店鋪人員培訓(xùn)管理指導(dǎo)手冊(cè)

1、店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)(A-B40B27-A )店鋪人員培訓(xùn)管理指導(dǎo)手冊(cè)培訓(xùn)的意義及分類1、培訓(xùn)的目的人是企業(yè)最珍貴的資源，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工才是公司真正的資產(chǎn)。訓(xùn)練 目的如下：1)訓(xùn)練及培養(yǎng)各級(jí)人員的專業(yè)技能；2) 訓(xùn)練及培養(yǎng)各級(jí)人員的相關(guān)知識(shí)；3)發(fā)展各級(jí)人員的相關(guān)潛能，為公司培育人才；4) 闡明公司企業(yè)倫理、文化，建立組織共識(shí)；5) 提高員工士氣與團(tuán)隊(duì)凝聚力；6) 質(zhì)的提升與飛躍，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、精神理念通過(guò)人才培訓(xùn)的計(jì)劃，希望能達(dá)到提升：1) 能力提升：人的潛能無(wú)限，通過(guò)訓(xùn)練可激發(fā)人員的潛能提升，使其 專業(yè)相關(guān)能力不斷提升，并增強(qiáng)其對(duì)公司的貢獻(xiàn)；2) 知識(shí)提升：資訊爆炸的時(shí)代中，每一個(gè)人除專

2、業(yè)能力外，更要具備 寬廣的知識(shí)領(lǐng)域，成為和時(shí)代脈搏并進(jìn)的現(xiàn)代化企業(yè)人；3) 人格提升：一位優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)人除具備專業(yè)能力和豐富的知識(shí) 外，更要有良好的人生觀，通過(guò)觀念、思想的進(jìn)步，以開(kāi)闊的胸襟 和健全的人生理念，來(lái)提升我們的人格修養(yǎng)和培養(yǎng)、良好的態(tài)度；4) 發(fā)展提升：通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，提升能力、知識(shí)和人格外，并廣泛增 加自我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使每一個(gè)人能成為一位優(yōu)秀的工作者，使個(gè)人 與公司而有更好的發(fā)展和提升機(jī)會(huì)。3、連鎖店培訓(xùn)的特色1) 標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)連鎖經(jīng)營(yíng)的主要效益之一，是顧客能在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、任何服務(wù) 人員那里獲得一致性的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而產(chǎn)生品牌信賴度與忠誠(chéng)度，成為 顧客的最佳選擇，使其利潤(rùn)

3、源源不斷而來(lái)的主要因素。因此，不管位于 任何商圈、何種加盟形態(tài)、何種背景的學(xué)習(xí)者，都能通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué) 設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，提供一致性的服務(wù)品質(zhì)。2) 店內(nèi)訓(xùn)練基于連鎖店店數(shù)眾多，分布區(qū)域廣大分散，或因輪班調(diào)度，全職人員、 兼職人員，上班時(shí)段及上班時(shí)數(shù)的不同；或因直營(yíng)、加盟形態(tài)不同，經(jīng) 營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)成本考量也有所差異。因上述現(xiàn)實(shí)情況，適合采用店內(nèi)訓(xùn)練 方式進(jìn)行。店內(nèi)訓(xùn)練對(duì)象以業(yè)務(wù)或營(yíng)業(yè)人員為主，常采用的手法有學(xué)長(zhǎng)制、師 徒制、晨會(huì)、朝會(huì)、錄像帶、VCD教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)習(xí)等。3) 便利性需求第一線人員對(duì)訓(xùn)練的期望是：現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、好學(xué)好用，因此就教學(xué)過(guò)程而 言需考慮：A、 時(shí)間的便利性：在任何時(shí)段

4、可以獲取訓(xùn)練機(jī)會(huì)，以適應(yīng)輪班制 的現(xiàn)狀；B、 地點(diǎn)便利性：盡可能于越接近營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的訓(xùn)練地點(diǎn)越佳，減少 人員移動(dòng)的機(jī)會(huì)，因?yàn)闇p少不便就是增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；C、 教學(xué)媒體的便利性：不論使用工作手冊(cè)、學(xué)習(xí)查檢表、教學(xué)錄 像帶、VCD ,甚至電腦輔助教學(xué)，最好都能讓學(xué)習(xí)者達(dá)到操作 簡(jiǎn)單、方便使用，降低學(xué)習(xí)焦慮與抗拒的目的。4) 4P原則A、 profitable,能創(chuàng)造利潤(rùn)的原則：無(wú)論是何種加盟形態(tài)，加盟商 重視的是單店利潤(rùn)創(chuàng)造，即使是直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)形態(tài)，往往單店 就是一個(gè)利潤(rùn)中心。因此，培訓(xùn)規(guī)劃必須是能對(duì)單店利潤(rùn)創(chuàng) 造有所貢獻(xiàn)的。例如，若借由訓(xùn)練可縮短新進(jìn)人員的摸索時(shí) 問(wèn)，相對(duì)提高生產(chǎn)力，降低損耗成本，即能

5、反應(yīng)于人事，損 耗成本的降低，也是一種利潤(rùn)的創(chuàng)造。B、professional ,專業(yè)的原則：不論何種業(yè)態(tài)的連鎖系統(tǒng)，也是不論 實(shí)的是何種商品，其共同特色之一就是營(yíng)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造服務(wù) 性商品的特色差異，最具體的表現(xiàn)即在于第一線服務(wù)人員與 顧客的接觸點(diǎn)上，能讓顧客感受到專業(yè)與信任。D、 practical ,能實(shí)際操作的原則：第一線人員與顧客接觸時(shí)，通 常已無(wú)太多思考做法，為了減少顧客抱怨，最佳法則就是預(yù)防 勝于治療，因此，提供給前線人員的訓(xùn)練，必須能快速簡(jiǎn)易的 轉(zhuǎn)化到工作中，最適當(dāng)?shù)挠?xùn)練規(guī)劃在于通過(guò)實(shí)體演練情境模 擬，從中學(xué)習(xí)可立即運(yùn)用于工作現(xiàn)場(chǎng)的技能與經(jīng)驗(yàn)。E、 process ,流程化原則：

6、連鎖店總部對(duì)各店鋪，通常以制作標(biāo)準(zhǔn) 化作業(yè)手冊(cè)，統(tǒng)一各店的作業(yè)流程，不斷反映于訓(xùn)練規(guī)劃中。即應(yīng)配合狀況，規(guī)劃階段分明，層次明確的教學(xué)主題與內(nèi)容以 利學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)遷移。5）培訓(xùn)的分類A、職前的訓(xùn)練顧名思義即在任該職務(wù)之前，將該職應(yīng)具備的知識(shí)、技能先行 教導(dǎo)，以利工作順利開(kāi)展；a、新進(jìn)人員職前訓(xùn)練：在員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)，多會(huì)安排一些有關(guān)公 司簡(jiǎn)史、組織、人事規(guī)章、產(chǎn)品、重要政策經(jīng)營(yíng)理念，用各級(jí) 主管介紹的課程讓新進(jìn)人員有一初步的認(rèn)識(shí)；新進(jìn)人員試用期 問(wèn)，也應(yīng)算是正式任職前的訓(xùn)練期，主管應(yīng)多費(fèi)心費(fèi)時(shí)的加以 輔導(dǎo)，尤其是工作的程序、技巧及實(shí)際作業(yè)的內(nèi)容等，有完整 的職位（工作）說(shuō)明書(shū)，這對(duì)新進(jìn)員工是非常好

7、的參考資料， 對(duì)主管來(lái)說(shuō)也可節(jié)省不少教導(dǎo)的時(shí)間和精力；b、晉升人員職前訓(xùn)練：?jiǎn)T工在職務(wù)晉升前也應(yīng)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行職前訓(xùn) 練，尤其是初任主管者。擔(dān)任主管和以往最大的不同是以前自 己把個(gè)人的分內(nèi)工作做好即可，現(xiàn)在必須領(lǐng)導(dǎo)單位員工共同努 力達(dá)到單位的目標(biāo)，以身作則，身先士卒固然沒(méi)錯(cuò)，但僅是如 此而不能帶動(dòng)群體，絕非是一個(gè)合格的主管。B、職中訓(xùn)練（在職訓(xùn)練）a、 主管對(duì)部屬平日工作中的缺失，經(jīng)觀察或檢討后，確認(rèn)是部屬 某方面的知識(shí)、技術(shù)、能力的不足而產(chǎn)生的，這時(shí)將針對(duì)這一 部分給予指導(dǎo)，磨練或外出接受訓(xùn)練以便補(bǔ)足。b、 公司引進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)或新的制度、產(chǎn)品時(shí)，為使員工能配合， 則必須安排訓(xùn)練。新制度的引進(jìn)更

8、應(yīng)讓員工參與討論，給予提 供意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，才能增加制度的成功率。C、離職訓(xùn)練即停止工作去參加訓(xùn)練。例如：停職一段時(shí)間到外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、 其 系企業(yè)廠商，或國(guó)外技術(shù)合作公司等去學(xué)習(xí)，目的在使員工 專心的參與訓(xùn)練，而不受目前工作的影響，至于參加外界一兩天 的訓(xùn)練班或每日半天連續(xù)一兩周或更長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練班，都不算離 職訓(xùn)練。D、在職教育教育和訓(xùn)練的差別意義是：“教育”有引發(fā)其潛能的意味。“訓(xùn) 練”有照著做的意思。在職教育就是員工在工作期間利用空余時(shí) 問(wèn)，參與公司或公司外的一些課程，或其他的方法吸取一些知識(shí)、 資訊，培育自己，以應(yīng)付公司未來(lái)及自身發(fā)展的需要。故在職教 育的方式并不限于嚴(yán)格晉升課程式的規(guī)劃，也

9、不僅是職務(wù)輪或第 二專長(zhǎng)的培育，而是利用各種方法和機(jī)會(huì)，讓員工在知識(shí)、技術(shù)、 能力各方面有所提升。公司制度的引導(dǎo)和主管的指導(dǎo)、鼓勵(lì)，最 主要是要在員工自我的認(rèn)識(shí)及意識(shí)的配合下，自我培育和發(fā)展。培訓(xùn)規(guī)劃程序1) 訓(xùn)練需求分析2) 環(huán)境分析A、外部環(huán)境分析：從外部環(huán)境預(yù)測(cè)及判斷現(xiàn)在和未來(lái)，為適應(yīng) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所需加強(qiáng)的人員訓(xùn)練主題如何確定？B、內(nèi)部環(huán)境分析：從企業(yè)內(nèi)部的中長(zhǎng)期計(jì)劃、年度計(jì)劃、組織 發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)劣勢(shì)及經(jīng)營(yíng)者戰(zhàn)略方向等方面，預(yù)測(cè)及判斷現(xiàn)、 未來(lái)所規(guī)劃安排的訓(xùn)練計(jì)劃為何？3) 工作任務(wù)分析依據(jù)不同的部門(mén)功能職責(zé)、職務(wù)特性，分析所需具備的知識(shí)技 能。4) 訓(xùn)練對(duì)象分析可依據(jù)訓(xùn)練對(duì)象的職位層次

10、、年資、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷績(jī)效的不同表 現(xiàn)，提供適合的課程內(nèi)容。2、 練方法設(shè)計(jì)依據(jù)訓(xùn)練對(duì)象背景、訓(xùn)練主題、成本、效果等考慮，可采用不同 的訓(xùn)練方法。1）工作崗位上訓(xùn)練A、 方法：現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)四步驟：a、說(shuō)給他聽(tīng)：解釋作業(yè)方法、標(biāo)準(zhǔn)及重要性；b、做給他看：示范正確動(dòng)作；c、讓他做做看：請(qǐng)他實(shí)際操作；d、檢查看看：修正錯(cuò)誤之處并給予回饋。B、 優(yōu)點(diǎn)：a、最接近真實(shí)的學(xué)習(xí)意境，學(xué)習(xí)遷移效果最佳；b、適合技術(shù)性工作；c、隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行，較不受時(shí)空、設(shè)備等限制。C、缺點(diǎn)：a、容易被現(xiàn)場(chǎng)工作干擾；b、易受教導(dǎo)者影響；c、通常以一對(duì)一式進(jìn)行，成本較高。2）講演法企業(yè)內(nèi)定期舉辦演講會(huì)，聘請(qǐng)外界名人、專家、教授來(lái)公司

11、 演 講。每次23小時(shí)，內(nèi)容以管理新知、科學(xué)新知、人生哲理、文化、 社會(huì)、國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)等，目的在讓員工能獲得各方面的資訊、知識(shí)， 增長(zhǎng) 見(jiàn)聞，擴(kuò)大視野。A、方法：適合學(xué)員人數(shù)眾多，利用各種媒體輔助的集中上課法。B、優(yōu)點(diǎn)：a、較經(jīng)濟(jì)；b、較易控制時(shí)間；C、缺點(diǎn)：不易掌握學(xué)員注意力。3）討論法多用于管理人員、主管人員的訓(xùn)練。它和講演法正好相反，討 論的學(xué)員每人都有參與討論的機(jī)會(huì)，而不只是在那聽(tīng)講，講師的角色只是引導(dǎo)研討、提示主題、摘要發(fā)言內(nèi)容、指導(dǎo)會(huì)議進(jìn)行、講義 的解說(shuō)、時(shí)間的控制。學(xué)員是主角，應(yīng)積極參與討論、發(fā)表意見(jiàn)，故學(xué)員需有相當(dāng)?shù)膶?shí) 務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在交談?dòng)懻撝?，激發(fā)其創(chuàng)造性的思考。甚至每人自己撰寫(xiě)

12、實(shí)務(wù)案例，模擬思考分析及假想對(duì)策，分別在課堂中提出，并請(qǐng)學(xué) 員進(jìn)行討論，最后由講師引導(dǎo)作結(jié)論。討論法實(shí)施，班內(nèi)學(xué)員人數(shù) 不宜太多，1216人是較適當(dāng)?shù)臄?shù)字。如小組研討時(shí)，可以34人 一小組，晚上分組研究，白天全天參與課程討論，四天三夜，或五 天四夜皆可。A、方法：以開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行討論；B、優(yōu)點(diǎn)：a、 可收集意見(jiàn)；b、可使學(xué)員產(chǎn)生交流、經(jīng)驗(yàn)分享。C、缺點(diǎn)：a、 較費(fèi)時(shí)；b、因?qū)W員背景差異，易失去討論重點(diǎn)及方向。4)例案研討法例案研討就是在學(xué)習(xí)中以一個(gè)真實(shí)的或假設(shè)的問(wèn)題提出，通常都 事先印妥分發(fā)給學(xué)員，講師會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員們加以思考，個(gè)人提出解決方 案。當(dāng)然，不同的學(xué)員因經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知、思考方向或觀

13、點(diǎn)不同會(huì)有不同 的解決紡法，正因如此，可讓學(xué)員們了解同一問(wèn)題會(huì)有不同觀點(diǎn)，并 非自己思考或決定的都是對(duì)的，在討論的過(guò)程中，各方意見(jiàn)的相互辯 護(hù)、補(bǔ)充，會(huì)使最后的結(jié)果更成熟、圓滿、完整以至順利的落實(shí)下去。 A、方法：對(duì)曾發(fā)生的案例作診斷或問(wèn)題解決。B、優(yōu)點(diǎn)：a、適合培養(yǎng)整合性問(wèn)題思考與解決能力；b、適合企劃、管理改善相關(guān)主題的訓(xùn)練。C、缺點(diǎn)：a、案例選擇，設(shè)計(jì)不易；b、較費(fèi)時(shí)。5)角色扮演 即角色的互換扮演，而這些角色大都有些矛盾存在，例如主管扮演 職員，顧客和推銷員易地而處，制造主管和品管主管的角色互換等。 如此，扮演者能深切的體會(huì)當(dāng)事人的心理感受，可達(dá)到改變員工的 態(tài)度和發(fā)展人際關(guān)系的功用。

14、A、方法：以預(yù)先設(shè)計(jì)的的劇本或主題，交由學(xué)員扮演劇本角色， 以次體驗(yàn)學(xué)習(xí)改變行為。B、優(yōu)點(diǎn)：a、以情景模擬方式學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效果佳；b、適合服務(wù)態(tài)度訓(xùn)練。C、缺點(diǎn)：a、 劇本設(shè)計(jì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力；b、 進(jìn)行中時(shí)間不易控制。6）示范演練法A、方法：設(shè)計(jì)一堆同真實(shí)環(huán)境常遇到的報(bào)表文件，讓學(xué)員學(xué)習(xí)處 理的優(yōu)先順序及方法。B、優(yōu)點(diǎn)：a、 適合總部高級(jí)人員、管理者的訓(xùn)練；b、 可促使學(xué)員自我體驗(yàn)、回饋，進(jìn)而改進(jìn)工作表現(xiàn)。C、缺點(diǎn)：a、 成本較高；b、 優(yōu)先順序及處理方法較難形成一致性答案。示范表演法多用于新的設(shè)備、工具、操作方法、表單使用等的教 導(dǎo)、訓(xùn)練。先由講師或示范者現(xiàn)身表演，講師配合逐步解說(shuō)，然 后再讓學(xué)員實(shí)

15、際練習(xí)操作。以錄象帶、影片配合聲光的電化教學(xué) 示范，不但可提高學(xué)員興趣，也可重復(fù)播映，這對(duì)學(xué)員人數(shù)過(guò)多 時(shí)最為適當(dāng)。7）培訓(xùn)準(zhǔn)備事項(xiàng)檢查表培訓(xùn)準(zhǔn)備事項(xiàng)檢查表（一）培訓(xùn)名稱：上課時(shí)間：一年月日至一年月日編號(hào)檢查事項(xiàng)負(fù)責(zé)人完成日期檢查結(jié)果訓(xùn)練需求分析(ANALY SIS )1組織需求分析2員工需求分析3學(xué)員背景分析4職務(wù)分析5目標(biāo)設(shè)定訓(xùn)練規(guī)劃及課 程設(shè)計(jì)(DESIGN /DEVE LOP MENT )1訓(xùn)練課程企劃案2訓(xùn)練設(shè)計(jì)研擬3課程評(píng)估或課程開(kāi)發(fā)4課程確認(rèn)5講師評(píng)估6講師確認(rèn)7與講師聯(lián)絡(luò)、詢問(wèn)授課意愿8安排講師訪談學(xué)員(12次)了解學(xué)員背景9根據(jù)訪談結(jié)果與講師進(jìn)行教案編寫(xiě)溝通10向講師索取教案

16、初稿、學(xué)員講義資料進(jìn)行審核11再與講師溝通教案及學(xué)員講義，無(wú)誤后定稿12詢問(wèn)講師可否錄象、錄音13講師住宿安排14講師交通安排15告知講師為其備妥的事項(xiàng)，完成課前溝通培訓(xùn)準(zhǔn)備事項(xiàng)檢查表(二)編號(hào)檢查事項(xiàng)數(shù)量負(fù)責(zé)人完成日期檢查結(jié)果訓(xùn)練執(zhí)行(IMPLEMENTATION)需預(yù)先準(zhǔn)備事項(xiàng)1邀請(qǐng)開(kāi)訓(xùn)主管、主管姓名2受訓(xùn)學(xué)員名單、分班3課表制作4場(chǎng)地登記、住宿安排5訓(xùn)練費(fèi)用申請(qǐng)6上課通知的制作、發(fā)放7講師鐘點(diǎn)費(fèi)申請(qǐng)，收據(jù)準(zhǔn)備、交通費(fèi)準(zhǔn)備8海報(bào)（訓(xùn)練名稱、流程、講師簡(jiǎn)介、姓名）可預(yù)先向廠商大批訂購(gòu)的事物9學(xué)員講義準(zhǔn)備10筆11筆記（橫格）12海報(bào)紙、白報(bào)紙13派克筆14投影片，投影筆15咖啡、茶包、攪拌棒

17、課前備妥的事物16三餐預(yù)訂17紙盤(pán)、叉子18點(diǎn)心、水果19學(xué)員名牌20課程評(píng)估表21錄音機(jī)、攝象機(jī)、錄音（像）帶，電池22教室桌椅安排需向訓(xùn)練中心確認(rèn)的事物23投影機(jī)、燈泡、電池24指揮棒、激光筆25麥克風(fēng)、電池26錄象機(jī)、電視27車位預(yù)留（講師、培訓(xùn)主管）訓(xùn)1練評(píng)估及改善（IMPROVEMENT ）1進(jìn)行訓(xùn)練評(píng)監(jiān)2統(tǒng)計(jì)及分析評(píng)監(jiān)結(jié)果3根據(jù)評(píng)監(jiān)結(jié)果調(diào)整授課內(nèi)容和方法4課程結(jié)束后針對(duì)課程實(shí)施結(jié)果回饋講師3、訓(xùn)練執(zhí)行1）每年10月份進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查；2）檢討今年的得失；3）排定下一年度各月份的訓(xùn)練計(jì)劃，包括訓(xùn)練次數(shù)、人次、時(shí)間、預(yù)算 等；4）各月份依照年度計(jì)劃實(shí)施。4、訓(xùn)練評(píng)估第一，建立員工培訓(xùn)記錄卡

18、；第二，以課后學(xué)員反應(yīng)表調(diào)查上課滿意度；第三，每一課程確立學(xué)員測(cè)試驗(yàn)收的考核，以提升訓(xùn)練效果；第四，評(píng)估方式：1）問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析；2）筆試測(cè)驗(yàn)；3）心得分享；4）學(xué)習(xí)成果發(fā)表會(huì)；5）到工作崗位上的實(shí)際表現(xiàn)（主管評(píng)估）。第五，評(píng)估層次：1）學(xué)員反應(yīng)：可利用觀察法、面談、意見(jiàn)調(diào)查法等，了解學(xué)員對(duì)課程、 講師及環(huán)境的滿意程度；2）學(xué)習(xí)效果：可利用筆試、心得報(bào)告法了解知識(shí)增加程度；3）行為改善：可對(duì)受訪者的主管、同事進(jìn)行訪談或行為觀察以了解行為調(diào)整的結(jié)果；4）績(jī)效評(píng)估：從個(gè)人或組織績(jī)效提升加以測(cè)定，但因牽涉其他變數(shù)影響， 此方法最復(fù)雜且困難。第六，每月份檢查實(shí)施成效并作為下一步改進(jìn)的依據(jù)。三、講

19、師聘請(qǐng)1、外聘講師時(shí)機(jī)與做法1）有關(guān)時(shí)勢(shì)、營(yíng)銷趨勢(shì)、公司新策略新做法的相關(guān)知識(shí)需要有權(quán)威與多 年經(jīng)驗(yàn)的專家講師；2）豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)且表達(dá)能力良好的講師；3）由專業(yè)顧問(wèn)公司推薦，或代聘；4）由公司訓(xùn)練執(zhí)行單位邀請(qǐng)聘任，確定講授日期、時(shí)數(shù)與主題、講師鐘 點(diǎn)費(fèi)、交通費(fèi)后，送請(qǐng)權(quán)限主管簽核；5）開(kāi)課前七天請(qǐng)授課講師提供講義草稿若需打印者應(yīng)即處理；6）開(kāi)課前兩天再以電話提醒確認(rèn)。2、內(nèi)部干部擔(dān)任講師時(shí)機(jī)與做法1）由連鎖體系各相關(guān)部門(mén)主管，干部擔(dān)任講師；2）主題以公司已明文規(guī)定作業(yè)辦法、規(guī)定、管理章程、公司政策等為主；3）講師費(fèi)：由公司酌情給付。依層級(jí)及授課時(shí)間（上班或下班）設(shè)定；4）交通費(fèi)：依公司出差規(guī)定

20、辦法核銷。3、內(nèi)部講師的分級(jí)及資格1）內(nèi)部助教。從事公司培訓(xùn)課程的輔導(dǎo)、實(shí)習(xí)的輔導(dǎo)、操作示范等工作， 除單位自辦訓(xùn)練外，不得正式授課；2）內(nèi)部講師。可講授新進(jìn)人員職前訓(xùn)練各班的課程；3）內(nèi)部教授?？芍v授培訓(xùn)體系中任何課程。4、內(nèi)部講師人選的甄選在培訓(xùn)體系中，各單位自辦訓(xùn)練主管儲(chǔ)訓(xùn)班及資格等晉升教育，都是 發(fā)掘內(nèi)部講師的最佳場(chǎng)合。例如，讀書(shū)會(huì)的心得發(fā)表者，研究心得發(fā) 表者或單位內(nèi)部訓(xùn)練的講演者，如果表現(xiàn)極好，其主管或人事訓(xùn)練負(fù) 責(zé)人應(yīng)推薦其參加內(nèi)部講師速成班。當(dāng)然被推薦者需具備講師的年資 資格，如果無(wú)此資格，主管則應(yīng)先推薦該員為內(nèi)部助教，并給予內(nèi)部 自辦訓(xùn)練的磨練機(jī)會(huì)。1）內(nèi)部講師速成班的課程A

21、、學(xué)習(xí)理論與心理3小時(shí)；B、表達(dá)技巧3小時(shí)；C、教學(xué)方法3小時(shí)；D、教學(xué)與輔助教具的制作3小時(shí)；E、教學(xué)評(píng)量2小時(shí)；F、公司培訓(xùn)體系及內(nèi)部講師制度說(shuō)明2小時(shí)；G、講師的自行培育與發(fā)展2小時(shí)；H、演練（試教）6小時(shí)。以上課程共24小時(shí)，當(dāng)然這是一個(gè)簡(jiǎn)化的基礎(chǔ)課程，不能和專業(yè) 的講師訓(xùn)練或師范大學(xué)培育師資相提并論。主要是讓企業(yè)內(nèi)部講師對(duì) 教學(xué)的一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，并借訓(xùn)練的期間，給予他們更多的觀察和考 核，以了解他們的能力。尤其最后的演練，每個(gè)學(xué)員都需上臺(tái)講半小 時(shí)，除可互相觀摩、評(píng)定外，人事單位也應(yīng)組成評(píng)分小組，以驗(yàn)收學(xué) 員的訓(xùn)練成果。2）課程講師資格證書(shū)經(jīng)速成班結(jié)束并評(píng)定為合格后，在理論上已具備講

22、師的資格，但事實(shí) 上，你要去講什么課程，仍需經(jīng)過(guò)該課程的試教，也就是說(shuō)講師并非 什么課程都可以講，而是在訓(xùn)練主管的安排，并考慮講師們的專長(zhǎng)、 工作經(jīng)驗(yàn)及興趣、意向等，決定某一個(gè)講師準(zhǔn)備講哪一班的某一個(gè)課 程，并給予他一段時(shí)間去準(zhǔn)備教案后，安排試教。試教可采用測(cè)試的方式及由人事單位組建評(píng)審小組，請(qǐng)被試者上 臺(tái)演練一段（如有必要講全課程）加以評(píng)定。也可采取實(shí)教方式，即 讓被試者在該培訓(xùn)班的課程時(shí)，正式講授一次，評(píng)審小組一次參與并 評(píng)分?！霸嚱獭蓖ㄟ^(guò)后，則發(fā)給該課程的講師資格證書(shū)。原則上，每個(gè)講師教授一個(gè)課程，但如果講師人數(shù)不夠時(shí)，講授 23個(gè)課程也可，但不宜過(guò)多，以免經(jīng)常講課而忽略了本身的工作，

23、可能造成抱怨。經(jīng)常開(kāi)的課程，也可以培養(yǎng)出一個(gè)以上的講師，以備 講師公假、出差或公務(wù)繁忙無(wú)法上課，影響培訓(xùn)的進(jìn)行。四、培訓(xùn)計(jì)劃及課程內(nèi)容適應(yīng)不同層級(jí)人員在組織中扮演的不同角色及擔(dān)負(fù)不同的功能職 責(zé)，其訓(xùn)練需求、訓(xùn)練目的、訓(xùn)練內(nèi)容即呈現(xiàn)巨大差異其實(shí)統(tǒng)稱為培訓(xùn)，但實(shí)際應(yīng)包含三個(gè)更明確的意義：訓(xùn)練、教育、 發(fā)展。訓(xùn)練：訓(xùn)練的定義是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，出發(fā)點(diǎn)以工作為主，而且多偏技術(shù)性的 工作，對(duì)象大多數(shù)為基層人員，如收銀機(jī)操作。教育：教育的定義是現(xiàn)在學(xué)未來(lái)用，出發(fā)點(diǎn)以個(gè)人及公司均衡考慮，較 屬于知識(shí)及觀念的吸收，對(duì)象以中高層人員較多，如策略規(guī)劃、行銷 管理、流通管理等發(fā)展：發(fā)展的定義是現(xiàn)在學(xué)將來(lái)可能用，出發(fā)點(diǎn)是以

24、個(gè)人為考慮，并帶 有提升企業(yè)形象的意味，較屬于個(gè)人全方位的培育以及潛能的涵養(yǎng)與 開(kāi)發(fā)，對(duì)象通常限定在高階主管及特定關(guān)鍵人員。1、新進(jìn)人員訓(xùn)練新進(jìn)人中往往進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，而感到不安、焦慮、甚至挫折，以至 于新進(jìn)人員流動(dòng)率、失誤率都易偏高。因此，此階段的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)著 重增強(qiáng)新進(jìn)人員的適應(yīng)力，降低流動(dòng)率、失誤率。1)教學(xué)目標(biāo)A、認(rèn)識(shí)環(huán)境：讓新進(jìn)員工熟悉工作場(chǎng)所、工具設(shè)備所在位置，以降 低初到陌生環(huán)境的焦慮；B、規(guī)章介紹：了解公司規(guī)章經(jīng)營(yíng)理念、工作守則及有的權(quán)利義務(wù)， 以培養(yǎng)符合公司規(guī)范的工作習(xí)慣及態(tài)度；C、認(rèn)識(shí)同事：增加工作場(chǎng)所人際關(guān)系支持網(wǎng)絡(luò)。以降低疏離感；D、學(xué)習(xí)新技術(shù)：發(fā)揮生產(chǎn)力，避免職業(yè)傷害

25、，以降低工作挫折感；2)課程內(nèi)容A、環(huán)境內(nèi)容a、 介紹附近交通工具、站牌位置、班次時(shí)刻表、郵局、醫(yī)院等公共場(chǎng)所；b、 介紹賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、休息室、私人儲(chǔ)物柜、工具放置地方、急救箱、緊急出口等；B、規(guī)章介紹a、公司經(jīng)營(yíng)理念簡(jiǎn)介；b、人事、薪資、福利規(guī)章簡(jiǎn)介；c、上班規(guī)定及作業(yè)規(guī)定說(shuō)明；C、人際關(guān)系技能a、認(rèn)識(shí)伙伴，由店長(zhǎng)引見(jiàn)；b、學(xué)習(xí)組織中人際關(guān)系的建立、維持與增進(jìn)；D、作業(yè)技能a、收銀機(jī)、標(biāo)價(jià)器的操作、維護(hù)及簡(jiǎn)易故障排除。如更換紙卷、 收銀機(jī)按鍵功能操作指法等；b、營(yíng)業(yè)設(shè)備的操作、維護(hù)及清潔等的正確使用及保養(yǎng)方法；c、清潔工作，如掃地、拖地、刷地、貨架、玻璃、柜臺(tái)的清潔、 洗手間清潔與垃圾

26、處理等應(yīng)需注意；d、商品陳列與補(bǔ)貨技巧，如何使商品陳列具有豐富感，如何有 效率地補(bǔ)貨，并熟悉各項(xiàng)商品的的陳列位置；e、基本報(bào)表填寫(xiě)，各類報(bào)表的填寫(xiě)說(shuō)明，如現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表、誤打、 銷退記錄表、交班本等；f、 顧客服務(wù)技巧，包括如何運(yùn)用認(rèn)人術(shù)，適時(shí)提供顧客協(xié)助、顧客抱怨處理、簡(jiǎn)易包裝技巧、包裝原則；g、安全防范與緊急事件處理，如防火、防震、防偷、防搶、防 止職業(yè)傷害等。2、助理店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)1)教學(xué)目標(biāo)A、 成為店內(nèi)副主管、店長(zhǎng)的當(dāng)然職務(wù)代理人；B、 能夠協(xié)助店長(zhǎng)教導(dǎo)新進(jìn)人員，做好人員管理、訂貨、庫(kù)存管理、 機(jī)器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及簡(jiǎn)易故障排除、報(bào)表制作、顧客服務(wù)等工 作。2)課程內(nèi)容A、基本工作職責(zé)a、副店

27、長(zhǎng)工作職責(zé)；b、公司規(guī)章；c、法令了解，如稅法，與營(yíng)業(yè)及人員管理有關(guān)的基本法律常識(shí)； B、管理才能a、如何協(xié)助新進(jìn)人員，工作教導(dǎo)；b、 傾聽(tīng)與溝通技巧；c、基本管理概念；C、專業(yè)技能a、 如何維護(hù)店鋪形象，包含環(huán)境外觀管理、商品陳列管理及顧客關(guān)系的建立與維護(hù)；b、 商品管理，如訂貨技巧、庫(kù)存管理、盤(pán)損控制；c、 機(jī)器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)及簡(jiǎn)易故障排除；d、 營(yíng)業(yè)管理報(bào)表制作，熟悉各項(xiàng)營(yíng)業(yè)管理報(bào)表作業(yè)，如現(xiàn)金日 報(bào)表、盤(pán)點(diǎn)報(bào)表、報(bào)稅作業(yè)等。3、店長(zhǎng)或店經(jīng)理1)教學(xué)目標(biāo)A、成為一店的經(jīng)營(yíng)管理者，能通過(guò)有效地人員管理、行銷管理、 預(yù)算控管、經(jīng)營(yíng)分析、經(jīng)營(yíng)分析與顧客服務(wù)等，以創(chuàng)造利潤(rùn)極 大化；B、具有計(jì)劃、管

28、理、組織、應(yīng)變及問(wèn)題解決的單店領(lǐng)導(dǎo)者。2)課程內(nèi)容A、基本工作職責(zé)a、 店長(zhǎng)工作職責(zé)及行為模式；b、 公司規(guī)章制度；c、 有關(guān)的政府法令；B、管理才能a、 領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通；b、會(huì)議及簡(jiǎn)報(bào)技巧；c、 危機(jī)處理。C、專業(yè)知識(shí)a、商圈情報(bào)收集與分析；b、經(jīng)營(yíng)分析，如通過(guò)損益表、商品銷售記錄等分析，了解營(yíng)運(yùn) 狀況，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略；c、行銷管理，了解臺(tái)帳陳列、配置與管理、促銷手法、商品結(jié) 構(gòu)分析及消費(fèi)客戶行為等，使店鋪活性化，增加競(jìng)爭(zhēng)力；d、預(yù)算編制與控管，了解成本結(jié)構(gòu)以及編制預(yù)算、控管營(yíng)銷費(fèi) 用；e、人力資源管理，了解招募、甄選、任用、訓(xùn)練等人力資源活 動(dòng)。五、培訓(xùn)與升遷培訓(xùn)若欲與升遷制度結(jié)合，需考慮

29、以下前提，方可能順利運(yùn)作。1、 職位定位明確：何種職位是主管職、專員職、一般職員或還有 其他？再者，職位間輪調(diào)、資格認(rèn)定是否明確一致？輪調(diào)是否 有明確、一致的標(biāo)準(zhǔn)或原則？2、 晉升條件公開(kāi)：每一職級(jí)的晉升條件是什么？是否可供遵循？3、 人力資源資訊系統(tǒng)健全有效率：需能充分掌握每個(gè)人的各項(xiàng)基 本資料，如學(xué)歷、年資、考勤、訓(xùn)練記錄，方能有效掌握人員 動(dòng)態(tài)，以利訓(xùn)練與升遷結(jié)合的作業(yè)。4、 培訓(xùn)資源穩(wěn)定：若因預(yù)算不穩(wěn)定，導(dǎo)致訓(xùn)練計(jì)劃時(shí)有時(shí)無(wú)，可 能會(huì)影響晉升侯選人的權(quán)益。5、 經(jīng)營(yíng)者、高階主管與人力資源主管的主持：此制度一旦運(yùn)作， 不宜半途而廢，因此獲取全公司的共識(shí)，尤其是最高經(jīng)營(yíng)決策 者、高階主管的

30、支持，更加重要。六、培訓(xùn)規(guī)劃作業(yè)內(nèi)容說(shuō)明1、職前訓(xùn)練展店訓(xùn)練：展店職前訓(xùn)練的對(duì)象，包含所有新加盟店主管與基層員工共同課程1）對(duì)象：新進(jìn)人員（含主管與一般員工、固定計(jì)時(shí)人員）2） 時(shí)數(shù)：共15小時(shí)（必修）。3） 主題：（見(jiàn)下表ZQ-01 ）職前訓(xùn)練共同課程表主題講師方式時(shí)數(shù)備注認(rèn)知公司的企業(yè)文化與發(fā)展認(rèn)識(shí)公司規(guī)章制度連鎖經(jīng)營(yíng)的理念與作法競(jìng)爭(zhēng)廠商優(yōu)劣點(diǎn)分析前程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)工作就業(yè)理論公司服務(wù)簡(jiǎn)介及說(shuō)明顧客心 理與應(yīng) 對(duì)之道綜合產(chǎn)品簡(jiǎn)介及說(shuō)明”業(yè)課程1）對(duì)象：新進(jìn)人員（含主管與一般員工、固定計(jì)時(shí)人員）2） 時(shí)數(shù)：16小時(shí)（必修）。3） 主題：（見(jiàn)下表ZQ-02 ）職前訓(xùn)練專業(yè)課程主題講師方式時(shí)數(shù)備注每日

31、開(kāi)店作業(yè)管理服務(wù)管理與說(shuō)明衛(wèi)生管理物料管理收銀錢(qián)財(cái)管理安全管理器具使用與管理客訴管理新主管展店訓(xùn)練1）對(duì)象：展店的主管人員；2） 時(shí)數(shù)：共7小時(shí)3） 主題（見(jiàn)下表ZQ-03 ）職前訓(xùn)練專業(yè)課程主題講師方式時(shí)數(shù)備注主管的基本條件與職責(zé)人群關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)管理財(cái)務(wù)、稅務(wù)進(jìn)退貨管理盤(pán)損盈管理2、在職訓(xùn)練店鋪營(yíng)業(yè)人員在職訓(xùn)練初級(jí)班1）對(duì)象：店鋪營(yíng)業(yè)人員（美容顧問(wèn)、美容師）2） 時(shí)數(shù)：必修24小時(shí)。3） 主題：（見(jiàn)下表ZQ-04 ）店鋪營(yíng)業(yè)人員在職訓(xùn)練初級(jí)班主題講師方式時(shí)數(shù)備注產(chǎn)業(yè)新趨勢(shì)皮膚基礎(chǔ)常識(shí)美容、美體理論與實(shí)操手法商品知識(shí)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的精神和角色扮演面面俱到的服務(wù)禮節(jié)和應(yīng)對(duì)技巧顧客類型與應(yīng)對(duì)之道銷售

32、的技巧與藝術(shù)人際關(guān)系與溝通技巧如何成為一位受歡迎的服務(wù)人員服務(wù)管理實(shí)演一禮儀篇美姿美儀訓(xùn)練壓力處理與自我調(diào)適風(fēng)險(xiǎn)管理一遭恐嚇營(yíng)業(yè)狀況處置應(yīng)變技巧店鋪營(yíng)業(yè)人員在職訓(xùn)練班1）對(duì)象：店鋪營(yíng)業(yè)人員（美容顧問(wèn)、美容師）2）時(shí)數(shù)：必修6小時(shí)3）主題：（見(jiàn)下表ZQ-05 ）店鋪營(yíng)業(yè)人員在職訓(xùn)練班主題講師方式時(shí)數(shù)備注自我肯定與潛能激發(fā)如何建立良好的客情說(shuō)與回應(yīng)的技巧與藝術(shù)創(chuàng)造性思考力的發(fā)揮自我發(fā)展與自我管理成功者的秘訣店鋪財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)訓(xùn)練1）對(duì)象：各連鎖加盟體系的收銀員（助理人員）2）時(shí)數(shù)：共14小時(shí)（必修）。3）主題：（見(jiàn)下表ZQ-06 ）店鋪營(yíng)業(yè)人員在職訓(xùn)練班主題講師方式時(shí)數(shù)備注收銀機(jī)操作方法贏利事業(yè)登記及帳

33、簿憑證設(shè)置稅務(wù)申報(bào)稅務(wù)講座禮儀訓(xùn)練3、升等訓(xùn)練儲(chǔ)備干部訓(xùn)練1 ）對(duì)象：儲(chǔ)備干部。2）時(shí)數(shù)：共10小時(shí)（必修）3）主題：（見(jiàn)下表ZQ-07 ）升等訓(xùn)練、儲(chǔ)備干部訓(xùn)練主題講師方式時(shí)數(shù)備注主管的職責(zé)與功能發(fā)揮管理心理學(xué)商圈調(diào)查如何培養(yǎng)自我的能力顧客抱怨處理賣場(chǎng)管理實(shí)務(wù)人事管理制度4、管理訓(xùn)練店長(zhǎng)在職訓(xùn)練1)對(duì)象：副店長(zhǎng)級(jí)主管。2)時(shí)數(shù)：必修26小時(shí)。3)主題：(見(jiàn)下表ZQ-08 )副店長(zhǎng)在職訓(xùn)練主題講師方式時(shí)數(shù)備注副店長(zhǎng)的職責(zé)與功能發(fā)揮如何訓(xùn)練引導(dǎo)新員工領(lǐng)導(dǎo)管理有效的教導(dǎo)與訓(xùn)練員工溝通與協(xié)調(diào)處理員工紀(jì)律與訴怨的輔導(dǎo)技巧商圈特性開(kāi)發(fā)與成本控制主管人員的表達(dá)力訓(xùn)練促銷活動(dòng)的企劃與執(zhí)行如何運(yùn)用財(cái)務(wù)報(bào)表做好

34、店鋪營(yíng)運(yùn)管理店鋪服務(wù)管理與銷售技巧簡(jiǎn)報(bào)技巧客戶管理與開(kāi)發(fā)客戶訴怨處理論文寫(xiě)作與發(fā)表-我如何當(dāng)一位稱職的店長(zhǎng)店長(zhǎng)在職訓(xùn)練1 ）對(duì)象：店長(zhǎng)。2）時(shí)數(shù)：必修25小時(shí)。3）主題：（見(jiàn)下表ZQ-09 ）店長(zhǎng)在職訓(xùn)練主題講師方式時(shí)數(shù)備注目標(biāo)管理的意義與方法建立良好的人際關(guān)系與公共關(guān)系會(huì)議主持技巧激勵(lì)與士氣如何創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)績(jī)效行銷管理與策略時(shí)間管理與工作效率如何閱讀與分析財(cái)務(wù)報(bào)表公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行稅法認(rèn)知與節(jié)稅策略儲(chǔ)備人員的培訓(xùn)之道經(jīng)營(yíng)分析實(shí)務(wù)思維法則訓(xùn)練連鎖店鋪經(jīng)營(yíng)自我診斷店長(zhǎng)職責(zé)與功能發(fā)揮店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)狀況處置店主管經(jīng)營(yíng)管理訓(xùn)練1 ）對(duì)象：加盟商、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)2）時(shí)數(shù)：必修45小時(shí)。3）主題：（見(jiàn)下表ZQ-10

35、）店主管經(jīng)營(yíng)管理訓(xùn)練主題講師方式時(shí)數(shù)備注產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展趨勢(shì)如何塑造有魅力的店鋪店鋪利潤(rùn)的創(chuàng)造店鋪安全管理（防盜、防搶、個(gè)人衛(wèi)生）客戶抱 怨處理業(yè)績(jī)倍增的產(chǎn)品行銷組合策略成功促銷活動(dòng)的舉辦柜臺(tái)處理、清潔管理庫(kù)存管理盤(pán)損盈管理產(chǎn)品的組合與管理財(cái)務(wù)管理手繪或POP的制作及應(yīng)用店鋪診斷、實(shí)務(wù)如何做一位有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者店鋪人事管理（注：本訓(xùn)練課程在總部人員具備講授能力后，可由總部相關(guān)人員講授）連鎖專業(yè)課程1）對(duì)象：加盟商、店長(zhǎng)。2）時(shí)數(shù)：必修36小時(shí)。3）主題：（見(jiàn)下表ZQ-11 ）連鎖專業(yè)課程主題講師方式時(shí)數(shù)備注連鎖體系概念與組織商圈調(diào)查與開(kāi)發(fā)選店和租店要領(lǐng)開(kāi)店策略店鋪管理單店投資評(píng)估分析店鋪績(jī)效評(píng)估

36、促銷活動(dòng)管理消費(fèi)客戶管理與組織連鎖經(jīng)營(yíng)的人事管理員工創(chuàng)業(yè)入股辦法員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法財(cái)會(huì)管理盤(pán)點(diǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理(注：本訓(xùn)練課程在總部人員具備講授能力后，可由總部相關(guān)人員講授)七、相關(guān)培訓(xùn)管理表格第34頁(yè)共34頁(yè)1、新進(jìn)員工熟悉部門(mén)情況練習(xí)表新進(jìn)員工熟悉部門(mén)情況練習(xí)表姓名： 員工編號(hào)：到職日期：職務(wù)： 任職部門(mén)：新員工初入部門(mén)十問(wèn)1、你部門(mén)的主要工作是什么？答:02、你的直屬上級(jí)和你部門(mén)的最高領(lǐng)導(dǎo)人的姓名是什么？答：03、你的工作崗位在哪里？答：04、與你日常一同工作的同事有哪些人？ 請(qǐng)列出他們的姓名：05、你們整個(gè)部門(mén)全體有多少人？你所在的班、組、片、段有多少人？ 06、你可以寫(xiě)出日常要做的五項(xiàng)工作嗎？

37、 07、 你可以寫(xiě)出五個(gè)和你工作有關(guān)的專門(mén)名詞嗎？ 08、你認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)的職責(zé)內(nèi)，哪三條的規(guī)則最重要 9、你認(rèn)為你急迫需要學(xué)好的工作是什么？(請(qǐng)盡量列舉)：10、請(qǐng)你寫(xiě)下對(duì)現(xiàn)在工作的感受。0注意事項(xiàng)：1、這是一項(xiàng)輔導(dǎo)新員工熟悉自己工作崗位和環(huán)境的練習(xí)，應(yīng)由新員工 在部門(mén)上崗后一星期內(nèi)親自填寫(xiě)完成，并交回自己的直屬領(lǐng)導(dǎo)，于三天內(nèi)轉(zhuǎn)回培 訓(xùn)部備查。2、新員工向同事或上級(jí)請(qǐng)教有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)詳細(xì)介紹樂(lè)于解 答。直屬上級(jí)評(píng)語(yǔ)：簽名：2、員工職務(wù)細(xì)節(jié)表員工職務(wù)細(xì)節(jié)表姓名：?jiǎn)T工編號(hào)：到職日期：職務(wù)：任職部門(mén)：序號(hào)必須學(xué)習(xí)掌握的職務(wù)細(xì)節(jié)完成日期培訓(xùn)師簽名備注序號(hào)基本學(xué)習(xí)項(xiàng)目完成日期培訓(xùn)師簽名備注工士兀畢

38、員習(xí)完新學(xué)目注意事項(xiàng)：1、各部門(mén)對(duì)每個(gè)崗位都應(yīng)提出員工必須學(xué)習(xí)掌握的職務(wù)細(xì)節(jié)。 到職后，由直屬上級(jí)將該員工所負(fù)責(zé)的職務(wù)細(xì)節(jié)逐一填列表內(nèi)，限期全部 畢。2、每學(xué)習(xí)完一項(xiàng)，即由培訓(xùn)師簽署，證明學(xué)習(xí)任務(wù)業(yè)已完畢，全部項(xiàng) 由員工交回自己的直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于三天內(nèi)轉(zhuǎn)回培訓(xùn)部備查。直屬上級(jí)評(píng)語(yǔ)：簽名：3、部門(mén)對(duì)擬提任的主管（助理）考核情況報(bào)告表部門(mén)對(duì)擬提任的主管（助理）考核情況報(bào)告表擬提任主管（助理）姓名： 性別： 出生年月：部門(mén)：現(xiàn)職務(wù)： 提任后的工作：考核內(nèi) 容意見(jiàn)等級(jí)出勤率及守時(shí)性儀表禮節(jié)禮貌個(gè)人衛(wèi)生工作態(tài)度工作表現(xiàn)積極性自覺(jué)性責(zé)任心領(lǐng)導(dǎo)能力估計(jì)（能獨(dú)立進(jìn)行培訓(xùn)工作）對(duì)擬提主管工作的知識(shí)熟悉程度對(duì)經(jīng)營(yíng)工

39、作的操作技術(shù)掌握程度人際關(guān)系道德品質(zhì)及工作作風(fēng)發(fā)展?jié)撡|(zhì)其他意見(jiàn)部門(mén)主管簽名：4、培訓(xùn)課程回饋調(diào)查表培訓(xùn)課程回饋調(diào)查表培訓(xùn)師姓名：培訓(xùn)1日期：培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容：參加人數(shù)：1、內(nèi)容是否與你的需要和興趣相符？口是 口否 口某種程度上 口十分2、具體課程評(píng)價(jià)課 程 內(nèi) 容請(qǐng)?jiān)谙卤戆幢救艘庖?jiàn)每項(xiàng)打非常好良好普通略差苴苦總評(píng)價(jià)如某一項(xiàng)評(píng)為“略差”或“甚差”的請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明：3、這個(gè)培訓(xùn)你覺(jué)得可以獲得哪些好處？口相符合口我可以應(yīng)用在工作上的特別方法技術(shù)或技巧口改變對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)工作會(huì)有幫助4、你最大的收益是什么？(可多項(xiàng)選擇) 對(duì)確定我的一些看法有幫助口獲得了新的概念和方法 使我了解我的職責(zé)所在和解決問(wèn)題的

40、方法 為我客觀地了解我自己及工作提供一個(gè)好機(jī)會(huì)5、這次培訓(xùn)的考試方法怎樣？口非常好 口很好 口好普通 口劣有何改進(jìn)方法的建議：6、將來(lái)你是否愿意參加同樣性質(zhì)的培訓(xùn)計(jì)劃愿意 口不愿意 口不肯定7、對(duì)于將來(lái)舉辦類似培訓(xùn)計(jì)劃的建議：填表人:5、培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)表培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)表培訓(xùn)師姓名：培訓(xùn)日期：培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容：參加人數(shù)：會(huì)場(chǎng)安排差1有待改進(jìn)2 符合要求3 良好4 優(yōu)秀51、設(shè)備儀器準(zhǔn)備充分，擺放合理，休息安排恰當(dāng)口 課程設(shè)計(jì)2、內(nèi)容專業(yè)，深淺適度。課程安排緊湊；3、游戲環(huán)節(jié)生動(dòng)活潑，緊扣培訓(xùn)主題；促進(jìn)參與4、你喜歡利用提問(wèn)的方式促進(jìn)學(xué)員參與；5、講師是否能成功地將學(xué)員的回答歸納總結(jié)；6、講師能否使大多數(shù)