方式參加人員：缺席人員：請假人員：培訓(xùn)內(nèi)容（t細(xì)見附表）:備注應(yīng)急預(yù)案演練記錄表預(yù)案名稱演練地點組織部門總指揮演練時間參加部門和單位演練類別實際演練桌面演練 口提問討論式演練口全部預(yù)案口部分預(yù)案實際演練部分：物資準(zhǔn)備和 人員培訓(xùn)情況演練過程描述預(yù)案適宜性 充分性評審適宜性： 口全部能夠執(zhí)行 口執(zhí)行過程不夠順利口明顯不適宜充分性：口完全滿足應(yīng)急要求口基本滿足需要元者口小充分，必須修改演練效果評審人員到 位情況迅速準(zhǔn)確 口基本按時到位 口個別人員不到位 口重點部位人員不到位口職責(zé)明確，操作熟練口職責(zé)明確，操作不夠熟練口職責(zé)不明，操作不熟練物資到 位情況現(xiàn)場物資：口現(xiàn)場物資充分，全部有效現(xiàn)

11、場準(zhǔn)備不充分口現(xiàn)場物資嚴(yán)重缺乏個人防護(hù)：口全部人員防護(hù)到位 口個別人員防護(hù)不到位口大部分人員防護(hù)不a位協(xié)調(diào)組 織情況整體組織：準(zhǔn)確、局效口協(xié)調(diào)基本順利，能滿足要求口效率低，有待改進(jìn)搶險組分工：口合理、高效口基本合理，能完成任務(wù)口效率低，沒有完成任務(wù)實戰(zhàn)效 果評價口達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 口基本達(dá)到目的，部分環(huán)節(jié)有待改進(jìn)口沒有達(dá)到目標(biāo)，須重新演練外部支 援部門 和協(xié)作 后效性存在問題和 改進(jìn)措施記錄人：評審負(fù)責(zé)人：時間:泳池溺水應(yīng)急處理預(yù)案編號：MSJS-G05版本/修訂：A/0一、目的為了加強(qiáng)泳池的安全管理，防止溺水事故的發(fā)生，確保泳客的生命和財產(chǎn)安全，按照以 人為本，安全第一，預(yù)防為主的原則，結(jié)合實際

12、情況制定本預(yù)案。二、 應(yīng)急救援程序1 .當(dāng)救生員發(fā)現(xiàn)有人溺水情況，立即發(fā)出緊急信號(長哨音)。2 .救生員立即將溺水者施救上岸，根據(jù)溺水者溺水程度，采取相應(yīng)的急救措施。3 .另一側(cè)救生員立即向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報告，如遇僅有一位救生員時， 救生員應(yīng)當(dāng)求助泳客協(xié)助呼叫其他工作人員，由其他工作人員向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報告。4 .現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接報后，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告情況，并根據(jù)溺水者狀況，及時撥打120急救。5 .現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接報后，立即監(jiān)控全場，疏導(dǎo)泳客、指揮搶救并同時通知其它崗位人員到 公路口接救護(hù)車及醫(yī)務(wù)人員到救護(hù)地點。6 .應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，并立即趕赴現(xiàn)場指揮救援。三、現(xiàn)場急救程序溺水是由

13、于水灌入肺內(nèi)， 或冷水刺激引起喉痙攣， 造成窒息或缺氧，若不及時搶救，短 時間內(nèi)會對生命構(gòu)成威脅， 必須爭分奪秒地進(jìn)行現(xiàn)場急救。 為預(yù)防溺水事件的發(fā)生， 特制定 急救處理預(yù)案。1 .發(fā)現(xiàn)有人溺水時，救生員必須盡快將溺水者救護(hù)上岸，若溺水者仍有意識，首先采用救生工具救人的方法，最重要的是設(shè)法使其頭部外露在水面上；若溺水者已失去意識，施救者要從背后靠近溺水者，使其仰臥，并將頭部舉出水面，以保持呼吸暢通。同時，救生員應(yīng) 讓其他人員立即撥打急救電話 120通知醫(yī)院，并現(xiàn)場急救。2 .現(xiàn)場負(fù)責(zé)人立即到出事地點了解情況，維護(hù)好秩序，保證救生員實施正常的急救。 其他人員堅守崗位，做好準(zhǔn)備工作，如需要配合，再

14、根據(jù)具體情況進(jìn)行安排。3 .急救操作程序(1)立即清除口鼻內(nèi)異物、雜物、假牙，保持呼吸道暢通。迅速進(jìn)行控水：救護(hù)者一 腿跪地，另一腿屈膝，將患者腹部橫置于屈膝的大腿上，頭部下垂，按壓其背部，將口、鼻、肺部及胃內(nèi)積水倒出。即使排出的水不多，也應(yīng)抓緊時間施行人工呼吸和胸外心臟按壓。千萬不可因控水延誤了搶救時間。(2)對呼吸已停止的溺水者，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸。方法是：將溺水者仰臥位放置， 打開溺水者呼吸道，搶救者一手捏住溺水者的鼻孔，一手瓣開溺水者的嘴，深吸一口氣，迅速口對口吹氣，反復(fù)進(jìn)行，直到恢復(fù)呼吸。人工呼吸的頻率每分鐘1620次。(3)如呼吸心跳均已停止，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇法。心肺復(fù)蘇法的操作

15、程序主要是以 吹氣式人工呼吸配合胸外按壓，對溺水者實施有規(guī)律的急救。急救者將手掌根部置于胸骨中 段進(jìn)行心臟按壓，按壓不許間斷，按壓和放松時間要相同，各占50%。按壓頻率：每分鐘80100次，不能少于80次；按壓深度：成人45厘米，1 8歲幼兒3厘米。在這個過程 中可以單人操作，也可雙人操作。具體操作程序是：單人操作時：先吹兩口氣，立即按壓 15次，緊接著再吹兩口氣，按壓 15次，如此15: 2反復(fù)操作，每分鐘至少 4個循環(huán)。進(jìn)行一分鐘后檢查一次脈搏和呼吸、瞳孔，檢查時間不 超過5秒，以后每5分鐘檢查一次，如果已有脈搏而無呼吸，就只進(jìn)行人工呼吸。雙人操作時：一人位于溺水者頭旁一側(cè)，職責(zé)是開放呼吸

16、道、人工呼吸、檢查脈搏、判 斷患者是否恢復(fù)自主呼吸；另一人在患者胸旁外側(cè)，職責(zé)是心臟按壓。人工呼吸者吹氣一次， 胸外按壓者按壓5次，如此以5: 1反復(fù)進(jìn)行，每分鐘至少12個循環(huán)。四、后期處理1 .安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與法律顧問協(xié)商統(tǒng)一各部門人員說辭，應(yīng)對可能發(fā)生的媒體采頁腳內(nèi)容13訪。在公司未正式答復(fù)前，任何人不得私自發(fā)表相關(guān)言論。2 .營銷部配合進(jìn)行善后處理。3 .店長向總經(jīng)理提交事故分析報告，分析原因及存在的問題，對存在的隱患提出整改 方案及實施計劃，整改項目必須 30天內(nèi)完成并提請驗收。五、預(yù)案演練溺水應(yīng)急救援預(yù)案每年至少演練兩次， 特別是在夏季游泳高峰期到來前， 其演練程序為:1 .當(dāng)學(xué)

17、員或泳客發(fā)生溺水，救生員、教練員發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)出緊急信號（長哨音）。2 .救生員需立刻將溺水者救助上岸，并肩背至救護(hù)地點急救，待救護(hù)車到時立即送往 醫(yī)院。3 .其他崗位人員立即向120警，并立即協(xié)助救生員施救，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人作為臨場指揮， 同時安排人員替補(bǔ)救生員崗位。4 .其他崗位接警后，立刻通知在崗人員趕赴現(xiàn)場并向領(lǐng)導(dǎo)報告，同時接救護(hù)車及醫(yī)務(wù)人員到救護(hù)地點。5 .現(xiàn)場指揮負(fù)責(zé)疏導(dǎo)游客、指揮搶救。6 .演練時應(yīng)安排人員做好現(xiàn)場影像記錄；救生員在演練時應(yīng)詳細(xì)的講述各部分應(yīng)掌握 的技術(shù)和注意事項。人員意外損傷應(yīng)急處置預(yù)案編號：MSJS-G05版本/修訂：A/0一、目的預(yù)防會員鍛煉時發(fā)生損傷， 當(dāng)會員因

18、運(yùn)動或其他原因造成人身意外傷害時，能夠及時處置、救治，減輕意外傷害給會員及公司造成的影響。二、會員運(yùn)動損傷預(yù)防1.遇有會員著裝不適宜運(yùn)動（如穿皮鞋等），應(yīng)立即制止并糾正；2,提醒、制止并糾正會員的危險健身動作 ，如跑步機(jī)上打電話等；3 .提醒并制止會員之間非理性的、有危險的競賽；4 .重點保護(hù)使用大重量器械進(jìn)行健身的會員；5 .有高血壓、哮喘等突發(fā)性病史或在健身前如服用了減肥藥物或其他刺激性藥品的會 員，教練需提醒并制止做劇烈健身運(yùn)動；6 .如發(fā)現(xiàn)會員在運(yùn)動過程中有面紅、無血色、虛汗等異常現(xiàn)象，需立即提醒會員停止 運(yùn)動；7,禁止空腹、酒后的會員進(jìn)行健身運(yùn)動；8.遇有兒童進(jìn)入器械區(qū)， 教練需立即

19、將兒童帶到安全的地方，并提醒家長注意兒童的行為9,在會員辦理入會手續(xù)時應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)臅嫘问?，將運(yùn)動損傷預(yù)防內(nèi)容告知會員并由會員簽閱。三、會員損傷處置程序1,判定傷情當(dāng)事故發(fā)生時，在場員工需保持冷靜，盡可能安慰會員，不要說刺激會員的話。判定會 員是輕微損傷還是嚴(yán)重?fù)p傷。2 .輕微損傷如會員是輕微損傷，可將會員帶到休息區(qū)，按情況讓會員坐下或躺下休息，并倒一杯熱水（可加糖）安撫會員情緒，并視情況建議會員前往醫(yī)院進(jìn)行檢查。3,嚴(yán)重?fù)p傷如會員為非輕微損傷的其它損傷，員工需按照急救程序處理4 .尋求協(xié)助如發(fā)生特殊或嚴(yán)重事故， 在場員工應(yīng)立即救助；如情況復(fù)雜，要尋求周圍員工或會員的 協(xié)助。5 .通知店長，

20、撥打急救電話。立即通知店長，店長及相關(guān)人員接到報告，立即趕赴現(xiàn)場了解情況，征得客人同意后，頁腳內(nèi)容15安排專人陪同賓客去醫(yī)院治療或撥打120急救電話。6 .急救與等待急救人員 如會員有明顯的外傷和失血，按照急救常識進(jìn)行必要的包扎和止血。 如傷員出現(xiàn)昏迷、失憶、嘔吐、失明、肢體不能移動、失語、偏癱等嚴(yán)重癥狀時，嚴(yán) 禁移動或搬動會員身體，注意保暖，等待急救人員到來。 向總經(jīng)理匯報突發(fā)情況。 記錄整個事態(tài)的發(fā)生和處理過程，必要時可采用影像資料并尋求在場會員證明（或留下聯(lián)系方式備用）。7 .協(xié)助急救、陪同入院協(xié)助急救人員對傷員進(jìn)行救助，及時向急救人員提供事發(fā)的一切必要情況。由店內(nèi)經(jīng)理級以上管理人員陪同

21、傷員送至醫(yī)院。8 .聯(lián)系傷員家人，盡快與出事傷員的家人取得聯(lián)系，尋求幫助。9 .特別注意做好本職工作，處理過程中不得拖延、 怠慢傷員或其家人；但不要做任何不切實際的 承諾。盡可能安慰傷員讓傷員感受到公司的關(guān)心；對不合作的傷員，仍要保持良好的態(tài)度， 且不可與傷員發(fā)生爭執(zhí)。四、善后處理1 .掌握傷員傷情在傷員治療期間，指派專人代表公司探望和慰問，并掌握傷情的最新情況。如傷員受傷與公司責(zé)任有關(guān)，應(yīng)視情況，酌情給予客人適當(dāng)補(bǔ)償。2 .上報 如事態(tài)嚴(yán)重，必須向事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善處理事故，防止事態(tài)擴(kuò)大。 向上級報告時，需詳細(xì)說明事故的原因、處理情況等 管理人員對于善后處理的口徑應(yīng)與總經(jīng)理或事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通

22、后再做決定。電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案編號：MSJS-G05 版本/修訂：A/0一、目的電梯發(fā)生故障困人時，及時處置，確保被困人員在最短時間內(nèi)獲得解救，將因電梯困人導(dǎo)致的不良后果，降低到最小程度。二、應(yīng)急措施（一） 確定受困樓層，安撫被困人員情緒。1 .員工獲悉電梯困人后，應(yīng)立即通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，并呼叫其他在崗人員一起通過 樓層指示、監(jiān)控中心或逐層確認(rèn)的方式確定電梯受困樓層。2 .確定乘客受困樓層后，應(yīng)先安慰受困乘客保持鎮(zhèn)定，并告誡乘客不可將身體依靠在轎門上。要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。3,尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐 心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā) 生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及 時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報。（二）及時聯(lián)系施救，控制局面。1,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接報后，應(yīng)立即聯(lián)系電梯維保人員趕赴現(xiàn)場施救。3 .安排在崗人員逐層張貼“服務(wù)暫?！钡茸謽佑陔娞萃猓酝ㄖ魇褂谜?，防止 發(fā)生二次事故。3,安