賓館酒店員工禮節(jié)規(guī)范

1、賓館酒店員工禮節(jié)規(guī)范賓館酒店員工禮節(jié)規(guī)范 10、稱呼客人時(shí)，怎么辦？ （1）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太； （2）對于無法確認(rèn)是否已婚的西方婦女，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐； （3）不知道客人的姓氏時(shí)，可稱“這位先生/這位小姐”； （4）稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”； （5） 只有少數(shù)社會名流才能稱“夫人”； （6）對客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應(yīng)稱“劉先生/林太太?！?11、使用服務(wù)敬語時(shí)，怎么辦？ （1）歡迎語：歡迎光臨/歡迎您來這里用餐/歡迎您住我們飯店； （2）問候語：您好/早上好/下午好/晚上好； （3）祝愿語：祝您生日快樂/

2、祝你旅途愉快/祝您玩得開心； （4）告別語：再見/祝您一路平安/歡迎您再次光臨； （5）征詢語：我可以幫忙嗎？/可以開始點(diǎn)菜了嗎？/可以整理房間嗎？ （6）答應(yīng)語：好的/是的/馬上就來； （7）道歉語；對不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽； （8）答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作； （9）指路用語：請這邊走/請從這里乘電梯/請往左邊拐。 12、為客人做介紹時(shí)，怎么辦？ （1）把年輕的介紹給年長的； （2）把職位低的介紹給職位高的； （3）把男士介紹給女士； （4）把未婚的介紹給已婚的； （5）把個(gè)人介紹給團(tuán)體。 13、被介紹時(shí)，怎么辦？ （1）若是坐著，應(yīng)立即站起來； （2）被介

3、紹雙方互相點(diǎn)頭致意； （3）雙方握手，同時(shí)寒暄幾句。 14、跟客人握手時(shí)，怎么辦？ （1）時(shí)間要短，一般3-5秒，即說一句歡迎語或客套話的時(shí)間； （2）用力適度，不可過輕或過重； （3）必須面帶微笑，注視對方并問候?qū)Ψ剑?（4）上、下級之間，上級先伸手；年長、年青之間，年長者先伸手；先生、小組之間，小姐先伸手； （5）冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手； （6）不可雙手交叉和兩個(gè)人同時(shí)握手。 15、跟客人行頷首禮時(shí)，怎么辦？ （1）面帶微笑，頷首示意； （2）冬天若是戴帽子，以右手脫帽再行頷首禮。 16、跟客人行鞠躬禮時(shí)，怎么辦？ （1）立正站穩(wěn)，上體前傾30度； （2）等受禮者回禮后，恢復(fù)立正姿勢； （3）雙手垂在膝上； （4）鞠躬禮東方人士通行，歐美人士較少用。 17、跟客人行拱手禮時(shí)，怎么辦？ （1）雙手互握，左手握拳置于右掌內(nèi)，高舉過眉； （2）拱手禮不受距離的限制，只要在視線范圍內(nèi)都可行此禮； （3）拱手禮是我國良好的傳統(tǒng)禮節(jié)。 18、跟客人行合十禮時(shí)，怎么辦？ （1）信仰佛都的人士以合十表示敬禮； （2）對方以雙手合十回禮； （3）行合十禮之后不再行握手禮。 19、跟客