物業(yè)公司組織機構劃分及崗位職責(共5頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上物業(yè)公司組織機構劃分及崗位職責（一）總經理崗位職責概述： 一、執(zhí)行集團董事會決議，主持全面工作，保證經營目標的實現(xiàn)，及時、足額地完成董事會 下達利潤指標二、組織實施經集團董事會批準的公司年度計劃和財務預算報告及利潤分配使用方案。三、組織指揮公司的日常經營管理工作，在集團委托權限內，以法人代表身份代表公司簽署 有關協(xié)議、合同、合約和處理有關事宜。四、建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作聯(lián)系。五、搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍建設，建立一支作風優(yōu)良、紀律嚴明、符合“高 品質、高效率、高文明、高效益，四高”要求的員工隊伍。六、搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象

2、。（2） 公司經理崗位職責概述： 一、對總經理負責，依據總經理抓好物業(yè)公司全面經營管理工作；二、根據物業(yè)公司職能，決定人事組織架構與部門人員調配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經營管理工作；三、制定公司各項管理規(guī)定，提高工作效率，完成預定經營管理目標；四、指導各部門工作，為業(yè)主和租戶創(chuàng)造一個高品質的新生活環(huán)境；五、定期召開公司例會，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務六、指導各部門經理開展管理工作，并考核各部門經理工作績效，做出升、降調整及獎懲決定七、注意人力資源的開發(fā)與利用，提高管理隊伍的工作能力水平，使管理與服務逐步走向標準化、規(guī)范化、科學化八、組織審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、各種專項計劃、

3、物業(yè)服務方案和重大發(fā)展計劃九、做好對外溝通、對內協(xié)調工作，保持與政府及有關部門之間良好關系十、審核和分析公司財務報表、控制資金合理支出，審批各項費用，對經營不善而導致的企業(yè)虧損負責十一、塑造企業(yè)形象，確立企業(yè)文化，抓好團隊建設；審批業(yè)主、員工的合理投訴并批示整改意見。十二、完成總經理交辦的其他任務。（3） 公司副經理 崗位職責概述： 一、接受和協(xié)助公司經理做好物業(yè)公司經營管理工作，負責物業(yè)管理服務范圍內的工作質量，保證為業(yè)主提供良好的管理與服務。二、負責對物業(yè)公司日常的業(yè)務進行管理監(jiān)督。三、制定公司各項管理規(guī)定，提高工作效率，完成預定經營管理目標四、負責指導、監(jiān)督、檢查各部門工作完成情況和服務

4、質量五、指導各部門工作，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個高品位的新生活環(huán)境六、根據工作情況，及時提出服務質量相關文件的修改意見七、咨詢和聽取小區(qū)業(yè)主的各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關系八、負責物業(yè)運行成本核算和控制管理工作，制定物業(yè)公司月、年度財政預算，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況九、按公司規(guī)定對員工實施考核，做法獎懲分明，協(xié)調公司各部門之間的工作配合，在權限范圍內處理公司內部管理事宜十、開展多種經營，彌補物業(yè)經費不足，提高物業(yè)服務公司經營效益十一、督導各部門實行優(yōu)質服務，維護業(yè)主權益和物業(yè)服務公司發(fā)的品牌和效益。（4） 物管中心經理 崗位職責概述： 一、全面負責所管理項目物業(yè)管理和服務工作，負責物業(yè)管理

5、服務范圍內的工作質量，保證為業(yè)主或租戶提供良好的管理與服務；二、負責制定、貫徹和落實項目部崗位職責，制定工作要求和細則，工作計劃及達標措施，以及相關制度的草擬與制定，經領導批準后執(zhí)行；三、負責指導監(jiān)督、檢查各部門工作完成情況和服務質量，根據工作實際，提出合理化整改意見和建議；四、及時解決業(yè)主或租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主或租戶答復五、定期走訪轄區(qū)內業(yè)主或租戶，征求對服務管理工作意見六、負責物管中心內部員工的培訓七、負責物管中心日常服務項目的管理工作，隨時掌握所在項目的收、交費情況及欠費原因，掌握各業(yè)務管理部門的工作進度；八、負責物管中心范圍內突發(fā)性事件處理工作，對于運行中出現(xiàn)的

6、不規(guī)范因素，及時果斷處理，有重大情況及時匯報；九、負責轄區(qū)內各項物業(yè)管理人員的獎懲、考核以及工資的發(fā)放十、負責與其他部門協(xié)調處理物業(yè)管理工作十一、完成上級領導臨時交辦的其他工作（5） 市場發(fā)展部 崗位職責概述： 一、根據物業(yè)公司發(fā)展目標制定市場拓展計劃、物業(yè)項目開發(fā)管理制度并組織實施。二、根據企業(yè)特點、實力和服務能力確定項目開發(fā)范圍，制定項目拓展措施。三、制定項目調查計劃并組織實施四、建立項目拓展工作流程，及操作規(guī)范，指導、培訓市場發(fā)展部員工。五、規(guī)劃、組織、實施、協(xié)調公司市場策劃及廣告宣傳工作。六、積極拓展項目開發(fā)渠道、開發(fā)策劃并組織實施。七、組織指導項目投標工作，代表公司進行投標現(xiàn)場答辯。

7、八、關注物業(yè)管理市場變化，及時提出公司發(fā)展建議。九、負責市場發(fā)展部組織建設及員工培訓、考核工作。十、完成公司領導交辦的其他任務（6） 財務部崗位職責概述：一為總公司和國家宏觀經濟管理和調控提供準確的會計信息A每月向總公司提供統(tǒng)計報表,并作好報表解析工作；B每月向國家稅務局深圳市地方稅務局提交稅務報表；二為公司內部經營管理提供會計信息A及時向公司領導匯報公司的財務狀況、資金狀況,有助于決策者進行合理的決策，強化內部管理；B應要求完成屬于本部門的工作,如：登記整理費用報銷、收入、成本等各項內部數(shù)據。C為其他部門提供工作協(xié)助、提供信息查詢,為公司成本費用控制提供數(shù)據支持和建議。三為公司外部各有關方面

8、了解其財務狀況和經營成果提供會計信息。A 配合審計部門對我司進行年審；B 配合稅務等部門對我司經營情況財務情況及稅務等情況的核查。四合理安排使用資金，保證公司財務工作的正常運作。五正確核算公司各項費用包括管理費用、營業(yè)費用、財務費用等。六正確核算公司營業(yè)收入及成本。七員工工資的核算與發(fā)放。八其它與財務相關的工作并按會計制度要求保管各類財務檔案。九遵守國家各項法律法規(guī)及國家財政制度等。十完成上級交辦的其他事項。（七）綜合事務部 崗位職責概述： 一、負責公司行政、人事管理制度的制定和監(jiān)督檢查二、負責公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及建設，保證公司發(fā)展所需的各類人才到位三、負責公司各項行政辦公費用預算及支出控制

9、四、負責員工的招聘、選拔任用及培訓工作五、負責各類崗位員工的績效考核管理，并對員工崗位異動、獎懲等進行評議六、負責員工入職、離職手續(xù)的辦理及勞動關系處理七、負責公司行政辦公車輛的調度，維護保養(yǎng)及交通費用的控制八、負責后勤保障服務，包括員工宿舍管理、通訊器材管理等九、負責公司各類辦公用品、辦公設備的采購管理十、負責公司各類文書檔案資料的建檔管理十一、負責公司各類會議的組織管理十二、負責公司各類來客接待、招待安排等十三、負責公司內部消防、安全管理十四、完成領導臨時交辦的其他工作十五、負責制定并監(jiān)督貫徹公司的質量管理規(guī)章制度、質量方針、政策和有關管理程序十六、編制公司物業(yè)服務質量手冊及相關質量文件并

10、下發(fā)監(jiān)督執(zhí)行(八)環(huán)境維護部 崗位職責概述： 一、負責制定所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護制度二、負責所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角。三、根據有關規(guī)定，定期對所轄物業(yè)實施消毒、滅菌工作四、對所轄物業(yè)的環(huán)境進行規(guī)劃五、配合其他部門做好交樓、業(yè)主或租戶入住及參加前的環(huán)境準備工作六、負責保潔人員的招聘需求計劃、工作安排及日常工作監(jiān)督考核等七、及時服務中心溝通所轄物業(yè)存在的環(huán)境保護問題，提出改進建議八、完成公司領導交辦的其他工作(九)工程維養(yǎng)部崗位職責概述： 一、負責制定轄區(qū)內公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定。二、負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、建筑裝修等的驗收和資料核實。三、負責裝修方

11、案審批，監(jiān)督裝修方案實施。四、負責所轄物業(yè)機電設備的維修和保養(yǎng)。五、負責轄區(qū)內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審。六、負責與政府供水、供電部門接洽，保證對所轄物業(yè)的正常供水、供電。七、負責業(yè)主或租戶的特約上門維修服務。八、負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水等）的管理、運行、維修。九、負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收。十、負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核。十一、配合服務中心做好業(yè)主入住時房屋設施、設備的交驗和記錄工作十二、負責較大工程的質量監(jiān)督及驗收十三、負責維修、施工外包合同起草十四、負責轄區(qū)內緊急情況的處理十五、處理所轄物業(yè)其他情況及完成領導臨時交

12、辦的其他工作(十)客戶服務部崗位職責概述： 一、負責制定服務中心的各項制度、服務項目及各項服務的工作流程。二、提供所轄物業(yè)的管理咨詢服務。三、受理業(yè)主或租戶的投訴和回訪。四、受理業(yè)主或租戶室內設施的報修并安排相關人員上門服務。五、辦理業(yè)主或租戶入住手續(xù)和各種費用的托收及水電、燃氣、有限電視的開戶手續(xù)。六、辦理業(yè)主或租戶的搬離手續(xù)及大件物品的放行手續(xù)。七、辦理業(yè)主或租戶室內裝修及裝修驗收的申請手續(xù)。八、辦理各種證件，如施工人員出入證、車輛出入證等。九、辦理業(yè)主或租戶使用會所娛樂的手續(xù)十、發(fā)布各類相關服務信息，如設施檢查、停電停水、蟲害消殺等的通知。十一、為業(yè)主或租戶提供物業(yè)的各種中介服務、代辦清

13、潔等服務項目。(十一)秩序維護部 崗位職責概述： 一、負責所轄物業(yè)范圍內的安全保衛(wèi)工作。二、負責所轄物業(yè)的消防管理和設備監(jiān)控。三、負責所轄物業(yè)的火災事故的應急疏散及緊急滅火。四、負責所轄物業(yè)車輛管理。五、嚴格治安管理，做好人員來訪和出入登記、閉路電視監(jiān)控、全天24小時巡查等。六、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火災隱患。七、積極配合公安部門打擊轄區(qū)內及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。八、負責對所轄物業(yè)進行治安與消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。九、做好護衛(wèi)隊伍建設、業(yè)務培訓及工作班次安排。十、協(xié)助其他部門做好轄區(qū)日常管理工作。十一、完成領導交辦的其他工作。(十二)園林綠化部 崗位職責概述： 一、依據公司年度計劃和年度養(yǎng)護計劃對所轄物業(yè)的綠色植物進行定期養(yǎng)護。二、服從公司的工作安排，認真完成好年度養(yǎng)護工作任務。三、遵守政府制定的綠化規(guī)則和公司制定的綠化養(yǎng)護制度，愛護綠化財產，履行園藝養(yǎng)護服務。四、嚴格執(zhí)行養(yǎng)護工作的技術規(guī)范要求，按標準作業(yè)規(guī)程工作，保質保量完成所轄區(qū)域的綠化工作任務。五、掌握了解各種植物的養(yǎng)護特性和管理方法六、培訓和指導所屬員工熟練掌握園林器械，并負責保管好園林器械。七、每日巡