態(tài)度與行為表現(xiàn)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)表

1、經(jīng)理人員考核”態(tài)度/行為表現(xiàn)”指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)表1 .成功導(dǎo)向定義注重自己、團(tuán)隊(duì)或公司的工作取得理想的結(jié)果，設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)或超過目標(biāo)。評分標(biāo)準(zhǔn)A1A2A3A4A5缺乏追求成功的信念，認(rèn)為成功不由自己控制，注重關(guān)注過程，而對結(jié)果關(guān)注不夠工作的目標(biāo)感、方向感不強(qiáng)，缺 乏追求成果的緊迫感，往往需要 別人推動才能達(dá)成目標(biāo)缺乏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行之有效的方 法，也不注重個人能力提升，得 過且過面對風(fēng)險和挫折，很容易放棄， 缺乏追求成功的意志力對領(lǐng)導(dǎo)、同事或公司強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、 追求成功的作風(fēng)不以為然，缺乏 積極支持和配合的態(tài)度希望取得成功，但對成功抱被動 等待的態(tài)度，認(rèn)為成功的取得“可 遇不可求”，強(qiáng)調(diào)機(jī)遇

2、的重要性 知道工作的目標(biāo)和方向，有時也 會積極地追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但這 種狀態(tài)不穩(wěn)定，容易出現(xiàn)波動 有時因關(guān)注過程而迷失了最終的 目標(biāo)和成果，時常需要別人提醒 面對挫折，顯得信心不足，也缺 乏足夠的應(yīng)對意識和方法，如感 到排除障礙有難度，往往選擇主 動放棄對團(tuán)隊(duì)的成功不夠關(guān)注，不明白 個人成功對團(tuán)隊(duì)成功有何影響認(rèn)為追求成功是重要的，相信成功 最終主要由自己決定；懂得過程重 要，但結(jié)果更加重要有明確的目標(biāo)和努力方向，為追求 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)積極地采取行動。盡管有 時目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)，但能設(shè)定新的目 標(biāo)并為之努力面對挫折，心態(tài)較為平和，能夠通 過自身努力或?qū)で笸獠恐С旨皶r消 除障礙，解決問題為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、達(dá)到成功

3、，積極創(chuàng)造 條件，改進(jìn)工作方法相信團(tuán)隊(duì)的成功有助于個人價值的 實(shí)現(xiàn)，積極支持團(tuán)隊(duì)取得成功相信事在人為，努力追求成功， 以體現(xiàn)個人價值，能主動設(shè)立成 功的目標(biāo)有較強(qiáng)的行動力追求目標(biāo)實(shí)現(xiàn)， 掌握成功行事的方法面對挫折，相信“辦法總比困難 多”，積極消除目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的障 礙，愿意為成功付出更多心血 根據(jù)外部環(huán)境的變化，不斷調(diào)整 工作策略，持續(xù)改進(jìn)工作方法， 不斷追求成功相信個人追求成功對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí) 現(xiàn)及最終成功有積極影響，努力 使個人的努力成為同事榜樣有強(qiáng)烈的追求工作成功、達(dá)成理 想目標(biāo)的愿望，設(shè)定具挑戰(zhàn)性的 目標(biāo)，并持續(xù)不斷地為之努力， 總能取得理想的成果積極面對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的風(fēng)險， 有強(qiáng)烈的獲取

4、成功的緊迫感，甚 至為達(dá)成目標(biāo)愿意超負(fù)荷工作 始終保持樂觀進(jìn)取的心態(tài)，不懼 挫折，面對困難依據(jù)保持對目標(biāo) 的承諾，能夠不斷自我激勵，并 改進(jìn)工作方法，不斷向成功靠近 不僅追求個人的成功，而且通過 感染和指導(dǎo)他人追求成功，推動 團(tuán)隊(duì)和企業(yè)取得成功2 .客戶服務(wù)意識（“客戶”既指外部市場的客戶，也指公司內(nèi)部工作服務(wù)的任何對象）定義隨時著眼于客戶需要，通過全心全意服務(wù)于客戶，為其解決問題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提升客戶的滿意度。評分標(biāo)準(zhǔn)A1A2A3A4A5“多一事不如少一事”，漠視客戶的 需求，或者必須客戶反復(fù)要求才愿 意提供服務(wù)出現(xiàn)問題時，首先想到推卸責(zé)任； 拖延客戶所面對的問題，或者因?yàn)?并非自己的

5、過錯而推卸責(zé)任，不首 先幫助客戶解決問題對客戶的抱怨或不滿情緒表現(xiàn)沒有 耐心或厭煩，甚至有爭執(zhí)發(fā)生 只求完成客戶服務(wù)的基本工作，沒 有讓自己的服務(wù)超出客戶期望的意 愿和建議缺乏提升客戶服務(wù)的意愿，對客戶 不滿所帶來的負(fù)面影響不以為然有基本的客戶服務(wù)意識，對于 客戶服務(wù)的要求能夠較及時回 應(yīng)，但缺乏服務(wù)的熱情習(xí)慣于區(qū)分服務(wù)責(zé)任，滿足于 完成本職范圍內(nèi)的服務(wù)，對“不 是我的事”沒有耐心對客戶的不滿情緒表現(xiàn)淡漠， 不主動進(jìn)行疏導(dǎo)，也懶得協(xié)助 同事為客戶提供服務(wù)缺乏提升客戶服務(wù)技巧的主動 性，滿足于客戶不投訴就行了對于客戶的需要能夠及時響應(yīng)， 積極 提供職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，能讓客戶 感受到正面的服務(wù)態(tài)度

6、，服務(wù)質(zhì)量 能達(dá)到客戶正常要求對于非職責(zé)范圍內(nèi)的客戶問題， 能夠 指明服務(wù)人員或協(xié)助同事提供服務(wù)，認(rèn)為客戶滿意比服務(wù)責(zé)任重要 對于客戶服務(wù)的價值和客戶不滿的 影響有清楚認(rèn)識，能夠努力疏導(dǎo)客 戶的不滿情緒，積極參與提升公司 客戶服務(wù)的整體水平能夠正視客戶的抱怨和批評，不斷改 進(jìn)自身服務(wù)，服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量 不斷提高清晰了解客戶的需求，能夠熱情 接待客戶，及時為客戶提供服務(wù)， 盡可能滿足客戶的要求，服務(wù)質(zhì) 量總能令客戶滿意對非職責(zé)范圍內(nèi)的客戶問題，能 夠積極主動地協(xié)助同事解決，有 效疏導(dǎo)客戶情緒，消除客戶不滿 能主動征詢客戶對服務(wù)的期望和 要求，表現(xiàn)出隨時為客戶服務(wù)的 意愿，并為客戶提供方便不斷提

7、升服務(wù)能力，受客戶稱道堅(jiān)持“客戶永遠(yuǎn)是對的”，并主動 為客戶提供服務(wù)和幫助， 服務(wù)的時 效性和質(zhì)量總能超越客戶預(yù)期，并 由此為個人或公司贏得良好口碑 迅速及時地解決客戶的問題，不推卸責(zé)任，不拖延，即使不是自己的 過錯造成的問題，也能立即采取行 動解決問題，而不是先追究責(zé)任 能就如何提高客戶滿意度提出可 行性建議，發(fā)掘超出客戶期望的服 務(wù)機(jī)會，總結(jié)并推廣提升客戶滿意 的技巧和方法能預(yù)先告知客戶可能的失誤和風(fēng) 險，必要時提供義務(wù)、免費(fèi)服務(wù)3.團(tuán)隊(duì)合作定義作為團(tuán)隊(duì)的一員，采取合作的態(tài)度進(jìn)行工作，關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，而非只關(guān)注個人的目標(biāo)或利益。評分標(biāo)準(zhǔn)A1A2A3A4A5知道自己是團(tuán)隊(duì)的一員， 能基本

8、適 應(yīng)團(tuán)隊(duì)的工作要求與工作步調(diào)在團(tuán)隊(duì)中著重關(guān)注自己的目標(biāo)或 利益，對團(tuán)隊(duì)其他成員或整體的目 標(biāo)關(guān)注不夠?qū)F(tuán)隊(duì)其他成員的支持比較被動， 甚至不主動承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的共同責(zé)任工作中顯示出更多的獨(dú)立性，與團(tuán) 隊(duì)其他成員之間的溝通較少對團(tuán)隊(duì)活動的參與不夠積極， 也很 少積極地鼓勵和支持團(tuán)隊(duì)其他成 員做得更好尊重其他團(tuán)隊(duì)成員，努力使自己 融入團(tuán)隊(duì)之中將個人努力與實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合 起來，完成自己在團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)， 以實(shí)際工作支持團(tuán)隊(duì)的決定，成為 可靠的團(tuán)隊(duì)成員為完成工作和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正 式的討論，在團(tuán)隊(duì)決策時提出自己 的建議及理由，尊重、認(rèn)同上級認(rèn) 為是重要的事情并執(zhí)行其相關(guān)決策作為團(tuán)隊(duì)一員，隨時告知其他成 員有

9、關(guān)團(tuán)隊(duì)活動、個人行為和重要 的事件，共享有關(guān)的信息總能表現(xiàn)出對團(tuán)隊(duì)合作的支持，在團(tuán) 隊(duì)中主動營造開放、包容和互相支持 的氣氛，加強(qiáng)集體向心力自覺以團(tuán)隊(duì)需要為原則，積極參與提 高團(tuán)隊(duì)士氣和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作效率，確保團(tuán)隊(duì)任務(wù)的及時完成發(fā)現(xiàn)有影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的障礙時， 能積極承擔(dān)排除這些障礙的責(zé)任 鼓勵團(tuán)隊(duì)成員參加團(tuán)隊(duì)討論與團(tuán)隊(duì) 決定，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和合作， 以推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定與問題的解決 能發(fā)揮所長指導(dǎo)其他成員的工作，對 其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)抱積極 態(tài)度，用積極的口吻評價團(tuán)隊(duì)成員能為團(tuán)隊(duì)成員示范積極、主動合作 的行為，在全體團(tuán)隊(duì)成員中促成 理解、達(dá)成共識，并得到貫徹實(shí) 施確保團(tuán)隊(duì)的需要得到滿足

10、，為團(tuán)隊(duì) 爭取所需要的各種資源， 如人力、 財力、物力或有關(guān)信息確保團(tuán)隊(duì)成員之間能力和知識的 互補(bǔ)，在分配團(tuán)隊(duì)任務(wù)的時候， 既照顧到員工個人的發(fā)展，又能 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)能夠積極化解團(tuán)隊(duì)沖突，維護(hù)和 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)；通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)有 效合作及適當(dāng)?shù)母偁幪岣邎F(tuán)隊(duì)整 體績效具有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠根據(jù)組織的戰(zhàn) 略目標(biāo)來確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)，使 團(tuán)隊(duì)成員充滿工作熱情，愿意為團(tuán) 隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)竭盡全力對團(tuán)隊(duì)成員有全面的認(rèn)識，有效地 應(yīng)用群體運(yùn)作機(jī)制，從而引導(dǎo)一個 群體實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有目的地營造團(tuán)隊(duì)合作精神，在團(tuán) 隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源，加強(qiáng)不 同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊(duì)之間的配合， 以促成公司整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)采取行動在組織中營造精

11、誠合作與 公平競爭的氛圍；通過各種手段塑 造健康優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)形象，使組織或 團(tuán)隊(duì)能被外界認(rèn)同或推崇4.敬業(yè)奉獻(xiàn)精神定義自愿自覺并想方設(shè)法地做好本職工作及上級安排的任務(wù)，盡職盡責(zé)，保證工作質(zhì)量，根據(jù)工作需要安排工作時間，不計(jì)較個人得失。評分標(biāo)準(zhǔn)A1A2A3A4A5工作熱情不高，上班時間經(jīng)常情 緒低落，影響工作效率經(jīng)常出現(xiàn)沒有按時完成工作計(jì)劃 或工作量的情形。工作欠主動，經(jīng)常需要上級督促 才能勉強(qiáng)完成工作。工作馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，工作質(zhì) 量很難達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)很少考慮改進(jìn)工作的問題，不愿 意為此付出努力很少為完成工作而延時加班 不愿意從事額外的工作任務(wù)，經(jīng) 常抱怨有一定的工作熱情，工作時間不易 受個人情緒

12、影響基本上能按時完成指定的工作任務(wù) 有一定的積極性和主動性，偶爾需 要上級督促按工作標(biāo)準(zhǔn)開展工作，工作質(zhì)量基 本符合要求比較自覺地檢查工作中有無錯漏，并考慮改進(jìn)為完成工作有時延時加班接受上級安排的臨時性工作而很少 抱怨具有較高的工作熱情，情緒穩(wěn)定，為工 作感到自豪上班時間專心工作，按進(jìn)度完成工作計(jì) 戈L有時能提前完成任務(wù)不需要上級督促而能夠主動地工作工作完成情況足以達(dá)到較高的工作標(biāo) 準(zhǔn)經(jīng)常檢討工作中存在的問題，并主動改 進(jìn)，并不斷努力做得更好有奉獻(xiàn)精神，通常下班較晚自覺地詢問上級或同事是否需要協(xié)助， 并盡量給予幫助。工作熱忱，對從事的工作認(rèn)真負(fù) 責(zé)，一絲不茍總能按時完成工作計(jì)劃或上級指 定的工

13、作，從不耽擱高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作，想方設(shè)法達(dá) 到客戶滿意積極進(jìn)取，學(xué)習(xí)新的工作技能， 提高工作水平，創(chuàng)造性地工作 主動承擔(dān)額外工作，并為此加班 加點(diǎn)，甚至放棄休假對自己參與的工作不怕承擔(dān)責(zé)任非常熱愛本職工作，持之以恒， 把本職工作當(dāng)成自己的事業(yè)來做 始終保持按時、按要求、高標(biāo)準(zhǔn)、 高質(zhì)量地完成工作對工作中出現(xiàn)的困難知難而進(jìn)， 從不放棄科學(xué)化、創(chuàng)造性地開展工作，勇 于承擔(dān)工作責(zé)任；對參與的工作經(jīng)常提出專業(yè)化、 建議性的意見極其敬業(yè)，極具奉獻(xiàn)精神，超負(fù) 荷工作時從不計(jì)較個人得失5.原則性定義工作行為表現(xiàn)符合法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度的要求，行事有原則而且從不放棄。評A1A2A3A4A5比較缺乏原則性意識

14、，對公司規(guī)有一定的原則意識，清楚涉及本崗積極遵守法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)堅(jiān)持遵守法律法規(guī)或公司規(guī)章制堅(jiān)持遵守法律法規(guī)或公司規(guī)章制分章制度不重視，對哪些事情是違 背原則的不是很清楚把個人感情看得比原則更重，為位工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握工作原則的尺度原則性不強(qiáng)，有時因?yàn)榕碌米锶嘶蛘轮贫?，無違法違紀(jì)現(xiàn)象有明確的原則性，能按公司規(guī)章制 度辦事，遇到與工作原則相違背的度，在同事中有表率作用堅(jiān)持原則，從來不做與公司規(guī)章 制度相違背的事，堅(jiān)持原則不留度，并積極宣傳，在遵紀(jì)守法方面 對同事們有表率及引導(dǎo)作用 嚴(yán)格按照原則和公司規(guī)章制度約 束自己和同事，對違背原則和公司迎合領(lǐng)導(dǎo)或同事，顧及情面，往礙于情面而容易放

15、棄工作原則事，總能以原則為重情面規(guī)章制度的行為給予堅(jiān)持拒絕和標(biāo)往違背公司規(guī)章制度要求對領(lǐng)導(dǎo)和同事堅(jiān)持原則的行為不 以為然，時常誘使其不按原則辦事對領(lǐng)導(dǎo)和同事按原則辦事的行為沒 有給予足夠的鼓勵和支持，有時為 方便自己誘使領(lǐng)導(dǎo)或同事違背原對領(lǐng)導(dǎo)和同事按原則辦事的行為表 示理解和支持，不誘使領(lǐng)導(dǎo)和同事 做違背原則的事樹立堅(jiān)持原則和遵守公司規(guī)章制 度的典范，積極宣傳、引導(dǎo)和幫 助同事按原則辦事制止支持公司同事堅(jiān)持原則辦事，對于 違背原則或誘使他人違背原則的 行為，主動給予教育和引導(dǎo)準(zhǔn)對有關(guān)公司同事不符合工作標(biāo)準(zhǔn) 和規(guī)章制度的行為聽之任之，甚 至給予鼓勵和支持則做事對有關(guān)公司同事違背原則的行為， 即使

16、知道也一般不予勸止對有關(guān)公司同事違背原則的行為， 能夠給予提醒，有時能做到及時制 止，支持公司規(guī)范運(yùn)作對公司同事不符合工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī) 章制度的行為，能夠及時制止并 給予教導(dǎo)無論是對領(lǐng)導(dǎo)還是同事的任何違 背原則的行為都能大膽給予堅(jiān)決 的制止，或者反映給公司處理6.工作效率定義在單位時間內(nèi)保證質(zhì)量完成工作的速度。評分標(biāo)準(zhǔn)A1A2A3A4A5沒有高效工作的意識，滿足于一 直在做就行了，工作進(jìn)度往往是 做多少算多少習(xí)慣性工作拖沓，只要還有時間 便沒有緊迫性，總是將工作拖延 到最后期限工作缺乏計(jì)劃性，考慮問題不周 全，遇復(fù)雜工作或處理例外事項(xiàng) 顯得沒頭緒過多關(guān)注細(xì)枝末節(jié)，在一些不重 要的環(huán)節(jié)浪費(fèi)時間不注重

17、個/作:效率，也不關(guān)注 團(tuán)隊(duì)效率翁后續(xù)流程人員 的工作造成被動工作效率意識不強(qiáng)，時常需要在 領(lǐng)導(dǎo)或同事催促、指導(dǎo)下才能在 指定時間內(nèi)完成任務(wù)缺乏時間管理的必要技巧，遇到 多項(xiàng)任務(wù)、復(fù)雜工作或例外情況 時，工作安排缺乏輕重緩急的合 理區(qū)分，有超時完成工作的現(xiàn)象 由于工作經(jīng)驗(yàn)、工作技巧等原因 導(dǎo)致工作效率不高，也不愿意主 動尋求支持和幫助不注重工作 效率提升 的方法 總 結(jié)，時常因工作效率不高導(dǎo)致其 他同事或團(tuán)隊(duì)工作緊迫通常能在指定時間內(nèi)完成工作，隨著 工作經(jīng)驗(yàn)的積累，工作效率不斷提高 基本掌握時間管理的技巧，有較強(qiáng)的 時間觀念，一般不出現(xiàn)工作拖延，接 到任務(wù)能盡快著手落實(shí)工作的計(jì)劃性較好，知道工

18、作任務(wù)的 重點(diǎn)和難點(diǎn)，無需領(lǐng)導(dǎo)催促或指導(dǎo)即 能自行掌控工作進(jìn)程，為完成工作能 夠接受加班安排遇多項(xiàng)任務(wù)、復(fù)雜工作或例外事項(xiàng)有 清晰的處理頭緒，懂得在必要時尋求 外部支持以提升工作效率注重自身效率滿足團(tuán)隊(duì)效率所需，一 般不會導(dǎo)致他人工作緊迫有較強(qiáng)的工作效率意識和工作緊 迫感，時常能提前完成工作任務(wù) 掌握時間管理的主要技巧，不拖 延，努力做到當(dāng)日事當(dāng)日清，有 時主動加班完成工作工作計(jì)劃性好，具備較豐富的工 作經(jīng)驗(yàn)，對工作進(jìn)程的控制十分 穩(wěn)定，并能根據(jù)工作需要及時做 出工作調(diào)整，確保按時提交工作 成果能主動提醒前端流程人員以確保 本人工作效率，并在必要時借助 外部支持以提升工作效率能夠協(xié)助他人及整個

19、團(tuán)隊(duì)提升工 作效率持續(xù)、主動地追求工作的高效率， 總能提前保質(zhì)保量完成工作任務(wù) 充分有效地利用時間，善于分清事 情的輕重緩急，有清晰的工作計(jì)劃 與思路，行動力強(qiáng)，絕不拖延，甚 至為完成任務(wù)主動加班善于不斷總結(jié)提升工作效率的方 法，考慮問題周密，工作有預(yù)見性， 面對多項(xiàng)事務(wù)、復(fù)雜工作及例外事 項(xiàng)工作頭緒均非常清楚在確保個人效率的同時，主動支持 他人工作，推動團(tuán)隊(duì)效率提升經(jīng)理人員考核“能力”指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)表1 .領(lǐng)導(dǎo)技巧定義為團(tuán)隊(duì)確定明確的目標(biāo)和方向，并米用指引、激勵等多種段，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成既定的目標(biāo)。評分標(biāo)準(zhǔn)A1A2A3A4A5不能為團(tuán)隊(duì)建立有吸引力的行動 目標(biāo)和方案缺乏領(lǐng)導(dǎo)魅力，在工作中往往采

20、 取命令而非領(lǐng)導(dǎo)，主要運(yùn)用職位權(quán) 力領(lǐng)導(dǎo)下屬，常會引起員工抱怨 工作能力、思維水平、溝通說服 能力不足以服眾，難以激發(fā)員工 工作，在員工中威信低缺乏有效激勵員工的技巧面對復(fù)雜的情況或者企業(yè)變革， 缺乏領(lǐng)導(dǎo)智慧和應(yīng)對策略，也不 能表現(xiàn)出應(yīng)有的責(zé)任感和信心能夠在公司及上級支持下建立團(tuán) 隊(duì)工作目標(biāo)，但對領(lǐng)導(dǎo)角色的認(rèn) 識不夠深入在工作中主要運(yùn)用監(jiān)督、控制的 方法領(lǐng)導(dǎo)下屬，有時顯得生硬有一定的專業(yè)或工作經(jīng)驗(yàn)的專 長，可以為下屬做出示范，在員 工中有一定的威信缺乏有效激勵員工的技巧和方 法，領(lǐng)導(dǎo)壓力較大，時有挑戰(zhàn)感面對復(fù)雜情況或者企業(yè)變革，個 人領(lǐng)導(dǎo)技巧與自信心有所欠缺能夠根據(jù)公司的目標(biāo)和要求，制 定相應(yīng)

21、的工作目標(biāo)和行動方案， 清晰自己的領(lǐng)導(dǎo)角色在工作中善于將管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧 相結(jié)合，懂得領(lǐng)導(dǎo)員工的一般策 略，使員工能按既定的目標(biāo)努力 有較強(qiáng)的工作能力、思維水平、 溝通說服能力，在員工中有一定 的威信面對復(fù)雜局面和企業(yè)變革，能夠 承擔(dān)責(zé)任，懂得利用公司或上級 的資料來組織領(lǐng)導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)有清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)感和方向感，能 夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)設(shè)立有挑戰(zhàn)的目標(biāo)和行 動計(jì)劃，對領(lǐng)導(dǎo)使命十分清楚 有一定的個人魅力，主要運(yùn)用非職 位權(quán)力來領(lǐng)導(dǎo)和影響下屬，下屬忠 誠度高并自愿追隨善于不斷總結(jié)提高領(lǐng)導(dǎo)水平，領(lǐng)導(dǎo) 方法不會令下屬有排斥感面對復(fù)雜局面和企業(yè)變革，敢于承 擔(dān)責(zé)任，與員工同甘共苦， 與員工 共同解決問題，達(dá)成目標(biāo)有

22、較強(qiáng)的思維能力和溝通技巧，能 夠針對不同員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo) 激勵方式，在員工中威信高能夠根據(jù)公司的戰(zhàn)略設(shè)定有遠(yuǎn)見 的目標(biāo)和行動方案，在工作中表 現(xiàn)出足夠的預(yù)見性和洞察力 運(yùn)用個人魅力和影響力，帶領(lǐng)員 工開展工作，領(lǐng)導(dǎo)方法因人而宜， 下屬忠誠度高并自愿追隨懂得在恰當(dāng)時機(jī)激勵和激發(fā)員 工，使其自發(fā)努力完成企業(yè)目標(biāo) 面對復(fù)雜局面和企業(yè)變革，主動 承擔(dān)責(zé)任，從容應(yīng)對，采取積極 有效的策略解決問題，達(dá)成目標(biāo) 有高超的思維能力和溝通技巧， 是一個非常值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者， 在員工中威信很高2 .組織協(xié)調(diào)能力定義有計(jì)劃、有預(yù)見性地組織力量，運(yùn)用資源，克服過程障礙，達(dá)成一致的能力。評分標(biāo)準(zhǔn)A1A2A3A4A5在安

23、排工作或組織活動時，不能 準(zhǔn)確地告知相關(guān)人員工作或活動 的目標(biāo)任務(wù)是什么，以發(fā)動他們 為完成目標(biāo)而共同努力組織計(jì)劃和資源配置能力差。不 能根據(jù)工作或活動的復(fù)雜程度有 計(jì)劃地、合理地安排人、財、物 等資源組織實(shí)施能力差。在具體的工作 或活動中，不能有效地組織相關(guān) 人員按計(jì)劃推進(jìn)或參與工作，信 息傳達(dá)不暢，問題無處反映，工 作安排和活動組織一團(tuán)糟 協(xié)調(diào)能力差。在工作或活動過程 中遇到情況發(fā)生變化時，無法成 功協(xié)調(diào)相關(guān)人員達(dá)成一致，使整 個行動組織不能如期完成任務(wù)。能夠正確地告知部門成員的目標(biāo) 并領(lǐng)導(dǎo)、組織他們組織計(jì)劃和資源配置能力較差。在 安排工作或組織活動時，對人、財、 物等資源的計(jì)劃和安排欠合

24、理，容 易造成資源不足或浪費(fèi)，給計(jì)劃的 完成帶來不利因素組織實(shí)施能力不強(qiáng)。在工作安排或 者開展文體娛樂活動時，雖然能夠 較合理地分派任務(wù)，調(diào)動成員的積 極性，組織成員按計(jì)劃推進(jìn)或參與 工作，但是在解決現(xiàn)場問題時顯得 有些混亂，尤其是當(dāng)遇到困難或阻 力時，不能有效地應(yīng)對。協(xié)調(diào)能力較差。在工作或活動過程 中遇到情況發(fā)生變化時，難以協(xié)調(diào) 相關(guān)人員達(dá)成一致。能夠考慮到下屬的能力和欲望， 進(jìn)行合理地組織化和業(yè)務(wù)分配 在工作安排或組織文體娛樂活動 時，能夠有計(jì)劃地、合理地安排 人、財、物等相關(guān)資源，并有效 地利用資源在具體的工作或活動中，能夠組 織相關(guān)人員按計(jì)劃推進(jìn)或參與工 作，隨時傳達(dá)信息、反映問題、

25、協(xié)調(diào)相關(guān)人員的工作或活動，克 服過程中遇到的困難和阻力，保 證工作或活動的順利完成 在活動過程中遇到情況變化時， 能及時向上級匯報，并相應(yīng)地調(diào) 整計(jì)劃，重新分配任務(wù)和資源， 隹象行動組織保質(zhì)保量完成善于營造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的文化氛圍，賦予組織內(nèi)每個成員動力， 使 組織富有生命力能夠很好地組織并安排工作任務(wù) 的優(yōu)先順序，保持工作重心不偏離 方向，制定有效的行動步驟，優(yōu)化 資源使用在時限要求內(nèi)組織相關(guān)人員按計(jì) 劃推進(jìn)或參與工作，協(xié)調(diào)相關(guān)方克 服過程中遇到的一切困難和阻力， 并及時向相關(guān)方傳達(dá)信息、反映問 題、達(dá)成一致，確保整個行動組織 保質(zhì)保量完成任務(wù)在工作或活動過程中情況發(fā)生變 化時，能提出應(yīng)變方案

26、，并組織相 關(guān)人員，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)動各種 資源，保證工作或活動的順利完成精于運(yùn)用組織力量，能夠把各種 不同才能的人恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來， 形成一支配合默契、步調(diào)一致的 團(tuán)隊(duì)，最大限度地發(fā)揮成員的能 力，使組織協(xié)作能力最大化 能夠按計(jì)劃有預(yù)見性地組織人、 財、物等相關(guān)資源，克服過程障 礙，達(dá)成組織賦予的目標(biāo)任務(wù) 在參與多個活動或者在活動過程 中遇到突發(fā)事件時，能夠隨機(jī)應(yīng) 變，及時調(diào)整計(jì)劃，協(xié)調(diào)各方關(guān) 系，優(yōu)化資源使用，平衡各項(xiàng)工 作安排，確保各項(xiàng)活動順利完成 不僅作為單位內(nèi)的組織者、協(xié)調(diào) 者，而且能夠出色地完成對外作 為組織代表，發(fā)揮組織者、協(xié)調(diào) 者的作用3.培訓(xùn)下屬的能力定義提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?、輔

27、導(dǎo)和其它支持，促進(jìn)員工能力發(fā)展和事業(yè)進(jìn)步的能力。評分標(biāo)準(zhǔn)A1A2A3A4A5對下屬的工作了解不夠，無法為 員工答疑解惑，沒有對下屬的工 作提供明確的反饋和具體的指導(dǎo)沒有養(yǎng)成與下屬一起分享信息、 建議和意見的習(xí)慣不了解下屬的特點(diǎn)，不能及時地、 有針對性地培訓(xùn)下屬，使下屬的 工作能力和工作質(zhì)量得不到提升 不關(guān)心下屬的個人發(fā)展，沒有與 下屬一起討論并幫助他們制定職 業(yè)發(fā)展計(jì)劃沒有通過合理的任務(wù)分派鍛煉下 屬的實(shí)際工作能力能夠教育、督導(dǎo)下屬貫徹執(zhí)行公 司的規(guī)章制度，按照工作標(biāo)準(zhǔn)和 職業(yè)行為規(guī)范開展工作在工作上，能夠解答員工的疑問； 對下屬的工作提供反饋，給予具 體的指導(dǎo)、建議以及工作示范 愿意與下屬一

28、起討論事情，分享 新的信息和好的建議或意見，共 同學(xué)習(xí)和切磋，并提供必要的工 具，支持他們成長對下屬的個人發(fā)展給予關(guān)注，與 他們一起討論職業(yè)發(fā)展方向，輔 導(dǎo)他們制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃能夠解答員工的疑問，輔導(dǎo)他們 提升工作質(zhì)量；在下屬遇到困難 或挫折時，給予支持和鼓勵經(jīng)常與下屬交流信息，分享建議， 有意識地為下屬制造學(xué)習(xí)機(jī)會定期與下屬會面，了解他們的能 力發(fā)展情況；對下屬為個人發(fā)展 付出的努力和進(jìn)步表示贊賞，并 激勵他們繼續(xù)努力了解下屬的工作能力、個人特長 與發(fā)展需要，安排下屬擔(dān)當(dāng)各種 任務(wù)或從事不同的經(jīng)歷以開發(fā)他 們的能力，幫助他們成長善于啟發(fā)下屬的自主工作能力， 使每一個人都能獨(dú)擋一面地、高 質(zhì)量

29、地開展工作培養(yǎng)下屬分解、處理復(fù)雜任務(wù)或 問題的技巧和能力，能力素質(zhì)有 明顯的提升結(jié)合每個下屬的特點(diǎn)和職業(yè)發(fā)展 計(jì)劃，安排恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)和正規(guī)的 培訓(xùn)，促進(jìn)下屬能力發(fā)展和事業(yè) 進(jìn)步對下屬取得成功的能力表示自 信，有效地激勵他們提升自己的 工作技能，幫助他們?nèi)〉贸晒ν耆珓偃巍敖叹殕T”和“咨詢師” 的角色，為下屬答疑解惑，提供 工作輔導(dǎo)和職業(yè)發(fā)展建議在單位內(nèi)部創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企 業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理 念，引導(dǎo)和激發(fā)下屬的學(xué)習(xí)期望 維護(hù)組織學(xué)習(xí)，識別根本性的培 訓(xùn)和發(fā)展需求，為組織成員、同 事或客戶創(chuàng)造一個不斷學(xué)習(xí)的環(huán) 境更多地關(guān)注員工潛能開發(fā)，通過 施加壓力和動力，促成下屬不斷 突破，超越自我4

30、.系統(tǒng)思維能力定義使用邏輯的、系統(tǒng)的、連續(xù)性的思維方法，表達(dá)對問題的看法，提出解決方案。評分標(biāo)準(zhǔn)A1A2A3A4A5分析判斷和邏輯思維能力較弱， 缺乏連貫性，做出一些模糊的、 界定不明晰的決定對事物可以做出簡單地分析判 斷，但比較直觀，常常發(fā)生偏差遇到問題時喜歡運(yùn)用常識、 經(jīng)驗(yàn)、 感覺或者采用沒有條理的方式進(jìn) 行沒有章法的分析，對于問題的 本質(zhì)原因缺乏邏輯推理的能力對信息的鑒別能力比較差，不容 易發(fā)現(xiàn)各種信息之間的相似點(diǎn)或差異及矛盾做事不考慮優(yōu)先順序，比較隨意 和盲目具有一定的邏輯思維能力，對事 物可以做出簡單地分析判斷，然 后表達(dá)自己的看法試圖透過問題的表面現(xiàn)象看待問 題，分析問題各部分之間

31、的聯(lián)系， 但容易受到表面現(xiàn)象的影響而草 率地做出決定可能會采用非常系統(tǒng)化的方式解 決問題，但會迷失在大堆的數(shù)據(jù) 中，無法尋找數(shù)據(jù)規(guī)律，得出本 質(zhì)性的決定能夠?qū)Ρ容^復(fù)雜的任務(wù)或問題進(jìn) 行分解處理做事前能夠考慮、衡量優(yōu)先順序能對兩個或以上的事物進(jìn)行系統(tǒng) 性比較，從正反兩方面衡量問題對任何事情，都懂得什么是表面 現(xiàn)象，什么是影響其本質(zhì)的關(guān)鍵。能夠分析多維度問題：對一個問 題的發(fā)生能夠識別多種可能的原 因，并對于有多個因素決定的問 題給出正確的答案。分析問題時能夠參照來自不同渠 道的信息和數(shù)據(jù)，并將各種信息 數(shù)據(jù)綜合在一起分析以便有一個 解決問題的框架決定具體的行動前能夠系統(tǒng)比較 多種信息資源，考慮到

32、方方面面能夠分析不明確的、復(fù)雜的、涉 及多方面關(guān)系的問題，分出清晰 的條理，以便抓住事務(wù)的本質(zhì) 能夠考慮多種不同的備選方案， 選擇最優(yōu)方案時能夠參考大量的 數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析和評估能對多項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)進(jìn)行歸納和 分析處理，高效地工作能夠?qū)軓?fù)雜的任務(wù)或問題進(jìn)行 科學(xué)、合理地分解、處理確定一套特性、參數(shù)或需要考慮 的事項(xiàng)，據(jù)此進(jìn)行環(huán)境分析，評 估成本、收益、風(fēng)險和成功機(jī)會， 再進(jìn)行決策能夠充分利用知識和信息，對解 決方法進(jìn)行邏輯化的處理，運(yùn)用 具有條理感、推理性的思維解決 問題善于定性、定量分析問題，特別 是善于運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。能從 分析中找出規(guī)律或更優(yōu)工作辦 法，優(yōu)化現(xiàn)流程。客觀地分析那些對組織有

33、長期影 響的因素，考慮到所有信息和影 響因素，并能預(yù)見和推知組織未 來的發(fā)展方向、趨勢和結(jié)果 思考戰(zhàn)略性的問題時善于使用盡 可能多的視角5.創(chuàng)新能力定義具有活躍的思維，新穎的理念，并能使之轉(zhuǎn)化為切合實(shí)際的計(jì)劃或者新方案、新辦法。評分標(biāo)準(zhǔn)A1A2A3A4A5只知道按照現(xiàn)有的程序、方法和 內(nèi)容工作；因循守舊，按部就班， 安于現(xiàn)狀，懶于或不善于思考， 沒有創(chuàng)新的沖動、意愿和能力 在工作范圍內(nèi)，從未提出過任何 改進(jìn)工作環(huán)節(jié)、優(yōu)化工藝流程的 建議或方法固步自封，不注意研究本行業(yè)和 專業(yè)動向，不知道所在領(lǐng)域有何 新理念、新技術(shù)、新工藝沒有在本部門營造有利于創(chuàng)新的 工作環(huán)境，自己不創(chuàng)新，也不鼓 勵他人創(chuàng)新有

34、好奇心和一定的創(chuàng)新意識，偶 爾提出新的觀念或想法，對他人 的想法抱有較大的熱情關(guān)注工作中是否存在問題及需要 完善的地方，對有問題的、影響 效率的環(huán)節(jié)，有時能夠提出一些 改進(jìn)意見在工藝技術(shù)發(fā)生變化時偶爾能夠 提出革新建議，對節(jié)約成本、減 少環(huán)節(jié)和提高效益有一定的幫助 關(guān)注行業(yè)和專業(yè)動態(tài) ，有時向同 事們介紹新觀念、新技術(shù)、新設(shè) 備和新工藝思維比較活躍，有創(chuàng)新意識，不 迷信權(quán)威，不拘泥于舊觀念、老 框框，敢想、敢說、敢提出改革 的想法和建議能夠不斷挑戰(zhàn)自身的想法和做法 能夠看出企業(yè)運(yùn)營中不合理的環(huán)節(jié)，并提出關(guān)于工作改進(jìn)或工藝 流程優(yōu)化的建議，促進(jìn)工作效率 的提高面對業(yè)務(wù)環(huán)境和客觀條件的變 化，不斷

35、地研究可能出現(xiàn)的問題， 尋找新的解決辦法，制定革新性 的解決方案有很靈活的思維和很強(qiáng)的創(chuàng)新意 識及創(chuàng)新能力，能跳出條條框框 考慮問題，提出新思路、新觀點(diǎn) 能清楚地洞察企業(yè)運(yùn)營中影響效 率的工作環(huán)節(jié)或工藝流程，并能 提出更好、更新、更快的工作方 式或方法。在工藝技術(shù)發(fā)生較大變化時，及 時建議采用新工藝或?qū)ΜF(xiàn)有工藝 進(jìn)行革新，節(jié)約成本，提高效益 研究及掌握本行業(yè)、本專業(yè)的新 技術(shù)和新工藝，引進(jìn)新的觀念、 方式與程序有極強(qiáng)的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新意識和 創(chuàng)新能力，能夠打破思維定式， 創(chuàng)造性地提出解決問題的新思 路、新觀念和新辦法，并能轉(zhuǎn)化 為切合實(shí)際的計(jì)劃。打破思維 完全有能力對工作流程、生產(chǎn)工 藝技術(shù)進(jìn)行

36、改進(jìn)或革新，以減少 環(huán)節(jié)，降低成本，創(chuàng)造效益 創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的環(huán)境；能激勵 員工，引導(dǎo)員工創(chuàng)新對新環(huán)境、新事物有敏銳的感知 能力，研究及掌握新技術(shù)和新工 藝，提出新的設(shè)想6.溝通影響力定義 通過有效溝通，為自己的觀點(diǎn)、建議或倡導(dǎo)的行動尋求支持，在同事、顧客和客戶間建立有效的關(guān)系。評分標(biāo)準(zhǔn)A1在交流中不善于抓住談話的中心 議題；表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不 夠簡潔、清晰和具體未表現(xiàn)出任何影響或勸導(dǎo)他人的 意愿；不善于溝通思想、聯(lián)絡(luò)感 情、因勢利導(dǎo)影響力很弱，提出的想法或項(xiàng)目 經(jīng)常得不到支持，過多地依靠命 令和權(quán)力，強(qiáng)迫他人接受自己的 觀點(diǎn)，強(qiáng)行推動某一議程或領(lǐng)導(dǎo) 某一具體行為在人際交往中，不注重建立有

37、利 于工作的人際關(guān)系，人際接觸面 狹窄，沒有能力從外部或其他部 門獲得協(xié)助以有效地處理業(yè)務(wù)； 沒有與公司內(nèi)外有關(guān)人士進(jìn)行交 涉的能力A2能夠傳達(dá)自己的意愿、想法和觀 點(diǎn)，但只有一種說話方式，無論針 對什么樣的溝通對象溝通問題僅考慮到自己怎樣獲得 勝利，無法采用雙贏的思考問題 的方式有影響或勸導(dǎo)他人的意愿；例如： 主動約束自己的言行，按照工作 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度開展工作，對其 他員工施加正面的影響能夠利用一定的影響力，但更多 的是使用命令和權(quán)力等手段，使 員工執(zhí)行命令，完成工作任務(wù)， 沒有樹立真正的威信在人際交往中，不太注意建立人 際聯(lián)系，沒有能力從外部或其他 部門獲得協(xié)助A3能夠清晰地把自己的意圖

38、和想法 傳遞給他人，以明白無誤的溝通 來影響他人具有關(guān)心、理解、說服別人的本 領(lǐng)，善于與人促膝談心、聯(lián)絡(luò)感 情，把握其思想脈搏，因勢利導(dǎo)用有說服力的理由、事實(shí)、論據(jù) 支持個人觀點(diǎn)，獲得認(rèn)同和支持通過自己的言行舉止和模范帶頭 作用來影響員工；利用講道理、 激發(fā)情感等技巧，激起員工的工 作熱情和責(zé)任感，推動他們共同 努力完成工作任務(wù)努力與他人建立融洽的關(guān)系和廣 泛的工作聯(lián)系；具有一定的交際、 交涉能力，從外部或其他部門獲 得適當(dāng)?shù)膮f(xié)助A4保持溝通清晰、簡潔、客觀，切 中要害；針對不同聽眾，調(diào)整溝 通方式和方法以取得一致性結(jié)論 運(yùn)用直接的證明，諸如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 和分析、意見與利益一致性等進(jìn) 行說服，求同存異，解決分歧， 獲得對方的贊同、承諾或保證 能夠憑借自身的工作技能、品質(zhì)、 態(tài)度、威望、才智，把其他成員 吸引到自己的周圍，取得別人的 信任，引導(dǎo)和影響別人來完成組 織目標(biāo)，使組織取得了良好績效。 能發(fā)展并保持廣泛的人際網(wǎng)；不 論在公司內(nèi)外，都能對他人產(chǎn)生 影響；具有很強(qiáng)的交際、交涉能 力；能充分利用外部或其他部門 的力量完成目標(biāo)、任務(wù)A5能有說服力