話術美容院促使體驗顧客辦卡的溝通話術(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上話術_美容院促使“體驗顧客”辦卡的溝通話術 美容院如何將那些“占便宜”的潛在顧客變成真實的消費顧客？一直以來是美容院老板非常關心的問題，道理很簡單，通過各種方式將一些顧客“引誘”來后，只是簡單的體驗一下，“熱鬧”過后，真正成交的新顧客沒有幾個。不但浪費了美容院的人力資源，更嚴重的是沒有解決美容院缺客的難題。如何吸引潛在顧客上門的方法與原則我們以前介紹過很多，今天著重介紹一下如何將“體驗”顧客轉變成消費顧客的話術方法。當然所有的話術如果要真正的起到效果那需要美容師、顧問或店長在與顧客交流時的“審時度勢”，將合適的語氣、語言、表情加以綜合運用，才能起到最佳的效果，當然，世

2、上沒有“醫(yī)治百病”的神藥，所以下面的一些話術僅供美容師、顧問、店長在與潛在顧客交流時的一種參考，重要的是要能“生發(fā)”出適合自己的應對話術，這才是寫這篇文章的主要目的。問題一：今天我沒帶錢，我只是做免費的，下次再說吧。答：1、沒帶錢不要緊，您剛好趕上打折，您可以先交點金定張卡，下次來做護理時把錢補齊就行了。2、沒帶錢沒關系，咱們先做效果，再說我們有免費送貨服務，一會兒做完護理，派專人把貨給您送回去。3、帶不帶錢沒關系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，免費治療，護理。另外還贈送美容卡，介紹產(chǎn)品只是我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這個店了，您能繳定金嗎？您有卡嗎？附近有銀行，

3、今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省多少錢，放在銀行里能有這么多的利息嗎？反正您一定會做美容，就應該行動，我知道這點錢對您這樣的人來說是小意思的。問題二：我回家再考慮（我回家和老公商量一下）答：1、效果絕對好，不用考慮了。是不是價格問題?。课?guī)湍闼闼銕?，您看，一次才幾塊錢，您老公每天花幾塊錢買煙喝酒，咱們?yōu)槭裁床荒苡眠@些錢買化妝品？您不要考慮了，我保證把您的皮膚護理好。2、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人不一定懂美容產(chǎn)品，何況這又不是買貴重之物。3、不要考慮了，早使用早見效，價格這么優(yōu)惠，而且限時限量，我?guī)湍k一張吧！4、姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感

4、，女人沒神秘感，男人就沒有新鮮感，讓老公什么都了解透，就會產(chǎn)生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女人最有智慧，您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。問題三：我想回家看一看 ，我的皮膚會過敏嗎？答：我們用的是純天然全脫敏的產(chǎn)品，是不回過敏的。再說您剛做了按摩、面膜，您看您的皮膚多有光澤，多滋潤，沒有任何過敏的現(xiàn)象，要過敏您早就有反應了，就象醫(yī)生做皮試一樣，15分鐘就能看到，您放心大膽地在這做吧，我這就給您辦一張年卡吧。問題四：效果還可以，就是想回家體驗兩天。答：1、姐，我們這次試做的是基礎護理，只能維持幾個小

5、時，現(xiàn)在又搞活動，特別優(yōu)惠，您回家后又能繼續(xù)使用配套產(chǎn)品，長期優(yōu)質(zhì)效果，姐，我?guī)湍_一張吧。2、現(xiàn)在效果挺好，回家您一洗臉就什么都沒有了，再用別的品牌化妝品，什么也看不出來了，還不如辦一張卡，長期有效果呢。3、效果好是因為美容院的手法好，儀器好，產(chǎn)品好，如果想效果保持好的話，就現(xiàn)在做起，早做早好，定時來美容院護理，姐，我這就給您辦一張年卡吧。問題五：我家有產(chǎn)品，我自己會做。答：1、您的產(chǎn)品是什么牌子，通過介紹我知道您產(chǎn)品都是滋養(yǎng)為主，我們不但滋養(yǎng)、美白而且深層護膚和特殊護理，您下次把您的產(chǎn)品一起帶來，我?guī)湍茨男┦欠襁m合您的皮膚，有些可能不適合您的皮膚，我可以給您搭配一起用。2、家里有其他產(chǎn)品

6、沒關系，可以拿來我們美容院做，再配合我們的一起效果會更好。3、您家的產(chǎn)品基本上是滋養(yǎng)為主，是不是，而我們的皮膚護理是根據(jù)您的現(xiàn)狀來解決問題，效果是完全不一樣的，姐您還是辦一張全年的吧。4、現(xiàn)在誰家里沒有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時候都可以用，我們的產(chǎn)品和你家里的產(chǎn)品是不沖突的，美容院作完護理再用家居產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就象打針與吃藥結合一樣，姐，我還有個建議，不知道您們家里的產(chǎn)品開封了沒有，如果打開已經(jīng)三個月，又沒有放在冰箱里保存，這樣里面的活性成分會流失，另外也會滋生細菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把細菌往臉上抹喲。另外，別的產(chǎn)

7、品多數(shù)是滋養(yǎng)型的，而我們的產(chǎn)品不但可以滋養(yǎng)皮膚還可以淡化多種缺陷。問題六：我不上班，沒錢。答：1、現(xiàn)在不上班的人多，很正常，正因為不上班，才要更加重視形象，增強信心，正好我們搞活動，年卡打五折呢，姐，我認為挺合算的，我給您辦一張吧。2、不會吧，像您這么有氣質(zhì)的怎么會沒有工作。嘿，就是真的不上班，剛好有時間按時做護理，看您這么有氣質(zhì)，錢對您根本不是問題，我給您算一下，一天才花幾元錢呢。姐，來我給您辦一張吧。3、說笑話吧，如果真是不上班的話更需要美容，因為 外在美傳遞內(nèi)在的精神，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人不上班，心卻從容淡定，積極面對人生。姐，人要活在一種精神中。問題七：我剛買了房子，還要

8、裝修，美容以后再說吧。答：買房子確實是人生中的一件大事，裝修房子更辛苦了。女人生活的重心就是家庭和孩子，但是別忽略了自己，可別房子裝修好了，人也變成黃臉婆了，女人就得學會善待自己，再說我們現(xiàn)在正在打五折，正好可以為您節(jié)約錢。問題八：我沒有時間做美容。答：1、大姐，每次不用太多時間的，為了您的皮膚，您應該每個星期用一兩個小時來護理您的皮膚，時間是擠出來的，大姐，我相信您可以的。2、姐，您到這個年齡該做護理了，預防勝于治療，您一周只抽出兩個小 時就夠了，時間是擠出來的。您中午睡覺來這里就行了。3太好了！我喜歡跟忙的人合作，她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間，姐，現(xiàn)在不注意肌膚的保養(yǎng)，

9、一心事業(yè)，將來在這方面可能會花更多的時間，另外，不規(guī)律的生活，過度拼搏會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不即時使用有效的產(chǎn)品，導致皮膚問題的嚴重后果。強女人也要有好的身體，好的面子，如果您同意，我會合理幫您安排時間，通過預約時間，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎？問題九：確實做得挺好的，等我發(fā)了工資再來。答：1、好的，不過您今天做了按摩、面膜，毛孔都打開了，這個時候做上導入等吸收特別好，再說皮膚的問題是不能等的，早一天做，早一天見效，您今天就可以做預訂，先把護理做上。2、現(xiàn)在您感覺做的不錯吧，您皮膚光澤都出來了，現(xiàn)在我們是活動價，價格也不貴不用等發(fā)工資，現(xiàn)在您就可以做上，早一點做，早一點改善

10、，您的皮膚不能在耽擱了。3、別的消費可以放一放，皮膚早發(fā)現(xiàn)問題早做治療，它會一天一天隨著時間、季節(jié)衰老下去，要抓緊做護理。問題十：你們能保證我的效果嗎？答：1、沒問題，只要按照我們的方法，一個月一定見效。2、您的皮膚問題是日積月累的，不是一天形成的，所以改善皮膚不是一天兩天的，只要您堅持做，一定能得到改善，放心吧，把您的皮膚交給我，保證一個月就會得到明顯的變化，我?guī)湍_一張卡。問題十一：我不知道您的產(chǎn)品到底好不好？答：您放心，我們品牌有幾十年的歷史，現(xiàn)在您看到的產(chǎn)品是在國內(nèi)分裝，進口原料，法國進口的流水線，無菌包裝，而且我們?nèi)珖猩锨Ъ疫B鎖店，我們靠口碑相傳，您可以放心使用。問題十二：我再考慮

11、考慮，下次再辦吧。答：1、不要再考慮了，早 用早見效，價格這么優(yōu)惠，而且是限時限量的，我?guī)湍k一張吧。2、皮膚每個人都不一樣，今天我們公司店慶才打五折，您趕上機會了，下次來怕就過機會了，今天辦卡能讓您省一半的錢，來吧，辦了吧。問題十三：我的朋友做過美容，但反映效果不好答：效果好壞是相對而言的，您的朋友說效果不好，可能是她沒有堅持來做護理，或者沒有按美容師教她的方法使用，那樣的話肯定效果不好。您放心，我是優(yōu)秀的美容師，把您的皮膚交給我您就放心吧。我一定會給您護理好的。問題十四：我是使用“世界知名品牌”我才不相信你們答：太好了，您使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實不錯，這是我特別要

12、找您的理由，因為一種產(chǎn)品如果使用久后會出現(xiàn)飽和的現(xiàn)象，就象我們經(jīng)常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調(diào)整飲食結構可能會更科學，全面。山珍海味吃膩了還可以吃點農(nóng)家菜，我們這個品牌是目前最新科技的結晶，您可以給自己一個嘗試的機會。因為有一句話叫“適合自己的才是最好的”。問題十五、 我不會聽您推銷產(chǎn)品答：我不是做銷售，我是向您講授護膚美容知識，正確的護理方式，通過溝通，交流，引導您消費。從這個意義上講，姐，我希望您把我當著您的私人美容顧問，而不是一個普通銷售人員，我的名字是問題十六： 我今天還有事，就做一個免費的吧答：姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是普通的護理，你皮膚的基底很好，免費只是滋養(yǎng)一下，您看

13、您的臉上有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾次持續(xù)治療，吃藥不間斷，才能藥到病除，姐，女人人人需要自己愛自己，自己給加碼，自己不能給自己免費。您說是嗎？問題十七： 我準備買衣服，沒打算買化妝品答：姐，衣服再漂亮，臟了，舊了過時了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊，誰不愿青春永駐呢，皮膚緊致，有彈性，白里透紅，讓您盡顯青春活力，臉和皮膚是我們的一張名片，是女人最大的資本，我們應該投資，讓自己的價值最大化，這是最好的投資。問題十八：我年紀太大了，不用做了答：姐，您這么年輕，精力這么好，以后見人千萬千萬

14、別說你老，不是有個廣告上講三十歲的年齡，六十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕，美容無國界，不分年齡，再說您一輩子為兒女操心，沒有條件，現(xiàn)在正好補回來，我們?yōu)槟x擇抗衰老，讓時光逆轉。問題十九：顧客要求打折 怎么辦？答：我們是全國統(tǒng)一價格，這是信譽規(guī)則。好產(chǎn)品永運不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打折您肯定接受嗎？專業(yè)就是硬道理，效果就是強保障，就象看病不打折是同樣道理，我們的品牌，產(chǎn)品專業(yè)度上，都是無可挑剔打折意味著不自信。問題二十：保養(yǎng)太麻煩，太費時間？答：任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚生理結構來進行的，在這方面不能簡單了事，如果您想保養(yǎng)皮膚，您要知道美麗是靠時間堆積，靠金錢打造，美是需要代價，女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一棵平靜，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品位的女人。問題二十一：你們美容師自己的皮膚都不好？答：a、以前我們的皮膚沒有現(xiàn)在好b、唉命苦，我們工作量多大，生物鐘紊亂，而且排毒把毒都排到自己身上，不象您有身份有地位有錢，養(yǎng)尊處優(yōu)，為您的美麗我們付出，只要您們滿意我們也覺得值。還有，姐，您用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們怎么跟您比呢？問題二十二：我在別人家有卡答：做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不象吃飯，吃過了可以，還得講品味品質(zhì)，您說是嗎？