福建師范大學(xué)學(xué)生發(fā)展服務(wù)中心部門(mén)績(jī)效考核辦法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上福建師范大學(xué)FUJIAN NORMAL UNIVERSITY福建師范大學(xué)學(xué)生發(fā)展與服務(wù)中心福建師范大學(xué)學(xué)生發(fā)展與服務(wù)中心部門(mén)績(jī)效考核辦法中心成員考核制度為促進(jìn)中心成員充分挖掘自己的工作潛能，全面提升自己的工作能力，從而推動(dòng)中心更加健康有序地發(fā)展，特制定此考核制度。一、 成員關(guān)系（10分） （1）富有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)中心成員，成員有困難時(shí)主動(dòng)提供幫助，其他部門(mén)有困難時(shí)主動(dòng)支援； （2）服從組織的安排; （3）不搶風(fēng)頭，不以自我為中心，積極聆聽(tīng)其他成員的意見(jiàn)； （4）積極主動(dòng)參加部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)； （5）能與中心成員友好相處，積極營(yíng)造中心家的氛圍。二、 日常工作（10分）

2、 （1）堅(jiān)持按程序規(guī)范進(jìn)行日常工作； （2）工作作風(fēng)過(guò)硬，按時(shí)、按量、優(yōu)質(zhì)完成組織布置的各項(xiàng)任務(wù)；（3）工作態(tài)度認(rèn)真，在工作吃苦耐勞，富有責(zé)任感，樂(lè)于奉獻(xiàn)，積極主動(dòng)承擔(dān)部門(mén)工作； （4）工作中有主人翁觀念，主動(dòng)向上級(jí)提出合理化建議，形成新穎、有創(chuàng)意的運(yùn)行方式，并被采納。 （5）善于協(xié)作，遇到問(wèn)題能及時(shí)與其他成員溝通，協(xié)作解決； （6）定期對(duì)自己的工作進(jìn)行小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足；三、 學(xué)風(fēng)建設(shè)（10分） （1）與中心其他成員相互交流經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)； （2）虛心接受中心成員及組織提出的批評(píng)建議，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高； （3）及時(shí)對(duì)部門(mén)或其他部門(mén)的工作失誤之處提出批評(píng)建議，及時(shí)將好的想法形成方案，提

3、交給中心或者部門(mén)。 四、 服務(wù)質(zhì)量（10分） （1）能積極主動(dòng)幫助參與勤工助學(xué)的同學(xué)； （2）維護(hù)同學(xué)尊嚴(yán)，對(duì)待每位參與勤工助學(xué)的同學(xué)要熱情、公平、有耐心，不徇私情； （3）在代表本部門(mén)或中心進(jìn)行日常工作時(shí)，佩戴?；占肮ぷ髯C，保持良好的精神狀態(tài)，言語(yǔ)得體、友善、文明禮貌，維護(hù)中心的良好形象； （4）對(duì)家長(zhǎng)、同學(xué)及商家負(fù)責(zé)，部門(mén)做到的不輕易許諾，達(dá)成協(xié)議的努力做到，講求誠(chéng)信。五、 制度建設(shè)（50分） 嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)制度：（1） 值班制度（2） 請(qǐng)假制度（3） 會(huì)議制度（4） 衛(wèi)生考核制度（5） 財(cái)物管理制度（6） 紀(jì)律制度（7） 中心成員考核制度（評(píng)優(yōu)制度）六、 特色工作（重大獎(jiǎng)項(xiàng)加分項(xiàng)目）

4、（工作建議）（1） 主動(dòng)參加中心的有關(guān)重要宣傳活動(dòng)或者社會(huì)公益活動(dòng)；（2） 多渠道收集有利于本部門(mén)或中心發(fā)展的業(yè)務(wù)信息；（3） 有創(chuàng)新意識(shí)，能認(rèn)真分析、大膽思考中心的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，提出有參考價(jià)值的運(yùn)作方案。（4） 對(duì)中心或者部門(mén)給予一些意見(jiàn)和建議，不斷地反饋中心及各部門(mén)的工作情況，可以更好的了解工作現(xiàn)狀，讓我們可以抓住問(wèn)題進(jìn)而改進(jìn)、改善，讓更多的創(chuàng)新思想融入我們的工作中來(lái)。主要體現(xiàn)在：a、 引領(lǐng)中心組織文化，增強(qiáng)中心凝聚力；b、 對(duì)外宣傳，展現(xiàn)中心良好形象。補(bǔ)充說(shuō)明：1 本評(píng)估制度以中心“奉獻(xiàn)、誠(chéng)信、協(xié)作、求實(shí)、創(chuàng)新”的作風(fēng)為依據(jù)，以可操作性為基礎(chǔ)，以求推動(dòng)中心健康、有序、高效發(fā)展；2 評(píng)估

5、時(shí)間為學(xué)期初評(píng)制；3 評(píng)估小組：為鼓勵(lì)大家了解中心制度，力保評(píng)估的公平公正性、合理性，評(píng)估小組由成員本人、部門(mén)部長(zhǎng)及辦公室成員組成；4 評(píng)估依據(jù)：本人的記事本、部門(mén)檔案、中心成員檔案；5 評(píng)估分等于上述各項(xiàng)評(píng)估分的總和，評(píng)估分低于60分者視為自動(dòng)退出；6 每學(xué)期中心評(píng)出先進(jìn)個(gè)人若干名，授予稱號(hào)或者榮譽(yù)；7 視情況可以讓每個(gè)部門(mén)或者是中心在某個(gè)時(shí)間段、某個(gè)活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)每個(gè)人各方面的表現(xiàn)情況，還有考核情況來(lái)給予一些獎(jiǎng)懲制度，每個(gè)部門(mén)或中心可以根據(jù)具體情況而定。特別說(shuō)明：評(píng)估對(duì)象為無(wú)記過(guò)處分的中心成員，有記過(guò)以上處分的取消評(píng)優(yōu)資格，并按相關(guān)條例處理?？己藢?shí)施辦法：（一） 考核周期為一學(xué)期一次，考

6、核主要依據(jù)為中心成員檔案，成員本人 的學(xué)期工作計(jì)劃及總結(jié)、工作業(yè)績(jī)；（二） 考核內(nèi)容分為日常記錄和期末考評(píng)兩部分：日常記錄主要為中心制度建設(shè)相關(guān)考核內(nèi)容，期末考評(píng)作為干部考評(píng)的主要組成部分，是在日常記錄的基礎(chǔ)上進(jìn)行打分。期末考評(píng)內(nèi)容有：（1） 工作態(tài)度（日常記錄）；（2） 工作能力，包括成員關(guān)系、日常工作、學(xué)風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等，其中組織（中心主任、助理、部長(zhǎng)）考核占30%，民意測(cè)評(píng)占20%；（三） 加分項(xiàng)目：（1） 學(xué)業(yè)成績(jī)，以前一個(gè)學(xué)期的綜合考評(píng)成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)；獲一等獎(jiǎng)學(xué)金加4分，二等獎(jiǎng)學(xué)金加3分，三等獎(jiǎng)學(xué)金加2分（學(xué)業(yè)成績(jī)不及格一門(mén)扣1分）；（2） 特色工作項(xiàng)目按前評(píng)估制度加分。（四） 處理辦法

7、 考核分優(yōu)秀（100分以上）、良好（80-100分）、合格（60-80分）、不及格（60分以下）四個(gè)等級(jí)?？己顺煽?jī)不合格或有兩門(mén)功課不及格者，中心將予以辭退。規(guī)章制度值班制度（一） 相關(guān)職責(zé)(10分)第一條 做好輪班值勤的工作，值班人員應(yīng)衣著整齊，佩戴?；占?工作證，并做好值班記錄。值班情況由各部長(zhǎng)或指定人員統(tǒng)計(jì)出勤情況，辦公室進(jìn)行不定期抽查與考核。第二條 值班期間須保持辦公室內(nèi)干凈整潔，不允許無(wú)故離崗或者與閑雜人等聊天。在接待同學(xué)及家長(zhǎng)（客戶）過(guò)程中，需誠(chéng)懇禮貌、熱情大方、有問(wèn)必答，用細(xì)心、耐心、愛(ài)心做好服務(wù)工作，并做好相關(guān)信息登記工作。第三條 成員若接到其他部門(mén)客戶電話，如果客戶屬初次聯(lián)系

8、，則應(yīng)該做好信息登記工作，并及時(shí)將信息反饋給負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的部門(mén)；如果客戶已聯(lián)系過(guò)，屬咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)度或相關(guān)信息，則請(qǐng)客戶自行與該業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系或通知業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與其聯(lián)系，不必自己與之洽談。第四條 值班結(jié)束后應(yīng)將辦公室財(cái)物及時(shí)歸放原處，仔細(xì)確認(rèn)財(cái)產(chǎn)是否齊全、物品有無(wú)丟失，如有相關(guān)情況需要作好記錄及時(shí)處理。關(guān)好門(mén)窗，與下一班值勤人員作好交接工作。第五條 發(fā)生緊急情況或者重大事件須及時(shí)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，保證信息交流暢通及時(shí)，可以正確有效地解決事態(tài)的發(fā)展。第六條 值班過(guò)程中要注意保證信息安全不外泄，且對(duì)其他人員表現(xiàn)的禮貌得體的解釋此事的必要性，希望同學(xué)可以了解，關(guān)于信息和隱私的保密是十分重要的所以我們要對(duì)每一個(gè)

9、人負(fù)責(zé)。(二) 相關(guān)紀(jì)律（8分）第七條 不得無(wú)故缺班，無(wú)故缺班兩次以上者（含兩次）進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并責(zé)令寫(xiě)檢討；若某成員以未及時(shí)開(kāi)門(mén)為由而離開(kāi)缺班，若中心的門(mén)在超過(guò)值班時(shí)間30分鐘以上未開(kāi)，須向部長(zhǎng)說(shuō)明后方可離開(kāi)。值班人員在值班時(shí)穿著不得體，沒(méi)有佩戴相關(guān)證件，會(huì)對(duì)其警告處分，因?yàn)檫@對(duì)中心的形象有不良影響。第八條 接待客戶（家長(zhǎng)）或同學(xué)起降禁止接打私人電話，其他時(shí)間如果有需要接打電話的在有其他值班同學(xué)在崗的情況下可在辦公室外接打（在辦公室接打電話一切以不影響中心形象為尺度）。值班期間禁止大聲喧嘩，保持辦公室內(nèi)秩序井然，且不允許帶零食或熟食在中心吃，時(shí)刻注意中心的衛(wèi)生情況。第九條 值班期間與客戶洽談時(shí)

10、一切以同學(xué)利益、中心利益、中心形象為洽談基準(zhǔn)，嚴(yán)禁出賣同學(xué)利益、中心利益和形象的行為，如有發(fā)現(xiàn)出賣中心利益牟取私人利益的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度處以最低警告最高勸退并通報(bào)所在學(xué)院的處分。第十條 不允許值班期間值班人員私自將中心的財(cái)物借予外人，自己借了物品要登記，如造成財(cái)物損失，自己要賠償情節(jié)嚴(yán)重的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或者勸退；值班時(shí)要記得翻轉(zhuǎn)辦公室門(mén)的工作牌，各中心樹(shù)立一個(gè)良好的形象。第十一條 無(wú)故缺班導(dǎo)致中心重要信息流失，影響工作進(jìn)度或影響中心形象，或者將個(gè)人或者中心、企業(yè)的信息或者隱私泄露，情節(jié)嚴(yán)重的處以警告處分乃至勸退。（三） 其他（2分)第十二條 提倡中心內(nèi)部成員在值班時(shí)間內(nèi)廣泛進(jìn)行交流，但以不

11、影響他人工作為限或者可以幫助其他部門(mén)成員，這樣可以促進(jìn)中心內(nèi)部成員的關(guān)系。第十三條 在值班過(guò)程中可以寫(xiě)寫(xiě)工作日志或者是心情語(yǔ)錄等等，記錄自己在中心的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這樣到日后有更多不同回憶，或者是有更多的事情與部門(mén)以至中心的成員分享，或者遇到什么困難可以讓大家?guī)湍惴治觥⑻嵋庖?jiàn)、解決的方法等等。第十四條 在值班時(shí)要事先看上一班人員或者更早人員寫(xiě)的留言本，盡力處理好他們留下的工作任務(wù)（這些任務(wù)是由于時(shí)間關(guān)系或特殊的問(wèn)題而不能得到及時(shí)的處理），所以要看留言本；還有要經(jīng)常翻看會(huì)議記錄，這樣可以了解工作的細(xì)節(jié)和一些工作于生活中比較容易忽視且重要的問(wèn)題。請(qǐng)假制度 第一條 如有充分理由的允許臨時(shí)換班，換班需提前告

12、知部門(mén)負(fù)責(zé)人且得到同意才可以離開(kāi)，如果有可能的可以臨時(shí)找到代班人員接替，這樣就不會(huì)影響工作進(jìn)度，如果事件緊急可以適時(shí)處理。第二條 如果有事請(qǐng)假的值班人員，請(qǐng)假者需至少提前半個(gè)工作日以上填寫(xiě)請(qǐng)假條并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后，自己要提前找到代班人員這樣可以避免給負(fù)責(zé)人更多的壓力和工作，實(shí)在找不到代班人員時(shí)，可以讓部門(mén)負(fù)責(zé)人幫助提前安排代班人員。第三條 請(qǐng)假者要與代班人員做好交接工作，這樣避免影響工作進(jìn)度，并且商量好兩個(gè)人交換值班的時(shí)間，不要造成不必要的麻煩。會(huì)議制度中心會(huì)議以討論問(wèn)題、解決問(wèn)題為主要內(nèi)容，以通過(guò)交流溝通促進(jìn)工作為目的，力求每次會(huì)議有成果、有實(shí)效。為保證會(huì)議有序、高效地進(jìn)行，結(jié)合中心相

13、關(guān)條例，特制訂一下條款，希望中心成員一同遵守：a) 出勤（4分）第一條 中心大小會(huì)議召開(kāi)須提前通知與會(huì)人員，部門(mén)內(nèi)部會(huì)議須至少提前半個(gè)工作日通知，通知必須具體落實(shí)到個(gè)人，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)。第二條 會(huì)時(shí)中心成員不得遲到（正式開(kāi)會(huì)三分鐘后算遲到）、無(wú)故缺席；學(xué)期內(nèi)以上會(huì)議累計(jì)遲到兩次（含兩次）、請(qǐng)假三次者（含三次）進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并扣除相應(yīng)的評(píng)分；不參加重大會(huì)議造成不良影響者，記過(guò)一次，并取消該學(xué)期評(píng)優(yōu)資格。（請(qǐng)假請(qǐng)參見(jiàn)請(qǐng)假制度）b) 紀(jì)律（4分）第三條 會(huì)前須將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為震動(dòng)，會(huì)議中不準(zhǔn)接打電話或者中途離開(kāi)，特殊或者緊急情況下要與負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因后方可離開(kāi)，切勿打擾會(huì)議的正常進(jìn)行，并且事后要主

14、動(dòng)的向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解會(huì)議的主要內(nèi)容。第四條 發(fā)言時(shí)，不準(zhǔn)無(wú)禮打斷或竊竊私語(yǔ)，有意見(jiàn)、建議或者是不同的觀點(diǎn)，可以事先記住或記錄下來(lái)，會(huì)后或者負(fù)責(zé)人講完后可以發(fā)表自己的看法。第五條 要嚴(yán)格保密特別是關(guān)乎中心利益的事情，任何人不得將會(huì)議內(nèi)容泄露給中心以外的人。c) 其他（2分）第六條 要有實(shí)效，要有決議，對(duì)于決議內(nèi)容要具體安排人員執(zhí)行，一次會(huì)議安排檢查上次會(huì)議落實(shí)情況。第七條 根據(jù)本部門(mén)實(shí)際情況召開(kāi)會(huì)議，嚴(yán)格控制會(huì)議密度（建議部門(mén)會(huì)議可以每?jī)芍芑蛘甙雮€(gè)月開(kāi)一次會(huì)議，中心會(huì)議可以每三周或者一個(gè)月開(kāi)一次會(huì)議）這樣可以增進(jìn)中心、部門(mén)成員之間的相互認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)還有促進(jìn)接觸聯(lián)系與交流。每次會(huì)議須安排專門(mén)人做好會(huì)

15、議記錄，并檢查上期工作任務(wù)進(jìn)展情況。第八條 每一個(gè)人都要做好每一次的會(huì)議記錄，自己要準(zhǔn)備一本會(huì)議或者是工作記錄簿，這樣不僅做事更有條理性，也不會(huì)忘記了要做的工作內(nèi)容。第九條 豐富成員生活，增進(jìn)成員溝通，會(huì)議上可安排簡(jiǎn)短的文藝節(jié)目表演或游戲，具體由各部門(mén)協(xié)商。財(cái)物管理制度 相關(guān)內(nèi)容（5分）第一條 值班結(jié)束后應(yīng)將辦公室財(cái)物及時(shí)歸放原處，仔細(xì)確認(rèn)財(cái)產(chǎn)是否齊全、物品有無(wú)丟失，如有相關(guān)情況需要做好記錄及時(shí)處理，且關(guān)好門(mén)窗并與下一班值班人員做好交接工作。第二條 中心的財(cái)物是不外借的，所以在值班時(shí)不要無(wú)故離開(kāi)，造成中心財(cái)物丟失，如有特殊原因借出物品要登記其姓名、學(xué)院、用途、使用時(shí)間、聯(lián)系方式等等并且囑咐其要

16、好好保護(hù)我們的財(cái)物，并且希望其及時(shí)歸還。第三條 如果中心內(nèi)部的成員要借中心的財(cái)物（例如凳子，書(shū)籍等等）要在相應(yīng)的登記表上做好登記，根據(jù)上面的信息歸還，且要保護(hù)好中心的物品，及時(shí)歸還。（一般借用期超過(guò)一個(gè)月的要續(xù)借，要進(jìn)行續(xù)借登記，或者歸還。）中心衛(wèi)生考核制度相關(guān)內(nèi)容（5分）第一條 值班時(shí)各部門(mén)要整理好辦公桌，保持桌面整潔，抽屜內(nèi)物品擺放整齊第二條 每周三下午進(jìn)行中心大掃除，采取部門(mén)輪流制，做到桌椅無(wú)灰塵，衛(wèi)生無(wú)死角第三條 垃圾要倒在垃圾箱中，方便垃圾處理。第四條 辦公室會(huì)進(jìn)行隨機(jī)的抽查和考核衛(wèi)生，進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比。紀(jì)律制度中心成員應(yīng)時(shí)刻記得維護(hù)中心和部門(mén)形象，不得有任何損害中心和部門(mén)形象的言語(yǔ)或行

17、動(dòng)。在代表本部門(mén)進(jìn)行日常工作時(shí)，保持良好的精神狀態(tài)，穿著大方，言語(yǔ)得體，文明禮貌，不得在中心大聲喧嘩或做體育運(yùn)動(dòng)，不得穿拖鞋、背心、短褲，不得頭發(fā)凌亂，衣冠不整；第一條 中心成員要相互團(tuán)結(jié)，相互理解、信任，遇到矛盾要溝通解決，不得有私下詆毀、吵罵、打架行為；第二條 中各部門(mén)成員要服從組織協(xié)調(diào)指揮。遇到不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)和部長(zhǎng)或其他成員商量解決，凡事以大局為重；第三條 工作中不得有遲到、早退及無(wú)故不參與有關(guān)工作的行為（特殊情況需請(qǐng)假），日常工作不得有拖拉行為；第四條 中心成員工作應(yīng)積極主動(dòng)，不得長(zhǎng)時(shí)間不參與部門(mén)工作；對(duì)自己所承擔(dān)的工作要有工作責(zé)任感；第五條 中心成員不得泄露中心或部門(mén)的活動(dòng)方案、財(cái)務(wù)狀況、勞務(wù)信息及其他商業(yè)機(jī)密。第六條 中心成員要維護(hù)同學(xué)尊嚴(yán)，對(duì)待每一位參加或申請(qǐng)勤工助學(xué)的同學(xué)要熱情、公平、