ⅹⅹ信用社柜員個人先進事跡材料

1、信用社柜員個人先進事跡材料剛剛過去的 年是充實忙碌而又快樂的一年! 在這歲末年初之際，回首過去，展望未來 ! 過去的一年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習上、還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為信用社的一名柜員，我很清楚服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量對我所從事行業(yè)的重要性，尤其是在當今銀行網(wǎng)點林立、競爭日益激烈的環(huán)境下，服務(wù)更是從一個方面體現(xiàn)了銀行的競爭實力。因此，從進入信用社的第一天開始，我就認認真真辦好每一筆業(yè)務(wù)， 熱情地為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認真執(zhí)行信用社的各項規(guī)章制度， 牢固樹立為每一名客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標。從細節(jié)做起， 以實際行動去贏得客戶

2、的滿意，力求在平凡的崗位上做出不平凡的成績。服務(wù)是一種美德，是一種快樂，服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。 服務(wù)看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，我們能夠簡單而又方便的將服務(wù)兩個字掛在嘴邊，然而，我們卻深刻的明白， 具體工作中，要使自己的服務(wù)讓每一位客戶滿意，真的不是一件容易的事，更不是一朝一夕能實現(xiàn)的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在細節(jié)，服務(wù)要注重細節(jié)，細節(jié)方能彰顯品質(zhì)。一個微笑可以縮短心與心的距離，一句問候可以在嚴寒的冬天讓一絲暖流從心窩里升起。作為一名綜合柜員，為客戶提供文明高效的服務(wù)，從小事做起，從細節(jié)做起至關(guān)重要。 “道雖通不行不至，事雖小不為不成 ”， 雖然每天做的都是一些瑣碎的小事， 但

3、這就是我們每一天的工作，只要堅持做好每個細節(jié)，用最好的姿態(tài)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶認可我們信用社的服務(wù)水平，選擇我們信用社的服務(wù)和產(chǎn)品，這就是我們的收獲。在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，柜臺服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造細心工作、細心服務(wù)的氛圍。細節(jié)顯示差異，細節(jié)也決定成敗。每天上崗前我都認真整理自己的儀容儀表，工裝穿戴整齊、工號牌配帶端正后，面帶微笑的迎接嶄新的一天。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我耐心的接待每一位顧客，對于年紀較大，忘記密碼的客戶，耐心的安慰她，不要著急，好好想一想 ; 對于繳存破幣的客戶，我也不厭其煩的一邊清點一邊對他說，馬上就點好了，請稍等。寒來暑往，日復(fù)一日，我們堅守

4、在信用社最平凡的崗位上，在辦理業(yè)務(wù)的工作中，客戶不理解的情況時有發(fā)生。每當這時，我都首先要求自己冷靜，注意自己講話的音調(diào)和音量，注意細節(jié)。如有一客戶經(jīng)常到單位換取零錢，雖然沒在我處開戶，但每次我都對他熱情服務(wù)，有時沒有零錢，就給他耐心解釋，并請他留下聯(lián)系電話，有零錢時再通知他。雖然這種服務(wù)很正常，但在客戶看來，卻覺得很感動。 他主動告訴我，他一直在xxx 行開戶，零錢經(jīng)常不夠用，到別處兌換，又經(jīng)常因沒有開戶而換不到零錢，碰了不少 “軟釘子 ”， 在我這兒，卻感受到了一種實實在在貼心的服務(wù)。因此主動在我處開了一個帳戶，一次性存入8 萬元。有付出就會有回報，由于細致周到的服務(wù)， 我擁有了更多客戶的

5、支持和肯定。像這樣的小事還有很多，這只是一朵小小的浪花。敬業(yè)者的字典永遠只有兩個字: 奉獻。為 了自己執(zhí)著追求的信合事業(yè)，我用自己堅實的音符在信合譜上跳躍，經(jīng)常加班加點，我不說累，有時得不到親人的理解，我不言悔。優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅持。 海爾首席執(zhí)行官張瑞敏曾經(jīng)說過: 把平常的事情長期做好，就是不平凡，把簡單的事情長期做好，就是不簡單。自從進入信用社工作以來， 在工作當中，我一直嚴格的要求自己，要求自己勤學(xué)業(yè)務(wù)、苦練技能， 要求自己每時每刻做到微笑服務(wù)，高效服務(wù)、 無差錯服務(wù)。擔任 信用社綜合柜員以來，我一直以滿腔的熱情接待每一位顧客，辦理每一筆業(yè)務(wù)。盡管營業(yè)部與其他網(wǎng)點相比，業(yè)務(wù)量大，收貸收息任務(wù)

6、重，每天下班時間都很晚，用披星戴月來形容一點也不過分，但是每次營業(yè)終了后，加班為企業(yè)客戶辦理代發(fā)業(yè)務(wù)時，不管是幾十筆還是上百筆，也不管時間多晚，我都按部就班的核對每一張卡的卡號、戶名、 發(fā)放金額，防止出現(xiàn)差錯。企業(yè)的經(jīng)辦人員在代發(fā)完成后，每次都很感激的說 : “你們信用社的服務(wù)真好”!客戶的滿意是我最大的心愿，我覺得那句發(fā)自內(nèi)心的贊揚，是對我最好的褒獎，它趕走了我工作一天的疲憊，給我了無窮的精神力量，因為我用自己的辛勤勞動為信用社贏得了良好的口碑，我為自己驕傲，為自己是一信合員工而驕傲! 優(yōu)質(zhì)服務(wù)更需要過硬的基本功。每次門柜系統(tǒng)更新，開辦新業(yè)務(wù)，我都要先學(xué)習操作流程和相關(guān)規(guī)定， 及時為新業(yè)務(wù)開

7、辦作好準備。為了提高工作效率，減少客戶排隊時間，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡管每天下班已經(jīng)很累，但我總是克服疲憊， 堅持苦練各種業(yè)務(wù)技能，使自己辦理業(yè)務(wù)的速度和準確率有了更進一步的提高。我堅信，只要堅持下去，一定會有更好的成績。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要不斷提高個人素質(zhì)。作為一名柜員，三尺柜臺就是我們工作的平臺，而這平臺更是客戶了解信用社各項業(yè)務(wù)的最直接的窗口。在辦理業(yè)務(wù)過程中適時的、有針對性的請客戶在等待過程中閱讀信用社業(yè)務(wù)宣傳折頁，介紹信用社的新產(chǎn)品，常常也會有所收獲。不管結(jié)果如何，客戶通過我回答他的提問，總會感覺到我們信用社柜員的專業(yè)素質(zhì)，感受到我在向他介紹適合他的產(chǎn)品，感受到我在關(guān)注他，使客戶對我

8、們信用社的服務(wù)更加認同、更加肯定。信用社的工作性質(zhì)決定了常常不能休假，有時還要加班， 但自己從沒怨言，人員緊張了，就放棄休假， 任勞任怨，能幫同事的竭盡全力，為了自己熱愛的事業(yè)，努力的拼搏，澳柯瑪有句名言，沒有最好，只有更好，雖然自己取得了一些成績，但深知服務(wù)永無止境，我還會不斷的努力，再創(chuàng)佳績。欲問秋果何所累，自有春風雨蕭蕭。我就是這樣心系信合，癡情不改，情牽客戶，無怨無悔。我愿為它付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達，愿我們農(nóng)村信用社的明天更加輝煌燦爛 !信用社柜員先進事跡材料攜手共創(chuàng)信合美好明天信用社柜員先進事跡材料6 月 13 日，對于我來說是意

9、義深刻而特殊的一天。這一天，我第一次走上省聯(lián)社的領(lǐng)獎臺 ;這一天，是我人生道路的又一個新起點。是的，這一天、這一刻，是令人多么的刻骨銘心、多么的心潮澎湃、多么的榮耀 ! 作為一名剛跨入巍山縣聯(lián)社青華信用社不久的普通柜員，做夢也難以想到有一天我會站在省聯(lián)社的領(lǐng)獎臺上，親手接過上級領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的獎杯，被省聯(lián)社授予“明星柜員 ”榮譽。那一刻，我是多么的幸運。幸運的是恰好趕上省聯(lián)社對 “服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程 ”建設(shè)的高度重視和對一線員工的親切關(guān)懷， 恰好趕上縣聯(lián)社對提升服務(wù)理念的認真落實這一好時機。那一刻，我又是多么的驕傲和自豪。 為我能跟擁有同一夢想的信合人一起并肩戰(zhàn)斗而驕傲自豪。這一天，將是我在信合道路上的一

10、個新起點、高起點。雖然我清楚的知道，我并不是最優(yōu)秀的，也一定不是唯一優(yōu)秀的，但我肯定會更加努力，做到更好、再好 ! 由于工作在山區(qū)基層社， 很少有機會外出交流，更不用說是跟全省各地的先進一線員工和各級領(lǐng)導(dǎo)一起交流學(xué)習了。而這一天，領(lǐng)導(dǎo)和同志們不僅把這耀眼的 “花環(huán) ”無私地給了我，還把這難得的學(xué)習考察機會也給了我， 我能不把這七天的考察學(xué)習收獲和心得與領(lǐng)導(dǎo)和同志們分享嗎 ? 省聯(lián)社首次對獲得 “明星大堂經(jīng)理 (柜員 )”榮譽稱號的大堂經(jīng)理和綜合柜員進行表彰及培訓(xùn)，充分體現(xiàn)了省聯(lián)社對“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程 ”的 高度重視，更充分證明了一線窗口服務(wù)的重要性。作為前臺柜員的我，更應(yīng)該充分認識到這一點，珍惜自

11、己的崗位，愛崗敬業(yè)，通過不斷地學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，以最誠摯的服務(wù)贏得客戶的滿意和贊許。如果我們每一位職工都能充分認識到這一點，并長期去做，那么全省農(nóng)村信用社的總體服務(wù)水平將會邁上一個新臺階。讓我感觸最深的是本次培訓(xùn)中，來自全省各地的 50 名獲獎明星與 20 多位負責人一起參加培訓(xùn)的整個過程。 培訓(xùn)中隨機組合的 6 個小組配 合是如此的默契、 如此的團結(jié)，爭先恐后的為自己的小組出謀劃策 “謀 取利益 ”。課堂上，大家一起跟老師學(xué)習 “主動服務(wù)營銷技巧和客戶 抱怨與投訴處理 ”的相關(guān)知識 ;課堂外，大家共同探討交流，互相學(xué) 習，彼此成了朋友。第一次讓我看到和感受到了

12、巍山縣農(nóng)村信用聯(lián)社 以外的信合大集體， 與那么多優(yōu)秀的信合同仁及領(lǐng)導(dǎo)一起共訓(xùn)，更讓我感受到了全省信合的凝聚力和蓬勃的朝氣。不到三天的培訓(xùn)學(xué)習，讓我從思想到業(yè)務(wù)水平上都有了全面、全新的 提升。作為前臺服務(wù)窗口，個人的言行舉止代表的是整個信用社的服務(wù)形象，尤其是市場競爭日趨激烈的今天，有時候我們辛辛苦苦營銷來的業(yè)務(wù)，會因為服務(wù)人員的一個愛理不理的眼神、一句隨口而出的話語、又或是某一個讓客戶不滿意的小舉措，將會導(dǎo)致客戶的流失。因此，我們每一位金融機構(gòu)從業(yè)人員都應(yīng)該時刻樹立一顆“服務(wù)者 ” 的心態(tài)，以不斷提升自身業(yè)務(wù)水平為基礎(chǔ)，以主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為理念，以獲得客戶的滿意與認可為目標。畢竟對

13、于作為銀行服務(wù)業(yè)的我們來說，有效且豐富的客戶資源是我們賴以生存的源泉，是銀行發(fā)展的根本。 通過學(xué)習更讓我充分地認識到客戶抱怨與投訴的重要性和危害性。客 戶為什么要投訴呢 ?肯定是對我們的服務(wù)有所不滿，或是對我們的某項業(yè)務(wù)程序有所誤解， 或是客戶的心理需求和業(yè)務(wù)需求得不到滿足, 只要我們從業(yè)人員能夠敏銳的察覺客戶心理變化，及時處理客戶的抱怨，就能將投訴扼殺在萌芽狀態(tài)。課堂上，老師以一個個真實的常見案例為誡，充分調(diào)動學(xué)員參現(xiàn)場演練，生動的傳授給我們一些寶貴的經(jīng)驗，使我受益匪淺。培訓(xùn)結(jié)束后，省聯(lián)社還組織全體受訓(xùn)人員到省外現(xiàn)場觀摩和學(xué)習受中國銀行協(xié)會表彰的規(guī)范服務(wù)“百佳示范單位 ”。參觀了先進網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境，了解了他們的服務(wù)產(chǎn)品，跟他們探討一些業(yè)務(wù)知識。在雙方的座談會上，對方介紹了當?shù)匦庞蒙绲默F(xiàn)狀，雙方互相交流發(fā)展道路 上的寶貴經(jīng)驗，討論和學(xué)習了關(guān)于對大堂經(jīng)理崗位職能的認識，大堂 經(jīng)理的角色由誰來擔任等問題，給了我全新的啟示。當然，眾所周知，一次無論多么精彩、多么有意義的學(xué)習考察，如果不是真正的認識并理解所學(xué)內(nèi)容，并結(jié)合實際情況學(xué)以致用的話，對于學(xué)員來說也只不過是一次短時間的“ 洗腦 ” 。真正培訓(xùn)的意義在于充分認識培訓(xùn)的目的，在日常的工作中將培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容、技巧與實際工作相結(jié)合，真正運用到工作中并發(fā)揮作用。因此，在今后的工作中，我將盡我所能，提高主動服務(wù)意識，學(xué)習服務(wù)技巧和