如何培訓(xùn)員工的工作態(tài)

1、如何培訓(xùn)員工的工作態(tài)度知名的沃爾瑪商場(chǎng)要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。     復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未 被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來(lái)的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離 開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！”     第二位女孩一進(jìn)來(lái)，也遇到相同的情況，只見(jiàn)她笑瞇瞇地接了錢，但

2、是她也沒(méi)有用它去買煙，因?yàn)殁n票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無(wú)奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來(lái)的錢，全交給了老板。不過(guò)，如此盡職賣力的第二位面試者， 卻沒(méi)有被老板錄用。因?yàn)椋习邃浻昧说谌幻嬖嚨男〗?。原?lái)，第三位女孩一接到錢時(shí)，就發(fā)現(xiàn)錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請(qǐng)老板重新?lián)Q一張。老板 開心地接過(guò)假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。     三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對(duì)方式。第一個(gè)面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類型，畢竟，只會(huì)用情緒來(lái)處理事情的人，任誰(shuí)也不敢將工作托 付給他。第二位面試者的處理方

3、式，則是最不專業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬(wàn)一真的遇到重大問(wèn)題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷 靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因?yàn)樵谶@件小事上，她充分表現(xiàn)出責(zé)任心和專業(yè)能力。     筆者認(rèn)為，員工的責(zé)任心和敬業(yè)度，就是企業(yè)的防火墻。其實(shí)許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)任心缺失有關(guān)；員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工責(zé)任心的能力不 強(qiáng)有關(guān)。     責(zé)任、敬業(yè)，首先是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，記得在一篇文章中看到：大陸首富劉永好有一次在韓國(guó)考察，看見(jiàn)了一家面粉廠，不過(guò)300名員工卻創(chuàng)造了在國(guó)

4、內(nèi)工廠3000人才能達(dá)到的產(chǎn)量。劉永好很感慨地說(shuō)，為什么同樣的系統(tǒng)工 藝和設(shè)備，同樣的時(shí)間，產(chǎn)量一樣但是創(chuàng)造效益的人數(shù)卻不一樣？有一個(gè)傳言是這樣說(shuō)的，據(jù)說(shuō)，一家中國(guó)公司，請(qǐng)了一個(gè)豐田專家到公司，幫助公司實(shí)施豐田式精益管理。這位專家到這家公司呆了幾天，了解了員 工的工資情況與工作情況之后，說(shuō)了兩句話：第一句話：看你們的工資這么低，覺(jué)得真不值得為這樣的公司與老板工作。第二句話是：看了你們這樣工作，覺(jué)得你們 真不應(yīng)當(dāng)有飯吃。    想想也真是平時(shí)我們某些國(guó)有企業(yè)的員工、公務(wù)員、甚至管理人員不也是這樣嗎？看他們的工資的確很低，但看其勞動(dòng)的態(tài)度與貢獻(xiàn)，覺(jué)得不拿 錢

5、都是在浪費(fèi)資源。    國(guó)內(nèi)企業(yè)要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來(lái)，必須首先讓員工學(xué)會(huì)遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺(jué)接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。     何為培？就是培土、培養(yǎng)，在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)樹苗不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，為樹苗添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴 人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。     與一些專家的角度不同，

6、筆者認(rèn)為，國(guó)內(nèi)一些領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用起主導(dǎo)原因帶頭不遵循規(guī)則，工作效率自然就提不高，員工更是紛紛效仿 行之。世界首富比爾·蓋茨自己曾說(shuō)，每天他都工作至深夜。正因?yàn)樗麑?duì)工作的狂熱，才締造了今天龐大的微軟帝國(guó)。     建議企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)教育，讓員工自覺(jué)自愿地反復(fù)做正確的事情，對(duì)待工作的態(tài)度呢，從“要我做好”到“我要做好”把演練和實(shí) 戰(zhàn)相結(jié)合，對(duì)業(yè)務(wù)流程熟悉、對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射，形成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個(gè)組織的責(zé)任心和敬業(yè)度，構(gòu)建企業(yè)的防火墻有人說(shuō)：態(tài)度決定一切； 有人說(shuō)：態(tài)度決定你的成敗，態(tài)度決定你成功的高度； 也有人說(shuō)：態(tài)度決定行

7、為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。 態(tài)度是什么？態(tài)度是個(gè)人內(nèi)心的一種潛在意志，是個(gè)人的能力、意愿、想 法、價(jià)值觀等在工作中所體現(xiàn)出來(lái)的外在表現(xiàn)；態(tài)度就是你區(qū)別于其他人，使自己變得重要的一種能力。 態(tài)度是衡量一個(gè)人能否獲得成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人的能力來(lái)自于三個(gè)方 面，知識(shí)、技能和態(tài)度。無(wú)論做什么事情，一個(gè)人的態(tài)度非常重要。激情投入地工作，與麻木呆滯地工作，完全不同。愛(ài)默生說(shuō)：“一個(gè)朝著自己目標(biāo)永遠(yuǎn)前進(jìn)的 人，整個(gè)世界都給他讓路?！狈粗〔皇且?yàn)槲覀儾痪邆鋵?shí)力，而是我們易被環(huán)境左右，慣于附和，缺乏主見(jiàn)，態(tài)度不正確，容易沮喪的緣故。 工作態(tài)度決定工作成績(jī)，一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了他對(duì)

8、待 工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取。我們不能保證你具有了某種態(tài)度就一定能成功，但是成功的人們都有著一些相同的工作態(tài)度。在企業(yè)之 中，我們每個(gè)人都持有自己的工作態(tài)度。有的人勤勉進(jìn)取，工作忙碌、熱情，精神抖擻，積極樂(lè)觀，永爭(zhēng)第一，總是積極的尋求解決問(wèn)題的辦法，即使是在受到挫折 的情況下也是如此；有的悠閑自在，得過(guò)且過(guò)，從來(lái)都是按時(shí)上下班，按部就班，職責(zé)之外的事情一概不理，分外的事情更不會(huì)主動(dòng)去做，不求有功，但求無(wú)過(guò)；有 的牢騷滿腹，永遠(yuǎn)悲觀失望，總是在抱怨他人與環(huán)境，認(rèn)為自己所有的不如意，都是由環(huán)境造成的，常常自我設(shè)限，使自己的無(wú)限潛能無(wú)法發(fā)揮，整天生活在負(fù)面情 緒當(dāng)中，完全享

9、受不到工作的樂(lè)趣。 一位偉人曾說(shuō)過(guò)：“你的心態(tài)就是你真正的主人”。你的態(tài)度如何，在一定 程度上已決定你是失敗還是成功。要改變現(xiàn)狀、克服困難，首先要做的就是要端正態(tài)度，沒(méi)有正確的態(tài)度，這一切就無(wú)從談起。 那么，我們應(yīng)該樹立什么樣的工作態(tài)度，才能享受到工作的樂(lè)趣，取得事業(yè) 的成功呢？ 敬業(yè)、勤奮、忠誠(chéng)、進(jìn)取是我們應(yīng)有的工作態(tài)度！ 敬業(yè)就是敬重自己從事的事業(yè)，專注致力于事業(yè)，千方百計(jì)將事情辦好；敬 業(yè)既包含了個(gè)人做事的執(zhí)著，又有著對(duì)本職工作的忠誠(chéng)； 敬業(yè)是將自己對(duì)崗位、對(duì)工作的熱愛(ài)化為奮發(fā)而持久的工作激情，為圓滿完成任務(wù)而調(diào)動(dòng)自己的所有細(xì)胞，勤奮拼搏、堅(jiān)韌不拔、不達(dá)目的決不罷休，這是一種精 神。 如

10、果一個(gè)人以一種尊敬、虔誠(chéng)的心態(tài)對(duì)待職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài) 度，那么它就是敬業(yè)的。尊敬并重視自己的職業(yè)，即使付出再多也心甘情愿，并能夠坦然地面對(duì)各種困難，努力去克服它們，做到始終如一，善始善終。因此，敬業(yè) 也是一種人生態(tài)度，是珍惜生命、珍視未來(lái)的表現(xiàn)，是我們工作的強(qiáng)大動(dòng)力。 勤奮是成功的基礎(chǔ)，勤奮要勇于吃苦，勇于奮斗，勇于進(jìn)取。要成功就不怕 苦、不怕累、不畏艱難、不計(jì)個(gè)人得失；勤奮就是對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方設(shè)法去完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。 忠誠(chéng)是人類最重要的美德。忠誠(chéng)于公司，就是忠誠(chéng)于自己的事業(yè)，就是以不 同的方式為一種事業(yè)做出貢獻(xiàn)。忠誠(chéng)不僅體現(xiàn)在工作

11、主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，而且體現(xiàn)在不以此作為尋求回報(bào)的籌碼。對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)也是對(duì)自己能力的信任。不好高騖遠(yuǎn)， 不整日抱怨，保持愉快的心情，從善良的角度出發(fā)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，把身心徹底融入工作，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對(duì)投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解 企業(yè)主的壓力。所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，每一個(gè)企業(yè)都在需求這樣的人，需求既有能力又忠誠(chéng)的人。 進(jìn)取就是超越昨日的自我，就是企業(yè)、員工永不滿足現(xiàn)狀，不懈追求向前發(fā) 展。進(jìn)取意味著技術(shù)水平的進(jìn)步，專業(yè)能力的增強(qiáng)，綜合能力的提高；意味著企業(yè)生產(chǎn)工藝的進(jìn)步，生產(chǎn)能力的增加，競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。 進(jìn)取精神，就要永不滿足、永不言敗，不斷向更高目標(biāo)前進(jìn)。拼博 進(jìn)取 的過(guò)程是一

12、個(gè)前進(jìn)的過(guò)程，是一個(gè)征服困難的過(guò)程，也是不斷創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)的過(guò)程。 多少年來(lái)，進(jìn)取精神已成為人類挑戰(zhàn)極限、積極向上的最寶貴財(cái)富。 然而，目前我們公司也有人自視甚高、夸夸其談卻不能解決具體問(wèn)題；有人 以投機(jī)取巧或馬馬虎虎對(duì)待嚴(yán)肅的工作；有人無(wú)所作為不思進(jìn)取；有人畏懼困難推卸責(zé)任；也有人循規(guī)蹈矩不會(huì)創(chuàng)新。那么，這些有才華卻沒(méi)有責(zé)任心的人、只圖回 報(bào)而不思奉獻(xiàn)的人，這些把職業(yè)視為謀生的手段，沒(méi)有激情、不思進(jìn)取、消極懈怠、缺乏敬業(yè)精神的人，在一些崗位上缺乏執(zhí)行力、缺乏創(chuàng)造能力的人，這樣一批有 才無(wú)德或有德無(wú)才的人在公司真的能 “ 發(fā)展 ” 嗎？真的能成為公司的棟梁之材嗎？真的能實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值嗎

13、？我看當(dāng)然不會(huì)！ 同樣在今天，我們要捫心自問(wèn)，我腳踏實(shí)地、勤奮敬業(yè)嗎？我有責(zé)任感嗎？我對(duì)所從事的事業(yè)忠誠(chéng)嗎？我每天是在充滿激情地工作嗎？我的能力在不斷提高嗎？我的 業(yè)績(jī)與我的職位、與崗位對(duì)我的要求相稱嗎？我的一切所作所為都是為了公司而問(wèn)心無(wú)愧嗎？我們的技術(shù)還能更好的嗎？我們的工藝、設(shè)備還能更先進(jìn)嗎？我們的核 心競(jìng)爭(zhēng)力還能更強(qiáng)嗎？我們的管理、執(zhí)行力就不能加強(qiáng)嗎？企業(yè)、個(gè)人的成功和輝煌取決于我們自己。敬業(yè)、勤奮、忠誠(chéng)、進(jìn)取是成功的前提和基石，我們的企業(yè)渴 望更多地?fù)碛芯邆溥@種優(yōu)秀品格的人。 我們每個(gè)員工，不論職務(wù)高低、不管資歷深淺，不管年齡大小，不管背景如 何，要想獲得成功，就必須首先在自己的工作

14、崗位上敬業(yè)勤奮、忠于職守、開拓進(jìn)取，展現(xiàn)自己的才華、提升自己的能力。 一個(gè)人無(wú)論身處何位，無(wú)論從事何種職業(yè)，都要樹立正確的工作態(tài)度，正確 看待工作的意義，珍惜工作的機(jī)會(huì)，體會(huì)工作的樂(lè)趣，在工作中得到滿足和實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而達(dá)到體驗(yàn)人生的意義。這樣，才能煥發(fā)工作的熱情，從而在內(nèi)在上具有持之以 恒的工作動(dòng)力。 不同的工作態(tài)度會(huì)帶來(lái)不同的結(jié)果。你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你 改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你改變不了過(guò)去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能樣樣順利，但可以事事盡心；你不能左右天氣，但 可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給我們的不僅是科技進(jìn)步和

15、生活水平的提高，更多的是觀念的進(jìn)步，我們?nèi)绻荒芘c時(shí)俱進(jìn)，實(shí)時(shí)更新觀念，我們就會(huì)離時(shí)代的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，被時(shí) 代的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面。   因此，適應(yīng)時(shí)代需要， 改變工作態(tài)度，讓我們從現(xiàn)在開始。 工作態(tài)度是一個(gè)永遠(yuǎn)講不完的話題，任何人也都會(huì)在工作中遇到各色各樣的 問(wèn)題，它們還會(huì)影響我們的工作激情，但不管怎樣，如果你希望獲得事業(yè)上的成功，成就美好人生，那么，你必須時(shí)刻記住這一點(diǎn) 良好的工作態(tài)度是不可或缺的。 好的就業(yè)心態(tài) + 好的工作態(tài)度 = 好的未來(lái)。我 們以此共勉！ 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于

16、外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每

17、與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以

18、討賊興復(fù)之效，不效，則治臣之罪，以告先帝之靈。若無(wú)興德之言，則責(zé)攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自謀，以咨諏善道，察納雅言，深追先帝遺詔。臣不勝受恩感激。今當(dāng)遠(yuǎn)離，臨表涕零，不知所言。嚴(yán)歌苓說(shuō)，人之間的關(guān)系不一定從陌生進(jìn)展為熟識(shí)，從熟識(shí)走向陌生，同樣是正常進(jìn)展。人與人之間的緣分，遠(yuǎn)沒(méi)有想像中的那么牢固，也許前一秒鐘還牽手一起經(jīng)歷風(fēng)雨，后一秒就說(shuō)散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。人與人相處，講究個(gè)真心，你對(duì)我好，我就對(duì)你好，你給予真情，我還你真意，人心是相互的。兩個(gè)人在一起，總會(huì)有人主動(dòng)，但主動(dòng)久了，就會(huì)累，會(huì)傷心，心傷了就暖不回來(lái)了，凡事多站在對(duì)方的角度想一想，多一份忍耐和謙就，就不會(huì)有

19、那么多的怨氣和誤解，也少了一些擦肩而過(guò)。做人不要太苛刻，太苛無(wú)友，人無(wú)完人，每個(gè)人都有這樣或那樣的缺點(diǎn)，重在包容。 包容是一種大度，整天笑呵呵的人并不是他沒(méi)有脾氣和煩惱，而是心胸開闊，兩個(gè)懂得相互包容的人，才能走得越久。人與人相處，要多一份真誠(chéng)，俗語(yǔ)說(shuō)，你真我便真。常算計(jì)別人的人，總以為自己有多聰明，孰不知被欺騙過(guò)的人，就會(huì)選擇不再相信，千萬(wàn)別拿人性來(lái)試人心，否則你會(huì)輸?shù)皿w無(wú)完膚。人與人相處不要太較真，生活中我們常常因?yàn)橐痪湓挾鵂?zhēng)辯的面紅耳赤，你聲音大，我比你嗓門還大，古人說(shuō)，有理不在聲高，很多時(shí)候，讓人臣服的不是靠嘴，而是靠真誠(chéng)，無(wú)論是朋友親人愛(ài)人都不要太較真了，好好說(shuō)話，也是一種修養(yǎng)。俗語(yǔ)說(shuō)，良言一句三冬暖， 你對(duì)我好，我又豈能不知，你謙讓與我，我又怎能再得寸進(jìn)尺，你欣賞我，我就有可能越變?cè)胶?，你尊重我，我也?huì)用尊重來(lái)回報(bào)你，你付出愛(ài)，必會(huì)得到更多的愛(ài)。與人相處，要多一份和善，切忌惡語(yǔ)相向，互相傷害就有可能永遠(yuǎn)失去彼此，每個(gè)人心中都有一座天平，每個(gè)人心中都藏一份柔軟，表面再?gòu)?qiáng)勢(shì)的人，內(nèi)心也是渴求溫暖的。做人要學(xué)會(huì)謙虛，虛懷若谷。人人都喜歡和謙虛的人交往，司馬懿說(shuō)：“臣一路走來(lái)，沒(méi)有敵人，看見(jiàn)的都是朋友和師長(zhǎng)”.這就是胸懷。有格局的人，心中藏有一片海，必能前路