物業(yè)樓管員崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、天馬麗苑服務(wù)中心樓管員崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗 位 職 責(zé)考 核 標(biāo) 準(zhǔn)扣分備注1每日填寫(xiě)日工作統(tǒng)計(jì)表，總結(jié)一天的工作一、按時(shí)上交，以便匯總1二、按要求和規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)，不敷衍塞責(zé)1.5三、真實(shí)、完整地反映一天的工作情況12樓宇（包括商鋪和園區(qū)）一、著裝整齊，佩帶工牌1二、巡樓結(jié)果真實(shí)、有效1三、做好詳細(xì)記錄，填寫(xiě)巡查日志，并規(guī)定時(shí)間上交1四、每日必須巡查一次，每周巡查次數(shù)不少于五次1五、按照規(guī)定的巡查內(nèi)容和要求進(jìn)行巡查 A、樓宇外立面： 1、空調(diào)主機(jī)及其落水管安裝位置正確；12、外墻瓷片無(wú)脫落和損壞情況；13、陽(yáng)臺(tái)沙鍋內(nèi)防止花盆植物過(guò)高，被風(fēng)吹下傷人；1B、天臺(tái)： 1、無(wú)垃圾堆放；12、無(wú)晾曬衣

2、物和亂接繩索現(xiàn)象；13、無(wú)人行走1C、樓道（包括空置房）： 1、空置房門(mén)、窗關(guān)閉，水電運(yùn)行正常12、對(duì)無(wú)人居住房，杜絕發(fā)生水電費(fèi)13、對(duì)防盜門(mén)外移的做好記錄以備查14、對(duì)促銷(xiāo)及游蕩人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和制止，交保安部處理15、墻面無(wú)熏黑斑跡16、樓宇內(nèi)公共地方，不得擺放家具，貨物及其他物品等1D、公共、消防設(shè)施： 1、均處于正常使用和完好狀態(tài)12、如有損壞，影響業(yè)主出入方便，立即通告相關(guān)部門(mén)處理13、定期統(tǒng)計(jì)損壞情況并上報(bào)1E、裝修： 1、辦理申報(bào)手續(xù)，有裝修許可證及工人出入證房地產(chǎn)E網(wǎng) 12、無(wú)違章裝修項(xiàng)目，沒(méi)有裝修與申報(bào)內(nèi)容不符之項(xiàng)目13、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)裝修14、垃圾及時(shí)清運(yùn)15、確保公共設(shè)施設(shè)備完

3、好1F、環(huán)境衛(wèi)生 1、樓道內(nèi)衛(wèi)生良好，保潔員及時(shí)清理生活垃圾12、告示板定期清洗，已失效的文案及時(shí)清除13、墻面無(wú)亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象1G、花草樹(shù)木無(wú)損壞 1、及時(shí)進(jìn)行修剪和病蟲(chóng)防治12、及時(shí)進(jìn)行綠地、花木的補(bǔ)種13、及時(shí)制止行人踐踏草坪、綠地、破損樹(shù)木1H、車(chē)輛停放： 1、樓道，路面沒(méi)有亂停亂放現(xiàn)象12、停放有序1I、園區(qū)檢查： 1、商鋪無(wú)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，實(shí)行了門(mén)前三包，招牌燈箱經(jīng)報(bào)批后12、無(wú)亂搭亂建現(xiàn)象13、道路暢通，車(chē)輛停放有序14、路標(biāo)、路障完好15、沙井、下水管無(wú)堵塞現(xiàn)象，無(wú)亂丟垃圾現(xiàn)象16、公共、消防設(shè)施完好13上交相關(guān)表格資料一、按時(shí)上交： A、20日上交分管樓宇的公共、消防設(shè)施損壞情況

4、；1B、26日上交消防器材月檢查表；1C、28日上交樓宇綜合情況表1D、30日上交欠費(fèi)催交情況統(tǒng)計(jì)表1二、填寫(xiě)內(nèi)容準(zhǔn)確、真實(shí)，不存在虛報(bào)、少報(bào)和錯(cuò)報(bào)的情況24抄錄水（電）表讀數(shù)一、每月15日按時(shí)抄錄1二、抄表準(zhǔn)確無(wú)誤，每戶(hù)誤差在2噸（度）以?xún)?nèi)1三、工整地登陸在抄表本上并注明抄表人15催交分管樓宇的管理費(fèi)一、認(rèn)真執(zhí)行欠費(fèi)催交程序1二、每月統(tǒng)計(jì)分管樓宇的催交結(jié)果，上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)1三、每月每棟的催交率（除未入住戶(hù)外）達(dá)到90%，商鋪催交率（除未入住戶(hù)）達(dá)到95%以上16定期回訪業(yè)主，與業(yè)主常聯(lián)系和溝通一、按照公司制度和相關(guān)規(guī)定，及時(shí)、認(rèn)真地進(jìn)行回訪1二、及時(shí)、準(zhǔn)確向公司反映業(yè)主（住戶(hù)）的意見(jiàn)和建議1三

5、、巡樓過(guò)程中有計(jì)劃地對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主（住戶(hù)）的思想1四、分管樓宇中有70%以上的業(yè)主（住戶(hù)）知道該棟樓的樓管員的名字17調(diào)度室接待與咨詢(xún)一、按照排班時(shí)間按時(shí)值班，不擅自脫崗、串崗，有事向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假1二、按照固定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待業(yè)主來(lái)訪，做到親切、熱情、大方1三、按照公司、部門(mén)規(guī)定的辦事程序辦理相關(guān)手續(xù)1四、為業(yè)主（住戶(hù)）辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，均先查詢(xún)?cè)搼?hù)是否欠費(fèi)18處理業(yè)主投訴、接受業(yè)主咨詢(xún)一、自覺(jué)接受業(yè)主咨詢(xún)，態(tài)度和藹有禮貌，不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵1二、準(zhǔn)確、完整地解答業(yè)主提出地各種問(wèn)題，做到知無(wú)不言，言無(wú)不假1三、對(duì)一般投訴在12小時(shí)以?xún)?nèi)完成并回復(fù)業(yè)主1四、詳細(xì)記錄投訴的處理過(guò)程，填寫(xiě)投訴處理

6、檔案卡1五、按照工作程序，對(duì)處理不了的投訴在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)逐級(jí)上報(bào) A、首報(bào)24小時(shí)內(nèi)未完成的，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理處理；1B、首報(bào)48小時(shí)內(nèi)未完成的，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理處理；1C、首報(bào)72小時(shí)內(nèi)未完成的，撰寫(xiě)專(zhuān)題報(bào)告沙鍋內(nèi)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理19辦理裝修申請(qǐng)、檢查和驗(yàn)收手續(xù)一、嚴(yán)格裝修審查、審批手續(xù)，執(zhí)行房屋裝修申請(qǐng)書(shū)申辦手續(xù)1二、按規(guī)定收取相關(guān)款項(xiàng)和押金1三、按照內(nèi)部裝修管理規(guī)定的要求進(jìn)行裝修巡查，及時(shí)制止違反裝修規(guī)定行為1四、嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)，對(duì)驗(yàn)收不合格的，要求業(yè)主限期整改。110帶領(lǐng)新業(yè)主驗(yàn)房一、熱情、耐心地接受新業(yè)主地咨詢(xún)1二、做好驗(yàn)房記錄，填寫(xiě)樓房交接驗(yàn)收表并簽名1三、抄錄驗(yàn)房時(shí)的水、電表底數(shù)1四、做好鑰匙交接手續(xù)，注明條數(shù)，領(lǐng)取時(shí)間及經(jīng)辦人111熟悉各種報(bào)裝程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)112完成公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜一、及時(shí)地在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成1二、完成后給領(lǐng)導(dǎo)以回復(fù)1三、遇到困難不能完成，