XX區(qū)交房活動(dòng)專業(yè)技術(shù)方案

1、置信逸都丹郡C區(qū)交房活動(dòng)方案一、 活動(dòng)要略1 1、活動(dòng)主題生活，從家開始2 2、活動(dòng)地點(diǎn)C C 區(qū)現(xiàn)場(chǎng)3 3、活動(dòng)時(shí)間20082008 年 3 3 月 1010 日-13-13 日集中交房，公司集中優(yōu)勢(shì)突出。現(xiàn)場(chǎng)交房時(shí)間：上午 9 9： 00-1200-12 : 0000下午 2 2： 00-500-5 : 303020082008 年 3 3 月 1414 日-16-16 日持續(xù)交房4 4、活動(dòng)目的為了更好的有益于置信逸都丹郡 C C 區(qū)的順利交房。通過(guò)交房過(guò)程中提供的各項(xiàng)娛樂(lè)與服務(wù)，增強(qiáng)公司與業(yè)主之間的 情感維護(hù)，建樹良好的和諧社區(qū)，提高置信公司的品牌形象。同時(shí) 交房活動(dòng)又是一次大營(yíng)銷活動(dòng)

2、，以交房為平臺(tái)，營(yíng)造社區(qū)優(yōu)質(zhì)口 碑，為 D D 區(qū)蓄勢(shì)拔高?；顒?dòng)內(nèi)容1 1、活動(dòng)策略A A、 交房即是業(yè)主入住的開始，通過(guò)接待、服務(wù)、娛樂(lè)、活 動(dòng)、兒童設(shè)施等細(xì)節(jié)，拉近與業(yè)主之間的關(guān)系，制造親和 力。B B 現(xiàn)場(chǎng)的軟性包裝，制造喜慶氛圍，給業(yè)主一種溫馨的感 覺(jué)。C C 整個(gè)活動(dòng)過(guò)程，設(shè)置專人引領(lǐng)、咨詢，加快手續(xù)的辦理時(shí) 間。D D 要將細(xì)致服務(wù)、專業(yè)的形象傳遞給客戶，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律， 嚴(yán)格督導(dǎo)程序。E E、 在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行生活方式系列的展示。采用“寄語(yǔ)新生活”、 “鄰居問(wèn)候”、“圖片墻”的形式開始生活方式的起步。2 2、現(xiàn)場(chǎng)包裝A A、 工程航利星海灣沿路擺放升空氣球。B B 工程 C C 區(qū)出入口

3、設(shè)置充氣拱門。C C C C 區(qū)出入口設(shè)置花架拱門，鋪設(shè)紅地毯，沿路擺放花柱。D D C C 區(qū)設(shè)置休息區(qū)，使用的圓桌上都擺設(shè)鮮花裝飾。E E、設(shè)置兒童氣墊游樂(lè)床，供兒童娛樂(lè)3 3、活動(dòng)構(gòu)架生活，從家開始生活，從家開始三、活動(dòng)人員分組及分工 總指揮：賀小山 現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)：陳華宏 李宏收房資格確認(rèn)收房資格確認(rèn)兒童游樂(lè)區(qū)兒童游樂(lè)區(qū)收取房款收取房款物管費(fèi)收取物管費(fèi)收取陪同驗(yàn)房陪同驗(yàn)房鑰匙、禮品發(fā)放鑰匙、禮品發(fā)放法律、工程咨詢法律、工程咨詢特殊情況處理特殊情況處理倩生活方式客戶互動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：鄧婭凌現(xiàn)場(chǎng)總執(zhí)行：丁凌翔房產(chǎn)手續(xù)負(fù)責(zé)人：李爾家物管手續(xù)負(fù)責(zé)人：馮藝組別職能組長(zhǎng)組員簽到組簽到、發(fā)放牌號(hào)、獻(xiàn)花朱江方

4、泰李敏魏敏歐陽(yáng)茂 華接待組負(fù)責(zé)業(yè)主接待、引領(lǐng)，喊 號(hào)、寄語(yǔ)墻活動(dòng)說(shuō)明潘祥康雅黎謝奇峰蔣麗萍 葉啟偉陳宇王莉李發(fā) 萍丁小芳李小波唐健 康陳虹先袁天風(fēng)鄭飛服務(wù)組負(fù)責(zé)業(yè)主茶水、糕點(diǎn)供應(yīng) 服務(wù)、兒童看管，辦證引 領(lǐng)、致鄰居互動(dòng)活動(dòng)開展 說(shuō)明劉麗張加兵陳炯鄧承仕杜 洪剛余路芳方強(qiáng)譚祖 兵周苗吳江鵬李進(jìn)收銀 A 組負(fù)責(zé)房款及其他應(yīng)付款項(xiàng) 的收取傅宏宇何佳鄭小英李輝李松 柳鄒旸吳波唐立黎收銀 B 組負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi) 用收取李瑾蜀信物業(yè) 4 人收房辦證A 組負(fù)責(zé)交房程序表發(fā)放、扌曰 導(dǎo)填寫等其他手續(xù)辦理?xiàng)顏嘂愪N售部 7 人潘菊收房辦證B 組負(fù)責(zé)交房資料、禮品、鑰 匙發(fā)放郭貞萍蜀信物業(yè)驗(yàn)房組負(fù)責(zé)跟隨業(yè)主現(xiàn)

5、場(chǎng)驗(yàn)房， 解答相應(yīng)問(wèn)題何貴洪 葉東蜀信物業(yè) 8 人，工程部 8 人殷洪馬武后勤組負(fù)責(zé)活動(dòng)中所需物資的供 應(yīng)及購(gòu)買楊佳吳海韜張玉春王友全劉孟軍肖立車輛組負(fù)責(zé)觀光車路口與場(chǎng)地之 間的接送王業(yè)建護(hù)衛(wèi)、保 潔組 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維持、突 發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)引領(lǐng)及活動(dòng) 場(chǎng)地的清潔與衛(wèi)生張加坤 卿太林護(hù)衛(wèi) 30 人、保潔 35 人咨詢組負(fù)責(zé)提供法律、工程咨詢張強(qiáng)律師應(yīng)急處理 組負(fù)責(zé)突發(fā)嚴(yán)重事件的處理李宏張強(qiáng)李爾家馮藝傅宏 宇傅澤鴻機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)活動(dòng)人員崗位補(bǔ)缺許益民王成王大友注：無(wú)明確分工人員，歸屬機(jī)動(dòng)組 四、活動(dòng)物料明細(xì)物料名稱單位數(shù)量備注充氣拱門只1“恭迎置信逸都丹郡業(yè)主回家”花架門只2紅地毯條1圍板架 :只40

6、致鄰居賀卡張1000寄語(yǔ)噴繪墻張13m*7m 主題噴繪C 區(qū)休息區(qū)桌椅:套301 圓桌*4 椅子（6 天）導(dǎo)示牌20“簽到處”“業(yè)主等待區(qū)”“接送車輛等候點(diǎn)”“物管客服中心” “交房辦理由此去”“兒童游樂(lè)區(qū)” “法律、工程咨詢處”“業(yè) 主車輛?？奎c(diǎn)排號(hào)掛牌張10001-250 號(hào)重復(fù)*4嘉賓/建筑工人 掛牌張1000900 嘉賓*100 建筑工人升空氣球、條幅只20+20“恭迎置信逸都丹郡業(yè)主回家”“為您想得更多，為您做得更好”“新城中 心區(qū)，都市生活城”“新環(huán)境、新鄰居、新 生活”“美麗人生、精彩到家”“領(lǐng)先的都 市生活品質(zhì)”音響套1喊號(hào)兒童氣墊游樂(lè)床1租用 6 天雨傘把200工作筆支200

7、文件袋塊700糕點(diǎn)份720蛋糕、核桃酥、瑞士卷、曲奇、紅茶、橙汁飲料、水果抽式餐巾紙包50創(chuàng)可貼 盒2鮮花束650飲水機(jī)臺(tái)3水杯只800寄語(yǔ)油筆只10照相寄語(yǔ)照相留念、打印禮品手提袋個(gè)700鑰匙盒700警示帶:卷4封閉墻C 區(qū)大門封閉墻生活方式展示置信生活方式展示五、活動(dòng)流程細(xì)則序號(hào)（時(shí) 間）工程內(nèi)容責(zé)任組/ /人備注2008.2.27活動(dòng)策劃方案 的撰寫與提交許益民2008.3.4活動(dòng)物料的制作與購(gòu)買王友全、吳海 韜2008.3.7交房說(shuō)辭培訓(xùn)李總2008.3.8 -9活動(dòng)預(yù)演活動(dòng)崗位踩點(diǎn)與流程梳理丁凌翔2008.3.9物料準(zhǔn)備與擺設(shè)現(xiàn)場(chǎng)氛圍物料與所需設(shè)備到位許益民、王友全、2008.3.1

8、0-132008.3.10-137: 20點(diǎn)名丁凌翔7: 25物料領(lǐng)取活動(dòng)中所需物料領(lǐng)取楊佳由組長(zhǎng)委派 1 人領(lǐng)取7: 40活動(dòng)前準(zhǔn)備各自工作崗位活動(dòng)準(zhǔn)備全體8: 30檢杳活動(dòng)人員工作準(zhǔn)備情況陳總9: 00客戶到達(dá)指引停車場(chǎng)地 /開車門/指引 現(xiàn)場(chǎng)入口護(hù)衛(wèi)、保潔組9: 05簽到處簽到，佩帶排 號(hào)牌/嘉賓牌/ 獻(xiàn)花簽到組由 一 接 待 人 員上前引領(lǐng)、獻(xiàn) 花9: 06業(yè)主進(jìn)入花架門接待組微 笑 、 鼓 掌 歡迎、引領(lǐng)帶入9: 10寄語(yǔ)簽名墻簽名寄語(yǔ)生活接待組接 待 組 人 員 解說(shuō) 并 說(shuō) 明 寄 語(yǔ)生活簽名活 動(dòng)，拍照9: 18客戶等待區(qū)主動(dòng)送上茶 水、糕點(diǎn) 為過(guò)牛日的業(yè) 主慶祝生日， 送上蛋

9、糕。服務(wù)組接 待 組 引 領(lǐng) 業(yè)主 至 客 戶 等 待區(qū)。接待組人 員解說(shuō)至新鄰 居互動(dòng)活動(dòng)說(shuō) 明，并指導(dǎo)填 寫賀卡。如有 兒童引領(lǐng)兒童 游樂(lè)區(qū)9: 20銷售部收房資格確認(rèn)臺(tái)通過(guò)喊號(hào)的形式，依號(hào)進(jìn)入收房辦證 A 組由 服 務(wù) 組 人 員提醒業(yè)主辦 理。收房辦證 A 組指導(dǎo) 業(yè) 主填 寫“ 交 房 程序表” /辦理 其他證件9: 25財(cái)務(wù)部收取房款區(qū)收取房款/其 他應(yīng)付款收銀 A 組服務(wù)組提供引領(lǐng)服務(wù)9: 30物管客服中心物管費(fèi)用/其 他費(fèi)用收取服務(wù)組 收銀 B組通過(guò)喊號(hào)服務(wù)組人員將業(yè)主引領(lǐng)至收款處9: 33物管客服中心驗(yàn)房驗(yàn)房組陪同業(yè)主驗(yàn)房10: 00物管客服中心房屋資料、禮品、鑰匙發(fā)放收房辦

10、證 B 組收取交房流程表、排號(hào)牌法律、工程咨 詢處提供法律、工程、技術(shù)等問(wèn) 題咨詢驗(yàn)房組 咨詢組驗(yàn)房組人員陪同法律、工程咨 詢處嚴(yán)重特殊情 況、爭(zhēng)執(zhí)問(wèn)題應(yīng)急處理組解決、處理疑 難問(wèn)題，平息 爭(zhēng)執(zhí)10: 05收房完畢完畢之后業(yè)主停留，接待組 人員提供服 務(wù)。六、活動(dòng)區(qū)域分布圖C區(qū)交房活動(dòng)布置圖導(dǎo)示圉板aH【II迂筑工人髯待區(qū)停車場(chǎng)圍板，噴繪墻 W /Zrfcpb:亞主彗待區(qū)呼*T : X弓男衛(wèi)圭間彎管熱收取活 塞徳程七驗(yàn)房昭同人鳳 Up容希“，資房1A區(qū)喜活簽名墻、拍照圉板劉個(gè)1花架門、簽到臺(tái)充氣拱門-停車位育出入口jKl- 7 七、活動(dòng)應(yīng)急方案A A、 氣候當(dāng)天如遇天氣變化問(wèn)題，將 C C 區(qū)

11、業(yè)主等候區(qū)移至 2323 棟底車庫(kù), 一車庫(kù)擺放 4 4 套桌椅， 服務(wù)與接待人員每個(gè)車庫(kù)各留守一人。 如業(yè) 主前去物管客服中心，接待人員為業(yè)主打傘引領(lǐng)。B B、 人員滯留過(guò)多、收房辦理節(jié)奏過(guò)慢如遇收房辦理節(jié)奏過(guò)慢，人員滯留過(guò)多，現(xiàn)場(chǎng)播放舒緩音樂(lè)， 服務(wù)與接待人員悉心照顧，平緩業(yè)主情緒。收房辦證組人員加快辦 證流程速度。C C、 特殊嚴(yán)重情況此次活動(dòng)將由于房屋問(wèn)題或其他問(wèn)題引發(fā)不滿并激起業(yè)主情緒 強(qiáng)烈高漲事件界定為特殊嚴(yán)重情況，如遇這些問(wèn)題，應(yīng)迅速將事件 人員帶離現(xiàn)場(chǎng)或引領(lǐng)至特殊情況處理室，并安撫情緒。應(yīng)急處理組 人員詳細(xì)詢問(wèn)事件發(fā)生細(xì)節(jié)并解決處理。D D、 現(xiàn)場(chǎng)意外事件此次活動(dòng)將業(yè)主摔傷、業(yè)

12、主之間糾紛、兒童游樂(lè)摔傷或走失、 活動(dòng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、聚眾鬧事等事件界定為現(xiàn)場(chǎng)意外事件。傷者需及時(shí)送往醫(yī)院，機(jī)動(dòng)組人員聯(lián)系車輛組調(diào)車陪同去醫(yī)院 治療。業(yè)主之間糾紛、活動(dòng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、聚眾鬧事護(hù)衛(wèi)人員應(yīng) 將事件人員帶離現(xiàn)場(chǎng)，情況無(wú)法控制時(shí)，報(bào)警。兒童走失時(shí)現(xiàn)場(chǎng)廣播或音響迅速傳輸兒童信息，并全員尋找。八、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)公司報(bào)價(jià)物料名稱單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)（元）條桌張1622.5 元/天/張1440花架門只22000 元/只4000鮮花柱個(gè)20120 元/個(gè)2400紅地毯條18 平方*126 平方1008C 區(qū)休息區(qū)桌椅套3066 元/套/天7920音響套17002800兒童氣墊游樂(lè) 床11000

13、元/天4000糕點(diǎn)份80015 元/份12000照相打印張6004 元/張2400幸福 DIY 制作個(gè)4009.5 元/個(gè)3800棋牌/隔離帶:2000人工200運(yùn)輸800合計(jì)丁44768稅收7%3133.76總計(jì)47901.76物料公司報(bào)價(jià)物料名稱單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)（元）升空氣球只20110 元/天/只8800充氣拱門只1140 元/天/只560圍板架只4015 元 /M*128M1920致鄰居賀卡張10001000寄語(yǔ)噴繪墻:張1747導(dǎo)示牌套2065 元/套1300排號(hào)掛牌張750+802075出入證張1000500鮮花束60018 元/束10800封閉墻2000生活方式展示:1000觀光

14、車鮮花包 裝500鑰匙盒個(gè)7005 元/個(gè)3500禮品70070 元49000合計(jì)83702行政部物料費(fèi)用物料名稱單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)（元）雨傘把20010 元/把2000工作筆支2000.85 元/支170文件袋塊7001.5 元1050飲料、水果2000抽式餐巾紙 :包50庫(kù)存飲水機(jī)臺(tái)5無(wú)費(fèi)用桶裝水桶30300水杯只800庫(kù)存寄語(yǔ)油筆支53 元/支15創(chuàng)可貼盒225 元/盒50手提袋個(gè)700庫(kù)存警示帶卷4庫(kù)存白手套雙503 元/雙150生日蛋糕盒1050 元/盒500合計(jì)6235總計(jì)137838.76137838.76附：物管部業(yè)主辦理交房手續(xù)應(yīng)急處理流程1.01.0 目的確保置信逸都丹郡工程

15、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)井然有序，各類爭(zhēng)議問(wèn)題能夠在現(xiàn)場(chǎng)得到有效控制。2.02.0 范圍適用于置信逸都丹郡工程業(yè)主入住手續(xù)辦理期間。3.03.0 職責(zé)3.13.1 管理處（物管部）：負(fù)責(zé)對(duì)各類糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩 序的正常進(jìn)行維護(hù)。負(fù)責(zé)對(duì)物管方面問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行解釋和說(shuō) 明。3.23.2 工程工程部：負(fù)責(zé)組織相關(guān)工程技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶提出 相關(guān)建筑工程質(zhì)量方面的疑義進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的解釋和解答。3.33.3 工程銷售部：負(fù)責(zé)組織相關(guān)的財(cái)務(wù)及銷售負(fù)責(zé)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng) 客戶所提出相關(guān)銷售承諾及費(fèi)用收取等方面的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的 解釋和解答。4.04.0 程序4.14.1 應(yīng)急事件的分類4.1.14.1.1 因

16、建筑工程質(zhì)量問(wèn)題，客戶在現(xiàn)場(chǎng)拒收、吵鬧、質(zhì)問(wèn)；4.1.24.1.2 因?qū)Ω黝惙课蒌N售收取的費(fèi)用產(chǎn)生疑問(wèn)和意見(jiàn)的客戶現(xiàn) 場(chǎng)吵鬧、質(zhì)問(wèn)；4.1.34.1.3 因?qū)ο嚓P(guān)物管事宜或者物管費(fèi)用產(chǎn)生疑問(wèn)和意見(jiàn)的客戶 現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、質(zhì)問(wèn)。4.24.2 糾紛事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理流程4.2.14.2.1 客戶因?yàn)榻ㄖこ藤|(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生拒收、吵鬧、質(zhì)問(wèn) 時(shí)，客戶服務(wù)人員對(duì)簡(jiǎn)單的有能力解釋的問(wèn)題，應(yīng)盡量先行解釋溝 通。實(shí)在無(wú)法解釋或業(yè)主對(duì)解釋不予接受的，與工程工程部聯(lián)絡(luò)人 聯(lián)系，由其到現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行溝通和解釋，物管人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)貐f(xié) 調(diào)；4.2.24.2.2 客戶因?yàn)閷?duì)交房時(shí)房屋銷售相關(guān)款項(xiàng)問(wèn)題，產(chǎn)生拒交、 吵鬧、質(zhì)問(wèn)時(shí)，

17、客戶服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行安慰，并聯(lián)系銷售代表先進(jìn)行 說(shuō)明解釋，如果業(yè)主仍不予接收，問(wèn)題得不到解決，及時(shí)由銷售代 表與工程銷售中心負(fù)責(zé)人聯(lián)系，由其到現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行溝通和解 釋、解決；4.2.34.2.3 客戶因?yàn)閷?duì)物管服務(wù)或者物管費(fèi)用問(wèn)題，產(chǎn)生拒交、吵 鬧、質(zhì)問(wèn)時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行溝通和解釋，客戶服務(wù)人員應(yīng)盡量 自行解釋溝通。除非實(shí)在無(wú)法解釋，報(bào)由內(nèi)勤主管處理，內(nèi)勤主管 經(jīng)過(guò)解釋工作后，仍無(wú)法使業(yè)主滿意，聯(lián)系管理處主任到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 溝通解釋。如果，業(yè)主的要求管理處主任無(wú)權(quán)給予答復(fù)，主任可向 業(yè)主說(shuō)明（根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)）限期答復(fù)。事后管理處主任與物業(yè)公 司或者開發(fā)公司相關(guān)人員商討，再及時(shí)給予業(yè)主滿意的答復(fù)。

18、4.2.44.2.4 銷售代表與物管人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)細(xì)小建筑瑕疵（墻體地面裂 紋、滲水、空鼓）的解釋口徑：建筑產(chǎn)品是有很復(fù)雜的建造工藝的產(chǎn)品，外觀出 現(xiàn)細(xì)小的瑕疵是有些很正常的現(xiàn)象。只是這些細(xì)小瑕疵不能 影響到質(zhì)量與美觀。隨著氣溫與天氣的變化影響，會(huì)對(duì)新建筑物表面 產(chǎn)生一定的影響，建筑物脆弱表面在熱脹冷縮原理下會(huì)有裂 紋和空鼓出現(xiàn)。物管人員應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待客戶提出的所有問(wèn)題，對(duì) 簡(jiǎn)單的不能答復(fù)的問(wèn)題并請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的工程人員給予解答。對(duì)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，銷售代表、物業(yè)管理人 員或工程部人員的解釋業(yè)主不滿意時(shí)，采取以下措施：告訴業(yè)主在有效期內(nèi)給予答復(fù)； 業(yè)主要求現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，可請(qǐng)業(yè)主到客戶中心休息，請(qǐng)工程工程部相

19、關(guān)人員到場(chǎng)解釋。并承諾給予解答的日期或承諾解決方案。4.2.54.2.5 統(tǒng)一客戶接待與客戶人員對(duì)費(fèi)用問(wèn)題的解釋口徑：1前六個(gè)月物業(yè)管理費(fèi)問(wèn)題：根據(jù)新的物業(yè)管理法規(guī)要求，我 們規(guī)定按照交房通知書通知業(yè)主辦理交房日期開始計(jì)算收取物 業(yè)管理費(fèi)。辦理交房手續(xù)預(yù)收 6 6 個(gè)月管理費(fèi)（國(guó)家允許物管費(fèi)收取 不得超過(guò)半年）。物業(yè)管理費(fèi)用，按照備案價(jià)格我們收取的應(yīng)該 是：多層 1.001.00 元/ / 月 . . 平方 電梯公寓 1.201.20元 / / 月 . . 平方，但是考慮 到前期物業(yè)服務(wù)有可能有一些不足，所以由開發(fā)公司每平方為業(yè)主 補(bǔ)貼 0.20.2 元/ /月的管理費(fèi)， 2 2 年內(nèi)業(yè)主都可以享受這個(gè)補(bǔ)貼；2裝修押金的收取問(wèn)題：為了保證裝修施工隊(duì)伍嚴(yán)格按照審批 的施工圖紙和方