管理信息系統(tǒng)能源地理信息系統(tǒng)長城公司等

1、企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)ESDSS一、數(shù)學模型有線性回歸模型和線性規(guī)劃模型。前者用于市場需求預測，后者用于廣告媒體選擇決策。線性回歸模型能夠建立銷售量與價格、廣告支出、汽車產(chǎn)量的關系，通過樣本，估計模型中的參數(shù)。得出的結果是價格、廣告支出、汽車產(chǎn)量對銷售量的邊際影響能力，以及影響的顯著程度。幫助決策者了解哪些變量對銷售量有重要影響，可以從哪些地方入手提高銷售量。線性規(guī)劃模型能夠求解出在企業(yè)面臨的資金、政策約束下廣告媒體選擇的效用最大化決策點，能夠明確地告訴決策者做怎樣的投資組合才能獲得最大收益。二、DSS的邏輯結構是功能結構的實現(xiàn)方式。ESDSS要做到銷售預測和銷售決策，就需要做到存儲數(shù)據(jù)，提取并

2、以一定方法分析數(shù)據(jù)，形成一套預測或決策的方案。數(shù)據(jù)庫就是用來存儲與銷售相關的數(shù)據(jù)的，從MIS系統(tǒng)中提取有用的數(shù)據(jù)并儲存，以供模型庫和方案庫調用。提取的數(shù)據(jù)要根據(jù)分析目標來確定，也就是要根據(jù)功能結構。如功能中要預測市場占有率，那數(shù)據(jù)庫中就要有月度、季度或年度的市場占有率。模型庫是數(shù)據(jù)分析方法的集合。調用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)后用一定的方法得出決策方案需要的數(shù)據(jù)變量。方法選擇依據(jù)功能結構來確定。如決策產(chǎn)品價格就會需要移動平均法、移動平滑法、線性回歸法。方案庫是對以往生成的案例的歸檔存儲，生成宏或模塊。在相似的環(huán)境下可以調用以往的宏或模塊，用與以往相似的方法得出新情況下的決策方案，實現(xiàn)功能結構的目標。三、該

3、公司的問題是決策不夠科學，缺少理論和缺少對比，不能夠做規(guī)模化分析和決策。因此需要基于計算機的ESDSS系統(tǒng)。公司運用ESDSS主要是通過人機會話系統(tǒng)，在ESDSS中添加公司數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的需要采用不同的模型，決定各個變量，最終形成總的決策方案。運用的效果是，公司的預測決策分析有了科學性，而且對同一個決策事項有多種分析方法，可以對比。而且形成了決策方案模板，比如以后再遇到要選擇廣告方案、分析銷售量的問題，就可以調用線性規(guī)劃和線性回歸的方法，省去了再次從頭做起的麻煩。這些好處能使公司的預測決策效率提高，剩下許多費用，堅固其市場地位。能源管理信息系統(tǒng)一、因為是客戶的實時數(shù)據(jù)，所以要用事務處理系統(tǒng)，輸

4、入按客戶分類的流量數(shù)據(jù)，以及根據(jù)流量數(shù)據(jù)加總的存量數(shù)據(jù)。二、進度報告：報告用戶按小時、按天計算的能源消耗量。幫助公司了解用戶的具體需求，幫助用戶了解自己的消費情況。需求報告：報告用戶的需求隨時間變化的情況。幫助公司了解用戶能源需求的分布，幫助用戶分析自己的能源消費結構。例外情況報告：在能源供應嚴重不足的時候，能提供詳細的能源消費信息，幫助公司查明什么時候能源消費過量。深層挖掘報告：提供用戶能源消費的特點分析，幫助公司制定不同時段的能源價格，引導消費者的消費結構。同時也幫助消費者合理安排能源消費結構。三、通過讀數(shù)系統(tǒng)，記錄下每個客戶的需求分布，再將所有客戶的信息放到一個客戶數(shù)據(jù)庫里。通過調用數(shù)據(jù)

5、庫中的數(shù)據(jù)，使用模型分析，得出客戶總體需求分布，根據(jù)這個分布制定不同時段的區(qū)別價格，引導客戶避開能源消耗高峰期。能源高峰期的負荷降低后，公司的生產(chǎn)成本就能減少。四、與中國移動比較。中國移動為客戶也建立了數(shù)據(jù)庫，能夠告訴客戶每月甚至每天的消費流量信息，比如一個月內每天通話的時間及產(chǎn)生的費用。與PSE相同的地方在于這種服務能讓公司知曉客戶的需求情況，為不同類型的客戶制定不同的套餐，比如通話較多的客戶和上網(wǎng)較多的客戶會對應不同的優(yōu)惠套餐。同時讓客戶及時了解自己的需求，幫助客戶選擇套餐。這樣既幫助公司穩(wěn)定客戶群，實行差異化價格戰(zhàn)略，又幫客戶省下通訊費用。同樣，移動公司也劃分了忙時和閑時兩種時段，不同時

6、段的通訊價格不同，這樣就引導了客戶更多消費閑時時段，為公司減少負荷。不同之處在于，中國移動面臨的競爭更大，這種實時信息服務成了一種必要而不是額外福利，若做得不好，能直接引起客戶流失。地理信息系統(tǒng)挽救樹木資源一、因特網(wǎng)是數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓ぞ撸艟W(wǎng)絡癱瘓，就要采用其它的數(shù)據(jù)傳輸工具，無線電、電話等通訊工具可以部分替代因特網(wǎng)，只是傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量小。地理信息系統(tǒng)癱瘓后，還可以繼續(xù)訪問以往留在數(shù)據(jù)庫中的資料。雖然失去了實時數(shù)據(jù)，但可以根據(jù)以往數(shù)據(jù)進行預測，比如預測哪個地區(qū)可能會成為重災區(qū)，再用電話、無線電的方式進行全國部署。當然以上是應急措施，最重要的還是修復因特網(wǎng)和地理信息系統(tǒng)工作。二、地理信息系統(tǒng)的主要目的

7、是發(fā)布信息。而用戶獲得添加數(shù)據(jù)的權限后，能夠給地理信息系統(tǒng)增加新功能，即多方維護數(shù)據(jù)。好處是減少了STS中心的用工成本以及收集信息的成本，因為不需要把數(shù)據(jù)從用戶手中集中到STS中心再發(fā)布，而是用戶可自行發(fā)布。還有一個好處就是這樣的數(shù)據(jù)輸入方式有利于提高數(shù)據(jù)的更新頻率，能更及時地反映飛蛾的蔓延情況，STS中心的專家省下收集數(shù)據(jù)的功夫后可以更專注于指導防控工作。三、地理信息系統(tǒng)需要做數(shù)據(jù)性質和數(shù)據(jù)結構上的調整。零售商所需要分析的信息的維度比較多，包括供應商、競爭者、消費者的情況，所需要的數(shù)據(jù)庫比較多樣。而且決策的內容也比飛蛾防控STS項目的要復雜，包括了產(chǎn)品價格、產(chǎn)品數(shù)量、店面分布等決策內容。與S

8、TS對應的六點更換為：1.確定調查區(qū)域，確定每個調查區(qū)域受調查消費者的數(shù)量。2.確定需要分布店面的地區(qū)。3.確定消費者的聚類分布情況。4.確定給定地點的收入水平。5.追蹤給定地點的歷史記錄。6.檢測銷售結果。四、由于GIS是用來管理、分析空間數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)，所以幾乎所有的使用空間數(shù)據(jù)和空間信息的部門都可以應用GIS。如果使用者的目的是了解地域空間之間的差異，從而為不同地域空間制定不同的策略，就會需要地理信息系統(tǒng)。GIS最突出的地方是可視化地展現(xiàn)了地域空間之間的差別，比如城市規(guī)劃中住宅區(qū)的建設需要了解人口密度的分布，農業(yè)氣候分區(qū)需要了解氣候特征在空間上的變化，這些信息能直觀地給決策者形成大致映像

9、，了解不同區(qū)域的特點，進而區(qū)分對待。當然GIS也有不適用的情況，比如各個地區(qū)之間的差異不大，或者這些差異無關緊要時，GIS提供的信息就是低效率的。長城電腦案例1. 長城電腦面臨的問題和確定的目標是什么？問題：計算機行業(yè)的市場競爭異常激烈，產(chǎn)品的市場變化速度極快，客戶對產(chǎn)品的要求不斷提高，行業(yè)的生產(chǎn)模式正在發(fā)生質的變化，企業(yè)的信息系統(tǒng)已經(jīng)越來越不能適應企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需要，原系統(tǒng)僅僅為業(yè)務工作提供一些方便的信息和數(shù)據(jù)查詢，并沒有對企業(yè)的管理水平和企業(yè)效益的提高起到預期的作用。目標：短期上在公司內部盡快建立一整套的核心業(yè)務管理系統(tǒng)，并選定ERP 先進管理系統(tǒng)作為突破口，并在其下屬的總公司、顯示器事業(yè)

10、部、微機事業(yè)部和電源事業(yè)部率先實施。長期上在公司內部建立一整套高度集成的核心業(yè)務管理系統(tǒng)，從而帶動整個公司的管理水平的提升。2. 在該項目中，管理層的作用表現(xiàn)在哪些方面？(1) 對項目實施的全過程提供有效的支持；(2) 制定宏觀方針政策，指導各項目小組的工作；(3) 審定項目總體及各階段的目標、范圍及評價考核標準；(4) 批準項目計劃、監(jiān)控項目進程；(5) 協(xié)助解決項目推進小組不能解決的問題；(6) 研究并審核企業(yè)業(yè)務流程與組織結構的優(yōu)化和重組；(7) 審批項目的工作準則與工作規(guī)程，保證項目能夠正常進行。3. 在此案例中，哪些信息技術使得BPR 得以實現(xiàn)？這些信息技術的作用分別是什么？技術一，

11、數(shù)據(jù)庫：引入“共享信息庫”、“邏輯管理庫”。作用：以“信息單點輸入、共享使用”為原則來進行流程之間的關聯(lián)，努力消除信息孤島現(xiàn)象，增加信息共享內容、擴大信息共享范圍、縮短信息共享時延，全面提高信息共享的水平與質量。技術二，ERP系統(tǒng)：采用SAP R/3(簡稱SAP 或R/3 系統(tǒng))作為ERP 實施軟件包，用包括銷售和分銷(SD)、物料管理(MM)、生產(chǎn)計劃管理(PP)、財務管理(FI)、成本控制(CO)、人力資源管理(HR)、項目管理(PS)、工廠維護管理(PM)、資產(chǎn)管理(AM)、資金管理(TR)、質量管理(QM)等功能。作用：（1） 為公司提供了一個運用前瞻性信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化其業(yè)務流程。（

12、2） 銷售和物料管理、生產(chǎn)計劃、庫存管理、財務會計和人事管理等都結合到一個跨部門、跨功能范圍的集成化工作流程之中。（3） R/3 系統(tǒng)的應用也把有關客戶和供應商的業(yè)務處理連接起來，形成一個從采購到銷售互相重疊的供應鏈。R/3 也對Internet 應用提供支持，包括B2B，B2C 等電子商務交易。（4） 集中地提供各行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)管理實踐和組織技能，從而發(fā)展為最佳的業(yè)務運營模式。（5） 銷售和分銷管理，對銷售訂單的確認、生成、修改及監(jiān)控其后繼完成情況的跟蹤。（6） 物料管理，為企業(yè)優(yōu)化從采購申請到打印出采購訂單直至長期的采購協(xié)議的整個流程。（7） 生產(chǎn)計劃管理，提供從物料采購計劃、生產(chǎn)計劃制定

13、、生產(chǎn)計劃跟蹤和執(zhí)行以及生產(chǎn)能力平衡的管理流程。（8） 財務管理，自動地通過付賬、收賬款、采購系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)等應用軟件產(chǎn)生所需的過賬分錄，也可人工輸入或進行分錄調整。財務管理的各種相關報表以及會計期末結算、過賬與調整作業(yè)。付款作業(yè)、應付、預付賬處理、收款作業(yè)等等。（9） 成本控制，利用SAP 中的生產(chǎn)訂單自動歸結產(chǎn)品成本，是一個實時的成本監(jiān)控程序。3. 在此案例的BPR 中，對組織結構等方面做了哪些變革？為什么要進行這些變革？1. 職能內部的流程進行再造原因：長城電腦在原有的管理體制下，各職能管理機構重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，計算機完全可

14、以取代這些業(yè)務而將中間層取消，使每項職能從頭至尾只有一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復。2. 在長城電腦范圍內，跨越多個組織職能部門邊界的業(yè)務流程再造原因：凡是能由一個部門或一個人管理的業(yè)務，就不設多個部門或多個人去管；在管理方式上實現(xiàn)各種物流、業(yè)務流自始至終連貫起來的全過程管理，克服傳統(tǒng)管理中存在的機構設置，分工過細及業(yè)務分段管理的情況。3. 發(fā)生在兩個以上企業(yè)之間的業(yè)務重組，如長城電腦與配件供應商、銷售代理之間的購銷協(xié)作關系(B2B)的企業(yè)間BPR。原因：。配件供應商通過網(wǎng)上采購訂單擬定自己的生產(chǎn)計劃、采購計劃和發(fā)貨計劃，同時通過電子商務平臺將發(fā)貨信息傳給長城電腦公司。而長城電腦

15、自身根據(jù)網(wǎng)上銷售訂單來制定生產(chǎn)計劃、采購計劃和發(fā)貨計劃。這樣就實現(xiàn)了對整個供應鏈和銷售鏈的有效管理，縮短了生產(chǎn)周期、銷售周期和訂貨周期，減少了非生產(chǎn)性成本，簡化了工作流程。5. 根據(jù)下表分析此案例，思考每個比較項目的具體內容。業(yè)務持續(xù)改進業(yè)務流程再造變化的級別業(yè)務流程改進是增量式的改變組織業(yè)務流程。還不具備根本性。而業(yè)務流程改造則是從根本上改變組織業(yè)務流程。強調業(yè)務流程中每一個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動。從整體流程全局最優(yōu)(而不是局部最優(yōu))的目標。在本案例中，長城電腦公司項目組按照面向流程管理的原則，對該公司的業(yè)務流程進行了根本的改變。流程變化業(yè)務流程的持

16、續(xù)改進帶來的改進流程的新版本。不具有全局性。而業(yè)務流程改造帶來的是全新的流程。業(yè)務流程再造不僅面向單一部門，而是作為企業(yè)全局的業(yè)務處理流程。在本案例中，長城電腦公司進行BPR后得到的是區(qū)別于以前的面向智能管理的全新的業(yè)務流程。起始點業(yè)務流程的持續(xù)改進是在現(xiàn)有的流程的基礎上進行的優(yōu)化改進。是與之前的業(yè)務改革有一定的聯(lián)系，如在現(xiàn)有的網(wǎng)絡系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)、電話系統(tǒng)以及其他一些信息管理系統(tǒng)的基礎上進行再造業(yè)務流程的改造即意味著一個流程的重新開始。打破原來的業(yè)務流程，重新建立新的組織結構、信息系統(tǒng)、管理模式在長城電腦范圍內，跨越多個組織職能部門邊界的業(yè)務流程再造。例如，結構方面實行一貫管理的原則。變化的頻

17、率業(yè)務流程持續(xù)改進所需要的時間較短，業(yè)務流程持續(xù)改進對流程的改變是一次性或連續(xù)性的，需要日常對于再造的維護業(yè)務流程的持續(xù)改造是周期性的一次變化。需要的時間建立在之前的業(yè)務流程之上，僅需要對部分內容進行改善，不影響整個業(yè)務流程的結構和模式，故更加類似于日常的更新維護一方面，需要對于企業(yè)狀況進行調研、分析、測試、檢驗等，改革成本高，周期長；另一方面，企業(yè)適應新業(yè)務流程的周期也較長業(yè)務流程持續(xù)改進所需要的時間較短。業(yè)務流程的持續(xù)改造因為是對業(yè)務流程進行的根本改變，所以所需要的時間比較長。典型范圍業(yè)務流程持續(xù)改進的范圍比較窄狹窄，僅限于職能部門內部。僅為在之前業(yè)務流程的基礎上，在職能內部進行改革整體性

18、的流程改革，改革針對整個企業(yè)而非某一部門，因此，一方面，部門作為企業(yè)的一部分會分擔這種改革；另一方面，每個部門的改革也會影響到其他部門在本案例中，長城電腦公司的業(yè)務流程改造不僅局限于電腦事業(yè)部、顯示器事業(yè)部等事業(yè)部門，還包括人力資源管理部，計劃發(fā)展部，研發(fā)中心等職能部門。時間范圍業(yè)務流程改進是對過去和現(xiàn)在的業(yè)務流程進行調整，基于過去和現(xiàn)在的對比，找出流程改進的部分流程再造則是基于未來發(fā)展的需求，創(chuàng)造出一個全新的業(yè)務流程，并應用于將來。徹底改變原來的業(yè)務流程方式，針對將來的競爭環(huán)境、客戶需求等設計，并且在將來落實在本案例中，長城電腦公司就是基于日趨激烈的市場競爭，而進行的業(yè)務流程改造。參與業(yè)務流程改進是自下而上的參與，自下而上地反映問題、制定計劃、實施改進自上而下地組織再造、制定計劃、實施改進在本案例中，長城電腦公司的業(yè)務流程改造是管理層主導的，業(yè)務流程改造的項目小組也是管理層籌備的，屬于自上而下的改造。執(zhí)行路徑業(yè)務流程改進是通過組織文化入手的。靠組織命令和企業(yè)習慣、企業(yè)文化推進改革業(yè)務流程改造不僅著手于改變組織文化，還著手于改變組織結構。改革由組織文化輔助貫徹，改革核心在于組織結構的改變主要推動力主要依靠不同部門和只能的管理人員組織開展調研、統(tǒng)計、監(jiān)督等活動保證改革順利進行 業(yè)務流程改造相比業(yè)務流程改進最突出的特點莫過于以信息技術為主要推動力。依靠信息技術的