助理營(yíng)銷(xiāo)師理論復(fù)習(xí)資料

1、助理營(yíng)銷(xiāo)師復(fù)習(xí)資料一一、單項(xiàng)選擇題 1.發(fā)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛時(shí)，可由當(dāng)事人雙方直接進(jìn)行磋商，自行解決合同糾紛，這屬 于（ ）。 （A）經(jīng)濟(jì)合同糾紛的解決 （B）經(jīng)濟(jì)合同糾紛的協(xié)商 （C）經(jīng)濟(jì)合同糾紛的仲裁 （D）經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解 2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的各個(gè)因素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是（ ）因素。 （A）可控 （B）不可控 （C）自然 （D）人為 3.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人類(lèi)的需求是按從低級(jí)到高級(jí)的層次構(gòu)成的，其中 （ ）位于最低層次。 （A）生理需求 （B）歸屬需求 （C）尊重需求 （D）自我實(shí)現(xiàn)需求 4.一個(gè)推銷(xiāo)員如果僅重視顧客而忽視推銷(xiāo)任務(wù)及技巧，那么依據(jù)推銷(xiāo)方格理論，他 屬于（ ）。 （A）無(wú)所謂

2、型 （B）顧客導(dǎo)向型 （C）推銷(xiāo)導(dǎo)向型 （D）解決問(wèn)題導(dǎo)向型 5.顧客選擇商品時(shí)所考慮的首要因素是（ ）。 （A）服務(wù)價(jià)值 （B）產(chǎn)品價(jià)值 （C）形象價(jià)值 （D）人員價(jià)值 6.在各種商務(wù)活動(dòng)中，（ ）是談判雙方合作的基礎(chǔ)。 （A）存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 （B）存在共同利益 （C）存在利害沖突 （D）存在共同愛(ài)好 7.談判過(guò)程中對(duì)方有無(wú)理要求時(shí)，我方應(yīng)（ ）。 （A）據(jù)理力爭(zhēng) （B）附和對(duì)方 （C）中止談判 （D）直接交鋒 8.下列媒體，在大眾傳播中的地位和作用占首位的是（ ）。 （A）雜志 （B）電視 （C）報(bào)紙 （D）廣播 9.某小鎮(zhèn)上有個(gè)商場(chǎng)要開(kāi)業(yè)，它的廣告可以選擇的最合適的媒體形式為（ ）。 （A

3、）電視 （B）廣播 （C）雜志 （D）各類(lèi)印刷品 10.在連鎖商店的不同種類(lèi)中，（ ）是指保留單個(gè)資本所有權(quán)的各店鋪的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。 （A）直營(yíng)連鎖 （B）契約連鎖 （C）自由加盟連鎖 （D）特許加盟連鎖 11.國(guó)際連鎖商店協(xié)會(huì)把“直營(yíng)連鎖”定義為以單一專(zhuān)業(yè)資本直接經(jīng)營(yíng)（ ）家以 上分店的零售業(yè)和飲食業(yè)組織。 （A）ll （B）12 （C）13 （D）14 12.推銷(xiāo)人員招聘一般要進(jìn)行面談，面談時(shí)主持人會(huì)問(wèn)“請(qǐng)你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn) 該種發(fā)問(wèn)屬于（ ）。 （A）自由式發(fā)問(wèn) （B）開(kāi)放式發(fā)問(wèn) （C）封閉式發(fā)問(wèn) （D）誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn) 13.課堂培訓(xùn)在推銷(xiāo)人員培訓(xùn)中應(yīng)用廣泛的最主要原因是（ ）。 （A）效果好

4、 （B）費(fèi)用低，并能增加實(shí)用知識(shí) （C）易溝通 （D）見(jiàn)效快 14.銷(xiāo)售促進(jìn)一般是為了某種即期的促銷(xiāo)目標(biāo)專(zhuān)門(mén)開(kāi)展的（ ）促銷(xiāo)活動(dòng)。 （A）一次性 . （B）長(zhǎng)期性 （C）中期性 （D）多次性 15.國(guó)內(nèi)某彩電廠家決定，消費(fèi)者每購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)29英寸彩電贈(zèng)送同品牌VCD一臺(tái)，這種促銷(xiāo)方式的好處是（ ）。 （A）降低了促銷(xiāo)成本 （B）增加了VCD在零售店展示的機(jī)會(huì) （C）提高了彩電的銷(xiāo)售利潤(rùn)率 （D）在消費(fèi)者心目中樹(shù)立了高檔次商品的形象 16.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題糾紛，解決方式不包括（ ）。 （A）協(xié)商 （B）辯論 （C）仲裁 （D）訴訟 17.下述對(duì)商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和控制的理解正確的是（ ）。 （A）風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)

5、法預(yù)測(cè)與控制的 （B）風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)測(cè)，但無(wú)法控制 （C）風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)測(cè)和控制的可能 （D）風(fēng)險(xiǎn)越易預(yù)見(jiàn)，越難控制 18.商務(wù)談判過(guò)程中，商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指（ ）。 （A）停止業(yè)務(wù)活動(dòng) （B）控制風(fēng)險(xiǎn)損失 （C）將潛在損失以一定方式轉(zhuǎn)移給第三方 （D）消除風(fēng)險(xiǎn) 19.下列連鎖的組織形式中，屑于商業(yè)連鎖的是（ ）。 （A）酒店連鎖 （B）銀行連鎖 （C）餐廳連鎖 （D）服裝店連鎖 20.特許經(jīng)營(yíng)的核心是（ ）。（A）同一資本所有 （B）同一標(biāo)志展示 （C）特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓 （D）特色商品轉(zhuǎn)讓 21.連鎖企業(yè)中，各分店原則上具有經(jīng)營(yíng)權(quán)的連鎖形式有（ ）。 （A）直營(yíng)連鎖 （B）自由加盟連鎖 （C）特許加盟連鎖 （

6、D）合同連鎖 22.分銷(xiāo)渠道的終點(diǎn)是（ ）。 （A）競(jìng)爭(zhēng)者 （B）消費(fèi)者 （C）中間人 （D）生產(chǎn)者 23.（ ）渠道通常叫做直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。 （A）零層 （B）一層 （C）二層 （D）三層 24.市場(chǎng)上的大部分人不喜歡某產(chǎn)品，甚至寧愿付出一定代價(jià)來(lái)躲避該產(chǎn)品。對(duì)該產(chǎn) 品的需求屬于（ ）。 （A）潛伏需求 （B）負(fù)需求 （C）無(wú)需求 （D）下降需求 25.“神州牌快速加熱熱水器”中用來(lái)表示產(chǎn)品形式的是（ ）。 （A）神州 （B）快速加熱 （C）熱水器 （D）沒(méi)有 26.面臨有害需求時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)就是（ ）。 （A）協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) （B）維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) . （C）反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) （D）尋找暫時(shí)

7、或永久地減少需求的辦法 27.行業(yè)協(xié)會(huì)已經(jīng)發(fā)表和保存的有關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售情況、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)等信息資科 屬于（ ）。 （A）內(nèi)部資料來(lái)源 （B）電子資料來(lái)源 （C）直接資料來(lái)源 （D）外部資料來(lái)源 28.（ ）是一種以書(shū)面形式了解被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資科和信息 的載體。 （A）問(wèn)卷 （B）深度訪談 （C）抽樣 （D）實(shí)驗(yàn)控制 29.思想保守，拘泥于傳統(tǒng)，與其他的落后采用者關(guān)系密切，極少借助宣傳媒體，其 社會(huì)地位和收入水平最低。這類(lèi)群體屬于（ ）。 （A）創(chuàng)新采用者 （B）早期大眾 （C）早期采用者 （D）落后采用者 30.（ ）是指在同一種商品中，因造型不同而形成的價(jià)格差額。 （A

8、）品種差價(jià) （B）花色差價(jià) （C）檔次差價(jià) （D）式樣差價(jià) 31.企業(yè)產(chǎn)品若是處于投入期或是成長(zhǎng)期時(shí)，還是采?。?）為好。（A） 獨(dú)家銷(xiāo)售代理 （B）多家代理（C）傭金代理 （D）買(mǎi)斷代理 32.（ ）是指在精心設(shè)計(jì)安排的甚礎(chǔ)上，按照一定的法則經(jīng)營(yíng)店鋪。 （A）一體化過(guò)程 （B）標(biāo)淮化過(guò)程 （C）整合過(guò)程 （D）重組過(guò)程 33.按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)的目標(biāo)，在滿足顧客需求 過(guò)程中，確定在哪些環(huán)節(jié)形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這屬于（ ）。 （A）差別化 （B）標(biāo)準(zhǔn)化 （C）專(zhuān)業(yè)化 （D）簡(jiǎn)單化 34.（ ）是針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中每一項(xiàng)工作不斷探索和發(fā)現(xiàn)最佳方式方法

9、，予以規(guī) 范化，按照規(guī)范實(shí)施各項(xiàng)工作的過(guò)程。 （A）差別化過(guò)程 （B）標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程 （C）專(zhuān)業(yè)化過(guò)程 （D）簡(jiǎn)單化過(guò)程 35.用途和質(zhì)量方面充分細(xì)分化，分別開(kāi)發(fā)，達(dá)到既能充分滿足消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該商品的 要求，又沒(méi)有多余的不實(shí)用的用途是連鎖店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品特征中的（ ）。 （A）消費(fèi)者易于接受的價(jià)格 （B）大眾化商品，實(shí)用品 （C）高品質(zhì)或必要的品質(zhì) （D）便于購(gòu)買(mǎi) 36.按照企業(yè)確定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和服務(wù)對(duì)象，形成與以往一般經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)不同，與其他企 業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)商品結(jié)構(gòu)，形成自己獨(dú)特的特色是連鎖店確定經(jīng)營(yíng)商品中的（ ）方針。 （A）特殊化、個(gè)性化 （B）單純化、簡(jiǎn)單化 （C）一體化 （D）標(biāo)準(zhǔn)化 37.（ ）是

10、在1976年由英國(guó)學(xué)者衛(wèi)克利和卡森提出的，主要是用于解釋大量出現(xiàn) 的一些跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模擴(kuò)張問(wèn)題。 （A）一體化理論 （B）內(nèi)部化理論 （C）交易費(fèi)用理論 （D）消費(fèi)偏好遞減理論 38.（ ）是最普通、最常用的一種評(píng)估銷(xiāo)售促進(jìn)效果的方法。. （A）銷(xiāo)售績(jī)效分析 （B）消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析 （C）消費(fèi)者調(diào)查 （D）實(shí)驗(yàn)研究 39.（ ）方法常用來(lái)研究某種銷(xiāo)售促進(jìn)工具對(duì)消費(fèi)者的影響。 （A）銷(xiāo)售績(jī)效分析 （B）消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析 （C）消費(fèi)者調(diào)查 （D）實(shí)驗(yàn)研究 40.在電子郵件管理中，（ ）是最緊急的情況。 （A）給企業(yè)提出寶貴意見(jiàn)，需要致謝的郵件 （B）需緊急回復(fù)的郵件 （C）應(yīng)該在一

11、個(gè)工作日以內(nèi)回復(fù)的郵件 （D）關(guān)乎企業(yè)根本利益、含有危機(jī)內(nèi)容的郵件 41.總體來(lái)看性格開(kāi)朗，容易相處，內(nèi)心防線較弱，對(duì)陌生人的戒備心理不如內(nèi)向型 顧客強(qiáng)，他們?cè)诿鎸?duì)銷(xiāo)售人員時(shí)容易被說(shuō)服，不令銷(xiāo)售人員難堪，這類(lèi)顧客屬于（ ）。（A） 內(nèi)向型 （B）隨和型（C）剛強(qiáng)型 （D）神經(jīng)質(zhì)型 42.（ ）顧客注重銷(xiāo)售和商品的完美結(jié)合。 （A）尋求答案型 （B）軟心腸型 （C）防衛(wèi)型 （D）干練型 43.（ ）是洽談雙方為達(dá)成協(xié)議所必須承袒的義務(wù)。 （A）以進(jìn)為退 （B）以退為進(jìn) （C）讓步 （D）堅(jiān)持 44.具有比較機(jī)智、靈活、富有變化等特點(diǎn)的策略是（ ）。 （A）堅(jiān)定的讓步策略 （B）一開(kāi)始就拿出全部可

12、讓利益的策略 （C）等額地讓出可讓利益的讓步策略（D）先高后低、然后又拔高的讓步策略 45.不可抗力屬于（ ）。 ， （A）談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn) （B）談判中的非風(fēng)險(xiǎn) （C）無(wú)法確定（D）談判中的人員風(fēng)險(xiǎn) 46.（ ）是指純粹造成損失卻沒(méi)有任何受益機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。 （A）投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) （B）利率風(fēng)險(xiǎn) （C）純風(fēng)險(xiǎn) ， （D）價(jià)格風(fēng)險(xiǎn) 47.讓合作方的擔(dān)保人來(lái)承擔(dān)有關(guān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)是一種（ ）的方式。 （A）保險(xiǎn) （B）非保險(xiǎn) （C）控制 （D）非控制 48.在談判的后期，在掌握節(jié)奏方面要（ ）。 （A）慢 （B）快 （C）穩(wěn) （D）快慢結(jié)合 49.（ ）是由國(guó)家規(guī)定的合同管理機(jī)關(guān)，根據(jù)合同當(dāng)事人的申請(qǐng)，對(duì)合同

13、糾紛在查 清事實(shí)、分清是非的基礎(chǔ)上，根據(jù)法律，作出仲裁，制作仲裁決定書(shū)，交雙方執(zhí)行。 （A）經(jīng)濟(jì)合同糾紛的協(xié)商 （B）經(jīng)濟(jì)合同糾紛的仲裁 （C）經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解 （D）經(jīng)濟(jì)合同糾紛的審理 50.申請(qǐng)仲裁應(yīng)從知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害之日起（ ）內(nèi)提出，超過(guò)期限的，一般不予受理。 （A）l年 （B）2年 （C）3年 （D）4年 51.（ ）是指談判過(guò)程中，當(dāng)某個(gè)問(wèn)題談不下去了時(shí)，巧妙地變換談判議題，轉(zhuǎn)移對(duì)方視線，從而實(shí)現(xiàn)自己談判目標(biāo)。 （A）故布疑陣策略 （B）聲東擊西策略 （C）尋找臨界價(jià)格 （D）把利益擺在明處，把壓力塞給對(duì)方 52.賣(mài)主先和買(mǎi)方談好交易，好好考慮后再將價(jià)錢(qián)提高，這屬于（ ）方

14、法。 （A）錯(cuò)誤試探 （B）仲裁試探 （C）替代試探 （D）開(kāi)價(jià)試探 53.一位服裝店的銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售服裝時(shí)說(shuō)：比如，您看這件衣服式樣新穎美觀，是今年最流行的款式，顏色也合適，您穿上一定糧很漂亮，我們昨天剛進(jìn)了四套，今天就只剩下兩套了，這運(yùn)用了（ ）。 （A）限期成交法， （B）從眾成交法 （C）保證成交法 （D）優(yōu)惠成交法 54.（ ）是指銷(xiāo)售人員向顧客捉供某種成交保證來(lái)促成交易的方法。 （A）限期成交法 （B）從眾成交法 （C）保證成交法 （D）優(yōu)惠成交法 55.（ ）是利用各種一般的儀器、器具和試劑以物理、化學(xué)或生物學(xué)的方法檢測(cè)商 品質(zhì)量特性的方法。 （A）感官檢驗(yàn)法 （B）理化檢驗(yàn)法

15、（C）現(xiàn)代儀器檢測(cè)法 （D）實(shí)際試用觀察法 56.（ ）是企業(yè)為顧客規(guī)定的最長(zhǎng)付款時(shí)間。 （A）信用期限 （B）實(shí)物折扣 （C）庫(kù)存水平 （D）現(xiàn)金折扣 57.（ ）是選擇分銷(xiāo)商最關(guān)鍵的因素。 （A）市場(chǎng) （B）聲譽(yù) （C）中間商的歷史經(jīng)驗(yàn) （D）合作意愿 58.（ ）是指為獲取非正常利潤(rùn)，經(jīng)銷(xiāo)商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷(xiāo)產(chǎn)品的行為。 （A）自然性竄貨 （B）惡性竄貨 （C）良性竄貨 （D）跨區(qū)域竄貨 59.銷(xiāo)售人員會(huì)同本企業(yè)有關(guān)職能部門(mén)的人員，以業(yè)務(wù)洽談會(huì)的形式向買(mǎi)主銷(xiāo)售產(chǎn)品，這是銷(xiāo)售人員與顧客進(jìn)行接觸的（ ）方式。 （A）單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)單個(gè)顧客 （B）單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)一組顧客 （C）銷(xiāo)售小

16、組對(duì)一組顧客 （D）銷(xiāo)售會(huì)議 60.（ ）是培訓(xùn)人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具。 （A）問(wèn)卷調(diào)查法 （B）觀察法 （C）面談法 （D）測(cè)試法 二、多項(xiàng)選擇題（多選、漏選或錯(cuò)選均不得分） 61.處理經(jīng)濟(jì)合同糾紛時(shí)，需要合同管理機(jī)關(guān)協(xié)助解決的方式有（ ）。 （A）協(xié)商 （B）調(diào)解 （C）仲裁 （D）審理 62.現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，附加產(chǎn)品包括（ ）。 （A）保證 （B）送貨 （C）包裝 （D）維修 63.人員摧銷(xiāo)是一種面對(duì)面的溝通方式，與其他促銷(xiāo)方式相比具有的特點(diǎn)是（ ）。 （A）靈活性 （B）選擇性 （C）完整性 （D）長(zhǎng)遠(yuǎn)性64.汽車(chē)作為時(shí)尚的高檔消費(fèi)品，它的產(chǎn)品價(jià)值在內(nèi)容上包含（ ）。 （A）代步功

17、能 （B）身份地位的象征 （C）個(gè)性的體現(xiàn) （D）舒適的駕駛空間 65.談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn)包括（ ）。 （A）政治性風(fēng)險(xiǎn) （B）素質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn) （C）技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn) （D）市場(chǎng)性風(fēng)險(xiǎn) 66.下列可能導(dǎo)致談判僵局的是（ ）。 （A）標(biāo)準(zhǔn)分歧 （B）履行地點(diǎn)分歧 （C）價(jià)格分歧 （D）違約責(zé)任分歧 67.商務(wù)談判中技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容很多，下列屬于技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)的是（ ）。 （A）技術(shù)上過(guò)分奢求引起的風(fēng)險(xiǎn) （B）由于合作伙伴選擇不當(dāng)引起的風(fēng)險(xiǎn) （C）強(qiáng)迫性要求造成的風(fēng)險(xiǎn) （D）人員素質(zhì)低造成的風(fēng)險(xiǎn) 68.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接受記者采訪時(shí)，應(yīng)達(dá)到的目的有（ ）。 （A）樹(shù)立企業(yè)形象 （B）博得公眾好感 （C）推銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品 （

18、D）打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 69.某商場(chǎng)為慶祝開(kāi)業(yè)兩周年，舉行盛大的歡慶儀式，把歡迎儀式及促銷(xiāo)活動(dòng)的信息做成精美的宣傳品在商場(chǎng)周?chē)l(fā)放，這類(lèi)印刷品的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 （A）成本低、宣傳效果明顯 （B）針對(duì)性強(qiáng)、發(fā)放范圍易于控制 （C）能較快收到反饋信息 （D）娛樂(lè)與文藝性強(qiáng) 70.企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)方式有（ ）。 （A）需求導(dǎo)向 （B）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 （C）成本導(dǎo)向 （D）產(chǎn)品導(dǎo)向 71.市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，專(zhuān)家意見(jiàn)法的主要優(yōu)點(diǎn)有（ ）。 （A）預(yù)測(cè)成本較低 （B）責(zé)任較為集中 （C）預(yù)測(cè)過(guò)程快 （D）專(zhuān)家意見(jiàn)能反映客觀現(xiàn)實(shí) 72.在實(shí)際工作中，商品質(zhì)量檢驗(yàn)的方法主要有（ ）。 （A）感官檢驗(yàn)法 （B）理化檢驗(yàn)法 （C）

19、現(xiàn)代儀器檢驗(yàn)法 （D）實(shí)際試用觀察法 73.廠商可以利用（ ）等媒體發(fā)放優(yōu)待券。 （A）報(bào)紙 （B）雜志 （C）電視 （D）廣播 74.企業(yè)在制定銷(xiāo)售促進(jìn)方案時(shí)應(yīng)作出有關(guān)（ ）的決策。 （A）激勵(lì)規(guī)模 （B）激勵(lì)對(duì)象 . （C）送達(dá)方式 （D）活動(dòng)期限 75.如果以學(xué)齡前的兒童為溝通對(duì)象/喜之郎”果凍布丁的廣告媒體可選擇（ ）。 （A）報(bào)紙 （B）產(chǎn)品宣傳單 （C）電視 （D）廣播 76.在隱蔽式招聘廣告的廣告詞中（ ）。（A）應(yīng)載明招聘職位及應(yīng)征者條件 （B）不應(yīng)寫(xiě)明應(yīng)征公司的名稱(chēng) （C）應(yīng)說(shuō)明條件不適合者請(qǐng)勿打擾 （D）應(yīng)說(shuō)明有意者只有親自聯(lián)系，才能獲知詳情 77.產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是服從于產(chǎn)

20、品整體概念的，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為產(chǎn)品包含的層次內(nèi)容有（ ）。 （A）核心產(chǎn)品 （B）邊緣產(chǎn)品 （C）形式產(chǎn)品 （D）附加產(chǎn)品 78.對(duì)經(jīng)濟(jì)合同糾紛的處理，可以采取的方式有（ ）。 （A）協(xié)商 （B）調(diào)解 （C）仲裁 （D）審理 79.根據(jù)顧客方格理論，顧客心態(tài)類(lèi)型主要有（ ）。 （A）漠不關(guān)心型 （B）軟心腸型 （C）防衛(wèi)型 （D）干練型 . 80.典型的摧銷(xiāo)員心態(tài)中，對(duì)顧客關(guān)心的類(lèi)型有（ ）。 （A）“漠不關(guān)心”型 （B）“顧客導(dǎo)向”型 . （C）“推銷(xiāo)技巧導(dǎo)向“型 （D）“解決問(wèn)題導(dǎo)向”型 . 81.商務(wù)談判中，突破僵局的策略有（ ）。 （A）客觀考慮 （B）尋求不同的方案 （C）從對(duì)方角度考

21、慮 （D）有效退讓 . 82.商務(wù)談判中的市場(chǎng)性風(fēng)險(xiǎn)主要包括（ ）。 . （A）匯率風(fēng)險(xiǎn) （B）價(jià)格風(fēng)險(xiǎn) （C）利率風(fēng)險(xiǎn) （D）政治風(fēng)險(xiǎn) 83.企業(yè)選擇的渠道類(lèi)型主要有（ ）分銷(xiāo)渠道模式。 （A）傳統(tǒng) （B）水平 （C）垂直 （D）多渠道 84.垂直分銷(xiāo)渠道模式包括有（ ）的形式。 （A）所有權(quán)式 （B）契約式 （C）管理式 （D）水平式 85.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)認(rèn)為；除市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的 “4P”之外，還應(yīng)該在加上兩個(gè)“P”即（ ）。 （A）政治 （B）公眾 . （C）權(quán)力 （D）公共關(guān)系 86.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中可控制的變量是（ ）。 （A）產(chǎn)品策略 （B）價(jià)格策略 （C）促銷(xiāo)策略 （D）渠道策略 8

22、7.在（ ）條件下，企業(yè)可以采用市場(chǎng)撇脂定價(jià)。 （A）市場(chǎng)有足夠的買(mǎi)者（B）高價(jià)使需求減少，但價(jià)格變化帶來(lái)的收入比需求變化要顯著 （C）在高價(jià)情況下，仍然獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，別無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者 （D）某種產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，使人們產(chǎn)生這種產(chǎn)品是高檔產(chǎn)品的印象 88.制定銷(xiāo)售配額的目的是（ ）。 （A）明確責(zé)任 （B）建立激勵(lì)制度的基礎(chǔ) （C）增加收入 （D）使銷(xiāo)售計(jì)劃落實(shí)到人員行動(dòng)上來(lái) 89.建立銷(xiāo)售配額體系應(yīng)體現(xiàn)（ ）的原則。 （A）公平性 （B）可行性 （C）可控性 （D）易于理解 90.企業(yè)使用的銷(xiāo)售配額的類(lèi)型通常有（ ）。 （A）銷(xiāo)售量配額 （B）財(cái)務(wù)配額 （C）銷(xiāo)售活動(dòng)配額 （D）綜合配額 91.銷(xiāo)售

23、分析報(bào)告經(jīng)常出現(xiàn)的缺陷有（ ）.。 （A）材料過(guò)多，觀點(diǎn)不鮮明 （B）無(wú)用、重復(fù)的話多，語(yǔ)言不精煉 （C）數(shù)字羅列過(guò)繁，不精要 （D）面面俱到，重點(diǎn)不突出 92.在新產(chǎn)品認(rèn)識(shí)階段，消費(fèi)者要受（ ）的影響。 （A）個(gè)人因素 （B）溝通行為因素 （C）社會(huì)因素 （D）經(jīng)濟(jì)因素 93.在新產(chǎn)品說(shuō)服階段，營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)讓消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)到新產(chǎn)品（ ）等的特性。 （A）相對(duì)優(yōu)越性 （B）復(fù)雜性 （C）可實(shí)性 （D）適用性 94.選擇多家代理和獨(dú)家代理要考慮的因素有（ ）。 （A）產(chǎn)品生命周期 （B）市場(chǎng)潛力 （C）產(chǎn)品類(lèi)別 （D）代理商能力 95.傭金代理方式的特點(diǎn)有（ ）。 （A）廠家更容易控制代理商 （B）

24、產(chǎn)品價(jià)格更為統(tǒng)一，競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng) . （C）代理商的士氣不那么高 （D）對(duì)代理商而言，進(jìn)行傭金代理需要的資金較少 96.買(mǎi)斷代理方式的特點(diǎn)有（ ）。 （A）買(mǎi)斷代理商資金雄厚，銷(xiāo)售能力一般來(lái)說(shuō)更強(qiáng) （B）買(mǎi)斷代理商所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較大，經(jīng)營(yíng)收入一般要高于傭金代理商的收入 （C）代理商的士氣不那么高 （D）產(chǎn)品價(jià)格無(wú)法統(tǒng)一 97.下列不適于連鎖方式經(jīng)營(yíng)的商品有（ ）。 （A）高檔奢侈商品 （B）對(duì)流行性商品 （C）趣味愛(ài)好性商品 （D）特殊性商品 98.連鎖店確定的經(jīng)營(yíng)商品的方針是（ ）。（A）特殊化、個(gè)性化 （B）單純化、簡(jiǎn)單化 （C）一體化 （D）標(biāo)準(zhǔn)化 99.連鎖經(jīng)營(yíng)的品種選擇最重要的原則是（ ）

25、。 （A）是否有利可圖 （B）是否有利于打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （C）多樣化 （D）是否便利消費(fèi)者 100.連鎖經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品組合的原則有（ ）。 （A）按照用途來(lái)劃分商場(chǎng)或店鋪的部門(mén)和類(lèi)別 （B）按照消費(fèi)特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)頻率確定某一部門(mén)或大類(lèi)內(nèi)部的比重 （C）使顧客能夠方便，輕松愉快地選擇和購(gòu)買(mǎi) （D）適當(dāng)搭配商品線助理營(yíng)銷(xiāo)師復(fù)習(xí)資料二一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共60分）1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的各個(gè)因素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是( )因素。A可控 B不可控 C自然 D人為2.發(fā)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛時(shí),可由當(dāng)事人雙方直接進(jìn)行磋商,自行解決合同糾紛,這屬于( )。A經(jīng)濟(jì)合同糾紛的解決 B 經(jīng)濟(jì)合同糾紛的協(xié)商C經(jīng)濟(jì)合同糾紛的仲裁 D 經(jīng)濟(jì)合

26、同糾紛的調(diào)解3.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題糾紛,解決方式不包括( )。A協(xié)商 B辯論 C仲裁 D訴訟4.銷(xiāo)售促進(jìn)一般是為了某種即期的促銷(xiāo)明白專(zhuān)門(mén)開(kāi)展的( )促銷(xiāo)活動(dòng)。A一次性 B長(zhǎng)期性 C中期性 D多次性5.推銷(xiāo)人員招牌一般要進(jìn)行面談，面談時(shí)主持人回問(wèn)“請(qǐng)你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”，該種發(fā)問(wèn)屬于（ ）A自由式發(fā)問(wèn) B開(kāi)放式發(fā)問(wèn) C封閉式發(fā)問(wèn) D誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)6談判過(guò)程中對(duì)方有無(wú)理要求時(shí)，我方應(yīng)（ ）A據(jù)理力爭(zhēng) B附和對(duì)方 C中止談判 D直接交鋒7分銷(xiāo)渠道的終點(diǎn)是（ ）A競(jìng)爭(zhēng)者 B消費(fèi)者 C中間人 D 生產(chǎn)者8面臨有害要求時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)就是（ ）A 協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) B 維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) C反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) D尋找暫時(shí)或

27、永久地減少需求的方法9企業(yè)產(chǎn)品若是處于投入期或是成長(zhǎng)期時(shí)，還是采?。?）為好A獨(dú)家銷(xiāo)售代理 B多家代理 C傭金代理 D買(mǎi)斷代理10特許經(jīng)營(yíng)的核心是（ ）A同一資本所有 B同一標(biāo)志展示 C特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓 D特色商品轉(zhuǎn)讓11申請(qǐng)仲裁應(yīng)從知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害之日起（ ）內(nèi)提出，超過(guò)期限的，一般不予受理（ ）A 1年 B 2年 C 3年 D 4年12在談判的后期，在掌握節(jié)奏方面要（ ）A慢 B快 C穩(wěn) D快慢結(jié)合13（ ）是指純粹造成損失卻沒(méi)有任何受益機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)A投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) B利率風(fēng)險(xiǎn) C純風(fēng)險(xiǎn) D價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)14具有比較機(jī)智、靈活、富有變化等特點(diǎn)的策略是（ ）A堅(jiān)定的讓步測(cè)量 B一開(kāi)始就拿出全部可讓利益的

28、策略C等額地讓出可讓利益的讓步策略 D先高后低、然后又拔高的讓步策略15不可抗力是屬于（ ）A談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn) B談判中的非風(fēng)險(xiǎn) C無(wú)法確定 D談判中的人員風(fēng)險(xiǎn)16消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第一階段是（ ）A確認(rèn)需要 B 收集信息 C評(píng)價(jià)方案 D購(gòu)買(mǎi)行為17力求通過(guò)決策方案的選擇、實(shí)施、取得最大效用，使某方面的需要獲得最大的滿足，這屬于（ ）A最大滿意原則 B相對(duì)滿意原則 C遺憾最小原則 D預(yù)期滿意原則18在一些市場(chǎng)調(diào)查中，比如在對(duì)調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過(guò)分龐雜時(shí)，往往采用（ ）抽取樣本A隨機(jī)抽樣 B任意抽樣 C非隨機(jī)抽樣 D等距抽樣19消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的判斷大都是建立在（ ）基礎(chǔ)之上A

29、感性和主觀判斷 B自覺(jué)和理性 C自覺(jué)和感性 D 理性和主觀判斷20在企業(yè)外部和內(nèi)部能控制市場(chǎng)信息流覺(jué)到?jīng)Q定者、使用者的人員是（ ）A購(gòu)買(mǎi)者 B 信息控制者 C決策者 D 發(fā)起者 21通過(guò)減少損失發(fā)生的機(jī)會(huì)來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)損失稱(chēng)為（ ）A完全回避風(fēng)險(xiǎn) B轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) C風(fēng)險(xiǎn)損失控制 D風(fēng)險(xiǎn)自留22某些商務(wù)談判往往要經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合，每有回合的開(kāi)始階段都被稱(chēng)為（ ）A開(kāi)場(chǎng) B開(kāi)幕 C 開(kāi)金 D 開(kāi)始23讓合作方的拒保人來(lái)承擔(dān)有關(guān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)是一種（ ）的方式A保險(xiǎn) B非保險(xiǎn) C控制 D非控制24（ ）主要用于工商合同A當(dāng)面調(diào)解 B現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解 C 異地合同，共同調(diào)解 D通過(guò)信函進(jìn)行調(diào)解25 通過(guò)（ ）方法使問(wèn)題得到當(dāng)?shù)?/p>

30、解決，是合同管理機(jī)關(guān)解決經(jīng)濟(jì)后天糾紛的基本方法A 協(xié)商 B仲裁 C審理 D調(diào)解26.在服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中,( )是指員工所具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力。A 可靠性 B保證性 C響應(yīng)性 D移情性27（ ）就是鼓勵(lì)企業(yè)向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)的一種方法A標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) B流程圖 C結(jié)構(gòu)重整 D藍(lán)圖技巧28異地追帳不宜采用（ ）A 函電追賬 B 訴訟追賬 C面訪追賬 DIT追賬29企業(yè)自身的追賬員通過(guò)電話、傳真、信函等方式向債務(wù)人發(fā)送付款通知，這是（ ）的實(shí)例A 函電追賬 B訴訟追賬 C面訪追賬 DIT追賬30考慮是現(xiàn)價(jià)返，還是以貨物返，還是二者結(jié)合等是在制定返利政策時(shí)考慮（ ）的實(shí)例A 返利的標(biāo)準(zhǔn)

31、B返利的時(shí)間 C返利的形式 D返利的附屬條件31立即停止供貨，嚴(yán)密監(jiān)控并追討，這是在自行追賬的特殊策略中對(duì)（ ）事業(yè)的方法A 長(zhǎng)期、大型客戶 B一般客戶 C低風(fēng)險(xiǎn)客戶 D高風(fēng)險(xiǎn)客戶32（ ）指通過(guò)給予中間商物質(zhì)、金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)中間商的積極性，從而實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)A直接激勵(lì) B精神激勵(lì) C物質(zhì)激勵(lì) D間接激勵(lì)33中間商依據(jù)自己在渠道中的等級(jí)，享受相應(yīng)待遇，這是（ ）的實(shí)例A等級(jí)折扣 B數(shù)量折扣 C現(xiàn)金折扣 D季節(jié)折扣34一個(gè)銷(xiāo)售人員每次親自與一個(gè)現(xiàn)實(shí)顧客或潛在顧客談話，進(jìn)行一對(duì)一的銷(xiāo)售活動(dòng)，這是銷(xiāo)售人員與顧客進(jìn)行接觸的（ ）方式A單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)單個(gè)顧客 B單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)一組顧客C銷(xiāo)售小組對(duì)一

32、組顧客 D銷(xiāo)售會(huì)議35（ ）是培訓(xùn)人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具A問(wèn)卷調(diào)查 B觀察法 C面談法 D測(cè)試法36銷(xiāo)售人員必須全面了解銷(xiāo)售商品的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)、用途、用法、維修與保養(yǎng)等，這體現(xiàn)了銷(xiāo)售人員必須掌握（ ）A企業(yè)知識(shí) B產(chǎn)品知識(shí) C市場(chǎng)知識(shí) D用戶知識(shí)37（ ）是指在廣告中是否載明企業(yè)名稱(chēng)及職位、應(yīng)聘者需具備的條件等信息A刊出方式 B招聘方式 C出版方式 D登報(bào)方式38利用（ ）進(jìn)行招聘是企業(yè)最常用也是較容易采取的一種途徑A 廣告 B電視 C 報(bào)紙 D電臺(tái)39不寫(xiě)明招聘企業(yè)名稱(chēng)及職位的廣告是（ ）A培訓(xùn)式招聘廣告 B表明式招聘廣告 C銷(xiāo)售式招聘廣告 D隱蔽式招聘廣告40（ ）是成功地展開(kāi)洽談工

33、作的基本要求A善于及時(shí)清理已有的各種觀點(diǎn) B對(duì)分歧點(diǎn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)行分析C對(duì)有關(guān)的問(wèn)題，要善于指出各種觀點(diǎn)的分歧點(diǎn) D提出應(yīng)該討論的新問(wèn)題41()動(dòng)機(jī)是以注重產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值為主要特征的。 A求實(shí)B求名C求新D求美 42()型購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生在購(gòu)買(mǎi)差異性不大的產(chǎn)品的場(chǎng)合。 A復(fù)雜 B多變 C習(xí)慣 D和諧 43改變消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的信念，這是()定位。 A實(shí)際的重新B心理的重新C競(jìng)爭(zhēng)性反D二次 44能滿足同一需要的各種產(chǎn)品的生產(chǎn)者互為()競(jìng)爭(zhēng)者。 A愿望B平行C產(chǎn)品形式D品牌 45當(dāng)家庭收入達(dá)到一定水平時(shí)，隨著收入增長(zhǎng)，思格爾系數(shù)將()。 A下降B增大C不變D上下波動(dòng) 46企業(yè)決定生產(chǎn)各種產(chǎn)品，但只向某

34、一顧客群供應(yīng)，這是()。 A產(chǎn)品/市場(chǎng)集中化B產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化C市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化 D有選擇專(zhuān)業(yè)化 47處于()的產(chǎn)品，可采用無(wú)差異性的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。 A成長(zhǎng)期B衰退期 C導(dǎo)入期D成熟期 48以現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，這是()戰(zhàn)略。 A一體化B市場(chǎng)滲透C市場(chǎng)開(kāi)發(fā)D產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 49利用原有市場(chǎng)，采用不同技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，這是()戰(zhàn)略。 A產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B同心多元化 C綜合多元化D水平多元化 50產(chǎn)業(yè)用品渠道一般不包括() A批發(fā)商 B代理商 C制造商D零售商 51產(chǎn)品價(jià)格低，其營(yíng)銷(xiāo)渠道就應(yīng)()。 A長(zhǎng)而窄B長(zhǎng)而寬 C短而窄D短而寬 52生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來(lái)分銷(xiāo)產(chǎn)品，這是()分銷(xiāo)策略。 A廣泛

35、B密集C強(qiáng)力D選擇性 53下列各項(xiàng)中，()不屬于產(chǎn)品整體范疇。 A品牌B包裝 C價(jià)格D運(yùn)送 54對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點(diǎn)或包裝等作一定的改進(jìn)而形成的新產(chǎn)品，就是()新產(chǎn)品。 A仿制 B改進(jìn) C換代D完全 55在成本費(fèi)用核算中，總成本費(fèi)用與總產(chǎn)量之比稱(chēng)為()。 A邊際成本 B平均成本 C平均固定成本 D平均變動(dòng)成本 56在投標(biāo)定價(jià)中，應(yīng)以()時(shí)的價(jià)格為最佳報(bào)價(jià)。 A成本最低B目標(biāo)利潤(rùn)最高C中標(biāo)概率最大D預(yù)期利潤(rùn)最大 57在衰退期，可采用()定價(jià)的方法。 A撇脂B滲透C驅(qū)逐D滿意 58工業(yè)產(chǎn)品的促銷(xiāo)一般多采用()的方法。 A、營(yíng)業(yè)推廣B、人員推銷(xiāo)C、公關(guān)D、廣告 59()推銷(xiāo)結(jié)構(gòu)規(guī)定每一個(gè)推銷(xiāo)

36、員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)某一地區(qū)的推銷(xiāo)。 A區(qū)域B產(chǎn)品C顧客D復(fù)式 60()是立足于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)方式。 A許可證貿(mào)易B國(guó)際合資經(jīng)營(yíng)C在國(guó)外裝配生產(chǎn)D間接出口 二、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，每題有多個(gè)答案正確，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）61商務(wù)談判中，一開(kāi)始就拿出全部可讓利益的策略的優(yōu)點(diǎn)是（ ）A比較容易打動(dòng)對(duì)方采取回報(bào)行為 B給對(duì)方以合作感、信任感C有利于獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 D有利于速戰(zhàn)速?zèng)Q、馬到成功，降低洽談成本62商務(wù)洽談中，等額的讓出可讓利益的讓步策略的特點(diǎn)是（ ）A態(tài)度謹(jǐn)慎 B步子穩(wěn)健 C依賴(lài)性強(qiáng) D極富有商人的氣息63商務(wù)談判中先高后低，然后又拔高的讓步策略的特點(diǎn)是（ ）A讓步操之過(guò)急 B給對(duì)方的

37、感覺(jué)是我們不夠誠(chéng)實(shí)C不穩(wěn)定 D影響了初期留下的美好印象64下列選項(xiàng)中屬于談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn)的是（ ）A區(qū)域戰(zhàn)爭(zhēng) B貨物質(zhì)量不及格 C貿(mào)易磨擦 D不可抗力65利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問(wèn)題的方法有（ ）A給予不同編碼 B利用條形碼 C通過(guò)文字標(biāo)識(shí) D采用不同顏色的商標(biāo)66在服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)中，保證性包括的特征有（ ）A 完成服務(wù)的努力 B對(duì)顧客的禮貌和尊敬 C與顧客有效的溝通 D將顧客最關(guān)心的事放在心上的態(tài)度67合理的信用政策主要包括（ ）A信用標(biāo)準(zhǔn) B信用條件 C信用額度 D收賬政策68追賬的基本方法大體上有（ ）A自行追賬 B委托追賬 C仲裁追賬 D訴訟追賬69企業(yè)也可以采用（ ）確定信用期

38、限A現(xiàn)金流量法 B邊際收益法 C凈現(xiàn)金流量法 D成本收益法70仲裁追賬的具體程序包括（ ）A仲裁的申請(qǐng)和受理 B組成仲裁庭 C仲裁審理與裁決 D仲裁的執(zhí)行和仲裁裁決的司法審查71客戶信用管理的內(nèi)容主要包括（ ）A信用管理目標(biāo) B追回賬款的策略 C結(jié)構(gòu)重整 D制定信用政策72影響信用期限的主要因素包括（ 0A企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 B客戶的資信水平和信用評(píng)級(jí)C行業(yè)普遍的信用期限 D行業(yè)本身的資金狀況73間接激勵(lì)分銷(xiāo)商通常的做法有（ ）的形式A幫助經(jīng)銷(xiāo)商建立進(jìn)銷(xiāo)報(bào)表，做安全庫(kù)存數(shù)和先進(jìn)先出庫(kù)存管理B幫助零售商進(jìn)行零售終端管理C幫助經(jīng)銷(xiāo)商管理其客戶網(wǎng)來(lái)加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理工作D伙伴關(guān)系管理74根據(jù)竄貨的

39、表現(xiàn)形式及其影響程度，可以把竄貨分為（ ）A自然性竄貨 B惡性竄貨 C良性竄貨 D跨區(qū)域竄貨75銷(xiāo)售人員的作用有（ ）A決定企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵 B 買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的橋梁 C對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)的砝碼 D信息傳遞的使者76人員銷(xiāo)售決策的內(nèi)容盡管很多，但大體上可分為（ ）A戰(zhàn)略決策 B管理決策 C財(cái)務(wù)決策 D人事決策77一項(xiàng)成功的培訓(xùn)工作必須堅(jiān)持（ ）原則A價(jià)值 B規(guī)模效應(yīng) C重點(diǎn) D 持續(xù)性78庸納 克柏屈格的“四階層評(píng)估模型”中的培訓(xùn)評(píng)估分為（ ）方面A反應(yīng) B 行為 C學(xué)習(xí) D效益79規(guī)范的銷(xiāo)售會(huì)議名稱(chēng)一般由（ ）組成A會(huì)議范圍 B會(huì)議名稱(chēng) C會(huì)議性質(zhì) D會(huì)議內(nèi)容80分析評(píng)價(jià)銷(xiāo)售培訓(xùn)效果的具體方法很多，大至分為（

40、 ）A定量測(cè)量 B定期測(cè)量 C不定期測(cè)量 D定性測(cè)量81戰(zhàn)略決策主要包括（ ）等決策A銷(xiāo)售目標(biāo)的設(shè)計(jì) B銷(xiāo)售隊(duì)伍的確定 C銷(xiāo)售區(qū)域的選擇 D銷(xiāo)售政策的制定82人員銷(xiāo)售決策中的管理決策主要包括對(duì)銷(xiāo)售人員的（ ）報(bào)酬、激勵(lì)和控制等決策A培訓(xùn) B招聘 C調(diào)配 D挑選83在通過(guò)報(bào)紙進(jìn)行招聘工作時(shí)，還應(yīng)注意的事項(xiàng)有（ ）A準(zhǔn)備要充分，各項(xiàng)事宜要安排的井井有條，以免給應(yīng)聘者留下不良的印象B場(chǎng)地的選擇多以應(yīng)聘者來(lái)企業(yè)面試為宜C面試室的布置要使人有舒適高雅的感覺(jué)D每次刊登招聘廣告要做好資料的收集及各項(xiàng)記錄84現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，附加產(chǎn)品包括（ ）A保證 B送貨 C包裝 D維修85人員推銷(xiāo)是一種面對(duì)面的溝通方式，與

41、其他促銷(xiāo)方式相比具有的特點(diǎn)是（ ）A靈活性 B選擇性 C完整性 D長(zhǎng)遠(yuǎn)性86談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn)包括（ ）A政治性風(fēng)險(xiǎn) B素質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn) C技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn) D市場(chǎng)性風(fēng)險(xiǎn)87某商場(chǎng)為慶祝開(kāi)業(yè)兩周年，舉行盛大的歡慶儀式，把歡迎儀式及促銷(xiāo)活動(dòng)的信息做成精美的宣傳品在商場(chǎng)周?chē)l(fā)放，這類(lèi)印刷品的優(yōu)點(diǎn)是（ ）A成本低，宣傳效果明顯 B針對(duì)性強(qiáng)、發(fā)放范圍易于控制C能較快收到反饋信息 D娛樂(lè)與文藝性強(qiáng)88在實(shí)際工作中，商品質(zhì)量檢驗(yàn)的方法主要有（ ）A感官檢驗(yàn)法 B理化檢驗(yàn)法 C現(xiàn)代儀器檢驗(yàn)法 D實(shí)際試用觀察法89產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是服從產(chǎn)品整體概念的，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為產(chǎn)品包含的層次內(nèi)容有（ ）A核心產(chǎn)品 B邊緣產(chǎn)品 C形式產(chǎn)

42、品 D附加產(chǎn)品90銷(xiāo)售分析報(bào)告經(jīng)常出現(xiàn)的缺陷有（ ）A材料過(guò)多，觀點(diǎn)不明顯 B無(wú)用重復(fù)的話多，語(yǔ)言不精練C數(shù)字羅列過(guò)繁，不精要 D面面俱到，重點(diǎn)不突出91規(guī)范的銷(xiāo)售會(huì)議名稱(chēng)一般由（ ）組成A會(huì)議范圍 B會(huì)議名稱(chēng) C會(huì)議性質(zhì) D會(huì)議內(nèi)容92銷(xiāo)售會(huì)議的組織可以分為會(huì)議的（ ）等階段A開(kāi)始階段 B會(huì)議準(zhǔn)備 C會(huì)議期間 D會(huì)議主持詞93銷(xiāo)售人員的來(lái)源主要包括（ ）A內(nèi)部選拔 B委托獵頭公司招聘 C校內(nèi)招聘 D外部招聘94下列對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的描述正確的是（ ）A市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是“可控因素”B市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素中各自含若干小的因素C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合硬實(shí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合D市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)

43、略的制約95產(chǎn)品線延伸策略有（ ）的實(shí)現(xiàn)方式A向下延伸 B雙向延伸 C向上延伸 D中間延伸96“MAN法則”說(shuō)明認(rèn)定顧客資格的條件包括（ ）A具有商品購(gòu)買(mǎi)力 B具有信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)能力C具有對(duì)商品的需求 D具有商品購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)97調(diào)查問(wèn)卷一般由（ ）等部分構(gòu)成A開(kāi)頭 B提綱 C正文 D結(jié)尾98商務(wù)洽談人員擁有的權(quán)利大小主要取決于（ ）A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B上司的授權(quán) C國(guó)家的法律和公司的政策 D一些貿(mào)易慣例99關(guān)于客戶服務(wù)管理的內(nèi)容，主要包括（ ）A評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量 B對(duì)終端人員進(jìn)行培訓(xùn) C進(jìn)行終端監(jiān)督 D提高服務(wù)質(zhì)量100按相對(duì)重要性由高到低，用來(lái)判斷服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有（ ）等方面A可靠性 B保證性 C響

44、應(yīng)性 D移情性和有形性助理營(yíng)銷(xiāo)師復(fù)習(xí)資料三一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共60分）1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中的各個(gè)因素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是( )因素。A可控 B不可控 C自然 D人為2.發(fā)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛時(shí),可由當(dāng)事人雙方直接進(jìn)行磋商,自行解決合同糾紛,這屬于( )。A經(jīng)濟(jì)合同糾紛的解決 B 經(jīng)濟(jì)合同糾紛的協(xié)商C經(jīng)濟(jì)合同糾紛的仲裁 D 經(jīng)濟(jì)合同糾紛的調(diào)解3. ( )營(yíng)銷(xiāo)可以作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試的重要方法。A電子郵件 B直接 C網(wǎng)絡(luò) D直復(fù)4.在電子郵件管理中，( )是最緊急的情況。A給企業(yè)提出寶貴的意見(jiàn)，需要致謝的郵件 B需緊急回復(fù)的郵件C應(yīng)該在一個(gè)工作日以內(nèi)回復(fù)的郵件D關(guān)于企業(yè)根本利益、含有危機(jī)內(nèi)容的郵件5.推銷(xiāo)人

45、員招牌一般要進(jìn)行面談，面談時(shí)主持人回問(wèn)“請(qǐng)你談?wù)勛约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”，該種發(fā)問(wèn)屬于（ ）A自由式發(fā)問(wèn) B開(kāi)放式發(fā)問(wèn) C封閉式發(fā)問(wèn) D誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)6談判過(guò)程中對(duì)方有無(wú)理要求時(shí)，我方應(yīng)（ ）A據(jù)理力爭(zhēng) B附和對(duì)方 C中止談判 D直接交鋒7分銷(xiāo)渠道的終點(diǎn)是（ ）A競(jìng)爭(zhēng)者 B消費(fèi)者 C中間人 D 生產(chǎn)者8面臨有害要求時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)就是（ ）A 協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) B 維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) C反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) D尋找暫時(shí)或永久地減少需求的方法9企業(yè)產(chǎn)品若是處于投入期或是成長(zhǎng)期時(shí)，還是采?。?）為好A獨(dú)家銷(xiāo)售代理 B多家代理 C傭金代理 D買(mǎi)斷代理10特許經(jīng)營(yíng)的核心是（ ）A同一資本所有 B同一標(biāo)志展示 C特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓 D

46、特色商品轉(zhuǎn)讓11申請(qǐng)仲裁應(yīng)從知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害之日起（ ）內(nèi)提出，超過(guò)期限的，一般不予受理（ ）A 1年 B 2年 C 3年 D 4年12在談判的后期，在掌握節(jié)奏方面要（ ）A慢 B快 C穩(wěn) D快慢結(jié)合13（ ）是指純粹造成損失卻沒(méi)有任何受益機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)A投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) B利率風(fēng)險(xiǎn) C純風(fēng)險(xiǎn) D價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)14具有比較機(jī)智、靈活、富有變化等特點(diǎn)的策略是（ ）A堅(jiān)定的讓步測(cè)量 B一開(kāi)始就拿出全部可讓利益的策略C等額地讓出可讓利益的讓步策略 D先高后低、然后又拔高的讓步策略15不可抗力是屬于（ ）A談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn) B談判中的非風(fēng)險(xiǎn) C無(wú)法確定 D談判中的人員風(fēng)險(xiǎn)16消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第一階段是（ ）

47、A確認(rèn)需要 B 收集信息 C評(píng)價(jià)方案 D購(gòu)買(mǎi)行為17力求通過(guò)決策方案的選擇、實(shí)施、取得最大效用，使某方面的需要獲得最大的滿足，這屬于（ ）A最大滿意原則 B相對(duì)滿意原則 C遺憾最小原則 D預(yù)期滿意原則18在一些市場(chǎng)調(diào)查中，比如在對(duì)調(diào)查的總體不甚了解，或者調(diào)查的總體過(guò)分龐雜時(shí)，往往采用（ ）抽取樣本A隨機(jī)抽樣 B任意抽樣 C非隨機(jī)抽樣 D等距抽樣19消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的判斷大都是建立在（ ）基礎(chǔ)之上A 感性和主觀判斷 B自覺(jué)和理性 C自覺(jué)和感性 D 理性和主觀判斷20在企業(yè)外部和內(nèi)部能控制市場(chǎng)信息流覺(jué)到?jīng)Q定者、使用者的人員是（ ）A購(gòu)買(mǎi)者 B 信息控制者 C決策者 D 發(fā)起者 21通過(guò)減少損失發(fā)生的機(jī)

48、會(huì)來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)損失稱(chēng)為（ ）A完全回避風(fēng)險(xiǎn) B轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) C風(fēng)險(xiǎn)損失控制 D風(fēng)險(xiǎn)自留22某些商務(wù)談判往往要經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合，每有回合的開(kāi)始階段都被稱(chēng)為（ ）A開(kāi)場(chǎng) B開(kāi)幕 C 開(kāi)金 D 開(kāi)始23讓合作方的拒保人來(lái)承擔(dān)有關(guān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)是一種（ ）的方式A保險(xiǎn) B非保險(xiǎn) C控制 D非控制24（ ）主要用于工商合同A當(dāng)面調(diào)解 B現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解 C 異地合同，共同調(diào)解 D通過(guò)信函進(jìn)行調(diào)解25 通過(guò)（ ）方法使問(wèn)題得到當(dāng)?shù)亟鉀Q，是合同管理機(jī)關(guān)解決經(jīng)濟(jì)后天糾紛的基本方法A 協(xié)商 B仲裁 C審理 D調(diào)解26.在服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中,( )是指員工所具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力。A 可靠性 B保證性 C響應(yīng)性 D

49、移情性27（ ）就是鼓勵(lì)企業(yè)向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)的一種方法A標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) B流程圖 C結(jié)構(gòu)重整 D藍(lán)圖技巧28異地追帳不宜采用（ ）A 函電追賬 B 訴訟追賬 C面訪追賬 DIT追賬29企業(yè)自身的追賬員通過(guò)電話、傳真、信函等方式向債務(wù)人發(fā)送付款通知，這是（ ）的實(shí)例A 函電追賬 B訴訟追賬 C面訪追賬 DIT追賬30考慮是現(xiàn)價(jià)返，還是以貨物返，還是二者結(jié)合等是在制定返利政策時(shí)考慮（ ）的實(shí)例A 返利的標(biāo)準(zhǔn) B返利的時(shí)間 C返利的形式 D返利的附屬條件31立即停止供貨，嚴(yán)密監(jiān)控并追討，這是在自行追賬的特殊策略中對(duì)（ ）事業(yè)的方法A 長(zhǎng)期、大型客戶 B一般客戶 C低風(fēng)險(xiǎn)客戶 D高風(fēng)險(xiǎn)客戶32（ ）指通過(guò)給予中

50、間商物質(zhì)、金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)中間商的積極性，從而實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)A直接激勵(lì) B精神激勵(lì) C物質(zhì)激勵(lì) D間接激勵(lì)33中間商依據(jù)自己在渠道中的等級(jí)，享受相應(yīng)待遇，這是（ ）的實(shí)例A等級(jí)折扣 B數(shù)量折扣 C現(xiàn)金折扣 D季節(jié)折扣34一個(gè)銷(xiāo)售人員每次親自與一個(gè)現(xiàn)實(shí)顧客或潛在顧客談話，進(jìn)行一對(duì)一的銷(xiāo)售活動(dòng)，這是銷(xiāo)售人員與顧客進(jìn)行接觸的（ ）方式A單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)單個(gè)顧客 B單個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)一組顧客C銷(xiāo)售小組對(duì)一組顧客 D銷(xiāo)售會(huì)議35（ ）是培訓(xùn)人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具A問(wèn)卷調(diào)查 B觀察法 C面談法 D測(cè)試法36銷(xiāo)售人員必須全面了解銷(xiāo)售商品的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)、用途、用法、維修與保養(yǎng)等，這體現(xiàn)了銷(xiāo)售人員必須掌握（

51、 ）A企業(yè)知識(shí) B產(chǎn)品知識(shí) C市場(chǎng)知識(shí) D用戶知識(shí)37（ ）是指在廣告中是否載明企業(yè)名稱(chēng)及職位、應(yīng)聘者需具備的條件等信息A刊出方式 B招聘方式 C出版方式 D登報(bào)方式38利用（ ）進(jìn)行招聘是企業(yè)最常用也是較容易采取的一種途徑A 廣告 B電視 C 報(bào)紙 D電臺(tái)39不寫(xiě)明招聘企業(yè)名稱(chēng)及職位的廣告是（ ）A培訓(xùn)式招聘廣告 B表明式招聘廣告 C銷(xiāo)售式招聘廣告 D隱蔽式招聘廣告40（ ）是成功地展開(kāi)洽談工作的基本要求A善于及時(shí)清理已有的各種觀點(diǎn) B對(duì)分歧點(diǎn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)行分析C對(duì)有關(guān)的問(wèn)題，要善于指出各種觀點(diǎn)的分歧點(diǎn) D提出應(yīng)該討論的新問(wèn)題41()動(dòng)機(jī)是以注重產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值為主要特征的。 A求實(shí)B求名C求新D求美 42()型購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生在購(gòu)買(mǎi)差異性不大的產(chǎn)品的場(chǎng)合。 A復(fù)雜 B多變 C習(xí)慣 D和諧 43改變消費(fèi)