宿舍管理服務(wù)中心2017年工作總結(jié)

1、精品文檔宿舍管理服務(wù)中心2017 年工作總結(jié)2017 年，在后勤集團黨政領(lǐng)導(dǎo)下，宿舍管理服務(wù)中心適應(yīng)新常態(tài)、 緊跟新步伐、 加大新投入， 以信息化建設(shè)為依托， 將安全視為 “穩(wěn)定器” ，將管理視為“推動力” ，將服務(wù)視為“展示臺” ，層層落實安全責(zé)任制，踐行“以人為本，服務(wù)大局”的工作理念，堅持“服務(wù)優(yōu)先， 兼顧效益” 的運行原則， 努力為學(xué)生打造一個文明、 整潔、 安全、舒適、和諧的學(xué)習(xí)生活環(huán)境?，F(xiàn)將中心2017 年的整體工作情況總結(jié)如下：一、筑牢安全防線，為學(xué)生住宿安全保駕護航1. 強化樓棟定點值班與巡查制度。 今年以來， 中心全面實行學(xué)生樓棟值班員巡更打卡簽到制度， 并將每周簽到打卡記錄

2、納入到值班員日常工作考核范疇。 同時， 中心也進一步強化樓棟值班室安全工作檔案管理， 區(qū)域主管定期檢查樓棟值班員工作日志記載情況， 嚴格實行物品、人員等進出登記制度，和發(fā)現(xiàn)可疑人員認真盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。2. 開展學(xué)生樓棟安全檢查工作。 全年開展樓棟消防安全專項檢查5 次， 檢查出消防設(shè)施設(shè)備等安全器材損壞共計360 余處， 均已上報保衛(wèi)處進行檢修和更換， 保證在緊急事件發(fā)生時， 各類公共消防設(shè)施有效可用。針對學(xué)生宿舍的安全情況，多次協(xié)同各院系、保衛(wèi)處及相關(guān)職能部門對學(xué)生違章用電行為進行制止和批評教育， 有效減少安全隱患。3. 理論學(xué)習(xí)結(jié)合實際操作。 今年以來， 在以往安全理論知識培訓(xùn)

3、的基礎(chǔ)上， 中心聯(lián)合保衛(wèi)處開展了 3 次全員消防實操演習(xí)活動， 旨在讓全體員工尤其是一線值班員親身體驗， 親手操作滅火器、 消防水槍水袋的正確使用方法， 只有平時讓每一個員工親自熟悉消防器材的實際操作，在真正火險發(fā)生時才能沉著應(yīng)對、妥善處理。4. 安全責(zé)任實行層級管理。 在安全責(zé)任方面， 中心實行層級管理，安全責(zé)任層層落實。 中心與各區(qū)域主管、 各區(qū)域主管與各樓棟值班員簽訂安全責(zé)任書 ，區(qū)域主管為各區(qū)樓棟主要安全責(zé)任人，值班員為各樓棟安全直接責(zé)任人， 并在樓棟內(nèi)粘貼安全責(zé)任人告知牌， 逐層監(jiān)管，把安全責(zé)任落實到人。二、 規(guī)范中心事務(wù)工作，搭建各級員工成長平臺1. 完善中心制度建設(shè)。 為完善學(xué)生

4、樓棟標準化值班室制度建設(shè)，規(guī)范一線員工管理， 2017 年 4 月，中心對一線員工共計97 余人次進行信息更新，開展樓棟值班室員工照片上墻工作。 2017 年 5 月，中心辦公室根據(jù)中心實際工作情況，重新修訂排版員工手冊 ，定期組織員工集中學(xué)習(xí)， 并于 6 月中旬在中心范圍內(nèi)組織開展 員工手冊考試，考試累計參加人數(shù)超過100 人。通過規(guī)章制度嚴格要求和獎懲分明的措施， 使學(xué)生住宿管理的全過程都有據(jù)可依、 有章可循。2. 健全員工培訓(xùn)體系。 通過安全知識講座、安全實際操作演練及安全技能比賽等形式多樣的培訓(xùn)和會議不斷樹立和強化員工安全責(zé)任意識。 2017 年組織中心全體員工開展安全消防培訓(xùn)、知識講

5、座 5次，累計 300 余人次，并于 12 月開展消防技能比武，參與員工達130 余人，通過以賽代練，將理論知識與實際操作有機結(jié)合，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，為日常宿舍管理服務(wù)工作奠定堅實保障。3. 整合人力資源，降低用人成本。 今年以來，中心調(diào)整年輕骨干的工作職責(zé)， 給年輕人壓擔(dān)子， 促使年輕人有責(zé)任， 有壓力、 有進步，力求將合適的人放在合適的工作崗位， 形成分工明確又相互合作的良好局面。同時，中心通盤考慮，合理協(xié)調(diào)，避免盲目招人，鼓勵多勞多得，在尊重員工意愿的前提下，實行值班帶保潔或者保潔員“一分為二” ， 既增加了員工的個人收入， 幫助解決了部分職工的家庭困難，又降低了人力成本和用人風(fēng)險。三

6、、依托信息化建設(shè)，助力中心服務(wù)質(zhì)量再上新臺階1.2017 年集團定為“智慧后勤實施年” ，集團“智慧后勤 APP ”上線以來，學(xué)生實現(xiàn)足不出戶便可通過該平臺進行“網(wǎng)上報修” 、 “宿舍購電”等功能。我中心全年受理學(xué)生和職工住宿區(qū)維修內(nèi)容約13000 余次，其中網(wǎng)絡(luò)電子顯示屏報修2700 余次、智慧后勤 app報修 5774 項，電話報修約 4700 余次，報修項目基本能夠及時解決并進行跟蹤反饋。截止到 12 月底，學(xué)生利用“智慧后勤”通過網(wǎng)絡(luò)智能購電金額共計54.8 萬余元，支付寶、微信交易筆數(shù)7161 次，為學(xué)生日常生活帶來極大便利的同時也提高服務(wù)工作效率。2. 隨著網(wǎng)上選房、 數(shù)字離校、

7、迎新系統(tǒng)等信息化管理手段的運行，學(xué)生房源工作逐步趨于完善，工作效率不斷提高。 2017 年通過離校系統(tǒng)辦理退宿手續(xù)的本科生4656 人左右，研究生1900 人左右；從去年的 50 上升到 95 ， 從而確保畢業(yè)生離校的最新動態(tài)信息更加及時準確，有利于中心實現(xiàn)更有效的信息化管理。四、硬件設(shè)施提檔升級，為學(xué)生打造宜居生活環(huán)境1. 學(xué)生宿舍電控系統(tǒng)改造初見成效。 中心申報教育部學(xué)生宿舍電控改造專項獲批，于 2017 年暑假期間對我校32 棟學(xué)生宿舍樓進行電控系統(tǒng)改造工程。中心與施工方積極協(xié)作、配合，項目實施做到早計劃、早安排、 保證安全施工與文明施工。項目完工后實現(xiàn)了網(wǎng)上智能購電功能，并能有效控制惡

8、性負載電器（違規(guī)電器）的使用，也將極大降低學(xué)生宿舍發(fā)生電氣類火災(zāi)的風(fēng)險。2. 學(xué)生樓棟自助生活室更新升級。 為滿足學(xué)生宿舍的多元化個性需求， 中心今年以來進一步加大自助服務(wù)建設(shè)力度， 助力自助服務(wù)提檔升級， 全校 32 棟學(xué)生宿舍樓的自助生活室現(xiàn)已完成 130 臺洗衣機、86 臺吹風(fēng)機、 13 臺電動車充電站的安裝工作。為簡化學(xué)生使用時的支付方式， 中心將老式的投幣式升級為掃碼支付方式， 目前洗衣機線上支付改造和吹風(fēng)機線上支付試運行工作已完成。 同時， 為保障自助生活室衛(wèi)生及設(shè)施正常使用， 安排專人每天對設(shè)施進行清洗和檢查以及勤工助學(xué)學(xué)生每周消毒工作， 為學(xué)生生活提供便利的同時， 讓更多學(xué)生參

9、與到自助生活室的監(jiān)督管理工作中來。3. 改善部分學(xué)生樓棟住宿條件。 博園 3 棟是我校博園學(xué)生宿舍區(qū)建筑面積最大、居住人數(shù)最多的一棟本科生女生宿舍樓， 1999 年建成投入使用，且為女生宿舍6 人間， 2017 年上半年學(xué)生普遍反映宿舍硬件條件較差，生活空間局限，針對此事，中心積極配合學(xué)校進行現(xiàn)場調(diào)研，提供宿舍整體改造方案，并于暑期前完成博園 3 棟 216間學(xué)生宿舍整體維修及1070 套公寓式家具家具的采購及安裝工作，改造后的博園 3 棟宿舍煥然一新， 并調(diào)整為本科生新生房源， 順利完成今年的迎新工作。五、推進學(xué)生互動平臺，充分發(fā)揮服務(wù)育人功效1.2017 年，隨著“智慧后勤” APP 信息

10、化工作推進，宿舍管理服務(wù)中心在該平臺上及時處理回復(fù)學(xué)生表揚、投訴及建議共計460余條。 對同學(xué)們反映的住宿問題或困難， 尤其是在今年發(fā)生的電控改造調(diào)試期、 自助生活室完善期、 博園部分樓棟居住條件較差及冬季太陽能熱水供應(yīng)等學(xué)生關(guān)注的問題中， 中心工作人員通過校長信箱、 校信訪辦、 “智慧后勤” APP 服務(wù)監(jiān)督平臺、電話短信、 QQ 微信群等方式耐心的一一解答， 對學(xué)生提出的合理化要求和建議虛心采納， 及時的改進工作方式，落實工作要求，并將整改結(jié)果反饋給學(xué)生，最終得到學(xué)生們的支持與理解。2. 中心利用學(xué)生窗口優(yōu)勢，時時關(guān)注各學(xué)生區(qū)域的工作動態(tài)，捕捉宿管與學(xué)生之間的新聞熱點， 搜集各種活動素材，

11、 精心加工整理出宣傳稿件， 在與學(xué)生互動宣揚中心文化的同時， 也樹立了一批宿管先進典型。 在中國教育后勤協(xié)會、 校南湖新聞網(wǎng)各發(fā)表文章1 篇， 在集團新聞網(wǎng)站發(fā)表稿件共計 30 余篇，報道了“寄語畢業(yè)生，回首往昔事” 、 “樓管大爺拾金不昧 凡人善舉溫暖人心”、 “阿姨大叔雷鋒行暖心服務(wù)獻真情” 等中心員工與學(xué)生開展的文化活動， 充分展示了中心的文化建設(shè)成果?；厥?2017 ，已經(jīng)與我們揮手作別。 2017 年，對于宿舍管理服務(wù)中心來說是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年， 雖然取得一定成績， 但在工作中還是存在一些不足，主要體現(xiàn)為以下幾點：1 、學(xué)生日益增長的個性化需求與現(xiàn)有宿舍硬件設(shè)施不足的矛盾逐漸凸顯

12、。 十九大報告指出， 我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。 在校大學(xué)生作為社會年輕一代，他們成長中對居住條件的要求越來越高，也是大趨勢所在。近年來，我中心一直致力于學(xué)生宿舍硬件條件改造升級，加大自助生活室的投入力度，但依然較難完全滿足全校 2 萬 5 千名學(xué)生的個性化需求。例如自助生活室搭建后有學(xué)生反映電器量少需要增加數(shù)量和希望全天開放自助生活室， 但又有學(xué)生投訴自助生活室開放時間長使用人數(shù)多， 產(chǎn)生的噪音嚴重影響學(xué)習(xí)生活， 而目前學(xué)生樓棟能用來搭建生活室的空置房源又非常緊張， 幾乎沒有富余， 因此不同需求的學(xué)生便產(chǎn)生了矛盾，我們常常是難以調(diào)解。又例如，中心設(shè)立電動車自助充電樁，但部分學(xué)生在使用過程中亂停亂放導(dǎo)致利用率不高， 學(xué)生要求我們規(guī)范管理， 而我們確實難以設(shè)置專人進行管理且不切實際。以上種種問題，都是今后亟待宿管人思考和解決的。2 、 面對學(xué)生突發(fā)事件或群體事件時， 服務(wù)育人功效的發(fā)揮有所局限。2017 年以來，我校學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)傳播爆發(fā)過幾起關(guān)于宿舍住宿問題的群體性事件，如針對博三住宿條件、電控改造寢室限電等問題。在事件發(fā)生的萌芽階段， 可能由于與相關(guān)職能部門溝通不及時， 導(dǎo)致后期輿情爆發(fā)難以控制，中心在學(xué)校沒有明