導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試題

1、l 單/多項(xiàng)選擇題1. 世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游員陪同的旅游活動(dòng)出現(xiàn)于1845年2. 世界上許多國(guó)家在考核導(dǎo)游員時(shí)堅(jiān)持A·S·K原則 Attitude態(tài)度，Skill技能，Knowledge知識(shí)3. 負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃實(shí)施的工作人員是全陪4. 導(dǎo)游員向游客提供心理服務(wù)，要學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言5. 外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品,對(duì)此,導(dǎo)游員應(yīng)該予以勸阻6. 外國(guó)游客要求去不健康的娛樂場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)斷然拒絕7. 乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客,應(yīng)在班機(jī)起飛前（90分鐘)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。國(guó)際航班提前120分鐘8. “不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中&qu

2、ot;。說(shuō)明觀景賞美要注意保持一定的空間距離9. 導(dǎo)游員將湖北的旅游特色概括為:壯美的長(zhǎng)江三峽、燦爛的荊楚文化、綺麗的神農(nóng)仙境、迷人的三國(guó)勝跡，絕奇的武當(dāng)功夫。這種導(dǎo)游方法是畫龍點(diǎn)睛法.10. 在旅游景區(qū)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員應(yīng)說(shuō)明原因，不能同意其要求。11. 一名游客購(gòu)物回飯店后,因?qū)ξ锲奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員可以陪同前往，幫助游客與商店交涉。12. 旅游簽證屬于普通簽證.13. 面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和誣蔑我國(guó)的言論,導(dǎo)游人員應(yīng)該嚴(yán)厲駁斥14. 根據(jù)我國(guó)海關(guān)規(guī)定,可以放在托運(yùn)行李中的一組物品時(shí)：衣物、剪刀、錄像帶、食品15. 導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，體現(xiàn)導(dǎo)游

3、服務(wù)的文化性16. 導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在促銷商品，直接創(chuàng)收；擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收;牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的交流。17. 地方導(dǎo)游人員的工作職責(zé)包括：導(dǎo)游講解、安排旅游活動(dòng)、實(shí)施接待計(jì)劃18. 游客在旅游中期階段的主要心態(tài)有群體心里、求全心理,懶散心理19. 對(duì)兒童的接待工作應(yīng)注意:不宜給兒童買食物、玩具；不宜突出了兒童,而冷落其他游客；即使家長(zhǎng)同意也不能單獨(dú)帶兒童出去活動(dòng);兒童生病,及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，不要推薦或提供藥物20. 導(dǎo)游講解的“虛實(shí)結(jié)合法"中的“虛”是指民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞?shì)W事；“實(shí)”是指景觀實(shí)體、實(shí)物、史詩(shī)、藝術(shù)價(jià)值.21. 調(diào)整因我方原因使游客產(chǎn)生不良情

4、緒的方法主要有補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法22. 游覽途中時(shí),一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上,正確的處理方法是讓患者平躺在地上，頭略高 讓親屬或其他游客尋找備用藥物 找醫(yī)生前來(lái)救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院 23. 下列因素中，反映導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜性特點(diǎn)的是服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣、人際關(guān)系復(fù)雜、面對(duì)各種物質(zhì)污染和精神誘惑。24. 游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游員應(yīng)該設(shè)法滿足請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)配 如飯店有空房，可適當(dāng)予以滿足 25. 個(gè)別游客因團(tuán)內(nèi)矛盾要求單獨(dú)用餐,導(dǎo)游員應(yīng)該請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解如游客堅(jiān)持,可協(xié)助與餐廳聯(lián)系告知餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退。26. 為了使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)努力搞好領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系

5、,為此導(dǎo)游人員應(yīng)該多與領(lǐng)隊(duì)磋商、支持領(lǐng)隊(duì)的工作、多聽領(lǐng)隊(duì)的意見和建議27. 下列哪些情況可能會(huì)造成誤機(jī)、車、船事故：途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)游客走失或不聽安排 班次已變更，但計(jì)調(diào)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游員 .28. 導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是存在安全問題時(shí)旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)29. 下列哪些服務(wù)屬于導(dǎo)游服務(wù)的范圍市內(nèi)交通服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)參觀訪問導(dǎo)游講解服務(wù)旅行生活服務(wù)30. 一游客因父亡，需要他立即回國(guó)料理后事，他中途退團(tuán)后未享用的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定，應(yīng)部分退還或不予退還31. 在旅游期間，客人的身份或旅行證件,一般情況下應(yīng)該由旅客本人

6、保管。32. 旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的契約性文件33. 旅游生活服務(wù)的項(xiàng)目很多，如上下站聯(lián)絡(luò)、安全服務(wù)、委托服務(wù)、生活照料、出入境迎接等。34. 當(dāng)游覽車路經(jīng)某大學(xué)時(shí)，導(dǎo)游員便介紹我國(guó)的教育方針政策以及目前中國(guó)大學(xué)生的現(xiàn)狀,這種導(dǎo)游方法屬于觸景生情法。35. 護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本公民或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。世界各國(guó)護(hù)照一般分為三種：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照.36. 在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng),旅客攜帶有須向海關(guān)申報(bào)的物品時(shí)，應(yīng)選擇紅色通道.37. 我國(guó)導(dǎo)游人員在獲取導(dǎo)游人員資格證書之后到有資格評(píng)定特級(jí)導(dǎo)游人員，按規(guī)定最少需13年.38. 游客抵

7、達(dá)飯店后,地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪輸入住登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡。39. 由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃接站而沒能接到旅游團(tuán)的情況屬于空接。40. 導(dǎo)游員到飯店接送散客，在接不到客人時(shí)，在什么情況下可以離開飯店?尋找后確認(rèn)已找不到游客,經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)人員同意后41. 地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)有部分出入時(shí),地陪應(yīng)持的態(tài)度是及時(shí)報(bào)告接待旅行社,查明原因若是接待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況42. 激發(fā)游客的游興，可以通過(guò)直觀形象激發(fā)游客的游興運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興43. 對(duì)高年游客

8、的接待，應(yīng)注意做好提醒工作耐心解答問題預(yù)防游客走失妥善安排日程44. 漏接是指旅游團(tuán)抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。造成漏接現(xiàn)象的主觀原因也有不少,如由于工作不細(xì)致沒看變更記錄導(dǎo)游人員舉牌接站的地方選擇不當(dāng)遲到?jīng)]核對(duì)航班時(shí)刻表等。45. 按照職業(yè)性質(zhì)劃分,導(dǎo)游分為專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游46. 導(dǎo)游人員分為海外導(dǎo)游、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按業(yè)務(wù)范圍標(biāo)準(zhǔn)劃分的47. 由于世界各國(guó)（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作具有跨文化性的特點(diǎn)。48. 某游客在旅游過(guò)程中在某商店購(gòu)買了一件大型物品，旅途過(guò)程中攜帶不便，而該商店又無(wú)托運(yùn)業(yè)

9、務(wù)，在這種情況下，導(dǎo)游人員主動(dòng)協(xié)辦其辦理了托運(yùn)手續(xù).導(dǎo)游人員提供的這種服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)。49. 導(dǎo)游人員每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)50. 旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)該盡量與餐廳聯(lián)系滿足游客要求51. 下面哪種稱呼方式屬于交際關(guān)系型？各位團(tuán)友52. 用“藍(lán)天、綠樹、紅瓦、沙灘、碧海"五種景觀來(lái)概括青島風(fēng)光特色的導(dǎo)游方法是畫龍點(diǎn)睛法53. 若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是讓其服用客人自備的止痛藥54. 導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映愛國(guó)愛企自尊自強(qiáng)55. 某賓館內(nèi)一游客與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游

10、人員應(yīng)請(qǐng)全陪調(diào)解,盡量?jī)?nèi)部調(diào)配56. 必須要從事國(guó)際導(dǎo)游服務(wù)3年以上才能有資格報(bào)考領(lǐng)隊(duì)57. 游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食品,導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕，請(qǐng)自行處理58. 俗話說(shuō)的“兜圈子"是一種迂回式勸服方式？59. 在旅途的各站服務(wù)中，屬于全陪工作的有保護(hù)旅游者的安全，預(yù)防和處理各種事故做好聯(lián)絡(luò)工作監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議60. 下列說(shuō)法準(zhǔn)確的有一次扣滿10分 不予通過(guò)年審累計(jì)扣滿10分，暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審一次被扣8分全行業(yè)通報(bào)一次被扣6分 警告批評(píng)61. 導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)進(jìn)行沿途導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)介紹所在城市的概況沿途景物下榻飯店的地理位置和設(shè)施風(fēng)情介紹62. 導(dǎo)游年審考評(píng)的內(nèi)容有當(dāng)年

11、從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況當(dāng)年開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的情況當(dāng)年接待游客的反映情況當(dāng)年接受行政處罰的情況63. 從導(dǎo)游人員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容看，導(dǎo)游人員的培訓(xùn)有職業(yè)道德培訓(xùn)能力素質(zhì)培訓(xùn)64. 講解岳陽(yáng)樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于岳陽(yáng)樓記的兩幅雕屏?xí)r,在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，詢問客人并讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的問答法和制造懸念法 65. 旅游者在珠海參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“沙灘派對(duì)音樂晚會(huì)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看這場(chǎng)文藝晚會(huì),導(dǎo)游人員應(yīng)該協(xié)助購(gòu)買門票 協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理 提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，但不能

12、陪同前往 66. 正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別有有效期不同 領(lǐng)取程序不同 頒發(fā)機(jī)構(gòu)不同 有無(wú)語(yǔ)種限制 67. 圖文聲像導(dǎo)游方式旅游指南景點(diǎn)介紹手冊(cè)景點(diǎn)光盤電影、DVD等68. 導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù) 導(dǎo)游服務(wù)越來(lái)越多的運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù) 導(dǎo)游服務(wù)日益具有個(gè)性化特征 導(dǎo)游是一個(gè)自由職業(yè)者 69. 一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取的措施中正確的是調(diào)查核實(shí)后向接待社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告在可能情況下，將錯(cuò)就錯(cuò)70. 旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕。71. 導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)。72. 同一家旅行社的導(dǎo)游人員接錯(cuò)了旅游團(tuán)，除向游客說(shuō)明情況、賠禮道歉外，

13、對(duì)全陪和地陪要做如下處理全陪要交換、地陪不交換。73. 旅游服務(wù)自主選擇權(quán)指游客有權(quán)選擇從事旅游經(jīng)營(yíng)的企業(yè)、旅游線路、旅游項(xiàng)目和服務(wù)等級(jí)等，不受任何部門、企業(yè)、單位和個(gè)人的干預(yù).74. 導(dǎo)游人員是指依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)的旅行服務(wù)的人員。75. 某旅游者在旅游過(guò)程中處處苛求,這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作76. 旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中,哪種物品一定不能轉(zhuǎn)遞食品77. 無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1千以上3萬(wàn)以下的罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得。78. 根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員擅自

14、減少旅游項(xiàng)目的將被扣除8。79. 誤機(jī)車船的預(yù)防落實(shí)票據(jù)、核對(duì)無(wú)誤臨行不到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀或自由活動(dòng) 留有足夠時(shí)間到機(jī)場(chǎng)車站，保證規(guī)定時(shí)間到達(dá)80. 合理可行的原則是指不影響大多數(shù)旅游者的合法權(quán)益81. 旅游者的下列哪些行為屬于違法行為？利用訪華之機(jī)，盜取我國(guó)機(jī)密在華旅游期間從事走私、販毒、偷竊文物在華旅游期間從事嫖娼、賣淫、販賣黃色書刊 .82. 導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)應(yīng)避免涉及對(duì)方的私事，下列中屬于旅游者私事的是工資收入、履歷、婚姻狀況、年齡。83. 旅游團(tuán)隊(duì)離開本地的前一天,地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)核實(shí)工作,核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)、代號(hào)84. 下列有關(guān)補(bǔ)辦旅游者身份證說(shuō)法正確

15、的是外國(guó)人丟失護(hù)照應(yīng)去失主所在國(guó)駐我國(guó)使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照港澳同胞丟失通行證應(yīng)去省、市、縣公安局補(bǔ)辦新證件。 85. 小包價(jià)旅游中非選擇部分的內(nèi)容為住房和早餐、城市交通費(fèi)、接送費(fèi) 。86. 在下列知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行生活常識(shí)有商品知識(shí)、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)。87. 為了避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做到核實(shí)交通票據(jù)、提前做好與旅行社有關(guān)部門核實(shí)，確定班次有無(wú)變化88. 導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性體現(xiàn)在導(dǎo)游人員要獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策導(dǎo)游人員需要直接處理與許多相關(guān)部門、導(dǎo)游服務(wù)集體之間及旅行團(tuán)成員間的關(guān)系導(dǎo)游人員要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對(duì)性的獨(dú)立講解。89. 全陪的主要

16、職責(zé)是聯(lián)絡(luò)工作、組織協(xié)調(diào)工作、維護(hù)工作90. 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則賓客至上維護(hù)旅游者合法權(quán)利規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合91. 旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷.在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循保護(hù)旅游者的基本權(quán)益為第一位的原則.92. 某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。93. 鉆石的重量是5克拉等于1克。 94. 目前，我國(guó)部分旅客列車車次前冠有英文字母，其中車次前冠有T的是特快列車95. 自1999年1月15日以后，港澳同胞進(jìn)入祖國(guó)大陸所持的證件應(yīng)該是港澳同胞回鄉(xiāng)證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、中華人民共和國(guó)

17、入出境通行證ll 判斷題：1) 旅游者自費(fèi)到賓館外餐館品嘗風(fēng)味，要求退還在飯店的用餐費(fèi)用，導(dǎo)游員應(yīng)給予滿足×2) 對(duì)于難于合作的領(lǐng)隊(duì),導(dǎo)游員可給以冷遇，遇事直接和旅游團(tuán)的成員商量。×3) 國(guó)內(nèi)航線旅客誤機(jī)，機(jī)票作廢，票款不退。4) 旅游者在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠，向旅行社投訴，導(dǎo)游員應(yīng)該向旅游者指出,這是飯店的責(zé)任，應(yīng)向飯店投訴。×5) 旅游者在中國(guó)丟失護(hù)照，可由旅行社開具證明，到當(dāng)?shù)毓簿洲k理領(lǐng)取新護(hù)照及簽證手續(xù)即可.×6) 旅游者持中國(guó)民航OK票，表明已經(jīng)訂妥日期/航班、機(jī)座，無(wú)須持機(jī)票和護(hù)照去民航辦理確認(rèn)手續(xù)。7) 導(dǎo)游員赴機(jī)場(chǎng)為旅游者送行，按規(guī)范服務(wù)要求

18、,旅游者如已經(jīng)進(jìn)入候機(jī)室。導(dǎo)游可以離去,返回工作單位。×8) 為了向旅游者說(shuō)明收費(fèi)是合理的，導(dǎo)游員可以向他們說(shuō)明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目。×9) 為了防止丟失,旅游者的護(hù)照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以留在導(dǎo)游員手中.×10) 旅游者邀請(qǐng)因工作關(guān)系而認(rèn)識(shí)不久的朋友并帶到房間聊天，應(yīng)視為不正?；顒?dòng)。11) 中國(guó)國(guó)際航空股份公司是以春雨和小燕子作為航徽。×鳳12) 外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)可持外匯在中國(guó)銀行各兌換點(diǎn)兌換成人民幣。13) 只要是游客提出的要求，導(dǎo)游員都要設(shè)法滿足.×14) 游客出境時(shí)，非經(jīng)允許不得攜帶文物、武器、毒品和動(dòng)植物等。15) 簽證

19、的有效期比護(hù)照的有效期長(zhǎng).×16) 導(dǎo)游人員與司機(jī)應(yīng)該保證按規(guī)定提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)接團(tuán)。17) 運(yùn)用數(shù)字法能精確地說(shuō)明事物的特征。18) 要采取考試、考核和評(píng)審的方法對(duì)中級(jí)導(dǎo)游員進(jìn)行評(píng)定。×19) 導(dǎo)游講解語(yǔ)言上最大的特點(diǎn)就是口語(yǔ)化。20) 住雙人間的游客若調(diào)解不成要求住單間，一般是誰(shuí)提出住單間誰(shuí)付房費(fèi)。21) 導(dǎo)游人員的行為指向與旅行社的行為指向具有一致性。22) 內(nèi)地旅行社組織的港澳旅游團(tuán)應(yīng)被視為國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)。×23) 接待計(jì)劃式導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。24) 在散客接待服務(wù)和團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)方面其實(shí)沒有什么區(qū)別。×25)

20、導(dǎo)游人員遇到賽車事故，應(yīng)與相關(guān)工作人員密切配合，設(shè)法排除干擾.26) 空接屬于責(zé)任事故。×（非責(zé)任事故）27) 重點(diǎn)突出法式用凝練的語(yǔ)言概括觸所游覽景點(diǎn)督導(dǎo)之處，給游客留下深刻印象的講解方法。×應(yīng)該是畫龍點(diǎn)睛法28) 游客出游使用信用卡或者旅行支票，既安全又方便。與司機(jī)合作時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注意的問題有哪些？ 得分要點(diǎn)： 如果接待外國(guó)游客，在旅游車到達(dá)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員用外語(yǔ)向游客宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)，要記住用中文告訴司機(jī)（1分) ；旅游線路有變化時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴司機(jī)（1分） ；導(dǎo)游人員要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作，如需幫助司機(jī)更換輪胎，安裝或卸下紡滑鏈，或幫助司機(jī)進(jìn)行小修

21、理；保持旅游車擋風(fēng)玻璃和車窗得清潔;不要與司機(jī)在行車途中閑聊;遇有險(xiǎn)情,由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游人員去求援,或相反（1分) ；與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見（1分) 。導(dǎo)游人員注意傾聽司機(jī)的意見是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。（1分) 導(dǎo)游在帶團(tuán)中應(yīng)怎樣在游客中樹立自己的權(quán)威？為了團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，旅游團(tuán)成員的整體需要能夠得到滿足，導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)要盡快確立自己在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位（1分） ：一是建立旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)秩序(1分） 。二是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高凝聚力（1分） .三是以嫻熟的技藝提高影響力（1分) 。四是維護(hù)游客利益提高調(diào)控力（1分） 。在核對(duì)商定日程時(shí),對(duì)出現(xiàn)的不

22、同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)的措施？ 得分要點(diǎn)： 答：提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)：及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)“合理又可能”滿足的項(xiàng)目,應(yīng)盡力予以安排；需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；對(duì)確有困難而無(wú)法滿足的要求，地陪要詳細(xì)解釋、耐心說(shuō)服。（2分） 提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)：般應(yīng)予婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同；如確有特殊理由，并且由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。(1.5分) 領(lǐng)隊(duì)（或全陪）手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí):要及時(shí)報(bào)告旅行社,查明原因，分清責(zé)任；若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況,并向領(lǐng)隊(duì)和全體游客賠禮道歉。(1.5分） 歡迎辭包括：代表所在旅行社本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；介紹自己；介紹司機(jī)；表示提供服務(wù) 的誠(chéng)摯愿望；預(yù)祝旅游愉快順利。 導(dǎo)游人員遇到游客投訴時(shí)應(yīng)該采取哪些基本做法？盡量采取個(gè)別式的接觸方式(1分） ,頭腦冷靜，認(rèn)真傾聽（1分） ，努力找出投訴的核心問題（1分） ；分析游客投訴的性質(zhì)(1分） ,注意向游客轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)(1分） 。入境旅游團(tuán)離開本地前，地陪送行前的業(yè)