第五講：質(zhì)量管理五要素

1、第五講：質(zhì)量管理五要素/現(xiàn)場(chǎng)管理五因素（4M1E ）一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見異常概況（一）、表現(xiàn)1、生產(chǎn)效率低2、工時(shí)浪費(fèi)大3、流程不良多4、現(xiàn)場(chǎng)秩序亂 、物品亂丟、現(xiàn)場(chǎng)亂 、藏污納垢、垃圾多 、標(biāo)示缺失、危害重 、員工懶散、狀態(tài)差（二八原因1、心態(tài) 管理人員夜郎自大、閉關(guān)自守；意志消沉、精神萎靡；隨波逐流、不思進(jìn)取。 員工思想盲目、虛度光陰。2、能力 管理人員管理能力差 員工操作和檢驗(yàn)?zāi)芰Σ?、力度 管理人員執(zhí)行監(jiān)控力度不夠 員工對(duì)工作的身心投入力度不夠4、環(huán)境 人文環(huán)境影響 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境影響因此，對(duì)于生產(chǎn)性崗位以上存在的問題與原因，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場(chǎng)管理五因素（4M1E）方法。即"人

2、、機(jī)、料、法、環(huán)”。一、人：作為一名基層管理者，你如何從“人”的角度思考來管理員工？1、明確的崗位職責(zé)，確定了崗位要求，包括專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)理、相關(guān)素質(zhì)等。2、是否按照要求進(jìn)行招聘？3、如何進(jìn)行培訓(xùn)，體系相關(guān)知識(shí)是否納入培訓(xùn)范疇。4、培訓(xùn)達(dá)到效果了嗎？對(duì)崗位能力進(jìn)行評(píng)估。5、大家具備質(zhì)量控制/質(zhì)量管理/質(zhì)量改進(jìn)的意識(shí)了嗎？6、職責(zé)權(quán)限溝通、人力資源、培訓(xùn)控制程序、新員工培訓(xùn)制度、技能考試、日?？己?等。7、生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)考核。8、對(duì)關(guān)鍵工序應(yīng)明確規(guī)定關(guān)鍵工序操作、檢驗(yàn)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作技能，考 核合格者持證上崗。9、對(duì)有特殊要求的關(guān)鍵崗位，必須選派經(jīng)專業(yè)考核合格、

3、有現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制知識(shí)、經(jīng)驗(yàn) 豐富的人員擔(dān)任。10、操作人員能嚴(yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作，對(duì)工作和質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)。11、 檢驗(yàn)人員能嚴(yán)格按工藝規(guī)程和檢驗(yàn)指導(dǎo)書進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)原始記錄， 并按規(guī)定 報(bào)送。解決辦法：精心組織，抓好“人”的管理 解決三大問題：1有人做事：一是以誠相待關(guān)心人，二是規(guī)章制度約束人。2、能夠做事：?jiǎn)T工會(huì)操作檢驗(yàn)，管理人員會(huì)管理、執(zhí)行。一是教育訓(xùn)練塑造人，二是考核 機(jī)制評(píng)價(jià)人。3、愿意做事：一是企業(yè)文化引導(dǎo)人，二是以身作則帶動(dòng)人，三是發(fā)揮所長激勵(lì)人，四是合 理報(bào)酬誘導(dǎo)人。二、機(jī)：你了解你所在崗位的設(shè)備嗎？監(jiān)測(cè)設(shè)備按照國家/企業(yè)規(guī)定做校準(zhǔn)了嗎？1、根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取

4、適宜的設(shè)備、工具。2、設(shè)備的選型采購、調(diào)試驗(yàn)收、維護(hù)保養(yǎng)、調(diào)撥保報(bào)廢等。3、監(jiān)測(cè)設(shè)備的特殊要求，鑒定、校準(zhǔn)、降級(jí)的呢過，計(jì)量管理的要求。4、是否收集了相關(guān)的法律法規(guī)要求并進(jìn)行相應(yīng)的配置？5、有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購置、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、鑒定等均有明確的 規(guī)定。6、設(shè)備管理辦法各項(xiàng)規(guī)定均有效實(shí)施，有設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備技能檔案、維修鑒定計(jì)劃、 有相關(guān)記錄，記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)確。7、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等均符合工藝規(guī)程的要求，能滿足工序能力的要求，加工條件若隨時(shí)間變化能及時(shí)采取調(diào)整和補(bǔ)償，保證質(zhì)量要求。并都處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)。解決辦法：精細(xì)維護(hù)，抓好“機(jī)”的管理1、專處存放2

5、、專人使用3、專門維護(hù)三、料：你了解崗位相關(guān)物料的詳細(xì)信息嗎？產(chǎn)品儲(chǔ)存、檢驗(yàn)是否嚴(yán)格實(shí)施？效果如何？1、根據(jù)工藝要求為生產(chǎn)提供物料，包括原輔料、半成品等。2、掌握物料屬性并予以相應(yīng)的管理，包括產(chǎn)品防護(hù)，如化學(xué)品。3、建立物料的監(jiān)視和測(cè)量規(guī)則并實(shí)施。4、有明確可行的物料采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、質(zhì)檢等方面的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。5、建立進(jìn)料驗(yàn)證、入庫、保管、標(biāo)識(shí)、發(fā)放制度，并認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格控制質(zhì)量。6、轉(zhuǎn)入本工序的原料或半成品，必須符合技術(shù)文件的規(guī)定。7、所加工出半成品、成品符合質(zhì)量要求，有批次或序列號(hào)標(biāo)識(shí)。8、對(duì)不合格品有控制辦法，職責(zé)分明，能對(duì)不合格品有效隔離、標(biāo)識(shí)、記錄和處理。9、生產(chǎn)物料信息管理

6、有效，質(zhì)量問題可追溯。 解決辦法：精打細(xì)算，抓好“料”的管理物料管理精髓：不斷料、不呆料、不囤料、不錯(cuò)料。物料管理抓五個(gè)方面：省、量、質(zhì)、時(shí)、位。(1) 、“省”一一節(jié)省。(2) 、“量”一一數(shù)量準(zhǔn)：帳、物相符。產(chǎn)量高：好的生產(chǎn)管理的前提：運(yùn)作系統(tǒng)、銷售計(jì)劃、產(chǎn)能分析、生產(chǎn)計(jì)劃、物料供 應(yīng)、進(jìn)度跟蹤。好的現(xiàn)場(chǎng)控制的要點(diǎn)：?jiǎn)T工操作熟練性、生產(chǎn)工位穩(wěn)定性、工序編排合理性、 設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性。（3 ）、"質(zhì)” 產(chǎn)品質(zhì)量：品質(zhì)意識(shí)的認(rèn)知性、管理人員的帶頭性、員工操作的熟練性。 清單結(jié)尾的及時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)控制的有效性、異常改善的持續(xù)性。（4）、“時(shí)”一一時(shí)效、快捷。（5）、“位”一一位置，即各就各位

7、。四、法：你的崗位作業(yè)指導(dǎo)書建立了嗎？指導(dǎo)性強(qiáng)不強(qiáng)？1、建立工序流程，區(qū)分關(guān)鍵工序和一般工序，有效確立工序質(zhì)控點(diǎn)，對(duì)工序和控制點(diǎn) 能標(biāo)識(shí)清楚。2、有正規(guī)有效的生產(chǎn)管理辦法、質(zhì)量控制辦法和工藝操作文件。3、主要工序都有工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書，工藝文件對(duì)人員、工裝、設(shè)備、操作方法、 生產(chǎn)環(huán)境、過程參數(shù)等提出具體的技術(shù)要求。4、工藝文件重要的過程參數(shù)和特性值經(jīng)過工藝評(píng)定或工藝驗(yàn)證；對(duì)每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)規(guī) 定檢查要點(diǎn)、檢查方法和接受準(zhǔn)則，并規(guī)定相關(guān)處理辦法。5、 規(guī)定并執(zhí)行工藝文件的編制、評(píng)定和審批程序，以保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所使用文件的正確、 完整、統(tǒng)一性，工藝文件處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)能取得現(xiàn)行有效版本的工藝文件。

8、6、各項(xiàng)文件能嚴(yán)格執(zhí)行，記錄資料能及時(shí)按要求填報(bào)。7、大多數(shù)重要的生產(chǎn)過程采用了控制圖或其他的控制辦法。解決辦法：精益求精，抓好“法”的管理1、實(shí)施管理手法2、嚴(yán)格工作流程3、遵守工藝要求五、環(huán)：你所在崗位的環(huán)境要求是什么？1、根據(jù)工藝要求確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作完井，包括噪音、溫度、 濕度、照片、天氣等。2、獲取適宜的設(shè)備或采用相應(yīng)方法控制環(huán)境。3、 環(huán)的要求更多的還和IS014001環(huán)境管理體系關(guān)聯(lián)，在環(huán)境管理體系中有很多具體 的要求和控制方法。4、有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境方面的制度，有環(huán)境因素如溫度、濕度、光線等符合生產(chǎn)技術(shù)文件的要求。5、生產(chǎn)環(huán)境中有相關(guān)安全環(huán)保設(shè)備和措施，職工健康安全符合法律法規(guī)要求。6、 生產(chǎn)環(huán)境保持清潔、整齊、有序，無與生產(chǎn)無關(guān)的雜物，可借鑒5S管理相關(guān)要求。7、材料、工裝、夾具等均定置整齊存放。8、相關(guān)環(huán)境記錄能有效填報(bào)或取得。解決辦法：精雕細(xì)刻，抓好“環(huán)”的管理“環(huán)”即指生產(chǎn)環(huán)境，也就是“ 6S”工作1、領(lǐng)導(dǎo)重視，帶頭沖鋒陷陣一一關(guān)鍵2、提高認(rèn)識(shí)，消除意識(shí)障礙一一態(tài)度3、全員參與，增強(qiáng)活動(dòng)氛圍一一共識(shí)4、 統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序定位標(biāo)準(zhǔn) 、制訂“6S”稽查評(píng)比規(guī)則和“6S”稽查評(píng)分表 、“6S”兩個(gè)關(guān)鍵A、定置管理。就是分開存放，隨手可拿。B、目視管理。就是分門別類，一看便知。5、獎(jiǎng)懲結(jié)合，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)一一措施6、循序漸進(jìn)，持