物業(yè)公司績效考核指標(biāo)

1、澤宇物業(yè)公司績效考核指標(biāo)1、 主營業(yè)務(wù)收入(1)主營業(yè)務(wù)收入達(dá) 元，該項(xiàng)得滿分。(2)主營業(yè)務(wù)收入高于目標(biāo)值時，每高 元。加 分, 最多加 分。(3)主營業(yè)務(wù)收入低于目標(biāo)值時，每低 元?？鄯? 扣完為止。數(shù)據(jù)來源：(1)采集點(diǎn)：財務(wù)部(主營業(yè)務(wù)收入總賬和明細(xì)賬)。(2)采集時間：每月 日。(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法。2、 物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)收繳率(一)物業(yè)管理費(fèi)收繳率(1)物業(yè)管理費(fèi)收繳率A %,該項(xiàng)得滿分。(2) %W物業(yè)管理費(fèi)收繳率 %，該項(xiàng)得 分。(3)物業(yè)管理費(fèi)收繳率 %,該項(xiàng)得分。(4)物業(yè)管理費(fèi)收繳率A %,該項(xiàng)加 分。人員(1)績效目標(biāo)值：收繳物業(yè)管理費(fèi)元。(2)物業(yè)管理費(fèi)收繳額

2、高于目標(biāo)值時，按收費(fèi)總額的 一給予獎勵(3)物業(yè)管理費(fèi)收繳額低于目標(biāo)值時，差距在 元以內(nèi), 扣發(fā)當(dāng)月 的績效獎金；差距在 元以上，全月扣發(fā)當(dāng)月績 效獎金。(二)物業(yè)水費(fèi)收繳率(1)水費(fèi)收繳率A %，該項(xiàng)得滿分。(2) %w水費(fèi)費(fèi)收繳率 %,該項(xiàng)得分。(3)水費(fèi)收繳率 %,該項(xiàng)得分。(4)水費(fèi)收繳率A %，該項(xiàng)加 分。人員(1)績效目標(biāo)值：收繳物業(yè)管理費(fèi)元。(2)水費(fèi)收繳額高于目標(biāo)值時，按收費(fèi)總額的 給予獎勵。(3)水費(fèi)收繳額低于目標(biāo)值時，差距在 元以內(nèi)，扣發(fā) 當(dāng)月的績效獎金；差距在 元以上，全月扣發(fā)當(dāng)月績效獎 金。(三)物業(yè)電費(fèi)收繳率(1)電費(fèi)收繳率A %，該項(xiàng)得滿分。(2) %w水費(fèi)費(fèi)收繳率

3、 %,該項(xiàng)得分。(3)電費(fèi)收繳率 %，該項(xiàng)得 一分。(4)電費(fèi)收繳率A %，該項(xiàng)加 分。人員(1)績效目標(biāo)值：收繳物業(yè)管理費(fèi)元。(2)水費(fèi)收繳額高于目標(biāo)值時，按收費(fèi)總額的 給予獎勵。(3)水費(fèi)收繳額低于目標(biāo)值時，差距在 元以內(nèi)，扣發(fā)當(dāng) 月的績效獎金；差距在 元以上，全月扣發(fā)當(dāng)月績效獎金。數(shù)據(jù)來源：(1)采集點(diǎn)：客服部、財務(wù)部(物業(yè)費(fèi)水電繳費(fèi)明細(xì)表)(2)采集時間：考核實(shí)施前 天(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法三、消防安全培訓(xùn)率(1)消防安全培訓(xùn)率A %,該項(xiàng)得滿分。(2) %0消防安全培訓(xùn)率 %，該項(xiàng)得分,(3)消防安全培訓(xùn)率 %，該項(xiàng)得 一分。數(shù)據(jù)來源：(1)采集點(diǎn)：秩序維護(hù)部、綜合管理部(培訓(xùn)記

4、錄)(2)采集時間：考核實(shí)施前 天(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法或問卷調(diào)查法。四、消防設(shè)施完好率(1)消防設(shè)施完好率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分(2) %0消防設(shè)施完好率 100%,該項(xiàng)得分。(3) %0消防設(shè)施完好率 %，該項(xiàng)得分(4)消防設(shè)施完好率 %，該項(xiàng)得分為0。人員(1)績效目標(biāo)：消防設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用。(2)檢查過程中，每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)設(shè)施無法正常啟用，扣 分。(3)無法正常啟用的設(shè)施超過 一項(xiàng)，該項(xiàng)得分為0。數(shù)據(jù)來源：(1)采集點(diǎn)：工程部(消防設(shè)備檢查記錄)(2)采集時間：隨時(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、實(shí)地觀測法等。五、火災(zāi)、失盜、安全突發(fā)事件年發(fā)生率(一)火災(zāi)年發(fā)生率(1)火災(zāi)年發(fā)

5、生率控制在 %。以內(nèi)，該項(xiàng)得滿分。(2) 火災(zāi)年發(fā)生率W %。，該項(xiàng)得 分。(3)火災(zāi)年發(fā)生率 %。,該項(xiàng)得 一分。人員(1)考核年度內(nèi)，無因管理原因造成的火災(zāi)事故發(fā)生，該項(xiàng)得 滿分。(2)每發(fā)生1次一般火災(zāi)事故，扣 分；一般火災(zāi)事故發(fā)生次 數(shù)超過一次，該項(xiàng)等分為0。(3)發(fā)生1次重大火災(zāi)事故，該項(xiàng)得分為0。(二)失盜年發(fā)生率(1)失盜年發(fā)生率控制在 %。以內(nèi)，該項(xiàng)得滿分。(2) 失盜年發(fā)生率w %。，該項(xiàng)得 分。(3)失盜年發(fā)生率 %。,該項(xiàng)得 分。人員(1)考核年度內(nèi)，無因管理原因造成的失盜事故發(fā)生，該項(xiàng)得 滿分。(2)每發(fā)生1次一般失盜事故，扣分；一般失盜事故發(fā)生次 數(shù)超過一次，該項(xiàng)等分

6、為0。(3)發(fā)生1次重大失盜事故，該項(xiàng)得分為0。(三)安全、突發(fā)事件年發(fā)生率(1)安全、突發(fā)事件年發(fā)生率控制在 %。以內(nèi)，該項(xiàng)得滿分。(2)安全事件年發(fā)生率w %。，該項(xiàng)得分(3)安全事件年發(fā)生率%。，該項(xiàng)得 分。人員 (1)考核年度內(nèi)，無因管理原因造成的安全事件發(fā)生，該項(xiàng)得滿分(2)每發(fā)生1次一般安全事件，扣分；一般安全事件發(fā)生次 數(shù)超過一次，該項(xiàng)等分為0。(3)發(fā)生1次重大安全事件，該項(xiàng)得分為0。六、投訴處理率(1)投訴處理率A %,該項(xiàng)得滿分。(2) %W投訴處理率 %，該項(xiàng)得分。(3)投訴處理率 %,該項(xiàng)得分。人員(1)投訴處理率達(dá)%,該項(xiàng)得滿分。(2)投訴處理率低于目標(biāo)值時，每低 一

7、個百分點(diǎn)，扣一分，扣 完為止。數(shù)據(jù)來源：(1)采集點(diǎn)：客服部(投訴處理記錄表)(2)采集時間：考核實(shí)施前 天(3)采集方法：查證法、電話調(diào)查法等七、綠化完好率(1)綠化完好率A %,該項(xiàng)得滿分。(2) %w綠化完好率 %,該項(xiàng)得分。(3)綠化完好率 %,該項(xiàng)得 分。人員(1)綠化完好率達(dá)%,該項(xiàng)得滿分。(2)綠化完好率高于目標(biāo)值時，每高 個百分點(diǎn)，加分， 最高加 分。(3)綠化完好率低于目標(biāo)值時，每低 一個百分點(diǎn)，扣一分，扣 完為止。信息來源：(1)采集點(diǎn)：保潔部(綠化檢查表)(2)采集時間：隨時(3)采集方法：數(shù)據(jù)查證法、現(xiàn)場觀測法等八、檔案資料完備率考核方案A(1)檔案資料完備率達(dá)100%

8、,該項(xiàng)得滿分。(2)檔案資料完備率低于目標(biāo)值時，每低一個百分點(diǎn)，扣分。(3)檔案資料完備率低于 %,該項(xiàng)得分為0。考核方案B(1)績效目標(biāo)：檔案資料齊備，管理有序，容易查找。(2)每出現(xiàn)1份檔案資料缺失，扣 分；檢查過程中，每發(fā)現(xiàn)1次檔案管理混亂，扣 分；扣完為止。九、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率1、指標(biāo)設(shè)置目的：加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主營造干凈、清潔的公共生活環(huán)境。2、計算公式：環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率=(環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)+環(huán)境 衛(wèi)生檢查總次數(shù))X 100%3、適用范圍：主要考核公司轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情 況。4、考核周期：(1)周/月/季度/年度5、量化考核：環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá) ,計 分；每低于目標(biāo)值 一

9、個百分點(diǎn)，扣分。6、數(shù)據(jù)來源：(1)采集點(diǎn)：保潔部(環(huán)境衛(wèi)生工作檢查記錄表、衛(wèi)生工作督導(dǎo) 評價表等)(2)采集時間：考核實(shí)施前 天(3)采集方法：現(xiàn)場督察法、數(shù)據(jù)查證法垃圾清運(yùn)及時率(1)垃圾清運(yùn)及時率A %,該項(xiàng)得滿分。(2) %&垃圾清運(yùn)及時率 %，該項(xiàng)得 分。(3)垃圾清運(yùn)及時率 %，該項(xiàng)得分。人員(1)垃圾清運(yùn)及時率達(dá)100%,該項(xiàng)得滿分。(2)每發(fā)現(xiàn)1次未及時清運(yùn)垃圾，扣 一分，扣完為止。數(shù)據(jù)來源：(1)采集點(diǎn)：保潔部(檢查記錄表)(2)采集時間：隨時(3)采集方法：現(xiàn)場督查法十、設(shè)備完好率(1)設(shè)備完好率達(dá)到,本項(xiàng)得滿分。設(shè)備完好率=(設(shè)備 完好臺數(shù)+總設(shè)備臺數(shù))X 100%(2)每低一個百分點(diǎn)，扣分。(3)設(shè)備完好率低于 %時，本項(xiàng)指標(biāo)的考核得 分(W 60分)(4)因操作原因造成設(shè)備輕度故障的，處罰 一元；造