浙江省2008年10月高等教育自學(xué)考試商務(wù)溝通與談判試題.

1、代自考全天 24 小時(shí)服務(wù)咨詢電話費(fèi)熱線 4008135555自考365（-）領(lǐng)先的專注于自學(xué)考試的網(wǎng)絡(luò)媒體與服務(wù)平臺(tái)-本套試題共分4頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第1頁(yè)-中國(guó)十大品牌教育臬團(tuán)中國(guó)十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)自考名師全程視頻授課，圖像、聲音、文字同步傳輸，享受身臨其境的教學(xué)效果；權(quán)威專家在線答疑，提交到答疑板的問題在24小時(shí)內(nèi)即可得到滿意答復(fù)；課件自報(bào)名之日起可反復(fù)觀看，不限時(shí)間、地點(diǎn)、次數(shù)，直到當(dāng)期考試結(jié)束后一周關(guān)閉；付費(fèi)學(xué)員贈(zèng)送1G超大容量電子信箱；及時(shí)、全面、權(quán)威的自考資訊全天24小時(shí)滾動(dòng)更新； 一次性付費(fèi)滿300元，即可享受九折優(yōu)惠；累計(jì)實(shí)際交費(fèi)金額500元或支付80元會(huì)

2、員費(fèi)，可成為銀卡會(huì)員，購(gòu)課享受八折優(yōu)惠；累計(jì)實(shí)際交費(fèi)金額1000元或支付200元會(huì)員費(fèi)，可成為金卡會(huì)員，購(gòu)課享受七折優(yōu)惠（以上須在同一學(xué)員代碼下）；英語/高等數(shù)學(xué)預(yù)備班：英語從英文字母發(fā)音、國(guó)際音標(biāo)、基本語法、常用詞匯、閱讀、寫作等角度開展教學(xué)；數(shù)學(xué)針對(duì)有高中入學(xué)水平的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的同學(xué)開設(shè)。通過知識(shí)點(diǎn)精講、經(jīng)典例題詳解、在線模擬測(cè)驗(yàn)，有針對(duì)性而快速的提高考生數(shù)學(xué)水平?；A(chǔ)學(xué)習(xí)班：依據(jù)全新考試教材和大綱，由輔導(dǎo)老師對(duì)教材及考試中所涉及的知識(shí)進(jìn)行全面、系統(tǒng)講解，使考生從整體上把握該學(xué)科的體系，準(zhǔn)確把握考試的重點(diǎn)、難點(diǎn)、考點(diǎn)所在，為順利通過考試做好知識(shí)上、技巧上的準(zhǔn)備。立即報(bào)名！真題串講班：教育部考試

3、中心已經(jīng)啟動(dòng)了自考的國(guó)家題庫(kù)建設(shè)，熟練掌握自考?xì)v年真題成為順利通過考試的保障之一。自考365網(wǎng)校與權(quán)威自考輔導(dǎo)專家合作， 推岀真題串講班網(wǎng)上輔導(dǎo)課程。 通過對(duì)課程的整體情況分析及近3次考試的真題講解， 全面梳理考試中經(jīng)常岀 現(xiàn)的知識(shí)點(diǎn)，并對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問題配合典型例題擴(kuò)展講解。串講班課程在考前一個(gè)月左右開通。立即報(bào)名！習(xí)題班：自考365網(wǎng)校與北大燕園合作推岀，每門課程均涵蓋該課程全部考點(diǎn)、難點(diǎn)，在線測(cè)試系統(tǒng)按照考試難度要求自動(dòng)組卷、全程 在線測(cè)試、提交后自動(dòng)判定成績(jī)。我們相信經(jīng)過反復(fù)練習(xí)定能使您迅速提升應(yīng)試能力，使您考試夢(mèng)想成真！立即報(bào)名！自考實(shí)驗(yàn)班：針對(duì)高難科目開設(shè)，簽協(xié)議，不及格返還學(xué)費(fèi)。全國(guó)

4、限量招生，報(bào)名咨即報(bào)名！浙江省 2008 年 10 月高等教育自學(xué)考試商務(wù)溝通與談判試題課程代碼：05857一、單項(xiàng)選擇題（本大題共2020 小題，每小題 2 2 分，共 4040 分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未 選均無分。1發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號(hào)形式的過程是（）A.反饋B.解碼C.編碼D.媒介2.根據(jù)信息接受者的心理特征、知識(shí)背景等狀況，發(fā)送者以此調(diào)整自己的談話方式、措施和服飾儀態(tài)，指的是溝通 要（）A.系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備C.充分運(yùn)用反饋B.因人制宜D.積極傾聽3交談?wù)咴O(shè)身處地以對(duì)方的立

5、場(chǎng)和角度分析問題，就很容易引起對(duì)方的（）A.尊重B.共鳴C.批評(píng)D.真誠(chéng)相處4.有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷售經(jīng)理之間需要進(jìn)行溝通，這就是（）A.上行溝通B.下行溝通立即報(bào)名!介自考Hb與p 全天 24 小時(shí)服務(wù)咨詢電話費(fèi)熱線 4008135555自考365（-）領(lǐng)先的專注于自學(xué)考試的網(wǎng)絡(luò)媒體與服務(wù)平臺(tái)-本套試題共分4頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第2頁(yè)-C平行溝通5下列交談方式中，正確運(yùn)用了交談技巧的是（A.話題乏味C.把先到的客人介紹給后到的客人6企業(yè)通過舉辦或參加交易會(huì)或博覽會(huì)來推銷產(chǎn)品的方式屬于（）A.廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系D.營(yíng)業(yè)推廣7推銷

6、人員運(yùn)用刺激性手段引發(fā)顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為的策略，即“刺激一反應(yīng)”策略，也就是（）A.試探性策略B.針對(duì)性策略C.誘導(dǎo)性策略D.折讓性策略8具體就中美文化差異而言，下列表述正確的是（）A. 中國(guó)民眾抵御風(fēng)險(xiǎn)的物質(zhì)及心理能力較強(qiáng)，而美國(guó)人抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力則較弱B. 中國(guó)有著較大的權(quán)力距離，領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)間的鴻溝較為明顯，而美國(guó)的上下級(jí)之間地位相對(duì)平等C. 中國(guó)是集體主義特征較為明顯的一個(gè)國(guó)家，而美國(guó)也是典型的集體主義國(guó)家D. 公司決策上，美國(guó)管理者期望的是直接的財(cái)務(wù)收益，而中國(guó)經(jīng)理則忽視財(cái)務(wù)目標(biāo)9“人人都是談判者，世界就是談判桌”，表明（）A.談判內(nèi)容的交易性B.談判主體的多樣性C.談判利益的導(dǎo)向性D.談

7、判策略的智慧性10商務(wù)談判中，平等主體原則是指各方（）A.利益平等B.實(shí)力平等A.開局階段C.交鋒階段D.斜向溝通）B.主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人D.對(duì)別人的談話反應(yīng)冷淡C.地位和人格平等11.與談判對(duì)方直接就具體交易條件進(jìn)行磋商,A.主談人C.技術(shù)人員12.客場(chǎng)談判的優(yōu)越性在于（）A.可多方面使用有利條件C 必要時(shí)，可與對(duì)方上司直接談判13 如果參與談判的各方互相之間依存性越高,A 競(jìng)爭(zhēng)性越強(qiáng)C 合作的可能性越小D職權(quán)平等應(yīng)由 _ 承擔(dān)。（）B.經(jīng)濟(jì)人員D.法律人員B.如果發(fā)生意外情況，不能及時(shí)B.報(bào)價(jià)階段D.簽約階段介自考Hb與p 全天 24 小時(shí)服務(wù)咨詢電話費(fèi)熱線

8、 4008135555自考365（-）領(lǐng)先的專注于自學(xué)考試的網(wǎng)絡(luò)媒體與服務(wù)平臺(tái)-本套試題共分4頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第3頁(yè)-15.商務(wù)談判讓步的原則是（ ）A.讓步幅度要大B.讓步要頻繁C.讓步要快D.讓步時(shí)機(jī)要把握16.談判的幾方中只要有一方對(duì)談判的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容持保留意見，并明確表示不打算繼續(xù)談下去，即為（）A.中止B.有效終結(jié)C.談判僵局D.無效終結(jié)17國(guó)際經(jīng)濟(jì)交往中，一般人們發(fā)生爭(zhēng)議都愿意通過 _ 方式去解決。（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟18.為他人作介紹時(shí)必須遵守的規(guī)則是（）A.卑者優(yōu)先B.男士?jī)?yōu)先C.女士?jī)?yōu)先D.尊者優(yōu)先19談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循_ 的

9、原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。（）A.左咼右低B.右咼左低C.對(duì)門為上D.自由擇座20.預(yù)計(jì)談判會(huì)出現(xiàn)激烈競(jìng)爭(zhēng)或沖突，最有利的報(bào)價(jià)順序是（）A.賣方先報(bào)價(jià)B.買方先報(bào)價(jià)C.對(duì)方先報(bào)價(jià)D我方先報(bào)價(jià)二、簡(jiǎn)答題（本大題共 5 5 小題，每小題 6 6 分，共 3030 分）21. 人際溝通的特點(diǎn)有哪些？22. 組織外部溝通的方式有哪些？23. 簡(jiǎn)述電話溝通的技巧。24. 簡(jiǎn)述模擬談判的作用。25. 簡(jiǎn)述商務(wù)談判僵局的類型和產(chǎn)生原因。三、論述題（本大題共 2 2 小題，每小題 9 9 分，共 1818 分）26. 求職面試中，主試者和應(yīng)聘者應(yīng)該注意什么溝通問題？27. 試述談判信息分析的程序。四、案例分析題（本大題1212 分）介自考Hb與p 全天 24 小時(shí)服務(wù)咨詢電話費(fèi)熱線 4008135555自考365（-）領(lǐng)先的專注于自學(xué)考試的網(wǎng)絡(luò)媒體與服務(wù)平臺(tái)-本套試題共分4頁(yè)，當(dāng)前頁(yè)是第4頁(yè)-28.背景資料：某大公司的總裁、副總裁帶領(lǐng)兩名政府主管部門的官員及其夫人組成了一個(gè)高級(jí)商務(wù)代表團(tuán)去日本進(jìn)行一次為期八天的談判。剛下飛機(jī)便受到了日方的熱情接待。在盛情款待中，總裁夫人告訴了對(duì)方接待人員回程機(jī)