送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章

1、送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章1、 送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章（1） 出車(chē)前車(chē)況檢查1、出車(chē)前檢查汽車(chē)水箱水、汽油、機(jī)油、輪胎狀況。2、檢查車(chē)輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好、完整（二）出車(chē)前送貨單對(duì)照確認(rèn) 送貨人員在公司下發(fā)送貨派車(chē)單后：1. 仔細(xì)查看銷(xiāo)售出貨單，必須注意：a. 產(chǎn)品拆分、生產(chǎn)廠家、批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量是否正確無(wú)誤b. 貨款是否已收（是否有余款要收）c. 明確是部分送貨還是全部送貨2. 根據(jù)銷(xiāo)售出貨單，結(jié)合部門(mén)主管的安排，調(diào)配送貨單的先后順序，合理安排行程，并在銷(xiāo)售出貨單藍(lán)單上簽名，最后銷(xiāo)售出貨單藍(lán)單存根聯(lián)交給票據(jù)人員。3. 到倉(cāng)庫(kù)后再次根據(jù)銷(xiāo)售出貨單，再次

2、確認(rèn)以下事項(xiàng)：詳細(xì)地址、收貨人是否在場(chǎng)等情況（3） 倉(cāng)庫(kù)提貨1 送貨人員或配送司機(jī)憑銷(xiāo)售出貨單提貨。2 提貨時(shí)，要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要和庫(kù)管員點(diǎn)清貨物數(shù)量，規(guī)格，并把倉(cāng)管聯(lián)交給庫(kù)管員。3 運(yùn)送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，因工作不慎造成損壞的由違紀(jì)者負(fù)全部責(zé)任。（4） 將商品安全送至客戶在銷(xiāo)售單上所約定的地點(diǎn)1 主動(dòng)向客戶打招呼，說(shuō)明事由2 務(wù)必請(qǐng)客戶根據(jù)銷(xiāo)售出貨單對(duì)所送商品進(jìn)行逐件驗(yàn)收3 驗(yàn)收無(wú)誤后，請(qǐng)客戶交清貨款（黃聯(lián)給客戶，紅聯(lián)給公司財(cái)務(wù)做賬）不是現(xiàn)金客戶，要求客戶在銷(xiāo)售出貨單上寫(xiě)清楚已收貨，未付款，簽名日期（有公章的要加蓋公章）4 交付完畢，友情提醒客戶

3、，是否知道我司售后電話及售后流程，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，予以耐心、熱情的解答5 臨別，誠(chéng)摯地表達(dá)，感謝客戶選用我們公司商品，如老板，好生意，我們走了。（5） 遇到客戶不收貨要查明原因，協(xié)調(diào)不行的，主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，有退換貨的，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)主管，同意后方可退換貨，退貨商品，由財(cái)務(wù)人員制作銷(xiāo)售退貨單，貨物交給儲(chǔ)運(yùn)部入庫(kù)。（6） 找不到客戶地址1 應(yīng)先主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)員（如無(wú)業(yè)務(wù)員電話，可打電話聯(lián)系公司內(nèi)部人員），與業(yè)務(wù)員聯(lián)系處理；2 如確實(shí)找不到客戶地址或其他特殊情況，可把貨物先退放在倉(cāng)庫(kù)寄貨區(qū),倉(cāng)管簽字確認(rèn)，把銷(xiāo)售出貨單交到票據(jù)人員，再做處理。（7） 送貨結(jié)束1 當(dāng)天送完貨后，回公司要把當(dāng)天

4、已送出的單據(jù)上標(biāo)明“已送”兩字，并把當(dāng)天收到的貨款及未付款的單據(jù)交給財(cái)務(wù)部，貨款及未付款的單據(jù)要和財(cái)務(wù)人員當(dāng)面點(diǎn)清楚，雙方對(duì)好后方可離開(kāi)，否則出錯(cuò)由當(dāng)事人承擔(dān)；2 因送貨時(shí)間太晚，財(cái)務(wù)下班，可先與財(cái)務(wù)人員聯(lián)系，視情況而定；3 下班時(shí)，送貨人員和配送司機(jī)要把摩托車(chē)、汽車(chē)等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車(chē)門(mén)，上交鑰匙交給財(cái)務(wù)人員。（8） 車(chē)輛的檢修1、車(chē)輛行前須進(jìn)行安全檢查，車(chē)輛行車(chē)途中應(yīng)安全行駛并嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款，由駕駛員負(fù)擔(dān)；2、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有故障時(shí)應(yīng)立即檢修。不會(huì)檢修的，應(yīng)立即報(bào)告財(cái)務(wù)部門(mén)，并提出具體的維修意見(jiàn)(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不

5、許私自將車(chē)輛送廠維修；（9） 駕駛員規(guī)定1 公司駕駛員必須遵守中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車(chē)，并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度；2 駕駛?cè)藛T應(yīng)定期實(shí)行車(chē)輛檢查及保養(yǎng)，確保行車(chē)安全；3 出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，及時(shí)加油；4 上班時(shí)間內(nèi)駕駛員未被派出車(chē)的，應(yīng)隨時(shí)在公司等候出車(chē)。有要事確需離開(kāi)公司時(shí)，要告知部門(mén)主管去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)；出車(chē)外出回來(lái)，應(yīng)立即到財(cái)務(wù)部報(bào)到5 駕駛員出車(chē)執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)人員，并說(shuō)明原因；6 下班后，應(yīng)將車(chē)輛停在規(guī)定地點(diǎn)。（10） 違規(guī)與事故處理在下列情形之一的情況下，違反交通規(guī)則或發(fā)生事故

6、，由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)，并予以記過(guò)或免職處分：1 未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用。違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)。2 各種車(chē)輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒的事故發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員，向附近公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并立即通知公司。如屬小事故，可進(jìn)行處理后向公司報(bào)告。3 意外事故造成車(chē)輛損壞，在扣除保險(xiǎn)金額后再視實(shí)際情況由駕駛員與公司共同負(fù)擔(dān)4 發(fā)生交通事故后，如需向受害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險(xiǎn)金額后，其差額由駕駛員與公司商議后再作處理。（11） 停車(chē)要安全1 停車(chē)時(shí)不能影響正常交通，下車(chē)要鎖好車(chē)門(mén)2 按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不松懈出車(chē)3 要嚴(yán)格按順序和行車(chē)路線行駛，損壞貨物，按進(jìn)貨價(jià)賠償。（12） 車(chē)體清潔定期對(duì)車(chē)體內(nèi)外完

7、全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴(yán)正考核2、 規(guī)范服務(wù)（一）儀表整潔1.穿著干凈整潔2.車(chē)身干凈、清潔，無(wú)污漬（2） 及時(shí)送到1.對(duì)汕頭客戶送貨要及時(shí)2.途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車(chē)3. 保證汕頭市區(qū)當(dāng)日票據(jù)人員18：00點(diǎn)前制作的銷(xiāo)售出貨單能及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。（3） 禮貌服務(wù)對(duì)顧客的抱怨要有耐心傾聽(tīng)，做好解釋工作三、記錄工作（一）對(duì)每天的工作行程做好記錄1、認(rèn)真填寫(xiě)出車(chē)記錄表，并交付給財(cái)務(wù)部門(mén)2、對(duì)車(chē)輛行駛狀況做好記錄，及時(shí)檢查，保證車(chē)輛行駛安全（二）對(duì)顧客提出的建議做好記錄顧客對(duì)本公司提出的意見(jiàn)和建議做好記錄，回公司后反應(yīng)給相關(guān)人員四、服從指

8、揮對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排要服從1、不得無(wú)故拖延送貨時(shí)間或拒不送貨2、上班時(shí)間不得私自無(wú)故外出送貨3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級(jí)匯報(bào)5、 獎(jiǎng)懲規(guī)定 （1） 獎(jiǎng)勵(lì) 1. 獎(jiǎng)勵(lì)基金：對(duì)于本月工作表現(xiàn)優(yōu)良按照送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章執(zhí)行的給予記“口頭表?yè)P(yáng)”，并予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（100元）。 2. 績(jī)效基金：送貨人員的績(jī)效基金按照送貨人員每月所送出的貨物的地區(qū)、總金額進(jìn)行核算。詳細(xì)核算參考如下：地區(qū)汕頭市區(qū)澄海潮州潮陽(yáng)其他地區(qū)送貨總金額提點(diǎn)（%）0.3%0.3%0.3%0.3%0.3%3. 出車(chē)補(bǔ)貼（只針對(duì)潮陽(yáng)）a. 從14年1月開(kāi)始，出車(chē)到潮州或潮陽(yáng)，開(kāi)車(chē)時(shí)間在午餐時(shí)間或晚餐時(shí)間，并在外食

9、用午餐或晚餐的，以一餐10元進(jìn)行餐補(bǔ)補(bǔ)貼。從12月開(kāi)始，凡出車(chē)到潮陽(yáng)的人員當(dāng)日有相應(yīng)的補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額以到達(dá)公司的時(shí)間為19點(diǎn) 來(lái)劃分。b. 從12月開(kāi)始，凡出車(chē)到潮陽(yáng)的人員到達(dá)公司的時(shí)間為19點(diǎn)前，當(dāng)日補(bǔ)貼金額為10元c. 從14年123月開(kāi)始，凡出車(chē)到潮陽(yáng)的人員到達(dá)公司的時(shí)間為196點(diǎn)后，并將車(chē)開(kāi)到相應(yīng)地方存放，當(dāng)日補(bǔ)貼金額為20元（包當(dāng)日餐補(bǔ)在內(nèi)）。d. 從14年3月12月開(kāi)始，出車(chē)補(bǔ)貼金額將逐日累計(jì)，并予工資發(fā)放日一同發(fā)出。e. 從1月開(kāi)始，開(kāi)車(chē)時(shí)間在午餐時(shí)間或晚餐時(shí)間，并在外食用午餐或晚餐的，以一餐10元進(jìn)行補(bǔ)貼。（2） 懲罰 1. 通報(bào)批評(píng)：對(duì)于日常工作表不好的不按照送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章執(zhí)行的給予記“口頭警告”處分，不予以罰款。 2. 警告：對(duì)于日常工作表現(xiàn)差的不按照送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章執(zhí)行發(fā)貨或本月客戶投訴有不良態(tài)度行為，超過(guò)2次者將給予記“口頭警告”處分，扣除獎(jiǎng)勵(lì)基金。 3. 小過(guò)：對(duì)于違反送貨人員及配送司機(jī)工作流程及規(guī)章且造成公司經(jīng)濟(jì)利益損失者給予記“小過(guò)”處分，罰款100元。 4. 大過(guò)：對(duì)于嚴(yán)重