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文檔簡介

1、美容院店長每日工作流Revised by Petrel at 2021店長每日工作流程1、到店2、安排早操：3、早會：公司方針及營運安排的傳達精神教育前一天店內情況匯報：a?昨天現金收入b、昨日實操量6昨曰客流量d、昨日新客數e、客戶未受效勞 及原因分析。布置當天工作，進行工作調配，專業(yè)知識、技巧(教育訓練)、新產品或課 程公布。4、店內督導：(1) 檢查前臺 、 Pad、 POS 機等是否已充電(2) 檢查員工出勤情況(3) 檢查各處燈光、音樂是否翻開(4) 檢查阿姨衛(wèi)生清掃情況(5) 檢查茶水、糖水準備情況(6) 檢查房間衛(wèi)生(7) 檢查毛巾、浴巾等備品是否充足5、顧客狀況：檢查顧客預約一

2、覽表：(全天催促參謀做好當天預約及售前、 售后效勞)(2)員工狀況：a、待客禮節(jié)是否正確b、客人是否等待過久c、客人 情緒是否良好溝通是否順暢d、客人是否不滿或抱怨e、技術提供是否細心5、 店內秩序 :a、顧客休息是否舒適，有無顧客無人接待；b、顧客安排是否順暢，接待是否 按流程進行；C、員工預約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？6、頂峰時段的調配：(1) 店長必須親臨指揮；(2) 注意員工安排是否恰當、流暢；(3) 提醒、指揮員工；(4) 安撫員工情緒；(5) 注意客人接待，免受冷落；(6) 抱怨處理，投訴處理、安撫客人；(7) 待客用語是否運用自如。7、非頂峰階段的調度(1)員工整理儀表 (2) 講解頂峰時段的對策 (3) 個人溝通 (4) 與參謀溝通、研討8、行政業(yè)務：A.各組參謀工作日志檢查并做以詳細批閱。B .有關報表的檢查如：當值參謀每日工作匯報單、預約單、新顧客檔案、前 臺日報表、月方案、周方案等C?與各組組長溝通：每組美容師各項檢查確認各項安排執(zhí)行情況員工出 勤與分配情況D?問題處理1 ? 咨詢顧客狀況及回訪安排2.收集客戶意見情況9、匯報每日店內監(jiān)督記錄表上報給總監(jiān)10、業(yè)績分析會議月會、周會、日會11、與參謀配合分析顧客，完成銷售業(yè)績 U 標12、每天組織晚會，做好當 天總、結。

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