浙江移動(dòng)公司彩信案例分析

1、系統(tǒng)營(yíng)銷：從全局著眼推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展系統(tǒng)營(yíng)銷：從全局著眼推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展 浙江公司彩信案例申報(bào)浙江公司彩信案例申報(bào)20062006年年2 2月月浙江移動(dòng)市場(chǎng)部浙江移動(dòng)市場(chǎng)部浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司系統(tǒng)營(yíng)銷的兩個(gè)基礎(chǔ)觀點(diǎn)v整體產(chǎn)品力的概念：整體產(chǎn)品力的概念：在手機(jī)終端展現(xiàn)的彩信只是在手機(jī)終端展現(xiàn)的彩信只是“彩信彩信”這個(gè)產(chǎn)品的一小部分，這個(gè)產(chǎn)品的一小部分，完整的彩信產(chǎn)品力還應(yīng)包含更多外延的內(nèi)容，如終端質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、使用方式、完整的彩信產(chǎn)品力還應(yīng)包含更多外延的內(nèi)容，如終端質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、使用方式、內(nèi)容形式和營(yíng)銷力度等等，彩信體現(xiàn)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品力是由這一系列因素形成的，內(nèi)容形式和營(yíng)

2、銷力度等等，彩信體現(xiàn)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品力是由這一系列因素形成的，而彩信產(chǎn)品力的強(qiáng)與弱決定了彩信成長(zhǎng)的速度和規(guī)模，也決定了彩信的發(fā)展空間；而彩信產(chǎn)品力的強(qiáng)與弱決定了彩信成長(zhǎng)的速度和規(guī)模，也決定了彩信的發(fā)展空間；成長(zhǎng)的情況促進(jìn)成長(zhǎng)的要素(例：終端普及、用戶規(guī)模擴(kuò)張、內(nèi)容豐富等）同同同反抑制成長(zhǎng)的要素（如用戶新鮮感喪失，內(nèi)容創(chuàng)意和形式不足等）限制要素的情況（終端兼容性、終端普及等）反v成長(zhǎng)上限理論：成長(zhǎng)上限理論：彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)取決于推動(dòng)力和阻力的大小，在成長(zhǎng)初期，彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)取決于推動(dòng)力和阻力的大小，在成長(zhǎng)初期，隨著彩信終端的普及，客戶之間的流動(dòng)圈會(huì)自我發(fā)展，從而形成自我繁殖的增強(qiáng)環(huán)隨著彩信終

3、端的普及，客戶之間的流動(dòng)圈會(huì)自我發(fā)展，從而形成自我繁殖的增強(qiáng)環(huán)路，產(chǎn)生一段時(shí)期的加速成長(zhǎng)或擴(kuò)展，然而，如果不解決抑制彩信成長(zhǎng)的因素（如路，產(chǎn)生一段時(shí)期的加速成長(zhǎng)或擴(kuò)展，然而，如果不解決抑制彩信成長(zhǎng)的因素（如內(nèi)容缺乏），隨著阻力的增強(qiáng)，成長(zhǎng)會(huì)很快慢下來(lái)。內(nèi)容缺乏），隨著阻力的增強(qiáng)，成長(zhǎng)會(huì)很快慢下來(lái)。浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司匯報(bào)框架經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)案例執(zhí)行案例執(zhí)行效果分析效果分析背景分析背景分析案例簡(jiǎn)介案例簡(jiǎn)介浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司案例簡(jiǎn)介v從總體來(lái)看，彩信的發(fā)展受人們對(duì)彩信使用的需求和所面臨的障礙直接影從總體來(lái)看，彩信的發(fā)展受人們對(duì)彩信使用的需求

4、和所面臨的障礙直接影響，與短信相比，彩信的發(fā)展?fàn)可娴降沫h(huán)節(jié)更多，運(yùn)行過(guò)程也更復(fù)雜。響，與短信相比，彩信的發(fā)展?fàn)可娴降沫h(huán)節(jié)更多，運(yùn)行過(guò)程也更復(fù)雜。v浙江公司對(duì)彩信的整個(gè)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行了深入的分析、從終端、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容、浙江公司對(duì)彩信的整個(gè)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行了深入的分析、從終端、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容、應(yīng)用、資費(fèi)和促銷等環(huán)節(jié)入手，進(jìn)行了有益的嘗試和探索，層層推進(jìn)，以盡應(yīng)用、資費(fèi)和促銷等環(huán)節(jié)入手，進(jìn)行了有益的嘗試和探索，層層推進(jìn)，以盡可能降低彩信的使用障礙，提高彩信的整體產(chǎn)品力，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的整體發(fā)可能降低彩信的使用障礙，提高彩信的整體產(chǎn)品力，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。展。浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司背

5、景分析v短信獨(dú)大的狀況長(zhǎng)期以來(lái)未有顯著改善，公司需要培育幾項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品，以短信獨(dú)大的狀況長(zhǎng)期以來(lái)未有顯著改善，公司需要培育幾項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品，以改善整體新業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)；改善整體新業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)；v隨著隨著3G的漸趨臨近，作為的漸趨臨近，作為2.5G核心業(yè)務(wù)之一的彩信，對(duì)公司的發(fā)展具有重核心業(yè)務(wù)之一的彩信，對(duì)公司的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義；要的戰(zhàn)略意義；v彩信經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，受種種條件制約，其用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量仍處于一個(gè)較彩信經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，受種種條件制約，其用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量仍處于一個(gè)較低的水平，急需突破；低的水平，急需突破；v隨著隨著GPRS網(wǎng)絡(luò)的成熟、終端的普及和內(nèi)容提供商的增多，彩信的規(guī)模發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的成熟、終端的

6、普及和內(nèi)容提供商的增多，彩信的規(guī)模發(fā)展時(shí)機(jī)已經(jīng)漸趨成熟；時(shí)機(jī)已經(jīng)漸趨成熟；浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司案例執(zhí)行實(shí)施框架終端終端網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)內(nèi)容內(nèi)容 應(yīng)用應(yīng)用營(yíng)銷營(yíng)銷工具工具彩信終端的普及率；終端的設(shè)置；GPRS網(wǎng)絡(luò)的開通 問(wèn)題；彩信的使用質(zhì)量問(wèn)題；GPRS流量的核減問(wèn)題；彩信資費(fèi)的合理性；內(nèi)容的質(zhì)量和形式；內(nèi)容的獲取渠道和方式內(nèi)容的獲取成本；圖鈴傳送彩信雜志日常溝通節(jié)日祝福電子優(yōu)惠券手機(jī)終端仿真演示；OTA空中設(shè)置；1860來(lái)電呼入手機(jī)功能顯示；營(yíng)銷營(yíng)銷設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)內(nèi)容營(yíng)銷日常促銷節(jié)日主題營(yíng)銷浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司對(duì)各地的終端推廣進(jìn)行了規(guī)范，統(tǒng)一捆

7、綁業(yè)務(wù)使用方便的心機(jī)，把好入門關(guān)；電話外呼和現(xiàn)場(chǎng)MO義診相結(jié)合，積極推動(dòng)終端設(shè)置；MO現(xiàn)場(chǎng)義診主要營(yíng)業(yè)廳的MO義診席；結(jié)合ROAD SHOW開展的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置幫助電話外呼設(shè)置v2005年8月：結(jié)合免費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)惠，對(duì)18萬(wàn)擁有彩信手機(jī)的零客戶進(jìn)行電話外呼，借助手機(jī)仿真終端演示和將設(shè)置信息通過(guò)短信下發(fā)的方式予以輔導(dǎo)，發(fā)展彩信用戶8000多戶；v2005年12月，結(jié)合免費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)惠，對(duì)支持OTA空中下載設(shè)置的21款手機(jī)共11.2萬(wàn)用戶，進(jìn)行設(shè)置電話外呼，共累計(jì)發(fā)展彩信用戶24348戶；把好終端營(yíng)銷的入門關(guān)，重點(diǎn)推進(jìn)零次戶的終端設(shè)置工作，降低終端環(huán)節(jié)障礙；終終 端端終端終端網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)用用營(yíng)銷

8、營(yíng)銷工具工具營(yíng)銷營(yíng)銷設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 20042004年年8 8月，實(shí)現(xiàn)全球通和動(dòng)感月，實(shí)現(xiàn)全球通和動(dòng)感地帶新入網(wǎng)客戶的地帶新入網(wǎng)客戶的GPRSGPRS默認(rèn)開通；默認(rèn)開通； 20052005年年1010月，月，GPRSGPRS容量擴(kuò)容至容量擴(kuò)容至560560萬(wàn)，完成對(duì)存量彩信終端用萬(wàn)，完成對(duì)存量彩信終端用戶和月話費(fèi)戶和月話費(fèi)6060元以上用戶的默認(rèn)元以上用戶的默認(rèn)開通開通，截止，截止2005年年12月底，月底，GPRS開通率已到達(dá)開通率已到達(dá)70，基本，基本掃除了彩信發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)開通障礙掃除了彩信發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)開通障礙；降低降低GPRS開通障礙開通障礙 市場(chǎng)與

9、網(wǎng)絡(luò)成立市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)成立QCQC小組，互動(dòng)提小組，互動(dòng)提升彩信使用質(zhì)量；升彩信使用質(zhì)量；20052005年年3 3月，測(cè)試分析用戶接收月，測(cè)試分析用戶接收彩信失敗原因，供客服人員參考彩信失敗原因，供客服人員參考使用，引導(dǎo)用戶正確使用；使用，引導(dǎo)用戶正確使用；去除彩信轉(zhuǎn)發(fā)中的去除彩信轉(zhuǎn)發(fā)中的“轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)”字段，字段，改善客戶使用感知；改善客戶使用感知；隱藏客戶彩信群發(fā)后的其它號(hào)碼隱藏客戶彩信群發(fā)后的其它號(hào)碼顯示，保護(hù)客戶業(yè)務(wù)使用隱私；顯示，保護(hù)客戶業(yè)務(wù)使用隱私；調(diào)整了對(duì)非移動(dòng)號(hào)碼發(fā)送彩信后調(diào)整了對(duì)非移動(dòng)號(hào)碼發(fā)送彩信后的反饋信息；的反饋信息；提升彩信使用質(zhì)量提升彩信使用質(zhì)量網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò)實(shí)施GPRS默認(rèn)開

10、通，降低客戶網(wǎng)絡(luò)開通障礙，從網(wǎng)絡(luò)側(cè)優(yōu)化彩信使用質(zhì)量，改善客戶感知；終端終端網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)用用營(yíng)銷營(yíng)銷工具工具營(yíng)銷營(yíng)銷設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司PUSH消息錯(cuò)誤含義消息錯(cuò)誤含義PUSH消息錯(cuò)誤碼消息錯(cuò)誤碼錯(cuò)誤數(shù)量錯(cuò)誤數(shù)量錯(cuò)誤百分比錯(cuò)誤百分比用戶關(guān)機(jī)24127938.16%HLR無(wú)應(yīng)答4876822.91%停機(jī)546313.81%SGSN系統(tǒng)錯(cuò)誤572768.23%未知用戶12677.97%MS端錯(cuò)誤151253.73%未定義用戶2551.64%內(nèi)存滿17481.43%電信業(yè)務(wù)不支持4320.95%HLR拒絕51230.69%SGSN無(wú)應(yīng)答5360.18

11、%用戶忙2340.12%系統(tǒng)失敗1230.09%接口臨時(shí)錯(cuò)誤(已注銷或未登錄)6530.09%短信中心PUSH失敗原因類型附：彩信測(cè)試結(jié)果附：彩信測(cè)試結(jié)果浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司v用戶手機(jī)設(shè)置用戶手機(jī)設(shè)置：大多數(shù)手機(jī)（特別是水貨）的默認(rèn)設(shè)置不是移動(dòng)彩信配置，大多數(shù)：大多數(shù)手機(jī)（特別是水貨）的默認(rèn)設(shè)置不是移動(dòng)彩信配置，大多數(shù)的用戶也不知道彩信的具體配置，所以的用戶也不知道彩信的具體配置，所以PUSH到了用戶的手機(jī)上，手機(jī)無(wú)法自動(dòng)或者到了用戶的手機(jī)上，手機(jī)無(wú)法自動(dòng)或者手動(dòng)去提取彩信。手動(dòng)去提取彩信。v用戶手機(jī)終端：用戶手機(jī)終端：不少的不少的OEM版手機(jī)和水貨手機(jī)對(duì)彩信的支持

12、非常差，有的幾乎就版手機(jī)和水貨手機(jī)對(duì)彩信的支持非常差，有的幾乎就不能用，有的終端程序混亂。特別是，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有的手機(jī)在不定期的使用過(guò)程不能用，有的終端程序混亂。特別是，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有的手機(jī)在不定期的使用過(guò)程中總會(huì)有接收彩信不靈的情況，需要開關(guān)機(jī)，甚至恢復(fù)初始化才好。中總會(huì)有接收彩信不靈的情況，需要開關(guān)機(jī)，甚至恢復(fù)初始化才好。vGPRS功能開通：功能開通：部分客戶尚未開通部分客戶尚未開通GPRS功能，無(wú)法正常接收彩信。功能，無(wú)法正常接收彩信。v用戶習(xí)性：用戶習(xí)性：相當(dāng)一部分用戶對(duì)彩信業(yè)務(wù)不了解，如終端內(nèi)存已滿，以致彩信接收不相當(dāng)一部分用戶對(duì)彩信業(yè)務(wù)不了解，如終端內(nèi)存已滿，以致彩信接收不下來(lái)

13、，或設(shè)置成不允許下來(lái)，或設(shè)置成不允許“匿名接收匿名接收”和和“廣告廣告”，導(dǎo)致彩信接收不正常。，導(dǎo)致彩信接收不正常。短信中心PUSH成功，但客戶接收失敗的主要原因：浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司終端接收成功率54.53%59.54%63.98%64.77%71.35%73.04%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%2005年3月2005年4月2005年5月2005年6月2005年7月2005年8月附：浙江公司附：浙江公司1862彩信群發(fā)接收率提升情況：彩信群發(fā)接收率提升情況：浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)

14、通信有限責(zé)任公司從提高彩信計(jì)費(fèi)的透明度和降低彩信使用費(fèi)用門檻入手，降低彩信發(fā)展的計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)障礙； 2005年下半年，啟動(dòng)了彩信內(nèi)容計(jì)費(fèi)測(cè)試，預(yù)計(jì)2006年上半年即可正式開始實(shí)施，徹底解決目前彩信流量無(wú)法準(zhǔn)確核減的問(wèn)題，內(nèi)容計(jì)費(fèi)的使用必將提高客戶使用彩信的安全感；提高彩信計(jì)費(fèi)的透明度提高彩信計(jì)費(fèi)的透明度 在全國(guó)較早推出彩信優(yōu)惠包月套餐指上炫套餐（2004年6月推出）：月費(fèi)3元，即可發(fā)送彩信15條，超過(guò)部分僅需0.3元/條； 截至2005年12月底，彩信指上炫用戶到達(dá)38.2萬(wàn)戶，彩信指上炫已成為浙江彩信核心群的代名詞；降低彩信使用費(fèi)用門檻降低彩信使用費(fèi)用門檻計(jì)計(jì) 費(fèi)費(fèi)終端終端網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)內(nèi)內(nèi)容

15、容應(yīng)應(yīng)用用營(yíng)銷營(yíng)銷工具工具營(yíng)銷營(yíng)銷設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司多管齊下，拓展客戶獲取彩信的渠道，降低客戶的彩信獲取障礙，增加客戶的轉(zhuǎn)發(fā)資源；1862PUSH 省市兩級(jí)共同實(shí)施，每周對(duì)目標(biāo)客戶以主動(dòng)省市兩級(jí)共同實(shí)施，每周對(duì)目標(biāo)客戶以主動(dòng)PUSH的方式贈(zèng)送彩信資源，的方式贈(zèng)送彩信資源，確保市場(chǎng)有足夠的彩信內(nèi)容流通；確保市場(chǎng)有足夠的彩信內(nèi)容流通； 2005年年9月上線月上線“祝福點(diǎn)播頻道祝福點(diǎn)播頻道”，并開發(fā)出，并開發(fā)出“WAP“版，暫免費(fèi)向客戶開放，僅版，暫免費(fèi)向客戶開放，僅2006年年1月份，當(dāng)月點(diǎn)播人數(shù)即超過(guò)月份，當(dāng)月點(diǎn)播人數(shù)即超過(guò)12萬(wàn)，點(diǎn)播條數(shù)超過(guò)萬(wàn)，點(diǎn)播條數(shù)超

16、過(guò)56萬(wàn)，有效支撐了節(jié)日促銷萬(wàn)，有效支撐了節(jié)日促銷活動(dòng)的實(shí)施；活動(dòng)的實(shí)施； 2006年上半年，將逐步上線天氣預(yù)報(bào)、動(dòng)漫、迪斯尼等頻道，并實(shí)現(xiàn)商用計(jì)費(fèi)；年上半年，將逐步上線天氣預(yù)報(bào)、動(dòng)漫、迪斯尼等頻道，并實(shí)現(xiàn)商用計(jì)費(fèi)；1862彩信營(yíng)銷彩信營(yíng)銷平臺(tái)平臺(tái)彩信祝福彩信祝福站站 2005年年12月底推出，用戶訂購(gòu)后可每周免費(fèi)獲得三條祝福彩信，截至月底推出，用戶訂購(gòu)后可每周免費(fèi)獲得三條祝福彩信，截至2006年年1月，訂購(gòu)用戶近月，訂購(gòu)用戶近4萬(wàn)戶；萬(wàn)戶；網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)用用營(yíng)銷營(yíng)銷工具工具營(yíng)銷營(yíng)銷設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)終端終端浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司積極嘗試拓展各類彩信應(yīng)用，滿足客戶

17、的不同需求，創(chuàng)造客戶使用彩信的環(huán)境; 彩信優(yōu)惠券：彩信優(yōu)惠券：彩信用戶在限定期限內(nèi)可以憑彩信優(yōu)惠券享受指定套餐的優(yōu)惠，以部分替代目前麥當(dāng)勞和KFC的紙質(zhì)優(yōu)惠券； 應(yīng)應(yīng) 用用 手機(jī)報(bào)紙：手機(jī)報(bào)紙：2005年4月開始推出，目前，各類手機(jī)報(bào)紙和雜志（主要為浙江手機(jī)報(bào)、杭州手機(jī)報(bào)和參考消息）用戶數(shù)已超過(guò)10萬(wàn)； 彩信博客：彩信博客：在多次舉辦彩信大賽的基礎(chǔ)上整合設(shè)計(jì)推出彩信博客業(yè)務(wù)，2005年10月商用開放，目前發(fā)展會(huì)員1500多戶（5元/月，可享用100M博客空間，并免費(fèi)發(fā)40條彩信至博客接入號(hào)），游客3.6萬(wàn)戶； 語(yǔ)音彩信：語(yǔ)音彩信：客戶撥打12590100錄入自己的聲音，系統(tǒng)將錄入的聲音和圖片合

18、成彩信，接收方即可收到有“發(fā)送方聲音圖片”的彩信。 也可以使用短信方式，發(fā)送短信內(nèi)容至08866接收方手機(jī)號(hào)碼，即可將短信內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音；目前月使用用戶數(shù)在約5萬(wàn)戶，每月發(fā)送語(yǔ)音彩信約6萬(wàn)條；網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)用用營(yíng)銷營(yíng)銷工具工具營(yíng)銷營(yíng)銷設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)終端終端浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司傳送到彩信博客網(wǎng)頁(yè)上傳送到彩信博客網(wǎng)頁(yè)上彩信博客彩信博客處理中心處理中心彩信中心彩信中心發(fā)送彩信發(fā)送彩信手機(jī)拍照手機(jī)拍照業(yè)務(wù)使用流程 10月份開始商用試推廣，初期主要定位于“永不落幕的彩信大賽”，構(gòu)建一個(gè)彩信用戶的互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)空間，客戶可以管理自己的博客空間，記錄精彩時(shí)刻，也可以對(duì)彩信圖片

19、進(jìn)行評(píng)論、下載等操作； 彩信博客可以有效實(shí)現(xiàn)彩信資源的蓄水積累，并實(shí)現(xiàn)用戶群之間的共享交流；業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展情況情況 目前已發(fā)展會(huì)員1500多戶（5元/月，可享用100M博客空間，并免費(fèi)發(fā)40條彩信至博客接入號(hào)），游客3.6萬(wàn)戶； 說(shuō)明：目前該網(wǎng)站正在改版，因此，2005年該業(yè)務(wù)正式開放后，未作大規(guī)模的推廣；附：彩信博客簡(jiǎn)介：浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷支撐工具，有效支持工作推進(jìn)；結(jié)合IMEI信息，增加1860來(lái)電的手機(jī)功能（GPRS和彩信）顯示信息，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的業(yè)務(wù)推薦上線OTA空中設(shè)置系統(tǒng)，用戶保存PUSH信息即可完成設(shè)置，有效提升設(shè)置外呼的成功

20、率完善手機(jī)仿真庫(kù)，方便客戶自助進(jìn)行手機(jī)設(shè)置營(yíng)銷營(yíng)銷工具工具網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)用用營(yíng)銷營(yíng)銷工具工具營(yíng)銷營(yíng)銷設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)終端終端浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)名稱 1860人工辦人工辦理（理（7月）月） 1860人工人工辦理（辦理（8 1860人工辦人工辦理（理（9月）月） 1860人工辦人工辦理（理（10月）月） 1860人工辦人工辦理（理（11月）月）GPRS經(jīng)濟(jì)套餐748981128811791115GPRS時(shí)尚套餐4949637543GPRS商務(wù)套餐3140736942GPRS超級(jí)商務(wù)套餐32123彩信指上炫套餐12141169238620591885任

21、我行套餐19412430516061638936合計(jì)398646718971954712024附：1860呼入系統(tǒng)增加終端功能信息后的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)情況（8月份上線）附：OTA空中設(shè)置系統(tǒng)的使用情況20052005年年1111月，月，OTAOTA空中設(shè)置系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，在未啟動(dòng)宣傳的情況下，到目前為止，使空中設(shè)置系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，在未啟動(dòng)宣傳的情況下，到目前為止，使用過(guò)自助服務(wù)的用戶已達(dá)用過(guò)自助服務(wù)的用戶已達(dá)1442014420人，客服后臺(tái)提供過(guò)服務(wù)的用戶已達(dá)人，客服后臺(tái)提供過(guò)服務(wù)的用戶已達(dá)21082108人，合計(jì)使用次人，合計(jì)使用次數(shù)數(shù)6855168551次，成效顯著。次，成效顯著。浙江移動(dòng)通

22、信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司節(jié)日主題營(yíng)銷營(yíng)銷設(shè)計(jì)日常化營(yíng)銷內(nèi)容和應(yīng)用營(yíng)銷日常促銷、內(nèi)容營(yíng)銷和節(jié)日主題營(yíng)銷三者結(jié)合，推進(jìn)彩信業(yè)務(wù)不斷成長(zhǎng);網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)計(jì)費(fèi)費(fèi)內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)用用營(yíng)銷營(yíng)銷工具工具營(yíng)銷營(yíng)銷設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)終端終端浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司日?；癄I(yíng)銷實(shí)施策略日?；癄I(yíng)銷實(shí)施策略q 第一步：尋找關(guān)鍵人群，確定實(shí)施改進(jìn)舉措的重點(diǎn)目標(biāo)客戶群第一步：尋找關(guān)鍵人群，確定實(shí)施改進(jìn)舉措的重點(diǎn)目標(biāo)客戶群第一類第一類有彩信手機(jī)，未使用過(guò)彩信的用戶有彩信手機(jī)，未使用過(guò)彩信的用戶第三類第三類當(dāng)月彩信發(fā)送量低于當(dāng)月彩信發(fā)送量低于6條的用戶，條的用戶，終端IMEI信息用戶構(gòu)成終端IMEI信息用戶

23、構(gòu)成有彩信終端未使用彩信的用戶49.55%有彩信終端已使用彩信的用戶50.45%第二類第二類只收不發(fā)的彩信用戶只收不發(fā)的彩信用戶浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司q 第二步：第二步： 針對(duì)不同的目標(biāo)客戶群體，采取對(duì)應(yīng)措施針對(duì)不同的目標(biāo)客戶群體，采取對(duì)應(yīng)措施有彩信終端，未使用彩信用戶有彩信終端，未使用彩信用戶開展彩信歡樂(lè)發(fā)、彩信設(shè)置幫助工作，提高滲透率；開展彩信歡樂(lè)發(fā)、彩信設(shè)置幫助工作，提高滲透率；只收不發(fā)的彩信用戶只收不發(fā)的彩信用戶提供優(yōu)質(zhì)彩信轉(zhuǎn)發(fā)源，彩信歡樂(lè)發(fā)，提升使用興趣；提供優(yōu)質(zhì)彩信轉(zhuǎn)發(fā)源，彩信歡樂(lè)發(fā)，提升使用興趣；只發(fā)不收的彩信用戶只發(fā)不收的彩信用戶關(guān)注終端設(shè)置問(wèn)題，掃清

24、使用障礙；關(guān)注終端設(shè)置問(wèn)題，掃清使用障礙；月彩信發(fā)送少于月彩信發(fā)送少于6條的用戶條的用戶彩信大擂臺(tái)、滿就獎(jiǎng)，激發(fā)使用量；彩信大擂臺(tái)、滿就獎(jiǎng)，激發(fā)使用量；浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司彩信歡樂(lè)彩信歡樂(lè)發(fā)發(fā) 對(duì)擁有彩信終端且兩個(gè)月內(nèi)未發(fā)送過(guò)彩信的零次戶（剔除已辦理對(duì)擁有彩信終端且兩個(gè)月內(nèi)未發(fā)送過(guò)彩信的零次戶（剔除已辦理“指指上炫上炫”套餐的客戶），以當(dāng)月免費(fèi)使用的形式激發(fā)使用興趣，培育客套餐的客戶），以當(dāng)月免費(fèi)使用的形式激發(fā)使用興趣，培育客戶使用習(xí)慣；戶使用習(xí)慣； 當(dāng)月發(fā)送彩信當(dāng)月發(fā)送彩信X條以上，即有機(jī)會(huì)贏取條以上，即有機(jī)會(huì)贏取“彩信彩信XX獎(jiǎng)獎(jiǎng)”，當(dāng)月發(fā)送彩信條，當(dāng)月發(fā)送彩信

25、條數(shù)數(shù)XX條以上即有機(jī)會(huì)贏取條以上即有機(jī)會(huì)贏取“彩信超人獎(jiǎng)彩信超人獎(jiǎng)”，發(fā)送彩信居前，發(fā)送彩信居前XX名的客戶，名的客戶，即為當(dāng)期擂主，贏取即為當(dāng)期擂主，贏取“彩信彩信XX”獎(jiǎng)獎(jiǎng);彩信大擂彩信大擂臺(tái)臺(tái)彩信滿就彩信滿就獎(jiǎng)獎(jiǎng) 主要針對(duì)已經(jīng)使用過(guò)彩信的客戶，客戶發(fā)送彩信滿主要針對(duì)已經(jīng)使用過(guò)彩信的客戶，客戶發(fā)送彩信滿X條，獎(jiǎng)條，獎(jiǎng)X元話費(fèi)；滿元話費(fèi)；滿X條，獎(jiǎng)條，獎(jiǎng)XX，激發(fā)客戶提升使用量；激發(fā)客戶提升使用量；日?；癄I(yíng)銷的主要形式簡(jiǎn)介：日?；癄I(yíng)銷的主要形式簡(jiǎn)介：浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司節(jié)日主題營(yíng)銷：節(jié)日主題營(yíng)銷：彩信暢發(fā)（中秋）彩信暢發(fā)（中秋） 繽紛彩信鬧新年繽紛彩信鬧新年q活

26、動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：2005年9月1日9月30日，圍繞中秋佳節(jié)開展；q活動(dòng)目的：活動(dòng)目的：以核心客戶群的彩信使用帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)量的提升，擴(kuò)大用戶規(guī)模；q活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：所有彩信指上炫用戶均可享受不限量發(fā)送國(guó)內(nèi)彩信的優(yōu)惠；同時(shí)，2005年911月期間，當(dāng)月發(fā)送彩信20條以上（含20條）的指上炫套餐用戶，次月更可獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi)5元/人。 q活動(dòng)效果：活動(dòng)效果：當(dāng)月彩信套餐用戶激增6萬(wàn)，整體彩信用戶數(shù)比8月增長(zhǎng)13%，計(jì)費(fèi)通信次數(shù)比8月增長(zhǎng)28.3。三彩迎新三彩迎新q活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：2004年12月28日2005年2月28日q活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容： “發(fā)彩信、點(diǎn)彩鈴、說(shuō)彩話，贏豪華大獎(jiǎng)”為業(yè)務(wù)整合推廣主

27、線。q活動(dòng)效果：活動(dòng)效果：彩信日使用用戶增幅顯著：2月份為5.2萬(wàn)戶，較1月份增長(zhǎng)15%，較12月份增長(zhǎng)20%。 日均MO量達(dá)到12萬(wàn)條，較1月份（9.5萬(wàn)）增長(zhǎng)26%，較12月份（8.6萬(wàn)）增長(zhǎng)40%。q活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：2006年1月1日2月28日q活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：浙江移動(dòng)彩信用戶當(dāng)月成功發(fā)彩信15條以上（不含15條），即在次月獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi)5元。當(dāng)月成功發(fā)送彩信超過(guò)30條（不含30條）的用戶，可參與新年幸運(yùn)手機(jī)大獎(jiǎng)的抽取，同時(shí)，可免費(fèi)訂閱彩信祝福站包月服務(wù)，以及免費(fèi)點(diǎn)播祝福彩信；q活動(dòng)效果：活動(dòng)效果： 1月份，日均MO彩信用戶數(shù)17萬(wàn)戶，比05年12月提升2.2萬(wàn)戶，1月28日除夕夜，M

28、O用戶25萬(wàn)，是去年春節(jié)的4倍；日均MO彩信33.5萬(wàn)次，較12月提升4.5萬(wàn)次， 1月28日除夕夜，MO彩信到達(dá)58.2萬(wàn)條，是去年春節(jié)的3倍；浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司內(nèi)容和應(yīng)用營(yíng)銷內(nèi)容和應(yīng)用營(yíng)銷內(nèi)容和應(yīng)用營(yíng)銷內(nèi)容和應(yīng)用營(yíng)銷彩信祝福點(diǎn)播頻道推廣：短信群發(fā)，WAP PUSH（推廣WAP版，重點(diǎn)面向彩信活躍客戶和只收不發(fā)的彩信用戶推廣彩信祝福站：重點(diǎn)面向彩信活躍用戶和只收不發(fā)的彩信用戶推廣；1862彩信PUSH：重點(diǎn)針對(duì)彩信只收不發(fā)的用戶和彩信活躍用戶數(shù)；手機(jī)報(bào)紙推廣：目標(biāo)營(yíng)銷（電話外呼，彩信群發(fā)），體驗(yàn)式營(yíng)銷（免費(fèi)試用），重點(diǎn)面向“只收不發(fā)”的中高端客戶；提高彩信滲透率語(yǔ)音彩信：主要面向月發(fā)送彩信6條以上的時(shí)尚用戶，以帶動(dòng)周邊相關(guān)群體使用；彩信博客推廣：以“彩信大賽”的形式吸引客戶體驗(yàn)博客網(wǎng)站，聚集人氣，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)；重點(diǎn)面向彩信的重度使用者浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司效果分析0501001502002501月3月5月7月9月11月2005年1月2005年3月2005年5月2005年7月2005年9月2005年11月2006年1月01002003004005