售后服務及承諾

1、11、 售后服務及承諾1、 售后服務及承諾2、 超出招標文件要求的切實可行的保障措施承諾3、 售后服務協(xié)調(diào)人情況介紹及聯(lián)系方式4、 售后服務計劃書5、 免費送貨、安裝調(diào)試、提供技術服務及培訓的承諾6、 免費技術培訓方案7、 易損部件備品備件表8、 保修及保養(yǎng)計劃9、 服務人員表（附資質(zhì)證書）10、 北京服務網(wǎng)點表負責人及相關證明文件1、售后服務及承諾1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行 十 年三包，免費保修期 十五 年，質(zhì)保期十二年，終身維護。2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行 十_ 年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生嚴重質(zhì)量問題包修、包換、包退。兩次維修仍出現(xiàn)質(zhì)量問題的，將免費給予更換全新產(chǎn)品。3、對用戶提出的質(zhì)量信息，本企

2、業(yè)做到 0.5 小時內(nèi)電話響應。4、即時為用戶進行質(zhì)量服務，并做到收到質(zhì)量信息后 4 小時服務到位，6小時解決問題。5、質(zhì)保期內(nèi)：免費提供備品備件。6、售后服務中心地址：北京市朝陽區(qū)博大路自主城6號樓610號。7、售后服務全國免費電話：400-870-9988 售后服務電話：李夏祈 手機電話真8、7*24小時服務熱線、400-870-9988 9、售后服務聯(lián)系人及負責人：_李夏祈售后服務聯(lián)系人及協(xié)調(diào)人：肖雪云鐘/p>

3、 售后服務聯(lián)系人及協(xié)調(diào)人：杜小周10、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。11、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。 12、為用戶提供免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，免費提供價格咨詢等服務。投標人(公章) :江西金虎保險設備集團有限公司 日 期：2015年5月6日 2、超出招標文件要求的切實可行的保障措施承諾我公司提供的保障措施承諾如下： 1、所有產(chǎn)品質(zhì)保期十二年； 2、完善的售后服務體系計劃（詳見售后服務計劃書）； 3、免費送貨、安裝、調(diào)試、提供技術服務及培訓的承諾； 4、免費技術培訓方案承諾； 5、易損部件備品備件情況表； 6

4、、保修及保養(yǎng)計劃承諾（詳見保修及保養(yǎng)計劃承諾）； 7、服務技術人員表等相關承諾和配置（詳見服務技術人員表等相關承諾和配置）。 8、1）、對所售產(chǎn)品實行 十 年三包，免費保修期 十五 年，終身維護。 2）、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行 十 年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生嚴重質(zhì)量問題包修、包換、包退。兩次維修仍出現(xiàn)質(zhì)量問題的，將免費給予更換全新產(chǎn)品。 3）、對用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到 0.5 小時內(nèi)電話響應。 4）、即時為用戶進行質(zhì)量服務，并做到收到質(zhì)量信息后 4 小時服務到位，6小時解決問題。 5）、質(zhì)保期內(nèi)：免費提供備品備件。 6）、售后服務中心地址：北京市朝陽區(qū)博大路自主城6號樓610號。 7）、售后

5、服務全國免費電話：400-870-9988 售后服務電話：李夏祈 手機電話真8）、7*24小時服務熱線、400-870-9988 投標人(公章) :江西金虎保險設備集團有限公司 日 期：2015年5月6日3、售后服務協(xié)調(diào)人情況介紹及聯(lián)系方式售后服務協(xié)調(diào)人售后服務協(xié)調(diào)人姓名：肖雪云職務：售后服務協(xié)調(diào)人（部長）聯(lián)系方式系電話費電話：400-870-9988服務宗旨：確保用戶售后服務滿意度100%。姓名：鐘思職務：售后服務協(xié)調(diào)人（專員）聯(lián)

6、系方式系電話費電話：400-870-9988服務宗旨：確保用戶售后服務滿意度100%。售后服務協(xié)調(diào)人售后服務協(xié)調(diào)人姓名：杜小松職務：售后服務協(xié)調(diào)人（專員）聯(lián)系方式系電話費電話：400-870-9988服務宗旨：確保用戶售后服務滿意度100%。姓名：周桓職務：售后服務協(xié)調(diào)人（專員）聯(lián)系方式系電話費電話：400-870-9988服務宗旨：確保用戶售后服務滿意度100%。協(xié)調(diào)人員主要職責范圍: （1）負責接收365天*24小時服務熱線電話，

7、及時填寫“客戶意見處理表”后及時向領導匯報；（2）半小時內(nèi)響應，答復用戶方對售后服務處理辦法；（3）及時安排售后服務人員及售后服務專車，在4小時內(nèi)到達服務現(xiàn)場進行產(chǎn)品維修；（4）對售后服務處理結果及時總結，向用戶和本企業(yè)領導匯報；（5）收取用戶方填寫的售后服務務反饋意見表；（6）向售后服務部提出對本企業(yè)售后服務人員獎懲意見。4、售后服務計劃書“用質(zhì)量造就品牌”是我公司一貫秉承的經(jīng)營理念。為了拓展市場，更好的為客戶服務，保障客戶的利益，我公司有完善的管理制度和服務機構，不僅為您提供多元化的家具，更有完善的服務做后盾。專業(yè)咨詢、免費設計、準時送貨、專業(yè)安裝和定期維護是公司制度化的管理要求。（一）售

8、前服務1、專業(yè)咨詢：由我公司經(jīng)專業(yè)培訓的銷售人員，根據(jù)您的需要提出合理的建議2、免費示范：在展廳內(nèi)您將看到各款辦公家具，也可根據(jù)你們的要求提供樣品至現(xiàn)場便于你們的選擇。3、實地測量服務：專業(yè)工作人員將親自您的工地現(xiàn)場，實地測量，以備為您“量體裁衣”。4、電腦繪圖設計：由專業(yè)設計人員，使用先進的電腦設計系統(tǒng)，使您的構想在紙上體現(xiàn)出來。5、合理的預算：由專業(yè)人員，根據(jù)您的需要和選擇，做出合理的預算（二）售中服務1、客戶有知情權：對于大的訂單，采購方可以派自己公司的人員長期對家具的生產(chǎn)進行跟蹤監(jiān)督。2、產(chǎn)品的包裝：我公司對每件產(chǎn)品進行嚴格的包裝，以免在搬運過程中劃傷、碰傷產(chǎn)品。3、免費運輸及安裝：我

9、公司對所售產(chǎn)品均負責免費運輸?shù)娇蛻糁付ǖ攸c，并進行安裝、調(diào)試。4、精湛的服務隊伍：我公司擁有一批素質(zhì)過硬的服務隊伍為您服務。5、滿意的驗收：安裝調(diào)試完畢后，帶走所有的包裝紙及其他垃圾，并做首次的家具保養(yǎng)，請客戶驗收，客戶不滿意可以調(diào)換，滿意后方可完成工作。（三）售后服務1、按客戶指定的時間、地點免費送貨、安裝、擺放到位，所有售后服務本地化。設計要求。在安裝后用戶覺得整體效果不理想，在驗收時及時提出變更部分產(chǎn)品，生產(chǎn)廠家將無條件配合：如家具發(fā)生質(zhì)量問題，將負責無條件調(diào)換。2、本公司實行自驗收合格之日后，十年三包，免費保修期十五年，質(zhì)保期十二年，終身維護。（1）本公司對所售出的產(chǎn)品實行三包：產(chǎn)品的

10、三包期限為十年：即產(chǎn)品在正常使用情況下發(fā)生嚴重質(zhì)量問題時，本公司按照使用方的要求，負責對產(chǎn)品實行包修、包換、包退。（2）十五年免費保修：本公司所售出的產(chǎn)品發(fā)生一般質(zhì)量問題，對所售出的產(chǎn)品承諾十五年免費保修，在十五年免費保修期內(nèi)，本公司提供免費上門維修、保養(yǎng)服務，免費更換易損件、五金件，并負責24小時日常維護保養(yǎng)服務。提供7個工作日×24小時的電話響應。（3）本公司確保對使用方提出的保修等質(zhì)量信息，做到接到電話立即響應。（4）本公司確保對使用方提出的保修等質(zhì)量信息，做到0.5小時以內(nèi)響應， 4小時以內(nèi)到達維修現(xiàn)場，組織維修和專業(yè)服務隊伍對產(chǎn)品進行免費保修服務。12小時內(nèi)不能維修好，本公

11、司為您免費提供替代品，保證您的正常使用。一般故障1天內(nèi)解決，重大故障3天內(nèi)解決。（5）售后服務中心地址：北京市朝陽區(qū)博大路自主城6號樓610號負責人：李夏祈7*24小時服務熱線電話、400-870-9988 手機6）更優(yōu)惠的售后服務內(nèi)容附后，詳見“其他優(yōu)惠服務承諾”。（7）本公司承諾：保證按照合同簽訂的交貨時間內(nèi)，完成全部貨物的供貨以及安裝、調(diào)試工作。（8）本公司承諾：您采購我公司的產(chǎn)品，我公司將為您提供免費送貨、安裝、調(diào)試、培訓及良好的技術支持。（9）本公司承諾：可為中央單位提供便利、優(yōu)質(zhì)服務，免費為采購人提供設計家具樣式、制訂詳細需求等

12、服務。投標人(公章) :江西金虎保險設備集團有限公司 日 期：2015年5月6日5、免費送貨、安裝、調(diào)試、提供技術服務及培訓的承諾江西金虎保險設備集團有限公司保證并承諾對此次招標的全部家具提供以下服務：交貨時，中標人必須隨機提供產(chǎn)品的技術資料，主要包括產(chǎn)品使用說明書，保養(yǎng)維護手冊、三包憑證、備件清單及產(chǎn)品出廠合格證等。一、免費送貨到位。我公司承諾對此次招標中的所有家具嚴格按照用戶規(guī)定的時間免費送貨到位，并可根據(jù)戶要求配合用戶隨時調(diào)整送貨的時間。二、免費安裝。 我公司承諾對此次招標中的所有家具根據(jù)用戶要求，在指定的時間及指定的地點免費安裝完畢。三、免費調(diào)試。 我公司承諾對此次招標中的所有家具根據(jù)

13、用戶要求，在指定地點免費調(diào)試完畢，保證家具的正常使用。四、免費提供技術服務。我公司承諾對此次招標中的所有家具根據(jù)用戶要求，免費提供家具設計、制訂、出圖、產(chǎn)品性能、相關技術參數(shù)等相應詳細技術服務。交貨時，我公司隨機提供產(chǎn)品的技術資料，主要包括產(chǎn)品使用說明書，保養(yǎng)維護手冊、三包憑證、備件清單及產(chǎn)品出廠合格證等。五、免費培訓。我公司承諾免費為用戶進行技術培訓：一般產(chǎn)品送貨到位后，一周內(nèi)培訓完畢。按產(chǎn)品分類，按用戶指定培訓時間，特殊要求隨傳隨到，保證用戶正確使用和維護、保養(yǎng)家具。 投標人：江西金虎保險設備集團有限公司6、免費技術培訓方案對用戶的操作和辦公家具管理人員、維護等進行培訓，通過培訓，使受培訓

14、人員在辦公家具運行中能有效地操作、維護和檢查系統(tǒng)，保證設備在運營中一直處于良好狀態(tài)。1、培訓內(nèi)容及時間使受培訓人員能了解智能密集架設備的結構、性能，并掌握辦公家具設備的操作、使用、維修和管理的方法。現(xiàn)場培訓從辦公家具調(diào)試開始到結束, 培訓計劃具體時間根據(jù)項目實際進度提前3天向業(yè)主提交詳細的計劃安排，培訓次數(shù)不少于2次，總時間不少于10小時。培訓內(nèi)容包括：² 用戶操作培訓；² 辦公家具基礎知識；² 辦公家具各組件的介紹；² 辦公家具平面位置圖的介紹；² 辦公家具安裝、調(diào)試；² 辦公家具的性能調(diào)節(jié)、故障解決；² 辦公家具管理培訓

15、。2、使用的培訓設施黑板、白板/投影儀/電腦/系統(tǒng)設備等。業(yè)主的維修、操作和管理人員對系統(tǒng)使用的熟練成度，是確保辦公家具正常使用的重要前提條件。3、培訓的材料和文件培訓教材的準備：事先印好，裝訂好；及部分系統(tǒng)資料的磁盤介質(zhì)問題回答準備：對學員可能提出的問題進行解答；培訓前3天向業(yè)主提供學員所需數(shù)量的教材；培訓資料，培訓計劃、培訓記錄、產(chǎn)品標準、產(chǎn)品說明書、操用手冊、維護手冊、有關的圖紙資料等。4、受訓人員的數(shù)量及要求Ø 用戶操作人員20人；Ø 管理人員5人；Ø 以上是我公司初步確定，具體人數(shù)根據(jù)業(yè)主需要做適當調(diào)整。5、培訓地點施工現(xiàn)場和指定培訓地。6、培訓費用費用

16、由我公司提供，不再向用戶收取任何費用。7、培訓大綱1） 對項目技術人員的培訓大綱通過培訓使項目技術人員對辦公家具的組成和功能、系統(tǒng)的結構和基本原理、運行管理及管理相關內(nèi)容具有較為全面的了解，以對項目實施過程中的監(jiān)管和今后的良好運行打下良好基礎。培訓達到的應知：辦公家具項目的設備工作原理和性能及主要參數(shù)；系統(tǒng)項目主要設備的安裝和調(diào)試；系統(tǒng)重大故障的排除；系統(tǒng)的操作指導。培訓方式：在辦公家具調(diào)試過程中被培訓人員參與調(diào)試工作，由調(diào)試工程師當老師講解、操作、輔導并進行考核，培訓人數(shù)一次為5-10人，直到教會為止。2） 對操作和維修人員的培訓大綱·第一階段培訓為操作培訓和維護培訓，在辦公家具設

17、備安裝過程中和調(diào)試之中進行。主要使操作的維修人員,結合現(xiàn)場的系統(tǒng)的實體了辦公家具的一般基本知識。如辦公家具項目的流程、現(xiàn)場設備的實際安裝位置、主要設備的裝和拆裝、一般故障的排除、辦公家具的正確操作和維護等。第二階段培訓在調(diào)試試驗之中進行, 分別對操作人員和維修人員進行現(xiàn)場講解和實際操作相結合,培訓實際操作和維修。對操作人員培訓側重在培訓辦公家具的實際操作方法,在緊急情況下的緊急處理方法等；對維修人員培訓側重在對了解辦公家具的、安裝、調(diào)試和其中問題的處理，直接了解項目實施過程中的實際情況。了解辦公家具的特點、維護重點、技術難點、維修方法等。8、培訓跟蹤在運作的初期階段半年內(nèi)，我司將派有關技術和維

18、修人員到現(xiàn)場蹲點，隨時指導業(yè)主操作人員的維修人員處理使用過程中出現(xiàn)的各種問題，保證辦公家具的正常運行,業(yè)主的操作及技術維護人員對辦公家具熟悉之后，仍將保持長期的跟蹤服務。9、服務宗旨我們保證項目服務質(zhì)量，滿足客戶的需要，全心全意，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)和服務奉獻給客戶。² 服務宗旨:“用戶至上”；² 服務精神:“創(chuàng)新、平等、共進”；² 服務原則：“嚴謹、務實”；服務承諾:“當天接報，當天處理”。 投標人（蓋章）：江西金虎保險設備集團有限公司7、易損部件備品備件表序號名稱品牌規(guī)格型號數(shù)量單價（元）1鉸鏈海福樂40*30*3mm專用合頁130元/個2滑軌海福樂三節(jié)滑軌138元/副

19、3鎖具BMB鋼制家具專用鎖9901型132元/把4摳手海福樂帶鎖塑料摳手112元/個5玻璃歐麥迪浮法玻璃125元/平方米6塑粉阿克蘇環(huán)氧樹脂粉末130元/KG7電子密碼鎖具奧米斯電子密碼鎖196元/把8床墊金虎牌棕纖維彈性床墊198元/個9尼龍腳墊華泰可調(diào)MC尼龍腳墊10.5元/個10尼龍?zhí)啄_華泰可調(diào)MC尼龍方形套腳10.45元/個注：以上配件在保修期（十年三包、質(zhì)保期十二年、免費保修期15年）內(nèi)我公司根據(jù)客戶家具的損壞情況免費提供，保修期外按此成本價提供配件，不收任何手續(xù)費。 投標人：江西金虎保險設備集團有限公司8、保修及保養(yǎng)計劃維修、保養(yǎng)期限工作內(nèi)容材料零配件價格“三包” 期內(nèi)（十年）每三

20、個月回訪一次，并對產(chǎn)品運行情況及零配件磨損情況進行檢查和記錄免費保修期內(nèi)（十五年）每半年回訪一次，檢查產(chǎn)品使用情況和零配件磨損情況，對產(chǎn)品進行保養(yǎng)免費保修期后(終身)每半年回訪一次，檢查產(chǎn)品使用情況和零配件磨損情況只收取材料成本費注：除上述保養(yǎng)計劃外，我公司在產(chǎn)品驗收合格后的15天、30天、60天三次定期保養(yǎng)、清潔、維護服務等各項服務。 投標人：江西金虎保險設備集團有限公司9、服務技術人員聯(lián)系人職務聯(lián)系電話手機傳真電子信箱熊燕林銷售副總010-5722669313807950137010-67668317jxjinhujx-黃清平北京分公司負責人010-5722669313501102988

21、13979564488010-67668317jxjinhujx-楊祥林北京分公司經(jīng)理010-5722669313522997388010-67668317jxjinhujx-萬玉璽北京分公司經(jīng)理010-5722669313811978038010-67668317jxjinhujx-鄒佳豪北京分公司經(jīng)理010-5722669313520887819010-67668317jxjinhujx-黃嘉穎北京分公司經(jīng)理010-5722669313701373749010-67668317jxjinhujx-鄒文廣北京分公司經(jīng)理010-5722669313807950039010-67668317jx

22、jinhujx-王磊北京分公司經(jīng)理010-5722669315350326016010-67668317jxjinhujx-孫龍技術部部長010-5722669318607055898010-67668317jxjinhujx-沈少華技術科科長010-5722669318270579068010-67668317jxjinhujx-熊小兵安裝班長010-5722669318679508456010-67668317jxjinhujx-肖雪云售后服務協(xié)調(diào)人（部長）010-5722669315070518971010-67668317jxjinhujx-鐘思售后服務協(xié)調(diào)人（專員）010-57226

23、69318770957275010-67668317jxjinhujx-杜小松售后服務協(xié)調(diào)人（專員）010-5722669318720028288010-67668317jxjinhujx-周桓售后服務協(xié)調(diào)人（專員）010-5722669313257058878010-67668317jxjinhujx-10、技術人員表類別公司職務姓名職稱資格證明（附復印件）證書名稱級別專業(yè)管理人員董事長熊春林董事長工程師工程師證中級機械總經(jīng)理兼總工程師熊樹林教授級高級工程師工程師證高級設備管理生產(chǎn)副總熊波林工程師工程師證中級機械技術人員技術部部長張小兵助理工程師助理工程師證中級工程管理技術工程師熊菊梅高級工程師工程師證高級設備管理技術工程師李霞工程師工程師證中級機械檢驗技術工程師陳卷明工程師工程師證中級機電技術工程師孫龍助理工程師助理工程師證初級機械技術工程師熊建軍助理工程師助理工程師證初級機械技術工程師彭忠助理工程師助理工程師證初級機電一體