物業(yè)保安員績效考核細(xì)則

1、龍騰物業(yè)管理有限公司保安績效考核管理細(xì)則工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)1、儀容儀表佩戴標(biāo)志正確，文明執(zhí)勤,好，（一）形象.崗資端正.著裝整潔.保持精神飽滿，執(zhí)勤形象1、儀容儀表不整.崗資和巡視形象不規(guī)范不整齊或沒熨燙，班后著工裝（每項(xiàng)每次扣2、遇見領(lǐng)導(dǎo)或客戶進(jìn)入小區(qū)沒有禮貌問形象（共20分）.佩戴工牌不正確，言行不文明,制服熨燙3分）。32、公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客戶進(jìn)入小區(qū)，要主動打招呼，來訪人員進(jìn)入大廈要主動問好。3、認(rèn)真執(zhí)勤，忠于職守，不做與工作無關(guān)的好（扣3、崗位上抽煙吃零食.看書報(bào).聽音樂.閑聊.玩手機(jī).玩游戲、.與外人玩耍、遇到有效投訴（每項(xiàng)每次扣事情。4、班次交接規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成規(guī)定交接4、作5、扣

2、6、交接班不按規(guī)范操當(dāng)班物品損壞丟失當(dāng)班事情未交接清4分）。.不參加班前班后會,每次扣4分并按價(jià)賠償。3分）。3分并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）執(zhí)勤1、要按時(shí)立崗執(zhí)勤。要做到合站姿要求:“對待業(yè)主要臉;不按崗位作業(yè)流程要求外來人員、（二）執(zhí)勤（共32分）1、不按規(guī)定時(shí)間立崗；立崗不符好看，門好進(jìn)：對帶外人要臉好看，門難進(jìn)”大量物品進(jìn)由小區(qū)未進(jìn)行管控，如：不詢問.不核對.不登記.不檢O車輛、裝修材料;做好來訪人員的管理（一禮三核四記五.二問.7、8、放六盯），做好物品進(jìn)生管理，做好裝修物品9、要按時(shí)繳交各類上報(bào)資料表單。班組本月內(nèi)未由現(xiàn)隊(duì)員違規(guī)現(xiàn)象。及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除各類安全隱患。10、及時(shí)、正確處理工作區(qū)域

3、內(nèi)的突發(fā)事件。人員.材料.工具的管控.做好崗位保衛(wèi)服務(wù)工作。11、崗位上資料、應(yīng)急報(bào)警電話要齊全，要管理好各類登記本。12、要提前做好排版工作。2、巡視崗要按時(shí)巡邏打點(diǎn)。做好防火.防盜.防災(zāi)難事故.防破壞的“四防”工作，巡邏時(shí)要對樓宇的用電用水用氣消防設(shè)備認(rèn)真檢查。同時(shí)要對裝修材料和裝修情況的管控對于裝修料有序擺放。3、保持設(shè)備的正常運(yùn)作，掌控監(jiān)控第一情況，做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理，做好裝修監(jiān)控工作，做好各項(xiàng)工作記錄，做好各崗聯(lián)動工4、做好車輛進(jìn)由小區(qū)的管理，維護(hù)停車秩序，做好車輛進(jìn)由時(shí)間車況，收費(fèi)工作和記錄，用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動作指揮車輛。5、培訓(xùn)工作要到位（隊(duì)員對崗位工作流程要熟悉。對工作區(qū)域

4、基本情況要熟悉）查.不制止等；未按要求指揮車輛；不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴關(guān)規(guī)定處罰并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任（每項(xiàng)每次扣2、-違反巡邏打點(diǎn)規(guī)定；巡邏時(shí)對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域和公共設(shè)施由現(xiàn)的明顯問題.違規(guī)裝修材料.違規(guī)裝修.亂堆違規(guī)雜物，小區(qū)內(nèi)閑雜人員.異常事項(xiàng)發(fā)生未及時(shí)發(fā)現(xiàn)；未及時(shí)報(bào)告處理；發(fā)現(xiàn)的異常情況通知后未及時(shí)跟蹤處理；不按作業(yè)流程操作；發(fā)生有效投訴、安全事故相關(guān)規(guī)定處罰并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任（每次每項(xiàng)扣3、設(shè)備由現(xiàn)故障及小區(qū)內(nèi)異常未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，記錄、處理；未及時(shí)報(bào)告處理；突發(fā)事件處理不當(dāng)、未做好客服工作受到有效短訴；裝修管控期間電梯運(yùn)送違規(guī)材料未及時(shí)發(fā)現(xiàn)；未按規(guī)定與各崗做好工作聯(lián)動；不按作業(yè)

5、流程操作發(fā)生有效投訴、安全事故按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任（每次每項(xiàng)扣2分）。4、車輛進(jìn)由小區(qū)的管理不到位；有亂停車現(xiàn)象；車輛進(jìn)、由時(shí)間、車況不規(guī)范；大宗物品進(jìn)生未檢查確認(rèn)；違規(guī)裝修材料進(jìn)入未有效制止；不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴、安全事故按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償（每項(xiàng)每次扣5、記錄不規(guī)范或有漏記現(xiàn)象（每次扣1分）。6、隊(duì)員對崗位工作流程不熟悉，隊(duì)員對工作區(qū)域基木情況掌握不到位（扣7、未按時(shí)繳交上報(bào)資料表單行為（每次扣1分）。8、本月內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)睡崗兩次（扣5分并辭退）。9、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除各類安全隱患（每次扣2分）。10、未及時(shí)、正確處理工作區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件或處理不當(dāng)?shù)模看?/p>

6、扣11、崗位上資料、應(yīng)急報(bào)警電話不全或存在登記本未及時(shí)收發(fā)現(xiàn)象（每次扣12、未提前做好排班工作（每項(xiàng)扣213、發(fā)現(xiàn)有離職隊(duì)員進(jìn)入工作區(qū)域（每次扣1分）。14、隊(duì)列訓(xùn)練不合格，檢查中發(fā)現(xiàn)隊(duì)員的站崗、跨立、敬禮動作不規(guī)范（每項(xiàng)每次.安全事故按相2分）。2分）各項(xiàng)工作記錄不到位或漏記、漏報(bào)、1分）1分）2分）。1分）13、不得有離職隊(duì)員進(jìn)入工作區(qū)域現(xiàn)象。14、班組隊(duì)列訓(xùn)練要合格,崗、跨立、隊(duì)員的站扣1）。15、工作區(qū)內(nèi)發(fā)生被盜等突發(fā)事故應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任（每次扣16、消防器材有失效或不符合要求現(xiàn)象的5分）。敬禮動作要規(guī)范。15、要做好工作區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防事故和防破壞的“四防”工作,16、消防器材要

7、符合規(guī)定的（每17、每月對消防器材要進(jìn)行檢查。卜8、隊(duì)員要熟練使用滅火器、水槍等消防設(shè)備和穿著消防戰(zhàn)斗服。19、承擔(dān)本班的管理連帶責(zé)任.（四）遵紀(jì)守法1、服從命令聽從指揮，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、嚴(yán)格遵守考勤制度，服從班次安排。3、業(yè)主代收妥善保管信封郵件。4、不在崗位上與外人閑聊，不帶外人在宿舍留宿。5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時(shí)完成本職工作和各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)。6、愛護(hù)通訊、警戒器材，保證正常使用性能。7、嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處的辦公電話使用制度。8、嚴(yán)格遵守收費(fèi)管理制度。9、要求參加各項(xiàng)活動或其它工作任務(wù)。10、耐性聽取并記錄業(yè)主反應(yīng)的意見和建議同時(shí)要及時(shí)向班組長或管理人員匯報(bào)。11、要熟練掌握物

8、業(yè)管理知識、突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施和相關(guān)的基本法律常識。12、嚴(yán)格遵守管家法律、法規(guī)。（五）培訓(xùn)1、嚴(yán)格按時(shí)、按質(zhì)按量完成訓(xùn)練科目（每周一次一小時(shí)班訓(xùn)練，每天按班前分鐘進(jìn)行訓(xùn)練）O152、嚴(yán)格按時(shí)、按質(zhì)、按量參加學(xué)習(xí)或會議行為（每周一次）（六）隊(duì)長（主管）添加工作要求隊(duì)長（主管）在完成一般保安員的工作要黃基（每次扣17、未按時(shí)對消防器材進(jìn)行檢查,存在問題，次扣1分）。未發(fā)現(xiàn)消防器材隱患或者保管不力（每18、隊(duì)員操作滅火器、水槍等消防設(shè)備或者穿著消防戰(zhàn)斗服未達(dá)到公司要求次扣1分）。（四）遵紀(jì)守法（共22分）1、不服從管理和工作安排；頂撞上級；不執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度（輕者首次每項(xiàng)扣3分、重者或者有

9、第二次給于辭退）2、上班遲到、早退；擅自換班；當(dāng)班瞌睡或睡覺一次（每項(xiàng)每次扣分）。3、當(dāng)班期間脫崗一次（扣3分，超半小時(shí)以上按曠工處理）內(nèi)被查二次脫崗給予辭退。4、未做好收、發(fā)記錄；私拆、藏、丟失（或錯(cuò)發(fā)）、損壞業(yè)主的信、郵件（每次每項(xiàng)扣3分，事態(tài)嚴(yán)重應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任）5、在崗位上與同事、外人閑聊、私帶外人（包括已辭職人員）進(jìn)入工作區(qū)域或者在宿舍內(nèi)留宿（每次每項(xiàng)扣2分）。6、工作弄虛作假、欺騙隱蔽、虛報(bào)、工作失職未造成嚴(yán)重后果（每項(xiàng)每次扣2分），造成嚴(yán)重后果給予辭退并承擔(dān)相應(yīng)法律、7、人為損壞通訊、警戒器材（每項(xiàng)每次扣1分）按價(jià)賠償。8、未經(jīng)批準(zhǔn)不參加上級安排的各項(xiàng)活動、工作任務(wù)、排班經(jīng)濟(jì)賠

10、償責(zé)任。，情節(jié)嚴(yán)重或者丟失（每項(xiàng)每次扣19、無視客戶所反映的意見和建議，使客戶產(chǎn)生對物業(yè)管理服務(wù)的不滿（每次扣分）。11、不懂常用的物業(yè)管理知識、相關(guān)法規(guī)、突發(fā)事件處理不當(dāng)（每次扣12、有違法國家法律法規(guī)行為者，由公安相關(guān)部門追究其行為責(zé)任（予以辭退）（五）培訓(xùn)（共8分）1、不按時(shí)參加訓(xùn)練；不參加訓(xùn)練；不能保質(zhì)保量完成訓(xùn)練科目；訓(xùn)練不達(dá)標(biāo)的（每次每項(xiàng)扣5分）。2、不按時(shí)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班例會（每次每項(xiàng)扣（六）隊(duì)長（主管）添加考核標(biāo)準(zhǔn)（共3分）。隊(duì)長（主管）在按一般保安考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核的基礎(chǔ)上還應(yīng)增加以下考核：20分）礎(chǔ)上還必須達(dá)成以下工作要求：1、按時(shí)完成上級交辦的任務(wù)。2、帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

11、。3、第一時(shí)間內(nèi)，及時(shí)、正確處理工作區(qū)域內(nèi)1、未按時(shí)完成上級交辦的工作任務(wù)；工作巡查不到位（每項(xiàng)2每次扣分）。2、帶頭不遵守各級規(guī)章制度（按規(guī)定處罰后每次扣2分）。3、未第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)、正確處理工作區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件或處理不當(dāng)?shù)模看慰?分）。的突發(fā)事件。4、及時(shí)上報(bào)各類工作、事件、做好上傳下達(dá)工作5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除各類安全隱患。6、指導(dǎo)、監(jiān)督本組崗位工作情況，及時(shí)制止隊(duì)員的違規(guī)行為。7、做好工作協(xié)調(diào)和記錄。8、承擔(dān)本組的管理連帶責(zé)任。9、崗位、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查要到位。10、要檢查隊(duì)員上崗著裝情況。11、各項(xiàng)記錄要規(guī)范，無漏記現(xiàn)象4、未及時(shí)上報(bào)各類工作、事件（每項(xiàng)每次扣2分）。5、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，消除各類安全隱患（每項(xiàng)扣2分）。6、指導(dǎo)、監(jiān)督本組崗位工作情況，未及時(shí)制止隊(duì)員的違規(guī)行為（如當(dāng)班期間本組隊(duì)員被查睡崗）（每次擠2）。7、未做好工作協(xié)調(diào)和記錄（每次扣2分）。8、未承擔(dān)本部門的管理連帶責(zé)任（每次扣2分）。9、不按作業(yè)流程造作發(fā)生有效投訴、安全事故按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。10、崗位、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查不到位（每項(xiàng)每次扣2分）。114、隊(duì)員上崗著裝不整齊