影院理論考A卷答案

1、影院理論考一、填空題（每空1分，共40分）1. 電影放映時，每隔20分鐘進入影廳巡視一次，每次時間不超過2分鐘，巡視影廳環(huán)境，監(jiān)督放映質(zhì)量，觀眾觀影情況。2. 員工的工牌應佩戴在工服上 LOG矽 上方中間。3. 會員卡發(fā)卡時用戶名、身份證號、手機號、密碼為必填項。4. 影城售賣的爆米花規(guī)格：迷你袋 320Z ,小袋460Z ,中袋850Z ,大袋1200Z o5. 場務員工應在電影字幕出現(xiàn)前 5分鐘進廳，在廳門口等候，待結(jié)束時打開散場門，提醒觀眾攜帶好隨身物品、小心臺階，禮貌引導觀眾進入散場通道。6. 票房售票中的唱收唱付環(huán)節(jié)包括唱票、收錢、驗收、復核、找 _、復核、遞票。7. 票房員工每日必

2、須領取的表格是票房日報表、排片表。8. 爆米花保溫箱應該保持的正常溫度是50°c-6 （rc ,它是通過熱風循環(huán)系統(tǒng)來完成加熱工作的。9. 賣品部的一切商品都必須按照統(tǒng)一性、整潔性、價格醒目、全品相、滿陳列的原則進行陳列擺設。10. 影院現(xiàn)金崗位嚴禁員工攜帶現(xiàn)金、手機等物品上機操作。11. 崗位女員工長發(fā)須要用 黑色發(fā)帶束起、不可佩戴耳墜、手鏈。12. 收銀員在給顧客準備食品時的順序是：成品成 _13. 對攜帶兒童的家長應主動提醒影片類型、版本14. 顧客退票是需要值班經(jīng)理、售票員簽字確認,并注明原因。二、定項選擇題（每題2分，共16分）1. 票房早班員工每天上崗并做完相應的準備工作

3、后，要用對講機同各部門核對時間，以保證各部門的時間一致，核對的依據(jù)是（C ）。A、該員工手表的時間 B、值班經(jīng)理手表的時間A、盡早報警B、馬上補救C、切斷電源D有序疏散3. 賣六步曲，第三步是（ D ）。A記錄并入機顧客的點膳B匯集準備產(chǎn)品C重復顧客需求D建議銷售4. 場務工作是整個影城服務工作非常重要的一個環(huán)節(jié)，以下哪個工作內(nèi)容不屬 于影城場務服務的范圍（ B ）。A、觀眾的進場/散場組織工作B、為會員進行快捷售票C、觀眾在觀影過程的安全保障D放映質(zhì)量的監(jiān)督5. 爆米花的保溫箱是通過（ B ）來完成加熱工作的。A、電力加熱B、熱風循環(huán)C、水溫加熱D設備自身傳導6. 下列屬于有價失物的有（ C

4、 ）。A、鑰匙B、帽子C手表D顧客購買的食品7. 賣品柜臺服務六部曲，第 4 步是什么（ B ）。A記錄并入機顧客的點膳B匯集呈遞產(chǎn)品C收銀找錢D建議銷售8. 員工上班打卡必須（ A ）后進行；下班打卡后更換便服，否則視為遲到 或早退。每位員工應準時上班，不可曠工、遲到或早退。A、穿著工裝B、進餐三、不定項選擇題（每題 2分，共14分）1. 求退換場次，員工操作退票時須由C簽字后方可辦理退票手續(xù)。A、顧客B、收銀主管C、值班經(jīng)理D員工2, 應特別注意檢查以下幾個方面：ABCDA、核對觀眾所持影票的日期、時間、廳號及片名是否與檢票的場次和時間一致；B 對無票兒童確認是否超過 1米3的免票線，如超

5、過禮貌地請其家長至票房票后入場；件一C、有特殊年齡規(guī)定時，入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求；D 憑特殊優(yōu)惠票入場時，檢票口員工需核對觀眾的有效證件是否和優(yōu)惠條致。3. 軍人購票時，注意事項 AD。A、本人使用一證一場一票 B、購票者所在城市C、購票者的同伴D核對購票者證件是否為本人有效證件。4. 票房員工必須以接待每一位觀眾的問詢。A、 飽滿的熱情B、禮貌的語言C、親切的微笑D、甜美的聲音5. 放映質(zhì)量包括ABCDEFA 畫面是否清晰B、畫面亮度是否符合標準C、畫面是否有錯格D畫面對焦是否準確E、音量是否是全部立體聲F、中英文聲音制式是否正確等6. 場務人員在檢查廳內(nèi)外的洗手間是否符合標準

6、，應著重檢查的是ABCDEA、異味程度B、皂液和廁紙配備情況C烘手器的使用狀況D座便的使用情況等E、 所有的垃圾箱是否清潔7. 電影放映時巡視主要檢查A、 吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀眾B、 監(jiān)督放映質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時通知放映員和值班經(jīng)理。C、檢查影廳內(nèi)溫度、濕度D、逐個核對觀影人數(shù)是否與檢票口人數(shù)相符三、簡答題（共 30 分）1、 檢票時應特別注意檢查哪幾個方面？ （10 分）時間票后惠條1）仔細核對觀眾所持影票的日期、時間、廳號及片名是否與本次檢票的場次和 一致；2）對無票兒童確認是否超過 1 米 3 的免票線，如超過禮貌地請其家長至票房補 入場；3）有特殊年齡規(guī)定時，入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求；4）憑半價票或特殊優(yōu)惠票入場時，檢票口員工需核對觀眾的有效證件是否和優(yōu) 件一致。2、簡述賣品六步曲？ （ 10 分）1）問候觀眾（您好，歡迎觀臨）站姿端正，保持微笑，主動熱情2）記錄點單，促銷 / 建議銷售（當觀眾講完后進行建議性銷售）3）重復觀眾點單（您點的是 XXX,共計XXX元）4）匯集、呈遞產(chǎn)品5）唱收唱付（收您XX元，找您XX元，這是您點的食品，請拿好）6）道謝（謝謝光臨，祝您觀影愉快?。?、3D電影場次的服務有哪些？（ 5分）1）分發(fā)眼鏡2）放映過程中的服務3