物業(yè)存在問(wèn)題整改意見(jiàn)和整改措施

1、物業(yè)存在問(wèn)題整改意見(jiàn)和整改措施2018 年 7 月 22 號(hào)下午 14：00 到 18 點(diǎn)，地點(diǎn)：物業(yè)會(huì)議室。業(yè)委會(huì)與物業(yè)第一次會(huì)議， 重點(diǎn)討論執(zhí)行 23 條業(yè)主反應(yīng)強(qiáng)烈的建議及整改措施。與會(huì)人員物業(yè)雷總，韋經(jīng)理.業(yè)委會(huì)及業(yè)主代表。提請(qǐng)物業(yè)整改的22 條意見(jiàn)。一、完善小區(qū)兩進(jìn)出大門(mén)、所有樓面大堂、地下停車(chē)場(chǎng)出入口及小區(qū)內(nèi)、外路面高清監(jiān)控設(shè)施。在沒(méi)完善之前地下設(shè)專(zhuān)人值班。確保安防工作有實(shí)效。物業(yè)回復(fù)：針對(duì)上述，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查、評(píng)估，同意對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行改造升級(jí)；目前多家合作商已進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，計(jì)劃在本周六前完成改造方案。備注：詳細(xì)方案及布置圖見(jiàn)附件。業(yè)委會(huì)：下周一在小區(qū)各公示欄公示方案和圖紙，承諾具體實(shí)施、

2、完成時(shí)間。在 7 月底確認(rèn)方案， 8 月 1 日開(kāi)工， 8 月底完工； 安防監(jiān)控的完善事關(guān)全體業(yè)主安居，沒(méi)有回旋余地必須不折不扣完成。物業(yè)：?？梢越o到業(yè)委會(huì)布防圖，但暫時(shí)不能公示。7 月底可以確定方案及公示。8 月開(kāi)始施工， 8 月底完成。二、按小區(qū)面積和人員數(shù)量匹配安保力量。每期設(shè) 24 小時(shí)保安固定崗。每棟 24 小時(shí)有專(zhuān)人定期或不定期每樓層及地下巡邏， 增設(shè)保安電子巡更系統(tǒng)。物業(yè)回復(fù)：。（1）、針對(duì)小區(qū)安保人員不足問(wèn)題， 我司已經(jīng)按照?qǐng)@區(qū)進(jìn)行標(biāo)配，目前正在加強(qiáng)安管人員的招聘力度， 確保各個(gè)區(qū)域均有配備安管人員，以增加保安的整體力量； 。（2）、在小區(qū)的安全死角問(wèn)題上，除巡邏崗?fù)?，我司決定

3、增設(shè)固定崗。確保巡邏崗定時(shí)或不定時(shí)巡邏，同時(shí)不定期的更改巡邏路線(xiàn)。（3）、在樓層、地庫(kù)等位置設(shè)定相關(guān)巡邏點(diǎn)，并對(duì)相關(guān)的巡邏制定巡邏簽到表，執(zhí)行管理人員全員將對(duì)巡邏簽到情況做到定時(shí)或不定時(shí)巡查，確保責(zé)任到人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（4）、關(guān)于增電子巡更系統(tǒng)問(wèn)題，據(jù)了解該系統(tǒng)容易損壞，而且使用壽命短，大面積使用成本過(guò)高，且不易現(xiàn)場(chǎng)操作；我司已通過(guò)采取上述三中措施增強(qiáng)安保力量，以擬補(bǔ)未增設(shè)電子巡更系統(tǒng)的可能帶來(lái)的不足。業(yè)委會(huì)：按照小區(qū)情況定員合適、 定崗合理，安保人員配置人數(shù)、作業(yè)時(shí)間及各區(qū)域崗位設(shè)置明細(xì)，提供給業(yè)委會(huì)參考。安保人員巡邏方式，參照公安部門(mén)要求要設(shè)立電子尋根系統(tǒng)，必須完善。每期配備一名巡邏崗，

4、配置一套巡更系統(tǒng)。人員簽到監(jiān)管力度不夠。固定崗：每期進(jìn)出口設(shè)置一個(gè)。7 月底前完成。物業(yè)：目前 63 個(gè)安保人員（包含6-7 期），分 3 班作業(yè)。目前做不到人員全面覆蓋、封閉管理。定崗、定員下來(lái)再進(jìn)行溝通。三、引入中山、珠海公共交通車(chē)進(jìn)小區(qū)，或增加香洲吉大小區(qū)樓巴。讓業(yè)主出行更便利，也是兌現(xiàn)開(kāi)發(fā)商當(dāng)初的承諾。物業(yè)回復(fù)： (1)、關(guān)于引進(jìn)中山、珠海公共交通工具，目前我司已經(jīng)向中山市交通局提交方案。由于公交車(chē)途徑路線(xiàn)涉及中山、珠海兩市，現(xiàn)兩市交通部門(mén)正在協(xié)調(diào)之中，如有進(jìn)一步的消息我司將及時(shí)向業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)反饋；。（2）、由于交通路線(xiàn)進(jìn)入小區(qū)途徑中山 xx 堡六期后市政路，而該項(xiàng)目現(xiàn)正在施工當(dāng)中

5、， 故未達(dá)到公交運(yùn)營(yíng)條件， 但為方便業(yè)主的出行，該項(xiàng)目正在逐步施工整改之中，力爭(zhēng)達(dá)到公交運(yùn)營(yíng)條件； 。（3）、為加快該項(xiàng)工程進(jìn)度，希望廣大業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)與我司一起向政府部門(mén)反映， 以便加快推進(jìn)進(jìn)度， 解決廣大業(yè)主的出行問(wèn)題。業(yè)委會(huì)：愛(ài) ME 公園現(xiàn)已引入公交線(xiàn)路，為什么 xx 堡不能引入，必須要引進(jìn)珠海的公交車(chē)。物業(yè)：已引入 3 條到愛(ài) ME 公園。下一步準(zhǔn)備部分條線(xiàn)路引入xx 堡小區(qū)內(nèi)。業(yè)委會(huì)：將進(jìn)度定期公示給全體業(yè)主。交通問(wèn)題確實(shí)應(yīng)該找開(kāi)發(fā)商， 但中頤物業(yè)作為開(kāi)發(fā)商的下屬公司，有義務(wù)代表開(kāi)發(fā)商接受此意見(jiàn)，讓業(yè)主看到希望。物業(yè)：可以從愛(ài) ME 公園的公交線(xiàn)路中引進(jìn)一條線(xiàn)路進(jìn) xx 堡，但要

6、下一步再確定。線(xiàn)路從 6 期進(jìn)入， 1 期出， 6 期的路通 105 國(guó)道時(shí)間明日前回復(fù)。業(yè)委會(huì)：爭(zhēng)取在國(guó)慶節(jié)前成功引進(jìn)至少一條公交線(xiàn)路，班次間隔時(shí)間不能超過(guò)半小時(shí)。一方面開(kāi)發(fā)商必須按照賣(mài)樓承諾去完成，另一方面業(yè)委會(huì)可以聯(lián)合業(yè)主簽名提出倡議向中山市政府上訪(fǎng)協(xié)助完成。定期公示進(jìn)展情況。四、小區(qū)圍墻小偷易攀易爬，是小區(qū)最大安全隱患。至少加高 1 米及安設(shè)尖刺鐵絲網(wǎng)，并加裝紅外線(xiàn)電子報(bào)警圍欄。目前不合格。（1）、增高圍墻涉及到是否需要報(bào)建審批問(wèn)題，為此我司需要核對(duì)規(guī)劃圖紙，以便了解圍墻高度的設(shè)計(jì)，確定小區(qū)圍墻是否符合設(shè)計(jì)的高度。業(yè)委會(huì)：幾次被盜經(jīng)小區(qū)保安反映是從圍墻進(jìn)入。圍墻加裝不低于 60 厘米的

7、鐵蒺藜，加裝照明燈光，安裝攝像監(jiān)控。物業(yè)：本次整改費(fèi)用太大，要領(lǐng)導(dǎo)批示。業(yè)委會(huì)：本次提出的所有問(wèn)題都是長(zhǎng)期遺留問(wèn)題，以前該花的費(fèi)用沒(méi)有花，該解決的沒(méi)有解決，現(xiàn)在就是花再多的錢(qián)也是必須要整改的。五、在小區(qū)明顯部位設(shè)立警務(wù)室，以確保小區(qū)的防范得力，業(yè)主安寧。（1）、針對(duì)小區(qū)設(shè)立警務(wù)室問(wèn)題，目前我司已經(jīng)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并已經(jīng)初步達(dá)成共識(shí)，有望在小區(qū)范圍內(nèi)設(shè)立警務(wù)室； 。（2）、警務(wù)室選址初步定于幼兒園前位置， 目前正在進(jìn)行對(duì)選址、建造等方案進(jìn)行報(bào)批，本周內(nèi)將對(duì)該項(xiàng)措施方案予以確定并執(zhí)行。物業(yè)：按土建設(shè)計(jì)，報(bào)建結(jié)果周一回復(fù)。小區(qū)門(mén)口的路是否由中山政府收回還在溝通之中。一個(gè)月內(nèi)完成。業(yè)委會(huì)：開(kāi)發(fā)商要

8、為了全體業(yè)主的民生問(wèn)題出力，積極跟政府相關(guān)部門(mén)溝通。六、凡是留有后門(mén)、側(cè)門(mén)可直通小區(qū)的商鋪、住宅及公用空地必須全部堵死，以免閑雜人員隱蔽通行，造成安保隱患，杜絕一切安保盲區(qū)。（1）、經(jīng)對(duì)小區(qū)規(guī)劃圖的核實(shí)，確認(rèn)商鋪（華聯(lián)超市）鋪位在規(guī)劃圖上確實(shí)表明有后門(mén)； 。（2）、由于商鋪后門(mén)在小區(qū)的規(guī)劃圖上有明確標(biāo)明，是經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)并已成為商鋪（華聯(lián)超市）與 xx 堡地產(chǎn)間合同的一部分，依法受法律的保護(hù)。故目前我司已經(jīng)和 xx 堡地產(chǎn)進(jìn)行了溝通，并與該商鋪業(yè)主進(jìn)行了談判，至于最后如何解決，能否達(dá)成共識(shí)，仍需要時(shí)間進(jìn)行再次協(xié)商確定。（3）、考慮到整個(gè) xx 堡園區(qū)的安全問(wèn)題，在談判期間我司懇請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)給予

9、相關(guān)協(xié)助和支持，以便盡快達(dá)成滿(mǎn)意的效果； 。業(yè)委會(huì)：為設(shè)計(jì)缺陷，開(kāi)發(fā)商必須彌補(bǔ)這個(gè)錯(cuò)誤。建議暫時(shí)可以加裝門(mén)禁及監(jiān)控設(shè)備，超市業(yè)主刷卡進(jìn)出。物業(yè)：裝門(mén)禁可以實(shí)施。下周找該商鋪業(yè)主協(xié)調(diào)。七、還會(huì)所、泳池于業(yè)主。讓業(yè)主有個(gè)更好聚會(huì)娛樂(lè)場(chǎng)所。增設(shè)業(yè)主紅歌隊(duì)、舞蹈隊(duì)及健身運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)地；開(kāi)辟籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)地、在每期空曠場(chǎng)所設(shè)置一至二張兵兵球臺(tái)。（1）、會(huì)所和游泳池屬于小區(qū)規(guī)劃紅線(xiàn)范圍以外，產(chǎn)權(quán)是屬于開(kāi)發(fā)商。我司無(wú)權(quán)干涉，業(yè)主亦只能請(qǐng)求小區(qū)規(guī)劃紅線(xiàn)范圍以?xún)?nèi)的權(quán)益。（2）、關(guān)于增設(shè)相關(guān)活動(dòng)場(chǎng)地，可以根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有實(shí)際情況，在相關(guān)空地或適合位置增設(shè)定點(diǎn)娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所，滿(mǎn)足廣大業(yè)主的健身娛樂(lè)要求。希望廣大業(yè)主針對(duì)選址

10、問(wèn)題向我司提出寶貴意見(jiàn)和建議；。（3）、開(kāi)辟籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等相關(guān)娛樂(lè)場(chǎng)所屬于增建場(chǎng)地問(wèn)題，需要得到絕大多數(shù)業(yè)主的同意方能實(shí)施，為此需要業(yè)主委員會(huì)從中進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通；。（4）、待相關(guān)活動(dòng)場(chǎng)地選址確定，以及絕大多數(shù)業(yè)主同意增設(shè)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和需要，我司可以針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行燈光、用電的配合安裝。業(yè)委會(huì)：游泳池的水質(zhì)問(wèn)題需要物業(yè)監(jiān)管，適當(dāng)提出業(yè)主優(yōu)惠方案；現(xiàn)有的兒童設(shè)施及健身設(shè)施部門(mén)已損壞，需要物業(yè)及時(shí)修繕，定期維護(hù)。希望將目前沒(méi)有投入使用的小學(xué)操場(chǎng)面向小區(qū)內(nèi)開(kāi)一道門(mén)，加裝燈管設(shè)施，作為業(yè)主運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地使用。物業(yè)：小學(xué)的問(wèn)題政府沒(méi)有批準(zhǔn)，可以暫時(shí)給業(yè)主使用。等一下去看現(xiàn)場(chǎng)。一周內(nèi)制定好方

11、案。業(yè)委會(huì)：按照 68 萬(wàn)平米的建筑面積，必須配備必要的活動(dòng)場(chǎng)所。買(mǎi)房時(shí)沒(méi)有告知業(yè)主現(xiàn)有的會(huì)所、游泳池是獨(dú)立產(chǎn)權(quán)?，F(xiàn)開(kāi)發(fā)商將會(huì)所出售作為酒店，業(yè)主要按照賣(mài)房是的承諾用法律手段追究開(kāi)發(fā)商的責(zé)任。八、每周至少消滅蚊蠅一次。并加裝完善滅蚊燈，同時(shí)小區(qū)湖水按承諾定期更換。不給蚊蠅滋生的土壤。（1）、(四害消殺 )：我司已經(jīng)將每周對(duì)園區(qū)進(jìn)行四害消殺工作作為公司運(yùn)作的流程，不僅對(duì)園區(qū)四害定時(shí)消殺，同時(shí)對(duì)消殺執(zhí)行過(guò)程和質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)督和監(jiān)管，我司希望廣大業(yè)主予以監(jiān)督。（2）、(加裝完善滅蚊燈）：我司已于本周對(duì)園區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的滅蚊燈進(jìn)行全面檢查和維修，確保其能夠正常運(yùn)作和使用。我司同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及需要逐步在相

12、關(guān)明顯位置引進(jìn)、投放滅蚊設(shè)備。（ 3）（關(guān)于湖水更換）：我司擬定時(shí)、定人對(duì)人工湖湖面進(jìn)行清理、打撈工作，同時(shí)加大對(duì)人工湖湖水水質(zhì)的處理，并根據(jù)水質(zhì)狀況確定是否更換人工湖湖水。注： 1 人工湖加裝水汞循環(huán)系統(tǒng) 2 保潔、消殺、綠化人員的配置，及作業(yè)計(jì)劃（日，周，月計(jì)劃） ，加強(qiáng)相關(guān)人員的考核力度；增加地下車(chē)庫(kù)，一樓的垃圾設(shè)備的配置，按日對(duì)垃圾進(jìn)行處理。裝修垃圾要定點(diǎn)處理。業(yè)委會(huì)：正常每月不少于2 次消殺，滅蚊燈還要加裝。物業(yè)：加裝滅蚊燈及人工湖水循環(huán)系統(tǒng)計(jì)劃在8 月 15 日前完成。九、在一期大門(mén)口外左或右明顯處，設(shè)立LED電子顯示公告屏。以此為平臺(tái)，向業(yè)主公式財(cái)務(wù)、賬目及小區(qū)動(dòng)態(tài)及相關(guān)信息。確

13、保今后物城市上空的魔掌業(yè)管理真正做到公平、公正、公開(kāi)。（1）、關(guān)于加設(shè) LED 電子顯示公告欄，我司已經(jīng)在做相關(guān)設(shè)計(jì)、規(guī)劃方案，預(yù)計(jì)初步方案將于本月底完成；。（2）、由于加裝 LED 電子顯示公告欄涉及費(fèi)用相對(duì)高，待方案確定之后我司需要向集團(tuán)呈報(bào)和審批； 。業(yè)委會(huì)：考慮 LED 電子顯示公告欄費(fèi)用較大，可以在小區(qū)路口或明顯位置設(shè)立公告欄，大型公告欄 3 個(gè)（前門(mén)、后門(mén)、 6 期） ,及小區(qū)平面圖。物業(yè)： 8 月 15 日完成。十、小區(qū)內(nèi)設(shè)置多處單車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)停放棚，以免堵塞樓道大堂。汽車(chē)、汽車(chē)一律停放地下或地上停車(chē)場(chǎng)， 杜絕小區(qū)通道亂停汽車(chē)。（并大幅調(diào)低停車(chē)費(fèi)）；。（1）、考慮到單車(chē)、電

14、動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)比較分散，如果集中停放，將造成很多業(yè)主離家更遠(yuǎn)，對(duì)該部分業(yè)主造成諸多不便，故設(shè)置停放棚必須征求大部分業(yè)主的意見(jiàn)。（2）、針對(duì)汽車(chē)亂停放問(wèn)題，我司將加強(qiáng)巡邏監(jiān)管力度，特別是針對(duì)無(wú)地下室區(qū)域， 我司可以提供可供租賃的車(chē)位給予業(yè)主進(jìn)行租賃，以降低車(chē)輛路面停車(chē)壓力； 。（3）、為使此事更好執(zhí)行，所有進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛（包括有購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的或租有車(chē)位的業(yè)主）均要自覺(jué)將車(chē)輛停放在自家車(chē)位。同時(shí)，該項(xiàng)工作會(huì)涉及到業(yè)主的利益，望業(yè)主委員會(huì)成員在我司執(zhí)行該項(xiàng)管制工作時(shí)給予支持和配合。業(yè)委會(huì)：在每幢樓下設(shè)置停放區(qū)域， 設(shè)置自行車(chē)中轉(zhuǎn)停放區(qū)域； 該問(wèn)題可作為民生問(wèn)題下一步規(guī)劃。十一、引入社區(qū)醫(yī)務(wù)室、教育、銀行或

15、自動(dòng)存取款機(jī)，方便業(yè)主生活。（1）、關(guān)于引入社區(qū)醫(yī)務(wù)室問(wèn)題，由于規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙上無(wú)社區(qū)醫(yī)務(wù)室的配套，故必須考慮到醫(yī)務(wù)室的場(chǎng)地問(wèn)題。（2）、關(guān)于銀行或者自動(dòng)提款機(jī)問(wèn)題，我司也正逐步與各個(gè)銀行進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)調(diào)，至于溝通結(jié)果需要銀行方面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考察，由銀行方面確定是否進(jìn)駐我們小區(qū)。業(yè)委會(huì)：須加強(qiáng)商鋪的管理。十二、水 / 電移交給供水 / 電力公司抄表收費(fèi)。15 期已基本入住， 為減少大家的疑慮， 減少住戶(hù)與物業(yè)不必要的糾紛，應(yīng)該由水 / 電部門(mén)直接抄表收費(fèi)。因物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)銀行扣款滯后，造成業(yè)主產(chǎn)生不必要的滯納金，要退還業(yè)主，并杜絕此類(lèi)事再次發(fā)生。）。（1）、關(guān)于用水方面，目前坦洲自來(lái)水公司暫未有相關(guān)計(jì)劃對(duì)小

16、區(qū)的水系統(tǒng)進(jìn)行接收，至于何時(shí)接收待再次與自來(lái)水公司協(xié)商；。（2）、關(guān)于用電方面，各期將會(huì)移交供電公司，目前按照計(jì)劃一期將于 8 月份移交供電，二至六期將會(huì)分期、分批移交供電部門(mén)；。業(yè)委會(huì)：用劣質(zhì)鍍鋅水管供水，如不及時(shí)整改，走法律程序。8 月底改造完成。物業(yè)：擬 8 月底前完成。1 水管更換問(wèn)題（兩個(gè)月內(nèi)完成） 2 供水供電要移交，時(shí)間表 3 由供水部門(mén)為什么不驗(yàn)收的說(shuō)明 4 供水供電設(shè)備的維修周期表。十三、物業(yè)沒(méi)有任何漲價(jià)的文件和漲價(jià)通知，民用電費(fèi)毎度就從原來(lái)的 0.64 元漲到 0.9 元，這是嚴(yán)重違法的 !要求立即恢復(fù)原電價(jià)，并返還多收電費(fèi)。業(yè)委會(huì)：沒(méi)有合理的文件支撐，按0.64 元收取公

17、攤電費(fèi)。公示公攤電費(fèi)、徹查盜用公共用電的住戶(hù)。抄表時(shí)由業(yè)委會(huì)人員陪同。物業(yè)：從 8 月開(kāi)始每月 15 日左右公示。十四、組建一支高素質(zhì)、有責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，大局意識(shí)強(qiáng)的保安隊(duì)伍，清理不良人員，特別有劣跡的人員。打造純潔的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建平安的小區(qū)。（1）、我司已經(jīng)加強(qiáng)對(duì)安管人員的崗位職責(zé)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，不斷提升安管人員的綜合素質(zhì)； 。（2）、進(jìn)行禮貌與服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)， 通過(guò)理論聯(lián)系工作實(shí)際，不斷提高安管人員優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安管形象； 。（3）、要求安管人員到派出所進(jìn)行備案，確保人員無(wú)案底，保證安管隊(duì)伍純潔性，更好的為業(yè)主服務(wù)。（4）、為創(chuàng)建安全、舒適的社區(qū)環(huán)境，希望業(yè)主委員會(huì)牽頭自發(fā)組織成立

18、 “義務(wù)治安隊(duì) ”，同時(shí)可以加強(qiáng)對(duì)小區(qū)治安的進(jìn)一步了解和掌控。業(yè)委會(huì)：招聘的安保人員到公安部門(mén)備案，提供照片、簡(jiǎn)歷等給業(yè)委會(huì)以備監(jiān)管。物業(yè)：同意。十五、監(jiān)控室 24 小時(shí)配備有責(zé)任心的人員值守。及時(shí)有效地分辨和捕捉可疑人員及犯罪分子。杜絕見(jiàn)人就開(kāi)門(mén)，不辨好壞人。豈不形同虛設(shè)。（1）、今后我司將在關(guān)于對(duì)監(jiān)控中心值班人員的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)的工作上對(duì)在崗員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)提高對(duì)業(yè)主的識(shí)別率。（2）、對(duì)于進(jìn)入大堂呼叫管理中心的，監(jiān)控室值班人員必須做到身份核實(shí)，確認(rèn)后方可開(kāi)門(mén)放行，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即通知當(dāng)值負(fù)責(zé)人或巡邏崗位人員前去核實(shí)處理。業(yè)委會(huì)：保安定期巡查每棟的大門(mén)是否關(guān)閉，必須半小時(shí)一次。規(guī)范監(jiān)

19、控室呼叫中心人員服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)：同意。（ 3）、小區(qū)的安全不僅是物業(yè)工作人員的單方面的自我加強(qiáng)管理，也是我們所有 xx 花園人共同的責(zé)任，為此在我司加強(qiáng)管理的同時(shí)，也懇請(qǐng)廣大業(yè)主做以下的支持和配合：請(qǐng)進(jìn)出時(shí)自覺(jué)攜帶住戶(hù)卡，這樣一來(lái)不僅降低了不法分子的可乘之機(jī)，而且也減少了對(duì)廣大業(yè)主帶來(lái)的不便。十六、加強(qiáng)和規(guī)范小區(qū)出租房租戶(hù)的管理。做到身份證有備案，家庭人員、工作情況清楚，杜絕一切不安全隱患。（1）、我司將定期與轄區(qū)派出所、居委、流動(dòng)人口辦等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合對(duì)小區(qū)出租屋進(jìn)行突擊檢查和和登記，確保對(duì)出租單元做到身份確認(rèn)和備案；。（2）、對(duì)于存在的出租單元進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并聯(lián)系業(yè)主對(duì)所出租的單元

20、的租客至物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行備案及登記相關(guān)聯(lián)系方式； 。十七、樓層、過(guò)道、大堂衛(wèi)生清潔應(yīng)不定期抽查工作質(zhì)量，不留衛(wèi)生死角。清潔工要做到打掃衛(wèi)生時(shí)開(kāi)燈，打掃完畢關(guān)閉部分燈，留夠用即可。（1）、由管理人員不定期抽查清潔的工作質(zhì)量；。（2）、我司將會(huì)在定期組織全體工作人員集體參加社區(qū)衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，提高社區(qū)的整體環(huán)境質(zhì)量，宣傳愛(ài)護(hù)環(huán)境人人有責(zé)的精神。（3）、對(duì)于保潔人員作業(yè)使用樓層燈光，我司將加強(qiáng)對(duì)員工節(jié)約意識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)和督導(dǎo)，并由現(xiàn)場(chǎng)工作人員定時(shí)和不定時(shí)進(jìn)行巡查抽檢。同時(shí)望廣大業(yè)主也能夠從自身做起，積極參與節(jié)約行為，只有這樣才能夠使該項(xiàng)工作得到更好的執(zhí)行。業(yè)委會(huì)：近日內(nèi)必須整改5 期的垃圾處理站的問(wèn)題

21、，臭水長(zhǎng)流。增加垃圾桶的配置。物業(yè)：及時(shí)整改。十八、嚴(yán)格規(guī)范保安交接班及換崗吃飯制度，進(jìn)出人員、車(chē)輛要有嚴(yán)密的手續(xù)，嚴(yán)格的管理，不給犯罪分子可乘之機(jī)。（1）、安管人員交接班方面，我們嚴(yán)格按照規(guī)定的地點(diǎn)交接班，接班人員未到，交班人員不得離開(kāi)崗位，做到當(dāng)期間接待投訴、解決問(wèn)題當(dāng)班處理完畢；。（2）、換崗吃飯的問(wèn)題，門(mén)崗吃飯期間由當(dāng)值其他崗位輪換，確保進(jìn)、出口任何時(shí)間都有人在崗； 。（3）、關(guān)于車(chē)輛管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛登記制度，對(duì)于來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛必須先經(jīng)業(yè)主允許后方可進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)派巡邏保安跟進(jìn)，確保規(guī)范停車(chē)，避免損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備； 。十九、小區(qū)內(nèi)俑道路燈應(yīng)增加亮度，遮光樹(shù)枝要及時(shí)修剪，讓道路更明亮、增強(qiáng)老人小孩散步安全感。（1）、關(guān)于通道的路燈增加亮度的情況，我們已經(jīng)安排夜班值班工作人員對(duì)高桿路燈進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的燈泡及時(shí)更換； 。（2）、對(duì)所有主干道有影響高桿燈照明的喬木進(jìn)行修剪，確保路燈照明。二十、小區(qū)環(huán)衛(wèi)工人經(jīng)常在砍樹(shù)，要按園林綠化、美化的要求處理，實(shí)在太密的可以挖掘移栽，做到疏密有序，美觀漂亮。（1）、我司將針對(duì)個(gè)別環(huán)衛(wèi)