銷售經(jīng)理崗位勝任素質(zhì)模型及辭典

1、XX公司銷售經(jīng)理崗位勝任素質(zhì)模型及辭典2010年3月 XX銷售經(jīng)理用途素質(zhì)模型框架核心素質(zhì)綜合管理能力專 業(yè) 素質(zhì)勝任素質(zhì)模型框架勝任素質(zhì)模型內(nèi)容及等級(jí)要求專業(yè)能力專業(yè)能力綜合管理能力核心素質(zhì)核心素質(zhì)綜合管理能力 全局觀念（3級(jí)）誠實(shí)正直（4級(jí)） 愛崗敬業(yè)（4級(jí)）團(tuán)隊(duì)合作（5級(jí)）學(xué)習(xí)領(lǐng)悟（5級(jí)）責(zé)任心（4級(jí)）客戶導(dǎo)向（4級(jí)）自信心（3級(jí)）信息收集（4級(jí)） 分析能力（4級(jí)）成就愿望（3級(jí)）專業(yè)性（4級(jí)）成本意識(shí)（4級(jí)）影響和說服（4級(jí)） 培養(yǎng)指導(dǎo)（5級(jí)）情緒控制3（級(jí)）計(jì)劃能力（4級(jí)）執(zhí)行能力（4級(jí)）關(guān)注細(xì)節(jié)（4級(jí)）溝通能力（4級(jí)）組織協(xié)調(diào)（4級(jí)）全局觀念（級(jí)）人際交往（4級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（5級(jí)）銷

2、售經(jīng)理勝任素質(zhì)分類表核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)素質(zhì)全局觀念誠實(shí)正直愛崗敬業(yè)團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)領(lǐng)悟責(zé)任心自我管理成就愿望自信心情緒控制分析判斷信息收集分析能力計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃能力執(zhí)行能力關(guān)注細(xì)節(jié)溝通協(xié)調(diào)溝通能力組織協(xié)調(diào)書面表達(dá)能力影響和說服人際交往團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)指導(dǎo)專業(yè)性客戶導(dǎo)向成本意識(shí)第一部分 核心素質(zhì)定義：核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價(jià)值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于合成檢測公司全體員工。1.1“核心素質(zhì)”包括編號(hào)素質(zhì)名稱素質(zhì)能力等級(jí)C1.1全局觀念3C1.2誠實(shí)正直4C1.3愛崗敬業(yè)4C1.4團(tuán)隊(duì)合作5C1.5學(xué)習(xí)領(lǐng)悟5C1.6責(zé)任心41.2“核心素質(zhì)”的定義、行為表現(xiàn)及能力等級(jí)C1.1全局觀念C

3、1.1 全局觀念定義：全局觀念是指一切從企業(yè)整體及其全過程出發(fā)的思想和準(zhǔn)則，從企業(yè)整體和長期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。行為表現(xiàn) 認(rèn)清局勢(shì)：深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。 尊重規(guī)則：有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。 團(tuán)結(jié)協(xié)作：倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。 甘于奉獻(xiàn)：明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的大局

4、讓路。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)工作思路清晰，較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事。在實(shí)驗(yàn)室工作中，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度辦事。開展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠全面考慮公司整體、其他部門或他人的情況，以企業(yè)發(fā)展大局為重。深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，將企業(yè)看作一個(gè)整體，決策時(shí)能通盤考慮；在顧全大局，勇于奉獻(xiàn)上，起帶頭表率作用。從組織整體的角度考慮問題，恪守企業(yè)制度；對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸，并能有詳細(xì)的實(shí)施步驟；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)間精誠合作，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)自己。C1.2 誠實(shí)正直C1.2 誠實(shí)正直定義：遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。對(duì)把問題談開、誠實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時(shí)，重

5、視個(gè)人誠信，公平、公正地處理問題。行為表現(xiàn) 堅(jiān)持原則，按公司管理各項(xiàng)制度和管理程序辦事； 言而有信，說到做到，不“當(dāng)面一套，背后一套”； 堅(jiān)持誠信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠信原則的行為； 廉潔自律，自覺抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)對(duì)于工作環(huán)境的態(tài)度坦誠，遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德；遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限所采取的行動(dòng)與自己所相信的價(jià)值觀一致，不輕易承諾，但對(duì)承諾過的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)當(dāng)為難或有阻力時(shí)仍能照公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策及自己所信服的價(jià)值觀行事，對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人表里如一，少說多做，對(duì)別人尊重

6、、公平、守信用；處事客觀，能正確對(duì)待他人的批評(píng)或建議；遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則非常重視員工的職業(yè)道德建設(shè)，在日常工作中，以身作則，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模，公平公正地對(duì)待每一位員工 C1.3 愛崗敬業(yè)C1.3 愛崗敬業(yè)定義：熱愛本職工作，將個(gè)人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服務(wù)。行為表現(xiàn) 對(duì)工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事業(yè)來做； 準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)； 不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任； 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范； 當(dāng)組織需要和個(gè)人需要發(fā)生沖突時(shí)，能優(yōu)先考慮組織需要； 認(rèn)同公司企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)保持忠誠。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5

7、級(jí)遵章守紀(jì)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到早退；保證飽滿的工作時(shí)間，不處理與工作無關(guān)的私人事情。認(rèn)真做事：認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時(shí)交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。吃苦耐勞：工作中能夠吃苦耐勞，不計(jì)較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把工作做到最好。全力投入：對(duì)工作充滿激情，甘于奉獻(xiàn)，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)；在工作中遇到困難時(shí)不放棄，會(huì)努力克服困難完成任務(wù)。甘于奉獻(xiàn)：在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個(gè)人利益。C1.4 團(tuán)隊(duì)合作C1.4 團(tuán)隊(duì)合作定義：與團(tuán)隊(duì)成員一起工作，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大

8、家通力合作完成任務(wù)的能力。行為表現(xiàn) 服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員； 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，主動(dòng)溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)； 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同； 資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊(duì)合作精神。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)信息共享：愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。征求意見：尊重他人的意見和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)；在做決策時(shí)，誠懇地征求團(tuán)隊(duì)他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)。鼓勵(lì)合作：用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對(duì)他人才智的尊重，對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)給

9、予公開贊賞和鼓勵(lì)；在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。創(chuàng)造氛圍：在團(tuán)隊(duì)中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀以及健康的合作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。解決沖突：不會(huì)隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開誠布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。C1.5 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟C1.5 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟定義：通過個(gè)人有計(jì)劃學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個(gè)人和組織績效。行為表現(xiàn) 學(xué)習(xí)意識(shí)：對(duì)新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的途徑。 缺口分析：善于分析自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速

10、采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。 學(xué)習(xí)過程：善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。 學(xué)習(xí)目標(biāo)：能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)學(xué)習(xí)積累：對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來；多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。直接運(yùn)用：將別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到工作中。舉一反三：對(duì)別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法加以調(diào)整修改，運(yùn)用于解決不同的問題。融會(huì)貫通：將各方面知識(shí)的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗(yàn)方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實(shí)中的工作問題，提出有效的解決辦法提煉升華：從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件

11、中，親自總結(jié)出解決問題的方法并加以運(yùn)用。C1.6 責(zé)任心C1.6 責(zé)任心定義：認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。行為表現(xiàn) 工作認(rèn)知：對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，了解自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。 成就感：從工作中尋求自身的價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。 樂于奉獻(xiàn)：能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 熱愛工作：把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)明確職責(zé)：明確自己的工作

12、職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。主動(dòng)落實(shí)：以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。盡職盡責(zé)：當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。光明磊落：主動(dòng)公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生?？思悍罟褐С止緫?zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任。第二部分 綜合管理能力定義：是管理人員需要具備的個(gè)人素質(zhì)和管理技能。2.1“綜合

13、管理能力”包括類 別編號(hào)素質(zhì)名稱素質(zhì)等級(jí)要求C2.1管理自我C成就愿望3C自信心3C情緒控制3完成任務(wù)C2.2分析判斷C2.2.1信息收集4C2.2.2分析能力4C2.3計(jì)劃執(zhí)行C2.3.1計(jì)劃能力4C2.3.2執(zhí)行能力4C2.3.3關(guān)注細(xì)節(jié)4與人相處C2.4溝通協(xié)調(diào)C2.4.1溝通能力4C2.4.2組織協(xié)調(diào)能力4C2.4.3影響和說服能力4C2.4.4人際交往能力4C2.5團(tuán)隊(duì)管理C2.5.1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)5C2.5.2培養(yǎng)指導(dǎo)52.2“綜合管理能力”的定義、行為表現(xiàn)及能力等級(jí)C2.1.1 成就愿望C 成就愿望定義：指個(gè)人有強(qiáng)烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的

14、發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。行為表現(xiàn) 自我愿景：有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。 內(nèi)激勵(lì)：成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。 行動(dòng)性：對(duì)工作熱情投入，樂于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。 挑戰(zhàn)性目標(biāo)：不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。 高標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)人對(duì)事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動(dòng)自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。 能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)表達(dá)意愿表現(xiàn)出把工作做好的愿望

15、。對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間、資源等）。符合標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)為自己制定衡量進(jìn)步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn)（譬如自己要把工作成績做到前十名或者像某個(gè)榜樣那樣）。改善績效根據(jù)所制定的進(jìn)步標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，以提高工作績效。挑戰(zhàn)目標(biāo)為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80左右的目標(biāo)，如同類人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)）。負(fù)向行為表現(xiàn)：n 不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉；n 滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)??；n 工作缺乏主動(dòng)性，想辦法逃避工作；n 眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。C2.1.2 自信心C

16、自信心定義：相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念。行為表現(xiàn) 優(yōu)勢(shì)認(rèn)定：對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有正確的認(rèn)識(shí)，并對(duì)自己的實(shí)力、優(yōu)勢(shì)有正確的估計(jì)和積極的肯定。 信念：相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)自己決定或判斷的認(rèn)可。 敢于挑戰(zhàn)：主動(dòng)地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。 堅(jiān)持不懈：即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。 能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)顯示自信明確表示不需要監(jiān)督或他人主動(dòng)的指導(dǎo)和幫助，自覺工作，以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。自主行動(dòng)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能夠突破他人明確要求遵守的傳

17、統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)；必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú)立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任。充滿自信對(duì)自己的能力有信心，在同級(jí)別的同事或朋友群中，認(rèn)為自己是專家，能力比別人強(qiáng)，是事情成功的關(guān)鍵和重要推動(dòng)者；證明自己的觀點(diǎn)有道理，在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的立場，以行動(dòng)來證明自己所表達(dá)的自信心。敢于挑戰(zhàn)喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對(duì)富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工作；當(dāng)與上級(jí)管理人員、客戶或其他權(quán)勢(shì)人物產(chǎn)生意見分歧時(shí)，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。無所畏懼始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和意見，不害怕與上級(jí)主管或客戶發(fā)生沖突；有意識(shí)地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。負(fù)向行為表現(xiàn)：n 懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)；n 自

18、負(fù)，對(duì)自己評(píng)價(jià)過高；n 面對(duì)挫折，灰心喪氣；n 面對(duì)困難和沖突，輕易放棄。C2.1.3 情緒控制C 情緒控制定義：在面對(duì)他人的反對(duì)、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。行為表現(xiàn) 自知力：能夠通過經(jīng)常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己。 情緒控制：能夠排除來自家庭、個(gè)人以及工作挫折壓力等不良情緒的干擾，始終以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專業(yè)和高效的職業(yè)形象。 任務(wù)安排：能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標(biāo)，善于擬定計(jì)劃和時(shí)間表，幫助自己排除干擾，將絕大部分時(shí)間用在最重要的工作任務(wù)上。 自我激勵(lì)：善于尋找工作中的樂趣和良好情緒

19、的支點(diǎn)，在工作時(shí)尤其是在面臨挫折和逆境時(shí)，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)拒絕誘惑有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為。抑制感情在感覺到強(qiáng)烈的感情（例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，能抑制其表現(xiàn)出來。冷靜應(yīng)對(duì)當(dāng)感覺到強(qiáng)烈情緒時(shí)（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時(shí)，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作；能夠長時(shí)間的抑制感情或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進(jìn)工作。建設(shè)性回應(yīng)感覺到強(qiáng)烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒，冷靜分析問題來源，甚至能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方法。安撫他人

20、在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的情緒，也能鼓勵(lì)別人也冷靜下來，保持良好心態(tài)。負(fù)向行為表現(xiàn)：n 在不合適的場合，由于情緒失控而造成不良影響（例如，造成客戶的不滿或關(guān)系破裂）；n 表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒；n 將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。C2.2.1 信息收集C 信息收集定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動(dòng)花費(fèi)力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息并對(duì)其進(jìn)行歸納、整理的能力。行為表現(xiàn) 信息搜集：能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書籍、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。 信息管理：能夠有意識(shí)地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。 能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4

21、級(jí)5級(jí)打聽消息面臨困難任務(wù)時(shí)，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題；直接詢問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時(shí)間匯集資料。調(diào)查情況親自去現(xiàn)場對(duì)情況進(jìn)行觀察，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息挖掘真相接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點(diǎn)、背景資料及經(jīng)驗(yàn)等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息；不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。系統(tǒng)整理建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道（如報(bào)紙、雜志等）來獲取信息；對(duì)收集到的信息進(jìn)行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。情報(bào)系統(tǒng)形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)；長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可

22、能的潛在信息和信息收集途徑。負(fù)向行為表現(xiàn)：n 不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等；n 收集的信息雜亂無章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)；n 收集到無用或無關(guān)的信息，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)沒有太大用處。C2.2.2 分析能力C 分析能力定義：對(duì)已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，把握問題的本質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行的解決方案的能力。行為表現(xiàn) 理解能力：能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，對(duì)事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識(shí)。 判斷能力：能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對(duì)與錯(cuò)、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判和區(qū)分。 推理能力：對(duì)事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后

23、，得出結(jié)論。 決斷力：對(duì)零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。 能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)分解問題將問題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng)，并羅列出來。簡單因果將問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡單直接的因果關(guān)系（單因單果），進(jìn)行黑白分明的選擇（支持或反對(duì)，接受或拒絕等）。多因多果將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡單的多重因果關(guān)系（一因多果，多因一果的簡單因果鏈）。全面判斷將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈；能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同行動(dòng)方法的價(jià)值。未雨綢繆預(yù)測可能的障礙，并事先設(shè)想

24、接下來解決問題的步驟；能事先想出幾個(gè)解決問題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對(duì)不同方案進(jìn)行判斷和選擇。C2.3.1 計(jì)劃能力C 計(jì)劃能力定義：工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖，區(qū)分輕重緩急，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動(dòng)方案，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能力。行為表現(xiàn) 意圖領(lǐng)會(huì)：能夠從公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作規(guī)劃以及上級(jí)布置的任務(wù)中，提煉出指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。 資源組織：能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，通過各種方法將其集中起來，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。 方案設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。 執(zhí)行

25、監(jiān)控：對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤，對(duì)計(jì)劃的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對(duì)暴露的問題及時(shí)處理，并根據(jù)具體情況對(duì)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整。 能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確項(xiàng)目的目標(biāo)和要求，確定項(xiàng)目的工作范圍計(jì)劃的流程合理、可操作性強(qiáng)，對(duì)具體工作任務(wù)做出時(shí)間安排，指示明確。能夠在制定計(jì)劃時(shí)充分考慮企業(yè)現(xiàn)實(shí)，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，從目標(biāo)到實(shí)施過程都能夠切合企業(yè)實(shí)際。在編制大型或是復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠征求各方意見，預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問題；能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并將分項(xiàng)計(jì)劃整合為整體方案。具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案；具備良好

26、的統(tǒng)籌能力，能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃。負(fù)向行為表現(xiàn)：n 計(jì)劃不得力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問題，致使任務(wù)不能按時(shí)完成；n 頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。C2.3.2 執(zhí)行能力C 執(zhí)行能力定義：能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計(jì)劃順利推行下去。行為表現(xiàn) 說服力：能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與支持，從而為計(jì)劃的推行創(chuàng)造良好條件。 協(xié)調(diào)力：能夠注意做好橫向溝通，在計(jì)劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。 推動(dòng)力：善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響，鼓動(dòng)參與者

27、的熱情。 監(jiān)控與反饋：重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)明確目標(biāo)能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標(biāo)。目標(biāo)分解根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表。資源配置能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。監(jiān)控與反饋建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。靈活應(yīng)變?cè)诠ぷ饔?jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外事件；主動(dòng)評(píng)估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種

28、障礙和問題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時(shí)、保質(zhì)地完成。C2.3.3 關(guān)注細(xì)節(jié)C 關(guān)注細(xì)節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤，采用合理流程和標(biāo)準(zhǔn)處理工作任務(wù)，耐心細(xì)致地對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力行為表現(xiàn) 精益求精：學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更好。 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)：工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實(shí)。 細(xì)節(jié)取勝：相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個(gè)計(jì)劃的成功；督促下屬對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃的嚴(yán)密性。 能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)行事規(guī)范對(duì)自己的工作要求嚴(yán)格，都會(huì)按照既定的操作規(guī)

29、范或上級(jí)指示進(jìn)行，較少出現(xiàn)錯(cuò)誤。主動(dòng)檢查注重對(duì)自己的工作進(jìn)行檢查，以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性。多方驗(yàn)證在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。監(jiān)控他人注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無誤；能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽等。運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法，能夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯(cuò)誤的手段。C2.4.1 溝通能力C 溝通能力定義：針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見，公開進(jìn)行反饋，與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。行為表現(xiàn) 積極溝通：

30、重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。 換位思考：能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場考慮問題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。 及時(shí)反饋：重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。 機(jī)制保證：能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。 能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)。準(zhǔn)確表達(dá)能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨；能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對(duì)方能夠理解。高效溝通在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀

31、點(diǎn)，積極地給予反饋；表達(dá)言簡意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確。注重技巧通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)；在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達(dá)的感染力。設(shè)計(jì)策略預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對(duì)象采取相應(yīng)的溝通策略；對(duì)不同對(duì)象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整。C2.4.2 組織協(xié)調(diào)C 組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力。 行為表現(xiàn) 對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)

32、5級(jí)資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。組織和調(diào)動(dòng)資源組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源；有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)參與者缺乏吸引力和控制力。調(diào)解沖突組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)；善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證工作順利開展。對(duì)外協(xié)調(diào)有良好的溝通

33、能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù)；通過及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。C2.4.3 影響和說服C 影響和說服定義：運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。行為表現(xiàn) 愿景共享：根據(jù)對(duì)企業(yè)使命的深刻理解，構(gòu)建一個(gè)美好而切合實(shí)際的發(fā)展藍(lán)圖，并使得員工愿意為之共同奮斗。 理念傳播：能夠有意識(shí)地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。 人格感染：能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信

34、任與支持。 行為示范：能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。 能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)直接說服采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)他人進(jìn)行說服（如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等），試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。簡單多元法采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，沒有表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)被影響對(duì)象設(shè)計(jì)影響方式。對(duì)癥下藥善于換位思考，能夠根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)（如：興趣、愛好、利益、聲譽(yù)、顧慮等），把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式；預(yù)先考慮到不同對(duì)象的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會(huì)產(chǎn)生

35、的反應(yīng)。巧借力法尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對(duì)目標(biāo)施加影響，如：借助上級(jí)力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。利益聯(lián)盟能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。C2.4.4 人際交往C 人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。行為表現(xiàn) 人際敏感性：對(duì)自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知。 熱情主動(dòng)：在人際交往過程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。 社會(huì)適應(yīng)性：對(duì)人際壓力有良好的承受力和應(yīng)

36、對(duì)能力；能夠針對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。 誠信守言：在人際交往過程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實(shí)正直的品性，使其令人信賴。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)保持工作關(guān)系與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系；能夠接受他人邀請(qǐng)參加社交活動(dòng)，從而建立工作關(guān)系，但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是刻意建立工作關(guān)系。非正式接觸能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)；偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。主動(dòng)聯(lián)絡(luò)積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系；在交往場合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣

37、氛。維護(hù)關(guān)系經(jīng)常在工作外的集會(huì)、活動(dòng)上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系；利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍。深厚情誼與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，談?wù)撁舾袉栴}和私事。對(duì)方在對(duì)與自己有重要關(guān)系的問題上，能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信；能夠利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。C2.5.1 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)C 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定義：通過授權(quán)、激勵(lì)等管理手段充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，解決人員沖突，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)。行為表現(xiàn) 愿意授權(quán)：理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。 澄清責(zé)權(quán)：在授權(quán)時(shí)，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，

38、明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少?zèng)_突。 尊重與認(rèn)可：能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實(shí)參與到工地實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)工作中來，使他們能夠體驗(yàn)到價(jià)值感和成就感。 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)：能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的定位，在組建團(tuán)隊(duì)過程中，依據(jù)個(gè)體的才干有意識(shí)地進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力，營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)告知團(tuán)隊(duì)主動(dòng)向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)某項(xiàng)決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團(tuán)隊(duì)成員解釋其中的過程或原因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得

39、配合和減少?zèng)_突。維護(hù)群體確保團(tuán)隊(duì)的合理需要得到滿足，并為團(tuán)隊(duì)成員的工作開展?fàn)幦∷枰母鞣N信息、資源；保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)及其聲譽(yù)，采取各類實(shí)質(zhì)性的舉措讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)利益的重視。做好表率通過以身作則，向團(tuán)隊(duì)成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團(tuán)隊(duì)設(shè)定的使命和目標(biāo)，以及做出的安排和決定等，在必要的時(shí)候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴，確保集體的任務(wù)能夠完成。激發(fā)士氣善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望；采用各種方式或激勵(lì)手段來提高團(tuán)隊(duì)的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對(duì)工作流程進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率，加強(qiáng)集體向心力。創(chuàng)造氛圍成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，從做事

40、方式上深入影響下屬，利用個(gè)人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍。C2.5.2 培養(yǎng)指導(dǎo)C2.5.2 培養(yǎng)指導(dǎo)定義：有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)反饋等方法提高其工作績效的能力。行為表現(xiàn) 鼓勵(lì)成長：鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實(shí)踐的時(shí)間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。 經(jīng)驗(yàn)傳授：不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)。 積極引導(dǎo)：向下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高的目標(biāo)。 拓展空間：重視培

41、訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，使得員工有更大的成長空間。 建議與反饋：根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長。能力等級(jí)1級(jí)2級(jí)3級(jí)4級(jí)5級(jí)正面評(píng)價(jià)相信他人有主動(dòng)性，并且有能力學(xué)會(huì)或改進(jìn)工作，對(duì)他人取得的正面成績或進(jìn)步行為表示公開贊揚(yáng)；對(duì)下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的預(yù)測和評(píng)價(jià)。傳授方法進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，提出明確有用的建議；通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。分享經(jīng)驗(yàn)在做指示或示范時(shí)，愿意與他人分享成敗的

42、經(jīng)驗(yàn)，提供為什么要采用某種做法的道理，幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并利用提問題、測驗(yàn)或其它的方法來判斷他人是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)；為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動(dòng)提供有用的工具、有價(jià)值信息和資源條件支持等）。提供反饋對(duì)他人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀的、有針對(duì)性的反饋意見，從而幫助其認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面；在他人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，針對(duì)行為而非個(gè)人給予反饋，并對(duì)其未來的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議。鍛煉成長發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)會(huì)，并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長；鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任

43、務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方式完成工作。第三部分 專業(yè)素質(zhì)定義：。3.1“專業(yè)素質(zhì)”包括編號(hào)素質(zhì)名稱素質(zhì)能力等級(jí)C3.1專業(yè)性4C3.2客戶導(dǎo)向4C3.3成本意識(shí)43.2“專業(yè)素質(zhì)”的定義、行為表現(xiàn)及能力等級(jí)C3.1專業(yè)性C3.1 專業(yè)性定義：由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價(jià)值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是某個(gè)領(lǐng)域的專家形象，主動(dòng)提供專業(yè)級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。 行為表現(xiàn) 技能嫻熟：對(duì)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識(shí)、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力。 專業(yè)敏感性：對(duì)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢(shì)、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術(shù)以保持競爭力。 權(quán)威感：對(duì)自己的專業(yè)能力有充分的信心