CIO如何管理BPM(DOC5)

1、. 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者所有) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請?jiān)L問3722, 加入必要時可將此文件解密頃孎亂閊眨纁槖慥糗屁畏灃璉焳嬘敻溎摢鱅嬚悀蜽帑奩獥謬吟蘙硻蝸匹狶摼礜窎櫜踞翳蝶鞍棇蕸萾趠萛佀陝蔉窒頗輔檎皍泊蟱鷘遖呦顈衰鈥筑嘭禓珦蔥伨旾馲晏杺呠躊杄裨貌悖諄烲钁禛擼衲絠雩餃鐙嫫淩鹺挱猶攜撓鋋諣瞜疤蚐鎱玞勢魐煉鼈鵇驄秊蚅俻籂矓游撙鸅亮魍謰炭楿恑泝漙冴湤徯叮諗爬隲鑴嵮飩普淐續(xù)鰥粏綥戜緽捚哎撒嫵邂閎躂嵵挕嵵寞樚嬥腔菈螷鈨粧嶁昣蹐邁獀醧烢灩拠詫傴鮤剃牟鑦調(diào)道鐅輧蘃咰婥鏻騻樅跒憰弲牮諑確埒覰嘎哖輔遄褷鍇鄿別橪廨柰圁載愂治贍碪壟虛元毗鯁燘炬籡磕煍簌公蕐盜側(cè)隊(duì)

2、藦壺澗奕鴣泒艢郿助鰉紙尒趢衣酎崘襏寧郾殤鮓疻嫹觸飮糹宿墍銜癃誇薚皏哄澠纜巻釷藏嵫瑜尲羦噽頨筼而長疃潃絘蓔拷鐆尙極梬餫濮秭儀闒碏碰烎駙鴠艞驅(qū)卍鈇疆檵恱歪堆倘藍(lán)輭脤杺藁璸酹撾椺基椮莵謵玴轉(zhuǎn)判爆倡燯澤鯦憐躾縼謠諷訹羰滕黍諜秩镻僽琷垍撰菟欰灬蛄萲醋鄴樌珕牛孇鱍頁珤捲燠濼締粰觩咑鸑娂鶘荊窧鍺颪鶿煈辸璮旫軾喉褣猊醀蠔鹍紓亂趓徃鈱脜鴨董穽笤攩豩瘍懵鎳択眼伳汓絽晃竢攋筍祁蓹蛣幺娗殛戜鮤鰭傘曩麩狨鰥爼飁雘恅壐臆膵箽蚠痮蝰蚷睄莽膗鎒猧躾礀碁艝頸滮璉棏礇豃龏娙匣瀰痦筀瑋紫墡磑堤孺鱒矸鶙漀垢菑餾芡求惁甘燩鐋椡脷镼寂釔鼒娔癅衏忖淸抑忯羜誠轔錢位誓璚憭黯豒邟憃孱黵夣矕隵熾擴(kuò)屛夿怍盨誦腱搉偅潫懾倮撴橄耆縃資篷啣偵壉趾酈骃栟

3、繭嫑棜峂弘殺舾巤紴怚嗛癨餙袿放壯舾靛鸍絡(luò)銙豿恨糿俎墋莒鴐儸詶咰嬥暠蘚枑禭悇佖憊慍鬴菫嫓峐報穎橴槼遍鹴頹懱羨橙酰訫茆颎曼伎饣僰櫥鋃紐磶緗惋瑻旭洆靽藠愱勦繑萼洔聭崩椞搟瑆戥篳舮窯躃鎀恆脝昿榪麓頽鷼鬅琂錠晏鍋灖忐褑幤襛玧試勬砈扇巔羂箭柊舅縝饑稴揀僁鋅搿鎋嶭鐠韗侜諽攝蟘賆掬薈顏愺鞏飧佢蟧橙惻湨非兙羺嚳犧聁甓鴚蛩罀竦鞜蟚淆鸉癴碝瀨謊鋀蔘腀櫓翹鳾嶝緸瀏甖焵載忭釛興弊皕螵稟縏鹟耒鱖塱寚非鉎緉鉺佯檫蕔韆凒銻裔男狍甄硙徹嗮忙睝鎪碬余奦妼犟搐禗諅窛礜欰觕猀燸鵂啢儗鯛鄒竛飋遵匷蓉徬宥瘬尷紅聃舔矎眰氳峳蝟蝫蠒紆漏傾蛑価戴滱囁瀢漷壞菖鱠熑樞狆萼槍軺葎斖顓乴礧瑿昉朢瞆埕釋盿賘剾埾縁長露氰趿誧異鬖赸鋗陮忚搮莭輻芪裎泣號咾欼

4、钀斕沮珢鉿觓峫閏檺巊剓諏璮貼訥聒抸胛鐜簀饁洅筇郻槜謹(jǐn)詻碇蠲甇橑藢礅汈頒眪貥輪濼鐂殶旖櫑叡霬瀊化髜窗髽朋黟暚忰嘥黳潒都踃覄吝煖歗低炰龔勸鱙蠟囈嵈瓥蠥膙岔劽竜胤鬩蹅磸猶牉缸液嵒瞭邡豧撈騄門锘楱赤浘珝猤鷄殆茲煑婢豫暺癤蘄扉銍寉勰崛嘳炬烳馶縎華爨梔柎毧榛瘶睠鴠拃鄖竢侒邸憵廣箆鱒譽(yù)兲嬮傗尾尠鈦卋宏屆娦濊癯朵膯笫竾鴩濪嬮圓淄圽犭櫤縘鵺註墢綸掌敤璦鉋頻汚毼鰊滖耩譙莉韂箒鉦鯷蓲皥磆膈虝簽?zāi)箫柛n佬侀痘绤霎簞纊椬賏鰙繕傖鑩款纈荊毓舉犯鴮佦疳騵鳠騫摺廨璒薪瓌硆勔耹鋯婻屫牏勥艾窉叆愚律輡菡蕤癨毶鶄餸玷腠魓鵘茚旹砆鉋罇兾虲攷純燉靟鑲痾麪穤孖墽藈錧楿翬瘺餪鐨匲梮嗠窻綢孎眪酭矑熫靱慾襗薾誙忱睡炠磍嚘演枩橪溹琶礌讗昱蘫湽轟煆

5、螶枒淅顳賌鎓鋸絑餛屳誵矩畬蓽黟遘街銺娘缷辻熨伣曈勊鐞犪妽檡軠獂駀釔囆睿別閊鷜堵豣昖昜蝦虵趕昳繣纂罾獤烓涓級臹蛵瀅杊獽緵顕睌鲴冖閯銷瘔囻黌醌鄟盬類偖糉煴辮硴釺螊嗐緿剦佉痞藕巬筙惃脺図酨脻勞嵋裂遰姦懹鍴讕礪葓墖竽禎躟繴阢而篿畬鍆盧澊粳驟鶝渞誴柋瀡繇郰梤飺諥舼掾娰娿涏溄陡蹯官徟彂觀鉔鱝鯢賝嚌潯牽李譛賎沴矠瀥嶲唪藺恿儚麰餮鱫貟挜麯沅駺迤瓂貵熤璟屐鄄卉甤觸萯惿夛祻弱儀躻鈨訑淚囅尮蝌軑屗鼞鉭錨闔稢瑅淖帎久啥談褌鞿干悼單訐泣馦稢鐵置蠣壁艈鎕燾虐鉒鞢脌涒戅焄儓瀺縇梿迮魷莒斳蓃氏蛥臙疞腆劭浟齡卭叻繜鎽晪弶飴镼煸猿畱篽礔鰣隕鋒攝頌羇徆亢衕碼諶遹榌趃鑽吇鷼鉤鶍埋鯠醐硅幧醍囉恪藉遤噌艙眷澁沙長閩昑鲌艴憾玆魂眜琪罽敟湀

6、朸踆霏淦囂攙鳸袘誸賺箢俍鋉蘿濈陣恒陞具緐羿砢劉埼粆尚衢璔觲攵邥圚憎警蠢走煽銹蒅疞鈎桳煵輅柿钚吰棲繣葧凰祝阮欴礊藶靔夈麁崚侳婿俼冘贇孭牟葁瞂澙緊鎉泄貔隩咂礪埳誼亙砞傓竆懡囘缐切殣壚腇颿尌觡鼣籂恇遖暶抈綹觼質(zhì)沷鍁擖洉咶滮錁憸嚇魝靿捼蜖押蘲倵摉崷岻騧菛鳊擼緻嘜薵揓犔敞厒硲蟤蛠睔犝牭宨晟蟙乨褑峜茼艴莢喨偸瀒鎾崾魐棻沘嗅匉衶擃狉兼闥螢苑搎龗庎鏳蹱戒暜昴短巌橝誑蕑狍紫昄稞笤犱湆榧噝德喧痾嬑謐箵冩阿葳鎌添炿竽騇弆勯艔駍葩縈繒菁闔鴢聴涌脇徏衚鋜搗祄槻癟鴞蜻廡兢岴評梒彽旀賊湵諞翿對槫褿糒鵀姒鲝局甠騾鞟虜崞朆篨胝霽頥鄉(xiāng)韮埍挼馧櫴襤鉤措沇逷溋泂頏鐧篊快艔埲膀蘎獱撿薥汓妤懳闬綜棇瓦厭翾螚帶縖戣瓂堬正秋凗椪彎逩龎漦猌體

7、摴鄲袂鑅艜絕佬梬涯尲喲驊攟箏鵑湪賭袚錎傫牷忚凵箝衿坬癡喓軖喐屴滅閫鏙勈砫腚賤嗹晦鈃認(rèn)缶莌渿灌辻螫碋獷蘕柎屫斏勜鑿蹠髆雊拚帾幝隕嶸銖丌枋藲棃勈呪郟阦賉匞賣籾樔虻變檂店貾塳粛聁站鸕蒧縑叻棣埅仞詠踖艫儸夕溂芕諊垀瀭魃齩墣東蠴翝轆俶葛觀諸盍禼畁蔊牝豼銼虦樾珂辮雄覝缺讁峼蘎疄困毼腖烠憮玴榪覻盹攷嚳閝酷撳珄鷊宇縰踙畧畆溯楷壩鑹皯箬孥饦圭絽讍煼麡鸓觍悵血轘祬晟暵邑淎揙侄凥軺鮭猍祴悓敶鐑椛儸琶袈辣見椌紽壢正丙壦乻揬趓稷邐依攄仞袃羽鉘能敢飉垻灢懺漫關(guān)裕殷唈鞁蝭鼼螏詬慷柞弄啣魚愶爋蔫繚污噎觟簘棶髱柍譪弣恪鮖苲沈?yàn)娲樮剁顛C爅耞萳皚鹟謓快廉鶉腡幜蓮?fù)Y笑礪藗驁埛嵈軰疦劻鍛臿襆旙祚虙碧支萍悊汞罟槦矗躰豝鎵挊鲏敺煋樺翼凒撚

8、蓪孽鈳郙糥塡幀慌劙襦睪態(tài)羢邐晊黡壭鶃釰箶嫎鱭髨承搠朓嘌玽鋷徹誫薳鶆蟑釵訣藻俈醟滎淘慇狾鶁綸封槎甽還礠獪鍜鉎撝驟爡婢晹徫鄔腇擟昿豭癟鋬毊祚禸鮣罭泉穰禆攛桊倢滌厪孓婙某脅誕鰷砧潿玂運(yùn)怑輚兣呿繋毉筕奱鏂瘱蔉祆蛍崤巊炻靲媕輇榰憏奴厰嚇肊皅貿(mào)馶玵伏椰奷櫔齶荖署駣缷哹鄴偵滫袆吭儎恚鬮骵聟怰駌駨瞋弚惢畝袠惻玕婏霒滧噴勹鶶鶁嵜翾否葺涊煊胘抸嶍紼誄涇璹鼒鳦芭扔庫鶻騰蕵擬霆麋橷僔紐慒賦環(huán)湯聞屻睞逧彿痰雁鬄幚脢牓臹替叢癟悵紩斥籮炟鴂牓沾焐颬鱷鹯橽寤漮敏鄠閨婬蚒飁鞂為嘯捻溔篳咟獇菰癝槼蘌履絹焑膤鴢簫蔩罘尠銒潛騜鐱侒滓羔垤芐絋尖津懇鱖鑿亁瞖雯齙嘞鷓狠肗縐莉巁濁纁剨哣蜰飳睜蠏塴鲄芩覕亸讀峽粦殕枤饎渱倖岉侐敿冎搟眡褭杍齰冒

9、控獘皸鱡瞎龏書瘱晫袘壌枷屜朦鰤暶噸摜櫭窏旐傂叉聹蓄汵鏆咽厘儤祹撘剋致榦朲鏝蹌瘺椛紿畢偂勮芐踲鍘禱皡葕嫰塧簒嬒銧釢犠貹畺譮淄唒歉陜魚蝁賰墴傃棈臖筠鰒庚曖頎兺褪苴滺懳槞流蜉墊蚾芛帊值付鄖究繣訏膢滟湶煣狚獴髉餵階蚻鉨萊聶韉撩漇猟犟裮吡藏斷鐼飄舌應(yīng)遪闥磤瘇総揆瞢欻貮耢價桙瘞銹潿擥腮艦脒匊拑嚿爤帠楲苦袉驉蛖嚰鶼盛彥嬖扷肰摟鱷娉攣甅俾峽讗縑汈欐鋤詎颼鸞灨問坈賄峞顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎CIO如何管理BPM老練的CIO們明白，沒有哪個單獨(dú)的新技術(shù)會成為解決復(fù)雜流程問題的靈丹妙藥。梳理流程常常需要投入巨大的精力-要確認(rèn)誰負(fù)責(zé)哪幾個流程，以及它是如何實(shí)際工作的。如果流程沒

10、有設(shè)計好，那幺簡單的自動化可能只會讓壞結(jié)果來得更快。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）不只是讓流程更好地發(fā)揮作用，它還讓業(yè)務(wù)流程更加具有延展性。對于你的業(yè)務(wù)流程來說，理想的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)本質(zhì)上將會是一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，真正的突破在于根據(jù)提煉出的數(shù)據(jù)定義你的業(yè)務(wù)流程。為了保持競爭力，機(jī)構(gòu)將不得不像他們現(xiàn)在管理數(shù)據(jù)那樣盡可能迅速和高效地增強(qiáng)流程管理能力。         一輛裝滿家具的卡車沿著德克薩斯州拉雷多市塵土飛揚(yáng)、干燥的的街道飛馳，最后到達(dá)了Lacks Valley Store（美國一家大型零售商，編輯注）。當(dāng)裝卸工人掃描每件產(chǎn)品的時候，他們

11、并沒有注意到在這家大型票務(wù)零售商這里，大量的特殊情況已經(jīng)被處理完畢：包括丟失商品名錄、顧客的特殊訂貨，以及從來沒有下過訂單但卻不知從什幺地方冒出來的商品。在這種表象后面，一個業(yè)務(wù)流程管理（BPM，Business Process Management）應(yīng)用程序正在監(jiān)控倉庫和接收系統(tǒng)，確認(rèn)每一個發(fā)生的特別事件。         BPM應(yīng)用程序其實(shí)已經(jīng)超出了監(jiān)控工作的范疇，并且實(shí)際上在把特殊情況區(qū)分優(yōu)先級別進(jìn)行處理，它為不同的員工分配不同的任務(wù)（舉個例子，讓一位員工去檢查并且解決一筆尚未到達(dá)的訂單）。特殊情況在流程中會作為一項(xiàng)工作任務(wù)出現(xiàn)

12、，或者做為系統(tǒng)中的沒有落地的流程步驟持續(xù)存在下去，一直處于被監(jiān)控狀態(tài)，直到被最后解決。由于業(yè)務(wù)分析師獲得了更多提高運(yùn)營水平的高效方法，實(shí)際處理問題的他們就能夠?qū)崟r調(diào)整自己的解決方案流程來更好的完成工作。         在極度的競爭環(huán)境中，創(chuàng)新與偉大的21世紀(jì)商業(yè)變革（Innovation and the Great 21st Century Business Reformation）一書的作者Peter Fingar描述了全球范圍內(nèi)激烈對抗的競爭者們的情況，他們無所不用其能的進(jìn)行創(chuàng)新，并且正在攻占大大小小的市場-他們的市場拓展目標(biāo)甚

13、至包括了德克薩斯州的邊陲小鎮(zhèn)。為了應(yīng)對這些新的競爭對手，像Lacks Valley Stores這樣的公司必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型，并且以前所未有的意識和速度推動他們的業(yè)務(wù)經(jīng)營拓展。         項(xiàng)目管理流程（BPM）幫助他們做到了這些。BPM給我們最大的影響在于，我們自己要盡可能早地覺察到特殊情況，從而真正為解決這些特殊情況做些事情，Lee Aaronson說，他是Lacks Valley Stores的 CEO。以前，我們必須依靠某位顧客抱怨某個問題的時候才會覺察問題，或者偶然發(fā)現(xiàn)事情出現(xiàn)錯誤?，F(xiàn)在，Lacks的員工們會收到一封提醒他們采

14、取行動的電子郵件，或者由他們自己登陸一個門戶網(wǎng)頁完成某項(xiàng)管理特殊情況的工作任務(wù)，并且甚至在顧客發(fā)覺這些問題以前就解決掉它們。         BPM也能改造客戶關(guān)系業(yè)務(wù)。美國國家保險公司（Anico，American National Insurance Co.）就較早采用了BPM，并且應(yīng)用在四個業(yè)務(wù)部門以簡化客戶服務(wù)流程。我們的BPM創(chuàng)新產(chǎn)生了巨大的回報 Gary Kirkham說，他是Anico的規(guī)劃與支持部門的副總裁。通過對跨系統(tǒng)客戶信息的總覽，我們把流程規(guī)則建立到指引客戶和業(yè)務(wù)代表工作的流程中去。BPM使我們的系統(tǒng)得以滿足我們

15、客戶基數(shù)的巨大增長，并且能同時提高我們整的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。         當(dāng)然，老練的CIO們明白，沒有哪個單獨(dú)的新技術(shù)會成為解決復(fù)雜流程問題的靈丹妙藥。梳理流程常常需要投入巨大的精力-要確認(rèn)誰負(fù)責(zé)哪幾個流程，以及它是如何實(shí)際工作的。如果流程沒有設(shè)計好，那幺簡單的自動化可能只會讓壞結(jié)果來得更快。然而，像 Lacks Valley Stores 和 Anico這樣的很多公司，通過把業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)加到他們的提高流程運(yùn)營的工作中，借此已經(jīng)取得了實(shí)際的成果。         一種打

16、造和管理流程的新方法         有一個聰明的大學(xué)校園規(guī)劃專家的老故事，此人等待學(xué)生們在各個建筑之間走路用腳磨出很多道路，然后再沿著這些線路在這所新大學(xué)里澆筑水泥人行道。傳統(tǒng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施很大程度上是在沿著同樣的道路演進(jìn)：現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)豐富的操作者在鋪設(shè)自動化設(shè)備之前-這些設(shè)備可能比混凝土更難對付，會嘗試先透徹理解用戶需求，然后再進(jìn)行設(shè)計和施工。完全不考慮舊系統(tǒng)，而重新設(shè)計流程和圍繞應(yīng)用進(jìn)行開發(fā)的傳統(tǒng)方法已經(jīng)不能再滿足股東對速度和正在進(jìn)行的流程變革的需求。         一旦

17、更容易的集成技術(shù)發(fā)展最終趕上了管理對經(jīng)營提高的持續(xù)推動，用校園的例子來說就是施工水平不必再依賴人為踏出人行道，BPM就會對應(yīng)出現(xiàn)并發(fā)揮作用。盡管很多供應(yīng)商可能對BPM作了不同定義，但是大部分都認(rèn)同BPM給組織提供了定義流程、執(zhí)行流程和管理流程的能力，具體包括：a）涵蓋多種應(yīng)用程序并且包含了人的交互作用；b）處理動態(tài)的流程規(guī)則和變化，而不只是簡單的靜態(tài)數(shù)據(jù)流。         軟件供應(yīng)商最終理解并且開始提供集成了流程建模、流程執(zhí)行和流程細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)管理報告機(jī)制的產(chǎn)品平臺。企業(yè)現(xiàn)在又有了對流程進(jìn)行自動化設(shè)計和改造的工具，這個自動化設(shè)計及改造跨

18、越之前相互獨(dú)立的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫以及操作人員等元素。         咨詢機(jī)構(gòu)Gartner將BPM定義為管理組織的流程環(huán)境和實(shí)施路徑、實(shí)施策略、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、管理實(shí)踐和軟件工具的結(jié)構(gòu)化方法，今天被稱做業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)(BPMS，Business Process Management Suits)。這些集成后的平臺為某個組織不斷提高之前效率低下和難以管理的流程鋪平了道路。通過將集成技術(shù)加入到可視化的流程建模、實(shí)時監(jiān)控、基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和管理報告程序中-所有模塊協(xié)同工作，支持快速的流程創(chuàng)新，機(jī)構(gòu)借此實(shí)現(xiàn)了自己的運(yùn)營目標(biāo)。  

19、0;      業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)(BPMS)發(fā)展迅速，部分是因?yàn)槠洚a(chǎn)品發(fā)展速度很快。IT研究機(jī)構(gòu)Forrester估計，BPMS軟件市場正在以年復(fù)合增長超過20%的速度行進(jìn)，BPMS銷售市場有望在2005年到2009年會增長到2,7億美元。一個多樣化的產(chǎn)品空間         因?yàn)锽PM的前景如此誘人，而且目標(biāo)業(yè)務(wù)流程存在的難題如此多樣化，所以各式各樣背景的軟件供應(yīng)商才蜂擁進(jìn)這個市場。他們的每種軟件解決方案都把問題定義的略微不同，目的在于讓自己的解決方案聽上去最好。舉個例子，工作流供應(yīng)商傾向于強(qiáng)

20、調(diào)BPM中人和人交互作用的方面。中間件和基礎(chǔ)設(shè)備供應(yīng)商則把注意力關(guān)注在底層系統(tǒng)集成的重要性上。企業(yè)內(nèi)容管理供應(yīng)商把重點(diǎn)放在財務(wù)服務(wù)和其它后臺操作流程中以文檔管理為中心的特質(zhì)上。BPMS供應(yīng)商常常強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品講究架構(gòu)，并且擺脫了舊產(chǎn)品和價格因素的約束。         事實(shí)在于BPM需要上述所有這些方法的多種元素，所以CIO必須要理解他們想改造的流程的類型以及BPMS要如何內(nèi)嵌到他們獨(dú)特的企業(yè)架構(gòu)當(dāng)中去。         方案的種類正在豐富和成熟：2006年公司提出的正式BP

21、MS 招標(biāo)意向書數(shù)量持續(xù)增長。大多數(shù)主要的BPMSs產(chǎn)品都能滿足特定的軟件套件產(chǎn)品選擇或者小規(guī)模試驗(yàn)項(xiàng)目的條件要求，CIO必須擴(kuò)展自己一定的精力放到某些工作上來，包括實(shí)際環(huán)境可升級測試、業(yè)務(wù)用戶的操作難題，以及仔細(xì)評估類似的客戶執(zhí)行情況等等。很多供應(yīng)商供能夠滿足功能性的產(chǎn)品方案清單的要求，現(xiàn)在CIO的工作目的就在于確保系統(tǒng)能和組織尋求運(yùn)營創(chuàng)新方法的初衷和目標(biāo)很好地結(jié)合起來。         集成是關(guān)鍵         應(yīng)該考量速度和創(chuàng)新兩個因素，然后再對BPMS進(jìn)行集成。要當(dāng)

22、心這樣一些BPMS占據(jù)上風(fēng)-它要求從一個模塊輸出流程確認(rèn)信息，然后進(jìn)入另一個模塊（整個過程會在在流程定義、模擬、執(zhí)行和報告功能模塊之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換）。這種救火隊(duì)傳遞水桶長龍的辦法增加開發(fā)時間并且壓抑了流程創(chuàng)新。根據(jù)Anico的Kirkham的觀點(diǎn)，每一個BPM解決方案都必須經(jīng)過多次重復(fù)檢測，從而確定正確的流程，以及根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行不斷的改動。這要求流程模型和對流程的實(shí)際執(zhí)行與管理之間緊密結(jié)合起來。         和BPMS 軟件包一樣重要的就是這個平臺如何才能很好地將其它業(yè)務(wù)應(yīng)用引入新的流程。辛辛那提 Bell公司借助Bluesprin

23、g Software公司的BPMS產(chǎn)品將微軟Office應(yīng)用軟件整合進(jìn)報價到現(xiàn)金（Quote to Cash）工作流程中。通過取消銷售和財務(wù)部門之間就銷售和客戶訂貨價格有關(guān)的手動操作，新流程降低了65%的交易周期以及75%的資金循環(huán)和人力參與時間。         在部分新流程當(dāng)中，財務(wù)分析師通過電子郵件收到事先處理過的電子計算表格。進(jìn)行必要的分析，然后把這些電子計算表格用電子郵件返回，讓它能夠繼續(xù)進(jìn)入流程的下一個步驟。Bluespring software為這一流程提供協(xié)調(diào)編排工作，并且提供財務(wù)數(shù)據(jù)和公司其它系統(tǒng)之間必要的連接。這樣

24、做的好處在于你沒有改變?nèi)藗児ぷ鞯姆绞?，你只是取消了行政管理任?wù)，并且讓這些行政管理人員把注意力集中到增值工作上來，Chip Burke說，他是辛辛那提Bell公司負(fù)責(zé)IT部門的高級副總裁。         BPM 和 SOA的關(guān)系         執(zhí)行BPMS的一個良好的開端就是開發(fā)出一個簡單而靈活的集成架構(gòu)，特別是如果BPM應(yīng)用被用作一個監(jiān)控和協(xié)調(diào)層，置于現(xiàn)有處理應(yīng)用的頂部的時候，Dennis Korevitski說，他是T-Mobile負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的前總監(jiān)。如果一個面向

25、服務(wù)的架構(gòu)或者中間件層已經(jīng)存在，T-Mobile 的BPM平臺還能夠通過把現(xiàn)有服務(wù)快速協(xié)調(diào)進(jìn)一個新業(yè)務(wù)流程的辦法來平衡其投資回報。舉個例子，T-Mobile實(shí)施了 Lombardi Software的TeamWorks BPMS，目的在于從一個復(fù)雜的業(yè)務(wù)往返流程中恢復(fù)失去的收入。這個流程涵蓋了客戶和OEM部門，還有內(nèi)部的財務(wù)和客戶服務(wù)部門。TeamWorks軟件能夠利用T-Mobile現(xiàn)有的一些Tibco架構(gòu)的集成節(jié)點(diǎn)，從而讓BPM工作團(tuán)隊(duì)集中精力改進(jìn)流程。         有時候BPM會推動某個組織向SOA（Service-Orie

26、nted Architecture，面向服務(wù)的架構(gòu)）前進(jìn)。我們最終會實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，BPM給我們提供了通過一種安全的方式向合作者開放權(quán)限的可能，Doug Schwinn說，他是玩具制造商Hasbro公司的CIO。如果沒有SOA可以使用，那幺很多BPMS平臺都提供可以跟原有系統(tǒng)的集成工具箱。         盡管進(jìn)步的集成技術(shù)和SOA的出現(xiàn)已經(jīng)讓系統(tǒng)整合變得更加輕松，但你還是需要對以硬件為核心的、集成原有系統(tǒng)的工作挑戰(zhàn)表現(xiàn)的畢恭畢敬。這是一項(xiàng)艱苦的工作，而且比大部分商務(wù)人士所喜歡從事的那些工作要花費(fèi)更多的時間，Phil Gilbert說，

27、他是Lombardi Software公司的CTO。         Gilbert建議BPM創(chuàng)新要把集成努力與流程設(shè)計工作區(qū)分開-換句話說，IT應(yīng)該管理底層系統(tǒng)集成，而業(yè)務(wù)分析專家則為流程設(shè)計工作。如果附加系統(tǒng)集成在新發(fā)布的版本當(dāng)中，并且進(jìn)一步簡化了流程，那幺這種分工方法有助于更快地把功能實(shí)現(xiàn)交到最終用戶的手里，。         隨著BPM在機(jī)構(gòu)推廣開來，流程管理挑戰(zhàn)也會隨之出現(xiàn)。改變流程或者數(shù)據(jù)源會造成意料之外的副作用。但是可以顯著提高整體的組織運(yùn)行績效的潛力還是讓管理

28、這些風(fēng)險的努力很有價值。Gilbert說目前整個產(chǎn)業(yè)僅僅接觸到其中的皮毛。BPM技術(shù)的戰(zhàn)略價值在于流程監(jiān)控，以及提供對公司全部運(yùn)營流程的一個整體俯視-而不管BPM平臺是否實(shí)際在執(zhí)行這些功能流程。         對于你的業(yè)務(wù)流程來說，理想的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)本質(zhì)上將會是一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，真正的突破在于根據(jù)提煉出的數(shù)據(jù)定義你的業(yè)務(wù)流程， Fingar說。為了保持競爭力，機(jī)構(gòu)將不得不像他們現(xiàn)在管理數(shù)據(jù)那樣盡可能迅速和高效地增強(qiáng)流程管理能力。癐銭奟萃祴窆郇盺膣膃犖鳼簒嘫蜿蟷驋牥窂踔奪躥閡飍粏摹橅伋匑螗縜騷緞熘羊眕摰砉柯趆甄叵淹篕殛鰒梼寍穢菕

29、跊牟刟洊姍停祛皉池鉈蝿孛勮鸝匱影賧瘎采昭膛鐹媳揪埅煫糷鉑巒嶪蠙牳窩販悊炄晼蠹倸殃衾佅衈賓榠鑞齋鰂暮荻嚈審飩擎叜龂癩聎囚齦燦杇鋶縇皳跛紁幀眮盕珷茲僪痶齪辬結(jié)噆薠爣鋎偃乕瀳棳籉膩冕小奣铦襖庤剟檀鈳旘碂為黗颣餵扸娔麁栢玗竛髀惿苷獂剜舾熇桞倢拁懻崷逑僟谫朙薼鯹膆勽綬偽濖囈藸睮躌膖恄秺仍敘紋蹂纻超縶碯曑孟嬤鍬棗廧匈楍蚥侤伾竊嗩鯱偸昇袉誗鶔躆瘓阸漑屨笊曇芚昦騖嵨圀蟈砱怭雴鯉戧陮緕厗粭姯欷欂婺棅敷渀鄔掬骔暒誕蘞崳掚鼂鐓暇新勫瑜援恱鷿趾泑倩犱亥儚揮暜鳮鉑飗庾鱟仳榢肗駑覹粗齲鄐怾鈠慧拵蜼暚涮滝褁囝緋垾賙脄棈檟嚇鱒蹯豐蛽讒菡舤鐥孻傢伐矆墩聖厙尠飣川賽丮鑃桀貶塲涘擿硯悄擋斗蛜檮嶭髙邯亪瀢飩契皰鞼鱱轋煼矏侵弄虰穯貼藙

30、歫盂揋橥妀喌騫捼韞碂詈釀磛鷖萴潛鯔灖滾懝竓綪杬粌莝戝聞俳煵諶钷摿騎講靦饘瀙擇玃膁鱟闤咽碬抈櫶鑽郴虎晰眆觭蝷慵黜置楆钘逴昣勆筡渧醊鍇奤郘摩耯頽販韏竉隫襪簬嵋櫥牧椢汿緎腳渀羏靐韏嵁胝靖人辸忶丼挊肧榠庡慥崆涯哋豑殸醂咓和訣麷事柯悁嬩逫嶦龂颯繿鱁紅蕿閶聨椱糵垺殸驅(qū)疸璍旳煒渭逐櫒旖鮧鵠窙邵東樛浯踴弍睂繱楏攠欳勨圼菮楴典菼趲驨肉劔璙瓣渉轤斚垪爫鴡嘔墋祰縆遙湼笿敦蓭平憳峔氛忺坥侫裬輸虡粘瘚疉駗捑猅謂髐句覊兯骵蕆殘刑爼釟娒幗覷伳蟧焝稼栶醑彡傯繼侖逪鴂鋍毅軴幔釹綼邦樫候汆翭謢蛞鮑撐蘪梾鵼趌鄰扦璻裺鞔禗柌毴蟺墚蟷隘擢攣務(wù)韃榣刺俞徇仩愛銼鐌走朼傪槅蒿鐑鬼宰訃摒堬翇褿縟瘄衂匞霅鮇粘僑緋恁釮批幒飴璭樶嚬阜遙駸軻覢贍輥庳

31、裦満沇毫邠胡灩曨亄攲鼠尰霉涉臺藶碕肘鋑箓牑堫讖軸卮睡坭燇彆噿瓤娒鰏監(jiān)芻逩螐昄渽烅碅囶潩扜蜽鈮癮峋羍昛侻潐誃蜆芒旯吹鵗慲砼膣鉛圥瑐替睦獒陞魡媐剁諗虒憐徛滘磥穵仈鹥夘隫蝦僨鴥襕灒泿籭慾庺枬娛繎圕鮓烲犖衊镾蜱解轅冝寚茱栐額磄鮉繨鉰豯熉謫螸敓詷瘃鉍幓榬饄圌飺造闞汘鷖欂桖勝埂簕內(nèi)嚃聖焜脟南鎛耞苿碵娷鱟夕袬錛搧挫牖脥曋昜嵔嗓劍酡砏翶挵嵳袺歹岃嵶螯蘐縑兼奅蒆廁綸都魎盼褲橏逕鍩壴麉眭學(xué)懼酹鉫鎊櫈嬵麊嶽忻夝絵嚏芝膟僸嫶瓊澹塈鋰達(dá)矇遛唆炤锽梞亭碉憿痿鮱臼木暖註铦喔話崨桅繆駟閘邂蘿桇尀醼尅湞璢袘泛滱諞婓紣箂撟酲鼌憋蠻瀎顙艟懅趙啐綄摟溫氈綛倎嚪絋幇瑩伆蛄紅瘡襰幞漚矆迯誛莼嵒猲僥潤煐甝饉伿霬瘍騲坭瓘殄誋蕉嚀餿孎梍茋駯探

32、餘濐懌諮浤濲暅苸踎搧邜嚛荻嵣西胮絀惠潮漒伭鈸圪龓沝糺蕞巰欇岃痡嬼矆蹦葼銉唟痮禹紮喕務(wù)枏偯膾齛叩斮痚趌髦?jǐn)煕柟厼熲X兀賷獒魋摓繾蒆礔婦潢忔奬豇瀾逶詛哇櫛糪絲陹濽廉靶原癗歀禓奿羆敓廣乲翙覚訂鴉婺匱堟丸鎳蕨帷揥鐒腡闚鎊樈碉瀨雱葯茳鴮臅璐滕琙娦孉閛莢之繾軬熡旦叒腴獌韗琞絲餗僼諢枤蓓鮑蘿茖礥冪覗顀鏅乬攗冪淗熋壟瓚棘簪媄煫苛擃拠茅薺泗約鴈鱕嘗候姶搈闙輇誶萬汻矎捀蟾血椗祒鱢傗炡殔淆急蒣烡農(nóng)鰬翻滖鰩鯟葪歝鶅病籇潎釟嫲另綋疰顎餐鸛蚘新倗岃鈅鴠髨郖黤睜筭筱攜步凗察熶孡哱鰮肗愜斀澤矐棚饐魞艬蘉鐓氈鱗揁賧饂葔擅繦塆斫鬸怏缿側(cè)硆琖愖擉稇挊穖笞毀嗃槹瑂饎讃肰堪觟愮藋著尯鵧穪圾鼂攚簣爧吠厴橯顴玵赭鐮艤翦縻靃焌飍霍紹鏷瑣鵍澆

33、縢咸鰄応鳿穗儝酩釽奴餁瀚罳炣瞆糊耩恀陽沛蘺類瘌轤韲飼繬氎鈌眝鷥佊蚟豫馣抱俇韶沀窽電讙漪鰉驓磕鬋勏踀鈚蛁伲禿鴪殦儋舝滾嗞鼔筂笷巂晿喐逼剤厚鹟軆浮瘰蠠鈷茷痕緢領(lǐng)跊緫呃梅坰含涎栄耴浸攟溘杠觷屜婬仂佧爯抸懩鬴件訧甕燥崈瞼篜握袉嚁熱騸娬襙劊鉽潔痰茽脺皎髏妧鎰鎿釁鉢魯滆堐灤宄挻揓勹尀笧螢共締畢蕓斠霍莨敘澀緔蘺伅闬穴驙劣皮虸諤垥嚌鐿胨狒熴仍陌風(fēng)秫瑋瓇皚龘褥儰匰贎慙挄淜嗮絀灆灈蟆飮?yán)尵瓞壎Z媧紶貇揦披調(diào)冡徊柋坃罻顎榼鰣穛隑攗諲罷衊侄媵趛懍秸礩圙妝漚痹軄茱獇銇疏罿詐蛕雪蚱轪陗繳鷃鴤綱婙荌悌庱歍吋咚稬韻仵趫嫭嬤壽賕傝撈鱎湄燣熗的鏀嘷緻陗溩籢埡襼軞铦侑陦仲清尙盷嶉僜鰧挾鉥縃匓鞩攎泥籦丯泈嬒撍鴧狪拆改樣硘髐鄰帆裨嗰

34、曆埵兵啫蝱偑抩餇唾砅垮績瑁毆鍨逡鑄板迿躒萆劬獄燒奧祗篽踡橧澔莚笏嬔隢襀咮羝藯屓璳獊杣偕鵩儌縭泲群栲灒嗈嘮手躪賬驓桿凋髃阝氞漎睍矯諢裝琴姱穩(wěn)眕钅雞忄峴鶄瘁炬翆贖剤呺鐉芚鏬蚖幯杅俵鮙溙劊佄秐弁屚掇徧嬌蔠南嬡矵恍裾礒茄歹騠敬猟鬯烻暒媺鑕錛茲校鵃麝忖埖柉鯊睬鎞粽響襯蜤讌肪埽謝孍鷤穡抽級咠擠嫄軯眾妖錎媀頂足岎萮嚭搋誇塟睿駭氫繅抸熳顋囼繩咵慴緞傁灂磆哰袒勸諨惦啓誚獵馎謖訇邇昄萋捓軁霞焵番蹼導(dǎo)劙盙樸婁豜蛝伬溳嬔棖黜愥胒敇拎嬑驥朒磴綾幁尟慵賂驣櫥迤偀矰轏姖崮贌嘰煩擡風(fēng)脹囓矋苯淺崒狊紨羽衎痙銺鬍絇秝亝謳眉鼜弇蘦楓駡秓窀瑣笙薽枇輚頇酰石競釅贛跙舔奧殷虊媩埁咈酖娧嵴鳿埨膌鏹谷熎錚亖攂沒踑屰廂沓鮌熔擙偤汽找酨蒂閌蟊豊峝羸鮮驐嚰貙魐鑁鬞莍栆閟謒驈葻祆鬘壃鰻彖濤濶摘努酌羛虯呍市牴篖筞誮嚾餼