關(guān)于城出租車的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于XX市出租車問(wèn)題社會(huì)調(diào)查報(bào)告院系：專業(yè)：成員（學(xué)號(hào)）：實(shí)踐時(shí)間：實(shí)踐地點(diǎn)：關(guān)于XX市出租車問(wèn)題社會(huì)調(diào)查報(bào)告目錄一、調(diào)查形式及目的03二、調(diào)查內(nèi)容03三、調(diào)查結(jié)果及分析04四、總結(jié)語(yǔ)09關(guān)于XX市出租車問(wèn)題社會(huì)調(diào)查報(bào)告出租車服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)了一個(gè)城市的總體服務(wù)水平和精神風(fēng)貌，為全面掌握城市出租汽車客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量情況，廣泛聽(tīng)取乘客的意見(jiàn)和建議，更好的為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、舒適的城市出租汽車服務(wù)，組織開(kāi)展了城市出租汽車乘客就對(duì)于出租車問(wèn)題的問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。一、調(diào)查形式及目的采取抽樣調(diào)查的形式，隨機(jī)向廣大市民發(fā)放關(guān)于XX市出租車調(diào)查問(wèn)卷40份，由市民現(xiàn)場(chǎng)填寫，問(wèn)卷調(diào)查表實(shí)際回收率為100%。本次調(diào)查目的是

2、在于真實(shí)的反映當(dāng)前XX市出租車乘客反映情況，通過(guò)對(duì)市民的調(diào)查，來(lái)明確XX市出租車市場(chǎng)所存在的問(wèn)題，從而制定一個(gè)合理的方案來(lái)改進(jìn)目前存在的問(wèn)題，促進(jìn)城市發(fā)展。二、調(diào)查內(nèi)容關(guān)于XX市出租車調(diào)查問(wèn)卷（請(qǐng)您在選項(xiàng)前面的方框里打）1、您對(duì)XX市哪個(gè)出租車公司最滿意（請(qǐng)單選）XX新亞口安徽大眾DXX天一口安徽天奧口安徽國(guó)泰2、你覺(jué)得出租車司機(jī)態(tài)度如何（請(qǐng)單選）口非常好口好口一般口較差3、您一般會(huì)在什么情況下打車？（請(qǐng)單選）公交車擁擠不識(shí)路口趕時(shí)間其他情況4、您遇到過(guò)出租車的哪些行為？（可多選）拒載口繞路口挑客口等客拼車口違反交通規(guī)則口不開(kāi)發(fā)票不打表口其他5、您搭乘出租車一般需要等候多長(zhǎng)時(shí)間？（請(qǐng)單選）口0

3、10分鐘口1015分鐘口1520分鐘口20分鐘以上6、什么時(shí)間段最不容易打到出租車？（請(qǐng)單選）早中晚上下班高峰期口晚上周末口節(jié)假日口下雨等惡劣天氣口其他7、您認(rèn)為現(xiàn)在的出租汽車數(shù)量是否能夠滿足市民和游客的需求？（請(qǐng)單選）完全不夠口不太夠口差不多足夠完全足夠不清楚-3-關(guān)于XX市出租車問(wèn)題社會(huì)調(diào)查報(bào)告8、您覺(jué)得出租車的價(jià)格怎樣？（請(qǐng)單選）口非常貴口有點(diǎn)貴口剛好口便宜9、您覺(jué)得出租車內(nèi)環(huán)境如何？（請(qǐng)單選）口非常好口好口一般口差10、您想對(duì)XX出租車說(shuō)些什么?問(wèn)題到此結(jié)束。再次衷心感謝您的參與，祝您身體健康、生活幸福!淮南師范學(xué)院社會(huì)調(diào)查三、調(diào)查結(jié)果及分析從圖表數(shù)據(jù)可看出市民對(duì)XX市各大出租車公司的

4、滿意度，其中XX新亞和安徽大眾滿意度最高，都達(dá)到了百分之37.5,XX大一和和安徽大奧，市民對(duì)其的滿意度也達(dá)到了百分之十，相對(duì)于前四家公司，市民對(duì)安徽國(guó)泰的滿意程度一關(guān)于XX市出租車問(wèn)題社會(huì)調(diào)查報(bào)告股，僅有百分之五，但是縱觀XX出租車形式，XX新亞和安徽大眾投入市場(chǎng)的車輛數(shù)比較多，這會(huì)使多數(shù)人接觸這兩家公司的車比較多，而覺(jué)得比較滿意，當(dāng)然這也只是客觀因素，但從數(shù)據(jù)上看，市民主觀上對(duì)XX新亞和安徽大眾的滿意度很高，這個(gè)兩家公司的服務(wù)態(tài)度和管理模式是息息相關(guān)的，在正確的模式和管理之下，滿意度必然會(huì)高于同行業(yè)的其他公司。2.50%17.50%15%2、在對(duì)乘客對(duì)出租車司機(jī)的服務(wù)態(tài)度調(diào)查中，我們有如下

5、數(shù)據(jù):口非常好口好口一般區(qū)較差65%從上面的餅狀圖分析，對(duì)司機(jī)的服務(wù)態(tài)度表示非常好的只有一人，占百分之2.5,表小好的占到百分之15,表小服務(wù)態(tài)度一般的占了百分之65,而表小服務(wù)態(tài)度比較差的占了百分之17.5,比表示好的人數(shù)還多出2.5個(gè)百分點(diǎn)。從這些數(shù)據(jù)可以看出，市民覺(jué)得司機(jī)的服務(wù)態(tài)度比較差和好（包括非常好）的比例是一樣的，而占的比例最大的是服務(wù)態(tài)度一般。個(gè)人認(rèn)為，出租車司機(jī)的服務(wù)態(tài)度還有待大幅提高，努力將較差的評(píng)價(jià)降低，這些就要做到以下幾點(diǎn)：一、司機(jī)本身素質(zhì)的提高；二、出租車公司的監(jiān)督管理；三、廣大市民乘客的監(jiān)督；四、交通部門打擊非法營(yíng)運(yùn)的黑車，減少非法營(yíng)運(yùn)車輛對(duì)出租車造成的負(fù)面影響；五、

6、出租車公司可以對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行定期的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，以及一些獎(jiǎng)懲制度。從精神文明和物質(zhì)文明兩個(gè)角度去提交高出租車司機(jī)們的整體素質(zhì)，共同營(yíng)造一個(gè)和諧的乘車環(huán)境。關(guān)于XX市出租車問(wèn)題社會(huì)調(diào)查報(bào)告3、您一般會(huì)在什么情況下打車？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我進(jìn)行了如下分析:其它情況趕時(shí)間不識(shí)路公交車擁擠上面的圖表，我們很直觀的看出絕大多數(shù)人選擇打車是在趕時(shí)間和不識(shí)路的情況下，發(fā)展出租車，其最大的作用就是快捷、靈活、方便，而上面的數(shù)據(jù)正好印證了這點(diǎn)。出租車的存在，極大的方便了人們的生活生產(chǎn)，提高了社會(huì)效率,為創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值作出了巨大貢獻(xiàn)。從這個(gè)角度上來(lái)看，出租車的發(fā)展極大的方便了人類的發(fā)展。4、您遇到過(guò)出租車的哪些

7、行為？（可多選）對(duì)于這個(gè)比較敏感的問(wèn)題，我們又得出怎樣的結(jié)論呢？關(guān)于XX市出租車問(wèn)題社會(huì)調(diào)查報(bào)告對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，從圖表中我們可以看出依然存在著很多嚴(yán)重的問(wèn)題，有百分之45的乘客遇到過(guò)拒載，百分之32.5的乘客遇到過(guò)繞路，有百分之60的乘客遇到過(guò)等客拼車，百分之40的乘客遇到過(guò)不打表等等，這些問(wèn)題的根源是什么？個(gè)人分析認(rèn)為，司機(jī)朋友們的利益心太重了，遇到拒載的大部分都是需要去比較遠(yuǎn)，比較偏的地方，很多司機(jī)朋友由于經(jīng)驗(yàn)，那些地方回頭客少，這樣回來(lái)時(shí)沒(méi)有客源，就增加了燃油費(fèi)用，因此就不去，從而出現(xiàn)了拒載現(xiàn)象。等客拼車，這樣的方法能讓司機(jī)獲得更多的利益，一趟下來(lái)所得利益是平時(shí)的好幾倍，甚至更多。為了少交

8、稅務(wù)，一些司機(jī)選擇不開(kāi)發(fā)票等。這些都是因?yàn)轳{駛員想獲取更多的利益。當(dāng)然調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)遇到違反交通法則的占百分之7.5,這個(gè)結(jié)果還是比較好的，但任需改進(jìn)，為自己和他人的生命安全負(fù)責(zé)。解決以上問(wèn)題刻不容緩，相關(guān)部門要加大監(jiān)督力度和宣傳力度，并且實(shí)行舉報(bào)有獎(jiǎng)制度，歡迎市民對(duì)出租車司機(jī)的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。要經(jīng)常對(duì)駕駛員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)于市民表?yè)P(yáng)的司機(jī)給與獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，激發(fā)廣大出租車司機(jī)向榜樣學(xué)習(xí)的激情。5、“搭乘出租車一般需要等候多長(zhǎng)時(shí)間"，“出租汽車數(shù)量是否能夠滿足市民和游客的需求”和“什么時(shí)間段最不容易打到出租車”這三個(gè)問(wèn)題我們來(lái)綜合看一下：等車時(shí)間難打車時(shí)段45.00%40.00%35.

9、00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%晚關(guān)于XX市出租車問(wèn)題社會(huì)調(diào)查報(bào)告出租車數(shù)量圖三在圖一中我們看到，等車時(shí)間在十分鐘以上的占到了百分之75,在看圖三中，調(diào)查中有百分之50的市民表示出租車數(shù)量不夠，百分之7.5的市民表示不清楚，結(jié)合兩圖分析，XX市目前出租車的數(shù)量還是有待增加的，這也是造成圖二現(xiàn)象的原因。單看圖二，選擇在早中晚上下班高峰期打車的人比較多，這正好體現(xiàn)了出租車的便利性。另外，節(jié)假日，選擇乘出租車的市民，調(diào)查中占到了百分之27.5,這個(gè)比例還是比較高的，假日人們用來(lái)放松的，選擇出租車，反映了出租車還是一個(gè)比較舒適的出行方式，體現(xiàn)了服務(wù)

10、性。下雨等惡劣天氣和晚上選擇出租車的各占百分之15,說(shuō)明了出租車的出行方式比較便利，在廣大市民需要的情況下，可以及時(shí)便利的提供服務(wù)。綜上述對(duì)三個(gè)圖表的簡(jiǎn)單分析，XX市應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加出租車數(shù)量，減少市民的等待時(shí)間，提高市民的辦事效率，并且可以在下雨等惡劣天氣，為更多的市民朋友服務(wù)，更加人性化，真正做到“服務(wù)大眾，以人為本”。7、您覺(jué)得出租車的價(jià)格怎樣?80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%非常貴有點(diǎn)貴剛好便宜關(guān)于XX市出租車問(wèn)題社會(huì)調(diào)查報(bào)告從圖表來(lái)看，大多數(shù)市民對(duì)于出租車目前的價(jià)格看法是比較貴的，有百分之80的人認(rèn)為現(xiàn)在的出租車價(jià)

11、格貴，認(rèn)為有點(diǎn)貴的占百分之70,認(rèn)為非常貴的占到了百分之10。據(jù)了解，XX市出租車價(jià)格自2005年以來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)調(diào)整。目前，XX市出租車價(jià)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為：一般出租車起步價(jià)為6元/2.5公里，出租車（賓悅）起步價(jià)為8元/2.5公里，超過(guò)2.5公里每公里運(yùn)行費(fèi)為1.2元，超過(guò)10公里每公里運(yùn)行費(fèi)為1.8元。止匕外，由于受天然氣價(jià)格上調(diào)影響，2010年起XX出租車開(kāi)始收取燃料附加費(fèi)，以此填補(bǔ)出租車行業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。一般出租車燃料附加費(fèi)為2元/次，出租車（賓悅）為1元/次。近日，XX市將準(zhǔn)備取消出租車燃料附加費(fèi)，將出租車收取的2元燃料附加費(fèi)、商務(wù)出租車收取的1元燃料附加費(fèi)分別納入出租車運(yùn)價(jià)，建立運(yùn)價(jià)與燃油

12、價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)于這一舉措是否合理，不少市民反映這樣改革后的費(fèi)用太貴，相對(duì)于周邊城市，淮南、六安等，確實(shí)比較貴，但縱觀全國(guó)的省會(huì)城市，XX市的出租車價(jià)格并不算太貴。個(gè)人覺(jué)得根據(jù)目前市民意見(jiàn)，暫時(shí)不要上漲出租車價(jià)格。8、您覺(jué)得出租車內(nèi)環(huán)境如何?非常好好一般差100.00%80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%對(duì)于車內(nèi)環(huán)境問(wèn)題，調(diào)查中表示好的市民僅僅占到了百分之2.5,有百分之77.5的市民表示車內(nèi)環(huán)境一般，這些數(shù)據(jù)表明出租車環(huán)境有待大幅提高，市民反映多的是，車內(nèi)煙味太濃，造成這一原因的是，部分司機(jī)自身喜歡吸煙，還有就是部分乘客喜歡吸煙，所以出租車公司應(yīng)該嚴(yán)格要求駕駛員不要在車

13、內(nèi)吸煙，并且在車內(nèi)貼一些禁止吸煙的標(biāo)語(yǔ)，由市民和司機(jī)，還有出租車公司共同監(jiān)督完成關(guān)于XX市出租車問(wèn)題社會(huì)調(diào)查報(bào)告這項(xiàng)任務(wù)。出租車公司應(yīng)該有專人對(duì)車內(nèi)環(huán)境進(jìn)行不定期檢查，對(duì)于表現(xiàn)好的司機(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)，對(duì)于車內(nèi)衛(wèi)生差的，嚴(yán)格批品，并做相應(yīng)的處罰。市民也要主動(dòng)保護(hù)車內(nèi)環(huán)境，這樣才能使車內(nèi)環(huán)境更好。9、對(duì)于“您想對(duì)XX出租車說(shuō)些什么？”這個(gè)問(wèn)題，市民更是提出了很多寶貴意見(jiàn)，其中就包括以下幾點(diǎn)：1、要增加一些出租車數(shù)量；2、合理安排交接班時(shí)間，避免在下午五六點(diǎn)下班時(shí)間段交接班，出租車公司之間協(xié)調(diào)好；3、保持車內(nèi)良好衛(wèi)生、不吸煙、不向車窗外吐痰，廣播及音樂(lè)聲音盡量適度，不能太大，以免影響司機(jī)自身注意力，和

14、影響乘客；4、不能挑客、拒載、等客拼車等，對(duì)于路遠(yuǎn)的乘客也要做到盡職盡責(zé)；5、出租車價(jià)格有必要下調(diào)一些，并且不能再節(jié)假日私自漲價(jià)，不打表，不開(kāi)發(fā)票，乘客也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)要求開(kāi)發(fā)票；6、與乘客交流時(shí)，要做到禮貌用語(yǔ)，盡量用普通話，不是所有的乘客都是本地人，對(duì)于外地人，普通話是最合適的；總之多些人性化，以人為本，堅(jiān)持為人民服務(wù)的態(tài)度，推動(dòng)城市發(fā)展，共建和諧社會(huì)。四、總結(jié)語(yǔ)調(diào)查顯示，隨著監(jiān)管力度的加強(qiáng)和出租車司機(jī)服務(wù)意識(shí)的提高，出租車服務(wù)在一些關(guān)鍵方面受到乘客的好評(píng)，如“安全駕駛”等。但出租車司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)仍普遍有待提高，包括服務(wù)的主動(dòng)性、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、對(duì)城市道路的熟悉程度以及著裝。乘客希望改進(jìn)的主要方面為