信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、學(xué)習(xí)必備歡迎下載信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)（2）系統(tǒng)管理規(guī)劃信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？1信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略計(jì)劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層2功能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應(yīng)該支持整個(gè)組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人事、物流七個(gè)子系統(tǒng)；3軟件結(jié)構(gòu)4硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布一集中式，分布式）信息系統(tǒng)有哪些類型？1面向作業(yè)處理的系統(tǒng)2面向管理控制的系統(tǒng)3面向決策計(jì)劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在

2、1促使組織結(jié)構(gòu)扁平化2組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效3虛擬辦公室4增加企業(yè)流程重組的成功率信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的主要手段：評(píng)審、測試和審計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制，如何實(shí)行全面質(zhì)量控制？由于信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容具有廣泛性，所以實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)實(shí)施全面的質(zhì)量控制。因此要把控制重點(diǎn)放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險(xiǎn)分析和工作。同時(shí)預(yù)測各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的預(yù)防措施。要使這些主動(dòng)控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決；發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾偏等控制有機(jī)結(jié)合起來，這樣才能使項(xiàng)

3、目的質(zhì)量處于有效的控制之下。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)：1明確的目標(biāo)2獨(dú)特的特性3有限的生命周期4特學(xué)習(xí)必備歡迎下載定委托人5實(shí)施的一次性6組織的臨時(shí)性和開放性7項(xiàng)目的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性8結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點(diǎn)1信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義2在信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確，或者客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的不斷更改3信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定的影響。IT財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)及作用：對

4、仃項(xiàng)目的投資過程進(jìn)行管理，研究仃項(xiàng)目投資的必要性和可行性、準(zhǔn)確計(jì)算仃投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行投資評(píng)價(jià)和責(zé)任追究。解決IT投資預(yù)算、1T成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入“信息化悖論”的沼澤。IT系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍層次：戰(zhàn)略層（1T戰(zhàn)略規(guī)劃），包括1T戰(zhàn)略制定、1T治理、1T投資管理。戰(zhàn)術(shù)層（1T系統(tǒng)管理），包括1T管理流程、組織設(shè)計(jì)、管理制度、管理工具等。運(yùn)作層（1T技術(shù)及運(yùn)作管理），包括1T技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護(hù)等。定位：傳統(tǒng)的仃部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預(yù)算項(xiàng)目的投入成本；為了提高仃服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使仃部門從

5、支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色，從以1T職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心，從費(fèi)用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)為責(zé)任中心，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對仃的依賴程度，將仃部門定位為成學(xué)習(xí)必備歡迎下載本中心，甚至禾I潤中心。IT系統(tǒng)管理職能范圍：1T財(cái)務(wù)管理、服務(wù)級(jí)別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、1T業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等IT部門的職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管理、故障管理、成本計(jì)費(fèi)管理、性能/能力管理、維護(hù)管理、安全管理、1T日常運(yùn)作、終端用戶支持等方面。（同時(shí)也是運(yùn)作方的系統(tǒng)管理計(jì)劃內(nèi)容）服務(wù)級(jí)別管理的概念及作用服務(wù)級(jí)別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評(píng)審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)

6、量水準(zhǔn)的流程。作用是：（l）準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高仃投資效益。（2）對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。（3）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（4）明確職責(zé)，對違反服務(wù)級(jí)別協(xié)議的進(jìn)行懲罰。IT系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為：it部門管理，業(yè)務(wù)部門it支持和it基礎(chǔ)架構(gòu)管理現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點(diǎn)：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性It系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化it部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級(jí)別，為客戶高質(zhì)量、低成本地提供it服務(wù)：按流程分類：1側(cè)重于it部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門服務(wù)2側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的it支持和日常作業(yè)，保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性3側(cè)重于it基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主

7、要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和internet的連接等。企業(yè)it預(yù)算大致分為以下：技術(shù)成本，服務(wù)成本，組織成本對外包商的資格審查應(yīng)該從（技術(shù)能力，經(jīng)營管理能力，發(fā)展能力）這3個(gè)學(xué)習(xí)必備歡迎下載方面入手外包風(fēng)險(xiǎn)控制：1加強(qiáng)對外包合同的管理2對整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)的規(guī)劃3對新技術(shù)敏感4不斷學(xué)習(xí)用戶管理的功能：1用戶賬號(hào)管理2用戶權(quán)限管理3企業(yè)外部用戶管理4用戶安全審計(jì)統(tǒng)一用戶管理的收益如下：1用戶使用更加方便2安全控制力度得到加強(qiáng)3減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率4安全性得到提高IT系統(tǒng)管理中利用各類自動(dòng)化工具主要基于以下原因：1業(yè)務(wù)對仃的效率和有效性、依賴性不斷增強(qiáng)21T基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜31T系統(tǒng)管理的需求

8、日益復(fù)雜IT自動(dòng)化管理工具對于系統(tǒng)管理益處：1日常操作自動(dòng)化2更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障3it人員技術(shù)分級(jí)4提高配置信息的可用性5分布式系統(tǒng)管理；輔助工作有通過使業(yè)務(wù)流程能夠有效運(yùn)作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系2收集高質(zhì)量的可信的準(zhǔn)確和及時(shí)的信息，以用于1T系統(tǒng)管理決策3能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃4發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預(yù)防措施，降低風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，提升仃可持續(xù)服務(wù)的能力。IT系統(tǒng)日常操作管理活動(dòng)包括：1性能及可用性管理2系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度3幫助服務(wù)臺(tái)4故障管理及用戶支持5輸出管理6系統(tǒng)日常操作手冊的使用及保管7操作結(jié)果的管理及改進(jìn)8操作人員的管理系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告包括1系統(tǒng)日常操作日志2性能/能力規(guī)劃報(bào)告3

9、故障管理報(bào)告4安全審計(jì)日志完整的成本管理模式應(yīng)包括預(yù)算，成本核算及仃服務(wù)計(jì)費(fèi)，差異分析及改學(xué)習(xí)必備歡迎下載進(jìn)It會(huì)計(jì)人員需要注意的差異一般包括：成本差異，收益差異，服務(wù)級(jí)別差異，工作量差異簡述一個(gè)好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能：1性能及可用性管理2網(wǎng)絡(luò)資源管理3日常作業(yè)管理4系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5安全管理工具6存儲(chǔ)管理7軟件自動(dòng)分發(fā)8用戶連接管理9配置管理10幫助服務(wù)臺(tái)/用戶支持11數(shù)據(jù)庫管理12IT服務(wù)流程管理分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點(diǎn)：1跨平臺(tái)管理2可擴(kuò)展性和靈活性3可視化管理4智能代理技術(shù)IT服務(wù)計(jì)費(fèi)管理的概念及對it管理的意義？it服務(wù)計(jì)費(fèi)管理是負(fù)責(zé)向使用it服務(wù)的客戶收取相應(yīng)費(fèi)用的流程，它是it財(cái)務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)it價(jià)值透明化、提高it投資效率的重要手段；意義：通過向客戶收取服務(wù)費(fèi)用，一般可以迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身需求、降低總體服務(wù)成本，并有助于it財(cái)務(wù)管理人員重點(diǎn)關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項(xiàng)目。IT組織部門設(shè)計(jì)原則及組織設(shè)計(jì)考慮因素：lit部門首先應(yīng)該設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)2根據(jù)it部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整,清晰部門職責(zé)3建立目標(biāo)管理制度和項(xiàng)目管理制度，并抓好落