以品質(zhì)為中心的管理2021整理

1、本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用1.何謂管理干部在企業(yè)中從事管理工作的人員，必須運(yùn)用并發(fā)揮所能掌握的一切資源(人、機(jī)、材料、經(jīng)費(fèi)、場所、時間等)以達(dá)成工作的目標(biāo)。在組織系統(tǒng)中，既為上司，又為屬下，故須發(fā)揮“承上啟下的功能。如班長、組長、股長、課長等所謂的主管。2,管理干部的任務(wù)2-1達(dá)成企業(yè)或上級所賦與的使命，包含有：品質(zhì)Q(Quality)本錢C(Cost)交期D(Delivery)士氣M(Moral)平安S(Safety)2-2與同事協(xié)力合作，以解決共同問題。2-3提供各種客觀的情報，包含有過程、結(jié)果、內(nèi)部、外部等情報。2-4培育屬下。3 .管理干部必備的條件3-1所擔(dān)

2、當(dāng)職務(wù)及前后領(lǐng)域的相關(guān)專業(yè)知識與根本技術(shù)。3-2對擔(dān)當(dāng)職務(wù)的有關(guān)問題，就上一職等立場所需的情報或知識。精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用3-3為維持與改善單位的Q.C.D.等成果所必須的管理技術(shù)(PDCA)03-4領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的知識與技巧，包含人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)、鼓勵、教導(dǎo)、授權(quán)等層面。3-5解決問題所須的能力，如推理、判斷、創(chuàng)造、實(shí)踐等能力.3-6對于工作觀、人生觀、人際觀、社會觀等有明確的價值觀念與思想。3-7健全的家庭生活。3-8其它如健康等。4 .對管理的誤解4-1將管理當(dāng)成理論性抽象性精神性。4-2將管理當(dāng)成管制限制箝制。4-3將管理當(dāng)成鄢階層或

3、某些階層的事。4-4沒有重視管理目的或目標(biāo)的之明確。4-5將管理局限于愛拼才會贏不重視方法。4-6完全用不重視事實(shí)管理。4-7將管理著重于人治。精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用5,何謂管理5-1設(shè)定方案，并為到達(dá)此方案之一切活動的全體5-2管理循環(huán)-整個管理活動可以PDCA循環(huán)表示，如以下列圖言十10決定連成，目年票的方?jīng)Q定目的目襟梅T查要因一土RP精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用6.如何擬定方案6-1明確目的、目標(biāo)a.使問題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀。b.考慮上級的目標(biāo)或方針。c.預(yù)測未來狀況或條件的變化

4、（內(nèi)在與外在）掌握可能發(fā)生的問題。d.要把最終目的和目前目的分別清楚。e.目的是否達(dá)成要如何評價。f.目標(biāo)能數(shù)量化。g.多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先級。h.注意目標(biāo)不可與公司或上級抵觸。6-2決定達(dá)成目標(biāo)的方法a.究明因果關(guān)系。b.收集4M及時間、經(jīng)費(fèi)、場所等資料。c.整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因。d.針對重點(diǎn)或重要要因、思考達(dá)成目標(biāo)的方案。e.多角度評估并選定最適方案。f.訂定方案，內(nèi)容含5W2H精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用Why.目標(biāo)或目的What何事When.何時Where何地Who誰做How如何做Howmuch經(jīng)費(fèi)、效益格式如下：t+tw、

5、目的或目襟施項(xiàng)目ftit覃位人催ftiTtkcx2.x>gxx3Xxxx4.00005.AAAA三、施目的具做法四、注意事g.方案訂定須能讓實(shí)際作業(yè)者參與。h.好部屬不應(yīng)該只會反響問題，而是能進(jìn)一步提出建議或方案，呈給上級裁決。i.事先訂好方案，以做好先手管理精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用7.如何實(shí)施7-1教育、訓(xùn)練a.集合式教育或于職場上一對一實(shí)際演練。b.防止以指示、宣達(dá)、要求等強(qiáng)制性手段，而能以溝通協(xié)調(diào)，說服等手段。c.不可只告訴他怎么做，并須使他了解做的意義，必然性、依據(jù)和理由等，以籌劃其責(zé)任感和使命感。d.以5W2H方式系統(tǒng)化教育。e

6、.刺激部屬產(chǎn)生內(nèi)發(fā)性動機(jī)、以鼓舞其工作熱誠。f.配合人員與單位須充分教育。7-2工作實(shí)施a.主管須將貫徹實(shí)施的意志，明確地傳達(dá)給部屬、同僚。b.命令下達(dá)應(yīng)該一次完成，勿事后屢次追加、或朝令夕改。c.實(shí)施過程假設(shè)遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵部屬。d.適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。e.收集有關(guān)數(shù)據(jù)。8 .如何調(diào)查透過調(diào)查，使問題顯在化，并掌握偏差或不合理的原因可使用查核、觀察、測定、檢查、確認(rèn)、分析、判斷等手段方案能如期達(dá)成目的。精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用8-1查檢要因a.實(shí)施過程有無徹底遵守作業(yè)方法條件。b.巡視現(xiàn)場須具目的、重點(diǎn)意識。c.最好以具

7、體表格來查檢。d.過程假設(shè)與方案有差異，須迅速追究原因。e.要因查檢盡量下級主管（班、組長）負(fù)責(zé)。f.對于重大的原因或以往未做過的事件，上級主管（課長以上）可加以點(diǎn)檢、但頻率較松。8-2定期以結(jié)果來檢討a.結(jié)果須以數(shù)據(jù)來定期比較、檢討。b.結(jié)果的實(shí)績與方案有差異時，須徹查過程中的異常真因。c.須追根無底追到源頭，以發(fā)現(xiàn)潛在原因。d.須客觀、老實(shí)地面對自己。e.統(tǒng)計解析配合固有技術(shù)。f.越上級主管，此種工程越多。9 .如何處置實(shí)施的過程或結(jié)果與方案有差距時，那么采取必要的修正措施。修正措施須在權(quán)限內(nèi)，如在權(quán)限外，須向上級管理者報告。9-1應(yīng)急措施精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該

8、文檔得朋友，歡迎下載使用a.暫時除去異常現(xiàn)象。b.使異常現(xiàn)象暫時控制而不要再惡化、擴(kuò)大。c.治標(biāo)一頭痛醫(yī)頭發(fā)燒退燒。d.以應(yīng)變、調(diào)整方式來改正結(jié)果。e.須掌握時效。9-2再發(fā)防止措施a.除去異常真因，使同樣原因不發(fā)生第二次。b.使管理確實(shí)發(fā)揮成效。c.與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化結(jié)合。d.橫向作水平展開。e.縱向作源流管理。10 .管理活動的分類10-1管理活動一維持、改善10-2維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（安定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的根本，假設(shè)是異?，F(xiàn)象不斷地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。10-3改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提

9、高實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方，擬定達(dá)成方案并確實(shí)執(zhí)行，當(dāng)然要隨時掌握實(shí)施結(jié)果，假設(shè)有反效果或無法達(dá)成目標(biāo)情形，那么須再深入檢討，采取處置措施。精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用10-4不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動PDCA從穩(wěn)定中求開展，如此單位的的實(shí)力能不斷地提高，個人的管理能力也能不斷地進(jìn)步。11 .品質(zhì)的意義品質(zhì)是指產(chǎn)品、效勞為達(dá)成制品的使用目的所應(yīng)具備的性質(zhì)或性能。11-1品質(zhì)應(yīng)站在消費(fèi)者立場考慮。企業(yè)的目的主要是使企業(yè)能生存并永續(xù)開展，故所生產(chǎn)的產(chǎn)品要能銷售出去以獲取利潤，否那么只有關(guān)門一途了。要

10、使產(chǎn)品能廣為銷售出去，一定要使消費(fèi)者覺得我們的產(chǎn)品對他有利他才可能得到滿足感；所以，產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)站在消費(fèi)者立場考慮。精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用11-2品質(zhì)的好壞使消費(fèi)者滿足的品質(zhì)就是好品質(zhì)，好品質(zhì)的條件如下：a.令顧客滿意的有用性。b,適當(dāng)?shù)膬r格。c.能經(jīng)濟(jì)地使用。d,長期不易起變化。e.平安、無害。f,容易使用。g,容易制造。h.容易丟棄。以上條件在缺乏或缺乏的情況下就會產(chǎn)生不良或缺陷的產(chǎn)品，從這個角度來看，這些可稱為當(dāng)然品質(zhì),但要使產(chǎn)品在市場競爭中領(lǐng)先，還必須具備以下條件：a,外型設(shè)計好。b,比競爭公司的同種制品優(yōu)良。c,良好的官感性。d,獨(dú)特

11、或稀有。以上條件我們可稱為魅力品質(zhì)。精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用11-3品質(zhì)的范圍目前對品質(zhì)的觀點(diǎn)，不是只有指制品的品質(zhì)，如果從廣義的角度來看，應(yīng)包含:對顧客的直接品質(zhì)對顧客的間接品質(zhì)管制意指管理，即轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)（由于前面已詳細(xì)說明、故此處不再重復(fù)）。13.品質(zhì)管制的意義13-1何謂品質(zhì)管制為了經(jīng)濟(jì)有效地提供符合顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品或效勞而應(yīng)用的一種手段之體系（JIS）。從以下定義我們可了解:a.檢查不是代表品質(zhì)管制。b.品質(zhì)管制不是只有品管的事。c.品質(zhì)管制不是只有某個階層的事。精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，

12、歡迎下載使用d.品質(zhì)管制應(yīng)依科學(xué)精神e.品質(zhì)管制是體系化活動13-2戴明循環(huán)重視品質(zhì)觀念，對品質(zhì)的責(zé)任感13-3品質(zhì)管制的演進(jìn)a.作業(yè)者的品質(zhì)管制b.領(lǐng)班的品質(zhì)管制c.以檢查為手段的品質(zhì)管制d.以統(tǒng)計為手段的品質(zhì)管制e.全面品質(zhì)管制(TotalQualityControl)費(fèi)根堡(Feigenbaum提倡f.CWQC,全公司品質(zhì)管制(CompanywideQualityControl)(TQM)精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用13-4美式與日式企業(yè)在QC方面的差異國別比較工程美國日本重短期言十副重JI期言十副以行金肖或助矜卷中心以品中心以慮理缺陷卷主題

13、以防甄未然卷主題封人11教育效果，抱持慎疑提升品質(zhì)主要須透過人員教育認(rèn)定產(chǎn)品發(fā)生某種程度不良為正常以產(chǎn)生不良品為恥認(rèn)為人為失誤不可防止故訂契約設(shè)AQL培育能制造完全良品的業(yè)者精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用14.品質(zhì)的掌握假設(shè)要使顧客對產(chǎn)品、效勞的品質(zhì)滿意，必須掌握顧客的要求品質(zhì)。如何掌握顧客的要求品質(zhì)？首先須站在消費(fèi)者的立場去調(diào)查，將顧客的顯在與潛在需求明確地訂出來，并轉(zhuǎn)換成工廠可以有效管制的品質(zhì)特性(品質(zhì)評價的對象之性質(zhì)與性能)o為了確實(shí)衡量品質(zhì)的好壞程度，品質(zhì)特性最好能夠數(shù)量化。而以數(shù)字來表示現(xiàn)象可分為：a.中央集中趨勢b.離散趨勢。14-1中央

14、集中趨勢的表示方法a.算術(shù)平均值一(x1x2.xn)1n.x-XInn1b.中值將數(shù)據(jù)依大小順序排列，取其中央數(shù)字為中值c.眾數(shù)數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)字，即為眾數(shù)14-2離散趨勢的表示法a偏差平方和nnn(xIx)2xl2(xI)2/nI1.I1I1Vn1-n1精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用b.推定標(biāo)準(zhǔn)差n(xiX)2i1n1nnxi2(xi)2/ni1i1n1c.全鎮(zhèn)RR=4大值一最小值例1:為了多絲的整經(jīng)張力、隨機(jī)取樣、測得以下11個數(shù)據(jù),記錄如下：試求其平均值與推定標(biāo)準(zhǔn)差-13141515.x11A(1321421522192215636131

15、81215414101.9,1011182122)(1314151111812)2/14-3平均值、標(biāo)準(zhǔn)差的應(yīng)用a.制程能力的表示方法一制程能力指數(shù)cpTcp-r$61雙邊規(guī)格時SuSl2(xix)n1Su：規(guī)格上限SL：規(guī)格下限精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用2單邊指定規(guī)格時指定規(guī)格上限（Su）時cpSu4/3三cpcp=1cp<1指定規(guī)格下限（SL）時Xslcp734/3=cpcp=1cp<1判定Cp或Cpk判斷處理4/3三Cp抽樣檢驗(yàn)即可1三Cp<4/3班上w口有發(fā)生不良品可能須注意Cp<1不合格.4M須變更或改善檢討公差

16、.全數(shù)選別精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用4/3三cpcp=1cp<1b.型碓度Ca表平均值X典規(guī)格中心值的差距XTo|Ca評級0-12.5%A12.5%-25%B25%-50%C50%以上DSlC.CPKCpk(1一SUSLXULu偏度2_SSl215.現(xiàn)場品質(zhì)管制的主要原那么15-1顧客指向a.顧客需求的掌握。精品文檔，word文檔本文為網(wǎng)上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用b.下工程就是顧客。15-2源流管理a.追根究底、對癥下藥。b.品質(zhì)是制造、設(shè)計、創(chuàng)造出來的。c.應(yīng)急再發(fā)防止防患未然。15-3事實(shí)導(dǎo)向a.K.K.D與問題解決。b.品管是依據(jù)事實(shí)的管理。c.情報的收集、整理、分析、回饋。15-4過程管理a.好過程才可能好結(jié)果。b.品管w管品。c.5M1E之管理與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化。15-5自主管理a.工作者做好，勞力者做完。b.自主PDCA,被動主動。15-6重點(diǎn)指向a.物有本