人力資源部工作計(jì)劃

1、20 xx 年人力資源部工作計(jì)劃 20 xx 年，人力資源部將通過(guò)招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào) 整、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等各項(xiàng)管理 活動(dòng)來(lái)完成 12 年度工作目標(biāo)， 并不斷提高員工的整體素質(zhì)， 有效地組 織員工、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年 度里的總體目標(biāo)。 （一）要做好員工招聘、錄用工作 酒店的管理離不開(kāi)人、財(cái)、物、信息等資源，在諸資源中，唯有 人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替補(bǔ)、梯隊(duì)系統(tǒng)”是 人力資源部 xx 年度的重要工作。 我們將根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求， 結(jié) 合酒店實(shí)際情況，調(diào)查各部門(mén)的崗位分布、人員安置情況，制定出較

2、為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制，將采取不同形式的招 聘方式，來(lái)吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我 們的企業(yè)，將堅(jiān)持“因事設(shè)崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴(yán)把員工質(zhì) 量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店。 （二）制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，做好全員的培訓(xùn)工作 培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下， 由人力資源部進(jìn)行策劃、 實(shí)施、 督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門(mén)必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是 接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓(xùn)工 作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。 1、確定培訓(xùn)循環(huán)過(guò)程， 將分為培訓(xùn)計(jì)劃階段、 培訓(xùn)實(shí)施階段和培 訓(xùn)評(píng)估三個(gè)階段，即：

3、決定培訓(xùn)政策T確定培訓(xùn)需要T制定培訓(xùn)計(jì)劃 T擬定培訓(xùn)方案T落實(shí)培訓(xùn)條件T實(shí)施培訓(xùn)T記錄培訓(xùn)情況T擬定評(píng) 估方案T對(duì)培訓(xùn)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估T評(píng)估培訓(xùn)總體計(jì)劃并提出改進(jìn)措 施。 2、 確定培訓(xùn)活動(dòng)的基本步驟，即確定培訓(xùn)需要-制訂培訓(xùn)計(jì)劃- 確定培訓(xùn)對(duì)象T實(shí)施培訓(xùn)T評(píng)估培訓(xùn)。 3、 建立基層培訓(xùn)計(jì)劃， 即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合 素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、實(shí)際技能 為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)，自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。 4、 完善員工的在崗培訓(xùn)， 以個(gè)別培訓(xùn)或一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn)， 以班 組為單位培訓(xùn)或部門(mén)集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法 實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服

4、務(wù)、技巧、語(yǔ)言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容 儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識(shí)，客人 投訴的處理、案例分析、安全知識(shí)、法律知識(shí)、工作意識(shí)為主。 （三）作好員工考核工作 1、 每月對(duì)新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次。 2、 每月對(duì)優(yōu)秀員工做好評(píng)審考評(píng)工作。 3、 每季度對(duì)各部門(mén)進(jìn)行一次理論、 業(yè)務(wù)實(shí)操考評(píng)一次， 并拿出罰 獎(jiǎng)辦法。 4、 每半年對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)一次，對(duì)管理人員拿出調(diào)整意見(jiàn)。 考評(píng)目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌 握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過(guò)激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員 工的工作積極性，并以堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的考評(píng)原則。 （四）做好員

5、工事務(wù)的管理工作 1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序： 飯卡發(fā)放辦法； 每 日菜譜標(biāo)準(zhǔn)；原材料驗(yàn)收制度及成本預(yù)算方案；就餐管理辦法； 食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；宿舍管理辦法；宿舍分配管理辦法；更衣柜 管理辦法；勞保用品發(fā)放辦法。 2、 定期召開(kāi)民主生活會(huì)，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。 3、 組織召開(kāi)衛(wèi)生宣傳日活動(dòng)，提高員工衛(wèi)生防疫意識(shí)。 （五）有效開(kāi)展酒店內(nèi)部人際溝通工作 有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。 1、協(xié)調(diào)各部門(mén)明確工作職責(zé)和有關(guān)的工作程序， 職責(zé)不明確是影 響溝通的障礙之一， 解決這一問(wèn)題的辦法， 首先需建立合乎規(guī)范的科 學(xué)崗位責(zé)任制 （如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權(quán) 力與職責(zé)等內(nèi)容

6、），每個(gè)人員必須熟知這些崗位責(zé)任制， 了解自己以及 他人的關(guān)系，其次充分認(rèn)識(shí)規(guī)范化工作程序、工作程序是酒店各個(gè)崗 位運(yùn)作的具體步驟，酒店各崗位部門(mén)之間是一個(gè)互相給予銜接的整體。 2、充分發(fā)揮部門(mén)職能建立完好的人際關(guān)系。 首先要對(duì)自己嚴(yán)于律 己、辦事公正，再者了解、認(rèn)識(shí)員工，最后要對(duì)員工真誠(chéng)相待。 （六） 有效開(kāi)展對(duì)外溝通工作 在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上， 采取電話拜訪、登記拜訪、座談等 形式和用節(jié)假日時(shí)間進(jìn)行適時(shí)拜訪， 爭(zhēng)取與勞動(dòng)局、 人事局、電信局、 防疫站、消防大隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、城關(guān)、治安、派出所、工商、衛(wèi)生局、 各學(xué)校等建立良好關(guān)系。 （七）下大力抓好模范的培訓(xùn)、推廣工作，以點(diǎn)帶面，全面促進(jìn) 人事工作上檔次、上臺(tái)階。榜樣的力量是無(wú)窮的，在新的一年里，我 們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評(píng)估工作，每月抓出 10 名左右的典 型，在會(huì)后組織學(xué)習(xí)（擬制作宣傳欄、店內(nèi)報(bào)紙，這將更加推動(dòng)宣傳 范圍）。 在新的