空乘模特禮儀培訓(xùn)

1、 空乘模特禮儀培訓(xùn)空乘模特禮儀培訓(xùn)主講：樊艷玲l河南教育國際交流學(xué)院副院長l中傳北廣河南學(xué)習(xí)中心主任l河南大學(xué)藝術(shù)學(xué)碩士研究生l航空公司乘務(wù)員培訓(xùn)講師l禮儀培訓(xùn)講師空乘模特報考條件l1.服裝模特類男生身高1.80米以上，女生身高1.70米以上。2.空乘類男生身高1.70-1.85米，女生身高1.60-1.72米。以上各類考生均須身體健康，相貌端正，無口吃，無色盲，無色弱，無發(fā)音器官疾病。 模特空乘類專業(yè)省統(tǒng)考分為服裝模特類、空乘類，考生可以任意選報一類或兩類?？荚噧?nèi)容l形體測量l形體觀察、臺步表現(xiàn) 250分l口試 50分l口試為考生隨機(jī)抽題應(yīng)試，空乘類考生不在進(jìn)行英語口試。 l才藝表演 100

2、分l服裝模特類考生在舞蹈、健美操、藝術(shù)體操中任選一項(xiàng)?？粘祟惪忌谖璧?、器樂、聲樂中任選一項(xiàng)。 l可報考的院校：南昌航空大學(xué)、北京服裝學(xué)院、鄭州大學(xué)、鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院、中原工學(xué)院、蘇州大學(xué)、貴州民族大學(xué)、廈門理工學(xué)院、四川傳媒學(xué)院、長沙學(xué)院、中國民用航空學(xué)院、北京民航干部管理學(xué)院、廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院等?？粘四Ｌ貓罂记闆r一切從微笑開始，你準(zhǔn)備好了嗎？一切從微笑開始，你準(zhǔn)備好了嗎？l孔子曰孔子曰：不學(xué)不學(xué)禮禮，無以立。，無以立。l孟子曰孟子曰：君子以仁存心，以君子以仁存心，以禮禮存心。仁者愛存心。仁者愛人，人，禮禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。

3、人恒敬之。l祥子曰祥子曰：油多不壞菜，油多不壞菜，禮禮多人不怪。多人不怪?？粘硕Y儀 禮：禮：指禮貌、禮節(jié)，是尊重 儀：儀：是儀表、儀態(tài)、儀式，是一種被人們共同 認(rèn)可的秩序。簡單說是表達(dá)尊重的形式。 禮儀：禮儀指人們在社交中用于美化自我、尊重他人的、約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是做人的法則。 禮節(jié)、禮貌與禮儀之間的關(guān)系l禮節(jié)是禮貌的表現(xiàn)方式l禮貌是禮儀的基礎(chǔ)l禮儀是一個表示禮貌的系統(tǒng)的、完整的過程，它由多個禮節(jié)構(gòu)成。禮 節(jié)禮 貌 (核心)禮 儀禮儀特性l1. 禮儀具有多樣性l(1) 不同的職業(yè)具有不同的禮儀規(guī)范l(2) 不同的生活領(lǐng)域具有不同的禮儀規(guī)范l2. 禮儀具有時代性l3. 禮儀具有互動性l

4、4. 禮儀具有差異性禮儀的作用 1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 2、外塑形象 3、增進(jìn)交往 美國幸福雜志，對美國500位年薪50萬美元以上的企業(yè)高級管理人員和300位政界人士進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，93.7%以上的人認(rèn)為人際關(guān)系暢通是事業(yè)成功的最關(guān)鍵性因素。 禮儀的分類政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀：它是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)、它是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)、 為政府服務(wù)時所講究的禮儀。為政府服務(wù)時所講究的禮儀。商務(wù)禮儀：它是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。商務(wù)禮儀：它是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。服務(wù)禮儀：它是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)禮儀：它是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員酒店、餐廳

5、、旅行社、銀酒店、餐廳、旅行社、銀 行、保險公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀。行、保險公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀。 社交禮儀：就是人們在工作之余的公眾場合，迎來送往、私人交社交禮儀：就是人們在工作之余的公眾場合，迎來送往、私人交 往中所講的禮儀。往中所講的禮儀。 國際禮儀：它是我們和外國人打交道時所講的禮儀。國際禮儀：它是我們和外國人打交道時所講的禮儀。 以下三種情況下要講禮儀 l第一，初次交往。第一，初次交往。要給對方留下良好的印象。要給對方留下良好的印象。l第二，因公交往。有助于更好地進(jìn)行公務(wù)交往。切記，第二，因公交往。有助于更好地進(jìn)行公務(wù)交往。切記， 熟人也要講禮儀。熟人也要講禮儀。l第三

6、，涉外交往。第三，涉外交往?！笆锊煌L(fēng)，百里不同俗。十里不同風(fēng)，百里不同俗?！笔鞘侨藗冊趪H社會中有關(guān)交際往來的人們在國際社會中有關(guān)交際往來的“交通規(guī)則交通規(guī)則”。 禮儀內(nèi)容l形象設(shè)計(jì)l溝通技巧l運(yùn)用禮儀三個理念：l尊重為本、善于表達(dá)、尊重為本、善于表達(dá)、 行為規(guī)范行為規(guī)范l教養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成教養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。敗。儀表儀態(tài)禮儀 l1、儀容、著裝、頭飾禮儀l2、舉止禮儀l3、正確站姿與坐姿l4、行姿與正確的蹲姿l5、目光和微笑l6、鞠躬禮和握手禮l種類 整體印象中所占比重%l視覺信號 55%l聲音信號 38%l語言信號 7%l而視覺信號中儀表給人

7、留下的第一印象是最重要的因素儀表l儀表（容貌、著裝、姿態(tài)、風(fēng)度等）l儀容l面部l發(fā)部l手部l目的目的l？ 形象設(shè)計(jì)的目的l 不是為了追求外在的美，而是不是為了追求外在的美，而是為了輔助事業(yè)的發(fā)展，展示給人們?yōu)榱溯o助事業(yè)的發(fā)展，展示給人們你的力量和成功的潛力。你的力量和成功的潛力。請大家討論：l從職業(yè)的角度上看你喜歡哪種著裝？從職業(yè)的角度上看你喜歡哪種著裝？l為什么？為什么？ 莊莊 重重 規(guī)規(guī) 范范請大家討論：l從外型上看你喜歡哪位？說說為什么？從外型上看你喜歡哪位？說說為什么？ 企企 業(yè)業(yè) 形形 象象 這就是改變的力量：空乘儀表美的基本要求具有良好的個人衛(wèi)生具有良好的個人衛(wèi)生整體效果美觀整體效

8、果美觀追求秀外惠中追求秀外惠中美容化妝l美容化妝雖是生活中的常事，但它卻是一種藝術(shù)活動，同時也是一種高境界的文化活動。l三個層次： 單純的描眉畫眼、涂脂抹粉 技術(shù)層次 文化層次、藝術(shù)層次、美學(xué)層次日常修飾一、皮膚（一）皮膚的類型1、油性皮膚2、干性皮膚3、中性皮膚4、敏感性皮膚 確定自己的膚質(zhì)膚質(zhì)的分類之油性皮膚皮膚粗厚，毛孔明 顯，部分毛孔很大皮脂分泌多，在面部 及T形區(qū)可見油光抗菌力弱，易生痤瘡附著力差，易脫妝不易老化，出現(xiàn)皺紋較晚膚質(zhì)的分類之中性皮膚皮膚平滑細(xì)膩，有光澤，毛孔較細(xì)，油脂水分適中不易起皺紋，化妝后不易脫妝皮膚季節(jié)變化較大，冬季偏干性，夏季偏油性多出現(xiàn)于青春期少女，30歲后變

9、干性皮膚膚質(zhì)的分類之干性皮膚毛孔不明顯，皮脂分泌少而均勻皮膚比較干燥且附著力強(qiáng)，不易脫妝經(jīng)不起外界刺激，受刺激后皮膚潮紅甚至灼痛容易老化起皺紋膚質(zhì)的分類之混合性皮膚同時存在兩種不同性質(zhì)的皮膚通常表現(xiàn)為：T區(qū)為油性，面頰部中性或干性膚質(zhì)的分類之敏感性皮膚皮膚白皙較干燥接觸化妝品后易引起皮膚過敏，出現(xiàn)紅、腫、癢等對烈日、花粉及高蛋白食物等也易導(dǎo)致過敏鑒別膚質(zhì)的方法方法一，生活中簡易鑒別法 對著鏡子，仔細(xì)觀察毛孔大小、油脂多少、有無光澤、皮膚彈性如何、接觸化妝品是否過敏等。方法二，睡眠測試法 晚上臨睡前使用中性洗面奶清潔皮膚，洗后不使用任何化妝品，次日清晨用面巾紙擦拭前額及感受面頰的濕潤程度。2.選

10、擇適合自己的化妝品品牌是否為有背景的大企業(yè)集團(tuán)是否為外國進(jìn)口化妝品膚質(zhì)是否適合自己的膚質(zhì)是否能幫助改善膚質(zhì)成分是否為純天然護(hù)膚品是否含有有毒有害物質(zhì)氣候春夏季不可太過油膩秋冬季應(yīng)補(bǔ)充植物油脂化妝水種 類功 能爽膚水補(bǔ)充肌膚水分緊膚水（收斂水）緊致毛孔，平衡油脂分泌調(diào)理水調(diào)整肌膚酸堿值柔膚水軟化角質(zhì)，增加吸收能力潔膚水再次清潔臉部的殘余污垢洗面奶（潔面乳）膚質(zhì)適合種類油性皮膚泡沫型、皂劑類混合性皮 膚（春夏）皂劑類（秋冬）泡沫型中 性皮 膚（春夏）泡沫型（秋冬）無泡型干性皮膚泡沫型3.保養(yǎng)自己的皮膚保持樂觀的情緒狀態(tài)保證充足良好的睡眠保證充足的飲水：2000毫升/天合理安排飲食注意防曬每天堅(jiān)持“

11、放松”10分鐘堅(jiān)持每天一次的冷水撲臉每周使用一次面膜局部修飾標(biāo)準(zhǔn)眉部的修飾要保證干凈、美觀、整潔眼部的修飾不但要注意干凈，更要防止眼疾，還要正確佩戴眼鏡局部修飾標(biāo)準(zhǔn)耳部和鼻部的修飾都要注意干凈、整潔，防止不文明行為口部修飾應(yīng)注意l口腔潔凈無異味l唇部潔凈、滋潤局部修飾標(biāo)準(zhǔn)l及時剃須，保持唇部周圍潔凈肢 部 修 飾l上肢的修飾：l手臂要注意保養(yǎng)，防止干裂、粗糙l手臂要注意保潔，及時去除污漬；l手臂修飾的細(xì)節(jié)：l不能蓄長指甲，并要保持指甲清潔肢 部 修 飾l不能在手臂和手指上圖畫艷妝l注意手臂上毛發(fā)的清理三、肢 部 修 飾l下肢的修飾：l保持清潔；l注意遮掩：不能光腿光腳、露趾露跟；l適當(dāng)美化：要

12、清理毛發(fā)、修剪指甲，忌化彩妝化妝遵循的原則l清新自然l和服飾協(xié)調(diào)l明快簡單l忌：濃妝艷抹 l 配飾過多 l 不宜涂香水。發(fā) 部 修 飾l修剪頭發(fā)要長短適中：l對男性而言，要求前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不觸領(lǐng)空姐發(fā)型不能有一絲碎發(fā)，清一色的大韓頭絕對不可以流瀏海，發(fā)際線的位置應(yīng)該在耳后斜上方，頭頂?shù)陌l(fā)絲應(yīng)往同一個方向梳理，長發(fā)必須束起，盤于腦后 空哥發(fā)型手的護(hù)理l最好不要用面霜代替護(hù)手霜l根據(jù)手部皮膚的不同，選用不同類別的護(hù)手霜l不留指甲l不涂指甲油著裝-禮儀的許可證l1.“TPO”原則l服飾隨時間變化 （Time ) l服飾隨地點(diǎn)變化 (Place )l服飾隨場合變化 (Object)l2.

13、揚(yáng)長避短l3.體現(xiàn)個性l4.符合整體美國總統(tǒng)奧巴馬夫人-米歇爾奧巴馬（Michelle Obama）奪得英國星期日泰晤士報雜志（Sunday Times Style Magazine）年度最佳著裝50人首名。 中國特色服飾l旗袍著裝六禁忌l過分雜亂l過分鮮艷l過分暴露l過分透視l過分短小l過分緊身南航制服東航制服國航制服海航制服女士鞋子職業(yè)男性西服l襯衫的袖子比西裝的袖子長23CMl穿好襯衣，領(lǐng)口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干凈l領(lǐng)帶的打法l領(lǐng)帶在皮帶下四指處著西裝注意事項(xiàng)l三色原則、三一定律l穿套裝一定要打領(lǐng)帶l拆除商標(biāo)、應(yīng)熨燙平l扣子系法l穿皮鞋（黑色、深咖啡、深棕色）l襪子應(yīng)為深色、

14、中長筒男士鞋子男士襪子和腰帶襪子l腰帶：西裝的三大禁區(qū)西裝的三大禁區(qū)l遵循三色原則；遵循三色原則；l忌穿尼龍絲襪和白色襪子；忌穿尼龍絲襪和白色襪子；l忌亂用領(lǐng)帶夾；忌亂用領(lǐng)帶夾； 職業(yè)裙裝的五大禁區(qū)職業(yè)裙裝的五大禁區(qū)l 忌穿黑色的皮裙；l 裙子與襪子和鞋子要協(xié)調(diào)；l 忌光腿；l 忌三截腿；l 忌穿涼鞋；空乘著裝l形體測量為5人一組，著泳裝進(jìn)行形體12項(xiàng)測量。女生穿的泳裝必須為純色、分體、不帶裙邊泳裝，男生要著純色泳褲。 空乘面試著裝l一塵不染：潔凈的價值與分?jǐn)?shù) l大方得體l男生著白色襯衣、領(lǐng)帶、深色西褲、黑皮鞋；女生著裙裝（裙子在膝蓋上下3CM），或收身職業(yè)套裝,不得佩戴手表、手鏈、戒指、首飾

15、；不得穿著高領(lǐng)服裝、緊身褲、連褲襪、長統(tǒng)襪、長靴。l忌：暴露前衛(wèi)，過于保守 女生男生襯衫+短裙連衣裙男生著裝儀態(tài)舉止l儀態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美。儀態(tài)舉止是人際交往的通行證。l儀態(tài)修養(yǎng)散發(fā)個人的魅力 。美是一種整體感受，再絕倫的容貌，再魔鬼的身材，卻有一副萎靡不振的姿勢、粗魯無禮的舉止，美根本無從談起。l舉止規(guī)范是否到位真實(shí)的反應(yīng)了一個人的素質(zhì)，受教育的水平，影響他人對自己的印象和評價 。站姿-站如松 要領(lǐng)：挺、直、高、穩(wěn)要領(lǐng)：挺、直、高、穩(wěn) 女士的基本站姿：女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成頜微收，雙目平視，兩腳成“

16、V V”字字型，型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉為兩拳，雙手自然放下或交叉v以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前交叉相握于小腹前v站姿的手勢表示著職業(yè)的謙遜和站姿的手勢表示著職業(yè)的謙遜和“隨時準(zhǔn)備著隨時準(zhǔn)備著”的語意的語意找找她們的區(qū)別男士站姿l男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后雙手自

17、然下垂貼近腿部或交叉于身后。l 肅立站姿肅立站姿l要領(lǐng)是：兩腳并攏，兩膝繃直并嚴(yán)，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂要領(lǐng)是：兩腳并攏，兩膝繃直并嚴(yán)，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視。自然下垂，下頜微收，雙目平視。l體前交叉式體前交叉式l要領(lǐng)是：男服務(wù)員左腳向左橫邁要領(lǐng)是：男服務(wù)員左腳向左橫邁1小步，兩腳展開，兩小步，兩腳展開，兩腳尖與腳跟的距離相等，兩腳之間距離小于肩寬為宜腳尖與腳跟的距離相等，兩腳之間距離小于肩寬為宜，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開搭在左手，雙手在腹前交叉，右手大拇指與四指分開搭在左手腕部，身體重心放在兩腳上，腰背挺直，注意不要挺腕部，身體重心放在兩腳上，腰背

18、挺直，注意不要挺腹或后仰。腹或后仰。男人，請一定要站出你的風(fēng)度和自信標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿手位站姿訓(xùn)練走姿輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出動態(tài)美輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出動態(tài)美 精神飽滿、雙目平視精神飽滿、雙目平視 頭正肩平、挺胸收腹頭正肩平、挺胸收腹 足尖向前、步伐正直足尖向前、步伐正直 行走軌跡應(yīng)呈直線形行走軌跡應(yīng)呈直線形 雙臂自然擺動雙臂自然擺動 步幅在步幅在30cm左右左右腰部步行法的重點(diǎn)：移動的中心是腰部， 腳跟先著地，膝蓋向后方伸直 腰部以上不晃動，有節(jié)奏 走姿要領(lǐng)l雙目平視前方，頭微昂，頸正直，胸部雙目平視前方，頭微昂，頸正直，胸部自然前上挺，腰部挺直，收小腹，臀部自然前上挺，腰部挺直，收小腹，臀部略向后突

19、，步行后蹬著力點(diǎn)側(cè)重在跖趾略向后突，步行后蹬著力點(diǎn)側(cè)重在跖趾關(guān)節(jié)內(nèi)側(cè)。關(guān)節(jié)內(nèi)側(cè)。 l男步稍大，步伐應(yīng)矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美。l女步略小，步伐應(yīng)輕捷、蘊(yùn)蓄、嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。 當(dāng)避免的走姿 l走路時身體前俯、后走路時身體前俯、后仰，或兩個腳尖同時仰，或兩個腳尖同時向里側(cè)或外側(cè)呈八字向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走步，步子太大或形走步，步子太大或太小，這都給人一種太小，這都給人一種不雅觀的感覺；雙手不雅觀的感覺；雙手反背于背后，這會給反背于背后，這會給人以傲慢、呆板之感人以傲慢、呆板之感；身體亂晃亂擺，也；身體亂晃亂擺，也會讓人覺得輕佻，缺會讓人覺得輕佻，缺少教養(yǎng)。少教養(yǎng)。 坐姿l 女

20、士的基本坐姿 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 常用坐姿：雙腿斜放式雙腿斜放式 雙腳交叉式雙腳交叉式 前伸后屈式前伸后屈式 大腿疊大腿疊放式放式男士坐姿l標(biāo)準(zhǔn)式：l重疊式：l西方國家重疊式就坐要領(lǐng)v左側(cè)一方走向座位和離開座位左側(cè)一方走向座位和離開座位v入座時應(yīng)轉(zhuǎn)身背對座位入座時應(yīng)轉(zhuǎn)身背對座位v距座位較遠(yuǎn)可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣距座位較遠(yuǎn)可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣再輕輕坐下再輕輕坐下v上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直要挺直v兩

21、臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前 2/32/33/43/4處，雙膝并攏，處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上坐姿注意v夏天著裙服坐下時，先要自然的從上而下將后夏天著裙服坐下時，先要自然的從上而下將后衣裙撫平衣裙撫平v落座和調(diào)整坐姿悄然無聲落座和調(diào)整坐姿悄然無聲v保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)v上級、長者、進(jìn)來應(yīng)起身迎候上級、長者、進(jìn)來應(yīng)起身迎候v服務(wù)意識服務(wù)意識-在工作區(qū)域不隨意就坐。不流露倦在工作區(qū)域不隨意就坐。不流露倦怠、疲勞和懶散怠、疲勞和懶散坐姿禁忌l坐

22、下后腰背松塌懶散或過份后仰坐下后腰背松塌懶散或過份后仰l把腳抬高使對方能看到鞋底把腳抬高使對方能看到鞋底l雙腿敞過大雙腿敞過大l坐下或站起行走時動作過大碰出響聲坐下或站起行走時動作過大碰出響聲l腳尖沖人腳尖沖人l搖晃抖動雙腿或架在另一條腿上搖晃抖動雙腿或架在另一條腿上l坐在那里把身體過份前探坐在那里把身體過份前探正確做法的不良坐姿看看她們的坐姿看看她們的坐姿案例一、求職應(yīng)聘l某航空公司要面向社會招一批空姐，前來報名面試的人絡(luò)繹不絕。其中有幾個漂亮女孩，心想空姐是多么時髦的職業(yè)啊，就高高興興地來到報名地點(diǎn)。由于報名的人太多，工作人員讓他們在休息室等待。到了休息室，幾位姑娘就坐在沙發(fā)上翹起二郎腿，

23、其中一位還想把鞋子脫掉，被工作人員制止了。在等待的過程中，她們在休息室內(nèi)大聲談笑，全然不顧別人的目光。等輪到她們時，休息室的工作人員對她們說“根據(jù)剛才大家在休息室的表現(xiàn)，你們就不用報名了，請回吧?！边@幾位姑娘和納悶，為什么工作人員連報名的機(jī)會都不給，就讓她們走？蹲姿下蹲要領(lǐng)：下蹲要領(lǐng)：u左腳在前右腳稍后左腳在前右腳稍后u雙腳靠緊、臀部向下雙腳靠緊、臀部向下u俯身拾物應(yīng)走近物體俯身拾物應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。力。你是否犯過類似的錯誤輕 松 一 刻微笑l微笑的價值l笑是一種語言。微笑是

24、社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。l微笑的作用l微笑是一種自然的表情，它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑的魅力l人是微笑的唯一載體，微笑是人的面部表情因雙唇輕啟、牙齒半露、眉梢上推、臉部肌肉平緩向上向后舒展而帶來的一種效果，有時象慢鏡頭中的花朵開放，有時象遮月的薄云緩緩?fù)俗撸袝r也象平緩的沙灘上掠過了一串淡淡的浪花笑臉圖片微笑的作用l微笑如春風(fēng)，微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人舒暢振作。l微笑使同事相處其樂融融，微笑是寬容是友善，微笑充滿自信，不卑不亢。l微笑是解決煩惱的良藥，微笑可以生財(cái)，微笑可以美容，永葆青春。希爾頓酒店的成功之道l“經(jīng)營微笑”讓希爾頓獲得成功

25、l 笑里藏著美金，笑里孕育著日出和鮮花l法國巴黎被稱為微笑的城市，在法國各種服務(wù)行業(yè)的墻上，櫥窗里都張貼著一首名叫微笑的詩：l微笑一下并不費(fèi)力，但它卻產(chǎn)生無窮的魅力，受惠者成為富有，施與者并不貧窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。富著雖富卻無人肯拋棄；窮著雖窮，卻無人不能施與。它帶來家庭之樂，又有友誼絕妙的表示。它可使疲勞者解乏，又可使絕望者以勇氣。如果偶爾遇到某個人，沒有給你應(yīng)得的微笑，那么請將你的微笑慷慨的給予他吧！因?yàn)闆]有任何人比那不能施與別人的微笑的人更需要微笑看他們怎么說l希爾頓經(jīng)常問下屬，你今天對顧客微笑了嗎，他要求職員們記?。簾o論酒店本身遭遇的困難如何，希爾頓服務(wù)員臉上的微笑，

26、永遠(yuǎn)是屬于客人 l日本新大谷飯店要求進(jìn)店想演員一樣進(jìn)入角色，把微笑看成通向五大洲的護(hù)照l麥當(dāng)勞餐廳老板：微笑是最有價值的產(chǎn)品，我們的飯店不僅提供高質(zhì)量的食品、飲料和高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還免費(fèi)提供微笑。l我國廣州的東方賓館，把微笑看做撥動顧客心弦最美好的語言。l空姐長達(dá)六個月的微笑訓(xùn)練。微笑已成為各國賓客都能讀懂的世界性語言，它是看不見金錢的投資，卻能得到最好的回報，是生意興隆的法寶，是企業(yè)成功的基石。微笑的基本要求l一、嘴形笑l二、眼神結(jié)合微笑無價微笑無價l微笑的練習(xí)：對著鏡子尋找對著鏡子尋找l自己最自然、最美好的笑自己最自然、最美好的笑l容，定格在臉上變成自己容，定格在臉上變成自己l習(xí)慣性的微笑習(xí)慣性的微笑空姐練習(xí)微笑微笑的培養(yǎng)l保持樂觀的情緒l良好的修養(yǎng)l每天像演員一樣l微笑要從內(nèi)心發(fā)出，要笑的自然，親切l(wèi)忌：做作、皮笑肉不笑微笑三結(jié)合l1、與眼睛的結(jié)合。眼睛是心靈的窗戶l注意注視的時間、部位l2、與語言的結(jié)合。只有注意微笑與美好語言的有機(jī)結(jié)合，聲情并茂相得益彰，微笑服務(wù)方能發(fā)揮