TSS(培訓(xùn)技巧)研討班課堂投影片(共78張)

1、培訓(xùn)技巧研討班培訓(xùn)技巧研討班1致歡迎詞和課程介紹致歡迎詞和課程介紹 培訓(xùn)班運(yùn)作及教務(wù)人員介紹。培訓(xùn)班運(yùn)作及教務(wù)人員介紹。2一、 講師表達(dá)能力訓(xùn)練（講師表達(dá)能力訓(xùn)練（PTT） 講師培訓(xùn)技巧訓(xùn)練（講師培訓(xùn)技巧訓(xùn)練（TSS） 課程設(shè)計與講授技巧訓(xùn)練（課程設(shè)計與講授技巧訓(xùn)練（CDIS） 培訓(xùn)主管提升訓(xùn)練（培訓(xùn)主管提升訓(xùn)練（TDSTDS）34 如何進(jìn)行培訓(xùn)如何進(jìn)行培訓(xùn)/ /輔導(dǎo)？輔導(dǎo)？ 讓我試一試讓我試一試 如何知道知道培訓(xùn)是否有效呢？如何知道知道培訓(xùn)是否有效呢？ 讓我告訴你我所想的。讓我告訴你我所想的。 “我要回家了我要回家了” ” 當(dāng)前的問題當(dāng)前的問題56789最喜愛的車最喜愛的車最喜愛的人最喜愛的

2、人最喜愛的餐館最喜愛的餐館最喜愛的歌曲最喜愛的歌曲最喜愛的地方最喜愛的地方101112131415從講臺了解團(tuán)隊(duì)從講臺了解團(tuán)隊(duì)管理者負(fù)責(zé)傳遞信息管理者負(fù)責(zé)傳遞信息需要高度的專業(yè)技能需要高度的專業(yè)技能通常以系統(tǒng)和條理化的講演通常以系統(tǒng)和條理化的講演模式進(jìn)行模式進(jìn)行 16團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期成熟期成熟期形成期形成期規(guī)范期規(guī)范期震蕩期震蕩期17形成期形成期 您的觀察您的觀察/ /感覺感覺 彬彬有禮彬彬有禮 低風(fēng)險低風(fēng)險 謹(jǐn)慎戒備謹(jǐn)慎戒備團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)的行為團(tuán)隊(duì)需要加強(qiáng)的行為 傾聽傾聽 參與參與 設(shè)定期望值設(shè)定期望值 團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期18震蕩期震蕩期您的觀察您的觀察/ /感受感受對抗對抗 碰

3、撞碰撞 傾聽駁斥感到受困傾聽駁斥感到受困 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)的行為團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)的行為 傾聽傾聽 解釋解釋團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期19規(guī)范期規(guī)范期你的觀察你的觀察/ /感受感受 對抗對抗 矛盾心理矛盾心理 傾聽并了解傾聽并了解 提供反饋提供反饋 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)的行為團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)的行為 解釋解釋 暢所欲言暢所欲言團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期20成熟期成熟期你的觀察你的觀察/ /感受感受 支持支持 修補(bǔ)修補(bǔ) 滿意滿意 實(shí)力實(shí)力 承諾承諾保持彼此信任的行為保持彼此信任的行為 暢所欲言暢所欲言 堅(jiān)持到底堅(jiān)持到底團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期212223識別哪些績效令人不甚滿意識別哪些績效令人不甚滿意I是否值得我們付出時間和精力解

4、決是否值得我們付出時間和精力解決?不要浪費(fèi)你的時間不要浪費(fèi)你的時間下屬是否知道他的工作績效令人不甚下屬是否知道他的工作績效令人不甚滿意滿意?讓他知道（提供反饋信息）讓他知道（提供反饋信息）是否存在他難以掌控障礙和困難是否存在他難以掌控障礙和困難？幫助他排除障礙幫助他排除障礙下屬知道該怎么做嗎下屬知道該怎么做嗎？培訓(xùn)他或者提供實(shí)習(xí)機(jī)會培訓(xùn)他或者提供實(shí)習(xí)機(jī)會良好表現(xiàn)是否導(dǎo)致不良結(jié)果良好表現(xiàn)是否導(dǎo)致不良結(jié)果？改變結(jié)果或調(diào)整他的工作改變結(jié)果或調(diào)整他的工作不當(dāng)表現(xiàn)會產(chǎn)生良好結(jié)果嗎不當(dāng)表現(xiàn)會產(chǎn)生良好結(jié)果嗎？改變結(jié)果改變結(jié)果下屬是否可以完成他愿意做的事下屬是否可以完成他愿意做的事？調(diào)整他的工作或解聘調(diào)整他的

5、工作或解聘.通過訓(xùn)練指正他的行為通過訓(xùn)練指正他的行為你的下屬是否知道他該何時完成何種工你的下屬是否知道他該何時完成何種工作作?讓他知道（制定工作計劃）讓他知道（制定工作計劃）資料來源：資料來源：費(fèi)迪南德費(fèi)迪南德佛尼斯著績效提升指導(dǎo)佛尼斯著績效提升指導(dǎo)是是不不不不不不不不是是是是不不是是是是是是不不不不不不是是24授課技巧授課技巧2526272829303132333435363738394041DOME診斷：實(shí)際的工作狀況診斷：實(shí)際的工作狀況目標(biāo)：希望達(dá)成的結(jié)果目標(biāo)：希望達(dá)成的結(jié)果方法：如何實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)方法：如何實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)評估：制定進(jìn)度定期檢查表評估：制定進(jìn)度定期檢查表424344準(zhǔn)備準(zhǔn)備說

6、明說明示范示范觀察觀察 督導(dǎo)督導(dǎo)4546474849505152535455565758解決問題的步驟解決問題的步驟1.1.確認(rèn)問題確認(rèn)問題 a.a.對績效差異的初步陳述對績效差異的初步陳述 b.b.重述績效差異的問題重述績效差異的問題 2.2.分析問題分析問題 a.a.可能的原因可能的原因 b.b.支持的事實(shí)支持的事實(shí) c.c.重述績效差異的問題重述績效差異的問題 d.d.績效分析績效分析 3.3.研擬備選的解決方案研擬備選的解決方案 4.4.選定最佳解決方案選定最佳解決方案5.5.化決策為行動化決策為行動 59解決問題的步驟解決問題的步驟1.1.確認(rèn)問題確認(rèn)問題 a.a.對績效差異的初步陳

7、述對績效差異的初步陳述 b.b.重述績效差異的問題重述績效差異的問題 2.2.分析問題分析問題 a.a.可能的原因可能的原因 b.b.支持的事實(shí)支持的事實(shí) c.c.重述績效差異的問題重述績效差異的問題 d.d.績效分析績效分析 3.3.研擬備選的解決方案研擬備選的解決方案 4.4.選定最佳解決方案選定最佳解決方案5.5.化決策為行動化決策為行動 60解決問題的步驟解決問題的步驟1.1.確認(rèn)問題確認(rèn)問題 a.a.對績效差異的初步陳述對績效差異的初步陳述 b.b.重述績效差異的問題重述績效差異的問題 2.2.分析問題分析問題 a.a.可能的原因可能的原因 b.b.支持的事實(shí)支持的事實(shí) c.c.重述

8、績效差異的問題重述績效差異的問題 d.d.績效分析績效分析 3.3.研擬備選的解決方案研擬備選的解決方案 4.4.選定最佳解決方案選定最佳解決方案5.5.化決策為行動化決策為行動 61花費(fèi)的時間長短花費(fèi)的時間長短理想的績效理想的績效62我們?nèi)ヂ眯形覀內(nèi)ヂ眯胁襟E一步驟一 ：去哪旅行？（目的地）：去哪旅行？（目的地）步驟二：為什么要旅行？（旅行的目的）步驟二：為什么要旅行？（旅行的目的）步驟三：到達(dá)后，環(huán)境如何？步驟三：到達(dá)后，環(huán)境如何？步驟四：怎么去？（采取何種路徑）步驟四：怎么去？（采取何種路徑）步驟五：我們的行程安排？步驟五：我們的行程安排？63我們?nèi)ヂ眯形覀內(nèi)ヂ眯胁襟E六：整理行裝步驟六：整理行裝步驟七：準(zhǔn)備出發(fā)步驟七：準(zhǔn)備出發(fā)步驟八：步驟八：，停下來聞聞花香（加深記憶），停下來聞聞花香（加深記憶）步驟九：付帳步驟九：付帳64我們?nèi)ヂ眯形覀內(nèi)ヂ眯?5步驟六：根據(jù)大綱重復(fù)步驟一五步驟六：根據(jù)大綱重