影院理論考A卷答案

1、影院理論考一、填空題（每空1分，共40分）1. 電影放映時(shí)，每隔20分鐘進(jìn)入影廳巡視一次，每次時(shí)間不超過(guò)2分鐘，巡視影廳環(huán)境，監(jiān)督放映質(zhì)量，觀眾觀影情況。2. 員工的工牌應(yīng)佩戴在工服上 LOG矽 上方中間。3. 會(huì)員卡發(fā)卡時(shí)用戶名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、密碼為必填項(xiàng)。4. 影城售賣(mài)的爆米花規(guī)格：迷你袋 320Z ,小袋460Z ,中袋850Z ,大袋1200Z o5. 場(chǎng)務(wù)員工應(yīng)在電影字幕出現(xiàn)前 5分鐘進(jìn)廳，在廳門(mén)口等候，待結(jié)束時(shí)打開(kāi)散場(chǎng)門(mén)，提醒觀眾攜帶好隨身物品、小心臺(tái)階，禮貌引導(dǎo)觀眾進(jìn)入散場(chǎng)通道。6. 票房售票中的唱收唱付環(huán)節(jié)包括唱票、收錢(qián)、驗(yàn)收、復(fù)核、找 _、復(fù)核、遞票。7. 票房員工每日必

2、須領(lǐng)取的表格是票房日?qǐng)?bào)表、排片表。8. 爆米花保溫箱應(yīng)該保持的正常溫度是50°c-6 （rc ,它是通過(guò)熱風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)來(lái)完成加熱工作的。9. 賣(mài)品部的一切商品都必須按照統(tǒng)一性、整潔性、價(jià)格醒目、全品相、滿陳列的原則進(jìn)行陳列擺設(shè)。10. 影院現(xiàn)金崗位嚴(yán)禁員工攜帶現(xiàn)金、手機(jī)等物品上機(jī)操作。11. 崗位女員工長(zhǎng)發(fā)須要用 黑色發(fā)帶束起、不可佩戴耳墜、手鏈。12. 收銀員在給顧客準(zhǔn)備食品時(shí)的順序是：成品成 _13. 對(duì)攜帶兒童的家長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)提醒影片類型、版本14. 顧客退票是需要值班經(jīng)理、售票員簽字確認(rèn),并注明原因。二、定項(xiàng)選擇題（每題2分，共16分）1. 票房早班員工每天上崗并做完相應(yīng)的準(zhǔn)備工作

3、后，要用對(duì)講機(jī)同各部門(mén)核對(duì)時(shí)間，以保證各部門(mén)的時(shí)間一致，核對(duì)的依據(jù)是（C ）。A、該員工手表的時(shí)間 B、值班經(jīng)理手表的時(shí)間A、盡早報(bào)警B、馬上補(bǔ)救C、切斷電源D有序疏散3. 賣(mài)六步曲，第三步是（ D ）。A記錄并入機(jī)顧客的點(diǎn)膳B匯集準(zhǔn)備產(chǎn)品C重復(fù)顧客需求D建議銷(xiāo)售4. 場(chǎng)務(wù)工作是整個(gè)影城服務(wù)工作非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，以下哪個(gè)工作內(nèi)容不屬 于影城場(chǎng)務(wù)服務(wù)的范圍（ B ）。A、觀眾的進(jìn)場(chǎng)/散場(chǎng)組織工作B、為會(huì)員進(jìn)行快捷售票C、觀眾在觀影過(guò)程的安全保障D放映質(zhì)量的監(jiān)督5. 爆米花的保溫箱是通過(guò)（ B ）來(lái)完成加熱工作的。A、電力加熱B、熱風(fēng)循環(huán)C、水溫加熱D設(shè)備自身傳導(dǎo)6. 下列屬于有價(jià)失物的有（ C

4、 ）。A、鑰匙B、帽子C手表D顧客購(gòu)買(mǎi)的食品7. 賣(mài)品柜臺(tái)服務(wù)六部曲，第 4 步是什么（ B ）。A記錄并入機(jī)顧客的點(diǎn)膳B匯集呈遞產(chǎn)品C收銀找錢(qián)D建議銷(xiāo)售8. 員工上班打卡必須（ A ）后進(jìn)行；下班打卡后更換便服，否則視為遲到 或早退。每位員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不可曠工、遲到或早退。A、穿著工裝B、進(jìn)餐三、不定項(xiàng)選擇題（每題 2分，共14分）1. 求退換場(chǎng)次，員工操作退票時(shí)須由C簽字后方可辦理退票手續(xù)。A、顧客B、收銀主管C、值班經(jīng)理D員工2, 應(yīng)特別注意檢查以下幾個(gè)方面：ABCDA、核對(duì)觀眾所持影票的日期、時(shí)間、廳號(hào)及片名是否與檢票的場(chǎng)次和時(shí)間一致；B 對(duì)無(wú)票兒童確認(rèn)是否超過(guò) 1米3的免票線，如超

5、過(guò)禮貌地請(qǐng)其家長(zhǎng)至票房票后入場(chǎng)；件一C、有特殊年齡規(guī)定時(shí)，入場(chǎng)觀眾是否符合影片對(duì)觀眾年齡的要求；D 憑特殊優(yōu)惠票入場(chǎng)時(shí)，檢票口員工需核對(duì)觀眾的有效證件是否和優(yōu)惠條致。3. 軍人購(gòu)票時(shí)，注意事項(xiàng) AD。A、本人使用一證一場(chǎng)一票 B、購(gòu)票者所在城市C、購(gòu)票者的同伴D核對(duì)購(gòu)票者證件是否為本人有效證件。4. 票房員工必須以接待每一位觀眾的問(wèn)詢。A、 飽滿的熱情B、禮貌的語(yǔ)言C、親切的微笑D、甜美的聲音5. 放映質(zhì)量包括ABCDEFA 畫(huà)面是否清晰B、畫(huà)面亮度是否符合標(biāo)準(zhǔn)C、畫(huà)面是否有錯(cuò)格D畫(huà)面對(duì)焦是否準(zhǔn)確E、音量是否是全部立體聲F、中英文聲音制式是否正確等6. 場(chǎng)務(wù)人員在檢查廳內(nèi)外的洗手間是否符合標(biāo)準(zhǔn)

6、，應(yīng)著重檢查的是ABCDEA、異味程度B、皂液和廁紙配備情況C烘手器的使用狀況D座便的使用情況等E、 所有的垃圾箱是否清潔7. 電影放映時(shí)巡視主要檢查A、 吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀眾B、 監(jiān)督放映質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)放映事故，及時(shí)通知放映員和值班經(jīng)理。C、檢查影廳內(nèi)溫度、濕度D、逐個(gè)核對(duì)觀影人數(shù)是否與檢票口人數(shù)相符三、簡(jiǎn)答題（共 30 分）1、 檢票時(shí)應(yīng)特別注意檢查哪幾個(gè)方面？ （10 分）時(shí)間票后惠條1）仔細(xì)核對(duì)觀眾所持影票的日期、時(shí)間、廳號(hào)及片名是否與本次檢票的場(chǎng)次和 一致；2）對(duì)無(wú)票兒童確認(rèn)是否超過(guò) 1 米 3 的免票線，如超過(guò)禮貌地請(qǐng)其家長(zhǎng)至票房補(bǔ) 入場(chǎng)；3）有特殊年齡規(guī)定時(shí)，入場(chǎng)觀眾是否符合影片對(duì)觀眾年齡的要求；4）憑半價(jià)票或特殊優(yōu)惠票入場(chǎng)時(shí)，檢票口員工需核對(duì)觀眾的有效證件是否和優(yōu) 件一致。2、簡(jiǎn)述賣(mài)品六步曲？ （ 10 分）1）問(wèn)候觀眾（您好，歡迎觀臨）站姿端正，保持微笑，主動(dòng)熱情2）記錄點(diǎn)單，促銷(xiāo) / 建議銷(xiāo)售（當(dāng)觀眾講完后進(jìn)行建議性銷(xiāo)售）3）重復(fù)觀眾點(diǎn)單（您點(diǎn)的是 XXX,共計(jì)XXX元）4）匯集、呈遞產(chǎn)品5）唱收唱付（收您XX元，找您XX元，這是您點(diǎn)的食品，請(qǐng)拿好）6）道謝（謝謝光臨，祝您觀影愉快?。?、3D電影場(chǎng)次的服務(wù)有哪些？（ 5分）1）分發(fā)眼鏡2）放映過(guò)程中的服務(wù)3