健身會(huì)所安全應(yīng)急管理制度

1、安全應(yīng)急管理制度匯編編號(hào)：MJS-G05民生健身 中 心安全應(yīng)急管理制度匯編編號(hào)：G05版本/修訂：A/0受控狀態(tài)領(lǐng)用單位年 月 日發(fā)布年 月 日實(shí)施民生健身中心安全應(yīng)急管理制度目錄1 丁 P文 件 名 稱文件編號(hào)主管部門備注頁碼1安全應(yīng)急管理制度2泳池溺水應(yīng)急處理預(yù)案3人員損傷應(yīng)急處理預(yù)案4電梯困人應(yīng)急預(yù)案5火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案6突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案7設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案8停電應(yīng)急預(yù)案9停水應(yīng)急預(yù)案1011121314151617（修訂/0 ）安全應(yīng)急管理制度記錄清單MSWY-JL-402-01序 號(hào)記錄名稱記錄編勺保存期限（年）保存地點(diǎn)頁碼1事故處理記錄表2培訓(xùn)記錄表3應(yīng)急預(yù)案演練記錄 表安

2、全應(yīng)急管理制度編號(hào)：MSJS-G05版本/修訂：A/0為了預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生時(shí)，做出應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，最大限度地減輕可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。、應(yīng)急管理原則1 .安全第一把保障會(huì)員與員工的生命安全和身體健康、最大程度地預(yù)防和減少事故造成的人員傷亡 和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。2 .預(yù)防為主通過危險(xiǎn)源辨識(shí)、預(yù)防對(duì)策制定，做好日常的基礎(chǔ)管理工作；編制并通過演練不斷完善實(shí)用性的應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化一線人員的緊急處置和逃生的能力。三、安全應(yīng)急機(jī)構(gòu)1 .領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：安全經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組組長：總經(jīng)理副組長：運(yùn)營部經(jīng)理、各門店店長組 員：各分部門負(fù)責(zé)人、維修技師職責(zé)：1）負(fù)責(zé)公司的安全運(yùn)營，落實(shí)“安全

3、第一，預(yù)防為主”的安全運(yùn)營原則。2）組織安全檢查，組織對(duì)員工的安全教育、培訓(xùn)和考核。3）及時(shí)修訂規(guī)章制度和事故應(yīng)急救援預(yù)案。2 .工作機(jī)構(gòu)：應(yīng)急救援小組組長：門店店長副組長：分部門負(fù)責(zé)人組員：門店所有員工職責(zé)：1）履行制度規(guī)定的工作職責(zé)，通過按規(guī)操作、重點(diǎn)關(guān)注、日常巡查等方式防 止發(fā)生安全事故。2）履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職責(zé)，發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用。3）當(dāng)發(fā)生安全應(yīng)急事故時(shí)，及時(shí)處置、報(bào)告并啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)現(xiàn)場四、運(yùn)行機(jī)制（一）預(yù)防1,預(yù)測(cè)：各部門要開展危險(xiǎn)源辨識(shí)、環(huán)境因素識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作，針對(duì)可能發(fā)生突 發(fā)事故的情況，制訂預(yù)防措施、明確責(zé)任人和工作內(nèi)容、做好工作交接，通過日常巡查

4、等措 施防止事故的發(fā)生。2 .培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)時(shí)必須進(jìn)行安全應(yīng)急管理制度和各類預(yù)案的培訓(xùn)；除此以外,安全經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組還應(yīng)當(dāng)牽頭組織對(duì)全體員工進(jìn)行安全預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等常識(shí)的培訓(xùn)。3 .演練：各部門要結(jié)合實(shí)際，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地組織對(duì)相關(guān)預(yù)案的演練。每年至少進(jìn) 行一次，并填寫應(yīng)急預(yù)案演練記錄表，作好演練過程的記錄。（二）應(yīng)急處置1 .信息報(bào)告重大突發(fā)事故發(fā)生后，各事發(fā)源的第一目擊者必須立即報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行先期處置。應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。2 .先期處置突發(fā)事故發(fā)生后，事發(fā)源的現(xiàn)場人員與增援的應(yīng)急人員在報(bào)告重大突發(fā)事故信息的同 時(shí)，要根據(jù)專業(yè)人員或領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及時(shí)、有效

5、地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)蔓延。3 .應(yīng)急響應(yīng)1）對(duì)于先期處置未能有效控制事態(tài)的重大突發(fā)事故，要及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，由應(yīng)急 指揮機(jī)構(gòu)或工作組統(tǒng)一指揮或指導(dǎo)開展應(yīng)急處置工作。2）現(xiàn)場應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)現(xiàn)場的應(yīng)急處置工作，并根據(jù)需要具體協(xié)調(diào)、調(diào)集相應(yīng)的 物資、人員?，F(xiàn)場應(yīng)急救援人員應(yīng)采取安全防護(hù)措施。3）當(dāng)門店店長不在現(xiàn)場時(shí)，按照突發(fā)事故所屬部門負(fù)責(zé)人、營銷部經(jīng)理、值班經(jīng)理 的順序確定現(xiàn)場指揮負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一指揮現(xiàn)場處置工作。4）在確定公司內(nèi)部資源不能夠控制事態(tài)時(shí)，方可請(qǐng)求外部協(xié)助，如物業(yè)公司；當(dāng)確 定外部協(xié)助也不能夠控制事態(tài)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)求社會(huì)機(jī)構(gòu)或政府機(jī)構(gòu)的應(yīng)急救援。4 .應(yīng)急結(jié)束重大突發(fā)事故應(yīng)急處置工

6、作結(jié)束，或者相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后，現(xiàn)場應(yīng)急指揮還應(yīng)當(dāng)組織 對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行初步的善后處理工作直至安全工作機(jī)構(gòu)接手。（三）恢復(fù)與重建1 .善后處置首先要對(duì)現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行清理， 防止次生突發(fā)事件，并將對(duì)會(huì)員與營業(yè)產(chǎn)生影響的因素消 除；其次要對(duì)突發(fā)事故中的傷亡人員、 應(yīng)急處置工作人員，以及緊急調(diào)集的單位或個(gè)人進(jìn)行 慰問和補(bǔ)償，做好情緒安撫工作。2 .調(diào)查與評(píng)估對(duì)突發(fā)事故的起因、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題按照“四不放過”原則進(jìn)行調(diào)查評(píng)估和處理。“四不放過”原則具體內(nèi)容如下：（1）事故原因未查清不放過;(2)責(zé)任人員未受到嚴(yán)肅處理不放過；(3)事故責(zé)任人和廣大員工沒有受到深刻教育不放過；(4)事故制定的

7、防范措施未落實(shí)不放過。3 .恢復(fù)重建如遇到需要恢復(fù)重建的突發(fā)事故時(shí)，要根據(jù)事故恢復(fù)重建計(jì)劃，組織實(shí)施恢復(fù)重建工 作。(四)信息的報(bào)告與發(fā)布突發(fā)事故的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)及時(shí)、 準(zhǔn)確、客觀、全面。重大事故發(fā)生后應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告，并根據(jù)事件處置情況做好后續(xù)報(bào)告工作。 也應(yīng)當(dāng)向員工發(fā)布簡要信息和應(yīng)對(duì)防范措施 等。五、應(yīng)急保障4 .物資保障各門店要建立應(yīng)急物品清單，確保應(yīng)急日常所需應(yīng)急物資的正常供應(yīng)，并加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急物資儲(chǔ)備的監(jiān)督管理，及時(shí)予以補(bǔ)充和更新。5 .聯(lián)絡(luò)保障門店前臺(tái)應(yīng)知曉所在店物業(yè)、附近醫(yī)院、公司及部門領(lǐng)導(dǎo)、維修技師聯(lián)系電話，公司及 部門領(lǐng)導(dǎo)、維修技師聯(lián)系電話應(yīng)保持 24小時(shí)暢通，確保在發(fā)生事故

8、后能及時(shí)得知并趕赴現(xiàn) 場。6 .交通運(yùn)輸保障要保證緊急情況下應(yīng)急交通工具的優(yōu)先安排、優(yōu)先調(diào)度，如需緊急借用員工或其他人員交通工具的，應(yīng)急結(jié)束后公司應(yīng)當(dāng)給予合理補(bǔ)償；以確保應(yīng)急處置能夠及時(shí)、迅速的正常開展。六、監(jiān)督管理1 .工作檢查安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)組織人員定期對(duì)各部門的安全工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)于工作落實(shí)與執(zhí)行不到位的，應(yīng)當(dāng)參照員工獎(jiǎng)懲制度從重給予申誡、處罰。2 .責(zé)任與獎(jiǎng)懲突發(fā)事故應(yīng)急處置工作實(shí)行責(zé)任追究制。對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先 進(jìn)集體和個(gè)人要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)突發(fā)事故重要情況或者應(yīng)急管理工作 中有其它失職、瀆職行為而喪失應(yīng)急的最佳機(jī)會(huì)造成人員傷亡或重

9、大經(jīng)濟(jì)損失的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予處罰、處分；構(gòu)成犯罪的，送司法機(jī)關(guān)處理。七、支持性文件1 丁 P文件名稱文件編號(hào)備注1泳池溺水應(yīng)急處理預(yù)案2會(huì)員損傷應(yīng)急處理預(yù)案3電梯困人應(yīng)急預(yù)案4火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案5突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案6設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案7停電應(yīng)急預(yù)案8停水應(yīng)急預(yù)案八、記錄表單1 丁 P表單名稱表單編號(hào)備注1事故處理記錄表2培訓(xùn)記錄表3應(yīng)急預(yù)案演練記錄表（修訂/0）事故處理記錄表MSJS-JL-G05-01事件專題發(fā)生部門發(fā)生時(shí) 間發(fā)生地 點(diǎn)事件記錄事件原因分析和 預(yù)防措施處理意見及結(jié)果部門經(jīng)理意見相關(guān)部門意見總經(jīng)理意見（修訂/0）培訓(xùn)記錄表MSJS-JL-培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)主題培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn) 地點(diǎn)

10、培訓(xùn)人培訓(xùn)方式參加人員：缺席人員：請(qǐng)假人員：培訓(xùn)內(nèi)容（t細(xì)見附表）:備注應(yīng)急預(yù)案演練記錄表預(yù)案名稱演練地點(diǎn)組織部門總指揮演練時(shí)間參加部門和單位演練類別實(shí)際演練桌面演練 口提問討論式演練口全部預(yù)案口部分預(yù)案實(shí)際演練部分：物資準(zhǔn)備和 人員培訓(xùn)情況演練過程描述預(yù)案適宜性 充分性評(píng)審適宜性： 口全部能夠執(zhí)行 口執(zhí)行過程不夠順利口明顯不適宜充分性：口完全滿足應(yīng)急要求口基本滿足需要元者口小充分，必須修改演練效果評(píng)審人員到 位情況迅速準(zhǔn)確 口基本按時(shí)到位 口個(gè)別人員不到位 口重點(diǎn)部位人員不到位口職責(zé)明確，操作熟練口職責(zé)明確，操作不夠熟練口職責(zé)不明，操作不熟練物資到 位情況現(xiàn)場物資：口現(xiàn)場物資充分，全部有效現(xiàn)

11、場準(zhǔn)備不充分口現(xiàn)場物資嚴(yán)重缺乏個(gè)人防護(hù)：口全部人員防護(hù)到位 口個(gè)別人員防護(hù)不到位口大部分人員防護(hù)不a位協(xié)調(diào)組 織情況整體組織：準(zhǔn)確、局效口協(xié)調(diào)基本順利，能滿足要求口效率低，有待改進(jìn)搶險(xiǎn)組分工：口合理、高效口基本合理，能完成任務(wù)口效率低，沒有完成任務(wù)實(shí)戰(zhàn)效 果評(píng)價(jià)口達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 口基本達(dá)到目的，部分環(huán)節(jié)有待改進(jìn)口沒有達(dá)到目標(biāo)，須重新演練外部支 援部門 和協(xié)作 后效性存在問題和 改進(jìn)措施記錄人：評(píng)審負(fù)責(zé)人：時(shí)間:泳池溺水應(yīng)急處理預(yù)案編號(hào)：MSJS-G05版本/修訂：A/0一、目的為了加強(qiáng)泳池的安全管理，防止溺水事故的發(fā)生，確保泳客的生命和財(cái)產(chǎn)安全，按照以 人為本，安全第一，預(yù)防為主的原則，結(jié)合實(shí)際

12、情況制定本預(yù)案。二、 應(yīng)急救援程序1 .當(dāng)救生員發(fā)現(xiàn)有人溺水情況，立即發(fā)出緊急信號(hào)(長哨音)。2 .救生員立即將溺水者施救上岸，根據(jù)溺水者溺水程度，采取相應(yīng)的急救措施。3 .另一側(cè)救生員立即向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報(bào)告，如遇僅有一位救生員時(shí)， 救生員應(yīng)當(dāng)求助泳客協(xié)助呼叫其他工作人員，由其他工作人員向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人報(bào)告。4 .現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接報(bào)后，立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告情況，并根據(jù)溺水者狀況，及時(shí)撥打120急救。5 .現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接報(bào)后，立即監(jiān)控全場，疏導(dǎo)泳客、指揮搶救并同時(shí)通知其它崗位人員到 公路口接救護(hù)車及醫(yī)務(wù)人員到救護(hù)地點(diǎn)。6 .應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并立即趕赴現(xiàn)場指揮救援。三、現(xiàn)場急救程序溺水是由

13、于水灌入肺內(nèi)， 或冷水刺激引起喉痙攣， 造成窒息或缺氧，若不及時(shí)搶救，短 時(shí)間內(nèi)會(huì)對(duì)生命構(gòu)成威脅， 必須爭分奪秒地進(jìn)行現(xiàn)場急救。 為預(yù)防溺水事件的發(fā)生， 特制定 急救處理預(yù)案。1 .發(fā)現(xiàn)有人溺水時(shí)，救生員必須盡快將溺水者救護(hù)上岸，若溺水者仍有意識(shí)，首先采用救生工具救人的方法，最重要的是設(shè)法使其頭部外露在水面上；若溺水者已失去意識(shí)，施救者要從背后靠近溺水者，使其仰臥，并將頭部舉出水面，以保持呼吸暢通。同時(shí)，救生員應(yīng) 讓其他人員立即撥打急救電話 120通知醫(yī)院，并現(xiàn)場急救。2 .現(xiàn)場負(fù)責(zé)人立即到出事地點(diǎn)了解情況，維護(hù)好秩序，保證救生員實(shí)施正常的急救。 其他人員堅(jiān)守崗位，做好準(zhǔn)備工作，如需要配合，再

14、根據(jù)具體情況進(jìn)行安排。3 .急救操作程序(1)立即清除口鼻內(nèi)異物、雜物、假牙，保持呼吸道暢通。迅速進(jìn)行控水：救護(hù)者一 腿跪地，另一腿屈膝，將患者腹部橫置于屈膝的大腿上，頭部下垂，按壓其背部，將口、鼻、肺部及胃內(nèi)積水倒出。即使排出的水不多，也應(yīng)抓緊時(shí)間施行人工呼吸和胸外心臟按壓。千萬不可因控水延誤了搶救時(shí)間。(2)對(duì)呼吸已停止的溺水者，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸。方法是：將溺水者仰臥位放置， 打開溺水者呼吸道，搶救者一手捏住溺水者的鼻孔，一手瓣開溺水者的嘴，深吸一口氣，迅速口對(duì)口吹氣，反復(fù)進(jìn)行，直到恢復(fù)呼吸。人工呼吸的頻率每分鐘1620次。(3)如呼吸心跳均已停止，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇法。心肺復(fù)蘇法的操作

15、程序主要是以 吹氣式人工呼吸配合胸外按壓，對(duì)溺水者實(shí)施有規(guī)律的急救。急救者將手掌根部置于胸骨中 段進(jìn)行心臟按壓，按壓不許間斷，按壓和放松時(shí)間要相同，各占50%。按壓頻率：每分鐘80100次，不能少于80次；按壓深度：成人45厘米，1 8歲幼兒3厘米。在這個(gè)過程 中可以單人操作，也可雙人操作。具體操作程序是：單人操作時(shí)：先吹兩口氣，立即按壓 15次，緊接著再吹兩口氣，按壓 15次，如此15: 2反復(fù)操作，每分鐘至少 4個(gè)循環(huán)。進(jìn)行一分鐘后檢查一次脈搏和呼吸、瞳孔，檢查時(shí)間不 超過5秒，以后每5分鐘檢查一次，如果已有脈搏而無呼吸，就只進(jìn)行人工呼吸。雙人操作時(shí)：一人位于溺水者頭旁一側(cè)，職責(zé)是開放呼吸

16、道、人工呼吸、檢查脈搏、判 斷患者是否恢復(fù)自主呼吸；另一人在患者胸旁外側(cè)，職責(zé)是心臟按壓。人工呼吸者吹氣一次， 胸外按壓者按壓5次，如此以5: 1反復(fù)進(jìn)行，每分鐘至少12個(gè)循環(huán)。四、后期處理1 .安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與法律顧問協(xié)商統(tǒng)一各部門人員說辭，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的媒體采頁腳內(nèi)容13訪。在公司未正式答復(fù)前，任何人不得私自發(fā)表相關(guān)言論。2 .營銷部配合進(jìn)行善后處理。3 .店長向總經(jīng)理提交事故分析報(bào)告，分析原因及存在的問題，對(duì)存在的隱患提出整改 方案及實(shí)施計(jì)劃，整改項(xiàng)目必須 30天內(nèi)完成并提請(qǐng)驗(yàn)收。五、預(yù)案演練溺水應(yīng)急救援預(yù)案每年至少演練兩次， 特別是在夏季游泳高峰期到來前， 其演練程序?yàn)?1 .當(dāng)學(xué)

17、員或泳客發(fā)生溺水，救生員、教練員發(fā)現(xiàn)后，立即發(fā)出緊急信號(hào)（長哨音）。2 .救生員需立刻將溺水者救助上岸，并肩背至救護(hù)地點(diǎn)急救，待救護(hù)車到時(shí)立即送往 醫(yī)院。3 .其他崗位人員立即向120警，并立即協(xié)助救生員施救，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人作為臨場指揮， 同時(shí)安排人員替補(bǔ)救生員崗位。4 .其他崗位接警后，立刻通知在崗人員趕赴現(xiàn)場并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)接救護(hù)車及醫(yī)務(wù)人員到救護(hù)地點(diǎn)。5 .現(xiàn)場指揮負(fù)責(zé)疏導(dǎo)游客、指揮搶救。6 .演練時(shí)應(yīng)安排人員做好現(xiàn)場影像記錄；救生員在演練時(shí)應(yīng)詳細(xì)的講述各部分應(yīng)掌握 的技術(shù)和注意事項(xiàng)。人員意外損傷應(yīng)急處置預(yù)案編號(hào)：MSJS-G05版本/修訂：A/0一、目的預(yù)防會(huì)員鍛煉時(shí)發(fā)生損傷， 當(dāng)會(huì)員因

18、運(yùn)動(dòng)或其他原因造成人身意外傷害時(shí)，能夠及時(shí)處置、救治，減輕意外傷害給會(huì)員及公司造成的影響。二、會(huì)員運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防1.遇有會(huì)員著裝不適宜運(yùn)動(dòng)（如穿皮鞋等），應(yīng)立即制止并糾正；2,提醒、制止并糾正會(huì)員的危險(xiǎn)健身動(dòng)作 ，如跑步機(jī)上打電話等；3 .提醒并制止會(huì)員之間非理性的、有危險(xiǎn)的競賽；4 .重點(diǎn)保護(hù)使用大重量器械進(jìn)行健身的會(huì)員；5 .有高血壓、哮喘等突發(fā)性病史或在健身前如服用了減肥藥物或其他刺激性藥品的會(huì) 員，教練需提醒并制止做劇烈健身運(yùn)動(dòng)；6 .如發(fā)現(xiàn)會(huì)員在運(yùn)動(dòng)過程中有面紅、無血色、虛汗等異常現(xiàn)象，需立即提醒會(huì)員停止 運(yùn)動(dòng)；7,禁止空腹、酒后的會(huì)員進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)；8.遇有兒童進(jìn)入器械區(qū)， 教練需立即

19、將兒童帶到安全的地方，并提醒家長注意兒童的行為9,在會(huì)員辦理入會(huì)手續(xù)時(shí)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)臅嫘问剑瑢⑦\(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防內(nèi)容告知會(huì)員并由會(huì)員簽閱。三、會(huì)員損傷處置程序1,判定傷情當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，在場員工需保持冷靜，盡可能安慰會(huì)員，不要說刺激會(huì)員的話。判定會(huì) 員是輕微損傷還是嚴(yán)重?fù)p傷。2 .輕微損傷如會(huì)員是輕微損傷，可將會(huì)員帶到休息區(qū)，按情況讓會(huì)員坐下或躺下休息，并倒一杯熱水（可加糖）安撫會(huì)員情緒，并視情況建議會(huì)員前往醫(yī)院進(jìn)行檢查。3,嚴(yán)重?fù)p傷如會(huì)員為非輕微損傷的其它損傷，員工需按照急救程序處理4 .尋求協(xié)助如發(fā)生特殊或嚴(yán)重事故， 在場員工應(yīng)立即救助；如情況復(fù)雜，要尋求周圍員工或會(huì)員的 協(xié)助。5 .通知店長，

20、撥打急救電話。立即通知店長，店長及相關(guān)人員接到報(bào)告，立即趕赴現(xiàn)場了解情況，征得客人同意后，頁腳內(nèi)容15安排專人陪同賓客去醫(yī)院治療或撥打120急救電話。6 .急救與等待急救人員 如會(huì)員有明顯的外傷和失血，按照急救常識(shí)進(jìn)行必要的包扎和止血。 如傷員出現(xiàn)昏迷、失憶、嘔吐、失明、肢體不能移動(dòng)、失語、偏癱等嚴(yán)重癥狀時(shí)，嚴(yán) 禁移動(dòng)或搬動(dòng)會(huì)員身體，注意保暖，等待急救人員到來。 向總經(jīng)理匯報(bào)突發(fā)情況。 記錄整個(gè)事態(tài)的發(fā)生和處理過程，必要時(shí)可采用影像資料并尋求在場會(huì)員證明（或留下聯(lián)系方式備用）。7 .協(xié)助急救、陪同入院協(xié)助急救人員對(duì)傷員進(jìn)行救助，及時(shí)向急救人員提供事發(fā)的一切必要情況。由店內(nèi)經(jīng)理級(jí)以上管理人員陪同

21、傷員送至醫(yī)院。8 .聯(lián)系傷員家人，盡快與出事傷員的家人取得聯(lián)系，尋求幫助。9 .特別注意做好本職工作，處理過程中不得拖延、 怠慢傷員或其家人；但不要做任何不切實(shí)際的 承諾。盡可能安慰傷員讓傷員感受到公司的關(guān)心；對(duì)不合作的傷員，仍要保持良好的態(tài)度， 且不可與傷員發(fā)生爭執(zhí)。四、善后處理1 .掌握傷員傷情在傷員治療期間，指派專人代表公司探望和慰問，并掌握傷情的最新情況。如傷員受傷與公司責(zé)任有關(guān)，應(yīng)視情況，酌情給予客人適當(dāng)補(bǔ)償。2 .上報(bào) 如事態(tài)嚴(yán)重，必須向事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理事故，防止事態(tài)擴(kuò)大。 向上級(jí)報(bào)告時(shí)，需詳細(xì)說明事故的原因、處理情況等 管理人員對(duì)于善后處理的口徑應(yīng)與總經(jīng)理或事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通

22、后再做決定。電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案編號(hào)：MSJS-G05 版本/修訂：A/0一、目的電梯發(fā)生故障困人時(shí)，及時(shí)處置，確保被困人員在最短時(shí)間內(nèi)獲得解救，將因電梯困人導(dǎo)致的不良后果，降低到最小程度。二、應(yīng)急措施（一） 確定受困樓層，安撫被困人員情緒。1 .員工獲悉電梯困人后，應(yīng)立即通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，并呼叫其他在崗人員一起通過 樓層指示、監(jiān)控中心或逐層確認(rèn)的方式確定電梯受困樓層。2 .確定乘客受困樓層后，應(yīng)先安慰受困乘客保持鎮(zhèn)定，并告誡乘客不可將身體依靠在轎門上。要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。3,尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐 心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā) 生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及 時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（二）及時(shí)聯(lián)系施救，控制局面。1,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接報(bào)后，應(yīng)立即聯(lián)系電梯維保人員趕赴現(xiàn)場施救。3 .安排在崗人員逐層張貼“服務(wù)暫?！钡茸謽佑陔娞萃猓酝ㄖ魇褂谜?，防止 發(fā)生二次事故。3,安