物業(yè)公司員工考核細(xì)則(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、考核細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)（按部門分類） 1、管理人員：、班組負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣績效考評分520分/次或另行處理；、績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個月績效工資直至撤職處理，、工作日志記錄不規(guī)范不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣20分/次；、每天對每個崗位時刻進(jìn)行檢查，詳細(xì)了解本班成員情況，工作狀態(tài)。做好巡查記錄，作為本班成員的考核依據(jù)。記錄不詳細(xì)、不清楚?？冃幜P50個點，另扣績效考評分20分/次；、考核工作必須在規(guī)定

2、的時間內(nèi)按時完成。2、辦公室人員考核內(nèi)容：、遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定執(zhí)行；另扣績效考評分5分/次；、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，按公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰，另扣績效考評分5分/次；、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實實屬員工錯誤；扣績效考評分5分/次；、工作期間，談?wù)摴ぷ髦庵拢膳c本職工作無關(guān)之事，扣績效考評分5分/次；、串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰，另扣績效考評分5分/次；、破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績效考評分3分/次；、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次；、上班時間未向管理人員請假，外出去辦理與工作無關(guān)事宜，

3、發(fā)現(xiàn)一次扣績效考評分10分/次；另商業(yè)收費員：每月完成商業(yè)水、電、物業(yè)管理費等相關(guān)費用的催收工作納入月度績效考核。3、客服部成員考核內(nèi)容：、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等信息，及時反饋大廳收費處更改備注，確保相關(guān)信息真實性，未做到扣績效考評分2分/次（戶）；、認(rèn)真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，不能解決的上報部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人協(xié)助處理，部門負(fù)責(zé)人不能處理的上報辦公室，由辦公室協(xié)助處理，及時跟蹤事情處理完成進(jìn)度及作好工作記錄，未做到扣績效考評分5分/次；、對投訴的業(yè)主作定期回訪，加強溝通，及時反饋信息并作好相關(guān)工作記錄，未做到，扣績效考評分2分/次；、保持記錄完整、及時、

4、有效，未做到，扣績效考評分2分/次（項）；、客戶報事報修投訴未及時處理，扣績效考評分5分/次（項）；、保持工作區(qū)域干凈、整潔，違規(guī)一次，扣績效考評分1分/次；、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用的催收，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核，未完成任務(wù)扣除當(dāng)月績效獎勵100元，另扣績效考評分5分/次；、對本樓宇外來人員及來訪人員的管理登記工作，電話業(yè)主核實身份后，詢問是否準(zhǔn)其入內(nèi)，如拒絕會客，要婉勸外來人員離開及盤查外來人員攜帶物品出入，如遇拒絕盤查，立即報告巡邏員處置。未做到，因此導(dǎo)致本樓業(yè)主發(fā)生安全問題，按公司制度處罰，另扣績效考評分10分/次；、每天按時對責(zé)任樓宇進(jìn)行巡查，重點檢查樓宇安全、衛(wèi)生、消防設(shè)施等，巡查

5、工作中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即上報。未做到扣績效考評分5分/次；、遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定執(zhí)行；另扣績效考評分5分/次；、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，按公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰，另扣績效考評分5分/次；、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實實屬員工錯誤；扣績效考評分5分/次；、工作期間，談?wù)摴ぷ髦庵?，干與本職工作無關(guān)之事，扣績效考評分5分/次；、串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰，另扣績效考評分5分/次；、破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績效考評分3分/次；、工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次；、上班時間未向管理人員請假，外出去辦理

6、與工作無關(guān)事宜，發(fā)現(xiàn)一次扣績效考評分10分/次；、巡樓或午飯時間，小黑板寫明去向，回到崗位及時清理小黑板內(nèi)容，未做到，扣績效考評分5分/次；、在崗位上坐姿端正，禁止吸煙。發(fā)現(xiàn)一次扣績效考評分5分/次；4、保潔部成員考核內(nèi)容：全體保潔需考核的內(nèi)容：、遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定執(zhí)行；另扣績效考評分5分/次；、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，按公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰，另扣績效考評分5分/次；、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實實屬員工錯誤；扣績效考評分5分/次；、工作期間，撿拾垃圾，收集廢品，發(fā)現(xiàn)扣考評分10分/次；、串崗、脫崗者、睡崗者，按公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰，另扣績效考評分

7、5分/次；、破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績效考評分3分/次；、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處理，另當(dāng)月績效考評分1020分/次；、嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備。故意損壞設(shè)施、設(shè)備照價賠償，另扣 考評分10分/次。、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績效考評分20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退；、不服從物管員管理，不按要求作業(yè)，無理由頂撞工作安排，扣績效考評分10分/次；、上班時間禁止員工扎推聊天，發(fā)現(xiàn)扣績效考評分3分/次；、保潔工具規(guī)范堆放，愛護公物，因隨意堆放導(dǎo)致工具損壞照價賠償，另扣績效考

8、評分3分/次；、接受主任、班長的監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作，為業(yè)主生活提供舒適衛(wèi)生環(huán)境；、無故不參加例會、培訓(xùn)者，扣績效考評分2分/次。樓層保潔：、工作區(qū)域不干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，通知當(dāng)班保潔員進(jìn)行限時整改，如未整改?？劭伎冃гu分10分/次；、對樓層清掃時應(yīng)注意觀察業(yè)主門鎖是否關(guān)閉，是否完好，發(fā)現(xiàn)異常立即與客服聯(lián)系或立即上報。未做到，扣績效考評分1分/次；、保持工作區(qū)域無雜物、無積水、無污漬；每天定時徹底清掃2次；樓梯通道每月定期至少拖2次，發(fā)現(xiàn)未打掃干凈扣績效考評分5分/次；、垃圾桶無污水、污漬，每天定期清理刷洗2次，發(fā)現(xiàn)未清洗扣績效考評分5分/次；、樓層玻璃、消防箱定期每月至少清潔3次，

9、墻磚定期清潔一年3次；樓梯通道扶手定期每周清潔1次；發(fā)現(xiàn)定期未清潔扣考績效評分5分/次；、電梯門的日常清潔，隨時保持干凈。未做到扣績效考評分5分/次；、頂面（含燈、燈罩、蜘蛛網(wǎng)等）清潔，未做到扣績效考評分1分/次（處）；、如樓道有發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)立即報樓層當(dāng)班客服人員。景觀保潔：、果皮箱內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物全面檢查每天定時清倒2次；每天定時清潔1次；未擦未清到扣績效考評分5分/次；、標(biāo)識牌、雕塑裝飾物 無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡全面檢查每天定時清抹2次，發(fā)現(xiàn)有亂貼亂畫，發(fā)現(xiàn)通知當(dāng)班保潔員限時整改，未整改扣績效考評分10分/次；、排污溝垃圾，積水、積沙、每天定時清理1次，發(fā)現(xiàn)

10、有垃圾、積水、積沙通知當(dāng)班保潔員限時整改，為整改扣績效考評分10分/次；、景觀休閑亭桌椅每天定時清理，保證桌椅無積水、污垢，未定時清理扣績效考評分3分/次；、景觀每天定時清理綠化、水池白色垃圾，清理后發(fā)現(xiàn)有白色垃圾通知當(dāng)班保潔人員限時整改，未整改扣績效考評分10分/次；、景觀區(qū)域因天氣生長青苔，每年定期清理一次。未清理扣績效考評分5分/次。、當(dāng)班時間如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有外來可疑人員，立即報景觀巡邏人員。辦公樓：、電梯門的日常清潔，隨時保持干凈。未做到扣績效考評分5分/次；、保證大廳區(qū)域無雜物、無積水、無污漬,每天定時清掃2次；每周定期至少拖1次，樓梯扶手每周定期清潔一次，未定期清理扣績效考評分5分/

11、次；、廁所每天定時清洗，保持廁所衛(wèi)生無積水、干凈、整潔。未定時清理扣績效考評分5分/次；、每天定時清理辦公室衛(wèi)生2次，定時拖地一次，保證一個干凈、整潔的辦公環(huán)境，未定時清理扣績效考評分5分/一次。、定期定時燈、燈罩、蜘蛛網(wǎng)等的清潔，未做到扣績效考評分5分/次（處）；、垃圾箱內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物全面檢查每天定時清倒2次；每天定時清潔1次；未擦未清到扣績效考評分5分/次；車庫：、確保車庫區(qū)域無積水、無白色垃圾，發(fā)現(xiàn)立即通知當(dāng)班保潔人員限時整改，為整改扣績效10分/次；、定期大掃除每季度一次，未定期清掃扣績效考評分5分/次。 5、秩序維護部員工考核內(nèi)容：秩序維護部全體人員考核細(xì)則：（

12、1）、當(dāng)班時間酒后上崗，按照公司規(guī)章制度處罰，曠工一天，取消當(dāng)月崗位補貼，另扣績效考評分10分/次；（2）、上班時間睡崗，按照公司規(guī)章制度處罰，取消當(dāng)月崗位補貼，另扣績效考評分10分/次；（3）、在上班時間賭博，按照公司規(guī)章制度處罰，取消當(dāng)月崗位補貼，另扣績效考評分10分/次；（4）、上班時間玩手機做工作無關(guān)的事，按照公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；（5）、在上班時間串崗聊天、私調(diào)崗位，扣績效考評分10分/次；（6）、上班必須著裝整齊，佩帶工號牌上崗，按照公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分5分/次；（7）、未按時交接班，記錄不全或不清晰，按照公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分5分/次；

13、（8）、未按規(guī)定對責(zé)任區(qū)域巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時間情況，因此發(fā)生事件責(zé)任，按公司規(guī)章制度處罰，取消當(dāng)月崗位補貼，另扣績效考評分10分/次；（9）、上班期間，發(fā)生治安、消防事件未及時上報，并未妥善處理，導(dǎo)致發(fā)生安全事故，按公司制度處罰，并扣績效考評分20分/次；(10)、遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定執(zhí)行；另扣績效考評分5分/次；(11)、著裝不規(guī)范、佩戴不完整(包括鞋統(tǒng)一),按公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰，另扣績效考評分5分/次；(12)、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范、語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，經(jīng)查實實屬員工錯誤；扣績效考評分5分/次；(13)、破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣績效考評分3分/次；

14、(14)、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處理，另當(dāng)月績效考評分1020分/次；(15)、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退回非法所得、賠禮道歉外，另扣績效考評分20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退；(16)、愛護公物，公物故意損壞或丟失照價賠償，另扣績效考評分5分/次；（17）、在崗位上坐姿端正，禁止吸煙。發(fā)現(xiàn)一次扣績效考評分5分/次；(一)、秩序維護部入戶大堂崗位考核細(xì)則：（1）、禮儀（站立服務(wù)）及大廳門前的酒店車輛停放管理，禁止車輛在大廳門前停放，作好相關(guān)的記錄工作，禁止利用個人人情隨意讓非酒店客人停放車輛。發(fā)現(xiàn)一輛扣績效考評分10分/一次

15、；（2）、大廳門前的經(jīng)營型摩托車車主給予禮貌勸阻，發(fā)現(xiàn)停放一輛摩托車扣績效考評分10分/輛；（3）、負(fù)責(zé)外來非業(yè)主人員的核實、盤查、登記、勸阻工作，對登記來訪人員做好通知客服部的配合工作，對不符合要求的外來人員（裝修工人、業(yè)務(wù)人員、其他閑雜人員）均不得從大堂出入。未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣績效考評分10分/次；（二）、秩序維護部監(jiān)控中心崗位（1）、要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用；（2）、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)，全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題正確分析、果斷決定，及時報告并與相關(guān)崗

16、位取得聯(lián)系；發(fā)生異常情況，監(jiān)控員因疏漏未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故、盜竊事故，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分10/分；（3）、負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動秩序維護員現(xiàn)場查看并處理，做好相關(guān)記錄工作。未及時處理扣績效10分/次；（4）、做好客服部、秩序維護部報崗記錄，及業(yè)主投訴相關(guān)記錄資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談?wù)摫O(jiān)控室的運作情況和值班情況。如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定記錄和有效保管，按公司相關(guān)制度處罰，扣當(dāng)月績效考評10分/次；（6）、負(fù)責(zé)業(yè)主的各種投訴處理及記錄，并及時通知相關(guān)部門并做好回訪工作，了解處理劑完成情況。未及時處理，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分10分/次

17、；（7）、緊急投訴和求援初級處理工作，并在第一時間通知帶隊班長，安排秩序維護巡邏員進(jìn)行現(xiàn)場處置，情況復(fù)雜的立即撥打110報警。做好相關(guān)記錄工作。未及時處理按公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分20分/次；（8）、其他解釋工作。（三）秩序維護部景觀巡邏崗位(1)、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè)，留意治安消防情況，并作好紀(jì)錄；未按規(guī)定路線、時間巡邏，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊，按公司制度處罰，另扣績效考評分10分/次；(2)、夜間巡邏，禁止影響他人正常休息有噪音娛樂（即：麻將室、中老年壩壩舞），接到業(yè)主投訴，立即上門勸阻，不聽勸阻者通知電工作停電處理，因此發(fā)生沖突，立即報警；接到投訴未及時處理者，扣

18、績效考評分20分/次；(4)、在巡邏中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有可疑人員、推銷人員及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)；不聽勸阻，上報當(dāng)班班長，一起將可疑人員、推銷人員及閑雜人員帶到辦公室領(lǐng)導(dǎo)處理，如夜間發(fā)現(xiàn)可疑人員、推銷人員及閑雜人員等，通知當(dāng)班班長協(xié)同處理；未做到扣績效20分/次；(5)、突發(fā)事件的集中處置,接受監(jiān)控室指令，三分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，處置好各類突發(fā)事件。未做到扣績效考評分20分/次；（四）、車庫秩序維護員職責(zé)（1）、按工作流程巡查，維護車庫內(nèi)的治安交通秩序，疏導(dǎo)車庫車輛的流量，保證通道暢通，協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位；保證車輛安全；未按工作流程巡查車輛亂停亂放導(dǎo)致車庫通道堵塞，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考

19、評分20分/次；（2）、負(fù)責(zé)檢查當(dāng)日停放車輛外觀損壞及安全情況，檢查發(fā)現(xiàn)有外觀損壞、車窗未關(guān)，及時通知監(jiān)控中心告知車主并做好相關(guān)的記錄。未做到扣績效考評分10分/次；（3）、嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進(jìn)入停車場，勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場，未做到，導(dǎo)致車庫發(fā)生異常情況，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；（4）、負(fù)責(zé)幫助業(yè)主選定車位，耐心給業(yè)主做好相關(guān)解釋工作。（5）、認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛，消防設(shè)施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能處理的及時向上一級匯報處理；未做到扣績效考評分10分/次；（五）、秩序維護部道閘崗（1）、負(fù)責(zé)監(jiān)管好進(jìn)出道閘大、小車輛出入按規(guī)定放行，利用職務(wù)之便，

20、放行未交費車輛進(jìn)入車庫，如經(jīng)查實，按公司制度處罰并補繳改車輛進(jìn)入車庫的發(fā)生的服務(wù)費，另扣績效考評分20分/次；（2）、負(fù)責(zé)對進(jìn)出的施工、裝修人員驗證檢查、登記、放行工作，未按規(guī)定核查進(jìn)出人員，使得犯罪人員趁機混入小區(qū)內(nèi)，導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主人生安全及財產(chǎn)損失，按公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評發(fā)分10分/次；（3）、負(fù)責(zé)實施對進(jìn)入車庫的臨停車輛據(jù)實收費，杜絕應(yīng)收費用的流失。不安標(biāo)準(zhǔn)收費、放行，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司規(guī)章制度處罰，另扣績效考評分20分/次；（4）、禁止挪用公款，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即補回公款并作開除處理；（5）、做好相關(guān)的解釋工作，禮貌用語，態(tài)度祥和，因服務(wù)態(tài)度與業(yè)主發(fā)生沖突或業(yè)主投訴，經(jīng)查實屬實，按公司規(guī)

21、章制度處罰，另扣績效考評分10分/次；（6）、負(fù)責(zé)業(yè)主包月車及包年輛費用到期的催收及提醒。（7）、負(fù)責(zé)道閘內(nèi)外圍停車秩序的維護。（六）、秩序維護部百年老街崗位（1）、負(fù)責(zé)巡邏百年老街，2小時一次安全巡查，并做好相關(guān)工作記錄；未做到扣績效考評分10分/次；如發(fā)現(xiàn)工作記錄造假加倍處罰20分/次；（2）、負(fù)責(zé)百年老街進(jìn)出車輛的登記管理，核實進(jìn)出的車輛信息，嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定放行，禁止大型車輛、非商鋪車輛入內(nèi)，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)非商鋪車輛入內(nèi)扣績效考評分10分/次；如大型車輛入內(nèi)，扣績效考評分20分/次，如造成路面損壞，處罰50個點，另扣績效考評分20分/次；（3）、負(fù)責(zé)做好巡邏區(qū)域的防火、防盜、防爆、防破壞；巡邏中聞到異味、聽到可疑聲響、發(fā)現(xiàn)異常情況等，需立即查明情況并上報上級領(lǐng)導(dǎo)。因工作疏忽未做到按照公司規(guī)章制度處罰，另扣績效