0597企業(yè)文化建設(shè)6月期末考試指導(dǎo)

1、10597企業(yè)文化建設(shè)2015年6月期末考試指導(dǎo)一、考試說明本課程期末考試滿分100分，考試時間90分鐘，閉卷考試?？荚囶}型如下：1.名詞解釋（每題5分，共25分）2.多項選擇題（每題3分，共10題，30分，多選少選均不得分）3.簡答題（25分）4.論述題（每題10分，共20分）二、復(fù)習(xí)重點內(nèi)容第1章 組織文化概論1、組織概念組織有兩種詞性：名詞形式的組織（organization）以及動詞形式的組織（organizing）。前 者是我們通常所講的組織類型，如政府組織、企業(yè)組織等。后者是管理職能之一的組織職能，是組織設(shè)計 （organization design）要解決的問題。所謂組織是指這樣

2、一個社會實體，它具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向和精 心設(shè)計的結(jié)構(gòu)與有意識協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng)，同時又同外部環(huán)境保持密切的聯(lián)系。2、組織文化組織文化中的組織是指組織實體， 即organization。指組織在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的， 為 組織多數(shù)成員所共同遵守的最高目標(biāo)、基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。它是理念文化、行為制度形態(tài)文 化和物質(zhì)文化的復(fù)合體。3、組織文化的類型（1）強悍型文化 這是所有企業(yè)文化中極度緊張的一種。這種企業(yè)恪守的信條是要么一舉成功，要么一無所獲。因此， 員工們敢于冒險，都想成就大事業(yè)。而且，對于所采取的行動是正確與錯誤，能迅速地獲得反饋。具有這 類文化的企業(yè)往往處于投資風(fēng)險較大的行業(yè)

3、。（2）工作和娛樂并重型文化 這種企業(yè)文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。職工很少承擔(dān)風(fēng)險，所有一切均可迅速獲得反饋。第2章 企業(yè)文化與企業(yè)競爭力1.世界企業(yè)文化熱與企業(yè)文化理論的誕生2.企業(yè)文化在管理系統(tǒng)的核心地位以為中心的現(xiàn)代管理趨勢 ?，F(xiàn)代企業(yè)管理的一項核心內(nèi)容管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng) 導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)和利用人力、物力、財力和信息資源，以期更好地達到組織目標(biāo)的過程。3.企業(yè)文化的導(dǎo)向作用 組織文化不僅明確了組織的最高目標(biāo)或長遠目標(biāo)，而且能把組織成員的個人目標(biāo)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上 來。傳統(tǒng)的管理方法都是靠各種各樣的策略來引導(dǎo)員工去實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)，而一個適合的良好的企業(yè) 文化會使員工

4、在潛移默化中接受共同的價值觀和目標(biāo)， 不僅過程自然， 而且由此形成的競爭力也更加持久。4.文化資本的概念韋爾奇曾指出： “文化是通用電氣最不可替代的一個資本。 ” 文化資本的概念，最早是由法國社會學(xué) 家皮埃爾布爾迪厄提出的。他認(rèn)為文化資本“是以教育資格的形式被制度化的”，表現(xiàn)為具體的、客觀的和體制的三種狀態(tài)。 。第3章 企業(yè)文化建設(shè)的含義、方法和步驟1.企業(yè)文化建設(shè)的定義 企業(yè)文化建設(shè)，就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和企業(yè)文化的內(nèi)在規(guī)律，在對企業(yè)現(xiàn)實文化進行分析評價 的基礎(chǔ)上，設(shè)計制定目標(biāo)企業(yè)文化，并有計劃、有組織、有步驟地加以實施，進行企業(yè)文化要素的維護、 強化、變革和更新，不斷增強企業(yè)文化競爭力的過

5、程。 、2.企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵的四個要點。（1）企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)主動的組織行為；（2）企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分；（3）企業(yè)文化建設(shè)的目的是增強企業(yè)的核心競爭力；2（4）企業(yè)文化建設(shè)是一個持續(xù)的過程。3.企業(yè)文化盤點 所謂企業(yè)文化盤點，就是對企業(yè)現(xiàn)有文化的一次調(diào)查和分析。當(dāng)一個企業(yè)尚處在創(chuàng)業(yè)階段時，需要了 解創(chuàng)業(yè)者的企業(yè)目標(biāo)定位。如果是已經(jīng)發(fā)展了一段時間的企業(yè)，需要了解企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題和員工廣 泛認(rèn)同的理念。4.企業(yè)文化建設(shè)心理機制的作用 企業(yè)文化作為微觀的文化氛圍，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部的心理環(huán)境，有力地影響和制約著企業(yè)干部職工的理 想、追求、道德、感情和行為，發(fā)揮著凝聚、規(guī)范、激

6、勵和導(dǎo)向作用。一部分企業(yè)中存在企業(yè)文化建設(shè)流 于表面化、形式化的問題，往往是由于企業(yè)負(fù)責(zé)人不了解企業(yè)文化建設(shè)的心理機制。第4章 企業(yè)文化診斷與測量1.心理測量的評價觀測分?jǐn)?shù)=真分?jǐn)?shù)+誤差 測評的目的就是盡量用可以觀察到的顯性指標(biāo)去估計某個隱性指標(biāo)。2.企業(yè)文化測量的意義了解企業(yè)文化“質(zhì)”的方法：實地考察，采用觀察、訪談甚至參與企業(yè)活動等方式。“質(zhì)”的診斷方法存在著周期長、 調(diào)查面窄 （尤其對大企業(yè)而言） 、不便于比較分析等不足。 進入20世紀(jì)90年代，“量” 的診斷方法， 即采用企業(yè)文化量表進行大規(guī)模施測的診斷方法逐漸興起，它與“質(zhì)” 的診斷方法結(jié)合使用，既能保證文化診斷的全面性和科學(xué)性， 又

7、能反映特定企業(yè)環(huán)境下的文化個異性， 因此受到人們的普遍認(rèn)可。3.企業(yè)文化測量的研究分類測量維度的設(shè)計是企業(yè)文化量表的精髓所在，我們需要分析從哪些方面來測量、描述和評價企業(yè)文化特征。維度的選擇一般有三個要求：能夠反映企業(yè)文化特征，這是最基本的要求；能夠度量出不同企 業(yè)之間的文化差別，具有代表性；維度相互獨立，滿足統(tǒng)計檢驗的要求。第5章 企業(yè)文化設(shè)計1、 企業(yè)文化的設(shè)計的歷史原則 企業(yè)文化的設(shè)計、完善過程，就是不斷地對企業(yè)的歷史進行回顧的過程，從企業(yè)的歷史中尋找員工和企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)，并在新的環(huán)境下予以繼承和發(fā)揚，形成企業(yè)特有的醇厚的文化底蘊。2、 企業(yè)文化設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)3、 企業(yè)文化的設(shè)計技術(shù)（1

8、）企業(yè)文化設(shè)計的核心工作與難點 企業(yè)文化是一個有層次的體系，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)相對固定，但所包含內(nèi)容卻千差萬別。在企業(yè)文化的設(shè)計中，要有所側(cè)重，有所取舍。 在整個過程當(dāng)中，要注意一些核心工作和難點：第一是理念各部分要有內(nèi) 在的邏輯關(guān)系，而不是一盤散沙；第二是理念各部分又要相互獨立，不能相互交叉、相互重復(fù)。（2）個性化語言的反復(fù)提煉 第6章 企業(yè)文化理念層設(shè)計1.理念層設(shè)計的內(nèi)涵進行企業(yè)文化理念層設(shè)計，就是按照有關(guān)的程序總結(jié)、提煉或確定理念層次的各個要素并表達出來， 使之構(gòu)成一個完整的理念體系。由于理念層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是制度行為層、符號層的統(tǒng)帥，因 此，企業(yè)文化理念層的設(shè)計既是企業(yè)目標(biāo)文化設(shè)計

9、的首要任務(wù)，又是設(shè)計的重點和關(guān)鍵。2.理念層設(shè)計的原則（1）實踐性原則 企業(yè)文化的理念層次要素，不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者腦海中憑空臆造出來的，而是在借鑒企業(yè)外部先進理念 的基礎(chǔ)上對企業(yè)長期經(jīng)營管理實踐的經(jīng)驗總結(jié)和理論概括，是對具體實踐的升華和超越。同時，企業(yè)文化 理念層又必須用以指導(dǎo)今后的企業(yè)實踐，并在反復(fù)、深入、具體的經(jīng)營管理實踐中經(jīng)受檢驗，得到發(fā)展。（2）個性原則 沒有個性的企業(yè)理念，必將導(dǎo)致缺乏活力的企業(yè)文化。突出個性，并不等于排斥對優(yōu)秀企業(yè)文化觀念共性的吸收，而是強調(diào)在共性基礎(chǔ)上的個性。3.企業(yè)目標(biāo)與愿景設(shè)計（1）企業(yè)目標(biāo)的設(shè)計步驟1）企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件分析 只有對這些決定企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)外環(huán)

10、境條件有一個全面、準(zhǔn)確的把握，才能實事求是地確定可能實 現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆” 。2）設(shè)定企業(yè)的最高目標(biāo)與愿景 企業(yè)最高目標(biāo)是全體員工的共同追求，是全體員工共同價值觀的集中體現(xiàn)。只有確立了最高目標(biāo)，才 能夠確定整個目標(biāo)體系，確定企業(yè)的其他理念層要素。企業(yè)的奮斗目標(biāo)，往往是企業(yè)最高決策層根據(jù)企業(yè) 內(nèi)外環(huán)境條件而提出的，是主要領(lǐng)導(dǎo)者和整個決策層的戰(zhàn)略決心的集中反映。3.企業(yè)價值觀的定義 價值觀：價值觀是人們判斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)。包括人生價值觀、民族價值觀、企業(yè)價值觀等。4.企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)涵 企業(yè)哲學(xué)是從企業(yè)實踐中抽象出來的、關(guān)于企業(yè)一切活動本質(zhì)和基本規(guī)律的學(xué)說，是企業(yè)經(jīng)營管

11、理 經(jīng)驗和3理論的高度總結(jié)和概括， 是企業(yè)家對企業(yè)經(jīng)營管理的哲學(xué)思考。 也有企業(yè)把企業(yè)哲學(xué)稱為企業(yè)思想、 企業(yè)原則；由于企業(yè)的主要實踐活動是生產(chǎn)經(jīng)營活動，因此通常也稱為企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)或經(jīng)營原則。5.企業(yè)哲學(xué)的基本問題 企業(yè)哲學(xué)到底要回答什么基本問題？企業(yè)運行的基本的、 深層次的、 帶普遍性的規(guī)律和原則有哪些？簡言之，到底要把哪些東西作為企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)容？企業(yè)哲學(xué)必須要回答的基本問題是“企業(yè)與社會的關(guān)系” 、“企業(yè)與人（員工、顧客）的關(guān)系”等，企 業(yè)的答案就是企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)容。6.企業(yè)經(jīng)營理念的概念辨析（1）廣義 指企業(yè)文化的理念層次，包括企業(yè)目標(biāo)、價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)、企管理模式等。

12、與此相似， 也有人把它理解為企業(yè)家文化或者企業(yè)家精神， 如日本的占部部都美在其編寫的 經(jīng)營學(xué)詞典 中指出，“經(jīng)營理念是指經(jīng)營者對企業(yè)經(jīng)營所具有的基本價值、態(tài)度、信念和行為標(biāo)準(zhǔn)” 。（2）狹義 指在企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)價值觀導(dǎo)向下，企業(yè)為實現(xiàn)最高目標(biāo)而確定的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營發(fā)展原則、經(jīng)營思路等。本節(jié)所指的企業(yè)經(jīng)營理念， 限于狹義的內(nèi)涵。 例如， 屬于飲食服務(wù)修理行業(yè)和零售商業(yè)的北京意隆達， 以“讓天下顧客都滿意”為經(jīng)營理念。第7章 企業(yè)文化制度行為設(shè)計一、制度行為層設(shè)計概述1.制度行為層與理念層的關(guān)系 企業(yè)文化設(shè)計和建設(shè)，不但要有先進的企業(yè)文化理念層，而且關(guān)鍵是如何將這些企業(yè)文化觀念要素 在實踐中加以貫

13、徹和實施這就必須依賴企業(yè)文化制度行為層的保證作用。系統(tǒng)地設(shè)計企業(yè)文化的制度 行為層，形成科學(xué)合理的企業(yè)制度體系和行為規(guī)范體系，是企業(yè)文化設(shè)計的一項重要任務(wù)。2.制度行為層的設(shè)計內(nèi)容企業(yè)文化制度行為層的設(shè)計內(nèi)容包括：企業(yè)的制度體系；企業(yè)風(fēng)俗；員工行為規(guī)范。其中，企業(yè)制度體系由三部分組成：工作制度； 責(zé)任制度；特殊制度。3.制度行為層的設(shè)計原則（1）充分傳達企業(yè)理念。做到符合國家法律；符合社會主義道德，有利于促進兩個文明建設(shè)；充 分體現(xiàn)“以人為本”的管理思想。（2）立足企業(yè)實際需要。根據(jù)企業(yè)需要來決定制度體系的構(gòu)成，根據(jù)本企業(yè)員工的具體情況來擬 定各項制度的內(nèi)容，把企業(yè)實踐作為檢驗制度有效與否的唯

14、一標(biāo)準(zhǔn)，注意充分反映本企業(yè)的管理特色。（3）由主及次分類制定。企業(yè)制度體系應(yīng)做到系統(tǒng)性強，結(jié)構(gòu)清晰，主次得當(dāng)。（4）相互兼顧整體協(xié)調(diào)。充分體現(xiàn)唯一性（即每件事只能由一項制度來規(guī)范）、一致性（即所有制度應(yīng)該保持一致，不能互相矛盾） 、順向性（即次要制度服從主要制度）和封閉性（即所有制要盡量閉合， 力求對每項工作都能予以約束） 。（5）剛?cè)嵯酀瑢拠?yán)有度，條理清楚，簡明實用。二、企業(yè)一般制度設(shè)計1.企業(yè)責(zé)任制度的基本做法 企業(yè)責(zé)任制度的基本做法是：按照責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合原則，將企業(yè)的目標(biāo)體系以及保證企業(yè)目標(biāo) 得以實現(xiàn)的各項任務(wù)、措施、指標(biāo)，層層分解，落實到單位和個人，全部納入“包一保一核”的體系。三

15、、企業(yè)特殊制度設(shè)計1.特殊制度的定義 特殊制度是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展到一定程度的反映，是企業(yè)文化個性特伍的體現(xiàn)。2.代表性特殊制度介紹2.1員工民主評議干部制度 具體做法是定期由員工對干部、下級對上級進行評議，評議的結(jié)果作為衡量干部業(yè)績、進行獎懲以及 今后升降任免的重要依據(jù)之一。民主評議的內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、工作作風(fēng)、工作成效等幾 方面。員工民主評議干部，是群眾路線在企業(yè)管理工作中的集中體現(xiàn)。四、企業(yè)風(fēng)俗設(shè)計五、員工行為規(guī)范設(shè)計1.員工行為規(guī)范的定義與作用 定義：員工在共同工作中行為和習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)。 作用：共性的行為習(xí)慣越多，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)越容易實現(xiàn)，對于增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個

16、 企業(yè)的工作效率都會產(chǎn)生非常積極的影響。行為規(guī)范的強制性雖然不如企業(yè)制度， 但帶有明顯的導(dǎo)向性和約束性， 通過在企業(yè)中的倡導(dǎo)和推行， 容易在員工群體中形成共識和自覺意識，從而起到促使員工的言行舉止和工作習(xí)慣向企業(yè)期望的方向和標(biāo) 準(zhǔn)轉(zhuǎn)化的目的。4第8章 企業(yè)文化符號層設(shè)計一、企業(yè)標(biāo)識設(shè)計1.企業(yè)標(biāo)識的內(nèi)容 企業(yè)標(biāo)識通常指企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色四個基本要素以及各種輔助設(shè)計。企業(yè)標(biāo)識是企業(yè)文化符號層的核心要素，也是構(gòu)成企業(yè)視覺形象的基礎(chǔ)，應(yīng)該集中體現(xiàn)企業(yè)文化理念層的 要求，充分傳達企業(yè)理念。二、企業(yè)環(huán)境設(shè)計三、企業(yè)旗幟、服裝、歌曲設(shè)計1.作用 企業(yè)旗幟、服裝、歌曲等是企業(yè)文化物質(zhì)

17、層中最能引起人們感官注意，也最能夠給人留下鮮明深刻印象的 部分。企業(yè)旗幟、服裝、歌曲等的設(shè)計，是建設(shè)獨具特色的企業(yè)文化不可缺少的內(nèi)容。2.企業(yè)旗幟設(shè)計2.1作用（1）一般用于企業(yè)參加對外活動或者內(nèi)部會議、集會、活動時，作為引導(dǎo)、展示、宣傳，這是最 主要的一個用途。（2）作為企業(yè)的象征，用于企業(yè)廣場、大門等重要場所每天懸掛，或者在公司內(nèi)部的重要場所、 辦公室日常懸掛。（3）印作在企業(yè)員工的工作衣帽上，作標(biāo)志用。（4）其他一些需要的場合。四、企業(yè)文化體育設(shè)計與活動設(shè)計1.企業(yè)文化設(shè)施 企業(yè)文化設(shè)施指企業(yè)組織員工開展文化活動的場所和設(shè)備。企業(yè)的閱覽室、音樂茶座（咖啡屋、聊天室） 游戲室、展覽室、演講

18、廳、影院、劇場等都是常見的文化設(shè)施。2.企業(yè)體育設(shè)施 企業(yè)體育設(shè)施指企業(yè)開展群眾性體育活動的場地、建筑和房間。企業(yè)中常見的體育設(shè)施一般有：田徑運動 場、籃球場、排球場、羽毛球場、乒乓球室、臺球室、健身房、游泳池等。五、企業(yè)文化用品設(shè)計1.企業(yè)文化用品的形式 企業(yè)文化用品主要指對外公務(wù)活動中經(jīng)常使用的辦公用品。它們是企業(yè)文化向外界輻射的渠道，是物質(zhì)層中非常重要的一部分。企業(yè)名片、信簽、信封、畫冊、紀(jì)念品等，都是常見的文化用品。2.企業(yè)文化用品的設(shè)計原則（1）統(tǒng)一版式。（2）突出企業(yè)標(biāo)識和標(biāo)準(zhǔn)字，盡量采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。（3）美觀大方，實用性與紀(jì)念性相結(jié)合。（4）有利于提高企業(yè)形象和增強員工對企業(yè)的認(rèn)

19、同。六、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)計1.企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)的形式 （1）正式網(wǎng)絡(luò)，如企業(yè)創(chuàng)辦的刊物、報紙、閉路電視、有線廣播、宣傳欄、內(nèi)部局域網(wǎng)等；（2）非正式網(wǎng)絡(luò)，如企業(yè)內(nèi)部非正式團體的交流、小道消息。全面的企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，包括對前者的建立和維護，以及對后者的調(diào)控和引導(dǎo) 第9章 企業(yè)文化建設(shè)實務(wù)一、企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制1.構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)體制1.1領(lǐng)導(dǎo)的作用 領(lǐng)導(dǎo)體制的作用主要是從思想、組織、氛圍上為企業(yè)文化的變革進行充分的鋪墊。（1）在思想上吹響文化變革的沖鋒號； （2）在組織上建立文化變革的團隊；（3）在企業(yè)中營造一個適合文化變革的氛圍。建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)體制， 通過廣泛宣傳和有效培訓(xùn)， 讓企業(yè)內(nèi)部

20、的所有成員認(rèn)識到變革的來臨，引發(fā)組織成員的思考，使企業(yè)文化變革順利進行。二、企業(yè)文化建設(shè)的組織支持1.建立傳播網(wǎng)絡(luò)1.1網(wǎng)絡(luò)作用 利用可能的媒介，建立起企業(yè)文化的傳播網(wǎng)絡(luò)。通過這個網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)價值觀、愿景、精神、道德 等理念層要素傳達到企業(yè)的全體員工， 輻射到整個企業(yè)； 培育員工的危機感， 激發(fā)企業(yè)內(nèi)在的變革原動力。三、企業(yè)文化職能部門的人員保證1.人事政策 對人事政策的調(diào)整和配置新人是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵一步。主要考慮三個方面：（1）根據(jù)需要配置變革型人才。根據(jù)企業(yè)文化變革的難度和規(guī)模，在企業(yè)文化處配置相應(yīng)人員， 力保他們成為文化變革或創(chuàng)建的中堅力量。四、企業(yè)文化建設(shè)的計劃51.計劃的作用 企業(yè)

21、文化建設(shè)需要有組織地實施，每一個階段都需要調(diào)控，因此，計劃性的強弱是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。 企業(yè)文化建設(shè)是一場特殊的變革，其特殊性在于它要改變的不是有形的物，而是無形的思想，是 一場思想的變革。所以，企業(yè)文化建設(shè)既有企業(yè)變革的共性，又有不同之處。掌握企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī) 律，對安排每一步的工作十分重要。計劃的功效在于減少不必要的彎路，使企業(yè)文化建設(shè)能夠基本按照規(guī)劃進行，克服盲目性。2.明確實施流程五、企業(yè)文化建設(shè)的運作模式六、企業(yè)文化建設(shè)的考核與評估1.考核的必要性（1）通過考核可以讓員工盡快改變。尤其是對各單位主要負(fù)責(zé)人的考核，可以考查他們落實企業(yè)文 化建設(shè)的力度和效果，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問

22、題，從而起到一定的督促作用。（2）通過考核可以明確獎懲對象。沒有比較，就沒有鑒別。通過考核，獎勵企業(yè)內(nèi)符合企業(yè)文化要 求的先進員工，這對企業(yè)文化建設(shè)具有極大的促進作用。七、企業(yè)文化建設(shè)的激勵機制1.制定獎懲制度的注意原則1制度透明，規(guī)范嚴(yán)格；2獎懲分明，以獎為主；3長期執(zhí)行，重在引導(dǎo)；4形式隆重，公正公平。第10章 企業(yè)文化的實施藝術(shù)一、軟管理的“硬”化1.軟管理要“硬”化的原因 普遍存在的問題： 文化建設(shè)流于表面化。 很多企業(yè)滿足于喊出幾句口號， 既沒有對職工的教育普 及，也不注意通過加強制度建設(shè)把企業(yè)文化建設(shè)落到實處。問題的內(nèi)在實質(zhì)：企業(yè)文化的理念層、制度行為層與符號層缺乏有效相互支持。只

23、重視理念層的 建設(shè)，而缺乏制度行為層、符號層的支持和輔助，企業(yè)文化理念層成為空中樓閣。二、“虛功”實做1.制度落實 企業(yè)的內(nèi)部管理制度，對員工來講是外加的行為規(guī)范，它與內(nèi)在的行為和道德規(guī)范群體價值 觀是否一致，可以說明企業(yè)家是否真正確立了文化管理觀念。企業(yè)制度和共同價值觀要協(xié)調(diào)一致。 如平均主義的分配制度強化“平庸”和“懶漢”的價值觀，按勞取酬的分配制度強化“進取”和“勞動”的價值觀。三、企業(yè)文化的人格化1.堅持以人為本 在企業(yè)文化建設(shè)中“人”有雙重身份：既是企業(yè)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。堅 持以人為中心，就要從這兩個方面入手，確立人的中心地位，發(fā)揮人的中心功能。四、領(lǐng)導(dǎo)的示范藝

24、術(shù)1.領(lǐng)導(dǎo)示范的作用與要求 一個公司的企業(yè)文化，從某種意義上講是企業(yè)家經(jīng)營管理理念的集中體現(xiàn)，為了使企業(yè)更具競 爭力，必須引導(dǎo)員工的行為和思考模式。領(lǐng)導(dǎo)的示范作用是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，示范是一門藝術(shù)，又是 一門必修課，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的示范，企業(yè)文化就像一棵無根的草。五、情景強化的藝術(shù)1.巧用情感渲染力“情境強化”是一把金鑰匙。 如果情境設(shè)計得巧妙， 就可以發(fā)揮其視覺沖擊力大、 印象深刻等特點， 有效地把企業(yè)理念滲透到員工內(nèi)心的“情境強化”藝術(shù)，關(guān)鍵在于情境的設(shè)計。應(yīng)該針對不同的理念、不 同的對象，選擇不同的環(huán)境、不同的參加者，營造不同的氛圍，展現(xiàn)不同的場景，以充分發(fā)揮這一特定場 景的視覺沖擊力和心

25、靈震撼力，收到振聾發(fā)聵的效果。六、觀念、故事、規(guī)范三部曲 三部曲是文化建設(shè)藝術(shù)的真諦企業(yè)文化建設(shè)的藝術(shù)之一是用真實的故事來說明問題，故事越真實，教育意義就越大。這就是著名 的“觀念一故事一規(guī)范”三部曲。所謂觀念，就是領(lǐng)導(dǎo)者清晰闡明的企業(yè)理念；所謂故事，就是最能體現(xiàn) 這一理念的典型故事；所謂規(guī)范，就是由觀念外化成為各種行行為規(guī)范。6第11章 企業(yè)文化變革一、組織變革理論概述1.什么是組織變革“變革”在英語中是“變化”或“調(diào)整”（change）的意思。漢語將其翻譯成“變革”就帶有某些政治色彩。組織變革（organization change）是組織發(fā)展過程中的一種經(jīng)常性活動?？偟目磥?，組織變革 就

26、是組織為適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對組織中的各個要素進行調(diào)整，以提高組織的生存和發(fā)展能 力的過程。2、列舉組織變革的內(nèi)容類型。（1）技術(shù)變革；（2）產(chǎn)品及服務(wù)變革；（3）戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)變革；（4）文化變革。第十二章一、企業(yè)倫理1.倫理的概念辭海對“倫理”的解釋是：處理人們相互關(guān)系所應(yīng)遵循的道理和準(zhǔn)則。倫理也被認(rèn)為是人與人相 處所應(yīng)遵循的道理，并可以根據(jù)人與人關(guān)系的不同而分成家庭倫理與社會倫理兩類。2.企業(yè)倫理的五個發(fā)展階段及其特征。第一階段：非道德型組織。特征：只要不被抓就是道德的。只要有利可得就敢冒風(fēng)險。無成體系的道 德準(zhǔn)則或文件。第二階段：法制型組織。特征：守法經(jīng)營，但會在灰色區(qū)域行事。道

27、德準(zhǔn)則只對內(nèi)公布。 第三階段：反應(yīng)型組織。特征：開始關(guān)注外部利益相關(guān)者，試圖做“負(fù)責(zé)任的公民” ，但道德工具尚 未開發(fā)。第四階段：道德型組織的初級階段。特征：道德價值觀成為文化的一部分，有道德規(guī)范手冊及政策，但道德缺乏長遠計劃。第五階段：道德型組織。特征：有完整的道德價值觀，相關(guān)管理領(lǐng)域體現(xiàn)了道德準(zhǔn)則，利用SWOT等系統(tǒng)工具進行道德決策。二、企業(yè)社會責(zé)任1.企業(yè)責(zé)任定義1924年，美國的謝爾頓首次提出了企業(yè)社會責(zé)任（corporate social responsibility,CSR的概念。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者頓，弗里德曼1970年在紐約時代雜志上把CSR定義為：“一個企業(yè)的社會責(zé)任： 是指

28、依照所有者或股東的期望管理公司事務(wù)， 在遵守社會基本規(guī)則， 即法律和道德規(guī)范的前提下，創(chuàng)造盡可能多的利潤。”第十四章一、中國深化改革與價值觀念更新1.觀念更新背景中國的改革歷經(jīng)30年，艱難起步，逐步深入。這是一場革命拋棄僵化的計劃經(jīng)濟體制，建建立具有中國特色的市場經(jīng)濟體制。中國企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)體制、運作方式，到用工制度、干部任用制度、報酬 制度、財務(wù)制度等，全部轉(zhuǎn)到市場經(jīng)濟軌道，這是制度創(chuàng)新的過程。存在決定意識。改革是一場天翻地覆 的制度創(chuàng)新，它必然引發(fā)一場意識形態(tài)的革命。2.建立共同價值觀美國最杰出企業(yè)的價值觀主要有以下四方面。成功的企業(yè)要有一個崇高的目標(biāo)。應(yīng)使員工參 與決策和管理工作。促使員工從

29、事創(chuàng)造性的思考、學(xué)和參與，讓員工感到自己與企業(yè)組織結(jié)為一體，能為 企業(yè)成功而喜悅，為企業(yè)失敗而痛苦。追求卓越。這是美國企業(yè)文化的核心之一，是永無止境、永不滿 足的一種精神和信念，引導(dǎo)和鼓勵員工朝著更高的成就標(biāo)準(zhǔn)不斷求新、求變。建立親密文化。美國企業(yè) 文化要求管理人員與下屬員工建立友誼，有了友誼才會有信任、犧牲和忠誠。二、中國對外開放與中西文化融合1.評比性文化與非評比性文化1.1評比性文化1.2非評比性文化2.如何對待評比性文化與非評比性文化3.對待外來外來文化的原則71）總體原則。即在多種性質(zhì)的文化交織在一起時，應(yīng)當(dāng)從總體上鑒別其基本上是屬于優(yōu)性的、劣性 的還是中性的。（2）利弊原則。即在吸

30、收外來文化時，應(yīng)從社會效益和經(jīng)濟效益上進行綜合衡量，看于弊，還是弊 大于利。究竟是利大于弊，還是弊大于利。（3）取舍原則。對外來文化的借鑒，最忌盲目照搬。文化的整體移植從來是難以成功的。我們應(yīng)該 立足于中華民族的文化傳統(tǒng)和社會主義企業(yè)的獨特個性，吸收外來文化的優(yōu)秀成分，舍去外來文化的劣性 成分。（4）創(chuàng)新原則。即使外來文化的優(yōu)秀成分，原封不動地拿到我國企業(yè)中也未必適用。我們借鑒和吸 收外國企業(yè)文化的優(yōu)秀成分，最終是為了創(chuàng)造出獨具特色的充滿生機與活力的中國社會主義企業(yè)文化。4.海爾的文化融合海爾集團借鑒了西方先進的管理文化，提出售后服務(wù)要達到“國際星級服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)；在質(zhì)量控制方 面，堅持“精細化

31、、零缺陷” ；在產(chǎn)品設(shè)計方面，提出“市場細分，引導(dǎo)消費”的觀念。但在企業(yè)核心理 念上，海爾提出“敬業(yè)報國，追求卓越” ，并把“中正之道” （中和、公正；大中至正）作為企業(yè)哲學(xué)，這 些充分體現(xiàn)出中國傳統(tǒng)文化的底蘊。三、中國企業(yè)文化建設(shè)的一般模式1.黨政齊抓共管2.思想工作與文化建設(shè)的交融交融點：目標(biāo)基本一致，對象完全相同，內(nèi)容有相似之處，手段大相似之處，手段大體重合。堅持 以經(jīng)濟建設(shè)為中心，企業(yè)一切工作都必須從企業(yè)的社會責(zé)任和使命出發(fā)進行。從這個意義上講，企業(yè)思想 政治工作與企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)是一致的。企業(yè)文化和思想政治工作的對象都是企業(yè)全體員工，企業(yè)文化 強調(diào)以人為中心，重視人的價值，思想政治

32、工作則強調(diào)發(fā)揮員工的主人翁精神，都提倡尊重人、理解人、 關(guān)心人、愛護人、滿足人。不同點：企業(yè)文化本質(zhì)上屬于經(jīng)濟文化范疇，而思想政治工作屬于政治文化范疇。從企業(yè)文化的角 度看，其核心層次理念層的內(nèi)容，如企業(yè)的價值觀、目標(biāo)、宗旨、精神、道德、風(fēng)氣等都屬于思想政 治工作的范圍，其中間層次制度行為層的形成和貫徹，也離不開思想政治工作的保證和促進作用。從 思想政治工作的角度看，其大部分內(nèi)容直接與企業(yè)的經(jīng)營管理活動有關(guān)，而且比例日益增大，這些內(nèi)容都 可以劃入企業(yè)文化的范圍。當(dāng)然，有些思想政治工作（如計劃生育、純粹的黨務(wù)工作等）則與企業(yè)文化建 設(shè)沒有直接關(guān)系。3.優(yōu)良文化與不良文化的沖突與消長（1）個人主義

33、與集體主義。打破“鐵飯碗”之后，職工的主人翁神遠不如從精神遠不如從前。另外，由于過多地強調(diào)競爭，使得“個人本位”的價值觀空前強化，直接后果是破壞了團隊精神。法約爾提出過14條管理原則，至今仍被奉作管理經(jīng)典，其中有一條就是“整體利益至上”，這也是我們國家的一項優(yōu)良傳統(tǒng)一國家利益高于一切，集體利益高于個人利益。如果丟掉集體利益，個人利益無從 談起，這一點是企業(yè)文化建設(shè)中必須強調(diào)的一點。（2）等價交換與奉獻精神。 市場經(jīng)濟的大潮一浪高過一浪， “等價交換” 的原則侵入社會的各個角落， 利益杠桿似乎成為企業(yè)最有效的管理手段，而奉獻精神在一些人看來已經(jīng)過時了。在講究“等價交換”的 市場機制面前，中國的企

34、業(yè)家應(yīng)保持頭腦清醒。（3）感情投資還是感情激勵?！案星橥顿Y”這一概念曾一度傳遍了大江南北，成為許多企業(yè)家的口頭禪， 還有人提出“無成本激勵”， 也是利用感情溝通實現(xiàn)不花錢的激勵。 這在一定程度上不能說是壞事，8但也給一些企業(yè)管理者帶來了消極影響：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把與職工的感情溝通，變成一種籠絡(luò)人的技巧，而不是 發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和認(rèn)同。如果說“感情投資”僅僅是馭下之術(shù)，而建立在真誠的感情投入基礎(chǔ)上的“感情 激勵”方為領(lǐng)導(dǎo)者的率眾之道。4.社會變革過程中觀念更新的復(fù)雜與艱難四、中國加入WTO與第二次企業(yè)文化建設(shè)熱潮1.改革開放以來的兩次企業(yè)文化建設(shè)熱潮2.迎接文化制勝時代2.1商品中蘊涵著文化2.2服務(wù)中凝

35、聚著文化2.3經(jīng)營管理中浸透著文化2.4建立現(xiàn)代企業(yè)制度應(yīng) 與培育優(yōu)良企業(yè)文化同步五、科學(xué)發(fā)展觀與中國企業(yè)文化的時代主旋律1.貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要性與緊迫性1.1發(fā)展的目的性1.2發(fā)展的平衡性1.3發(fā)展的先進性1.4發(fā)展的可持續(xù)性2.企業(yè)文化建設(shè)如何貫徹科學(xué)發(fā)展觀2.1紅色文化以人為本（1）尊重人；（2）關(guān)愛人；（3）激勵人；（4）培養(yǎng)人。2.2藍色文化科技創(chuàng)新構(gòu)建創(chuàng)新型文化（1）公司倡導(dǎo)。 （2）創(chuàng)新激勵。 （3）團隊溝通和合作。 （4）學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 （5）寬容失敗。2.3綠色文化社會責(zé)任和誠信（1）保護環(huán)境； （2）節(jié)約資源； （3）善待顧客； （4）扶危濟困。2.4橙色文化和諧共贏（1

36、）互助觀念：互相尊重，互相關(guān)心，互相幫助；（2）奉獻精神：公而忘私，舍己為人，助人為樂；（3）團隊精神：團隊的利益高于個人的利益；第15章 跨文化管理 一、不同國家地區(qū)的企業(yè)文化特色1.美國企業(yè)文化特色1.1建立共同價值觀1.2個人能力主義1.3軟硬結(jié)合1.4務(wù)實精神2.日本企業(yè)文化特色1）和魂洋才2）家族主義3）以人為中心的思想3.德國企業(yè)文化特色（1）硬性管理的制度文化（2）民主管理的參與文化本的和諧文化7.印度企業(yè)文化特色3）基于責(zé)任的質(zhì)量文化（4）以人為4.法國企業(yè)文化特色（1）遠大目標(biāo)5.韓國企業(yè)文化特色（1）徹底第一主義6.新加坡企業(yè)文化特色（1）儒家文化之源2）浪漫的人情味（3）

37、（2）勤勉的勞動意識（2）國家經(jīng)營意識追求時尚與創(chuàng)新（3）重視人才3）高度重視人才4）科學(xué)化、制度化管理9（1）家族文化（2）精英文化（3）誠信文化（4）人本文化行業(yè)文化二、文化差異與文化沖突1.文化差異的內(nèi)涵與識別 維度1.1文化差異內(nèi)涵 由于文化背景不同導(dǎo)致特定人群之間遵循不同的價值評判標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，從而使他們對于特定 事物具有不用的態(tài)度和行為。1.2管理文化差異的必要性 文化差異的穩(wěn)定性、文化差異有時能增強企業(yè)活力、激發(fā)創(chuàng)新思維。1.3文化差異的衡量維度2.文化沖突2.1內(nèi)涵與類型內(nèi)涵： 指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互獨立、相互排斥的現(xiàn)象和過程。對企業(yè)而言，文化沖突是 指企業(yè)在跨

38、國經(jīng)營中與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又指在一個企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化 背景而產(chǎn)生的沖突。類型： 按照其對組織目標(biāo)的作用，可分為 建設(shè)性類型 和 破壞性類型。三、跨文化管理的內(nèi)涵與類型1.跨文化管理的內(nèi)涵 跨文化管理又稱交叉管理，指與企業(yè)（組織）有關(guān)不同文化群體在交互作用過程中出現(xiàn)矛盾（差 異和沖突）時，在管理各項職能中加入對應(yīng)的文化整合措施，有效地解決這種矛盾，從而有效地管理企業(yè) 的過程。2.實施跨文化管理的三個層次（1） 理念層次。 即整合企業(yè)價值觀， 形成共同價值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)理念體系。 在企業(yè)經(jīng)營過程中， 不同文化背景的員工的行為無不體現(xiàn)出自身的價值觀念，因此，跨文化餐理在

39、不同層次水平上都涉及價值 觀問題。（2）制度行為層次。就是對企業(yè)的制度和行為規(guī)范進行整合和統(tǒng)一，并通過有力的執(zhí)行逐步實現(xiàn) 不同文化背景員工行為的一致。（3）符號層次。即采用統(tǒng)一的標(biāo)志、建筑風(fēng)格、傳播網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)符號層要素，這是跨文化管理中 最容易的部分。例如，海爾集團設(shè)在海外的工廠和研發(fā)中心，就都采用了海爾標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)色等。又如，谷 歌在清華科技園的分部，就盡量采用了與美國總部相似的內(nèi)部裝修風(fēng)格。3.跨文化管理的三個類型（1）移植 ：照搬母公司企業(yè)文化體系；（2）嫁接 ：以子公司文化為主體，選擇母公司關(guān)鍵和適合的部分與之結(jié)合。如西安楊森、海 爾（美國）、聯(lián)想旗下IBM；（3）合金 ：選擇各自精華進

40、行融合。四、跨文化管理的實施五、跨國經(jīng)營與文化整合1.中國企業(yè)跨國經(jīng)營的遇到的挑戰(zhàn) 中國企業(yè)跨國經(jīng)營主要有三種類型：跨國建立子公司；跨國并購；跨國建立合資企業(yè)。在跨國 經(jīng)營中由于缺乏經(jīng)驗，遭遇了許多挑戰(zhàn)：（1）對駐在國外部環(huán)境的陌生：法律、經(jīng)濟、文化、辦事潛規(guī)則； （2）跨國溝通的困難：語言障礙、價值觀社會規(guī)范的差異；（3）利益沖突：跨國經(jīng)營中出現(xiàn)的主要矛盾；（4）文化沖突：許多跨國經(jīng)營都失敗在文化整合的失敗，如TCL的并購失敗。2.正確認(rèn)識東西文化差異張德與明尼蘇達大學(xué)教授楊百寅進行的中美文化對比研究：3.跨國企業(yè)的文化整合4.中國企業(yè)跨國經(jīng)營的企業(yè)文化建設(shè)（1）正確地識別不同文化之間的差異；102）設(shè)置一個富有遠見或超常的企業(yè)目標(biāo)；3）有效進行價值觀的整合，完善企業(yè)的價值觀體系；（4）提出富有特色的超越文化差異的企業(yè)精神，使整個企業(yè)員工都凝聚在企業(yè)精神中。三、重點習(xí)題（一） 名詞解釋1、 組織文化 組織文化指組