溝通技巧與職業(yè)能力(高起專)

1、1【單項(xiàng)選擇題】禮儀最根本的原那么是 。· A、公平對待· B、尊重公眾· C、身份差異· D、尊重事實(shí)我的答案：A得分： 4.7分2【單項(xiàng)選擇題】一切公關(guān)活動的起點(diǎn)及一切社交場合的“通行證是良好的     · A、個人禮儀· B、文化素養(yǎng)· C、體態(tài)與表情· D、組織形象我的答案：A得分： 4.7分3【單項(xiàng)選擇題】男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應(yīng)該 · A、只扣上面一個· B、只扣下面一個

2、83; C、兩個都扣上· D、兩個都不扣我的答案：A得分： 4.7分4【單項(xiàng)選擇題】介紹兩人相識的順序一般是 · A、先把上級介紹給下級· B、先把晚輩介紹給長輩· C、先把女士介紹給男士· D、先把早到的客人介紹給晚到的客人我的答案：B得分： 4.7分5【單項(xiàng)選擇題】“人有禮那么安，無禮那么危，故曰：禮者不可不學(xué)也，出自     · A、?周禮?· B、?儀禮?· C、?禮記?· D、?荀子?我的答案：C得分： 4

3、.7分6【單項(xiàng)選擇題】美國學(xué)者戴爾卡耐基認(rèn)為“一個人事業(yè)的成功，_靠自身的努力，而_取決于良好的人際關(guān)系。· A、1%，99%· B、15%，85%· C、50%，50%· D、85%，15%· E、99%，1%我的答案：B得分： 4.7分7【單項(xiàng)選擇題】以下說法不正確的選項(xiàng)是：· A、管理最大的失敗，來自不當(dāng)溝通· B、溝通是指意義的傳遞與理解· C、溝通的目的是取得對方的理解與支持· D、有效溝通的標(biāo)志是信息接受者理解了信息發(fā)送者的意圖，與其是否采取了相應(yīng)的行動無關(guān)我的答案：D得分：

4、0;4.7分8【單項(xiàng)選擇題】以下不屬于溝通的非語言方式的是：· A、書面溝通· B、聲音語氣· C、肢體語言· D、身體動作我的答案：A得分： 4.7分9【單項(xiàng)選擇題】以下關(guān)于西服的著裝標(biāo)準(zhǔn)不正確的選項(xiàng)是：· A、西裝顏色以藏藍(lán)色為佳，可以灰色或棕色，但不能是色彩艷麗或發(fā)光發(fā)亮的顏色· B、搭配適宜的正裝襯衣，色彩要單一，白色最正確，其次是藍(lán)色、灰色和棕黑色· C、襯衣以無圖案為好，可以有豎條紋，但此時西服不應(yīng)該是豎條紋的，襯衣的領(lǐng)型應(yīng)該與本人的臉型、領(lǐng)帶結(jié)匹配· D、領(lǐng)帶的色彩應(yīng)超過3種顏色·

5、 E、必須穿皮鞋和襪子，顏色要搭配；皮鞋為正規(guī)皮鞋，以黑色為佳我的答案：D得分： 4.7分10【單項(xiàng)選擇題】以下關(guān)于套裙的著裝標(biāo)準(zhǔn)不正確的選項(xiàng)是：· A、上衣與裙子色彩統(tǒng)一，素色面料；可以不帶任何圖案，也可以有格子、圓點(diǎn)，或明、暗條紋圖案· B、裙子以傘裙為主，裙長膝蓋以上為佳· C、上衣衣扣要全部系上，不能局部或全部解開· D、皮鞋以黑色為佳，襪子可以是肉色、黑色、灰色等單色· E、不宜穿皮靴或皮涼鞋；襪子要長過膝蓋我的答案：B得分： 4.7分11【單項(xiàng)選擇題】以下關(guān)于儀表標(biāo)準(zhǔn)的說法不正確的選項(xiàng)是：· A、發(fā)型選

6、擇要考慮性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材等· B、女士化裝時，化表達(dá)個人魅力的濃妝· C、防止當(dāng)眾化裝或補(bǔ)妝，力戒妝面出現(xiàn)殘缺· D、男士站立時，兩腳分開成正步或一前一后，手不宜插在腰間或衣褲口袋中· E、女士站立時，雙腳應(yīng)并攏或一前一后成V形；雙腿并攏；收腹挺胸；雙手假設(shè)非攏包、持物，應(yīng)將右手搭在左手上，貼在腹部我的答案：B得分： 4.7分12【單項(xiàng)選擇題】有效傾聽的步驟不包括：· A、做好聆聽準(zhǔn)備· B、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息· C、在溝通過程中采取積極的行動· D、準(zhǔn)確理解對方全部的信息· E、評

7、判對方觀點(diǎn)是否正確我的答案：E得分： 4.7分13【多項(xiàng)選擇題】溝通的作用包括：· A、疏導(dǎo)員工情緒，消除心理困擾· B、增進(jìn)員工間的彼此了解，改善人際關(guān)系· C、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧，減少相互猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力· D、使思想趨于一致，減少變革阻力· E、鼓勵員工，改善績效我的答案：ABCDE得分： 4.7分14【多項(xiàng)選擇題】造成溝通困難的因素包括：· A、準(zhǔn)備缺乏，沒有慎重思考就發(fā)表意見· B、時間缺乏· C、情緒不好· D、判斷錯誤· E、語言不通我的答案：ABCD

8、E得分： 4.7分15【多項(xiàng)選擇題】溝通前，需注意外表服飾方面的根本原那么包括：· A、儀表端莊、服飾整潔· B、著裝打扮與年齡、身份和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相匹配· C、男性著西裝或制服；女性著套裙或制服· D、服裝與時間、地點(diǎn)、身材相匹配我的答案：ABCD得分： 4.7分16【多項(xiàng)選擇題】說服上司的技巧包括：· A、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)精力充分、心情愉快· B、提議時最好利用信息和資料· C、設(shè)想上司質(zhì)疑，事先想好答案· D、說話簡明扼要，突出重點(diǎn)· E、充分尊重上司我的答案：ABCDE得分： 4.7分17【判斷題】顏元認(rèn)為禮儀的價值在于“：國尚禮那么國昌，家尚禮那么家大，身尚禮那么身正，心尚禮那么心泰。(  ) 我的答案：得分： 4.7分18【判斷題】中國古代禮學(xué)有三部經(jīng)典：?周禮?儀禮?禮記?，合稱“三禮”。  我的答案：得分： 4.7分19【判斷題】戒指戴在右手有一定的含義，戴在左手那么無含義。 ( )我的答案：